ورشة العمل لجاهزية نظم المعلومات الادارية PDF

‫‪Knowledge Unit‬‬ ‫‪(GKU6):‬‬ ‫أساسيات نظم المعلومات‬  ‫ثورة المعلومات ‪ -‬مقدمة‬ ‫❑إلى وقت قريب‪ ،‬لم تكن المعلومات تقدم إضافة مهمة للمؤسسات ولم تكن نظم‬ ‫المعلومات ذات أهمية في اإلدارات وليس لها بعد عالمي‪.‬‬ ‫❑تتمحور ثورة المعلومات ‪ Information Revo...

‫‪Knowledge Unit‬‬ ‫‪(GKU6):‬‬ ‫أساسيات نظم المعلومات‬  ‫ثورة المعلومات ‪ -‬مقدمة‬ ‫❑إلى وقت قريب‪ ،‬لم تكن المعلومات تقدم إضافة مهمة للمؤسسات ولم تكن نظم‬ ‫المعلومات ذات أهمية في اإلدارات وليس لها بعد عالمي‪.‬‬ ‫❑تتمحور ثورة المعلومات ‪ Information Revolution‬حول خاصية تمكن‬ ‫األفراد من نقل المعلومات بحرية وتمكنهم من الوصول الفوري إلى المعرفة التي‬ ‫كان صعبا أو مستحيال الوصول إليها سابقا‪.‬‬ ‫❑وهذه الخاصية مرتبطة بمفهوم العصر الرقمي ‪ Digital Age‬الذي رافق‬ ‫نتائج االنتقال من الصناعة التقليدية‪ ،‬التي أنقذتها الثورة الصناعية‪ ،‬إلى اقتصاد‬ ‫مرتكز على إدارة واستغالل المعلومات‪ ،‬وذلك باالستفادة من إمكانية تصنيع‬ ‫الحاسبات الشخصية في أواخر السبعينات الميالدية وحتى ظهور اإلنترنت في‬ ‫التسعينات الميالدية واعتماد تلك التقنيات من قبل العامة في العقد التالي‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬  ‫ثورة المعلومات ‪ -‬مقدمة‬ ‫❑يعتبر هذا العصر هو عصر المعلومات‪ ،‬وبفعل ثورة المعلومات أصبحت نظم‬ ‫المعلومات أساسية للمؤسسات ألنها تساعد متخذي القرارات في الحصول على‬ ‫المعلومات المهمة التي تساعدهم على اتخاذ القرارات السليمة‪ ،‬المأمول منها‬ ‫المساهمة في إنجاح المؤسسات والمؤسسات على االستمرارية في أعمالها‬ ‫وتقديم خدماتها ومنتجاتها‪.‬‬ ‫❑ يتم استخدام نظم المعلومات في مختلف المجاالت الصحية‪ ،‬والجغرافية واألمنية‬ ‫وعلى وجه الخصوص في مجالي التجارة وإدارة األعمال‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫التحوالت التي هيأت لها ثورة المعلومات‬ ‫❑ جاءت ثورة المعلومات بالكثير من التغيرات والتحوالت التي دعت المؤسسات‬ ‫والمؤسسات إلى استخدام نظم المعلومات لتمكنها من االستمرارية ومتابعة‬ ‫أعمالها وخدماتها‪ ،‬ومن هذه التحوالت‪:‬‬ ‫❑العولمة ‪Globalization‬‬ ‫❑ التحوالت في مجال االقتصاد الصناعي ‪Transformation of Industrial Economy‬‬ ‫❑ التحوالت على مستوى المؤسسات ‪Transformation of The Enterprise‬‬ ‫‪4‬‬ ‫العولمة ‪Globalization‬‬ ‫❑تصف العولمة العملية المستمرة التي جعلت المجتمعات والحضارات‬ ‫واالقتصاديات المحلية واإلقليمية تندمج من خالل شبكة اتصاالت وأعمال عالمية‬ ‫واسعة ‪.‬‬ ‫❑ ويستعمل مصطلح العولمة لإلشارة إلى عولمة االقتصاد حيث تدمج‬ ‫االقتصاديات الوطنية في االقتصاد العالمي من خالل التجارة واألعمال‪،‬‬ ‫االستثمارات الخارجية المباشرة‪ ،‬تدفق رؤوس األموال‪ ،‬الهجرة وانتشار‬ ‫التكنولوجيا‪.‬‬ ‫❑ المتعارف عليه حاليا أن العولمة هي مزيج من العوامل االقتصادية‪،‬‬ ‫التكنولوجية‪ ،‬الثقافة االجتماعية‪ ،‬السياسية والبيولوجية‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫مصطلحات هامة في نظم المعلومات‬ ‫هناك عدة مصطلحات مهمة في نظم المعلومات وهي‪:‬‬ ‫❑البيانات ‪Data‬‬ ‫❑المعلومات ‪Information‬‬ ‫❑المعرفة ‪Knowledge‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫البيانات ‪Data‬‬ ‫❑البيانات هي المواد الخام التي تشتق منها المعلومات‪.‬‬ ‫❑تمثل البيانات األشياء واألفكار والحقائق واآلراء واألحداث والعمليات التي تعبر‬ ‫عن مواقف وأفعال أو تصف هدفا أو ظاهرة أو واقعا معينا‪ ،‬سواء كان ماضيا أو‬ ‫حاضرا أو مستقبال‪ ،‬دون إجراء أي تعديل أو تفسير أو مقارنه عليها‪.‬‬ ‫❑ويشار لها كمجموعة أرقام‪ ،‬رموز‪ ،‬صور أو أصوات يتم جمعها من أجهزة‬ ‫رصد‪ ،‬والبيانات بحد ذاتها ال تقدم لنا أية إفادة حيث يجب وضعها ضمن مضمون‬ ‫محدد لالستفادة منها‪.‬‬ ‫❑وينظر لها على أنها المستوى األدنى في التجرد حيث تشتق منها المعلومات‬ ‫ويمكن تسميتها بالمعطيات حيث تدخل إلى أنظمة المعلومات التي تقوم بتخزينها‬ ‫ومعالجتها‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫المعلومات ‪Information‬‬ ‫❑المعلومات هي المواد المصنعة الجاهزة لالستخدام التي تقدم لنا إفادة ما‪.‬‬ ‫❑ ويمكن اعتبار بأنها البيانات التي خضعت للمعالجة‪ ،‬التحليل أو التفسير‪ ،‬بهدف‬ ‫استخراج مقارنات‪ ،‬مؤشرات وعالقات منها‪.‬‬ ‫❑تلك العالقات تربط الحقائق واألفكار والظواهر بعضها مع بعض وعند وضع‬ ‫البيانات في مضمون معين تعطينا المعلومات‪.‬‬ ‫❑المعلومات هي أهم مقومات اتخاذ القرار حيث تتوقف نوعية القرار على طبيعة‬ ‫ما يتوفر للمسئول عن اتخاذه من معلومات‪.‬‬ ‫❑مثال‪ :‬أعمار الطالب المنتسبين لمقرر نظم المعلومات اإلدارية تعتبر مجرد‬ ‫بيانات في حين أن حساب متوسط األعمار أو حساب عمر اصغر طالب في‬ ‫المجموعة هي عبارة عن معلومات نتجت عن معالجة هذه البيانات‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫المعرفه ‪Knowledge‬‬ ‫‪ ‬المعرفة هي المواد المصنعة المستخرجة من المعلومات‪.‬‬ ‫‪ ‬فالمعرفة هي حصيلة ما يمتلكه الفرد أو المؤسسة أو المجتمع من معلومات‬ ‫وعلم وثقافة في وقت معين‪.‬‬ ‫‪ ‬وهي الخبرات والمهارات المكتسبة من قبل شخص ما من خالل تجاربه وخبراته‬ ‫ودراسته‪،‬‬ ‫‪ ‬وهي المواضيع النظرية والتطبيقية والحقائق والمعلومات والوعي واإللمام‬ ‫المكتسب بالتجربة‪.‬‬ ‫‪ ‬مثل حساب المتوسط الحسابي‪ ،‬أو نتيجة لمس جسم شديد الحرارة‬ ‫‪9‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ المعرفه‬/ ‫ المعلومات‬/ ‫البيانات‬ Data Processing Information Collect Knowledge 10 ‫النظام ‪System‬‬ ‫❑تبلور مفهوم النظام في نهاية األربعينات من القرن الماضي وهو اصطالح‬ ‫مشتق من الكلمة اليونانية ‪ systema‬التي تدل إلى الكل الذي يتركب من عدد‬ ‫من األجزاء‪ ،‬ويعد من المصطلحات الشائعة االستخدام في مختلف المجاالت‬ ‫االجتماعية واالقتصادية والسياسية‪.‬‬ ‫❑وقد اكتسب هذا االصطالح معاني جديدة ودالالت مختلفة لوصف الظواهر‬ ‫اإلدارية والفنية والعلمية‪.‬‬ ‫❑يمكن تعريف النظام على أنه مجموعة من العناصر أو األجزاء والمستلزمات‬ ‫المتكاملة مع بعضها البعض حيث تحكمها عالقات وآليات عمل معينة وفي نطاق‬ ‫محدد وذلك بقصد تحقيق هدف معين في زمن محدد من خالل معالجة البيانات‬ ‫المدخلة لها‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬  ‫مكونات نظام المعلومات‬ ‫‪ ‬يتكون أية نظام معلومات من العناصر األربعة التالية‪:‬‬ ‫‪.1‬المدخالت ‪ :Inputs‬يعتمد عليها النظام حيث تكون مادة أو بيانات أو االثنين معا‪ ،‬وتأتي من‬ ‫مصادر مختلفة من بيئة النظام وقد تكون جزء من مخرجات النظام نفسه كتغذية مرتدة‪.