Organizacija Past Paper PDF

ORGANIZACIJA – PITANJA ZA USMENI DIO ISPITA 1. Definirajte organizaciju. Organizacija je svjesno udruživanje ljudi kojima je cilj da odgovarajućim sredstvima ispune zadatke s najmanjim mogućim naporom. 2. Komentirajte dostignuća klasične, neoklasične i suvremene or...

ORGANIZACIJA – PITANJA ZA USMENI DIO ISPITA 1. Definirajte organizaciju. Organizacija je svjesno udruživanje ljudi kojima je cilj da odgovarajućim sredstvima ispune zadatke s najmanjim mogućim naporom. 2. Komentirajte dostignuća klasične, neoklasične i suvremene organizacijske teorije u tretiranju organizacije. Dehumanizacija = tehnologija ispred čovjeka; Norma: tko najviše i najbolje napravi F.W. Taylor - tejlorizam – zanemarivanje čovjeka u organizaciji Henry L.Gantt – sljedbenik tejlorizma; zauzimao se za stav plaćanja po učinku; uveo stimulativno nagrađivanje; služio se gantogramima u svojim planiranjima Frank i Lilllian Gilbreth – proučavali pokrete u radu kako bi uklonili sve nepotrebne i odredili najmanji Klasična potreban broj pokreta u radu da bi se neki posao obavio na najbolji način; zanemarivanje radnika teorija Henry Ford – 1913. uveo pokretnu traku u proizvodnji automobila i time povećao proizvodnost rada organizacije nekoliko puta = fordizam; Henri Fayol – prvi je od teoretičara organizacije i menadžmenta dao sustavnu i smislenu klasifikaciju aktivnosti u poslovnoj organizaciji a u sklopu njih i klasifikaciju funkciju menadžmenta kao i sustav osnovnih načela organizacije koje vrijede za sve organizacije Luther Gulick – proširio Fayolove funkcije – POSDCORB; Max Weber – birokracija – predstavljala idealan oblik organizacije kojj omogućuje donošenje racionalnih odluka Najčešće istraživači i inženjeri Tehnologija je izjednačena sa čovjekom = poboljšanje uvjeta rada Veća je mogućnost da se norme zadovolje; više ljudi ostvaruje pravo na nadnice Elton Mayo – prvi proveo istraživanja vezano za ljude u organizaciji – eksperiment Hawthorne J.H.Donnelly, J.L.Gibson i J.M.Ivancevich – socijalna psihologija – bavili se ponašanjem u odnosima prema drugim ljudima te istraživanje kako skupine i pojedinci utječu na ponašanje i mijenjaju ga; psihologija organizacije bavila se ponašanjem i stavovima unutar okvira organizacije Hugo Munsterberger – industrijska psihologija (otac); ciljevi su mu bili kako pronaći ljude čije mentalne kvalitete najbolje odgovaraju poslu koju onu trebaju obavljati,… Bihevioristi su istraživali mikroaspekte ponašanja pojedinaca i skupina (motivacija i vodstvo), ali i makroaspekte (društveni i tehnički sustavi) Neoklasična Kurt Lewin – grupna dinamika – sudjelovanje zaposlenih u rješavanju problema teorija G. Homans – istraživao utjecaj radnih skupina na ponašanje radnika kao i na proizvodnost njihova rada organizacije Mary Parker Follett – isticala je važnost grupe u odnosu prema pojedincu; grupa ima prednost pred pojedincem; grupa i pripadnost grupi omogućiti pojedincu da se razvije; bavila se temama: participacija, kooperacija, komunikacija i koordinacija Douglas McGregor – predstavnik teorije vodstva i motivacije; kako motivirati različite ljude na rad Maslow – hijerarhija potreba 5 razina; F.Herzberger – dvofaktorska teorija motivacije; C. Argyris – kako integrirati pojedinca; R. Likert – participativni menadžment; P. Selznick – prihvaća postojanje formalnih struktura, smatra da treba dodati komponentu ponašanja ljudi u organizaciju; O. Sheldon – prvi prepoznao organizaciju kao socijalni/društveni sustav; C. Barnard – zauzimao se za integraciju klasične teorije organizacije i teorije međuljudskih odnosa Najčešće sociolozi i psiholozi Suvremena Čovjek je najvažniji element organizacije = ispred tehnologije = bolji uvjeti rada teorija Proces decentralizacije organizacije Integrativna perspektiva, kibernetika, teorija sustava, matematika, organizacija kao otvoren sustav, modernizam, teorija ovisnosti, paradigma kontingencijske teorije 3. Kako se mogu klasificirati organizacijske teorije? Kriterij za klasifikaciju organizacije može biti: vrijeme nastanka i trajanja pojedine teorije godine početka i završetka koje obilježavaju dominantan utjecaj neke teorije usredotočenost na neki problem koji dominantno određuje pojedinu teoriju 4. Objasnite klasičnu organizacijsku teoriju. Nastanak klasične teorije organizacije uobičajeno se veže za 1903. – F.W. Taylor (otac klasične teorije organizacije; djelo: Shop management (upravljanje pogonom); 1881. Taylor započeo sa istraživanjima vezanima za studij rada i vremena). Klasična teorija usredotočena je na to kako najbolje upotrijebiti resurse organizacije vezane za postizanje ciljeva organizacije = ljudski resursi. Glavna tema = proučavanje rada; kako bi se posao mogao obaviti na najbolji mogući način. Na organizaciju se gleda kao na zatvoren sustav. Predstavnici ove teorije zauzimali su se za racionalnu organizaciju misleći da se racionalnost može postići izgradnjom teorije o najboljem načinu obavljanja posla. Što se klasične teorije tiče, može se govoriti o 3 smjera razvoja/3 škole: 3. Administrativni 1. Birokratska organizacija 2. Znanstveni menadžment menadžment Pravila, neosobnost, podjela rada, Obučavanje, rutine i pravila, jedan Definiranje funkcija menadžmenta, hijerarhija, struktura ovlasti, najbolji način, financijska motivacija podjela rada, hijerarhija, ovlast, racionalnost jednakost Usredotočenost: cijela organizacija Usredotočenost: zaposleni Usredotočenost: menadžer Prednosti: dosljednost, efikasnost Prednosti: produktivnost, efikasnost Prednosti: jasna struktura, profesionalizacija menadžerskih uloga Nedostatci: rigidnost, sporost Nedostatci: predviđa/ne vidi i Nedostatci: interna usredotočenost, društvene potrebe ljudi u organizaciji prenaglašava racionalno ponašanje menadžera 5.Što možete reći o suvremenoj teoriji organizacije? Suvremena teorija organizacije javila se kao odgovor na izazove vremena koji se više nisu mogli rješavati na dotadašnji način. Javlja se šezdesetih godina 20.stoljeća. Razvoj joj je bio temeljen na brojnim tehnološkim dostignućima tijekom Drugog svjetskog rata. Otvoren sociotehnički sustav. Karakterizira je objektivna racionalnost temeljena na znanstvenoj logici; sustavska teorija te kontingencijska/situacijska teorija organizacije. 6. Protumačite temelje suvremene teorije organizacije. Zbog integracije pozitivnih prinosa klasične i neoklasične teorije organizacije ovu novu teoriju autori još nazivaju i integrativnom perspektivnom. 7. Navedite vrste organizacije i objasnite ih. Manifestacijska organizacija — ona koja se formalno izlaže i vidljiva je na organizacijskoj karti (npr. web stranica tvrtke) Pretpostavljena organizacija — kako pojedinac doživljava organizaciju? (event) Postojeća organizacija — ona organizacija koja se očituje kroz sistematično istraživanje (pojedinac je zaposlenik unutar organizacije; shvaća da se postojeća potpuno razlikuje od manifestacijske i pretpostavljene organizacije) Nužna organizacija — ona koja bi postojala kada bi to bilo sukladno stvarnim svojstvima područja na kojem ona postoji (savršena organizacija) 8. Što su to vrste organiziranja (pristupi organiziranju)? Koje vrste organiziranja poznajete? Vrste organiziranja: a) Opseg rada = potpuna i djelomična b) Način provođenja = individualna i shematska c) Koncepcija rukovođenja = (de)centralizirana d) Trajanje rada = jednokratno i postupno e) Postojanje poduzeća = (re)organizacija 9. Navedite sličnosti i razlike između potpunog i djelomičnog organiziranja s jedne strane, i jednokratnog i postupnog organiziranja s druge strane. Potpuno i djelomično organiziranje: Potpuno se organiziranje odnosi