Proyecto Emprendedor Grupo 5 PDF

**FACULTAD DE INGENERIA MECANICA ELÉCTRICA** **TEMA** **SERVICIO Y DIAGNOSTICO DE COMPUTADORAS AUTOMOTRICES (ECU) EN EL TALLER CHEK AVANZADO** **CURSO** Gestión de Proyectos **INTEGRANTES:** Zeña Cajo Danny Aldo Zarate Díaz José Aldubar. Barturen Pérez Luis Hugo. Rojas Quispe Kelvin Smith....

**FACULTAD DE INGENERIA MECANICA ELÉCTRICA** **TEMA** **SERVICIO Y DIAGNOSTICO DE COMPUTADORAS AUTOMOTRICES (ECU) EN EL TALLER CHEK AVANZADO** **CURSO** Gestión de Proyectos **INTEGRANTES:** Zeña Cajo Danny Aldo Zarate Díaz José Aldubar. Barturen Pérez Luis Hugo. Rojas Quispe Kelvin Smith. Vílchez Santamaria Paul Javier. **PROFESOR** Tullume Garnique Francisco Abelardo CHICLAYO - 2024 **INDICE** ========== {#section.TtuloTDC} [**[I.]** **[IDEA DE NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y PROBLEMAS A RESOLVER]** 3](#_Toc179676661) [**[1.1.]** **[Idea de negocio]** 3](#_Toc179676662) [**[1.2.]** **[Protopersona]** 3](#_Toc179676663) [**[1.3.]** **[Árbol de problemas]** 4](#_Toc179676664) [**[II.]** **[MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE]** 4](#_Toc179676665) [**[2.1.]** **[Canvas de modelo de negocio]** 4](#_Toc179676666) [**[2.2.]** **[Mapa de empatía]** 6](#_Toc179676667) [**[2.3.]** **[Customer Journey actual vs el esperado]** 6](#_Toc179676668) [**[2.4.]** **[Canvas producto and Market Fit]** 6](#_Toc179676669) [**[2.5.]** **[Canvas Perfil del cliente, necesidad y forma de satisfacerla]** 6](#_Toc179676670) [**[III.]** **[ANÁLISIS DEL ENTORNO]** 6](#_Toc179676671) [**[3.1.]** **[Microentorno: Mapeo de actores]** 6](#_Toc179676672) [**[3.2.]** **[Microentorno: Gráfico resumen de las 5 fuerzas de Porter]** 6](#_Toc179676673) [**[3.3.]** **[Microentorno: Cuadro con variables importes y puntajes de competidores en comparación a la empresa.]** 6](#_Toc179676674) [**[3.4.]** **[Macroentorno: Cuadro resumen análisis PESTE (Político, Economico, Social, Tecnológico, Ecológico).]** 6](#_Toc179676675) [**[IV.]** **[PLAN ESTRATÉGICO]** 6](#_Toc179676676) [**[4.1.]** **[FODA Cruzado con lineamientos estratégicos]** 6](#_Toc179676677) [**[4.2.]** **[Propósito -- Golden Circle]** 6](#_Toc179676678) [**[4.3.]** **[Cuadro con Misión, Visión, Valores, Objetivos Estratégicos y estrategia genérica.]** 6](#_Toc179676679) I. []{#_Toc179676661.anchor}**IDEA DE NEGOCIO, PERFIL DEL CLIENTE Y PROBLEMAS A RESOLVER** 1. 2. +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Nombre y apodo** | **Comportamiento** | | | | |  | - Le gusta viajar | | | | | Carlos Bustamante -- Check | - Le gusta jugar futbol | | | | | | - Ama escuchar música | | | | | | - Aficionado a los autos. | +===================================+===================================+ | **Datos demográficos** | **Necesidades y objetivos** | | | | | - Tiene 30 años | - Desea sacar cita para una | | | reparación de su automóvil. | | - Vive en la Victoria -- | | | Chiclayo | - Desea hablar con el técnico | | | antes de concretar la | | - Es técnico mecatrónico. | reparación. | | | | | - Tiene 2 hijos | - Quiere saber el precio | | | estimado por la reparación. | | | | | | - Evalúa si le conviene comprar | | | o reparar algún repuesto | | | antes de dar el permiso a la | | | reparación de su automóvil. | | | | | | - Salir satisfecho con su | | | reparación de automóvil. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ 3. II. []{#_Toc179676665.anchor}**MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE** 4. +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **ASOCIACIO | **ACTIVIDAD | **PROPUESTA | **RELACIONE | **SEGMENTOS | | NES | ES | DE VALOR** | S | DE | | CLAVE** | CLAVE** | | CON | MERCADO** | | | | | CLIENTES** | | +=============+=============+=============+=============+=============+ | - - - | - - - | - | - - - | - - | | | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | **RECURSOS | | **CANALES** | | | | CLAVE** | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | - - | | - - | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | **ESTRUCTUR | **FUENTES | | | | | A | DE | | | | | DE COSTOS** | INGRESO** | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | - - - | - - - | | | | | - | | | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ - Segmentación del mercado - Buyer persona +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | 1. **Descripción de | **6. Dibujo o | **2. Trabajos por | | la persona** | infografía** | hacer** | | | | | | Un propietario de | | | | automóvil de mediana | | | | edad, preocupado por | | | | el mantenimiento de | | | | su vehículo y que | | | | valora la | | | | confiabilidad y el | | | | servicio de calidad | | | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **7. Influencias** | | **4. Problemas / | | | | esfuerzos** | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **8. Tendencias** | **3. Casos de uso / | **5. Ganancias / | | | Escenarios de | recompensas** | | | aplicación** | | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ 5. 6. +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | 2. | 3. **Escenario | 4. **Metas y | | | | ** | expectativa | | | | | s** | | +=================+=================+=================+=================+ | - - - | **Situación:** | - - | | | | El cliente | | | | | tiene problemas | | | | | con su vehículo | | | | | (por ejemplo, | - - - | | | | una falla en el | | | | | motor o un | | | | | problema en el | | | | | sistema de | - | | | | frenos) y | | | | | necesita | | | | | llevarlo al | | | | | taller para su | | | | | reparación. El | | | | | vehículo ha | | | | | dejado de | | | | | funcionar | | | | | correctamente, | | | | | lo cual afecta | | | | | su rutina | | | | | diaria. | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | 1. | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | | **Antes** | **Durante** | **Después** | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | - **Acción** | - - - | - - - | - - - | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | - **Pensamien | \"Ojalá que no | \"¿Me estarán | \"Parece que el | | to** | sea un problema | diciendo toda | auto está bien, | | | muy caro o | la verdad sobre | espero que no | | | grave. Necesito | el estado del | vuelva a tener | | | mi auto lo | auto? Espero | problemas | | | antes | que no me tomen | pronto.\" | | | posible.\" | ventaja.\" | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | - **Emociones | Ansiedad e | Preocupación, | Alivio, | | ** | incertidumbre. | cierta | satisfacción o | | | | desconfianza. | frustración | | | | | dependiendo del | | | | | resultado de la | | | | | reparación. | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **7. | - - - | | | | Oportunidades** | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **8. Personas o | - - - | | | | áreas | | | | | responsables** | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | Este enfoque | | | | | cubre los | | | | | diferentes | | | | | puntos del | | | | | \"Customer | | | | | Journey\" en un | | | | | taller de | | | | | reparación | | | | | automotriz, | | | | | centrándose en | | | | | las | | | | | experiencias y | | | | | expectativas | | | | | del cliente | | | | | durante cada | | | | | etapa del | | | | | proceso. | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ 7.  8.  III. []{#_Toc179676671.anchor}**ANÁLISIS DEL ENTORNO** 9. El microentorno se refiere a los factores cercanos que afectan directamente el desarrollo y éxito del proyecto. En este caso, los actores principales en el microentorno son: 1. Clientes (Talleres de reparación): Los talleres que necesitan realizar diagnósticos y reparaciones en vehículos. 2. Proveedores: Empresas que suministran componentes, software y herramientas necesarias para el probador de computadoras automotrices. 