UD2: Organización y Personal en las Oficinas de Farmacia PDF

UD2: ORGANIZACIÓN Y PERSONAL EN LAS OFICINAS DE FARMACIA OFICINA DE FARMACIA  ÍNDICE 1. El personal de las oficinas de farmacia y su organización 2. Las oficinas de farmacia 3. La farmacia hospitalaria 4. La parafarmacia 5. Organización y sistematización de tareas 6. Deontología profesiona...

UD2: ORGANIZACIÓN Y PERSONAL EN LAS OFICINAS DE FARMACIA OFICINA DE FARMACIA  ÍNDICE 1. El personal de las oficinas de farmacia y su organización 2. Las oficinas de farmacia 3. La farmacia hospitalaria 4. La parafarmacia 5. Organización y sistematización de tareas 6. Deontología profesional 7. Organizaciones profesionales 2  1. EL PERSONAL DE LAS OF Y SU ORGANIZACIÓN Las oficinas de farmacia son el último eslabón del sistema sanitario antes de que los medicamentos lleguen a los pacientes, pero también son la primera puerta de entrada al sistema para muchos de estos pacientes. Uno de los pilares con los que cuenta la oficina de farmacia para contribuir al uso racional de los medicamentos es su equipo profesional. Como en cualquier otra organización empresarial, un buen equipo, organizado, coordinado, dirigido, con unas funciones definidas, con unos horarios de trabajo establecidos y en el que la motivación y el continuo aprendizaje sean la tónica diaria hace 3  2. LAS OF A diferencia de otros puestos de trabajo relacionados con el uso y el manejo de medicamentos, en la oficina de farmacia hay una relación y un contacto estrecho con los pacientes. Esto determina el trabajo diario. 4  FORMACIÓN CAPACIDAD DE DISPOSICIÓN PARA ESPECÍFICA ATENCIÓN AL PÚBLICO TRABAJAR EN EQUIPO Titulación exigida. Respeto y corrección Autonomía: asunción Formación y en el trato a los de las experiencia, según el clientes y a los responsabilidades puesto. proveedores. propias. Manejo de Escucha activa y Aceptación de la aplicaciones empatía en definición de las informáticas. resolución de funciones y de la Conocimiento de la conflictos y gestión de jerarquía legislación vigente. incidencias. profesional. Compromiso con la Atención Asertividad y formación continua personalizada, comunicación para adaptarse a los respeto a la diversidad efectiva. 5  2.1. CLASIFICACIÓN DE PERSONAL DE LAS OF El XXV convenio colectivo de oficinas de farmacia (2022-2024) establece la clasificación del personal de las oficinas de farmacia con sus categorías correspondientes. I. Personal FACULTATIVO II. Personal TÉCNICO III. Personal AUXILIAR DE FARMACIA IV. Personal ADMINISTRATIVO V. Personal SUBALTERNO 6  I. PERSONAL FACULTATIVO Personas tituladas en farmacia que trabajan contratadas por el farmacéutico. Farmacéutico regente: ejerce temporalmente las funciones y asume las responsabilidades correspondientes al titular o cotitular en los casos de fallecimiento, jubilación, incapacitación o declaración judicial de ausencia de cualquiera de ellos. Farmacéutico sustituto: ejerce las funciones y asume las responsabilidades atribuidas al titular o cotitular, con carácter 7  I. PERSONAL FACULTATIVO Farmacéutico adjunto: ejerce bajo la dirección del farmacéutico titular, el cotitular, el regente o el sustituto. Facultativo: persona titulada en Ciencias de la Salud (licenciada/graduada) que, SIN ejercer las funciones y responsabilidades que corresponden al farmacéutico titular o adjunto, presta sus servicios en una oficina de farmacia. 8  II. PERSONAL TÉCNICO Técnico en farmacia: es el empleado que, en posesión de la titulación adecuada de formación profesional o equivalente, realiza las funciones recogidas en el Real Decreto 1689/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de técnico en farmacia y parafarmacia y se fijan sus enseñanzas mínimas. 9  III. PERSONAL AUXILIAR DE FARMACIA Auxiliar de farmacia: Dado que no requiere una titulación, sus funciones son básicas: recibir, clasificar y colocar los pedidos de productos; gestionar las existencias; llevar a cabo los trámites administrativos simples; encargarse del mantenimiento del local y atender al cliente, siempre y cuando no sean funciones específicamente farmacéuticas. Además, puede ayudar al técnico de farmacia en el desempeño de sus tareas. 