FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION PDF

FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION LU1: INTRODUCTION TO NEGOTIATION AND DISPUTE RESOLUTION MANAGEMENT EMPLOYEES 10 Kemahiran Penting untuk Berjaya dalam Revolusi Perindustrian Keempat (Forum Ekonomi Dunia) Skill...

FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION LU1: INTRODUCTION TO NEGOTIATION AND DISPUTE RESOLUTION MANAGEMENT EMPLOYEES 10 Kemahiran Penting untuk Berjaya dalam Revolusi Perindustrian Keempat (Forum Ekonomi Dunia) Skill Description Complex Problem The ability to solve novel, ill-defined problems in complex, real-world Solving settings. Critical Thinking Using logic and reasoning to identify strengths and weaknesses of solutions. Creativity Generating new and innovative ideas to solve problems and create value. People Management Motivating, developing, and directing people as they work. Coordinating with Working well with others and adjusting actions in relation to others’ actions. Others Being aware of others’ reactions and understanding why they react as they Emotional Intelligence do. Judgment and Decision Considering the relative costs and benefits of potential actions. Making Service Orientation Actively looking for ways to help people. Negotiation Bringing others together and trying to reconcile differences.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION The ability to switch between thinking about different concepts Cognitive Flexibility simultaneously. Gambaran Keseluruhan Negosiasi dan penyelesaian pertikaian adalah kemahiran penting untuk pengurusan pekerja. Proses ini membantu dalam: Menyelesaikan konflik, Mencapai persetujuan, dan Mengekalkan hubungan tempat kerja yang sihat. Negosiasi dan penyelesaian pertikaian yang berkesan boleh membawa kepada: Hasil yang saling menguntungkan, Komunikasi yang lebih baik, dan Persekitaran kerja yang lebih kolaboratif. Definisi Negosiasi dan Penyelesaian Pertikaian Negosiasi: Proses di mana dua atau lebih pihak dengan keperluan dan matlamat yang berbeza membincangkan isu untuk mencari penyelesaian yang boleh diterima bersama. Penyelesaian Pertikaian: Kaedah yang digunakan untuk menyelesaikan konflik antara pihak-pihak, termasuk negosiasi, mediasi, arbitrasi, dan litigasi. Kepentingan dalam Pengurusan Penting untuk mengekalkan hubungan tempat kerja yang sihat. Membantu mencapai matlamat organisasi dengan menyelesaikan konflik secara efisien.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Meningkatkan komunikasi dan kolaborasi dalam kalangan pekerja. Apakah Konflik Tempat Kerja? Konflik berlaku apabila: Terdapat percanggahan kepentingan antara pihak dalam situasi "zero-sum." Setiap pihak percaya pihak lain bertindak atau akan bertindak menentang mereka. Kepercayaan ini biasanya disokong oleh tindakan yang telah diambil. Konflik adalah proses yang berkembang dari interaksi masa lalu. Adakah Konflik Tidak Dapat Dielakkan? - Konflik tidak Dapat Dielakkan ✓ Conflict can be a positive creative force ✓ Conflict create new rules Bagaimana Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja?  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Pilihan Tawar-Menawar Bargaining Type Description Example Salary negotiations where Also known as “win-lose” an employee and employer bargaining. Involves negotiate the salary Distributive Bargaining dividing a fixed amount of increase. If the employer resources, where one party’s agrees to a higher salary, it gain is the other party’s loss. might mean less budget for other resources. A project team negotiating Also known as “win-win” resource allocation. Instead bargaining. Focuses on of competing for resources, Integrative Bargaining mutual benefits and finding they find a way to share solutions that satisfy all them effectively, benefiting parties. all departments involved. Jenis Tawar-Menawar 1. Tawar-Menawar Distributif o Melibatkan pembahagian sumber yang terhad secara kompetitif. o Sering dianggap sebagai situasi menang-kalah atau "zero-sum game." 2. Tawar-Menawar Integratif o Berusaha untuk "mengembangkan kek," supaya semua pihak mendapat manfaat.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION o Gaya ini lebih kolaboratif dan digunakan dalam situasi yang memerlukan hubungan jangka panjang.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Strategi dan Teknik Utama 1. Persediaan dan Perancangan: o BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement): Mengenal pasti alternatif terbaik jika negosiasi gagal. o Penyelidikan: Memahami keperluan, minat, dan kekangan pihak lain. 2. Membangun Hubungan: o Menjalin hubungan positif melalui mendengar secara aktif, empati, dan mencari persamaan. 