mogelijke examenvragen sv.docx

Prijszetting ============ - WTTC World Travel & Tourism Council. Internationale organisatie die de private sector in de reis- en toerisme-industrie vertegenwoordigt. **Wat is de big mac index** De Big Mac Index vergelijkt de prijzen van een Big Mac in verschillende landen om te zien of valuta...

Prijszetting ============ - WTTC World Travel & Tourism Council. Internationale organisatie die de private sector in de reis- en toerisme-industrie vertegenwoordigt. **Wat is de big mac index** De Big Mac Index vergelijkt de prijzen van een Big Mac in verschillende landen om te zien of valuta\'s over- of ondergewaardeerd zijn **Wat is het verschil tussen Value Based Pricing en Cost Plus Pricing?** Value Based Pricing: Prijs gebaseerd op wat klanten bereid zijn te betalen voor de waarde die ze krijgen. Cost Plus Pricing: Prijs is kosten plus een stukje winst. **Leg uit: Value Based Pricing aan de hand van een voorbeeld** Stel dat een smartphone met een bijzondere camerafunctie wordt gemaakt. In plaats van de prijs te baseren op de kosten (zoals 300 euro), kijkt het bedrijf naar wat klanten bereid zijn te betalen voor de betere camera. Als klanten 100 euro extra willen geven, dan wordt de prijs 400 euro, gebaseerd op de waarde die klanten toekennen aan de camera. **Wat zijn de voor- en nadelen van Value Based Pricing?** [Voordelen:] Klantwaarde benutten[:] Prijs aanpassen aan wat klanten belangrijk vinden. Zich onderscheiden van anderen: Begrijpen wat klanten willen kan helpen om anders te zijn dan concurrenten. Gerichter verkopen: Mogelijkheid om specifieke strategieën te gebruiken voor verschillende klantgroepen. [Nadelen:] Moeilijk te weten wat klanten willen betalen: Het is lastig om precies te begrijpen hoeveel klanten bereid zijn te betalen. Onzekere gegevens: De informatie die wordt verzameld, is soms niet helemaal betrouwbaar. Veel proberen en leren: Het kan tijd kosten om te ontdekken wat het beste werkt door verschillende dingen uit te testen. **leg uit: Cost Plus Pricing aan de hand van een voorbeeld** Bijvoorbeeld, als het maken van een tas €35 kost en een winstmarge van 50% wordt toegepast, dan wordt de verkoopprijs €52,50. Deze methode is makkelijk te begrijpen maar houdt geen rekening met klantvoorkeuren of concurrentieprijzen. **Wat zijn de 2 varianten binnen het systeem van Cost Plus Pricing?** [Eindprijs-min-methode of backward pricing]: Hier wordt eerst bepaald welke prijs de consument bereid is te betalen, en vervolgens worden de kosten (zoals inkoop- en personeelskosten) bepaald op basis van deze prijs. [Kostprijs plus winstmarge]: De verkoopprijs wordt bepaald door alle kosten voor de productie op te tellen en daar een winstmarge aan toe te voegen. Wat zijn de 3 strategieën van het model van Treacy & Wiersema? **Wat is Customer Intimacy, en geef een voorbeeld?** Customer Intimacy betekent het bieden van gepersonaliseerde ervaringen aan klanten door sterke en langdurige relaties op te bouwen. Een voorbeeld hiervan is Amazon, dat gepersonaliseerde aanbevelingen doet op basis van het koopgedrag van klanten, waardoor de klantloyaliteit wordt vergroot. **Wat Prodcut Leadership, en geef een voorbeeld?** Product Leadership betekent streven naar het bieden van topkwaliteit en innovatie in producten. Een voorbeeld hiervan is Apple, bekend om zijn innovatieve en hoogwaardige producten zoals de iPhone en MacBook, die de standaard zetten in de industrie. **Wat is Operational Excellence, en geef een voorbeeld?