10  IV. PERSONAL ADMINISTRATIVO Jefe administrativo: asume la dirección, la vigilancia y la realización de todas las funciones administrativas y contables que el establecimiento tenga organizadas. Administrativo: realiza tareas administrativas y contables, así como otras funciones auxiliares: correspondencia, gestión de informes, archivo, facturas, etc. 11  V. PERSONAL SUBALTERNO Mozo: lleva a cabo el transporte de mercancías dentro y fuera de la farmacia, hace los paquetes corrientes que no precisen enfardado o embalado y se encarga de su reparto, así como de otros trabajos que exijan normalmente esfuerzo físico. Personal de limpieza: se encarga de la limpieza de todas las dependencias de la oficina de farmacia. Para ello, es obligatorio que cuente con los conocimientos básicos necesarios para poder manipular y utilizar los productos de limpieza en este ámbito. 12  «La presencia y actuación profesional del farmacéutico es condición y requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos, teniendo en cuenta el número de farmacéuticos necesarios en función de la actividad de la oficina de farmacia». Ley 29/2006 y Real Decreto Legislativo 1/2015. 13 14  A. La uniformidad y la identificación personal Uno de los requerimientos de los titulares de las oficinas de farmacia es la uniformidad del personal. El uniforme de trabajo identifica a los profesionales dentro del establecimiento farmacéutico. La farmacia debe facilitarlo y el personal está obligado a llevarlo durante su jornada laboral y a conservarlo con cuidado y pulcritud. El uniforme suele estar compuesto de una bata o chaqueta de pijama sanitario o de un pijama sanitario completo, además de un calzado cómodo, habitualmente zuecos sanitarios ergonómicos y homologados. 15  A. La uniformidad y la identificación personal Tradicionalmente se ha empleado el color blanco, pero esta tendencia está cambiando hacia nuevos diseños y colores que identifican la imagen y marca de la farmacia y la diferencian de sus competidores. La identificación de la categoría profesional también es cada vez más una exigencia, con la idea de informar a las personas usuarias de quién es el profesional al que se están dirigiendo. Se debe llevar a cabo mediante tarjetas identificativas en las que aparezca la titulación y también el nombre del profesional. 16  2.2 FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DE LAS OF Funciones del personal FACULTATIVO en las OF: Adquisición, custodia y conservación de medicamentos y productos sanitarios. Elaboración y dispensación de fórmulas magistrales y preparados oficinales. Dispensación de medicamentos. Atención farmacéutica. Seguimiento del tratamiento farmacoterapéutico y/o elaboración de sistemas personalizados de dosificación. Farmacovigilancia. 17  2.2 FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DE LAS OF Custodia de las recetas dispensadas y de otros documentos sanitarios. Funciones relacionadas con la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad. Colaboración en formación/docencia: prácticas tuteladas y FCT. 18  A. La atención farmacéutica La atención que prestan las oficinas de farmacia a los pacientes es clave para el uso correcto de los medicamentos y los productos sanitarios. Atención farmacéutica: participación activa del farmacéutico o farmacéutica en la mejora de la calidad de vida del paciente mediante la dispensación, indicación farmacéutica y seguimiento farmacoterapéutico. La atención farmacéutica requiere:  La cooperación con los profesionales sanitarios responsables de la salud de los usuarios y usuarias (medicina, enfermería, 19  A. La atención farmacéutica Para proporcionar una correcta atención farmacéutica, es importante conocer el significado de los siguientes conceptos: DISPENSACIÓN: es una actividad propia de los profesionales de los establecimientos de farmacia en la que, tras una evaluación inicial, han de garantizar que los usuarios y usuarias reciban los medicamentos en unas condiciones óptimas y que tengan los conocimientos necesarios para su correcto uso en la dosis y duración adecuadas y de acuerdo con la legislación vigente. 20  A. La atención farmacéutica INDICACIÓN FARMACÉUTICA: recomendación de un medicamento a un paciente que acude a la farmacia sin saber qué producto necesita y solicita ayuda al personal del establecimiento para resolver un determinado problema de salud. La indicación farmacéutica solo se realizará para medicamentos NO sujetos a prescripción médica, y se debe derivar a otros profesionales (medicina, enfermería, odontología, podología, etc.) cuando sea necesario. La indicación farmacéutica sigue el siguiente procedimiento: 21  A. La atención farmacéutica SEGUIMIENTO FARMACOTERAPÉUTICO: es la actuación profesional encaminada a detectar los PRM*. Debe hacerse de forma continua, sistemática y documentada, en colaboración con el paciente y con los profesionales responsables de su salud. Actualmente, los distintos tipos de software de gestión de oficinas de farmacia incluyen módulos que permiten el seguimiento farmacoterapéutico de la clientela. *PRM = Problemas Relacionados con Medicamentos. 