na cjelokupno poslovanje. Ono se rabi u poduzećima koja se nalaze u osnivanju ili pak u onim poduzećima koja se uvelike rekonstruiraju i moderniziraju. Odnosi se na manje organizacijske promjene. Djelomično organiziranje: Ono je, dakle, prisutno u poduzećima u kojima se organizacijske promjene provode na ograničenom području. Kod njega se obično kritički ne istražuje, a onda i ne mijenja cjelokupna postojeća organizacija. Jednokratno i postupno organiziranje: Razlike i sličnosti: Potpunom i djelomičnom organiziranju vrlo su slični jednokratno i postupno organiziranje. Sličnost je utoliko veća što se njihova uporaba u pravilu podudara. Tako se potpuno organiziranje provodi postupno, a djelomično organiziranje jednokratno. Potpuno i djelomično organiziranje odnose se na opseg, a jednokratno i postupno na trajanje organizacijskih zahvata. Prva se dva organiziranja odnose na prostornu, a druga dva na vremensku obuhvatnost. Jednokratno organiziranje primjenjuje se prilikom rješavanja pojedinih organizacijskih problema ili funkcija; dakle, onda kada se rješavaju problemi na jednom ograničenom području u relativno kratkom roku. (kampanjski rad). Postupno organiziranje susreće se, u pravilu, kod nekih većih organizacijskih zahvata, odnosno organiziranja cjelokupnog poduzeća. Ono u sebi uključuje sustavni rad na rješavanju organizacijskih problema. Postupno organiziranje znači zapravo provođenje dugoročnih organizacijskih promjena prema unaprijed utvrđenoj koncepciji, koja se može, opet, realizirati većim brojem sinkroniziranih jednokratnih organizacijskih postupaka. 10. Navedite i objasnite praktična (opća) načela organizacije. NAČELO UKLANJANJA ŠTETNIH RAZMAKA I HODOVA – traži da se manje ili uklone svi nepotrebni razmaci u vremenu i prostoru NAČELO PREDVIĐANJA – traži da se unaprijed utvrde sve okolnosti koje bi u budućnosti mogle utjecati na odvijanje poslovnog procesa NAČELO PRIPREMANJA – usko povezano s načelom predviđanja jer se odnosi na pripremanje za takve situacije koje mogu nastati NAČELO UJEDNAČAVANJA – traži da se vodi računa o tome da posl. proces u svim svojim dijelovima bude što više ujednačen NAČELO SPAJANJA JEDNAKIH ELEMENATA ILI JEDNAKIH PROCESA – traži da se jednaki poslovi spoje u jedan ili da se što više približe vremenski i prostorno 11. Opišite metode znanosti o organizaciji. Metode organizacije = pomoću njih rješavamo probleme = empirijska i znanstvena 12. Navedite značajke empirijskih metoda. 13. Navedite značajke znanstvenih metoda. 14. Objasnite pojam pretežito unutarnjih činitelja oblikovanja organizacije i navedite ih. Pretežito unutarnji činitelji su oni na koje trgovačko društvo (poduzeće; organizacija) može, u većoj ili manjoj mjeri, utjecati, odnosno njima upravljati. Pri tome oni ne djeluju izolirano jedan od drugoga. Oni su međusobno povezani i nemaju uvijek jednosmjerno djelovanje na organizaciju, pa ih treba analizirati u njihovom međusobnom utjecaju. Utjecaj jednog činitelja tako može odrediti jedan model organizacijske strukture, dok će neki drugi činitelj potirati taj model. Također promjena jednog činitelja izaziva promjene i na ostalim činiteljima. U unutarnje čimbenike ubrajamo: Proizvod – ciljevi i strategije Sredstva – zadaci i tehnologija Ljudski potencijal – kadrovi Veličina organizacije Lokacija organizacije Životni ciklus organizacije 15. Objasnite pojam pretežito vanjskih činitelja oblikovanja organizacije i navedite ih. Pretežito vanjski činitelji oblikovanja organizacije jesu činitelji kojima se trgovačko društvo mora prilagođavati, mora te činitelje uzimati u obzir; ne smije ih zanemarivati. Na te činitelje organizacija nema utjecaja ili ga ima vrlo malo. U vanjske činitelje okoline najčešće se svrstavaju: Institucionalni uvjeti Integracijski procesi Tržište Razvoj znanosti i tehnologije 16. Institucionalni uvjeti i integracijski procesi su pretežito vanjski činitelji oblikovanja organizacije. Objasnite njihov utjecaj. Institucionalni uvjeti: o Oni su određeni društveno-ekonomskim sustavom i ekonomskom politikom društva, a sadržani su u pravnoj regulativi o Institucionalni uvjeti određuju kako uvjete funkcioniranja tako i uvjete organizacije poduzeća o Prema tome, za pravilno rješavanje organizacijskih problema moraju se dobro i detaljno poznavati načela gospodarskog sustava i konkretnih pravnih propisa koji se odnose na organizaciju trgovačkog društva. o Na njih organizacija uopće ne može utjecati (ili može samo iznimno lobiranjem), ali im je dužna prilagoditi se o Opći (globalni), regionalni, nacionalni o Krugovi: društveno-kulturni, politički, pravni i etički Integracijski procesi: o Jedini vanjski čimbenici na koje i sama organizacija može utjecati, dok se ostalima mora prilagođavati o Vanjski rast organizacije postiže se fuzijom odnosno spajanjem i akvizicijom odnosno pripajanjem o Spajanje, fuzija jedan je od oblika međuorganizacijskih odnosa, a nastaje spajanjem dvaju ili više organizacija i osnivanjem nove, treće organizacije (organizacija A + organizacija B = organizacija AB) organizacija organizacija organizacija A B AB  o Pripajanje/stjecanje, akvizicija drugi je veoma čest oblik međuorganizacijskih odnosa. Pri akviziciji jedna ili više organizacija pripaja se/pripajaju se drugoj organizaciji. Ona organizacija kojoj se pripojila druga kompanija naziva se roditeljska kompanija, a organizacija koja se pripojila naziva se podružnica organizacija organizacija organizacija A B B A o Glavna svrha integracije: širenje obujma roba i usluga. o → vertikalni, horizontalni, lanac dodane vrijednosti, internetski savezi, strateški savezi o → transnacionalni i nacionalni (klasteri, GIU- gospodarske interesne udruge) o Zašto se organizacije udružuju? → organizacije se udružuju zbog jače pregovaračke moći i stvaranja konkurentske prednosti; ako organizacije nije, a može biti, dio integracijskih procesa onda gubi moguću konkurentsku prednost o Tko podliježe integracijskim procesima? o → integracijskim procesima ne podliježu sve djelatnosti; nekad su integracijskim procesima podlijegala samo zanimanja od posebne državne važnosti za koje država propisuje uvjete kao što su naftna industrija, radijski i TV kanali, iskorištavanje obnovljivih izvora energije (vjetrenjače, solarne ploče) i sl. o → danas integracijski procesi nisu ograničeni samo na zanimanja od posebne državne važnosti o → poduzeća više ne ulaze samo u čvrste oblike integracije poput fuzije i pripajanja; danas su popularne integracije poput partnerskih odnosa, strateških alijansi i sl. 17. Tržište i razvoj znanosti i tehnologije kao pretežito vanjski činitelji oblikovanja organizacije imaju jak utjecaj. Što obuhvaća taj utjecaj? Za organizaciju može biti ulazno (nabava) i izlazno Spram širine, može biti lokalno, nacionalno, regionalno, globalno Po resursima (proizvodnim čimbenicima) može biti tržište kapitala, sirovina i materijala, radne snage Tržište Postojeća konkurencija, nova konkurencija, supstituti, surogati Ono ima veliki utjecaj na organizaciju trgovačkog društva. Širenje trgovačkog društva utječe na povećanje kapaciteta, odnosno na povećanje proizvodnje, nabave i prodaje, iako ni druge djelatnosti ne mogu biti izvan tog utjecaja. Znanstvena postignuća mijenjaju sve sastavnice okružja. Tržišni lideri ostvaruju ekstra profit uvođenjem nove tehnologije. Značajno utječe na sve unutarnje čimbenike, najviše na fizički rad Razvoj Tehnologija koja se koristi unutarnji je čimbenik, a koja postoji, a ne koristi se, vanjski je čimbenik znanosti i organizacije tehnologije On donosi nove proizvode, nove potrebe, nove proizvodne procese, kao i povećanje proizvodnje i proizvodnosti