** Operational Excellence betekent streven naar efficiëntie en kostenbesparing. Een voorbeeld hiervan is Toyota, bekend om zijn efficiënte productieprocessen waarmee ze hoogwaardige auto\'s produceren tegen lagere kosten dan concurrenten. **Wat betekent EDLP, en geef een voorbeeld in een toeristische context.** EDLP staat voor Every Day Low Prices, wat betekent dat de prijzen altijd laag zijn zonder veel kortingen. Een voorbeeld in een toeristische context is een budgethotelketen die constante lage kamerprijzen hanteert zonder veel speciale aanbiedingen. **Wat zijn de voor- en nadelen van EDLP?** [De voordelen van Every Day Low Prices (EDLP) zijn:] 1\. Aantrekken van prijsbewuste klanten. 2\. Minder tijd en budget nodig voor het ontwikkelen van kortingsacties. 3\. Opbouwen van een imago van constante lage prijzen. [De nadelen van EDLP zijn:] 1\. Klanten geven mogelijk minder uit in een omgeving met lage prijzen. 2\. Verhoogde prijsgevoeligheid van consumenten. 3\. Risico op prijzenoorlog als concurrenten ook EDLP hanteren. 4\. Lagere marges door constante lage prijzen. **Wat betekent afroom prijs strategie, en geef een voorbeeld in een toeristische context.** Een afroomprijsstrategie houdt in dat een product eerst tegen een hoge prijs wordt verkocht en later geleidelijk wordt verlaagd. Een voorbeeld in een toeristische context is een luxe resort dat exclusieve pakketten aanbiedt tegen hoge prijzen bij de opening en later de prijzen verlaagt om een breder publiek aan te trekken. **Wat betekent high low pricing, en geef een voorbeeld in een toeristische context.** High Low Pricing (HLP) is een strategie waarbij een bedrijf zowel hoge als lage prijzen hanteert, vaak met tijdelijke kortingen. Een voorbeeld in een toeristische context is een hotelketen die speciale aanbiedingen zoals \"3 nachten voor de prijs van 2\" lanceert naast standaardtarieven om zowel prijsbewuste als kwaliteitsbewuste gasten aan te trekken. **Kan je de volgende mythes bevestigen of ontkrachten, en leg ook telkenmale uit, waarom ja of waarom nee?** - om zeker te zijn van je plekje, moet je al in het najaar je verblijf vastleggen\.... ja/nee? - komt een pakketreis goedkoper uit dan zelf je vliegticket en hotel te boeken\.... ja/nee? - betaal je bij een reisagent altijd meer? ja/nee - vroegboekkortingen zijn altijd het voordeligst? ja/nee - op dinsdag, woensdag en zaterdag vlieg je het goedkoopst? ja/nee - krijg ik een betere deal als ik incognito een ticket boek? ja/nee - worden vluchten bewust overboekt? ja/nee **Wat betekent het afleidereffect, of decoy effect?** Het afleidereffect, of decoy effect, is wanneer de aanwezigheid van een derde optie (de \"decoy\") consumenten beïnvloedt om te kiezen voor een specifieke optie door de perceptie van waarde te veranderen. **Wat betekent het tiers effect?** Het \"tiers effect\" verwijst naar een prijstactiek waarbij verschillende niveaus of versies van een product worden aangeboden met verschillende prijspunten en kenmerken. Deze strategie stelt klanten in staat om keuzes te maken op basis van hun behoeften en budget, waarbij het trage denken wordt gestimuleerd om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. **Wat is Charm pricing?** Charm pricing is wanneer prijzen worden ingesteld op cijfers die eindigen op 9 of 5 (bijvoorbeeld €9,99) om consumenten te verleiden en de prijs lager te laten lijken. **Geef enkele pain killer tactics.