22  A. La atención farmacéutica FARMACOVIGILANCIA: los farmacéuticos están obligados, al igual que otros profesionales sanitarios, a colaborar con el Sistema Español de Farmacovigilancia en la notificación de la sospecha de reacciones adversas de los medicamentos (RAM) que aparezcan en los pacientes. La comunicación de la sospecha ha de hacerse al centro de farmacovigilancia de referencia a través de la tarjeta amarilla. 23  A. La atención farmacéutica EDUCACIÓN SANITARIA: los farmacéuticos realizan actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad relativas a la información sanitaria y a la utilización de los medicamentos. Además, pueden participar en programas puestos en marcha por sus respectivas consejerías de salud. En algunas ocasiones se organizan charlas y seminarios sobre temas de salud de interés para los clientes, como la protección solar y los problemas derivados de la exposición prolongada al sol, la alimentación adecuada y la pérdida de peso, etc. 24  A. La atención farmacéutica Funciones de los TÉCNICOS EN FARMACIA Y PARAFARMACIA en las OF: 1. Controlar las existencias, la organización y el almacenamiento de los productos. 2. Dispensar, de forma tutelada por el farmacéutico, productos farmacéuticos informando de sus características y de su uso racional. 3. Vender productos parafarmacéuticos informando con claridad a la clientela. 4. Elaborar fórmulas magistrales y preparados oficinales bajo la supervisión del farmacéutico. 5. Apoyar al facultativo en el seguimiento farmacoterapéutico de25la  A. La atención farmacéutica 6. Obtener valores de parámetros somatométricos y de constantes vitales del usuario bajo la supervisión del facultativo. 7. Efectuar controles analíticos bajo la supervisión del facultativo y preparar material y equipos. 8. Mantener el material, el instrumental, los equipos y la zona de trabajo en óptimas condiciones para su utilización. 9. Fomentar en los usuarios hábitos de vida saludables para mantener o mejorar su salud y evitar enfermedades. 10.Tramitar la facturación de recetas mediante aplicaciones informáticas. 26  A. La atención farmacéutica 12.Prestar atención básica inicial en situaciones de emergencia, según el protocolo establecido. 13.Apoyar psicológicamente a la clientela manteniendo la discreción y el respeto. 14.Seleccionar residuos y productos caducados para su eliminación de acuerdo con la normativa vigente. 15.Aplicar procedimientos de calidad y de prevención de riesgos laborales y ambientales de acuerdo con lo establecido en los procesos de farmacia. 16.Realizar funciones de comercio online y gestionar las redes 27  A. La atención farmacéutica Las FUNCIONES que como TÉCNICO realices durante tu trayectoria profesional vendrán CONDICIONADAS por: Las posibilidades de que disponga el establecimiento en el que ejerzas tu profesión. No todas las farmacias ofrecen las mismas secciones. El grado de automatización de la farmacia. Hoy en día, los robots dispensadores han revolucionado la forma de trabajo, eliminando unas tareas y generando otras. 28  A. La atención farmacéutica Las FUNCIONES que como TÉCNICO realices durante tu trayectoria profesional vendrán CONDICIONADAS por: El interés, las inquietudes de aprendizaje y el desarrollo personal y profesional que demuestres en tu día a día. Todo ello permitirá que los responsables de la farmacia puedan valorar el grado de autonomía que eres capaz de asumir, lo que a su vez te dará la posibilidad de promocionar dentro de la empresa. En una farmacia amplia que disponga de distintas secciones (ortopedia, laboratorio, dermocosmética, etc.) es posible que exista una organización interna que delimite los diferentes puestos de trabajo y29las  2.3. HORARIO DE SERVICIOS DE LAS OF Para garantizar la asistencia farmacéutica a la población las 24 horas del día, el ordenamiento farmacéutico español (estatal y autonómico) establece que las oficinas de farmacia puedan prestar sus servicios en régimen de libertad y flexibilidad, pero cumpliendo los horarios oficiales y las normas sobre guardias, vacaciones y otros permisos fijados por las comunidades autónomas. Se establece, por lo tanto: Horario ORDINARIO. Es el horario mínimo que han de cumplir las farmacias de una comunidad autónoma y se determina en cada ley 30  2.3. HORARIO DE SERVICIOS DE LAS OF Horario