3. Pembingkaian dan Penetapan Anchor: o Pembingkaian: Menyampaikan maklumat dengan menonjolkan manfaat dan meminimumkan kelemahan. o Penetapan Anchor: Menetapkan tawaran awal untuk mempengaruhi julat negosiasi. 4. Tawar-Menawar Integratif: o Fokus pada keuntungan bersama dan penyelesaian kreatif. 5. Kompromi dan Konsesi: o Bersedia untuk membuat konsesi secara strategik. 6. Menutup Perjanjian: o Merumuskan persetujuan, menjelaskan kekaburan, dan memastikan semua pihak berpuas hati.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Kelebihan dan Kekurangan Tawar-Menawar Bargaining Pros Cons Type Distributive - Clear outcomes and quick - Can damage relationships due Bargaining resolutions. to its adversarial nature. - Effective in competitive - Often results in short-term situations where resources are solutions rather than long-term limited. cooperation. Integrative - Builds stronger relationships - Requires more time and effort Bargaining and trust. to find mutually beneficial solutions. - Leads to more sustainable and satisfactory solutions for - May not be feasible in highly all parties. competitive or zero-sum situations.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Tips untuk Negosiasi dan Penyelesaian Pertikaian yang Berkesan  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Aspect Key Points Example - Understand the interests Before entering a negotiation with a and goals of both parties. supplier, a manager researches the Preparation - Develop a clear strategy supplier’s market position and prepares a and set realistic list of acceptable terms and conditions. objectives. - Active listening and empathy are crucial. During a team conflict, a manager listens - Clear and assertive to each member’s perspective and Communication communication helps in acknowledges their concerns before expressing needs and proposing a solution. concerns. - Focus on interests, not In a dispute over project deadlines, the positions. manager identifies the underlying Problem-Solving - Explore multiple options concerns (e.g., workload, resource before deciding on a availability) and works with the team to solution. adjust timelines and redistribute tasks. - Maintain professionalism A manager mediates a conflict between and respect throughout two employees by facilitating a respectful Building the process. dialogue and helping them find common Relationships - Aim for solutions that ground, thus improving their working strengthen long-term relationship. relationships.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Contoh dan Kajian Kes Negosiasi Panda untuk Zoo San Diego Senario: Pengarah eksekutif zoo A.S. berunding dengan China untuk mendapatkan dua panda gergasi. Strategi Utama: Menggunakan tawar-menawar integratif untuk mencapai penyelesaian saling menguntungkan. Hasil: o Perjanjian berjaya membawa dua panda ke zoo. o Memperkukuh kerjasama antarabangsa dalam pemuliharaan. Negosiasi di Camp Lemonnier Senario: A.S. dan Djibouti merundingkan semula syarat-syarat pangkalan tentera. Strategi Utama: o Penyelidikan dan perancangan menyeluruh. o Membuat konsesi strategik seperti bantuan kewangan tambahan. Hasil: o Sambungan pajakan 10 tahun. o Kerjasama keselamatan yang dipertingkatkan. Negosiasi Gaji Korporat Senario: Seorang pekerja, Dong Wook, berunding kenaikan gaji dengan majikan. Strategi Utama: o Menekankan sumbangan kepada syarikat. o Membina hubungan positif dengan majikan. Hasil:  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION o Kenaikan gaji 10% dan pakej faedah tambahan. Kesimpulan Negosiasi dan penyelesaian pertikaian adalah kemahiran penting untuk pengurusan pekerja. Memahami jenis tawar-menawar dan strategi yang berkesan dapat membantu pengurus mengendalikan konflik dan mencapai persetujuan yang memberi manfaat kepada semua pihak. Dengan memupuk budaya komunikasi terbuka dan kolaborasi, organisasi dapat meningkatkan hasil negosiasi dan mengekalkan persekitaran kerja yang positif.