rada, te sniženje troškova. Razvoj znanosti i tehnologije utječe i na razvoj znanosti o organizaciji 18. Objasnite veličinu organizacije i lokaciju kao značajne čimbenike oblikovanja organizacije. Veličina organizacije: o Veliko, srednje, malo; Mala poduzeća (0 – 50); srednja poduzeća (50 – 250); velika poduzeća (250 i više) o Kao parametri veličine mogu služiti npr. broj radnika, vrijednost osnovnih sredstava, ugrađena pogonska snaga, veličina ostvarenog profita, temeljni kapital, struktura rukovodećeg vrha i drugo o Veličinu organizacije određuju 4 komponente: fizički kapacitet organizacije, zaposlenici, inputi i outputi te diskrecijski resursi (bogatstvo koje je organizacija stekla donacijama) o Mala i srednja poduzeća bit će organizirana drukčije nego što će to biti velika poduzeća, iako im i ciljevi i zadaci mogu biti slični o U velikim poduzećima kvalitativno su drukčiji uvjeti i faktori o kojima ovisi organizacija. Drukčija su proizvodna i druga sredstva, drukčiji su zaposlenici i dr.  o Velika poduzeća organiziraju veći broj samostalnih funkcija nego mala poduzeća, kojima pojedine funkcije obavljaju vanjske institucije, ili se pak veći broj funkcija obavlja samo u jednoj organizacijskoj jedinici. o Za mala poduzeća odgovara funkcionalno jedinstvena organizacijska struktura, temeljena na jedinstvenom rukovođenju svakom funkcijom kojom rukovodi za tu funkciju najstručnija osoba, dok to nije slučaj s većinom velikih poduzeća, posebno onih s vrlo širokim proizvodnim programom ili, pak, onih s prostorno udaljenim tvornicama o Razlike između velikih i malih organizacija: Velike organizacije: Male organizacije: Ekonomija veličine Proizvodnja u malim količinama Globalna orijentacija Regionalna orijentacija Birokratska struktura Organska struktura Rigidna organizacija Fleksibilna organizacija Visoka, duboka organizacija Niska, plitka organizacija Složena organizacija Jednostavna organizacija Visoka formalizacija Niska formalizacija Decentralizirana organizacija Centralizirana organizacija Stabilno tržište Pronalazi niše na tržištu Velika diferencijacija Mala diferencijacija Visoka specijalizacija Blaga specijalizacija Timsko vođenje Individualno vođene Lokacija organizacije: o Relativno stabilan čimbenik koji se ponekad ipak mijenja (vrijednost zemljišta u gradovima) o Lokacija se određuje po ekonomskoj logici prema: tržištu, sirovinskoj bazi, infrastrukturi, dostupnosti ostalih resursa, uključujući i radnike (ekološki aspekti !!!) o Poslovne zone su poseban oblik pripreme lokacije za potrebe poslovnih organizacija o Makrolokacija = smještaj organizacija u okružju o Mikrolokacija = smještaj organizacijskih dijelova unutar tvorničkog kruga – zgrade o Najbolja lokacija je blizu najveće koncentracije kupaca o Čimbenici koji određuju lokaciju su: blizina kupaca i dobavljača, raspoloživost odgovarajućih ljudi, osobne sklonosti vlasnika, prostor za rast i širenje, mogućnost dobivanja državne potpore, razina lokalnih poreza, troškovi zemljišta, ograničenje korištenja zemljišta, transport i ostala infrastruktura te lokacija ostalih organizacija 19. Definirajte organizacijsku strukturu i navedite elemente organizacije strukture. Organizacijska struktura podrazumijeva sveukupnost veza i odnosa između svih činioca proizvodnje, kao i sveukupnost veza i odnosa unutar svakog pojedinog činioca proizvodnje odnosno poslovanja. *struktura = način kako je neka cjelina složena iz svojih elemenata Organizacijska struktura: o Materijalni resursi o Ljudski resursi o Raščlanjivanje i grupiranje zadataka o Upravljanje i menadžment o Vremenski redoslijed poslova 20. Objasnite materijalne resurse kao element organizacijske strukture. Materijalni resursi organizacije podrazumijevaju sve komponente materijalnih inputa u procesu proizvodnje Oni moraju međusobno biti dobro organizirani, a sve u skladu s djelatnošću kojom se organizacija bavi i njezinom veličinom  Ključni materijalni inputi: optimalna organizacija, vertikalno i horizontalno usklađeni, u bilanci predstavljaju dugotrajnu i kratkotrajnu imovinu Prostor Oprema Sirovine i materijali Mjesto na kojemu se -Sredstvo pomoću kojega se poduzimaju -Inputi koji se proizvodnjom pretvaraju u poduzima određena poslovne ili neke druge aktivnosti finalne proizvode ili se pak pomoću njih pruža poslovna ili neka -Postrojenja, strojevi, alati, uređaji, određena usluga druga aktivnost transportna sredstva, instrumenti, dr.. -Sirovine i materijali su objekti na koje djeluje Lokacija se određuje -Pod opremom se zapravo smatra svako oprema u procesu njihove transformacije u po ekonomskoj logici ono sredstvo kojim se proizvodi proizvod gotove proizvode. prema: tržištu, ili pruža usluga. -Sirovine dolaze neobrađene iz prirode infrastrukturi, -Kod organizacije opreme važan je odabir, (rudna bogatstva, nafta, proizvodi biljnog i sirovinskoj bazi, struktura, prostorni raspored i korištenje. životinjskog porijekla) dostupnosti ostalih -Važna je pravilna uporaba i kvalitetno -Materijali su sirovine na kojima je obavljena resursa održavanje opreme. određena faza obrade (čelik, cigla, crijep, cement, maslac, šećer, brašno) 21. U čemu se ogleda optimalna organizacija ključnih materijalnih inputa? Optimalna organizacija ključnih materijalni inputa ogleda se u: standardizaciji, tipizaciji i automatizaciji. 22. Što je tipizacija? Tipizacija je postupak sužavanja broja standardiziranih proizvoda na minimum, a da istovremeno zadovoljavaju izvjestan raspon potreba; Tipizacija -> gotovi proizvodi 23. Što je standardizacija? Standardizacija predstavlja postupak pronalaženja optimalnih, odnosno jednoobraznih rješenja za proizvode, materijale i sl. Oblik, dimenzija, težina, kvaliteta itd. Označavanje proizvoda prema njihovim bitnim osobinama Jedinstveni oblici tehničko tehnološke i druge dokumentacije (oznake pojmova, skraćenice, simboli) Način pakovanja i transportiranja proizvoda i dr. Temeljni standardi koji obuhvaćaju jedinice mjerenja pojedine parametre i njihove veličine, simbole itd. Standardi kvalitete koji označavaju kakvoću i prikladnost objekta za određenu svrhu Standardi za dimenzije i oblike Standardi tehnoloških postupaka Organizacijski standardi koji se odnose na propise i pravila Standardizacija - > dijelovi proizvoda, poluproizvoda, sirovine, materijal, razni postupci itd. 24. Objasnite razlike između tipizacije i standardizacije. 25. Objasnite utjecaj automatizacije na organizaciju rada. Automatizacija predstavlja potpuno kontinuiran proizvodni proces koji istovremeno kontrolira svoje rezultate i ispravlja svoje greške bez prisutnosti radnika. Utjecaj na organizaciju rada: Promjene u organizaciji proizvodnog, odnosno tehnološkog procesa Promjene u kvalifikacijskoj strukturi kadra Promjene u organizaciji rukovođenja Promjene u organizaciji službi Promjene u organizaciji društvenog rada 26. Objasnite ljudske resurse kao element organizacijske strukture. Oblikovanjem organizacije potrebno je utvrditi: broj ljudi, poslovni profil ljudi, vrstu i stupanj naobrazbe potreban za obavljanje određenih poslova 27. Objasnite raščlanjivanje i grupiranje zadataka kao element organizacijske strukture. Koji je glavni zadatak organizacije raščlanjivanja i grupiranja zadataka? - Izgradnja i uspostava organizacijske strukture Je li organizacija statični ili dinamički proces? - Programi su statični, ali je organizacija dinamična Kako bi se zadatci grupirali, najprije se moraju raščlaniti. Ne postoji softverski program za to. Svaka organizacija je specifična. Projektant organizacije je kreativac čiji se rad ne može kopirati. Rezultati grupiranja zadataka su radna mjesta, organizacijske