AMPLIADO. Se concede previa solicitud de la farmacia a la Consejería de Sanidad y Consumo. Ejemplo: 24 horas de forma ininterrumpida. SERVICIO DE GUARDIA. Pueden ser diurnos y nocturnos, tanto para los días laborables como para los festivos, organizados por turnos rotatorios de todas las farmacias de una zona. Se establecen mediante criterios poblacionales y de número de oficinas de farmacia para asegurar la cobertura total de la población. Todas las farmacias han de realizar servicios de urgencia, aunque31  2.3. HORARIO DE SERVICIOS DE LAS OF Durante los servicios de guardia nocturna, la atención al público se realiza a través de unos dispensadores que comunican el interior de la farmacia con el exterior. Aunque no hay ninguna normativa legal al respecto, en la farmacia se pide a los clientes que durante las guardias nocturnas solo adquieran productos que se relacionen con una situación de urgencia. 32  2.3. HORARIO DE SERVICIOS DE LAS OF Las comunidades autónomas son las encargadas de establecer los horarios mínimos, propuestos por el consejo regional de farmacéuticos o por el colegio oficial provincial en su caso. Se permite que las farmacias funcionen siempre por encima de estos mínimos, previa comunicación a la autoridad competente. 33 34  3. LA FARMACIA HOSPITALARIA En los servicios de farmacia hospitalaria, el trabajo del técnico en farmacia y parafarmacia se centra en la farmacotecnia*, y estos mantienen un escaso contacto con los pacientes ingresados o ambulatorios. Sus tareas se desarrollan en las dependencias de la farmacia hospitalaria. Para poder trabajar en un hospital público es preciso inscribirse en la bolsa de trabajo del servicio sanitario de tu comunidad autónoma. Una oposición es la forma de obtener un puesto de trabajo en un hospital público. * La farmacotecnia es la rama de la farmacia que se encarga de la preparación, formulación y Los hospitales privados pueden emplear otros mecanismos de 35  3.1. EL PERSONAL EN LOS SERVICIOS DE FARMACIA HOSPITALARIA Las farmacias de los hospitales funcionan como un servicio más del hospital y comparten su estructura organizativa y jerárquica. El servicio de farmacia hospitalaria depende de la dirección médica del hospital y forma parte de los servicios centrales, que dan soporte al centro. Estos profesionales se organizan según las diferentes áreas con las que cuente la farmacia: gestión y administración, almacén, dispensación, farmacotecnia, elaboración de preparados intravenosos, centro de información del medicamento (CIM) y farmacocinética. En los hospitales pequeños, las áreas del servicio tienden a agruparse.36  3.1. EL PERSONAL EN LOS SERVICIOS DE FARMACIA HOSPITALARIA En los servicios de farmacia hospitalaria encontramos: I. Personal FACULTATIVO II. Personal TITULADO en ENFERMERÍA III. Personal TÉCNICO 37  I. PERSONAL FACULTATIVO La jefatura de servicio de farmacia hospitalaria la ocupa una persona titulada en farmacia y especialista en farmacia hospitalaria, que actúa como máxima responsable. El personal adjunto, con la misma titulación anterior, se responsabiliza de una o varias áreas de la unidad. Farmacéuticos internos residentes. Para conseguir la especialización, se exige a las personas tituladas en farmacia superar un examen a nivel nacional (FIR) y cuatro años de 38  II. PERSONAL TITULADO EN ENFERMERÍA Supervisión. Esta tarea recae sobre una persona titulada en enfermería del servicio de farmacia y se responsabiliza de la organización del trabajo en la unidad y de la ejecución de las tareas de los profesionales a su cargo: enfermería, auxiliares de enfermería y técnicos. Enfermería. El personal de enfermería no está en contacto directo con el paciente, y sus tareas se centran en la colaboración con el farmacéutico. 39  III. PERSONAL TÉCNICO Técnicos en cuidados auxiliares de enfermería. Técnicos en farmacia y parafarmacia. 40 41  3.2 FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA En todas las CC. AA. no está reconocida la figura del técnico en farmacia y parafarmacia como parte del personal hospitalario y, en ocasiones, son los técnicos en cuidados auxiliares de enfermería los que ocupan su lugar. Esta situación debe ir cambiando. A diferencia de lo que ocurre en la oficina de farmacia, el técnico en farmacia hospitalaria trabaja bajo la supervisión del personal de enfermería, aunque siguiendo fielmente las indicaciones terapéuticas del farmacéutico especialista. 