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La scala del valore Cosa è una MA Workflow Lead scoring e tagging Social proof OUTBOUND E INBOUND 5V Labelling Email - tempo, urgenza CTA Edrone (Lez. 9-10) Churn Prediction Micro-Copy KPI - - - - - - - - - - PAAS e SAAS Retention Synerise Predictive Analytics...

La scala del valore Cosa è una MA Workflow Lead scoring e tagging Social proof OUTBOUND E INBOUND 5V Labelling Email - tempo, urgenza CTA Edrone (Lez. 9-10) Churn Prediction Micro-Copy KPI - - - - - - - - - - PAAS e SAAS Retention Synerise Predictive Analytics **La scala del valore** ======================= Le 3 regole di Jay Abraham per far crescere un business sono: 🡺 aumentare il numero di clienti acquisiti 🡺 aumentare il valore medio delle transazioni 🡺 aumentare la frequenza di acquisto **[La SCALA DEL VALORE]** ha lo scopo di aumentare il prezzo (valore economico delle offerte), all'aumento del valore offerto (benefici reali), incrementando il CLV. Viene usata per creare "scalini": ascesa di offerte da fare ai clienti che salgono i gradini e vengono spostati più in alto; viene usata per aumentare i valori transazionali e i profitti. **⮚ Bait o Tripwire = l**'offerta iniziale per distinguere i clienti a seconda del calore **⮚ Frontend =** prodotto di apertura, più pubblicizzato **⮚ Middle =** offerta nascosta per aumentare il CLV **⮚ Backend =** prodotti con alti margini non vendibili se manca una relazione di fiducia **⮚ Continuity offer =** abbonamento o offerta con pagamento ricorrente **I Livelli del Valore** Non tutti i clienti sono uguali: possiamo collocarli su diversi livelli, sulla base del valore di spesa. Ciò consente di segmentarli sulla base del LifeTime Value generato e prevederne la redditività. È fondamentale elaborare strategie per guidarli agli step successivi, ad esempio sfruttando la scala del valore. **Marketing automation definizione** ==================================== La Marketing Automation è un insieme di strumenti informatici, al servizio delle strategie di marketing di un'azienda. Consente di automatizzare e ottimizzare delle comunicazioni multicanale, in modo rilevante e personalizzato, per lead e clienti **Workflow** ============ Un workflow consiste nella concatenazione di più automation rules. Il risultato è un diagramma che permette di rappresentare una strategia articolata.  **Lead scoring e tagging** ========================== Nei software di Marketing Automation, ci sono due alleati fondamentali che ci consentono di rendere la comunicazione automatica e personalizzata: Lead Tagging e Lead Scoring. Una comunicazione personalizzata (nei tempi e nei modi) è più efficace e performante: converte di più e quindi rende le nostre azioni di marketing più efficaci. **[Lead scoring]** è un valore numerico che esprime il livello di engagement di un contatto. Consiste nell'assegnare un punteggio ai potenziali clienti (in base alle azioni svolte) al fine di comprendere il grado di coinvolgimento del singolo contatto. La somma totale dei punti rappresenta il valore di scoring del contatto **[Lead tagging]** È una procedura che consiste nell'assegnare delle etichette ai diversi utenti in base a determinati comportamenti; ciò consente una versatile divisione in gruppi (o liste), identificati in modo preciso. Più informazioni il brand potrà raccogliere e meglio sarà in grado di comunicare in modo personalizzato. **Social Proof (facciamo quello che fanno gli altri perchè accettato)** ======================================================================= I Social Proof Widget appaiono ai visitatori nelle pagine di prodotto. Consentono di dimostrare l'interesse di altri utenti per il prodotto stesso, migliorando così la fiducia e incoraggiando i visitatori ad effettuare un acquisto. Sono ancora più efficaci se il nostro e-commerce ha quantità di prodotto limitate (e indica il numero di prodotti disponibili). In questo caso alla riprova sociale si aggiunge un'altra leva: la **scarsità** ! **Outbound e Inbound** ====================== Responsabile di una % di click inferiore al 10% : se voglio fare adv, se non sono posizionato bene a livello organico, non sto attirando attenzione o inserendo info utili, avrò poche persone che arrivano in modalità spontanea. alto costo di acquisizione del cliente: per attirare la sua attenzione ed interromperlo e dovrò essere bravo a farlo marketing di interruzione : non è detto che andrò a trovare un traffico caldo spinto dal budget che si possiede e dalla reputazione l'attenzione guadagnata viene persa molto velocemente: si deve far attenzione dal traffico che si va ad attivare Responsabile di più del 90% dei click sul nostro sito web minor costo di acquisizione: SEO, CREAZIONE DI CONTENUTI avrà un \>\> costo in termini di