jedinice višeg i nižeg ranga (odjeli, pogoni, službe, sektori, divizije itd.). Najjednostavnije rečeno, grupiranje zadataka se odvija tako da se najprije povežu istorodni, zatim srodni i na kraju različiti, ali međusobno povezani i zavisni zadatci. Grupiranjem zadataka oblikuje se organizacijska struktura. Organizacija poslovnih funkcija = Do poslovnih funkcija dolazi se raščlanjivanjem ukupnog zadatka organizacije na posebne. Posebni se zadatci ostvaruju posredstvom funkcija pa se funkcije javljaju kao sredstvo za ostvarivanje posebnih zadataka u organizaciji. Organizacija poslovnih funkcija: 7 osnovnih funkcija: razvoj, istraživanje i studij proizvoda, nabava, proizvodnja, prodaja, računovodstvo, upravljanje ljudskih resursa Svaka organizacija mora imati razvojnu poslovnu funkciju, ostale ne mora! primjer: manje organizacije ne moraju imati računovodstveni odjel, već mogu angažirati računovodstveni ured; manje organizacije uopće nemaju odjel za upravljanje ljudskim resursima → organizacije mogu imati i dodatne poslovne funkcije npr. marketing 28. Definirajte radno mjesto i elemente radnog mjesta. Radno mjesto: je prostorno ograničen dio organizacije na kojemu se nalaze sva potrebna sredstva i predmet rada, i gdje jedan ili više radnika obavljajući odgovarajući posao izvršavaju pojedinačni zadatak Elementi radnog mjesta: sredstva za rad, prostor za rad, čovjek 29. Objasnite upravljanje i menadžment kao element organizacijske strukture. Organiziraju se unutarnji odnosi Važan je odnos između upravljanja, menadžmenta i izvršenja, odnosno vlasnika, menadžera i zaposlenika Funkcija upravljanja je funkcija vlasništva, a funkcija menadžmenta proizlazi iz položaja u procesu rada Većina zaposlenih obavlja izvršne poslove, dok manji broj njih (menadžeri) obavljaju poslove planiranja, organiziranja, vođenja i kontrole Smjer odgovornosti: izvršenje…menadžment…upravljanje Upravljanje – nevidljivo jer je to vlasništvo; menadžment – itekako vidljivo u svakoj poslovnoj situaciji Odluke: strateške, taktičke i operativne 30. Objasnite vremenski redoslijed obavljanja poslova kao element organizacijske strukture. Infrastrukturno određenje; određeno prirodom poslovnog procesa U najužoj vezi s organizacijom raščlanjivanja i grupiranja zadataka: čim se bilo koji posao rastavi na svoje manje dijelove, nužno je odrediti redoslijed pojedinih poslova kako bi se uspješno obavio cjelokupni organizacijski zadatak Potrebno je voditi računa o tome da se neki poslovi mogu obavljati istovremeno što skraćuje ukupno vrijeme trajanja ciklusa proizvodnje, a neki drugi poslovi moraju slijediti jedan iza drugoga Određuje se i potrebno vrijeme trajanja pojedinih poslova 31. Opišite organizacijske tipove industrijske proizvodnje. Organizacijski tipovi proizvodnje: Pojedinačni način proizvodnje – sastoji se u tome da se u jednom proizvodnom ciklusu radi samo jedan proizvod. Poslije završetka toga proizvoda pristupa se izradi drugog proizvoda i to Po količini proizvoda obično ne istog. i učestalosti Serijski način proizvodnje – izrada većeg broja proizvoda ili dijelova proizvoda istovremeno u ponavljanja istog jednom ciklusu proizvodnje. načina izrade: Masovni način proizvodnje – izrada jednog ili više proizvoda istovremeno u velikim količinama, u jednom proizvodnom ciklusu, obično jakom mehanizacijom i specijalnom organizacijom. Kontinuirana neprekidana proizvodnja – predmet rada nakon završetka jedne operacije odmah prelazi na slijedeće radno mjesto, gdje se bez zadržavanja podvrgava slijedećoj operaciji i konačno proizvedeni dijelovi produžuju odmah u montažu finalnih proizvoda Po tijeku Diskontinuirana prekidna proizvodnja – predmet rada poslije svake operacije ili faze obrade proizvodnje/ritmu privremeno se isključuje iz procesa proizvodnje, leži kraj stola ili na skladištu i tek nakon isteka nekog vremena ponovno dolazi na radna mjesta gdje će se obaviti iduća radna operacija. Proizvodnja dijelova nije usklađena s proizvodnjom finalnih proizvoda. Radionički sustav proizvodnje - karakteristika je radioničke izrade (smaknuti sistem) da se u svakoj radionici ili dijelu radionice nalazi samo jedna vrsta strojeva ( strugovi, brusilice itd. Proizvodnja je uglavnom serijska, a tijek proizvodnje ima prekidni karakter. Po mjestu rada Lančani sustav proizvodnje - sastoji se u obavljanju radnih operacija koje slijede jedna za drugom po određenom redu od radnog mjesta do radnom mjesta u određenom vremenu i s najkraćim prostornim razmakom 32. Kakva je to kontinuirana, a kakva diskontinuirana proizvodnja? Vidi u tablicu iznad 33. Koji se tipovi industrijske proizvodnje razlikuju prema količini proizvoda i učestalosti ponavljanja istog načina izrade? Vidi tablicu 34. Definirajte poslovne funkcije, njihovo značenje i navedite osnovne poslovne funkcije. Poslovna funkcija – skup aktivnosti za izvršenje posebnog zadatka. 7 osnovnih poslovnih funkcija: I. Razvoj II. Istraživanje i studija proizvoda III. Nabava IV. Proizvodnja V. Prodaja VI. Računovodstvo VII. Upravljanje ljudskim resursima Svaka poslovna funkcija sastoji se od pripreme, izvršenja i kontrole. 35. Razvojna poslovna funkcija (navedite glavni cilj, skupine aktivnosti unutar navedene funkcije i tko ju provodi s obzirom na veličinu organizacije). ▪ razvojna poslovna funkcija nikada ne može završiti ▪ svako ju poduzeće mora imati ▪ vlasnici donose glavne odluke i razvojne strategije (optimalno razdoblje: 5 godina) ▪ vodi brigu o budućnosti organizacije, razvoju: proizvoda, tehnologije, organizacije Pripremna skupina aktivnosti: programiranje razvoja Izvršna skupina aktivnosti: građevine, strojevi i postrojenja Kontrolna skupina aktivnosti: ekonomsko-financijski poslovi  Razvojna funkcija Ekonomsko financijski Programiranje razvoja Građevine Strojevi i postrojenja poslovi Istraživanje postojećeg Plan građevne izgradnje Planiranje Osiguravanje sredstava stanja Znanstvena i tehnička Kontrola i primanje Kontrola izvođenja Ugovaranje dostignuća izgradnje Planiranje razvoja Investicijsko održavanje Puštanje u pogon Kontrola faktura Investicijsko održavanje Energetski i ostali objekti 36. Navedite i objasnite zadatke studija razvoja. Tehničko tehnološki Praćenje, projektiranje, svrsishodna primjena proizvodno-tehnoloških organizacijskih rješenja Varijante financiranja, visina troškova, pronalaženje financijskih sredstava, ugovaranje radova, Ekonomski kontrola faktura, konačan obračun projekta Ispitivanje postojećeg proizvodnog i tehnološkog procesa, istraživanje znanstvenih i tehnoloških Programski dostignuća, izrada cjelokupnog plana razvoja Operativni Konkretizacija cjelokupnog ili etapnog plana razvoja, kontrola i predaja na uporabu 37. Funkcija istraživanja i studija proizvoda (navedite glavni cilj, skupine aktivnosti unutar navedene funkcije). Ciljevi istraživanja: ▪ Otkrivanje nove tehnologije ili poboljšanje postojeće ▪ Otkrivanje novih proizvoda ili poboljšanje postojećih ▪ Otkrivanje novih materijala i supstituta ▪ Otkrivanje novih tržišta ili pak proširenje postojećeg ▪ Unapređenje organizacije rada ▪ Pronalaženje kooperanata i sl. ▪ Općeniti cilj je stvaranje nečeg novog. ▪ Od svih funkcija ova je najskuplja zbog niza neuspjelih pokušaja koji se dešavaju prije uspješnog ▪ Primjer: izum lijekova u farmaceutskoj industriji ▪ Zbog novih znanja i tehnologija skraćeno je razdoblje između stvaranja i proizvodnje ▪ Ako se primijeti da je proizvod neisplativ od istog treba odmah odustati (ek. Efekt) ▪ Novi proizvod potrebno je zaštiti odnosno patentirati 38. Zašto je za poduzeće važno da obrati pozornost na funkciju istraživanja i studija proizvoda? Ostvarenjem ciljeva poduzeće zadovoljava zahtjeve i ostvaruje dobit predviđenu tim ciljevima. Stoga ciljevi istraživanja moraju biti usmjereni prema onim “otkrićima” koja imaju veliku vjerojatnost realizacije u praktičnoj primjeni. 