‬‬ ‫‪.2‬العمليات ‪ :Processes‬هي األنشطة التي يمارسها النظام على مدخالته باعتماد المستلزمات‬ ‫الضرورية من قوى بشرية ومادية وإجرائية للحصول على المخرجات المرجوة‪ ،‬مثل التجميع‬ ‫والتصفية والفهرسة واالسترجاع في نظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬ومثل تسجيل مقررات لطالب في‬ ‫فصل دراسي‬ ‫‪12‬‬  ‫مكونات نظام المعلومات‬ ‫‪.3‬المخرجات ‪ :Outputs‬هي النتائج التي يزودنا بها النظام بعد تنفيذ العمليات التي قام بها‪،‬‬ ‫ويمكن أن تستخدم كمدخالت للنظام كتغذية مرتدة‪ ،‬وتأتي على شكل مادة فقط أو معلومات فقط أو‬ ‫االثنين معا‪.‬وترتبط هذه المخرجات بأهداف النظام بشكل مباشر‪.‬مثل الجدول الدراسي للفصل‬ ‫الحالي الناتج عن تسجيل مقررات لطالب أو كشف بعدد الطلبة المسجلين‪.‬‬ ‫‪.4‬التغذية المرتدة ‪ :Feedback‬ألجل تحقيق انتظام في فعاليات النظام والرقابة عليها فال بد من‬ ‫وجود عنصر التغذية المرتدة التي تأخذ جزء من مخرجات النظام وتستعمله كمدخالت له‪ ،‬وذلك‬ ‫بهدف مقارنة المخرجات الحالية مع المخرجات المخطط الحصول عليها مسبقا‪ ،‬ومما يستدعي‬ ‫استخدام مدخالت إضافية أو تعديل بالعمليات‪.‬تستخدم هذه المرحلة لتقييم أو تصحيح المدخالت‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫النموذج العام لنظام المعلومات‬ ‫المخرجات‬ ‫العمليات‬ ‫المدخالت‬ ‫التغذية المرتدة‬ ‫‪14‬‬ ‫منظور األعمال التجارية لنظم المعلومات‬ ‫❑لفهم نظم المعلومات بشكل كامل‪ ،‬يجب على المدير فهم أبعاد نظم المعلومات المكونة من‪:‬‬ ‫✓المؤسسة )‪(Organization‬‬ ‫✓اإلدارة )‪(Management‬‬ ‫✓تكنولوجيا المعلومات )‪(Information Technology‬‬ ‫‪15‬‬  ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫❑هي إحدى األدوات الكثيرة التي يستعملها المدراء لمواجهة المتغيرات‪.‬يقصد‬ ‫بتكنولوجيا المعلومات القيام باستخدام الحاسبات ووسائل االتصال الحديثة‬ ‫للحصول على البيانات لتخزينها ومعالجتها ونقلها بشكل إلكتروني‪.‬‬ ‫❑تستخدم نظم المعلومات الوسائل التقنية التالية‪:‬‬ ‫❑األجهزة ‪ :Hardware‬هي المعدات المادية المستخدمة في أنشطة إدخال‬ ‫البيانات ومعالجة وتخزين ونقل المعلومات في نظم المعلومات‪.‬‬ ‫❑البرمجيات ‪ :Software‬هي البريمجات‪ ،‬مجموعة أوامر لتنفيذ مهمة على‬ ‫الحاسب‪ ،‬التي تنسق وتتحكم في مكونات الحاسب المادية في نظم المعلومات‬ ‫‪16‬‬  ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫❑تكنولوجيا التخزين ‪ :Storage Technology‬تظم الوسط المادي الذي‬ ‫ستخزن عليه البيانات‪ ،‬مثل األقراص واألشرطة الممغنطة واألقراص‬ ‫الضوئية‪،‬وطريقة تنظيم تخزين البيانات فيها والوصول إليها‪.‬‬ ‫❑تكنولوجيا االتصال ‪ :Communication Technology‬تشمل‬ ‫األجهزة والبرمجيات المستعملة في نقل البيانات والمعلومات من مكان جغرافي‬ ‫إلى آخر‪ ،‬حيث يمكن ربط الحاسبات واألجهزة لتكوين شبكات من أجل مشاركة‬ ‫البيانات والصوتيات والصور واألفالم‪ ،‬وكذلك مشاركة المصادر من طابعات‬ ‫وماسحات‪.‬‬ ‫❑الشبكات ‪ :Networks‬مثل االنترنت ‪ Internet‬واإلنترانت‬ ‫‪،Intranet‬‬ ‫‪17‬‬  ‫المدخل التقني ‪Technical Approach‬‬ ‫❑يركز المدخل التقني لنظم المعلومات على دراسة النماذج الرياضية واإلمكانات‬ ‫التكنولوجية المادية لهذه النظم‪.‬‬ ‫❑من العلوم التي تساهم في الجانب التقني نجد‪:‬‬ ‫✓علوم الكمبيوتر ‪ :Computer Sciences‬تركز على بناء نظريات قابلية العد‬ ‫‪ computability‬للمساهمة في علم البرمجيات وطرق الحساب‪.‬وطرق التخزين‬ ‫األمثل للبيانات والوصول إليها بكفاءة‪.‬‬ ‫✓علوم اإلدارة ‪ :Management Sciences‬تركز على تطوير النماذج التخاذ‬ ‫القرارات وعلى الممارسات اإلدارية‪.‬‬ ‫✓بحوث العمليات ‪ :Operations Research‬تركز على التقنيات الرياضية‬ ‫لزيادة فاعلية المؤسسات في مجاالت النقل والتحكم في المخزون وتكاليف الصفقات‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫المدخل السلوكي ‪Behavioral‬‬ ‫‪Approach‬‬ ‫❑هناك جزء كبير من حقل نظم المعلومات َمعني بالقضايا السلوكية التي تبرز خالل تطوير‬ ‫نظم المعلومات وفترة صيانتها الطويلة األجل‪.‬من هذه القضايا التكامل االستراتيجي‬ ‫لألعمال‪ ،‬التصميم‪ ،‬التنفيذ‪ ،‬االستخدام‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬حيث ال يمكن استكشافها عمليا مع‬ ‫النماذج المستعملة في الجانب التقني وتتعلق هذه القضايا بالعلوم التالية‪:‬‬ ‫✓علم االجتماع ‪ :Sociology‬دراسة كيفية مساهمة المجموعات والمؤسسات في‬ ‫نمو وتطوير النظم‪ ،‬باإلضافة إلى تأثير النظم على األفراد والمجموعات والمنظمات‪.‬‬ ‫✓علم النفس ‪ :Psychology‬االهتمام بكيفية فهم واستخدام المعلومات الرسمية من‬ ‫قبل متخذي القرارات‪.‬‬ ‫✓علم االقتصاد ‪ :Economy‬االهتمام بمعرفة تأثير األنظمة على هياكل التحكم‬ ‫والنفقات داخل الشركات التجارية واألسواق‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫الدور الجديد لنظم المعلومات ‪ -‬االنترنت‬ ‫❑االنترنت ‪ :Internet‬هي الشبكة العالمية للشبكات التي تجمع بين مئات اآلالف من شبكات الحاسب‬ ‫الخاصة والعامة على مستوى العالم‪.‬تستخدم هذه الشبكة بشكل واسع نظرا لسهولة استخدامها‬ ‫ومرونتها وانخفاض تكلفتها‪ ،‬مما دفع المؤسسات إلى تقديم خدماتها من خالل هذه الشبكة‪.‬‬ ‫❑تقدم شبكة االنترنت العديد من الخدمات منها‪:‬‬ ‫ البحث عن المعلومات من خالل محركات البحث ‪ Google‬وغيرها‪،‬‬ ‫ البريد اإللكتروني ‪،Email‬والدردشة الفورية ‪،Instant Chatting‬‬ ‫ االتصال عن بعد إلجراء المؤتمرات المرئية ‪،Video Conferencing‬‬ ‫ إجراء العمليات التجارية واإلدارية اإللكترونية ‪ E-Commerce‬و ‪.E-Business‬‬ ‫‪ ‬وغيرها من الخدمات اإللكترونية ‪ E-Services‬الكثيرة‬ ‫‪20‬‬ ‫االنترنت‬ ‫الدور الجديد لنظم المعلومات – مصطلحات‬ ‫✓ شبكة العنكبوت العالمية ‪ :WWW‬هي نظام يستخدم المعايير العالمية لتخزين واسترجاع وتنظيم عرض المعلومات على على‬ ‫شبكة االنترنت على شكل صفحات الكترونية تحتوي على نصوص وصور وصوتيات وفيديوهات‪.‬‬ ‫✓ موقع على االنترنت ‪ :Web Site‬يتألف من عدد من الصفحات المترابطة ببعضها البعض من خالل روابط تسمى ارتباطات‬ ‫تشعبية ‪ ،hyperlinks‬تقوم المؤسسات أو األفراد بإنشاء مواقع لها لعرض معلومات عنها أو لتقديم خدمات تخصها‪.‬‬ ‫✓ االرتباط التشعبي‪ :‬هو رابط إلى صفحة أخرى أو مكان آخر داخل نفس الصفحة للتنقل عبر المواقع أو داخل الموقع نفسه‪ ،‬يمكن‬ ‫أن يأخذ شكل نصي‪ ،‬صورة أو زر‪.‬‬ ‫✓ لغة ‪ :HTML‬هي اللغة المستخدمة لكتابة وتصميم المواقع على شبكة االنترنت وهي لغة ال توفر إمكانية التفاعل مع‬ ‫المستخدم لذلك يضطر مصممي المواقع إلى استخدام تقنيات ولغات أخرى لهذا الغرض مثل تقنيات دوت نت ‪ ASP.Net‬ولغة‬ ‫‪ Java‬و ‪PHP‬‬ ‫‪21‬‬  ‫تخطيط موارد المؤسسة ‪Enterprise Resource‬‬ ‫‪Planning‬‬ ‫ تخطيط موارد المؤسسة ‪:Enterprise Resource Planning‬‬ ‫– هو نظام حاسوبي متكامل يتم استخدامه إلدارة الموارد الداخلية والخارجية بما فيها األصول المحسوسة‪،‬‬ ‫الموارد المالية‪ ،‬المواد‪ ،‬والموارد البشرية‪.