3. Competencia: Otras empresas que ofrecen soluciones similares. Es importante analizar sus características y precios. 4. Personal Técnico: Mecánicos y técnicos que usarán el probador. Su formación y aceptación del equipo son cruciales. 5. Reguladores: Normativas y leyes relacionadas con la seguridad y el diagnóstico automotriz que pueden influir en el diseño y uso del equipo. 6. Socios Estratégicos: Alianzas con fabricantes de automóviles o con empresas de software que podrían mejorar la funcionalidad del probador. El éxito del proyecto dependerá de cómo se gestionen las relaciones con estos actores y de la capacidad para adaptarse a sus necesidades y expectativas. Además, la comprensión del microentorno ayudará a identificar oportunidades y amenazas en el mercado. ACTOR ROL INTERESES INFLUENCIA --------------------- ------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------- ------------- Clientes(talleres) Usuarios finales del probador Eficiencia en diagnósticos, reducción de costos Alta proveedores Suministradores de materiales y tecnología Ventas, reputación Media competencia Otras empresas con dispositivos similares Participación en el mercado, innovación Alta Personal técnico Operadores del probador de computadoras automotrices Facilidad de uso, capacitación Alta Reguladores Entidades gubernamentales Cumplimiento de normas de seguridad Media Socios estratégicos Alianzas estratégicas Innovación conjunta, expansión del mercado en el mundo automotriz Media -Alta 10. 11.  12. IV. []{#_Toc179676676.anchor}**PLAN ESTRATÉGICO** 13.  14. 15. **Ser el líder en el diagnóstico electrónico automotriz en la región, ofreciendo soluciones precisas y rápidas que mejoren el rendimiento y la durabilidad de los vehículos.** **Misión:** **Ofrecer servicios de diagnóstico automotriz de alta calidad, utilizando tecnologías de vanguardia y un equipo altamente capacitado, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los vehículos de nuestros clientes.** **Estrategia Genérica:** **Diferenciación: Ser reconocidos por la alta precisión en los diagnósticos y la atención al cliente.** **Liderazgo en Costos: Optimizar los procesos para ofrecer servicios competitivos sin comprometer la calidad.** **Segmentación con Enfoque en Diferenciación: Orientar el servicio a talleres automotrices y clientes particulares que buscan diagnósticos especializados.** **5. Plan de marketing** Objetivos Indicador Medios de verificación ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- ------- ------------------------ ------- --------------------------------------------------------------- Año 1 Año 2 Año 3 Captar el interés de talleres automotrices y profesionales del sector. Incrementar (%) la visibilidad mensual y anual 10% 25% 50% Informe del alcance de personas (Mensuales y anuales). Incrementar las ventas del probador de ECU en un porcentaje específico dentro de un periodo determinado. Var (%) del Volumen de Ventas mensual y anual 5% 7% 10% Registro de ventas. Promover el uso continuo del probador y fomentar la lealtad entre los talleres. Promedio de capacitaciones y encuestas de satisfacción. 35% 75% 100% Reuniones mensuales y realización de encuesta de satisfacción    ------------------------ -------------------------   **5.5. Plaza** -------------- **SERVICIO AL CLIENTES** **VENTA A TALLERES** -------------------------- -----------------------------------------------  **5.6. Promociones** -------------------- **Facebook/ Instagram** **Tik Tok** **Youtube** ----------------------------- ------------------------ ------------------------   **Búsquedas En Google Ads** **Webs En Google Ads** **Influencers**  **N°** **DESCRIPCIÓN** **AÑO** -------- ------------------------------ ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ------------ ------------ ------------ ----------- **Mes 1** **Mes 2** **Mes 3** **Mes 4** **Mes 5** **Mes 6** **Mes 7** **Mes 8** **Mes 9** **Mes 10** **Mes 11** **Mes 