39. Kako male i neke srednje organizacije trebaju rješavati problem istraživanja i studija proizvoda? Mala i srednja poduzeća obično ne provode vlastita istraživanja. Zbog toga moraju računati na sve probleme koji se javljaju prilikom kupovanja licenci i patenata (osiguranje potrebnih sredstava; oprez prilikom zaključivanja ugovora, koji su često nepovoljni za kupca licence patenata i dr.; kadrovski problemi koji se javljaju prilikom korištenja i primjene tuđih spoznaja) 40. Proizvodna funkcija (navedite glavni zadatak, skupine aktivnosti unutar navedene funkcije). Proizvodna funkcija: PROIZVODNJA je proces u kojem dolazi do svjesnog i svrsishodnog spajanja triju elementarnih komponenata (predmeti rada, sredstva za rad i ljudski rad) radi stvaranja materijalnih dobara i usluga potrebnih društvu ZADATAK PROIZVODNE FUNKCIJE u skladu sa strukturom i karakterom osnovnih sredstava te kvalifikacijskom strukturom zaposlenika i njihovim radnim iskustvom proizvoditi određene vrste proizvoda u određenoj količini i kvaliteti, u određeno vrijeme i s najmanjim troškovima PROIZVODNA FUNKCIJA UNUTARNJI ZAŠTITA NA PRIPREMA PROIZVODNJA KONTROLA ODRŽAVANJE TRANSPORT RADU TEHNIČKA POGON 1 RADIONIČKA STROJEVA PRIPREMA PLANIRANJE GOTOVIH POGON 2 GRAĐEVINA PROIZVODNE PROIZVODA KONSTRUKCIJA POGON 3 LABORATORIJ OSTALOG TEHNOLOŠKI POGON 4 PROCES ODREĐIVANJE POMOĆNI MATERIJALA POGON PRIPREMA ALATA KOOPERACIJA 41. Objasnite pripremnu skupinu aktivnosti proizvodne funkcije. ZADATAK PRIPREME PROIZVODNJE prije početka proizvodnje ispitati i utvrditi sve okolnosti uz koje će se proizvoditi kako bi se proizvodni proces mogao odvijati normalno i bez zastoja PRIPREMA RADA: TEHNOLOŠKA PRIPREMA OPERATIVNA STUDIJ RADA PRIPREMA ALATA PRIREMA KONSTRUKCIJA STUDIJ I PLANIRANJE PREGLED ALATA ANALIZA PROIZVODNJE NACRTA ODRŽAVANJE POJEDNOST. PRIPREMA ODREĐIVANJE ALATA RADA MATERIJALA TEHN.POSTUPKA NABAVA LANSIRANJE ALATA PODUČAVANJE DOKUMENTACIJE ODREĐIVANJE MATERIJALA PRAĆENJE SKLADIŠTE KAPACITETA ODREĐIVANJE ALATA PRAĆENJE REZULTATA KOOPERACIJA 42. Objasnite kontrolne skupine aktivnosti proizvodne funkcije. Kontrola može biti preventivna, centralizirana, katna i kontrola materijala. 1. Preventivna kontrola - „kontrola svih kontrola“ sve mora biti zabilježeno; npr. kontrola zrakoplova 2. Centralizirana kontrola - provodi se u masovnoj proizvodnji samo na uzorku; npr. šibice 3. Katna kontrola - vrši se kontrola svakog dijela proizvodnog procesa; npr. automobilska industrija 4. Kontrola materijala - vrši se kontrola prije proizvodnog procesa ili tek na finalnom proizvodu; npr. nafta, šećer 43. Navedite i objasnite vrste kontrola unutar proizvodne funkcije. Vidi 42.pitanje 44. Objasnite organizaciju održavanja unutar proizvodne funkcije. Zadatak održavanja je održavanje sredstava u stanju kontinuiranog pogona. Organizacija održavanja: a. Pod rukovođenjem proizvodnje: osoblje koje radi na strojevima, grupa specijaliziranih radnika, ekipe za pojedine vrste strojeva ; npr. tekstilna industrija b. Kao služba sigurnosti: prema zahtjevu ima specijalnosti: građevine, strojevi i sl. ; npr. vatrogasni aparat, senzori i sl. c. Po kartoteci: vremenski ili abecedni red/popis; npr. raspored gradskog prijevoza d. Planirano održavanje: npr. na vrijeme okrečiti prostorije i sl. e. Preventivno održavanje: npr. održavanje postrojenja 45. Definirajte unutarnji transport proizvodne funkcije, navedite svrhu unutarnjeg transporta i činitelje koji utječu na racionalnu organizaciju unutarnjeg transporta. Unutarnji transport predstavlja svako premještanje sirovina, materijala, dijelova proizvoda u proizvodnom procesu  unutarnji transport omogućuje primjenu i usklađivanje načela. Svrha unutarnjeg transporta je osigurati nesmetani tijek proizvodnje što je brže moguće, uz što manje troškove, uz što veću sigurnost za ljude i uz što manji napor za ljude. Činitelji koji utječu na racionalnu organizaciju unutarnjeg transporta: 1. raspored prostorija i radnih mjesta 2. izbor pravca kretanja - treba biti vremenski i prostorno što kraći; treba izbjegavati krivudave i prazne hodove i izbjegavati suvišna zaustavljanja 3. izbor transportnog sredstva ovisi o: tipu proizvodnje i vrsti proizvoda, radnim karakteristikama transportnog sredstva, troškovima nabave i eksploatacije 46. Objasnite sustave (relacije) unutarnjeg transporta. Obična relacija – najlošija je zbog praznog hoda pri povratku i čekanju. Radijalna relacija – podrazumijeva jednu ishodišnu točku iz koje se isporučuje na više različitih mjesta, stoga nema čekanja - nedostatak je prazni hod pri povratku. Kružna relacija – nema praznih hodova, ekonomičnija je. Ciklična relacija – najbolja relacija jer podrazumijeva rad u fazama, stoga nema čekanja ni praznih hodova. 47. Nabavna poslovna funkcija (navedite glavni cilj i objasnite skupine aktivnosti unutar navedene funkcije). Cilj je postići najbolje moguće uvjete: cijenu, kvalitetu i sl. Zadatci nabavne funkcije: 1. priprema nabave – istraživanje tržišta dobavljača 2. nabava u zemlji 3. uvoz 4. pripremanje materijala – potrebno je brojčano pripremiti materijal i kontrolirati njegovu kvalitetu 5. skladištenje – na skladištu je potrebno imati optimalnu količinu zaliha 48. Objasnite organizaciju nabavne funkcije. pripremna skupina aktivnosti: priprema nabave izvršna skupina aktivnosti: nabava u zemlji, uvoz kontrolna skupina aktivnosti: pripremanje materijala, skladištenje 49. Prodajna poslovna funkcija (navedite glavni cilj i objasnite skupine aktivnosti unutar navedene funkcije). Zadatci prodajne funkcije: 1. priprema prodaje – istraživanje tržišta kupaca 2. prodaja u zemlji 3. izvoz 4. skladište i oprema 50. Objasnite organizaciju prodajne funkcije. 51. Računovodstvena poslovna funkcija (navedite glavni cilj i objasnite skupine aktivnosti unutar navedene funkcije). Cilj računovodstvene funkcije je prikupljanje, evidentiranje i analiziranje Zadatci prodajne funkcije: 1. Financijska operativa 2. Materijalno knjigovodstvo 3. Knjigovodstvo plaća 4. Pogonsko knjigovodstvo 5. Financijsko knjigovodstvo 6. Financijska analiza – likvidnost, solventnost Solventnost – sposobnost redovitoga podmirenja dospjelih obveza raspoloživim novčanim sredstvima. Likvidnost – sposobnost plaćanja dospjelih obveza. Neko je poduzeće likvidno ako može podmiriti dospjele obveze, a nelikvidno ako to ne može. U slučaju da je poduzeće nelikvidno, mora se zadužiti (npr. kod poslovnih banaka) ili prodati dio svoje imovine kako bi podmirilo obveze i ponovno postalo likvidnim. 52. Objasnite financijsku analizu kao kontrolnu skupinu aktivnosti računovodstvene funkcije. U financijske analize ubrajaju se razna financijska izvješća pomoću kojih tvrtka vidi svoje stanje. RDG, bilanca, izvješće o novčanim tokovima,… 53. Funkcija upravljanja ljudskim potencijalima (objasnite osnovnu zadaću i navedite zadatke navedene funkcije). Osnovna zadaća funkcije upravljanja ljudskim resursima je da organizacija u svakom trenutku osigura dovoljan broj obučenih i iskusnih izvršitelja poslova. 3 skupine zadataka funkcije upravljanja ljudskim resursima: 1. Administracija 2. Kadrovska funkcija 3. Informacije Zadaci funkcije upravljanja ljudskim resursima: ❖ Planiranje kadrova ❖ Radni odnosi odnosno ugovori o radu ❖ Sustav vrednovanja (plaćanja rada) ❖ Briga za radnika ❖ Izobrazba kadrova ❖ Informiranje 54. Objasnite važnost plana i analize kod funkcije upravljanja ljudskim potencijalima. Analiza posla važna je ishodišna točka za organizaciju ljudskih potencijala. Bez prethodne analize posla sve ostale aktivnosti vezane za organizaciju i upravljanje ljudskim potencijalima ne bi se mogle ostvariti. Bez analize posla ne bi bilo moguće ni planiranje ni regrutiranje, kao ni selekcije te izbor ljudi. Analiza ima veliku važnost. 