‬تهدف هيكلية هذا النظام إلى تسهيل تدفق المعلومات بين كافة‬ ‫وظائف اإلدارة داخل حدود المنظمة‪ ،‬و كذلك إدارة الروابط مع العناصر الخارجية في بيئة المؤسسة وذلك‬ ‫لتصبح أكثر تعاونا بتقاسم المعلومات وانسيابها عبر النظام‪.‬وهو نظام قائم على قاعدة بيانات مركزية‬ ‫ويستخدم منصات حاسوبية عامة‪.‬‬ ‫– يعزز تكامل جميع العمليات اإلدارية من تخطيط وتصنيع وبيع وتمويل من خالل تبادل المعلومات بين‬ ‫اإلدارات وإلغاء الوصالت المعقدة والمكلفة بين نظم المعلومات المختلفة داخل المنظمة‪ ،‬وذلك بتوفير بيئة‬ ‫موحدة لنظام منظمة هائلة‪.‬‬ ‫– مثال‪ :‬عند تلقي طلب شراء من عميل‪ ،‬يتلقى ا‬ ‫– لمصنع المعني أمر التصنيع‪ ،‬تتحرى ادارة المستودع عن سير العمل وتضع جدول لشحن المنتج النهائي‬ ‫للعمالء‪ ،‬تتدفق المعلومات تلقائيا إلى إدارة الحسابات إلصدار فاتورة وتحصيل الثمن من العميل‪.‬‬ ‫‪22‬‬  ‫‪ -1‬نظم المعلومات والمستويات يف المنظمة‬ ‫يوجد أربعة فئات من أنظمة المعلومات التي تخدم المستويات المختلفة للمنظمة‪ :‬نظم‬ ‫المستوى التشغيلي‪ ،‬نظم المستوى المعرفي‪ ،‬نظم المستوى اإلداري ونظم المستوى‬ ‫اإلستراتيجي‪.‬‬ ‫‪.1‬نظم المستوى التشغيلي ‪:Operational-level systems‬‬ ‫تدعم مدراء التشغيل ‪ operational managers‬في تتبع النشاطات والمعامالت‬ ‫‬ ‫البسيطة في المنظمة‪ ،‬مثل المبيعات‪ ،‬الودائع النقدية والفواتير وتدفق المواد في التصنيع‪.‬‬ ‫الهدف األساسي ألنظمة هذا المستوى هو اإلجابة عن األسئلة الروتينية وتتبع تدفق‬ ‫‬ ‫المعامالت عبر المنظمة‪.‬‬ ‫مثل نظام تسجيل عمليات اإليداع البنكية في ماكنات الصرافة أو نظام تتبع عدد ساعات‬ ‫‬ ‫العمل اليومية للعمال في مصنع‪.‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪23‬‬  ‫‪ -1‬نظم المعلومات والمستويات يف المنظمة‬ ‫‪.2‬نظم المستوى المعرفي ‪:Knowledge-level systems‬‬ ‫تدعم عمال البيانات الذين يعملون في المكاتب في إنجاز مهامهم باستعمال التكنولوجيا‬ ‫‬ ‫الجديدة لتحسين أداءهم وزيادة إنتاجيتهم مثل االتصاالت وكتابة التقارير‪.‬‬ ‫تدعم عمال المعرفة من مهندسين ومحاسبين وباحثين في أعمالهم مثل إنشاء التصاميم‬ ‫‬ ‫والنماذج‪.‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪24‬‬  ‫‪ -1‬نظم المعلومات والمستويات يف المنظمة‬ ‫‪.3‬نظم المستوى اإلداري ‪:Management Level Systems‬‬ ‫هي النظم التي تستخدم في المراقبة والتحكم واتخاذ القرارات والنشاطات اإلدارية‬ ‫‬ ‫للمدراء في مستوى اإلدارة الوسطى ‪.middle managers‬‬ ‫بعض أنظمة هذا تساعد في اتخاذ القرارات غير الروتينية المرتكزة على القرارات قليلة‬ ‫‬ ‫التنظيم بحيث تكون المعلومات المطلوبة غير واضحة أحيانا‪.‬‬ ‫‪25‬‬  ‫‪ -1‬نظم المعلومات والمستويات يف المنظمة‬ ‫‪.4‬نظم المستوى اإلستراتيجي ‪:Strategic-level systems‬‬ ‫هي النظم التي تساعد اإلدارة العامة والتنفيذية ‪ senior managers‬للتعامل مع‬ ‫‬ ‫المسائل اإلستراتيجية واالتجاهات بعيدة المدى في داخل لمنظمة وبيئتها الخارجية معا‪.‬‬ ‫من مهامها مطابقة التغيرات في البيئة الخارجية مع القدرات الموجودة بالمنظمة‪.‬‬ ‫‬ ‫مثل ما هي خطة المنظمة خالل الخمس سنين القادمة‪.‬‬ ‫‬ ‫‪26‬‬ ‫‪26‬‬  ‫نظم المعلومات والمستويات يف المنظمة‬ ‫‪27‬‬ ‫‪27‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -1‬نظم معالجة المعامالت‪Transaction Processing Systems-TPS‬‬ ‫مزاياه‪:‬‬ ‫هو عبارة عن نظام يخدم المستوى التشغيلي‪ ،‬ويقوم بتنفيذ وتسجيل جميع المعامالت‬ ‫‬ ‫اليومية الروتينية الضرورية لتأدية العمل والتي قد تجري داخل المنظمة أو مع خارجها‪،‬‬ ‫مثل تسجيل معامالت البيع والشراء واإليداعات النقدية‪ ،‬الرواتب‪ ،‬الشحن‪ ،‬حجوزات‬ ‫الفنادق‪.‬‬ ‫الهدف األساسي للنظام هو اإلجابة عن التساؤالت الروتينية وتتبع تدفق المعامالت في‬ ‫‬ ‫المنظمة ‪.‬‬ ‫يعتبر المصدر األساسي للمعلومات داخل المنظمة ويقوم بتغذية باقي األنظمة‬ ‫‬ ‫بالمعلومات‪ ،‬وتعتبر مخرجاته مفيدة في عملية الرقابة التشغيلية‪.‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪28‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -1‬نظم معالجة المعامالت‪Transaction Processing Systems-TPS‬‬ ‫🞐 من ميزات هذا النظام‪:‬‬ ‫امتداده عبر حدود المنظمة إلى بيئتها الخارجية حيث يربط العمالء والمزودون مع‬ ‫‬ ‫المخازن‪ ،‬المصنع‪ ،‬الشحن وإدارة المنظمة‪.‬‬ ‫يقدم تقييم محدث ألداء المنظمة في العمليات وتسجيل طويل األمد لألداء السابق‪.‬‬ ‫‬ ‫‪29‬‬ ‫‪29‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -2‬نظم العمل المعرفي ‪Knowledge Work Systems - KWS‬‬ ‫هي نظم متكاملة من البيانات والمعلومات يساعد في ايجاد الحلول المناسبة لتطوير‬ ‫‬ ‫منتجات وخدمات المنظمة‪.‬‬ ‫يزود عمال المعرفة بمحطات عمل ‪ workstations‬حاسوبية مرتبطة بالشبكة‬ ‫‬ ‫للتواصل فيما بينهم‪ ،‬و ُمحمل عليها البرامج التطبيقية المكتبية‪.‬‬ ‫تهدف هذه األنظمة إلى مساعدة المنظمة في دمج المعرفة داخل المنظمة والمساعدة في‬ ‫‬ ‫التحكم بالمعلومات لصالحها‪.‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -2‬نظم العمل المعرفي ‪Knowledge Work Systems - KWS‬‬ ‫هذا النظام يقوم على مقومات‪:‬‬ ‫يعتبر وسيلة الكتساب المعرفة‪.‬‬ ‫‬ ‫يقوم باستغالل مضمون قواعد المعرفة وتوظيفها لخدمة المستفيد‪.‬‬ ‫‬ ‫يعمل على استنتاج واستخالص معارف جديدة وتطبيقها‪.‬‬ ‫‬ ‫يعمل على تنميط المشاكل ومحاكاة ووضع البدائل‪.‬‬ ‫‬ ‫يعمل على إيجاد األساليب المالئمة لتمثيل المعرفة وتخزينها وتحليلها‪.‬‬ ‫‬ ‫‪31‬‬ ‫‪31‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -3‬نظم أتمتة المكاتب ‪: Office Automation Systems - OAS‬‬ ‫استخدام تكنولوجيا المعلومات الحديثة في أتمتة الوظائف المكتبية داخل المكاتب‪ ،‬مثل‬ ‫‬ ‫إرسال الرسائل جدولة المواعيد‪.‬‬ ‫أدى انخفاض تكلفة الحاسبات واألجهزة المساعدة إلى اعتبار هذه النظم بديال مالئما‬ ‫‬ ‫لألداء اليدوي ألعمال المكاتب‪.‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪32‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -4‬نظم المعلومات اإلدارية ‪Management Information Systems -‬‬ ‫‪:MIS‬‬ ‫هي نوع من أنواع نظم المعلومات المصممة لتزويد اإلدارة الوسطى بالتقارير أو الوصول‬ ‫‬ ‫المباشر للمعلومات الضرورية للتخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة على أنشطة المنظمة‬ ‫أو لمساعدتهم على اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫ميزاتها‪:‬‬ ‫🞐‬ ‫إعداد التقارير اليومية عن العمليات الجارية والتقارير االستثنائية والتقارير حسب الطلب‬ ‫‬ ‫للحاالت غير المتكررة‪.‬‬ ‫تساعد في اتخاذ القرارات النمطية والمتكررة‪.‬‬ ‫‬ ‫ مساعدة المدراء العاميين والتنفيذيين في عمليات التخطيط‪.‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪33‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -4‬نظم المعلومات اإلدارية ‪Management Information Systems -‬‬ ‫‪:MIS‬‬ ‫🞐 عيوبها‪:‬‬ ‫ليس لدى هذه النظم إمكانيات تحليلية كبيرة‪.