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION LU3: NEGOTIATION: STRATEGIZING, FRAMING AND PLANNING Kepentingan: Negosiasi adalah kemahiran asas yang memainkan peranan penting dalam pelbagai aspek kehidupan. Berikut adalah sebab-sebab mengapa ia sangat penting: Penyelesaian Konflik: Negosiasi sering menjadi kaedah pilihan untuk menyelesaikan konflik kerana ia membolehkan komunikasi langsung dan pemahaman bersama. Ia membantu dalam mencari penyelesaian yang dapat diterima oleh semua pihak, sekali gus mengurangkan kemungkinan pertikaian berpanjangan. Membina Hubungan: Negosiasi yang berkesan memupuk hubungan positif. Dengan terlibat dalam dialog terbuka dan menghormati, pihak-pihak dapat membina kepercayaan dan kerjasama, yang penting untuk perkongsian jangka panjang, sama ada dalam perniagaan, keluarga, atau komuniti. Mencapai Matlamat: Negosiasi adalah alat yang berkuasa untuk mencapai matlamat peribadi dan profesional. Sama ada anda sedang bernegosiasi mengenai gaji, perjanjian perniagaan, atau persetujuan keluarga, kemampuan untuk bernegosiasi dengan berkesan dapat membawa kepada hasil yang lebih baik dan kepuasan yang lebih besar. Kesesuaian: Dalam dunia dinamik hari ini, kemampuan untuk bernegosiasi dengan berkesan adalah lebih penting daripada sebelumnya. Kemahiran negosiasi membolehkan individu menyesuaikan diri dengan keadaan yang berubah, mencari penyelesaian kreatif, dan mengemudi situasi kompleks dengan mudah. Impak Ekonomi dan Sosial: Pada skala yang lebih besar, negosiasi adalah penting untuk kestabilan ekonomi dan sosial. Ia digunakan dalam diplomasi, perjanjian perdagangan, dan penyelesaian konflik di peringkat nasional dan antarabangsa. Negosiasi yang berkesan dapat membawa kepada penyelesaian damai dan perjanjian kerjasama yang memberi manfaat kepada masyarakat secara keseluruhan. Pembangunan Peribadi: Mengembangkan kemahiran negosiasi juga menyumbang kepada pertumbuhan peribadi. Ia meningkatkan pemikiran kritikal, kecerdasan emosi, dan kemahiran komunikasi. Kompetensi ini bernilai bukan sahaja dalam negosiasi tetapi dalam semua bidang kehidupan.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Konflik Konflik boleh didefinisikan sebagai "perbezaan pendapat atau penentangan tajam, seperti kepentingan, idea, dll." dan termasuk "perbezaan kepentingan yang dirasakan atau kepercayaan bahawa aspirasi semasa pihak-pihak tidak dapat dicapai secara serentak."Konflik berlaku akibat "interaksi orang-orang saling bergantung yang merasakan matlamat tidak serasi dan gangguan antara satu sama lain dalam mencapai matlamat tersebut." Contoh Konflik Tempat Kerja: Bayangkan dua anggota pasukan bekerja pada projek. Satu percaya projek harus fokus pada inovasi dan kreativiti, sementara yang lain mengutamakan memenuhi tarikh akhir dan kekal dalam bajet. Keutamaan mereka yang berbeza boleh menyebabkan konflik ketika mereka berusaha menyelaraskan matlamat mereka. Konflik Keluarga: Adik-beradik mungkin mempunyai perselisihan tentang cara menjaga ibu bapa yang semakin tua. Satu adik mungkin ingin mengupah bantuan profesional, sementara yang lain percaya mereka harus memberikan penjagaan sendiri. Perbezaan pendekatan ini boleh mencipta ketegangan dan konflik dalam keluarga. Konflik Komuniti: Dalam satu kejiranan, penduduk mungkin mempunyai kepentingan bertentangan mengenai pembangunan taman baru. Sesetengah mungkin menyokongnya kerana manfaat rekreasi, sementara yang lain menentangnya kerana kebimbangan mengenai peningkatan trafik dan bunyi bising. Pandangan bertentangan ini boleh membawa kepada mesyuarat komuniti dan debat. Konflik Antarabangsa: Negara mungkin mengalami konflik mengenai sumber seperti air atau minyak. Sebagai contoh, dua negara jiran mungkin masing-masing menuntut hak ke atas sebuah sungai yang mengalir melalui sempadan mereka. Keperluan untuk memastikan air bagi populasi mereka boleh menyebabkan pertikaian diplomatik atau bahkan konfrontasi ketenteraan. Konflik Peribadi: Pada tahap peribadi, rakan-rakan mungkin mempunyai konflik jika satu merasa bahawa yang lain tidak meluangkan cukup masa dalam hubungan mereka. Persepsi usaha tidak seimbang boleh menyebabkan rasa dendam dan pertengkaran.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Tahap Konflik Tahap Konflik Penerangan Contoh Konflik Konflik dalam individu itu sendiri, sering Contoh: Seseorang bergelut untuk Intrapersonal melibatkan perjuangan atau dilema memilih antara pekerjaan stabil dan dalaman. mengejar minatnya. Konflik Konflik antara dua individu, yang boleh Contoh: Dua rakan sekerja tidak bersetuju Interpersonal timbul daripada perbezaan pendapat, nilai- tentang pendekatan terbaik untuk nilai, atau kepentingan. menyelesaikan projek. Konflik Antara Konflik antara kumpulan atau pasukan Contoh: Pasukan pemasaran dan pasukan Kumpulan berlainan dalam organisasi. jualan mempunyai keutamaan dan strategi bertentangan. Konflik Antara Konflik antara organisasi berlainan, sering Contoh: Dua syarikat bersaing untuk Organisasi disebabkan oleh persaingan atau matlamat bahagian pasaran yang sama dalam yang berbeza. industri teknologi.