** Laat het euroteken weg: Verwijder het €-symbool om de prijs minder opvallend te maken. Maak het betalen minder opvallend: Gebruik kleinere of minder opvallende tekst voor de prijs. Eerst betalen, dan genieten: Laat klanten eerst betalen en daarna van het product of de dienst genieten. **Wat betekent stay-out pricing?** is een strategie waarbij een bedrijf zijn prijzen zo laag houdt dat nieuwe concurrenten ontmoedigd worden om de markt te betreden. **Wat betekent line-pricing?** Dezelfde prijs voor verschillende producten in dezelfde productlijn om de keuze te vergemakkelijken. **Wat is het verschil tussen yield management en revenu management?** Yield management: Optimaliseren van inkomsten uit een beperkte voorraad door prijsdiscriminatie. Revenue management: Breder dan yield management; omvat ook andere inkomstenbronnen en kosten​ **Wat betekent ADR?** Average Daily Rate:Gemiddelde dagtarief per verhuurde kamer​ **Wat betekent Revpar?** Revenue Per Available Room: Inkomsten per beschikbare kamer​ **Wat zijn de ranvoorwaarden voor revenu management? (geef er een vijftal)** - Marktsegmentatie: Mogelijkheid om de markt in verschillende klantengroepen te verdelen. - Vergankelijke voorraad: Voorraad zoals hotelkamers kan niet worden opgeslagen. - Fluctuerende vraag: Variërende vraag gedurende het seizoen. - Vaste capaciteit: Beperkte capaciteit die op korte termijn niet kan worden aangepast. - Boekingsgedragdata: Beschikbaarheid van gegevens over klantboekingen. Prijsberekening =============== - Ogm Overschrijving met gestructureerde mededeling **Wat is de formule om de procentuele groei te berekenen?** Procentuele groei = (Nieuwe prijs -- Oude prijs) / Oude prijs **Beschrijf de administratieve flow bij het boeken van een reis in een reisbureau.** Prijsaanvraag door klant - Opmaken van reisdossier en calculatie van de reis - Offerte door reisbureau aan klant - Opmaak reisovereenkomst (contract) - Ondertekening door de klant - Voorschotfactuur versturen - Saldofactuur versturen - Afhalen of downloaden van reisdocumenten - Tevredenheidsenquête na de reis - Wat zijn de basiselementen van een offerte? - Naam van de onderneming, adres, en ondernemersnummer - Beschrijving van de diensten en/of leveringen - Berekende prijs of een prijs gebaseerd op criteria - Datum van opmaak en geldigheidsduur **Wat moet er allemaal op een factuur vermeld worden?** - Bedrijfsnaam en rechtsvorm - Adres en btw-nummer van het bedrijf - Gegevens van de klant (naam, adres, btw-nummer) - Factuurdatum en leverdatum van de dienst of het product - Volgnummer van de factuur - Omschrijving van de diensten - Eenheidsprijs en totaalbedrag exclusief en inclusief btw **Wat is self billing?** Self-billing is een proces waarbij de afnemer (bijvoorbeeld een touroperator) zelf een factuur opstelt voor de diensten die een andere partij (zoals een reisbureau) levert. **Wat is een Destination Management Company (DMC)?** Een DMC is een onderneming die een scala aan producten en diensten beheert op populaire reisbestemmingen en beschikt over lokale kennis om veilige en opwindende reispakketten te creëren. **Wat is een service fee?** Een service fee is een vergoeding die een reisagent rekent voor het reserveren van diensten waarvoor geen commissie wordt ontvangen. **Kan je zomaar een prijs verhogen, of zijn er bepaalde regels waar je je aan moet houden?** Je kunt de prijs niet zomaar verhogen; dit moet volgens de algemene voorwaarden en duidelijk gecommuniceerd worden. **Wat zijn de spelregels wat het aanrekenen van een voorschot betreft?