‬‬ ‫‬ ‫نظم غير مرنه نسبيا حيث تكون استجابتها لحاجات المدراء تكون في حدود توفير أنماط‬ ‫‬ ‫معينة التقارير‪ ،‬وتجد صعوبة في تغيير مخرجاتها في حال ظهور احتياجات جديدة من‬ ‫المعلومات‪.‬‬ ‫لها توجه داخلي وليس خارجي إي أنها تعني باألحداث الداخلية للمنظمة فقط‪.‬‬ ‫‬ ‫‪34‬‬ ‫‪34‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -5‬نظم دعم القرار ‪:DSS –Decision Support Systems‬‬ ‫هي النظم التي تزود المدراء في اإلدارة الوسطى بأدوات معلومات (جداول‪ ،‬رسومات‪ ،‬نماذج) التي‬ ‫‬ ‫تساعدهم في اتخاذ القرارات المتعلقة بحل المشكالت المتغيرة باستمرار التي تكون شبه مبرمجة (هيكلية)‬ ‫وغير مبرمجة (غير هيكلية)‪ ،‬وذلك من خالل تحليل البيانات‪.‬‬ ‫تستخلص المعلومات األكثر أهمية وحيوية بالنسبة لمتخذي القرارات وتقديمها لهم بالصورة المناسبة‬ ‫‬ ‫والوقت المناسب‪.‬‬ ‫تستعمل بيانات داخلية مستمدة من نظم معالجة المعامالت ونظم المعلومات اإلدارية‪ ،‬كما وتستعمل بيانات‬ ‫‬ ‫من البيئة الخارجية ‪.‬‬ ‫تتميز باألمور التالية‪:‬‬ ‫‬ ‫مرنة االستخدام من خالل عملها عبر واجهة المستخدم الرسومية ‪.Graphic User Interface‬‬ ‫🞐‬ ‫إمكانية تكيفها باستخدام فرضيات مختلفة وإضافة أسئلة وبيانات جديدة‪.‬‬ ‫🞐‬ ‫‪35‬‬ ‫‪35‬‬  ‫‪ -2‬أنواع نظم المعلومات‬ ‫‪ -6‬نظم مساندة اإلدارة العليا ‪:Executive Support Systems - ESS‬‬ ‫هي نظم معلومات تم تصميمها لمواجهة االحتياجات الخاصة من المعلومات للمدراء‬ ‫‬ ‫العاميين والتنفيذيين في اإلدارة العليا‪ ،‬وذلك لمساعدتهم على اتخاذ القرارات المختلفة‪.‬‬ ‫ال توفر حلول مباشرة للمشكالت ألنه ليس هناك حل وحيد ومعلوم لها بل تتعامل مع‬ ‫‬ ‫المشكالت غير الروتينية‪.‬‬ ‫تساعد في اتخاذ القرارات المتعلقة بالتخطيط االستراتيجي والرقابة اإلدارية‪.‬‬ ‫‬ ‫هذه النظم تشبه نظم دعم القرارات قي طريقة استخدامها ولكن لديها إمكانيات تحليلية أقل‬ ‫‬ ‫منها ولكنها أكثر مرونة وتفاعلية‪.‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪36‬‬  ‫ر‬ ‫إستاتيجية األعمال للمؤسسة‬ ‫تتشكل إستراتيجية األعمال من مجموعة النشاطات والقرارات التي تتخذها‬ ‫المؤسسة لتحديد العناصر التالية‪:‬‬ ‫❑المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة‬ ‫❑مجاالت الصناعة التي تتنافس فيها المؤسسة‬ ‫❑المنافسون في السوق الذي تعمل به المؤسسة‬ ‫❑من أين تستورد المؤسسة المواد التي تحتاج لها‬ ‫❑من هم عمالء المؤسسة المحتملون‬ ‫❑ما السياسات واألهداف طويلة المدى للمؤسسة‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تبعات تصميم واستيعاب نظم المعلومات‬ ‫لكي تقدم فوائد ملموسة للمؤسسة’ يجب بناء نظم المعلومات بعد فهم بيئة المؤسسة التي سوف تطبق بها‬ ‫هذه النظم‬ ‫العوامل الرئيسية التي ينبغي اخذها في االعتبار هي‪:‬‬ ‫❑ بيئة العمل للمؤسسة‬ ‫❑ هيكلية المؤسسة ‪ :‬تركيبة المؤسسة‪,‬مجال التخصص للمؤسسة و الوظائف العملية و الروتينية‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫❑ ثقافة وسياسات المؤسسة‬ ‫❑ تصنيف المؤسسة والطبيعة القيادية للمؤسسة‬ ‫❑ المجموعة االساسية الصحاب المصلحة من نظام المعلومات وكيفية تفاعلهم معه‬ ‫❑ نوعية االعمال‪ ,‬القرارات والوظائف التي صمم نظام المعلومات لدعمها‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫نموذج بورتر ‪Forces Model Porter Competitive‬‬ ‫❑ تشمل القوي التنافسية حسب نموذج بورتر ‪ Forces Model Porter Competitive‬المنافسين‬ ‫التقليديين‪ ,‬الداخلين الجدد لسوق االعمال‪,‬المنتجات والخدمات البديلة‪ ,‬و العمالء والموردين‬ ‫❑ هنالك اربعة انواع من االستراتيجيات لمواجهة القوي التنافسية والتي غالبا ما تفعل بواسطة استخدام نظم معلومات‬ ‫‪.1‬الريادة عن طريق السعر المنخفض ‪Low-cost Leadership‬‬ ‫ويعني ذلك استخدام نظم المعلومات للوصول الي تكلفة تشغيل منخفضة وبالتالي تمرير ذلك للعميل في صورة‬ ‫سعر اقل‬ ‫‪.2‬المنتج المتميز ‪Product Differentiation‬‬ ‫استخدام نظم المعلومات إلنتاج منتجات وخدمات جديدة او تغيير نظرة العميل في المنتجات والخدمات‬ ‫الموجودة‬ ‫‪.3‬التركيز علي شريحة تسويقية ‪Focus on Market Niche‬‬ ‫استخدام نظم المعلومات للمساعدة في التركيز علي قطاع معين من السوق وبالتالي خدمة هذه الشريحة‬ ‫بصورة افضل من المنافسين‬ ‫‪.4‬تقوية اعتمادية العمالء و الموردين ‪Strengthen Customer and Supplier Intimacy‬‬ ‫استخدام نظم المعلومات لتقوية الروابط مع الموردين وتقوية اعتمادية العمالء علي منتجات الشركة‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫نموذج بورتر ‪Forces Model Porter Competitive‬‬ ‫المنافسون الجدد‬ ‫المنتجات‬ ‫والخدمات البديلة‬ ‫المنافسون‬ ‫الشركة‬ ‫التقليديون‬ ‫الموردون‬ ‫القوى الشرائية‬ ‫للعمالء‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تنظيم الملفات‪ -‬المصطلحات والمفاهيم‬ ‫❑ تخزن البيانات والمعلومات في نظام الحاسب على شكل ملفات‪.‬ونظام المعلومات يمد بها‬ ‫المستخدمين في الوقت المناسب ‪.‬‬ ‫❑ عند تنظيم الملفات بشكل مالئم ومناسب فان عملية الوصول إليها واستعادتها تتم بسرعة‬ ‫وبسهولة‪.‬‬ ‫❑ البيانات (من وجهة نظر نظم قواعد البيانات) هي التمثيل الرمزي للحقائق واالحداث‬ ‫والعمليات التي يمكن تسجيلها وحفظها في وعاء ورقي او حاسوبي‪.‬‬ ‫❑ تحفظ بيئة الحاسب البيانات والمعلومات رقميا وتأخذ شكال هرميا‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تنظيم الملفات‪ -‬المصطلحات والمفاهيم‬ ‫❑ الملف ‪ :File‬مجموعة من السجالت (االستمارات) المترابطة‪ ،‬حول مجموعة خاصة من‬ ‫الطالب مثال‪.‬‬ ‫❑ السجل ‪ : Record‬مجموعة من الحقول المترابطة (استمارة) المتعلقة بفرد واحد او‬ ‫موضوع مثل سجل الطالب‬ ‫❑ الحقل ‪ :Field‬مجموعة من البيانات تمثل وحدة متكاملة ال يمكن فصلها مثل اسم‬ ‫الطالب‬ ‫❑ البايت ‪ :Byte‬مجموعة من البتات تمثل حرفا أو رقما واحدا (‪ 8‬بت)‬ ‫❑ البت ‪ :Bit‬أصغر عنصر في قاعدة البيانات ويتمثل بنظام العد الثنائي ‪ 1‬أو ‪0‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫تنظيم الملفات‪ -‬المصطلحات والمفاهيم‬ ‫قاعدة البيانات ‪ :Database‬مجموعة‬ ‫من الملفات المترابطة المتعلقة بمجموعة من‬ ‫الناس (قاعدة بيانات الطالب – قاعدة بيانات‬ ‫العمالء)‬ ‫الملف ‪ :File‬مجموعة من السجالت (االستمارات)‬ ‫المترابطة‪ ،‬حول مجموعة خاصة من الطالب مثال‪.