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Jenis Konflik Jenis Penerangan Contoh Konflik Konflik Perselisihan tentang kandungan dan Contoh: Ahli pasukan tidak bersetuju tentang Tugas hasil tugas yang sedang dilakukan. pendekatan terbaik untuk menyelesaikan penghantaran projek. Konflik Ketidakserasian peribadi yang Contoh: Dua rakan sekerja mengalami pertikaian Hubungan mencipta ketegangan dan permusuhan. personaliti yang mempengaruhi kemampuan mereka untuk bekerja bersama. Konflik Perselisihan tentang logistik Contoh: Ahli pasukan bertengkar tentang siapa Proses pelaksanaan tugas termasuk seharusnya mengambil tanggungjawab tertentu pengagihan tugas dan peranan. dalam projek.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Strategi Pengurusan Konflik Strategi Penerangan Contoh Penghindaran Mengabaikan konflik atau Contoh: Seorang pengurus mengelak daripada mengelakkan konfrontasi. menangani pertikaian kecil antara ahli pasukan dengan harapan ia akan selesai sendiri. Penghargaan Mengalah kepada tuntutan pihak Contoh: Seorang pekerja bersetuju untuk bekerja lewat lain. bagi memenuhi tarikh akhir rakan sekerja walaupun ia menyusahkan mereka. Persaingan Mengejar kepentingan sendiri Contoh: Seorang jurujual secara agresif mendorong dengan mengorbankan orang lain. sasaran jualannya sendiri tanpa menghiraukan kesannya terhadap pasukan lain. Kompromi Mencari jalan tengah di mana Contoh: Dua jabatan bersetuju untuk berkongsi sumber kedua-dua pihak melepaskan secara sama rata walaupun masing-masing ingin sesuatu. bahagian lebih besar. Kerjasama Bekerja bersama untuk mencari Contoh: Dua ketua projek bekerjasama untuk penyelesaian yang saling mengintegrasikan idea pasukan mereka, menghasilkan menguntungkan. pelan projek yang lebih berkesan. Penyelesaian Konflik Penyelesaian konflik adalah proses di mana dua atau lebih pihak bekerja menuju penemuan penyelesaian damai terhadap perselisihan atau pertikaian.Proses ini melibatkan menangani isu-isu asas dan kepentingan pihak-pihak terlibat untuk mencapai hasil yang boleh diterima bersama.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Elemen Utama Penyelesaian Konflik Manfaat Bersama: Fokus pada penyelesaian yang memberi manfaat kepada semua pihak terlibat. Pendengaran Aktif: Memastikan semua pihak merasa didengar dan difahami. Komunikasi Terbuka: Menggalakkan dialog jujur dan telus. Negosiasi: Menggunakan teknik negosiasi untuk meneroka pilihan dan mencapai persetujuan. Kaedah Penyelesaian Konflik Biasa Negosiasi: Perbincangan langsung antara pihak-pihak untuk mencari penyelesaian bersama. Mediation (Perantaraan): Keterlibatan pihak ketiga neutral untuk memudahkan penyelesaian. Arbitration (Arbitras): Pihak ketiga neutral membuat keputusan mengikat berdasarkan bukti yang dikemukakan. Litigasi: Proses undang-undang di mana hakim atau juri membuat keputusan mengikat. Potensi Proses Mediasi Definisi: Mediasi adalah proses interaktif terstruktur di mana pihak ketiga tidak berat sebelah membantu pihak-pihak yang berselisih menyelesaikan konflik melalui teknik komunikasi dan negosiasi khusus.Tujuan: Untuk mencapai persetujuan bersama sambil memelihara hubungan. Ciri-ciri Utama Mediasi Sukarela: Penyertaan biasanya bersifat sukarela, membolehkan pihak-pihak memilih masuk atau keluar.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Kerahsiaan: Perbincangan dan persetujuan disimpan secara tertutup, tidak seperti prosiding mahkamah. Mediator Tidak Berat Sebelah: Mediator tidak berpihak tetapi memudahkan dialog dan pemahaman. Langkah-langkah Dalam Proses Mediasi Langkah Penerangan Contoh Perancangan Menentukan tempat mesyuarat, Contoh : Memilih lokasi neutral seperti pusat peserta, dan menetapkan agenda komuniti , menjemput semua pemangku kepentingan , serta menetapkan agenda termasuk membincangkan isu utama serta hasil diingini. Pengenalan Menggariskan proses , menetapkan Contoh : Mediator menerangkan proses mediasi , Mediator peraturan asas , serta menetapkan menekankan kerahsiaan , serta menetapkan objektif peraturan asas seperti tiada gangguan. Matlamatnya adalah mencapai persetujuan bersama. Ucapan Setiap pihak mempersembahkan Contoh : Pihak A menerangkan perspektifnya Pembukaan pandangannya mengenai pertikaian mengenai konflik , diikuti oleh Pihak B , masing- tanpa gangguan masing bercakap selama 10 minit tanpa gangguan. Perbincangan Pihak-pihak membincangkan isu , Contoh : Kedua-dua pihak terlibat dalam dialog Bersama mengajukan soalan , serta mengenai isu tersebut , mengajukan soalan bagi menjelaskan keperluan serta memahami keperluan serta kebimbangan masing- kebimbangan masing dengan lebih baik.