42  3.2 FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA En la farmacia hospitalaria, los técnicos llevan a cabo múltiples tareas relacionadas con el control de existencias e inventarios, la distribución de fármacos, la participación en la elaboración de preparados, etc., así como una tarea inexistente en la oficina de farmacia: el reenvasado de medicamentos en sus formas sólidas y líquidas. 43 Funciones de los farmacéuticos en los servicios de farmacia hospitalaria: 1. Gestión e información (farmacovigilancia, centro de información del medicamento, mantenimiento de almacén: adquisiciones). 2. Dispensación (seguimiento farmacoterapéutico, unidosis, tratamiento de pacientes externos, control de estupefacientes, preparados farmacéuticos, validación de tratamientos, etc.). 3. Elaboración de productos y preparados farmacéuticos (preparación de citostáticos, preparados estériles: nutrición parenteral, etc.). 4. Investigación, docencia, calidad, etc. 44 Funciones de los técnicos en farmacia y parafarmacia en los servicios de farmacia hospitalaria: 1. Controlar las existencias, la organización y el almacenamiento de los productos. 2. Colaborar en la distribución de los fármacos intrahospitalarios y extrahospitalarios bajo la supervisión correspondiente. 3. Asistir en la elaboración de productos farmacéuticos. 4. Realizar el reenvasado de productos farmacéuticos (formas líquidas y sólidas) bajo la supervisión correspondiente. 5. Mantener el material, el instrumental, los equipos y la zona de trabajo en óptimas condiciones para su utilización. 45 Funciones de los técnicos en farmacia y parafarmacia en los servicios de farmacia hospitalaria: 6. Realizar tareas administrativas relacionadas con su nivel de competencia. 7. Seleccionar residuos y productos caducados para su eliminación de acuerdo con la normativa vigente. 8. Aplicar procedimientos de calidad y prevención de riesgos laborales y ambientales de acuerdo con lo establecido en los procesos del servicio de farmacia hospitalaria. 46  3.2. FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA La robotización de tareas rutinarias es una realidad en la farmacia de los grandes hospitales. Hoy en día se dispone de grandes robots que gestionan el stock y localizan los medicamentos de forma muy ágil. Parte de las tareas del técnico en farmacia serán la reposición de medicamentos y el trabajo con esta maquinaria y sus ordenadores de control. El objetivo principal de la farmacia hospitalaria es hacer llegar los medicamentos prescritos a los pacientes. 47  3.2. FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA La distribución puede ser:  Intrahospitalaria: está dirigida a los pacientes ingresados y puede realizarse según varios sistemas: 48  3.2. FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA La distribución puede ser:  Extrahospitalaria: está dirigida a pacientes no ingresados en el momento de la dispensación y que, debido a las características concretas de la medicación, han de acudir necesariamente al hospital para poder adquirirla. 49  3.3 HORARIOS DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA La farmacia hospitalaria se encuentra abierta los 365 días del año. No obstante, es preciso que exista un horario para la mejor organización de sus actividades. En muchas CC. AA., los sábados y domingos se consideran festivos, por lo que se reduce el trabajo y también el personal de la farmacia hospitalaria. Durante los turnos de tarde tiene lugar una reducción de personal significativa, pues la mayor parte del trabajo se lleva a cabo en la franja horaria de 8:00-15:00. Durante el turno de noche, la farmacia hospitalaria suele estar cerrada y solo hay un farmacéutico de 50  4. LA PARAFARMACIA No se necesita una titulación oficial para ser propietario y titular de una parafarmacia, es decir, puede serlo una persona titulada en farmacia, un técnico en farmacia o alguien sin titulación alguna. Sin embargo, no podemos olvidar que la mejor formación de los profesionales, unida al interés por ofrecer los mejores productos y la mejor atención a sus clientes, serán claves en el buen funcionamiento del establecimiento. 51  Funciones de los técnicos en farmacia y parafarmacia en una parafarmacia: 1. Controlar las existencias, la organización y el almacenamiento de los productos. 2. Vender productos parafarmacéuticos informando con claridad a los usuarios. 3. Mantener el material, el instrumental, los equipos y la zona de trabajo en óptimas condiciones para su utilización. 4. Fomentar hábitos de vida saludables para mantener o mejorar la salud y evitar enfermedades. 5. Realizar tareas administrativas a partir de la documentación generada en el establecimiento. 