‬‬ ‫السجل ‪ : Record‬مجموعة من الحقول المترابطة (استمارة)‬ ‫المتعلقة بفرد او موضوع واحد مثل سجل الطالب‬ ‫الحقل ‪ :Field‬مجموعة من البيانات تمثل وحدة متكاملة ال يمكن فصلها مثل‬ ‫اسم الطالب‬ ‫البايت ‪ :Byte‬مجموعة من البتات تمثل حرفا أو رقما واحدا (‪ 8‬بت)‬ ‫البت ‪ :Bit‬أصغر عنصر في قاعدة البيانات ويتمثل بالعد الثنائي (‪ 1‬أو ‪)0‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تنظيم الملفات‪ -‬المصطلحات والمفاهيم‬ ‫يضم الجدول بيانات الطالب لكورس معين‬ ‫حقول ‪Fields‬‬ ‫الرقم‬ ‫االسم الطالب‬ ‫رقم الكورس‬ ‫المعدل‬ ‫‪39056‬‬ ‫مجدي وجدي‬ ‫‪101IS‬‬ ‫‪+B‬‬ ‫‪28976‬‬ ‫سامح حسن‬ ‫‪101IS‬‬ ‫‪A‬‬ ‫‪45033‬‬ ‫عمران النجار‬ ‫‪101IS‬‬ ‫‪-A‬‬ ‫‪36144‬‬ ‫فائق النهدي‬ ‫‪101IS‬‬ ‫‪+C‬‬ ‫‪Records‬‬ ‫سجالت‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تنظيم الملفات‪ -‬المصطلحات والمفاهيم‬ ‫❑ كل سجل ‪ record‬يصف كيان ‪ ،entity‬والكيان هو شيء من العالم الواقعي يتميز‬ ‫عن األشياء األخرى‪.‬‬ ‫❑ كل كيان يحتوي على مجموعة من الصفات ‪ Attributes‬التي تصف الكيان وتوضح‬ ‫خصائصه‪.‬‬ ‫❑ احد الحقول يسمى الحقل المفتاح ‪ Key Field‬أو المفتاح األساسي ‪Primary‬‬ ‫‪ ،Key‬وهو الحقل الذي ي ّمكن من التعرف بشكل فريد ووحيد على كل سجل من مجموعة‬ ‫السجالت‬ ‫❑ طرق تنظيم الملفات والوصول إلى سجالت الملف‬ ‫❑ يتم تخزين الملفات في وسائط التخزين الثانوية ويمكن تخزين السجالت داخل الملفات‬ ‫بطرق مختلفة وهذا الترتيب يحدد الطريقة التي تمكّن من الوصول إلى السجالت‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تنظيم البيانات يف البيئة التقليدية للملفات‬ ‫❑ الالمركزية في التعامل مع البيانات واختصاص كل قسم بتطوير البيانات الخاصة به يسمى‬ ‫ببيئة الملف التقليدي ‪.Traditional File Environment‬‬ ‫❑ العيوب‬ ‫❑ فائض البيانات ‪ :Data Redundancy‬نفس البيانات يمكن أن تخزن في ملفات‬ ‫مختلفة ويؤدي ذلك ايضا لمشكلة اخري هي عدم التطابق ‪Data Inconsistency‬‬ ‫❑ اعتمادية البرامج والبيانات ‪ :Program-Data Dependence‬أي تغيير في‬ ‫طريقة تنظيم البيانات أو نوعها يتطلب تغيير البرامج المستخدمة والتطبيقات‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫تنظيم البيانات يف البيئة التقليدية للملفات‬ ‫العيوب‬ ‫❑ نقص في المرونة ‪ :Lack of Flexibility‬إذا طلب تقرير ما يحتاج لبيانات في‬ ‫عدة ملفات فانه يأخذ وقتا طويال للتنفيذ لتشتت الملفات بين األقسام‬ ‫❑ ضعف السيطرة علي البيانات‪ :Poor Security‬تواجد البيانات والمعلومات على‬ ‫مستوى كل األقسام يضعف السيطرة عليها وإدارتها‪ ,‬كما أن المراقبة على البيانات‬ ‫المدخلة ضعيفة مما يزيد من إمكانية ارتكاب األخطاء‬ ‫❑ النقص في مشاركة البيانات ‪ :Lack of Data Sharing‬تشتت الملفات يجعل‬ ‫عملية تقاسم البيانات والحصول عليها أمر صعب‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫قواعد البيانات ‪Databases‬‬ ‫❑ قاعدة البيانات هي مجموعة من البيانات منظمة بحيث يمكن ان تخدم عدة تطبيقات‬ ‫بكفاءة وذلك عن طريق مركزية البيانات ومنع التكرار للبيانات‪.‬‬ ‫❑ البيانات تكون منظمة بشكل منطقي بحيث يمكن التعامل معها بدقة وسهولة وسرعة‪.‬‬ ‫❑ مثال‪ :‬بدال من تخزين البيانات الخاصة بالموظفين في ملفات منفصلة‪ ،‬يمكن تجميعها في‬ ‫قاعدة بيانات خاصة بالموارد البشرية‪.‬‬ ‫❑ تكنولوجيا قواعد البيانات وفرت الحلول لكل المشاكل الموجودة في بيئة الملفات التقليدية‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  Databases ‫قواعد البيانات –مثال‬ Integrated Human Resources Database Personnel :Employees ‫العمال‬ Application Personal Programs Department / ‫ الرقم‬/ ‫العنوان‬/ ‫االسم‬ ‫ الحالةاالجتماعية‬/ ‫الوظيفة‬ Database Management :Payroll ‫الرواتب‬ System Payroll Application ‫ اجر‬/‫ساعات العمل‬ Payroll Programs / ‫ الضريبة‬/‫الساعة‬ Department ‫ صافي‬/‫خصومات‬ :Benefits ‫الفوائد‬ Benefits /‫التأمين على الحياة‬ Application /‫ التأمين الصحي‬/‫المعاش‬ Benefits Programs ‫التقاعد‬ Department ] [  ‫نظم إدارة قواعد البيانات )‪Databases Management Systems (DBMS‬‬ ‫❑ هي برامج خاصة لتخزين البيانات بصورة مركزية وتمكن من الولوج الي هذه البيانات‬ ‫عن طريق البرامج التطبيقية‬ ‫❑ نظام إدارة قواعد البيانات يمثل واجهة (‪ )Interface‬بين برامج التطبيق وملفات‬ ‫البيانات المادية‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫نظم إدارة قواعد البيانات العالئقية‬ ‫❑ يسمح هذا النموذج بتخزين البيانات في جداول ثنائية األبعاد يمثل كيان ‪ Entity‬مكون من‬ ‫صفوف او سجالت (‪ )rows‬واألعمدة (الحقول أو الصفات)‪. columns‬‬ ‫❑ مؤلفة من ثالثة عناصر‪:‬‬ ‫❑ هياكل البيانات و تسمى الجداول او العالقات ‪Tables or Relations‬‬ ‫❑ قواعد تسمح بالعالقات بين الصفات ‪Relationships‬‬ ‫❑ عوامل معالجة البيانات‪ :‬العمليات الجبرية و الحسابية ‪Operations‬‬ ‫❑ يعتبر هذا النوع من قواعد البيانات األكثر انتشارا ويستخدم مع الحاسبات الشخصية ‪،‬مثل‬ ‫‪ Oracle Lite ،MS Access‬ومع الحاسبات الكبيرة مثل ‪ Oracle ،2DB‬و‬ ‫‪.MS SQL Server‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫مثال لجدول يمثل بيانات موردين ‪Relational Database Tables‬‬  ‫نظم إدارة قواعد البيانات العالئقية‬ ‫❑ يتم ربط الجداول في عالقات من خالل الحقل المفتاح أو األساسي ألحد‬ ‫الجداول‪ ،primary key‬مثل رقم العميل جدول العمالء‪ ،‬ويكون هذا الحقل في‬ ‫جدوله األساسي حقل مفتاح‪ ،‬أي ال تتكرر قيمته بكل سجالت الجدول‪ ،‬ويسمى هذا الحقل‬ ‫في الجدول اآلخر بالمفتاح األجنبي ‪ foreign key‬مثل الحقل رقم العميل بجدول‬ ‫الطلبات‪ ،‬حيث يمكن أن تتكرر قيمته في جدول الطلبات بقدر ما يقوم بطلبات العميل‬ ‫المعني‪.‬‬ ‫❑ مثال‪ :‬عميل وفاتورة‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫مثال لجدول يمثل بيانات قطع غيار ‪Relational Database Tables‬‬  ‫تصميم قواعد البيانات ‪Designing Databases‬‬ ‫❑ تحليل المتطلبات ‪Analysis Requirements‬‬ ‫❑ إلنشاء بيئة قاعدة بيانات‪ ،‬يجب فهم العالقات بين البيانات‪ ،‬أنواع البيانات التي ستحفظ‬ ‫في قاعدة البيانات‪،‬‬ ‫❑ يجب معرفة كيفية استخدام البيانات وكيف ستقوم المنظمة بتغيير وإدارة البيانات من‬ ‫منظورها الواسع‪.‬‬ ‫❑ باإلضافة إلى تصميم قاعدة البيانات سيأخذ باالعتبار كيف ستشارك المنظمة بياناتها مع‬ ‫شركائها في األعمال‪.‬‬ ‫❑ وهناك مبادئ مهمة في تصميم قواعد البيانات‪ ،‬وإدارة ومتطلبات المنظمة لبيئة قاعدة‬ ‫بيانات‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫تصميم قواعد البيانات ‪Designing Databases‬‬ ‫❑ التصميم المنطقي ‪ :Logical Database Design‬التصميم المنطقي عبارة‬ ‫عن نموذج مجرد لقاعدة البيانات من وجهة نظر األعمال‪ ،‬ويتطلب التصميم المنطقي‬ ‫عمل وصف تفصيلي لمعلومات األعمال من خالل االتصال بمستخدمي قاعدة البيانات‬ ‫في المنظمة‪.‬ويفضل أن تكون هذه الخطوة جزء من مجهود التخطيط الشامل لبيانات‬ ‫المنظمة‪.‬‬ ‫❑ يصف التصميم المنطقي كيف ستج ّمع العناصر البيانية في قاعدة البيانات‪.‬‬ ‫❑ ويتم التعرف خالل عملية التصميم المنطقي على العالقات بين العناصر البيانية‬ ‫والوسائل األكثر فعالية لتجميعها ومطابقة متطلبات المعلومات‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫مخازن البيانات ‪Data Warehouses‬‬ ‫❑ مخازن البيانات هي قاعدة بيانات كبيرة تحتوي على المعلومات الحالية والتاريخية ذات‬ ‫األهمية للمدراء في المنظمة‪.