ملخص كامل PDF

‫الاخلاق‬ ‫مجموعة القواعد والمبادئ المجرد التي يخضع لها اإلنسان في تصرفاته ويحتكم إليها في تقييم سلوكه وتوصف بالحسن أو القبح‬ ‫االخالق المهنية‬ ‫االخالق الشخصية‬ ‫تعرف أخالقيات المهنة كونها الضمير الحي...

‫الاخلاق‬ ‫مجموعة القواعد والمبادئ المجرد التي يخضع لها اإلنسان في تصرفاته ويحتكم إليها في تقييم سلوكه وتوصف بالحسن أو القبح‬ ‫االخالق المهنية‬ ‫االخالق الشخصية‬ ‫تعرف أخالقيات المهنة كونها الضمير الحي للعمل‬ ‫‪-‬‬ ‫األخالق المهنية تستمد فعاليتها من األخالق الشخصية‬ ‫‪-‬‬ ‫االحترافي‬ ‫التي يمتلكها الفرد‬ ‫ال يقتصر أداء األعمال استيفاء الحد األدنى من مسؤولياته‬ ‫‪-‬‬ ‫األخالق الشخصية هي مجموعة االعتبارات والمبادئ‬ ‫‪-‬‬ ‫بل يعتمد على حساب الصواب مقابل الخطأ‬ ‫األخالقية التي يتم غرسها في الفرد من طفولته وهي ما‬ ‫هي مجموعة من المبادئ والقواعد والسلوكيات اتفق‬ ‫‪-‬‬ ‫أشبه ما يكون بكود الداخلي او نظام يؤثر في طريقة‬ ‫عليها أعضاء المهنة الواحدة بحيث تنظم حقوقهم واجباتهم‬ ‫رؤيته وتعامله مع العالم الخارجي‬ ‫وتنظم التعامل مع بعضهم البعض وبين المجتمع المحيط‬ ‫يتم غرس هذه المبادئ من قبل الدائرة المحيطة‬ ‫‪-‬‬ ‫بالشخص‬ ‫ال تتوافق االخالق المهنية مع االخالق الشخصية‬ ‫‪-‬‬ ‫مصادر اخلاقيات المهنة‬ ‫بالضرورة‬ ‫الفرد وضميره الحي (منظومة الفرد الخاصة به)‬ ‫‪-‬‬ ‫الدين‬ ‫‪-‬‬ ‫القانون‬ ‫‪-‬‬ ‫العرف و القيم السائدة في المجتمع‬ ‫‪-‬‬ ‫اللوائح ش التنظيمية للشركة‬ ‫‪-‬‬ ‫اللوائح التنظيمية للمهنة والتي تصدرها النقابات‬ ‫‪-‬‬ ‫مبادئ اخالقيات المهنة‬ ‫مثال‬ ‫التعريف‬ ‫الخلق‬ ‫عدم إخفاء بعض التفاصيل‬ ‫مطابقة اإلنسان قوله وفعله ‪.‬الصدق في الوعد والقول في نقل األفكار وعدم‬ ‫مقابل صالحيات أو منافع‬ ‫الشفافية والصدق‬ ‫خاصة‬ ‫تحريفها والصدق في أداء الشهادة والبعد عن قول الزور‬ ‫اتخاذ قرار بدافع من‬ ‫الذكورية الضارة بقدرات‬ ‫إللي تصرف العام بناء على تحيز شخصي بداخله اتخاذ‬ ‫عدم التحيز‬ ‫النساء‬ ‫التعدي على المساحات‬ ‫مثل القواعد المتفق عليها فيما يتعلق بالتعامل مع النساء أو مع اآلخرين‬ ‫عدم التجاوز‬ ‫الخاصة بالنساء‬ ‫باختالف الجنس‬ ‫تقديم الشكاوى وااللتزام‬ ‫وجود قوانين وتشريعات يتبعها الموظفين في حالة الصراعات أو األزمات‬ ‫االمتثال للقوانين‬ ‫بالتحقيقات‬ ‫أداء األمانات ورد الودائع‬ ‫االلتزامات بالمعامالت‬ ‫أن يعمل العامل ويعطي العمل حقه بالسبا خالية من الغش والتدليس‬ ‫الوفاء‬ ‫البيعية ما دامت مشروعة‬ ‫العمل على أكمل وجه وإتقانه وإنجازه من دون أو خطأ مع اإللتزام بقواعد العمل وشروطه هاهاها‬ ‫اإلخالص‬ ‫صفات تجمع الخصال الحميدة من الصدق والوفاء وكتم اإلسرار‬ ‫▪ ترتبط األمانة في أداء العمل بثالث أمور‬ ‫األمانة‬ ‫‪.1‬ما