52  Funciones de los técnicos en farmacia y parafarmacia en una parafarmacia: 7. Apoyar psicológicamente a los usuarios manteniendo la discreción y el respeto. 8. Seleccionar residuos y productos caducados para su eliminación de acuerdo con la normativa vigente. 9. Aplicar procedimientos de calidad y prevención de riesgos laborales y ambientales de acuerdo con lo establecido. Las parafarmacias están dentro del régimen de libre apertura y quedan exentas de cumplir horarios de guardia o urgencias, pues no son establecimientos sanitarios regulados. 53  5. ORGANIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE TAREAS La búsqueda de la mejora continua y la apuesta por la gestión de la calidad también ha llegado a los establecimientos farmacéuticos. Cada vez son más las entidades que quieren implantar modelos de gestión y sistematización de tareas que les permitan conseguir certificados de calidad. En las organizaciones privadas, como oficinas de farmacia, laboratorios y almacenes de distribución de fármacos, el objetivo no es otro que el de lograr la diferenciación de sus competidores, pues los certificados de calidad son bien recibidos por los clientes, ya que les aportan seguridad y confianza en la entidad. 54  5. ORGANIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE TAREAS En las organizaciones públicas, como una farmacia de hospital público, se busca el reconocimiento del trabajo bien realizado. Algunos ejemplos de certificación de calidad son el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) y las normas ISO 9001 (International Organization for Standardization, en su forma inglesa). El Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF) también ha generado un plan integral de calidad adaptando las normas ISO 9001 con el objetivo de responder a 55  5. ORGANIZACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE TAREAS Estos modelos y normas permiten sistematizar las tareas, es decir, establecer pautas comunes de actuación ante una misma situación. El resultado se refleja en la descripción de procedimientos normalizados de trabajo (PNT), documentos que funcionan como instrumentos de consulta. Algunos ejemplos podrían ser: PNT de facturación de recetas, PNT de elaboración de nutrición parenteral, PNT de normas de higiene 56  6. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL La deontología farmacéutica es el conjunto de principios y reglas éticas que han de inspirar la conducta y guiar las actuaciones profesionales de los farmacéuticos. El Código de Deontología de la Profesión Farmacéutica aprobado por el Consejo General de Farmacéuticos en 2018 contiene los principios y las reglas básicas inherentes a la ética profesional en el desarrollo de su actividad. 57  Características generales del código deontológico Son disposiciones de obligado cumplimiento para los farmacéuticos establecidos en España que ejerzan su profesión en cualquier modalidad. Constituyen deberes respecto a la sociedad y a otros miembros de la misma profesión. Su fundamento es ético y requieren el acuerdo de los miembros del colectivo. Son un medio para preservar la profesión de presiones externas. Ofrecen una garantía para los pacientes y la sociedad. Su incumplimiento puede conllevar recibir una sanción disciplinaria. 58  6.1 Principios generales de actuación profesional El farmacéutico ha de considerar, como finalidad prioritaria del ejercicio de su profesión, la mejora de la salud de la población, para lo que cooperará con el resto de farmacéuticos y con los demás agentes sanitarios asumiendo los deberes y las responsabilidades que le correspondan. El farmacéutico, mediante la práctica de sus conocimientos, facilitará la correcta aplicación de los medios preventivos, diagnósticos y terapéuticos, y orientará sus actos profesionales de manera que los medicamentos, los productos sanitarios y las tecnologías sanitarias de aplicación puedan cumplir su función social, con el fin de 59  6.1 Principios generales de actuación profesional El farmacéutico, en su ejercicio profesional, mantendrá un comportamiento ético en todas sus actividades, incluso, si es preciso, más allá del estricto cumplimiento de la legislación vigente. 