‬يكون مصدر هذه البيانات من أنظمة التشغيل األساسية‬ ‫والمصادر الخارجية التي تضم المعامالت المنجزة من خالل موقع المؤسسة على‬ ‫االنترنت‪.‬يمكن أن تكون أنظمة قديمة‪ ،‬تطبيقات قواعد بيانات عالئقية أو كائنية التوجه‬ ‫وأنظمة معتمدة على لغة ‪ HTML‬أو وثائق ‪.XML‬يتم نسخ البيانات المدخلة من‬ ‫هذه التطبيقات المختلفة (مبيعات‪ ،‬تسويق‪ ،‬رواتب) في مخزن بيانات بقدر الحاجة لذلك‬ ‫(كل ساعة‪ ،‬يوم‪ ،‬أسبوع أو شهر)‪.‬‬ ‫❑ يتم دمج وتوحيد البيانات كي تضم كامل البيانات التي تحتاجها اإلدارة ويصبح باإلمكان‬ ‫استخدامها من قبل المؤسسة لتحليلها واتخاذ القرارات من قبل اإلدارة‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫مخازن البيانات ‪Data Warehouses‬‬ ‫مصادر البيانات الداخلية‬ ‫البيانات التشغيلية‬ ‫االستخراج‬ ‫والتحويل‬ ‫البيانات التاريخية‬ ‫استفسارات وتقارير‬ ‫‪Extract‬‬ ‫‪and‬‬ ‫مخزن‬ ‫‪OLAP‬‬ ‫‪Transfor‬‬ ‫بيانات‬ ‫تنقيب في البيانات‬ ‫‪m‬‬ ‫البيانات الخارجية‬ ‫فهرس المعلومات‬ ‫‪Informatio‬‬ ‫مصادر البيانات الخارجية‬ ‫‪n‬‬ ‫‪Directory‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫مخازن البيانات ‪Data Warehouses‬‬ ‫❑ يجب تصميم مخزن البيانات بعناية من قبل المختصين باإلدارة والتكنولوجيا لضمان‬ ‫إمكانية توفيره المعلومات الصحيحة التخاذ القرارات الهامة‪.‬‬ ‫❑ سوق البيانات ‪ :Data Mart‬هو مخزن بيانات صغير يحتوي على ملخص أو جزء‬ ‫مركز بعناية من بيانات المؤسسة لخدمة مستخدمين محددين أو أهداف ما‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫ادوات الذكاء لألعمال ‪Business Intelligence‬‬ ‫❑ بمجرد ان يتم انشاء مخزن البيانات او سوق البيانات فانه يصبح معدا لالستخدام‬ ‫بواسطة وسائل التحليل المختلفة الخاصة بأدوات الذكاء لألعمال ‪.‬هذه االدوات تتيح‬ ‫للمستخدم تحليل بيانات مخزن البيانات او سوق البيانات للوصول الي استنتاجات مثل‬ ‫العالقات المستترة بين البيانات واألنماط الجديدة التي تساعد في اتخاذ القرار‬ ‫❑ تشمل هذه االدوات كل من ‪ - 1‬تحليل البيانات متعددة األبعاد‬ ‫‪ -2Multidimensional Data -Analysis OLAP‬لتنقيب في البيانات‬ ‫‪Data mining‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫ادوات الذكاء لألعمال ‪Business Intelligence‬‬ ‫❑ تحليل البيانات متعددة األبعاد ‪Multidimensional Data -Analysis‬‬ ‫‪ : OLAP‬يتيح للمستخدم رؤية البيانات من اكثر‬ ‫من منظور باستخدام اتجاهات‬ ‫متعددة‪.‬كل محتوي من البيانات‬ ‫مثل المنتج ‪,‬السعر‪ ,‬التكلفة‬ ‫يمثل احد االتجاهات‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫ادوات الذكاء لألعمال ‪Business Intelligence‬‬ ‫❑ لتنقيب في البيانات ‪ :Data mining‬يستخدم التنقيب في البيانات وسائل متعددة‬ ‫الكتشاف أنماط مخفية وعالقات في مجموعة واسعة من البيانات واستنتاج قواعد يمكن‬ ‫استخدامها في التنبؤ بالتوجهات المستقبلية واإلرشاد إلى اتخاذ القرارات السليمة‬ ‫❑ نوعية البيانات التي يمكن استنباطها باستخدام هذه الوسيلة تشمل‪:‬‬ ‫▪ االرتباط ‪ :Association‬يمثل حقيقة تتعلق بحدث معين مثال ‪:‬دراسة بيانات متجر معين تشير الي‬ ‫ان شراء علبة فيشار مرتبط في ‪ %65‬من الحاالت بشراء مشروب الكوال ولكن عند وجود عرض‬ ‫ترتفع النسبة الي ‪.%85‬هذا يوضح لالدارة اهمية برامج العروض للمبيعات‬ ‫▪ التسلسل ‪ : In sequences‬االحداث مرتبطة خالل وقت معين‪.‬في حالة شراء منزل جديد فانه يتم‬ ‫شراء براد اغذية خالل اسبوعين في ‪ %65‬من الحاالت‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫ادوات الذكاء لألعمال ‪Business Intelligence‬‬ ‫▪ التصنيف ‪ : Classification‬يكتشف انماط تكشف الية مجموعة ينتمي عنصر ما بدراسة‬ ‫العناصر الحالية التي تم تصنيفها وباستخدام مجموعة من الفرضيات‪.‬شركات بطاقات االئتمان تكون‬ ‫مشغولة بعدم فقد اي من عمالئها ‪.‬هذه الطريقة تساعد في استنتاج من من العمالء هنالك احتمال ان‬ ‫يتحول الي احدي الشركات المنافسة وبالتالي يمكن لالدارة ان تستعمل الترغيب للحفاظ علي العميل‪.‬‬ ‫▪ التجميع‪ : Clustering‬يعمل بصورة مشابهة للتصنيف عندما ال يكون هنالك مجموعات تم‬ ‫تحديدها بعد‪.‬في هذه الحالة تستخدم هذه الطريقة الكتشاف مجموعات مختلفة مثل تقسيم العمالء‬ ‫الي مجموعات حسب قيمة االستثمارات لالشخاص‪.‬‬ ‫▪ التنبؤ‪ : Forecasting‬تستخدم مجموعة من القيم الموجودة للتنبؤ عن ماذا يمكن ان تكون‬ ‫القيم االخري‪.‬يمكن للتنبؤ مساعدة المدراء في توقع ما قد تكون عليه المبيعات في المستقبل بناء‬ ‫علي المعطيات الموجودة‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫ادوات الذكاء لألعمال ‪Business Intelligence‬‬ ‫❑ يستخدم التنقيب في البيانات لتوفير معلومات للتسويق المستهدف يخول إنشاء رسائل‬ ‫شخصية وفردية باالعتماد على التفضيالت الفردية للعمالء‪.‬‬ ‫❑ ويستخدم أيضا لتزويد القطاعات واألقسام المختلفة في المؤسسة بالمعلومات التي‬ ‫يحتاجون اليها‪.‬‬ ‫❑ يوجد تطبيقات تنقيب في البيانات عديدة تستخدم في مجال اإلدارة والمجال العلمي‪.‬‬ ‫❑ يعتبر التنقيب عن البيانات وسيلة قوية ومربحة ولكنها قد تقوم بانتهاك الحرية الشخصية‬ ‫لألفراد من خالل تجميع بيانات خاصة بهم من مصادر مختلفة مثل مقدار داخل الفرد‪،‬‬ ‫العادات الشرائية‪ ،‬هواياتهم وعائالتهم‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬  ‫‪ -1‬تطوير نظم ‪Systems Development‬‬ ‫أيا كانت أهداف أنظمة المعلومات الجديدة ومداها‪ ،‬فيعتبر تطوير هذه األنظمة كحل‬ ‫لعدد من المشاكل التي الحظ موظفو ومدراء المنظمة عدم إتمامها كما هو محدد‬ ‫لها‪ ،‬كما ويتم تطوير األنظمة الستغالل بعض الفرص في زيادة نجاح المنظمة‪.‬‬ ‫تسمى األنشطة التي يتم اتباعها في تطوير النظم بمختلف أحجامها بدورة تطوير‬ ‫النظم التي تتألف من تحليل النظم‪ ،‬تصميم النظم‪ ،‬البرمجة‪ ،‬االختبار‪ ،‬التحول‬ ‫واإلنتاج والصيانة‪.‬‬ ‫تمثل هذه الدورة الطريقة المتبعة في طوير النظم سواء كان النظام جديدا أو كان‬ ‫نظاما قائما يتم تعديله‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪65‬‬ ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫مراحل تطوير النظم‬ ‫عادة ما يتم تنفيذ هذه األنشطة بشكل‬ ‫تتابعي‪ ،‬كما ويمكن تكرار بعض هذه‬ ‫األنشطة أو العمل على بعضها بنفس‬ ‫الوقت حيث يعتمد ذلك على نوع‬ ‫طريقة التطوير المتبعة‪.‬‬ ‫االختبار‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪66‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.1‬تحليل النظم ‪ :Systems Analysis‬هو تحليل المسألة أو المشكلة التي تحاول‬ ‫المنظمة حلها باستخدام نظم المعلومات‪.‬ويتكون تحليل النظم من‪:‬‬ ‫تعريف المسألة أو المشكلة التي تواجه النظام‪.‬‬ ‫التعرف على مسببات المسألة‪.