55. Definirajte organizacijske promjene i navedite nositelje promjena u organizaciji. Promjene u organizaciji predstavljaju proces mijenjanja odnosno prilagođavanja postojeće organizacije, prihvaćanje novih ideja ili ponašanja organizacije. Nositelji promjena/indikatori promjena u organizaciji: ❖ Dramatičan pad prodaje ❖ Brži rast troškova od zarade ❖ Zaostajanje u usporedbi s branšom ❖ Pad morala zaposlenih ❖ Izostanak tržišne strategije *ovi indikatori su više-manje nevidljivi, a kada postanu vidljivi često je prekasno 56. Objasnite promjene vs. inovacije. Mnoge se promjene mogu podvesti pod pojam inovacija, ipak nisu sve inovacija, što znači da je promjena širi pojam od inovacije. Svaka inovacija je promjena, ali svaka promjena ne mora biti inovacija. KARAKTERISTIKE PROMJENE INOVACIJE ZNANJE Prethodno znanje i resursi potrebni Prethodno znanje nije potrebno Usporediva s prethodnom situacijom Nije lako usporediva i nema faktora USPOREDIVOST ili proizvodom i relativno je prirode koji se mogu uspoređivati s onima koji nisu povezani će se poboljšati samo na sposobnosti Inovacija će biti odgovor na da se zadovolji potreba koja već ima zadovoljavanje nezadovoljenih POTREBA rješenje. Promjena neće pomoći u potreba koje ranije nisu imale odgovoru na nezadovoljan odgovor rješenje. Kontinuiran i prirodan proces Povremene prirode i obično potječu NEPREKIDNOST usvajanja i poboljšanja učinkovitosti od promjene percepcije 57. Navedite i objasnite indikatore promjena. 58. Navedite i objasnite sile koje potiču promjene. 1. Priroda radne snage ❖ Obrazovni sustav je neusklađen s tržištem rada. ❖ Sve je teže pribavljanje i oblikovanje ljudskog kapitala uslijed istovremene ograničenosti i raznovrsnosti. ❖ Starenje populacije, veća kulturna raznolikost, individualizam, … ❖ Sve je teža izgradnja lojalnosti uslijed sveopćeg nedostatka povjerenja. ❖ Troškovi obuke zaposlenika su veliki. 2. Tehnologija ❖ Tehnologija mijenja svijet koji smo do sada poznavali. ❖ Prednosti nove tehnologije: brzina, jednostavnost, manji troškovi, ekstra profit. ❖ Tehnologija značajno utječe na sve unutarnje čimbenike, najviše na fizički rad. ❖ tehnološka neizvjesnost ❖ Informacija (hi-tech) industrija danas je jedna od najvažnijih grana ekonomije. 3. Ekonomski šokovi: rast cijena nafte, inflacija, pad/rast kamatnih stopa, valutne promjene, recesija, opadanje burzovnih cijena. 4. Konkurencija: ❖ Globalni konkurenti - konkurencija iz svih zemalja svijeta, kao i male organizacije i start-up i s inovativnim idejama. ❖ Integracijski procesi - kupovine i udruživanje organizacije. ❖ E-trgovina - lokacija? ❖ Fleksibilnost i brzina – brzi novi proizvodi koji se brzo plasiraju na tržišta; kratkoročna proizvodnja, kratki poslovni i proizvodni ciklusi; neprekidno stvaranje novih proizvoda 5. Društveni trendovi ❖ društvene mreže ❖ putovanja, migracije, fluktuacije ❖ „online“ život 6. Svjetska politika (ratovi, epidemije i sl.) 59. Navedite i objasnite tri glavna trenda koja uzrokuju promjene. 3 glavna trenda: globalizacija, upravljanje inovacijama, informacijska tehnologija Globalizacija Mijenja tržišta i okolinu u kojoj organizacije posluje te na način njihova funkcioniranja Informacijska tehnologija redefinira tradicionalne poslovne modele s promjenom načina rada Upravljanje inovacijama Ubrzava utjecaj globalizacije i informacijske tehnologije i organizacije 60. Objasnite promjenu prijelazom iz sadašnjeg u buduće stanje. Promjena prijelazom iz sadašnjeg u buduće stanje: najteži zadatak menadžmenta je upravljanje prijelazom promjene: to je nešto novo, drugačije, a trajanje po mogućnosti treba biti što kraće SADAŠNJE STANJE - BUDUĆE STANJE - kako kako organizacija PROMJENA = most koji bi organizacija trebala funkcionira prije spaja tekuće i željeno promjene? funkcionirati nakon stanje promjene? (snage, slabosti) Sadašnje stanje organizacije, iz kojeg se kreće u promjene u njoj, ima određene slabosti, također ima i prednosti koje će s vremenom izgubiti. Da bi se promjene dogodila, slabosti sadašnjeg stanja moraju premašivati prednosti. Pitanje je što će organizacija dobiti promjenom. Mora se imati jasna slika o budućnosti. Slika treba biti što objektivnija, nikako ne smije biti rezultat želja, emocija i sl. pogreška u ovom dijelu može imati nepovoljne posljedice za organizaciju. Treći dio je prijelazno razdoblje u kojem organizacija mora prijeći iz sadašnjeg u buduće. Poželjno je da bude što kraće. 61. Navedite i objasnite najvažnije učinke promjena. Najvažniji učinci promjena: 1. Ostvarivanje svrhe organizacije = objašnjenje ili definiranje zadaće/misije i ciljeva organizacije 2. Ostvarivanje ciljeva organizacije = ostvarenje zacrtanih/izmijenjenih rezultata koji se žele postići 3. Ostvarivanje strategije = objašnjenje je ili stvaranje strateških i operativnih planova 4. Promjena tehnologije = poboljšanje opreme, prostora i tijekova rada 5. Promjena strukture = ažuriranje oblika organizacije 6. Ostvarivanje zadataka = ažuriranje oblika radnih mjesta pojedinaca i skupina 7. Promjena ljudi = praksa je regrutiranja, odabira, zapošljavanja te poboljšanja obuke i razvoja ljudskih potencijala 8. Promjena kulture = njegovanje ključnih vrijednosti i uvjerenja 62. Prikažite i objasnite odnos stabilnosti i promjena. Iz slike vidljivo je da organizacije posluju u uvjetima različite stabilnosti kao i sposobnosti prilagodbe, od niske do visoke. Pitanje je stoga koji su uvjeti, sa stajališta stabilnosti i promjena, najpovoljniji za opstanak te rast i razvoj organizacije. Poželjno stanje za organizaciju ono je označeno brojem 3 na slici, tj. stanje visoke stabilnosti i visoke sposobnosti za prilagođavanje. Te organizacije imaju najveću mogućnost opstanka i rasta. Za razliku od njih, organizacije označene brojem 2 imaju visoku mogućnost „preživljavanja” jer ih obilježava visoka razina stabilnosti i umjerena odnosno srednja sposobnost prilagođavanja. Stanje organizacija označenih brojevima 1, 4 i 5 obilježava „smrtnost”, u prvom slučaju polagana, a u druga dva slučaja brza. Organizacije označene brojem 1 djeluju u visokostabilnim uvjetima, ali ne posjeduju sposobnost prilagođavanja, pa je njihova „smrt” polagana. Organizacije označene brojevima 4 i 5 čeka brza „smrt”, u prvom slučaju (4) zbog niske stabilnosti (odnosno visoke nestabilnosti) i niske sposobnosti prilagodbe, za razliku od drugog slučaja kojem organizacija nema šanse za uspjeh, unatoč visokoj sposobnosti prilagodbe, baš zbog visoke razine nestabilnosti' S tim u vezi, O. Z. Niehouse K. B. Massoni 43 kažu da promjena za promjenom, bez stabilnosti, unosi konfuziju i zaposlenima donosi stres. 