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Langkah Penerangan Contoh Caucuses Mesyuarat persendirian dengan Contoh : Mediator bertemu secara persendirian (Mesyuarat mediator jika emosi tinggi atau dengan Pihak A bagi membincangkan isu sensitif Persendirian) kerahsiaan diperlukan atau menenangkan emosi , kemudian melakukan perkara sama dengan Pihak B. Negosiasi Merumuskan idea serta cadangan Contoh : Pihak-pihak mencadangkan bagi memenuhi kepentingan teras penyelesaian dengan bantuan mediator , seperti setiap pihak mencadangkan perubahan jadual bagi memenuhi keperluan kedua-dua pihak. Kelebihan Mediasi Manfaat Penerangan Kos-Efektif Umumnya lebih murah daripada litigasi kerana jangka masa lebih pendek. Jimat Masa Mediasi boleh menyelesaikan pertikaian dalam jam atau hari , tidak seperti kes mahkamah yang boleh mengambil bulan atau tahun. Kerahsiaan Mediasi adalah swasta , serta mediator sering memusnahkan nota selepas sesi bagi memastikan kerahsiaan. Kawalan Terhadap Pihak-pihak mempunyai lebih banyak kawalan terhadap penyelesaian berbanding Hasil keputusan mahkamah. Tinggi Patuh Persetujuan dicapai melalui mediasi sering mempunyai kadar patuh lebih tinggi kerana ia dipersetujui bersama.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Manfaat Penerangan Pemeliharaan Mediasi boleh membantu mengekalkan bahkan memperbaiki hubungan melalui Hubungan pemahaman bersama. Cabaran Potensi Dalam Mediasi Ketidakseimbangan Kuasa : Salah satu pihak mungkin mendominasi proses jika tidak diuruskan dengan betul. Sifat Sukarela : Pihak-pihak mesti bersedia untuk mengambil bahagian dan berkompromi. Tidak Mengikat : Persetujuan mediasi tidak sah secara undang-undang kecuali diformalkan dalam kontrak. Aplikasi Mediasi Pertikaian Komersial : Menyelesaikan konflik perniagaan , pertikaian kontrak , serta perselisihan perkongsian. Konflik Tempat Kerja : Menangani isu antara pekerja atau antara pekerja dengan pengurusan. Pertikaian Keluarga : Menangani perceraian , hak penjagaan , serta konflik berkaitan keluarga lainnya. Pertikaian Komuniti : Menyelesaikan isu kejiranan atau komuniti.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Memahami Proses Mediasi/Negosiasi Mediasi dan negosiasi adalah alat penting bagi menyelesaikan konflik tanpa perlu menggunakan litigasi. Litigasi adalah proses menyelesaikan pertikaian melalui sistem mahkamah. Ia melibatkan beberapa langkah di mana pihak-pihak mempersembahkan kes mereka kepada hakim atau juri , yang kemudian membuat keputusan mengikat.Kedua-dua proses bertujuan mencapai persetujuan bersama antara pihak-pihak. Ciri-ciri Utama Aspek Mediasi Negosiasi Definisi Melibatkan pihak ketiga neutral bagi Perbincangan langsung antara pihak-pihak memudahkan penyelesaian bagi menyelesaikan pertikaian Peranan Pihak Mediator membantu tetapi tidak Tiada pihak ketiga terlibat Ketiga membuat keputusan Kerahsiaan Proses kerahsiaan Boleh jadi rahsia tetapi tidak selalu Sukarela Penyertaan sukarela Penyertaan sukarela Kawalan Mediator memudahkan , pihak-pihak Pihak-pihak mempunyai kawalan langsung Terhadap Hasil mengawal hasil terhadap hasil Komunikasi Mediator memudahkan komunikasi Komunikasi langsung antara pihak-pihak Pengurusan Emosi Mediator membantu mengurus emosi Pihak-pihak mengurus emosi mereka sendiri  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Aspek Mediasi Negosiasi Fleksibiliti Proses fleksibel disesuaikan dengan Strategi fleksibel serta pendekatan keperluan pihak-pihak Kos & Masa Umumnya kos efektif dan lebih cepat Boleh kos efektif serta lebih cepat daripada daripada litigasi litigasi Fokus Penyelesaian masalah secara Boleh kolaboratif atau kompetitif kolaboratif Hasil Bertujuan mencapai persetujuan Bertujuan mencapai persetujuan bersama bersama Tahap Negosiasi o Preparation: Parties gather information, define objectives, and develop strategies. o Opening: Initial positions and interests are presented. o Bargaining: Parties discuss and make concessions to reach a compromise. o Closure: Agreement is finalized and documented. Tahap Mediasi 1. Pengenalan: Mediator menerangkan proses serta menetapkan peraturan asas. 2. Pernyataan Masalah: Setiap pihak mempersembahkan pandangannya mengenai pertikaian. 3. Pengumpulan Maklumat: Mediator mengumpulkan maklumat relevan dari kedua-dua pihak.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION 4. Pengenalpastian Isu: Isu utama dikenalpasti dan diperjelaskan. 5. Negosiasi: Pihak-pihak berbincang tentang kemungkinan penyelesaian dengan panduan mediator. 6. Penyelesaian: Jika persetujuan dicapai, ia didokumentasikan dan ditandatangani. 7. Persediaan: Pihak-pihak mengumpulkan maklumat, mendefinisikan objektif serta membangunkan strategi. 8. Pembukaan: Posisi awal serta kepentingan diperkenalkan. 9. Perundingan: Pihak-pihak berbincang serta membuat konsesi bagi mencapai kompromi. 