‬‬ ‫وصف الحل والتعرف على المعلومات المطلوبة لهذا الحل‪.‬‬ ‫ينشئ محلل النظم خارطة للتنظيم والنظم حيث يتعرف على المستخدمين والمالكين‬ ‫صل محلل النظم‬‫األساسيين للبيانات باإلضافة إلى األجهزة والبرمجيات‪.‬ثم يف ّ‬ ‫المسائل التي تواجه األنظمة القائمة‪.‬ويمكن أن يتعرف محلل النظم على المسائل‬ ‫التي تواجه المنظمة واألهداف التي ستحققها الحلول من خالل فحص الوثائق‬ ‫وأوراق العمل واإلجراءات‪ ،‬مالحظة عمليات النظام ومقابلة مستخدمي النظام‬ ‫األساسيين‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪67‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.1‬تحليل النظام ‪System analysis :‬‬ ‫يساعد التحليل األولي للنظام على وضع تصور للمسائل التي تعيق النظام القائم‬ ‫ومحدوديته ووضع الحلول لتطويره أو تطوير نظام جديد للمنظمة‪.‬‬ ‫من أسباب البدء بتطوير النظام‪:‬‬ ‫‪-‬حل مشكلة في جزئية من عمل النظام ال يتم تنفيذ كما هو متوقع‪.‬‬ ‫‪-‬إضافة تعديالت وإجراءات جديدة على النظام القائم‪.‬‬ ‫‪-‬تحسين النظام الحالي مثل سرعة االستجابة وتقليل التكاليف‪.‬‬ ‫تتضمن مرحلة تحليل النظام دراسة الجدوى التي تحدد إذا الحل يمكن تنفيذه وإنجازه‬ ‫من الناحية المالية والتقنية والتنظيمية‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪68‬‬ ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫دراسة الجدوى وأنواعها‪Feasibility study :‬‬ ‫الجدوى الفنية ‪: Technical Feasibility‬‬ ‫هي دراسة إمكانية إنجاز الحل المقترح بالمعدات والبرمجيات والموارد التقنية المتاحة‪.‬‬ ‫الجدوى االقتصادية ‪Economical Feasibility :‬‬ ‫هي مقارنة المردود المالي من النظام المطور نسبة إلى تكاليفه‪.‬‬ ‫‪ :‬الجدوى القانونية ‪: Legality Feasibility‬‬ ‫مدى مطابقة القوانين والتشريعات المعمول بها‪.‬‬ ‫الجدوى التشغيلية ‪: Operational Feasibility‬‬ ‫هي دراسة مدى تناسب النظام المقترح مع الهيكل اإلداري والتنظيمي الحالي‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪69‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫تحليل النظم و دراسة الجدوى‪:‬‬ ‫يتم تقديم تقارير رسمية لدراسة الجدوى خالل تحليل النظام على مرحلتين‪:‬‬ ‫في مرحلة تعريف المشروع‪ :‬وذلك عند االقتراح األولي لنظام جديد حيث يقيم التحليل‬ ‫المبدئي جدوى تطوير النظام من الناحية االقتصادي والتقنية‪ ،‬وينتج عن هذه المرحلة‬ ‫خطة مشروع تطوير النظام التي تقدم لإلدارة‪.‬‬ ‫في مرحلة دراسة النظام‪ :‬يتم تحديد عدة حلول بديلة حيث تقيم دراسة جدوى كل منها‪.‬‬ ‫ويتم كتابة تقرير كاقتراح للنظام يوصف التكلفة والعوائد‪ ،‬والميزات والعوائق لكل من‬ ‫الحلول البديلة‪.‬وعلى اإلدارة تحديد أي تركيبة من التكلفة‪ ،‬والعوائد‪ ،‬والخصائص‬ ‫التقنية والتأثير التنظيمي تمثل البديل األفضل‪.‬‬ ‫تجيب هذه المرحلة عن أسئلة مثل‪ :‬ما ‪ What‬يقوم به النظام؟ ما هي المدخالت والمخرجات‬ ‫والعمليات‪ ،‬ما هي عناصر القوة والضعف‪ ،‬وما يجب أن يقدمه النظام المطور لمقابلة‬ ‫متطلبات المستخدم ‪user requirements‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪70‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫تحليل النظم‪:‬‬ ‫‪.1‬بناء متطلبات المعلومات‪Information requirements :‬‬ ‫ربما تكون مهمة بناء متطلبات المعلومات هي المهمة األكثر تحديا لمحلل النظم حيث‬ ‫يجب أن توافق متطلبات المعلومات مع الحل التقنى للنظام‪.‬تشمل هذه المهمة التعرف‬ ‫على ما يحتاجه النظام من المعلومات (من يحتاجها‪ ،‬ومتى وكيف وأين)‪.‬كذلك تحديد‬ ‫أهداف النظام المطور بشكل دقيق ويبني وصف مفصل عن الوظائف التي يجب على‬ ‫النظام إنجازها‪.‬وأي خلل بتحديد المتطلبات يؤدي إلى إخفاق النظام وتكبد تكاليف‬ ‫باهظة لتطويره‪.‬‬ ‫قد تتطلب بعض المشاكل ضبط اإلدارة وتكثيف التدريب وتحسين اإلجراءات‬ ‫التنظيمية القائمة‪.‬ولكن المشاكل المتعلقة بالمعلومات تحتاج لتحليل النظام‬ ‫لتشخيص المشكلة والوصول إلى حل مناسب‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪71‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.2‬تصميم النظام ‪System design :‬‬ ‫يصف تحليل النظام ماذا يجب على النظام إنجازه وفقا لمتطلبات المعلومات‪،‬‬ ‫بينما يبين تصميم النظام كيف سينجز النظام هذه المتطلبات ويحقق أهدافه‪.‬‬ ‫تصميم نظام المعلومات هو النموذج أو المخطط شامل لهذا النظام حيث يشبه‬ ‫النسخة الكربونية عن مبنى أو بيت‪ ،‬وهو يتألف من كل التوصيفات التي تحدد‬ ‫وتبين شكل وهيكل النظام‪.‬‬ ‫يفصل مصمم النظم توصيفات النظام التي ستؤدي إلى إنجاز الوظائف المحددة‬ ‫خالل مرحلة تحليل النظام‪.‬‬ ‫يجب على هذه التوصيفات أن تتطرق إلى جميع المكونات التقنية والتنظيمية‬ ‫واإلدارية لحل مشاكل النظام‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪72‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪System design‬تصميم النظم‬ ‫الخاصية‬ ‫الوصف‬ ‫المخرجات‬ ‫الوسيلة )طباعة( ‪ /‬المحتوى )تقارير( ‪ /‬التوقيت )يومية(‬ ‫المدخالت‬ ‫المصدر ‪ /‬التدفق )دفعة ‪ /‬متداخل( ‪ /‬مدخل البيانات‬ ‫واجهة المستخدم‬ ‫البساطة ‪ /‬الفعالية والكفاءة ‪ /‬المنطقية ‪ /‬ردة الفعل ‪ /‬االخطاء‬ ‫تصميم قاعدة‬ ‫المنطق ‪ /‬متطلبات الحجم و الرسعة ‪ /‬تصميم‬‫ر‬ ‫نموذج البيانات‬ ‫ي‬ ‫البيانات‬ ‫وتنظيم الملفات ‪ /‬توصيفات السجالت‬ ‫العمليات‬ ‫التنامج ‪ /‬التقارير المتطلبة ‪ /‬توقيت‬ ‫الحسابية ‪ /‬مكونات ر‬ ‫المخرجات‬ ‫اإلجراءات اليدوية‬ ‫ما ه األنشطة؟ ‪ /‬من ينجزها؟ ‪ /‬كيف؟ ‪ /‬ر‬ ‫مت؟ ‪ /‬أين؟‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫ي‬ ‫‪73‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫وتصميم النظام يشمل‪System design:‬تصميم النظم‬ ‫‪.1‬التصميم المنطقي والمفاهيمي ‪Conceptual or logical design :‬‬ ‫يحدد عناصر النظام والعالقات التي بينها ثم طريقة تقديمها للمستخدمين‪.‬وصف المدخالت‬ ‫والمخرجات والعمليات وإجراءات التشغيل والرقابة والتحكم ونماذج البيانات‪.‬‬ ‫‪.2‬التصميم المادي ‪Physical design :‬‬ ‫ترجمة التصميم المنطقي إلى تصميم فني للنظام لتحديد البرامج واألجهزة والتقنيات‪ ،‬ومعدات‬ ‫االتصاالت‪ ،‬ووحدات اإلدخال واإلخراج واإلجراءات اليدوية وطرق التشغيل ووسائل‬ ‫التحكم والرقابة وإجراءات النسخ االحتياطي‪.‬‬ ‫دور المستخدم (النهائي) ‪ :‬تقود متطلبات المعلومات التي يحددها المستخدم النهائي الي البناء‬ ‫الكامل علي النظام لذي يجب إشراكه في كافة مراحل البناء‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪74‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫متابعة عملية تطوير النظام‪:‬‬ ‫تترجم الخطوات المتبقية من تطوير النظام توصيفات الحل المبنية خالل تحليل‬ ‫وتصميم النظام إلى نظام معلومات جاهز للعمل كليا‪.