63. Navedite ključne elemente uspješne promjene uz navođenje ograničenja za provođenje promjena. Ključni elementi uspješne promjene: ❖ Potreba – posljedica neke ideje ili nezadovoljstva, može biti i uzrok ideje ❖ Ideja – nov način rada; nema promjene bez nove ideje ❖ Sredstva – materijalna i nematerijalna ❖ Prihvaćanje – ključan trenutak uspjeha ❖ Primjena 64. Navedite i objasnite čimbenike o kojima ovisi uspjeh promjena u organizaciji. Čimbenici promjena s aspekta organizacije: I. Pokretač promjena = menadžer, trenutni zaposlenik, vanjski savjetnik, novi zaposlenik II. Određivanje objekta promjene = objekti promjene mogu biti ljudi, struktura i tehnologija; promjena jednog elementa, donosi promjenu preostala dva elementa III. Vrsta promjene = tehnološka promjena; promjena proizvoda i usluga; promjena zaposlenika; strukturna promjena IV. Zaposlenici = najosjetljiviji čimbenik i organizacije i promjena; jedini su živi element u organizaciji na koje se odražava sve što se događa u organizaciji; otpor prema promjenama prirodna je reakcija ljudi tri skupine ljudi: ljudi koji brzo prihvaćaju promjene, ljudi koji na početku pružaju otpor, ljudi koji vrlo teško prihvaćaju promjene V. Vrednovanje promjene = evaluacija, ocjena ili procjena provedene promjene; kritičar promjene 65. Objasnite pokretača promjena, određivanje onoga što treba promijeniti i navedite vrste promjena. Pokretač promjena je osoba koja pokreće promjene u organizaciji. – agent promjena. Određivanje onoga što treba promijeniti iznimno je važno za uspjeh promjena u organizaciji. Ako je izbor onoga što treba promijeniti pogrešan, to će narušiti postojeću ravnotežu u organizaciji, a povećat će i njezine troškove. Ako je precizno određeno što treba mijenjati, to će utjecati na porast organizacijske efikasnosti kao i na porast efektivnosti. Vrste promjena: a. Tehnološke promjene b. Promjene u proizvodima i uslugama c. Promjene ljudi d. Strukturne i sustavske promjene 66. Objasnite pojedince na koje promjene utječu i navedite faze promjena. Faze u procesu promjena kroz koje prolaze zaposlenici: 1. ODMRZAVANJE 2. MIJENJANJE 3. ZAMRZAVANJE Stanje u kojem zaposlenici postaju Stanje u kojem zaposlenici, sada Stanje u kojem zaposlenici vide da spremni steći i naučiti novi način već odmrznuti, počinju je njihovo ponašanje koje su ponašanja. eksperimentirati s novim iskušali u fazi mijenjanja dio njih i ponašanjem. da su ga prihvatili. 4 faze otpora zaposlenika: 67. Objasnite vrednovanje promjena. Vrednovanje promjene = evaluacija, ocjena ili procjena provedene promjene; kritičar promjene. Na određeni način je najvažniji jer ako promjena ne donese bolji učinak, tj. performanse organizacije, gotovo da je bolje da nije ni provedena. Zbog toga tom čimbeniku treba obratiti posebnu pozornost. Vjerojatno će se dogoditi da će početni troškovi provođenja promjena biti veći od koristi koje ona trenutačno donosi. Potrebno je napraviti projekciju o uspjehu promjena u bližoj i daljoj budućnosti. U timu je dobro imati osobu koju je kritičar – ona prosuđuje i provjerava realne izglede za uspjeh promjena te prepoznaje eventualne nedostatke, ali i prednosti koje one donose. 68. Objasnite pristup upravljanju organizacijskim promjenama – Lewinov trostupanjski model. ✓ Uspješna promjena organizacijama treba proći kroz 3 koraka: odmrzavanje, kretanje, zamrzavanje ✓ Odmrzavanje sustava quo: sile potiska, sile zadržavanja, kombinacija ✓ Kako bi promjena bila učinkovita treba ju brzo ostvariti ✓ Status quo – odmrzavanje: akcije za promjene usmjerene na nadvladavanje pritisaka individualnog otpora i grupnog konformizma ✓ Kretanje: proces promjene koja transformira organizacije od statusa „quo” do poželjnog krajnjeg stanja ✓ Željeno stanje – zamrzavanje: stabiliziranje provedenih promjena na način da se uravnoteže sile potiska i sile zadržavanja Kako se pomaknuti iz statusa „quo“? 1. pojačavanje sila potiska = sile potiska odmiču ponašanje od statusa „quo” i poželjno ih je pojačati 2. smanjivanje sila zadržavanja = sile zadržavanja sprječavaju pomak iz postojeće ravnoteže; poželjno ih je smanjiti 3. kombinacija = istovremeno pojačavanje sila potiska i smanjivanje sila zadržavanja 69. Objasnite pristup upravljanju organizacijskim promjenama – Kotterov osmostupanjski model. ✓ nadograđuje Lewinov trostupanjski model: John Kotter sastavio je popis najčešćih pogrešaka koje menadžeri rade kada nastoje pokrenuti promjene; na temelju toga kreirao je kompleksniji model upravljanja promjenama (nadogradio je Lewinov model detaljnijim pristupom). ✓ sastavlja popis čestih pogrešaka koje menadžeri čine kada nastoje pokrenuti promjene: Najčešće pogreške: Osmostupanjski model upravljanja promjenama: ✓ Nesposobnost stvaranja osjećaja hitnosti za 1. Uspostava osjećaja hitnosti za promjenom promjenom 2. Stvaranje koalicije ✓ Neuspjeh u stvaranju koalicije 3. Stvaranje nove vizije ✓ Izostanak vizije promjene i učinkovitog 4. Komunikacija komuniciranja te vizije 5. Uklanjanje prepreka ✓ Neuklanjanje prepreka koje onemogućuju 6. Planiranje i stvaranje kratkoročnih pobjeda ostvarenje vizije 7. Provođenje prilagodbi i učvršćenje poboljšanja ✓ Neuspjeh u ostvarenje kratkoročnih i 8. Usađivanje promjena u kulturu organizacije ostvarivih ciljeva ✓ Prerano proglašavanje pobjede ✓ Neusađivanje promjena u kulturu organizacije 70. Objasnite pristup upravljanju organizacijskim promjenama – akcijsko istraživanje. AKCIJSKO ISTRAŽIVANJE: → proces promjene koji se temelji na sustavnom prikupljanju podataka i na izboru akcija za promjene na osnovi indikacija iz analize tih podataka → znanstvena metoda za upravljanje planiranim promjenama → sve korake akcijskog istraživanja vodi agent promjene Koraci akcijskog istraživanja: 1. Dijagnoza ❖ agent prikuplja informacija o potrebama, problemima i interesima od članova organizacije ❖ postavlja pitanja, intervjuira zaposlenike, pregledava spise i sluša prigovore 2. Analiza ❖ agent i zaposlenici provode konkretne akcije 3. Povratna informacija ❖ traži da se zaposlenicima otkrije ono što je bilo otkriveno u 1. i 2. koraku ❖ uz pomoć agenta, zaposlenici razrađuju plan akcije 4. Akcija ❖ agent i zaposlenici provode konkretne akcije 5. Evaluacija ❖ procjena učinkovitosti plana akcije ❖ sve promjene se uspoređuju i procjenjuju s početno prikupljenim podatcima Akcijsko istraživanje: → Orijentirano je prvenstveno na problem, a tek onda na moguća rješenja. → Suzbija otpor zaposlenika zbog njihove jake uključenosti. 71. Objasnite pristup upravljanju organizacijskim promjenama – organizacijski razvitak. ORGANIZACIJSKI RAZVITAK: skupina intervencija za planirane promjene zasnovana na humano-demokratskim vrijednostima kojima je cilj poboljšati učinkovitost organizacije i dobrobit zaposlenika Vrijednosti organizacijskog razvitka: 1. Poštovanje prema ljudima: pojedinac se smatra odgovornim, savjesnim i brižnim i prema njemu se odnosi s dostojanstvom i poštovanjem. 2. Povjerenje i podrška: učinkoviti i zdravu organizaciju čine povjerenje, istinitost, otvorenost, i klima puna podrške. 3. Izjednačavanje moći: učinkovite organizacije smanjuju naglasak na hijerarhiji autoriteta i kontroli. 4. Suočavanje: problemi se ne guraju pod tepih, nego se s njima suočava. 5. Participacija: što je više ljudi, na koje će promjena utjecati, uključeno u donošenje odluka u vezi s promjenom, više će biti predani provođenju tih promjena. 