يخص حقيقة المهنة ‪.2‬ما يخص التصرف بالمهنة ‪.3‬ما يخص خصوصية المهنة‬  ‫من وسائل إلزام الموظفين بالتعفف‬ ‫▪‬ ‫‪ -‬بث التوعية الشرعية بين الموظفين ‪ -‬سن األنظمة واللوائح واإلجراءات‬ ‫التعفف‬ ‫‪ -‬التقارير الدورية ‪ -‬الرقابة على أداء العمال‬ ‫أهم النقاط التي تبرز من خاللها أهمية العمل المتقن‬ ‫▪‬ ‫اإلتقان‬ ‫‪ -‬رضا للا ‪ -‬محبة الناس ‪ -‬الوصول إلى األهداف ‪ -‬زيادة الشهرة‬ ‫من فوائد التعاون‬ ‫▪‬ ‫التعاون‬ ‫‪ -‬تحقيق السعادة خفض المنافسة والصراع تبادل المعلومات‬ ‫▪ جوانب العدل في الوظيفة‬ ‫‪ -‬في تعامل الرئيس مع مرؤوسيه ‪ -‬تعامل الموظفين مع رئيسهم ‪ -‬الموظفين مع بعضهم البعض‬ ‫العدل‬ ‫‪ -‬تعامل الموظفين مع المستفيدين‬ ‫الكفاءة منزلة يمكن بلوغها من خالل مهارات ومعارف ومرونة بالعمل‬ ‫▪ العناصر األساسية للكفاءة‬ ‫الكفاءة‬ ‫‪ -‬المهارات المعارف والخبرات ‪ -‬النشاط العملي الميداني ‪ -‬التكامل في الشخصية‬ ‫مجموع عناصر وصفات ذاتية في الشخص تتصل بالكفاءة الفنية والكفاءات اإلدارية والمواظبة وحسن‬ ‫الجدارة‬ ‫السلوك‬ ‫▪ من صور المبادرة‬ ‫المبادرة إلى‬ ‫‪ -‬المشاركة في صنع القرار ‪-‬التحلي بالعمل الراقي وبناء عالقات جيدة‬ ‫‪ -‬البحث عن حلول مبتكرة‬ ‫الخير‬ ‫االخالق الوظيفية المذمومة‬ ‫مجموعة من السلوكيات المذمومة وغير المرغوب بها بالتعامل داخل البيئة التنظيمية لمخالفتها األنظمة واللوائح ااألخالقية‬ ‫مثال‬ ‫التعريف‬ ‫الخلق‬ ‫إخفاء عيوب السلع في البيع‬ ‫حضور االختبار بدل زميل له‬ ‫خلط الرديء بالجيد بغرض إظهار الشيء على‬ ‫كتابة تقارير طبية غير متفقة مع الواقع‬ ‫غير حقيقته تحقيق منفعة شخصية من مفرداته‬ ‫الغش‬ ‫اإلجازات المرضية المزورة‬ ‫التزوير الكذب الخداع‬ ‫استغالل النفوذ في الوظيفة صراحة أو ضمنا داخل نطاق العمل أو خارجه لتحقيق مصالح خاصة داخل‬ ‫أو خارج دائرته الحكومية ‪ /‬الحصول أو محاولة الحصول على منفعة مادية أو معنوية شخصية‬ ‫للشخص طلب منه القيام بذلك‬ ‫لكي تعتبر جريمة استغالل السلطة جريمة يجب أن تحتوي على ركنين أساسيين‬ ‫الركن المعنوي ‪ :‬القصد الجرمي وهو العنصر المكمل لجريمة استغالل السلطة وتتمثل بعلم الشخص‬ ‫إساءة استخدام‬ ‫وإرادته الكاملة‬ ‫السلطة‬ ‫الركن المادي ‪ :‬قيام الشخص بأخذ عطية للركن المادي عنصرين وهما األخذ ( استالم الشخص‬ ‫للعطية) والقبول (الموافقة على أخذ المقابل)‬ ‫إساءة استخدام السلطة نوعان‬ ‫‪ -‬مخالفة في المنصب‬ ‫‪ -‬سوء سلوك رسمي وهو ارتكاب عمل غير قانوني ومحاولة االستفادة من شخص ما أو الوصول‬ ‫للمعلومات ال يسمح لها أو تلعب باألشخاص‬ ‫أنواع األسرار الوظيفية‬ ‫‪ -‬أسرار تخص األشخاص كالظروف الشخصية وأسرار‬ ‫‪ -‬تخص األعمال اسم المؤسسة ومقدار عرضها عروضها‬ ‫إفشاء األسرار‬ ‫‪ -‬األسرار لفظية