‬والخطوات القادمة هي‬ ‫البرمجة‪ ،‬االختبار‪ ،‬التحويل واإلنتاج والصيانة‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪75‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.3‬البرمجة ‪:Programming‬‬ ‫هي عملية ترجمة مواصفات النظام التي أعدت أثناء مرحلة التصميم إلى شفرة‬ ‫برامج مكتوبة بلغة برمجة مناسبة لطبيعة النظام‪.‬‬ ‫تتضمن البرمجة التالي‪ :‬وصف مختصر لوظيفة وعمل البرنامج‪ ،‬لغة البرمجة‬ ‫المستخدمة‪ ،‬توصيف المدخالت والمخرجات‪ ،‬جدولة العمليات‪ ،‬وصف‬ ‫تفصيلي للعمليات‪ ،‬الحدود والقيود‬ ‫المنتج النهائي لهذه المرحلة هو برنامج قابل للتحميل والتنصيب‪.‬‬ ‫ال تقوم معظم المنظمات ببرمجة النظم بنفسها حيث هناك عدة طرق لذلك‪:‬‬ ‫شراء البرامج الجاهزة‪،‬‬ ‫شراء خدمات البرامج من مزودي خدمات البرامج‪،‬‬ ‫إسناد تطوير البرامج إلى منظمات خارجية مختصة بذلك‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪76‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.4‬اإلختبار‪Testing :‬‬ ‫يجب اختبار النظام بشكل شامل ومفصل للتأكد من صحة عمل النظام وإعطائه‬ ‫النتائج المتوقعة ضمن الظروف المعروفة‪.‬‬ ‫سرع بهذه المرحلة‪.‬‬ ‫يمكن تقسيم اختبار نظام المعلومات إلى ثالثة أنواع من النشاطات‪:‬‬ ‫‪.1‬اختبار الوحدات أو البرنامج‪ :‬يتوقف على اختبار كل وحدة أو برنامج بطريقة منفردة في‬ ‫النظام‪.‬الهدف من هذا االختبار هو ضمان خلو البرنامج من األخطاء ولكن هذا مستحيل‬ ‫واقعيا‪.‬‬ ‫‪.2‬اختبار النظام كليا‪ :‬يقوم باختبار عمل نظام المعلومات ككل‪.‬وذلك من أجل معرفة إذا كانت‬ ‫الوحدات المنفصلة ستعمل سوية كما هو مخطط لها ‪ ,‬ويتم أيضا اختبار وقت االنجاز‪،‬‬ ‫قدرة تخزين الملف وإدارة قمة التحميل‪ ،‬االسترجاع‪ ،‬وقدرات إعادة التشغيل واإلجراءات‬ ‫اليدوية‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪77‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.4‬اإلختبار‪Testing :‬‬ ‫‪.3‬اختبار القبول‪ :‬يزود اختبار القبول الشهادة النهائية بأن النظام جاهز لالستخدام في‬ ‫إعدادات اإلنتاج‪.‬يتم تقييم اختبار النظام من قبل المستخدمين ومراجعتها من قبل‬ ‫اإلدارة‪.‬عندما يصبح مرضي عن كل أجزاء النظام مما يعني أن النظام يتوافق مع‬ ‫معاييره‪ ،‬فيقبل النظام رسميا إلجراء تركيبه‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪78‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.5‬التحول‪Conversion :‬‬ ‫هو عملية االنتقال من النظام القديم إلى النظام الجديد‪.‬يوجد أربعة استراتيجيات‬ ‫لتطبيق هذا االنتقال‪:‬‬ ‫‪.1‬إستراتيجية التوازي‪Parallel strategy :‬‬ ‫يتم تشغيل النظام الجديد أثناء تشغيل النظام القديم‪ ،‬أي أن النظامين يشتغالن معا‬ ‫بنفس الوقت‪ ،‬وذلك خالل فترة زمنية حتى يطمئن الجميع بأن النظام الجديد يعمل‬ ‫كما يجب ومخطط له أن يعمل‪.‬‬ ‫تعتبر هذه الطريقة أكثر أمانا حيث ال يؤثر ظهور أي مشاكل في النظام‬ ‫الجديد نظرا لعمل النظام القديم بنفس الوقت‪ ،‬لذلك تستعمل هذه الطريقة‬ ‫مع األنظمة التي ال تحتمل طبيعتها التوقف عن العمل‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪79‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.5‬التحول‪Conversion :‬‬ ‫‪Direct Cutover Strategy‬‬ ‫‪.2‬إستراتيجية االنتقال المباشر‪:‬‬ ‫يتم إحالل النظام الجديد مكان النظام القديم بشكل كامل ومباشر في وقت محدد حيث‬ ‫يتم إيقاف العمل النظام القديم تماما ويتم البدء بتشغيل النظام الجديد فورا‪.‬‬ ‫تعتبر هذه اإلستراتيجية خطرة جدا وتصبح مكلفة جدا‪ ،‬أكثر من إستراتيجية‬ ‫التوازي‪ ،‬في حال وجود أخطاء جسيمة بالنظام الجديد‪.‬‬ ‫‪.3‬إستراتيجية الدراسة التجريبية ‪Pilot study strategy :‬‬ ‫يتم تطبيق النظام الجديد في منطقة محدودة من المنظمة مثل قسم واحد على سبيل‬ ‫التجربة‪ ،‬وإذا ثبتت فاعلية عمل النظام من دون مشاكل فيعمم العمل به على باقي‬ ‫األقسام إما في وقت واحد أو على مراحل‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪80‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.5‬التحول‪Conversion :‬‬ ‫‪.4‬إستراتيجية الطريقة المرحلية‪Phased Approach Strategy :‬‬ ‫يتم العمل بالنظام الجديد على مراحل سواء‪:‬‬ ‫على مستوى الوظائف مثال‪ ،‬لتطبيق نظام الرواتب الجديد بشكل شامل‬ ‫للمنظمة‪ ،‬يتم أوال تطبيق النظام على الموظفين الذين يأخذون رواتب‬ ‫أسبوعية على حساب الساعة‪ ،‬ثم بعد عدة أشهر يتم تطبيق النظام‬ ‫على الموظفين الذين يتقاضون رواتب شهرية‪.‬‬ ‫على مستوى الوحدات التنظيمية مثال‪ ،‬يطبق النظام في الفرع الرئيسي‬ ‫للمنظمة أوال ثم على وحدات التشغيل البعيدة بعد عدة أشهر‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪81‬‬  ‫‪ -1‬تطوير النظم ‪Systems Development‬‬ ‫‪.6‬اإلنتاج والصيانة ‪Production and Maintenance :‬‬ ‫اإلنتاج‪:‬تأتي هذه المرحلة بعد تركيب النظام الجديد‪ ،‬يقيّم النظام من قبل المستخدمين‬ ‫والفنيين لتحديد مدى تحقيق األهداف التي طور من أجلها‪.‬‬ ‫الصيانة‪ :‬هي متابعة تحسين النظام من خالل تصحيح األخطاء‪ ،‬وإضافة الوظائف‬ ‫لتحقيق االحتياجات الجديدة‪ ،‬وزيادة فاعلية وكفاءة النظام وتغيير األجهزة‬ ‫والبرمجيات والتوثيق‪.‬‬ ‫]‬ ‫[‬ ‫‪82‬‬  ‫االنترنت ‪Internet‬‬ ‫❑االنترنت هي شبكة الحاسبات العالمية التي تربط بين مئات اآلالف من شبكات الحاسبات‬ ‫المحلية حول العالم‪ ،‬وهي معروفة بأنها أكبر تطبيق لحوسبة الخادم والعميل التي تخدم مئات‬ ‫الماليين من األفراد المرتبطة بها من خالل حاسبات مختلفة األنواع واألحجام‪.‬والفائدة‬ ‫األساسية لالنترنت أنها وسيلة تستخدم من قبل األفراد والمؤسسات لتبادل المعلومات وإجراء‬ ‫المعامالت‪.‬‬ ‫❑صمم النموذج األول لإلنترنت على أساس الموثوقية العالية‪ ،‬حيث بدأت بشبكة المركزية تدعى‬ ‫‪ARPANET‬أنشأتها وزارة الدفاع األمريكية عام ‪ 1969‬لضمان استمرارية االتصاالت‬ ‫في حالة حدوث هجوم نووي‪.‬ومن ثم تم ربِطها بشبكات مهمة أخرى مثل‪ :‬شبكة ‪،Usenet‬‬ ‫وشبكة ‪ ،BitNet‬وشبكة ‪ NSFnet‬التي أنشأتها المؤسسة الوطنية األمريكية للعلوم‪.‬ومع‬ ‫الوقت زادت الشبكات الخاصة والعامة المرتبطة باالنترنت حتى تجاوزت مئات ماليين الشبكات‬ ‫الحاسوبية‪.‬‬ ‫‪83‬‬  ‫االنترنت ‪Internet‬‬ ‫❑يمكن االتصال باالنترنت باالشتراك مع مزود خدمات االنترنت ‪Internet Service‬‬ ‫‪ Provider – ISP‬وهي شركات تجارية متصلة بشكل دائم باالنترنت وتبيع وصالت‬ ‫مؤقتة لبائعي االشتراكات‬ ‫❑ترتبط الشبكات الدولية من خالل العمود الفقري ‪ backbone‬لخطوط االنترنت والتي تشكل‬ ‫الشبكات الممتلكة من قبل مزودي خدمات االنترنت‪.‬‬ ‫‪84‬‬  ‫هيكلية وعنونة االنترنت‬ ‫❑يستعمل االنترنت مجموعة بروتوكوالت ‪ TCP/IP‬حيث يتم تعيين عنوان فريد لكل‬ ‫جهاز مرتبط باالنترنت وفقا لبروتوكول االنترنت ‪.IP‬ويتألف حاليا هذا العنوان من عدد‬ ‫مكون من ‪ 32‬بت وفقا لإلصدار ‪ IPv4‬حيث يتكون هذا العنوان من أربعة أعداد فرعية‬ ‫يفرق بينها برمز النقطة وتأخذ قيمها من ‪ 0‬إ?