10. Penutupan: Persetujuan dimuktamadkan serta didokumentasikan. Comparison of Mediation and Negotiation o Mediation involves a neutral third party, while negotiation is directly between the parties. o Mediation is often used when parties need help communicating or when emotions are high. o Negotiation is suitable when parties can communicate effectively and are willing to compromise. Strategizing, Framing, and Planning in Negotiation Strategizing: Define Goals: Clearly understand what you want to achieve. Know Your BATNA: Best Alternative to a Negotiated Agreement. Understand the Other Party: Know their needs, interests, and constraints. Framing: Positive Framing: Present proposals in a way that highlights benefits. Reframing: Change the way issues are presented to find common ground.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Planning: Preparation: Research and gather all necessary information. Agenda Setting: Outline the topics and order of discussion. Flexibility: Be prepared to adapt your plan as the negotiation progresses.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION LU 10: FINDING AND USING NEGOTIATION POWER Memahami Kuasa dalam Negosiasi Kuasa dalam negosiasi adalah kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain dan mengawal proses negosiasi. Ini adalah penting untuk mencapai hasil yang diinginkan dan mengurus dinamik negosiasi. Sumber Kuasa yang Berbeza dalam Negosiasi Sumber Kuasa: Kuasa Informasi: Diperoleh daripada kemampuan perunding untuk mengumpul dan menyusun data bagi menyokong posisi mereka. Ini termasuk pengetahuan mendalam tentang subjek dan konteks negosiasi. Kuasa Peribadi: Berdasarkan ciri individu seperti karisma, kemahiran komunikasi, dan kecerdasan emosi. Kuasa peribadi dapat memberi impak besar kepada proses negosiasi. Kuasa Berdasarkan Posisi: Datang daripada peranan formal atau posisi yang dipegang oleh perunding dalam organisasi. Ini termasuk kuasa sah (autoriti) dan kawalan sumber (akses kepada sumber berharga). Kuasa Berdasarkan Hubungan: Berasal dari hubungan dan rangkaian yang dimiliki oleh perunding. Hubungan yang kuat dapat memberikan sokongan, maklumat, dan pengaruh. Kuasa Kontekstual: Timbul dari konteks atau persekitaran di mana negosiasi berlaku. Ini termasuk faktor seperti masa, lokasi, dan tekanan luar. Pendekatan Strategik untuk Menggunakan Kuasa Persiapan dan Perancangan Persiapan yang teliti meningkatkan kuasa informasi. Memahami keperluan, minat, dan batasan pihak lain membolehkan perancangan strategik yang lebih baik.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Membangun Hubungan Mengembangkan hubungan yang kuat dapat meningkatkan kuasa berdasarkan hubungan. Kepercayaan dan hubungan baik boleh membawa kepada negosiasi yang lebih kerjasama dan produktif. Memanfaatkan Posisi Menggunakan posisi formal dan autoriti dengan cara yang sesuai dapat mempengaruhi proses negosiasi. Namun, penting untuk menggunakan kuasa ini secara etika dan bertanggungjawab. Menyesuaikan Diri dengan Konteks Menyedari dan menyesuaikan diri dengan faktor kontekstual boleh memberikan kelebihan strategik. Ini termasuk memilih masa dan tempat yang tepat untuk negosiasi. Kuasa, Hak, dan Minat Kuasa Kuasa dalam negosiasi merujuk kepada kemampuan untuk mempengaruhi atau mengawal hasil. Ia boleh diperoleh dari pelbagai sumber seperti kuasa informasi, kuasa peribadi, kuasa berdasarkan posisi, kuasa berdasarkan hubungan, dan kuasa kontekstual. Hak Hak merujuk kepada hak legal atau moral yang dimiliki seseorang dalam negosiasi. Ini biasanya berdasarkan undang-undang, peraturan, dan regulasi, serta biasanya tidak boleh dirunding. Minat Minat adalah motivasi asas, keperluan, dan hasrat yang mendorong tingkah laku seseorang dalam negosiasi. Negosiasi berasaskan minat bertujuan untuk mengenal pasti dan menangani minat ini bagi mencipta nilai dan mencapai persetujuan yang saling menguntungkan.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION Penggunaan Strategik Kuasa, Hak, dan Minat Perunding sering kali berputar melalui tiga pendekatan ini bergantung kepada situasi: Negosiasi Berasaskan Minat Pendekatan ini memfokuskan pada pemahaman dan menangani minat asas kedua-dua pihak. Pendekatan ini biasanya lebih disukai kerana ia mempromosikan kerjasama dan hubungan jangka panjang. Contoh: Dua rakan sekerja sedang bertengkar tentang siapa yang boleh menggunakan ruang pejabat bersama. Daripada berdebat tentang siapa yang mempunyai hak ke atas ruang tersebut, mereka membincangkan keperluan asas mereka. Satu pihak memerlukan tempat yang tenang untuk membuat panggilan telefon, sementara yang lain memerlukan ruang untuk bertemu dengan