12** **TOTAL** **PRESUPUESTO DE MARKETING** **15** **15** **15** **15** **15** **15** **15** **15** **15** **15** **15** **15** 1 Facebook 500 550 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 7050 2 Instagram 300 350 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 4650 3 Tik Tok 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 9600 4 Youtuve 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 5 Búsquedas En Google Ads 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 230 2760 6 Webs En Google Ads 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2400 7 Influencers 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 9400 **OBJETIVOS** **INDICADOR** **AÑO1** **AÑO2** **AÑO3** **MEDIOS DE VERIFICACION** -- ------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ---------------------------------------------------------------- **Brindar un servicio de diagnóstico eléctrico automotriz de alta calidad y eficiencia** **Promedio de calificación del cliente (1-5)** **4.0% de satisfacción** **4.5% de satisfacción** **5% de satisfacción** **Encuestas de satisfacción al cliente** **Minimizar los costos operativos sin afectar la calidad del servicio** **% costos operativos sobre ingresos** **Minimizar el 35% de costos operativos** **Minimizar el 30% de costos operativos** **Minimizar el 25% de costos operativos** **Control de costos (análisis financiero mensual)** **Adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas** **% Pedidos personalizados atendidos** **El 80% de pedidos personalizados atendidos** **El 90% de pedidos personalizados atendidos** **El 95% de pedidos personalizados atendidos** **Registro de pedidos y análisis de satisfacción del cliente** **Ofrecer un servicio eficiente y rápido, cumpliendo con los plazos establecidos** **% Pedidos entregados a tiempo** **El 90% de pedidos entregados a tiempo** **El 95% de pedidos entregados a tiempo** **El 98% de pedidos entregados a tiempo** **Sistema de seguimiento de entregas y registro de tiempo** **6.1 TACTICAS DE OPERACIONES** +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **TIPO | **TACTICA | **CALIDAD | **COSTOS* | **FLEXIBI | **ENTREGA | | TACTICA** | ** | ** | * | LIDAD** | ** | +===========+===========+===========+===========+===========+===========+ | **Adquisi | **Adquiri | - | | | | | ción | r | | | | | | de | un | | | | | | recursos* | probador | | | | | | * | de ECU | | | | | | | multimarc | | | | | | | a | | | | | | | de última | | | | | | | generació | | | | | | | n** | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Capacit | **Capacit | - | | - | - | | ación | ar | | | | | | del | al | | | | | | personal* | personal | | | | | | * | técnico | | | | | | | en el uso | | | | | | | del | | | | | | | probador | | | | | | | y en las | | | | | | | últimas | | | | | | | tecnologí | | | | | | | as | | | | | | | de | | | | | | | diagnósti | | | | | | | co | | | | | | | automotri | | | | | | | z** | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Gestión | **Desarro | - | | - | | | de | llar | | | | | | informaci | una base | | | | | | ón** | de datos | | | | | | | de | | | | | | | vehículos | | | | | | | actualiza | | | | | | | da | | | | | | | con | | | | | | | informaci | | | | | | | ón | | | | | | | técnica** | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Optimiz | **Impleme | | - | - | - | | ación | ntar | | | | | | de | un | | | | | | procesos* | sistema | | | | | | * | de | | | | | | | gestión | | | | | | | de citas | | | | | | | para | | | | | | | optimizar | | | | | | | el flujo | | | | | | | de | | | | | | | trabajo** | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Ampliac | **Ofrecer | - | | - | | | ión | servicios | | | | | | de | adicional | | | | | | servicios | es | | | | | | ** | de | | | | | | | reparació | | | | | | | n | | | | | | | de | | | | | | | component | | | | | | | es | | | | | | | electróni | | | | | | | cos | | | | | | | del | | | | | | | vehículo* | | | | | | | * | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ | **Satisfa | **Impleme | | | | - | | cción | ntar | | | | | | del | un | | | | | | cliente** | sistema | | | | | | | de | | | | | | | seguimien | | | | | | | to | | | | | | | post- | | | | | | | servicio | | | | | | | para | | | | | | | asegurar | | | | | | | la | | | | | | | satisfacc | | | | | | | ión | | | | | | | del | | | | | | | cliente** | | | | | +-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+-----------+ [**Diagnóstico Electrónico**.] **DESCRIPCIÓN** Recepción del vehículo: El cliente llega al taller con su vehículo. Se registran los datos del cliente y del vehículo. **Diagnóstico**: Se conecta el probador de ECU al vehículo. Se realiza el diagnóstico del sistema electrónico del vehículo. Se obtienen los códigos de error y la información relevante del diagnóstico. **Análisis de la falla:** Se analizan los códigos de error y la información del diagnóstico. Se determina la causa de la falla en el sistema electrónico. **Propuesta de solución:** Se elabora una propuesta de reparación al cliente, incluyendo el costo y el tiempo estimado. Se explica la propuesta de reparación al cliente. **Reparación:** Se realiza la reparación del tiempo vehículo, utilizando las herramientas y componentes necesarios. **Prueba final:** Se realiza una prueba final para verificar que la reparación se ha realizado correctamente. **Entrega del vehículo:** Se entrega el vehículo al cliente, junto con la factura y la garantía del servicio. **[GESTIÓN DE CLIENTES:]** **DESCRIPCIÓN** **Captación de clientes:** Se implementan estrategias de marketing para atraer clientes potenciales. **Atención personalizada:** Se ofrece atención personalizada a cada cliente, resolviendo sus dudas y brindando información detallada sobre el servicio. **Gestión de citas:** Se implementa un sistema de gestión de citas para agendar las visitas de los clientes. **Facturación y cobro:** Se emite una factura por el servicio realizado y se gestiona el pago del cliente. **Seguimiento post-venta:** Se realiza un seguimiento al cliente después del servicio para asegurar su satisfacción y resolver cualquier problema. **[Gestión de Inventario ]** **DESCRIPCIÓN** **Control de herramientas y componentes:** Se lleva un registro de las herramientas y componentes utilizados en el servicio. **Gestión de la compra y almacenamiento de repuestos:** Se gestiona la compra de repuestos y se almacenan en un lugar seguro. **Control de fechas de vencimiento:** Se controla la fecha de vencimiento de los repuestos para evitar su uso fuera de plazo. **[Gestión Financiera ]** **Descripción** **Control de ingresos y gastos:** Se lleva un registro de los ingresos y gastos del servicio. **Gestión de la tesorería:** Se gestiona el flujo de caja del negocio. **Análisis de la rentabilidad del servicio:** Se analiza la rentabilidad del servicio para identificar áreas de mejora. EQUIPOS DE DIAGNOSTICO DESCRIPCION ------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Probador de (ECU)  permite el diagnóstico de la operación de la computadora (ECU) del vehículo, para permitirle determinar si existe una falla en la computadora o no. Escáner Un **scanner automotriz** es una herramienta que se utiliza para diagnosticar las fallas electrónicas de un auto, específicamente las almacenadas en la computadora del mismo.  Laptop  La laptop es un equipo que se utiliza para descargar el software (escaner) Arnés Amazon.com: Arnés de motor de la serie D & B para B16 B18 \... un verificador de arneses se usa para verificar la continuidad de los conectores antes o después de que se fijen a los conjuntos de cables. Multitester  es un dispositivo electrónico que sirve para leer magnitudes eléctricas que expresa como dígitos en una pantalla digital.  Fuentes de alimentación transportar la energía eléctrica de un punto a otro.