Notas de estudio 3er parcial.docx

Liderazgo - Tipos - Carismatico: el dalay, el que todos les cae bien pero pueden abusar de el como su amigo - Líder tradicional autoritario: solo el toma las decisiones y se hereda - Líder participativo: es democrático en la toma de decisiones - Por su...

Liderazgo - Tipos - Carismatico: el dalay, el que todos les cae bien pero pueden abusar de el como su amigo - Líder tradicional autoritario: solo el toma las decisiones y se hereda - Líder participativo: es democrático en la toma de decisiones - Por su personalidad o desarrollo: - Debe tener un líder: - Respeto - Capacidad de delegación - Adaptación al cambio - Persuasión Empresa - Teorías: - Clásica: es cerrada y autoritario y no puedes cambiarla. No tienes ni voz ni voto. - Relaciones humanas: que estén felices los de la organización - Burocracia: te limitan tu opinión - Neoclasica: donde te adaptas a los cambios - Conductista: la conducta en conjunto - Sistemas: cambios en el proceso de la organización con la implementación en la tecnología y digitalizacion - Situacional: depende de la situación, impacto, del problema que tengas que resolver. - Contingencial: formas de actuar de liderazgo ante una contingencia. Sistema de gestion de la calidad Normas ISO - Que tu proyecto tenga evidencia paso a paso. Ventajas - Asegura calidad - Hay un orden o una secuencia - Evidencia Riesgos que no functione - Mala comunicación ¿Qué es ISO? - Una federación que crea estándares para los procesos de organizaciones para que sea auditable Objetivos de implementar ISO - Alcanzar metas u objetivos - Estandarizar - Hacer todo bien ISO puntos que se conforma por: - Enfoque al cliente - Liderazgo - Participación del personal - Enfoque basado en procesos - Mejora - Toma de decisiones basada en evidencia - Gestión de las relaciones ¿Qué papel juega la administración en la implementación de un sistema de calidad? - Crea metas y objetivos - Verifica que todo se esté haciendo bien - Cerciora que se lleguen a los objetivos - A partir de la organización toman decisiones 14 puntos de Deming Los 14 puntos sirven para mejorar los procesos de una empresa. Estos son los 14 puntos: 1\. Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios. Innovar y mejorar los productos creando un plan para que la empresa se mantenga en un futuro. 2\. Adoptar la nueva filosofía Que lleves a cabo la filosofía de la empresa 3\. Terminar con la dependencia de la inspección Que no exista la inspección por ser costosa 4\. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios Que el precio sea proporcional a la calidad del producto 5\. Mejorar constante y permanente el sistema de producción y servicios Mejorar constantemente los procesos de la empresa. 6\. Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo Capacitar a los empleados 7\. Adoptar e instituir el liderazgo Adoptar un liderazgo bueno. 8\. Expulsar el miedo a actuar Que no halla miedo a resolver tus dudas. Que no halla miedo para lograr metas. 9\. Romper las barreras entre áreas o departamentos Conocer los defectos o problemas del servicio o de lo que se produce en cada uno de los departamentos. 10\. Eliminar las frases hechas, exhortaciones y las metas numéricas No dar metas sino una guía a como lograrla. 11\. Eliminar los estándares de trabajo y metas numéricas No proporcionar estándares y en vez mejorar la calidad y mejorando que no haya desperdicios. 12\. Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador Reconocer a los trabajadores y que se sientan orgullosos de ello 13\. Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para empleados Que exista desarrollo profesional de los trabajadores. 14\. Involucrar a todo el personal en la transformación Que todos estén en el cambio.