tempo che di budget marketing che si basa sull\'acquisizione di attenzione del cliente in maniera organica tramite il fornimento di info di valore agevolato dalle attività di storytelling tattica basata sul lungo periodo che crea valore nel tempo **5V** ====== Big Data = "grossa quantità di dati" Il termine \"big data\" si riferisce a dati informatici così grandi, veloci o complessi, difficili o impossibili da elaborare con i metodi tradizionali. Il concetto di Big Data si basa su cinque termini fondamentali, chiamati anche le 5 "V". **Volume**: crescente numero di dati; **Velocità**: rapidità estrema con la quale le nuove tecnologie consentono di raccogliere sempre più dati; **Varietà**: diversa estrazione, formato e natura, come ad esempio dati audio, video, mail; **Veridicità**: verificare la qualità e l'affidabilità dei dati; **Variabilità**: ogni dato può variare o mutare il proprio significato a seconda del contesto. **Labelling** ============= Per **Labelling** si intende la capacità di attribuire la giusta etichetta ad ogni tag in modo da creare una serie di tag che utilizzano una struttura particolare e di conseguenza hanno un significato intuibile a tutti immediatamente. Il labelling è fondamentale per permettere a tutti i membri del team (e altri stakeholder) di capire il significato di ogni singolo tag. 9. **Email - tempo, urgenza** ========================== 10. **CTA** ======= La CTA è fondamentale per guidare gli utenti ad uno step successivo. Ogni articolo del blog dovrebbe averne una. Spesso le aziende investono tempo ed energie nella creazione di contenuti, ma dimenticano questo elemento fondamentale. Con la CTA portiamo chi ha letto il nostro articolo a fare un passo in più per approfondire il tema: scaricare il nostro lead magnet **Edrone** ========== è un software specifico per l\'e commerce che non ha un sistema di configurazione degli scenari libero, ma al contrario riduce la complessità e ti dice che hai a disposizione una certa quantità di mail, perchè da un lato limita le rogne che un software deve gestire e permette una maggiore focalizzazione - amplifica la concentrazione di contenuti. Se ho bisogno di personalizzazione e ho un percorso molto lungo posso usare **Sharpring** dove posso creare sequenze di nurturing molto lunghe perchè serve che la persona venga intrattenuta fino a quando non farò l'azione che lo sposterà in un altro momento. Bisogna decidere la strategia e poi capire lo strumento più adatto ➔ **Automazione**: configurazioni più complesse. Il concetto base è che può essere sintetizzata in due parole: **IF** (condizione) **THIS**, **THEN** (attività) **THAT**. Uno dei principali software di automazione è **IFTT**. Questo programma e le automazioni in generale permettono di definire degli scenari basati su condizioni di partenza per far realizzare risultati specifici. Bisogna creare un automazione di base, se funziona, aggiungere man mano complessità in più. **Churn Prediction** ==================== La previsione del tasso di abbandono dei clienti identifica quali clienti sono ad alto rischio di annullare l\'abbonamento o abbandonare il prodotto. **Micro-Copy** ============== **Sfrutta la scarsità** - Di tempo o prodotto, ovvero io ti indico che questo carrello sarà esaurito entro 1 giorno, io ti avviso. La seconda minaccia è del prodotto stesso, cioè potrebbe non essere disponibile e se non acquisti adesso potresti non trovarlo più e aspettare del tempo. Induci all'acquisto facendo leva sulla parte più irrazionale del processo decisionale. Puoi utilizzare **microcopy**, cioè scrivendo dei messaggi, oppure attraverso contatori che ti fa vedere il tempo che si riduce. Questo porta a fare acquisti in tempo. Il copy nel complesso può essere utilizzato - in questo caso ti dice che se acquisti adesso avrai anche la spedizione gratuita, che è un altro elemento di fidelizzazione **KPI** ======= - - - - - - - - - - **PAAS e SAAS** =============== Con **\"as a Service**\" in genere si indica un servizio di cloud computing gestito da un provider esterno per conto dell\'utente, che in questo modo ha la possibilità di dedicarsi ad attività strategiche come la scrittura del codice e i rapporti con i clienti. Ogni tipo di cloud computing offre la possibilità di delegare la gestione di un numero sempre maggiore di componenti dell\'infrastruttura on premise. **PAAS: Product as a service**, il prodotto diventa un servizio perché viene inviato mensilmente con abbonamento. Si può eventualmente collegare un quiz segmentante e sulla base di quello si suggerisce una tipologia di abbonamento customizzato. In questo modo vengono automatizzati i giri di ruota. **SAAS: Software as a Service** 16. Retention ========= 17. Synerise ======== 18. Predictive Analytics ====================