60  6.2. El secreto profesional Los establecimientos sanitarios disponen de acceso a información muy sensible de las usuarias y usuarios. Se trata de datos personales y sanitarios, relativos a la esfera íntima de las personas, que deben ser especialmente salvaguardados. La protección de datos de la salud deriva del derecho de la protección de la intimidad de la persona (art. 18.1 y 4 de la Constitución española). SECRETO PROFESIONAL: obligación legal que tienen ciertas profesiones de guardar la confidencialidad sobre la información61  6.2. El secreto profesional El secreto profesional se basa en la confianza mutua entre el profesional y el cliente. Los establecimientos farmacéuticos están obligados a declarar a la Agencia Española de Protección de Datos sus ficheros de clientes y a no compartir esa información sin su consentimiento. Igualmente, son responsables de establecer mecanismos de protección de la información que manejan. En la actualidad se trata de medios informáticos de encriptación de datos. 62  6.2. El secreto profesional Durante la dispensación de productos también es preciso proteger la intimidad de nuestros clientes. Algunos de los mecanismos que podremos utilizar para conseguirlo son:  Controlar el volumen de nuestra voz para que no sea demasiado alto.  Intentar que los clientes respeten una distancia mínima con respecto al cliente anterior.  Trasladarnos con el cliente a un lugar más apartado del resto. Muchas oficinas de farmacia disponen de un despacho de atención farmacéutica donde se puede ofrecer un trato más 63  7. ORGANIZACIONES PROFESIONALES La asociación de personas que ejercen una misma profesión ha sido, desde siempre, una forma de organización que pretende velar por la defensa de los derechos de ese colectivo profesional, por su bienestar económico y social y también por su formación. 64  7.1. Los colegios de farmacéuticos Los colegios farmacéuticos son organizaciones de derecho público, de carácter representativo, amparados por la ley y reconocidos por el Estado, con personalidad jurídica propia y con plena capacidad para el cumplimiento de sus fines, que agrupan a quienes posean la titulación oficial habilitante para el ejercicio de la profesión de farmacia y tengan su domicilio profesional, único o principal, en su ámbito territorial, así como a aquellos que, sin estar obligados a incorporarse al colegio, voluntariamente decidan hacerlo. 65  7.1. Los colegios de farmacéuticos También pretenden:  Velar por el adecuado nivel de calidad de las prestaciones profesionales de los colegiados y asegurarse de que la atención farmacéutica que se ofrece a la población está acorde con la legislación y responde a unos estándares de calidad.  Controlar que la actividad de sus colegiados se someta a las normas deontológicas de la profesión. 66  7.1. Los colegios de farmacéuticos Al igual que ocurre en otros colegios profesionales, los farmacéuticos han de pagar una cuota trimestral o mensual. A cambio, los colegios profesionales ofrecen a sus colegiados determinados servicios, como pueden ser:  Asesoría fiscal y jurídica.  Publicaciones periódicas.  Centro de información del medicamento.  Cursos de formación.  … 67  7.1. Los colegios de farmacéuticos Es requisito indispensable para el ejercicio de las profesiones colegiadas hallarse incorporado al colegio correspondiente. Los colegios oficiales de farmacéuticos son 52 (se encuentran en todas las capitales de provincia) y en ellos están inscritos más de 75 000 farmacéuticos colegiados. A su vez, en algunas comunidades autónomas existen los consejos autonómicos, que coordinan los consejos provinciales y tienen una función de representación frente a las autoridades regionales. En un nivel superior, el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, ubicado en Madrid, es un organismo que integra 68 y  7.2. Las asociaciones de técnicos Las asociaciones de técnicos cumplen funciones muy similares a los colegios, pero para los técnicos en farmacia. Habitualmente se trata de asociaciones o agrupaciones que incluyen técnicos, auxiliares y empleados de farmacia. Estas asociaciones tienen un carácter sindical y apolítico. 69  7.2. Las asociaciones de técnicos SERVICIOS QUE OFRECE UNA ASOCIACIÓN DE TÉCNICOS: Negociación de los convenios colectivos de trabajo. Representación de los intereses profesionales y laborales de los trabajadores de farmacia ante los organismos oficiales. Asesoría jurídica y laboral. Formación. Bolsa de empleo. Servicios de información de interés del sector. Acuerdos con determinadas empresas para obtener descuentos y ofertas especiales. 70  7.2. Las asociaciones de técnicos DEBERES DE LOS AFILIADOS: Cumplimiento de los estatutos de la asociación y de los acuerdos tomados en las asambleas generales. Pago regular de las cuotas establecidas. Participación en la elección de sus representantes. 71