klien. Mereka bersetuju untuk menjadualkan penggunaan ruang tersebut agar memenuhi keperluan kedua-duanya, memastikan setiap orang mendapat ruang ketika mereka memerlukannya. Negosiasi Berasaskan Hak Digunakan apabila hak legal atau moral terlibat. Pendekatan ini dapat membantu menyelesaikan pertikaian berdasarkan piawaian yang ditetapkan tetapi mungkin membawa kepada interaksi yang bersifat antagonistik. Contoh: Seorang penyewa dan tuan tanah sedang dalam pertikaian mengenai pengembalian deposit keselamatan. Penyewa percaya bahawa mereka berhak mendapatkan jumlah penuh berdasarkan perjanjian sewa, sementara tuan tanah mendakwa terdapat potongan untuk kerosakan. Mereka menyelesaikan isu tersebut dengan merujuk kepada terma sewa dan undang-undang sewa tempatan, yang jelas menggariskan syarat di mana potongan boleh dibuat. Negosiasi Berasaskan Kuasa Bergantung pada kemampuan untuk mempengaruhi atau mengawal hasil. Walaupun berkesan dalam beberapa situasi, ia boleh mencipta ketidakseimbangan dan berpotensi merosakkan hubungan. Contoh: Sebuah syarikat besar sedang berunding dengan pembekal kecil. Syarikat tersebut menggunakan kuasa pasaran yang signifikan untuk menuntut harga yang lebih rendah dan masa  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION penghantaran yang lebih cepat, mengetahui bahawa pembekal sangat bergantung kepada perniagaan mereka. Walaupun syarikat tersebut mendapatkan terma yang menguntungkan, pendekatan ini berisiko merosakkan hubungan jangka panjang dengan pembekal. Bagaimana Menghadapi Mereka yang Memiliki Lebih Banyak Kuasa Menghadapi Ketidakseimbangan Kuasa Kenali Dinamik Kuasa: Memahami dinamik kuasa membantu dalam merancang strategi dengan berkesan. Tingkatkan Kuasa Anda: Perkuat posisi anda dengan meningkatkan pengetahuan, membina hubungan, dan memanfaatkan sumber anda. Neutralisasi Kuasa Pihak Lain: Gunakan taktik seperti membentuk koalisi atau mencari sokongan luar untuk menyeimbangkan dinamik kuasa. Pertimbangan Etika: Sentiasa gunakan kuasa secara etika. Elakkan manipulasi dan paksaan serta berusaha untuk hasil yang adil. Strategi untuk Meningkatkan Posisi Anda 1. Fahami dan Manfaatkan BATNA (Alternatif Terbaik kepada Perjanjian Negosiasi): Mengetahui alternatif terbaik jika negosiasi gagal memberi anda leverage. 2. Bina Koalisi: Menyelaraskan diri dengan orang lain yang berkongsi minat dapat meningkatkan kuasa kolektif anda. 3. Tingkatkan Maklumat dan Kepakaran Anda: Mengumpul maklumat dengan teliti tentang pihak lain dan konteks negosiasi. 4. Gunakan Standard Objektif: Rujuk kepada kriteria objektif seperti kadar pasaran atau norma industri untuk menyokong posisi anda.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION 5. Tingkatkan Kemahiran Komunikasi Anda: Komunikasi yang jelas dan persuasif dapat meningkatkan kemampuan anda untuk mempengaruhi negosiasi. 6. Fokus pada Pembinaan Hubungan: Membangun hubungan positif dengan pihak lain dapat mengurangkan ketidakseimbangan kuasa. 7. Cari Sokongan Luaran: Melibatkan pihak ketiga seperti mediator dapat membantu menyeimbangkan dinamik kuasa. 8. Tetap Tenang dan Yakin: Menjaga ketenangan dapat mencegah pihak lain mengeksploitasi kelemahan anda.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION LU12: CONFLICT OF INDUSTRIAL DISPUTES Konflik dan Pertikaian Perindustrian Pengenalan Pertikaian perindustrian melibatkan konflik antara majikan dan pekerja atau dalam kalangan kumpulan pekerja. Pertikaian ini boleh timbul akibat perselisihan mengenai terma pekerjaan, keadaan kerja, atau isu lain di tempat kerja. Memahami sifat dan punca pertikaian ini adalah penting untuk mengekalkan keharmonian dan produktiviti industri. Konflik Sifat Konflik Konflik adalah sebahagian daripada kehidupan organisasi dan boleh timbul daripada pelbagai sumber seperti persaingan untuk sumber, perbezaan nilai, atau kerosakan komunikasi. Jenis Konflik 1. Konflik Tugas o Berlaku apabila terdapat perselisihan mengenai kandungan dan matlamat kerja. o Termasuk pertikaian tentang cara pembahagian sumber, perbezaan pendapat mengenai prosedur dan dasar, pengurusan jangkaan di tempat kerja, serta penghakiman dan tafsiran fakta. o Konflik tugas sering kelihatan mudah tetapi boleh mempunyai akar yang lebih mendalam seperti persaingan tersembunyi. o Pengurusan yang berkesan memerlukan mendengar secara aktif dan menyelesaikan masalah secara kolaboratif untuk menangani kepentingan lebih mendalam pihak yang terlibat. 2. Konflik Hubungan o Timbul daripada ketidakserasian peribadi dan isu interpersonal dalam satu pasukan.