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1 COMMUNIQUER  1ÈRE PARTIE Téléphonie Fixe Centrex PRINCIPES DE BASE DES TÉLÉCOMS Centrex Également appelée Téléphonie dans le cloud, le Centrex fonctionne avec un accès Internet. L’externalisation dans le cloud permet à une entreprise de ne pas héberger d’autoco...

1 COMMUNIQUER  1ÈRE PARTIE Téléphonie Fixe Centrex PRINCIPES DE BASE DES TÉLÉCOMS Centrex Également appelée Téléphonie dans le cloud, le Centrex fonctionne avec un accès Internet. L’externalisation dans le cloud permet à une entreprise de ne pas héberger d’autocommutateur téléphonique privé (PABX ou IPBX) dans ses locaux. Schéma CENTREX Backbone opérateur SWITC ROUTEU H R1 Lien principal Lien secours INTRODUCTION Les fonctionnalités de bases Les fonctionnalités de base Numérotation Présentation du nom (appel interne) Numérotation courte Journaux d’appels Gestion du numéro présenté  20 min LES FONCTIONNALITÉS DE BASE Messagerie Messagerie unifiée Interrogation et gestion à distance INTRODUCTION Les fonctionnalités de base Gestion des appels Prédécroché Interception d’appel Mise en attente Annuaire utilisateur Groupe d’appel Touches de raccourcis Transfert d’appel Filtrage d’appel Renvoi d’appel Pont de conférence/Conférence Les fonctionnalités de avancées SVI Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système automatisé de réponse téléphonique qui accueille et guide l'appelant à travers des menus vocaux pour fournir des informations ou diriger l'appel vers le service approprié. La personnalisation de sa téléphonie -> Studio  Studio Home studio Virtual studio Studio Pro Solution gratuite pour la création de Messages vocaux en voix de synthèse et Messages vocaux par un(e) comédien(ne) messages temporaires. sans musique. au choix (multilingue). L’utilisateur choisit une musique 100% libre de droit. APPELER LE 05 32 09 48 19 ACCÉDER AU SITE ACCÉDER AU SITE Studio www.ordago.fr CTI Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permet d’associer la téléphonie fixe avec un logiciel. Il va permettre : - Reconnaissance du numéro entrant - Remontée de fiche sur le logiciel métier - Appel sortant depuis le logiciel métier, une page web… Vidéo CTI  Cette fonctionnalité va permettre de router automatiquement ou manuellement les appels sans Routage Avancé passer par l’accueil. - Par reconnaissance du numéro entrant - Par un serveur vocal interactif (SVI) Groupe ACD - Par un identifiant (numéro client, code postal…) - Par reconnaissance du numéro entrant autorisé  Vidéo routage Par reconnaissance du numéro entrant  Vidéo routage Par un serveur vocal interactif (SVI)  Vidéo routage Par un identifiant (numéro client, code postal…)  Vidéo routage Par reconnaissance du numéro entrant autorisé  Cette fonctionnalité va permettre à d’enregistrer les appels : - En mode systématique Enregistrement - En mode manuel d’appel L’administrateur va pouvoir : - Visualiser les appels enregistrés en détail - Ecouter et rejouer les appels enregistrés - Télécharger les appels enregistrés sur un support de stockage  La solution de centre d’appel enrichit la téléphonie hébergée classique avec Centre d’appel des fonctionnalités avancées, permettant de centraliser et d’optimiser la gestion des appels.  Partie admin Partie user Gérer les interactions entre agents et les Gestion des files d’attente groupe Files d’attente visuelle Superviser le statut des agents et la présence Système de rappel des appels client Enregistrement systématique des appels Afficher les données du tableau de bord des Tableau de bord groupes Contrôler et intercepter les appels Demande de rappel - Sur non-réponse, diffuser un message vocal interactif invitant votre correspondant à être rappelé - Réception d’un message de prise en compte de la demande par l’appelant - Réception de la demande de rappel par email à 1 ou plusieurs collaborateurs Vidéo demande de rappel Softphones Appels Intégration de au compte téléphonie hébergée : - émettre et recevoir des appels, - Accéder au journal d’appel - Visualiser sa messagerie vocale… Messagerie - Discuter via une messagerie instantanée - Créer des équipes de travail pour partager du contenu, discuter… Meeting - Créer des visios conférences Les fonctionnalités spécifiques Agenda Cette fonctionnalité est unique à Cisco, elle va permettre d’associer la téléphonie à un calendrier. - Planifier et modifier le routage des appels entrants sur un agenda Google Vidéo agenda Convergence « L’extension Mobile », qui permet aux utilisateurs d'ajouter leur téléphone portable comme un appareil supplémentaire lié au même numéro que la ligne fixe. - Numéro unique : les appels entrants sont redirigés vers les appareils fixe et mobiles en simultané - Messagerie vocale unique - Continuité des appels vocaux : Passer d’un appareil à l’autre en cours de conversation sans interruption - Enreach Web Call Back Cette fonctionnalité permet à un utilisateur (site web, application mobile) de faire une demande de rappel immédiat. Il s’intègre via l’ajout d’un API sur de le développement web de l’outil. Nos plateformes Cisco System est une entreprise américaine Enreach est une entreprise néerlandaise spécialisée, à l’origine, dans le matériel spécialisée dans la fourniture de services de réseau (routeurs et commutateur Ethernet). télécommunications pour le marché des Elle s'est depuis diversifiée dans les entreprises. Elle compte plus de 2 millions logiciels notamment la cybersécurité et les d’utilisateurs, emploie 850 personnes à travers télécommunications. l'Europe et est présente dans 10 pays Aujourd’hui Cisco est le numéro un mondial européens. de la conception, du développement et de la commercialisation d’équipements réseaux pour internet, constituant la majorité de son activité.  1ÈRE PARTIE Téléphonie Fixe Trunk PRINCIPES DE BASE DES TÉLÉCOMS