72. Definirajte organizacijsku kulturu. ORGANIZACIJSKA KULTURA ✓ sustav zajedničkih značenja koji je zajednički članovima neke organizacije, i koji tu organizaciju razlikuje od drugih organizacija ✓ relativno je stabilna tijekom vremena ✓ reflektira viziju/ misiju utemeljitelja organizacije 73. Navedite i objasnite obilježja (dimenzije) organizacijske kulture. Dimenzije organizacijske kulture: ✓ Inovacija i preuzimanje rizika - stupanj do kojeg se zaposlenici ohrabruju na inovativnost i preuzimanje rizika. ✓ Usredotočenost na detalje - stupanj do kojeg se očekuje od zaposlenika da se usredotoče na točnost, analizu i detalje. ✓ Orijentacija na rezultate - stupanj usmjerenosti rukovodstva na rezultate i ishode, umjesto na procese i tehnike. ✓ Orijentacija na ljude - stupanj do kojeg rukovodstvo uzima u obzir učinke ishoda na ljude u organizaciji. ✓ Timska orijentacija - stupanj do kojeg su radne aktivnosti organizirane oko timova, a ne pojedinaca. ✓ Agresivnost - stupanj do kojeg su ljudi agresivni i konkurentski nastrojeni, umjesto ležerni. ✓ Stabilnost - stupanj do kojeg organizacijske djelatnosti naglašavaju održavanje postojećeg stanja (status quo), umjesto rasta 74. Objasnite čimbenike utjecaja na organizacijsku kulturu. Čimbenici utjecaja na organizacijsku kulturu: LJUDI VLASNIŠTVO ŽIVOTNI CIKLUS ORGANIZACIJE VELIČINA OKOLINA ORGANIZACIJE CILJEVI TEHNOLOGIJA 75. Objasnite dominantnu kulturu vs. potkulturu. Dominantna kultura: kultura koja izražava temeljne vrijednosti koje dijeli većina članova organizacije. Obilježava jedinstveni set zajedničkih akcija, vrijednosti i uvjerenja. Potkulture/supkulture: manje kulture unutar organizacije koje se obično definiraju prema odjelima i geografskoj odvojenosti. Predstavlja jedinstven uzorak vrijednosti i filozofije unutar skupine, koje su konzistentne s dominantnom kulturom cijelih organizacija ili društvenih sustava. 76. Objasnite jaku vs. slabu kulturu. JAKA KULTURA SLABA KULTURA Kultura u kojoj su temeljne vrijednosti jače i široko Kultura u kojoj su temeljne vrijednosti slabe i nisu široko prihvaćene prihvaćene Jače utječe na ponašanja zaposlenika Slabo utječe na organizacijska ponašanja Povećava organizacijsku predanost Nema dijeljenja znanja, niti kohezije Smanjuje fluktuaciju Nema moć zadržavanja zaposlenika Visok stupanj zajedništva 77. Navedite i objasnite nevidljive znakove organizacijske kulture. NEVIDLJIVI ZNAKOVI ORGANIZACIJSKE KULTURE: Sve ono čemu organizacija teži/želi ostvariti; uz to ubraja se i briga za visoku kvalitetu proizvoda te zadovoljstvo kupaca proizvodima organizacije; vrijednosti organizacije su savjestan, marljiv i VRIJEDNOSTI odgovoran rad svih njezinih pojedinaca; vrijednosti moraju biti trajne i tako utječu na pozitivan imidž organizacije NORME Određeni standardi ponašanja u organizaciji Iskazi koji sadržavaju procjenu, povoljnu ili nepovoljnu, u vezi sa stvarima, ljudima ili događajima; STAVOVI odražavaju kako netko osjeća o nečemu prihvaćena postavka, tvrdnja ili naučavanje o pojavama, obilježjima pojava i odnosima među UVJERENJA njima 78. Navedite i objasnite vidljive znakove organizacijske kulture. Tradicija, priče i povijest = traju dulje i po njima je organizacija prepoznatljiva već od samog nastanka Rituali i ceremonije: ✓ Rituali – pravila koja određuju ponašanje u životu korporacije, unose red u nered/kaos; posve uobičajeni i smatraju se sasvim normalnim ✓ Ceremonije su uvijek nešto izuzetno, posebno što zaposleni dugo pamte Jezik i žargon: ✓ Žargon: specifičan jezik na kojemu komuniciraju određene uže skupine u organizaciji ✓ Jezik: komunikacijski sustav sastavljen od znakova i pravila koji se koristi za međusobnu komunikaciju i razmjenu značenja Statusni simboli: odražavaju društveni položaj pojedinca, skupine ili cijele organizacije u odnosu prema drugima Slogan i logotip: slogan = kratka izjavna rečenica koja opisuje osnovna svojstva marke; logotip = prepoznatljiv element vizualne prezentacije tvrtke, slika, crtež,.. Fizička okolina: predstavlja makrolokaciju i mikrolokaciju organizacije; npr: razmještaji, uredi, okrugli stol,.. 79. Definirajte sukobe uz navođenje različitih pristupa sukobima. Konflikt ili sukob – proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe ili će utjecati negativno na nešto što je prvoj strani važno. / nesporazum između dvaju ili više sudionika koji mogu biti pojedinci, skupine ili organizacije Najčešći razlozi zbog kojih dolazi do konflikta: nespojivost ciljeva, različiti interesi, različita očekivanje, razlike u interpretacijama činjenica. menadžeri prosječno provode 20% svog vremena rješavajući konflikte Pristupi konfliktu: tradicionalni, međuljudski, interakcijski. ❖ Tradicionalni pristup: mišljenje da je svaki konflikt štetan i da se mora izbjeći. ❖ Međuljudski pristup: mišljenje da je konflikt prirodan i neizbježan ishod u svakoj grupi. ❖ Interakcijski pristup: mišljenje da konflikt nije samo pozitivna sila, nego i da ja nužan kako bi grupa učinkovito funkcionirala; npr. sukobi potiču natjecateljski duh, inovativnost i sl. 80. Navedite i objasnite vrste sukoba. Vrste konflikta s obzirom na funkcionalnost: funkcionalni i disfunkcionalni ❖ Funkcionalni konflikt: konflikt koji podržava ciljeve grupe i poboljšava njezinu radnu performansu. ❖ Disfunkcionalni konflikt: destruktivan konflikt koji ometa radnu performansu grupe i ne donosi nikakvo poboljšanje. Vrste konflikta s obzirom na objekt konflikta: konflikt oko zadatka, odnosa, procesa. ❖ Konflikt oko zadatka: niska i umjerena razina je funkcionalna, visoka razina je disfunkcionalna. ❖ Konflikt oko odnosa: uvijek je disfunkcionalan. ❖ Konflikt oko procesa: samo na niskoj razini je funkcionalan, umjerena i visoka razina je disfunkcionalna. 81. Navedite i objasnite proces sukoba. 1. Potencijalno oprečje ili nespojivost – uvjeti koji prethode konfliktu: komunikacija, struktura, osobne varijable. 2. Kognicija i personalizacija – konflikt se percipira i osjeća; vidi se da će doći do sukoba. 3. Nakane – konkuriranje, suradnja, kompromisi, izbjegavanje, akomodiranje. 4. Ponašanje – sukob je jasno vidljiv! 5. Rezultati – poboljšanje ili pogoršanje grupne performanse. Kognicija spoznaja ili se odnosi na više mentalne procese pomoću kojih ljudi pokušavaju razumjeti i prilagoditi sebi svijet u kojem žive. Akomodirati = prilagoditi. 82. Objasnite 1. fazu procesa sukoba – potencijalno oprečje ili nespojivost. POTENCIJALNO OPREČJE ILI NESPOJIVOST KOMUNIKACIJA STRUKTURA OSOBNE VRIJEDNOSTI ❖ nesporazum ili „šum” u ❖ veličina organizacije ❖ osobnost komunikacijskom kanalu ❖ stupanj specijalizacije ❖ osjećaji ❖ previše ili premalo ❖ demografija grupe ❖ vrijednost i stavovi informacija ❖ dvoznačnost uloga ❖ kultura ❖ izbor komunikacijskog ❖ raznolikost ciljeva među kanala grupama ❖ filtriranje ❖ stil vodstva ❖ sustav nagrađivanja 83. Objasnite 3. fazu procesa sukoba – nakane. NAKANE: odluke da se djeluje na određeni način I. Konkuriranje: želja da se zadovolje vlastiti interesi bez obzira na utjecaj koji će to imati na drugu stranu u konfliktu II. Suradnja: situacija u konfliktu kada obje strane žele potpuno zadovoljiti interese svake strane III. Izbjegavanje: želja da se povuče iz konflikta ili ga se potisne IV. Akomodiranje: spremnost jedne strane u konfliktu da stavi interes druge strane ispred vlastitih interesa V. Kompromis: situacija u kojoj je svaka strana u konfliktu spremna odustati od nekih svojih interesa Nakane u konfliktu nisu nepromjenjive, ali su prilično dosljedne. Konkuriranje: Neki ljudi žele pod svaku cijenu pobijediti. Izbjegavanje: Neki ljudi žele pobjeći. Kompromis: Neki ljudi žele „podijeliti dobitak“. Suradnja: Neki ljudi žele najbolje rješenje. Akomodiranje: Neki ljudi žele udovoljiti drugome. 84. Objasnite odnos između razine sukoba i razine uspješnosti organizacije. Situacija A B C Razina sukoba mala ili ga uopće nema optimalna visoka Vrsta sukoba disfunkcionalni sukob funkcionalni sukob disfunkcionalni sukob apatična, stagnira, ne sposobna za život, unos razdor, kaotična i Unutarnja obilježja grupe reagira na promjene, samokritična, inovativna nekooperativna nema novih ideja Razina uspješnosti mala velika mala U situaciji A razina sukoba je niska ili ga nema pa je razina uspješnosti skupine/organizacije također mala/niska. U situaciji B sukob je optimalan/na poželjnoj razini = veliki učinak. Situacija C predstavlja širenje sukoba što uzrokuje pad uspješnosti organizacije. Zadatak menadžmenta organizacije je da uvijek nastoji održavati optimalnu razinu sukoba kako bi se postigla i najveća uspješnost u poslu.