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION o Biasanya didorong oleh perbezaan personaliti, gaya, atau pendekatan pengurusan konflik. o Boleh membawa kepada ketegangan dan permusuhan, memberi kesan negatif terhadap dinamik dan prestasi pasukan. o Menangani konflik hubungan memerlukan komunikasi terbuka, penghormatan, dan pemahaman antara ahli pasukan. 3. Konflik Proses o Melibatkan perselisihan mengenai bagaimana tugas harus diselesaikan. o Termasuk pertikaian mengenai peranan, tanggungjawab, dan kaedah yang digunakan untuk mencapai matlamat. o Contohnya, ahli pasukan mungkin tidak bersetuju mengenai siapa yang harus membuat keputusan akhir atau bagaimana tugas harus diwakilkan. o Penyelesaian konflik proses yang berkesan melibatkan komunikasi yang jelas, peranan yang ditetapkan, dan prosedur yang dipersetujui bagi memastikan kelancaran aliran kerja dan kerjasama. Punca Pertikaian Perindustrian di Malaysia 1. Punca Ekonomi o Tuntutan gaji, bonus, dan faedah kewangan lain. o Kesan: Pekerja mungkin merasa tidak dibayar dengan adil, menyebabkan motivasi menurun, produktiviti rendah, dan kadar keluar masuk pekerja yang tinggi. o Strategi Pengurusan: ▪ Menawarkan pakej gaji yang adil dan kompetitif. ▪ Melakukan semakan gaji secara berkala.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION ▪ Menyediakan bonus berdasarkan prestasi. ▪ Mengamalkan komunikasi yang telus mengenai dasar kewangan. 2. Punca Pengurusan o Pertikaian mengenai dasar pengurusan, tindakan tatatertib, atau keadaan kerja. o Kesan: Boleh mewujudkan persekitaran kerja yang bermusuhan, kurang kepercayaan, dan penghormatan yang rendah. o Strategi Pengurusan: ▪ Menyediakan latihan kepimpinan. ▪ Mempromosikan komunikasi terbuka dan konsisten. ▪ Mewujudkan dasar dan prosedur yang jelas. ▪ Menggalakkan maklum balas dan melibatkan pekerja dalam proses membuat keputusan. 3. Punca Politik o Pengaruh ideologi politik atau tekanan politik luaran. o Kesan: Pekerja mungkin merasa tertekan untuk mematuhi pandangan politik tertentu, yang membawa kepada konflik dan mengurangkan kerjasama. o Strategi Pengurusan: ▪ Mewujudkan persekitaran kerja yang neutral dan inklusif. ▪ Memberikan latihan tentang kepelbagaian dan keterangkuman. ▪ Menggalakkan dialog terbuka mengenai isu politik tanpa bias. 4. Punca Sosial o Isu berkaitan status sosial, pengiktirafan, dan keseimbangan kerja-kehidupan.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION o Kesan: Pekerja yang merasa tidak diiktiraf atau mengalami kesukaran dalam keseimbangan kerja-kehidupan mungkin menjadi kurang bermotivasi dan kurang produktif. o Strategi Pengurusan: ▪ Mengiktiraf pencapaian pekerja. ▪ Menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel. ▪ Menyediakan peluang untuk interaksi sosial dan pembangunan peribadi. Jenis Pertikaian Perindustrian 1. Mogok (Strike) – Pekerja berhenti bekerja untuk menekan tuntutan mereka. 2. Sekatan Kerja (Lockout) – Majikan menghalang pekerja daripada bekerja semasa pertikaian. 3. Piket (Picketing) – Pekerja membantah di luar tempat kerja. 4. Gheraos – Pekerja mengepung pengurus untuk menekan tuntutan mereka. Penyelesaian Pertikaian Perindustrian di Malaysia 1. Rundingan – Perbincangan langsung antara pihak yang terlibat untuk mencapai persetujuan bersama. 2. Pengantaraan – Penglibatan pihak ketiga yang neutral untuk membantu mencari penyelesaian. 3. Konsiliasi – Jabatan Perhubungan Perindustrian (IRD) menawarkan perkhidmatan konsiliasi untuk membantu menyelesaikan pertikaian secara baik. 4. Timbang Tara – Pihak ketiga membuat keputusan yang mengikat untuk menyelesaikan pertikaian.  FINAL EXAM: WORKPLACE NEGOTIATION 5. Adjudikasi – Penyelesaian melalui Mahkamah Perindustrian, yang menangani kes pemecatan yang tidak adil dan isu kesatuan sekerja. Agensi Kerajaan Utama 1. Kementerian Sumber Manusia (MOHR) – Mengawasi dasar dan program buruh yang bertujuan untuk menyelesaikan perselisihan antara majikan dan pekerja. 2. Jabatan Perhubungan Perindustrian (IRD) – Menguruskan kes pertikaian industri dan menawarkan perkhidmatan perantaraan serta konsiliasi. 3. Jabatan Buruh – Menguatkuasakan undang-undang buruh dan mengendalikan aduan berkaitan amalan pekerjaan. Ringkasan Pertikaian perindustrian berlaku antara majikan dan pekerja mengenai terma pekerjaan, keadaan kerja, atau dasar organisasi. Konflik boleh berpunca daripada persaingan sumber, perbezaan nilai, atau komunikasi yang lemah. Jenis konflik utama termasuk konflik tugas, konflik hubungan, dan konflik proses. Penyelesaian pertikaian boleh dilakukan melalui rundingan, pengantaraan, konsiliasi, timbang tara, dan adjudikasi. Agensi kerajaan seperti MOHR, IRD, dan Jabatan Buruh memainkan peranan penting dalam menyelesaikan pertikaian perindustrian.