** Een voorschot wordt gevraagd bij boeking, meestal 4-6 weken voor vertrek. De details staan in de verkoopvoorwaarden. **Wat kan je doen als een klant laattijdig of niet betaalt?** Bij laattijdige of niet-betaling kan een schadevergoeding worden aangerekend en de reis kan worden geannuleerd. **Wat betekent betalen met domiciliëring?** Automatische afschrijving van betalingen van de rekening van de klant, vaak gebruikt voor regelmatige betalingen. **Wat is de formule om de marge te berekenen op de aankoopprijs?** - Winstmarge = (Verkoopprijs - Aankoopprijs) / Aankoopprijs **Wat is de formule om de marge te berekenen op de verkoopprijs?** - Winstmarge = (Verkoopprijs - Aankoopprijs) / Verkoopprijs **Wat is de rol van het garantiefonds reizen (GFG)?** Beschermt reizigers bij faillissement van het reiskantoor. **Met welke elementen moet je rekening houden bij een groepsreis?** - Min/max aantal deelnemers - Vaste en variabele kosten - Berekening op minimum deelnemers - Extra kosten (gids/chauffeur) - Winstmarge en BTW **Geef enkele voorbeelden van variabele en van vaste kosten bij een groepsreis** Variabele kosten: Vliegtickets, overnachtingen, maaltijden, fooien, excursies Vaste kosten: Reisbegeleider, autocarvervoer, gids BTW === **Wat zijn de 3 gangbare BTW tarieven, en waarop zijn die van toepassing?** - 21%: standaardtarief - 12%: voor bepaalde goederen en diensten, zoals restaurantdiensten - 6%: voor basisproducten zoals voeding, medicijnen, boeken, en personenvervoer **Wat is het BTW tarief in de horeca voor het verstrekken van voeding met bereiding?** 12% **Wat is het BTW tarief in de horeca voor het verstrekken voor take-away?** 6% **Wat zijn de verplichte vermelding op een factuur wat betreft BTW?** - Maatstaf van heffing - BTW-tarief en BTW-bedrag - Totaalbedrag inclusief BTW - BTW-nummer van de verkoper - **Wat is de maatstaf van heffing?** Het bedrag waarop de BTW wordt berekend, verminderd met kortingen en vermeerderd met bijkomende kosten op de factuur. **Geef het samenvattend schema voor de factuurberekening, inclusief handelskorting, diverse bijkomende kosten en financiële korting** Voor het bepalen van de totale factuurprijs geldt dus: Prijs van de goederen of diensten \- Handelskorting [+ diverse bijkomende diensten] = basis voor de berekening van de financiële korting [- Financiële korting] = **maatstaf van heffing** \+ btw op de maatstaf van heffing [+ financiële korting] (\*) = totale factuurprijs **Wat is het verschil tussen een kwartaalaangifte en een maandaangifte?** Kwartaalaangifte: Elke 3 maanden indienen, voor bedrijven met een omzet tot €2.500.000. Maandaangifte: Elke maand indienen, verplicht voor bedrijven met een hogere omzet. **Wat is een BTW listing?** Een jaarlijkse oplijsting van alle BTW-plichtige klanten met een omzet van meer dan €25.000, ingediend voor 31 maart. **Wat is de definitie van een reisdienst volgens de Europese wetgeving inzake BTW?** Een dienst die minstens twee verschillende reiselementen combineert, zoals vervoer en accommodatie, aangeboden als één pakket. **Wat zijn de 4 modus operandi betreffende BTW in de reissector?** - Reisorganisator met eigen middelen - Tussenpersoon voor niet-reisdiensten - BTW-reisbureau - Diverse kosten - **Wat is het principe van de margeregeling?** BTW wordt berekend op de marge (verkoopprijs - aankoopprijs) in plaats van op de volledige verkoopprijs. **Welk zijn de 4 forfaitaire marges i.v.m. de BTW?** - 8% voor logies en eetmalen (168% BTW) - 9% voor bepaalde reisdiensten (189% BTW) - 13% voor pakketreizen (273% BTW) - 18% voor andere reisdiensten (378% BTW)