هي المعلومات التي يتم اإلفصاح عنها بشكل مباشر ولفظي وتتعلق بتفاصيل واضحة‬ ‫ومحددة مثل كلمات المرور وخطة االجتماعات وأسماء العاملين‬  ‫‪ -‬األسرار المعنوية هي األسرار التي تتعلق بالمفاهيم أو األفكار أو العالقات والتي ال تنقل حرفيا ولكن‬ ‫نفهمها أنها أسرار مثل الكشف عن مشاكل أو نقاط ضعف داخلية أو تسريب نوايا إدارة واالسرار‬ ‫العسكرية‬ ‫معايير تمييز االسرار‬ ‫‪ -‬شكلي ‪ :‬يهتم بشكل الوسيط التي يتم من خالله توثيق السركالمالحظة المكتوبة في بدايته ككلمة سري‬ ‫أو داخلي‬ ‫‪ -‬موضوعي المواضيع مثل أسرار العسكرية يهتم بالمحتوى والقضية التي يمثلها السر‬ ‫تشويه سمعة رؤساء وزمالئي ال شخصيا بإصدار‬ ‫نسبة قول أو فعل مشين إلى شخص آخر بهدف‬ ‫مالحظات شفهية وخطية عنهم بدون تقديم إثبات‬ ‫الوشاية أو النميمة‬ ‫اإلساءة إليه أو االستدعاء عليه‬ ‫لها‬ ‫التزوير في األوراق الرسمية في اإلجازات أو‬ ‫التغيير أو التعديل متعمد في األوراق الرسمية‬ ‫التزوير‬ ‫المخططات والتواقيع‬ ‫التي تحمل خطابات المحاضر‬ ‫إذا قام أحد المدراء بتوظيف أو ترقية أحد أقاربه‬ ‫‪ -‬تفضيل األقارب واألصدقاء الشخصية بسبب‬ ‫الموظفين بسبب عالقة القريبة بدال من موظف‬ ‫قرابتهم وليس بسبب بسبب كفاءتهم‬ ‫آخر ال تربطه عالقة بالمدير‬ ‫‪ -‬زيادة الفرصة في الحصول على عمل أو‬ ‫الوظيفة أكثر من األشخاص المتشابهين بسبب‬ ‫الوساطة‬ ‫اتصال عائلي أو الشخصي‬ ‫‪ -‬أكثر شيوعا في الشركات الصغيرة التي تديرها‬ ‫عائالت‬ ‫قبول الهدايا الشخصية واإلكراميات‬ ‫‪ -‬التآجر بالوظيفة واستغالل وجوده فيها‬ ‫التنازل عن المواصفات المطلوبة مقابل أخذ مبلغ‬ ‫والسلطات الممنوحة له في تحقيق مطامع‬ ‫الرشوة‬ ‫من المال‬ ‫الشخصية أو مصالح غير مشروعة لغيره من‬ ‫ذويه‬ ‫عدم اإللتزام بالحضور واالنصراف في وقت الدوام متفق عليه انشغال الموظف أثناء العمل بأشياء ال‬ ‫التسيب في الدوام‬ ‫عالقة لها بالعمل‬ ‫ضمير الفرد الحي هومنظومة أخالقية خاصة بالفرد تحدد له ما هو المسموح ما هو غير المسموح وما يمكن قبوله‬ ‫▪‬ ‫الدين هو أهم العناصر المؤثرة في تشكيل المنظومة األخالقية للفرد وكذلك العقل الجمعي للمجتمع‬ ‫▪‬ ‫العرف القيم السائدة في المجتمع المشكل األقوى لتصورات الشعوب وكيفية رسم أخالقهم‬ ‫▪‬ ‫لوائح الشركة تنظيمية لسير العمل مجموعة من القواعد والسياسات التنظيمية التي تنظم سير عملها و آلية التعامل بين‬ ‫▪‬ ‫األفراد العاملين وبعضهم البعض أو بينهم وبين العمالء الخارجيين‬ ‫قد تختلف اللوائح التنظيمية أو األخالقيات المهنية من الشركة للشركة لكنها جميعا تستند على الوازع األخالقي والمجتمع‬ ‫▪‬ ‫وكذلك القانوني في طريقة صياغتها وتطبيقها‬ ‫لكل مهنة مجموعة من اللوائح التنظيمية واألخالقيات المهنية التي ترعى آلية القيام بها وتختلف هذه اللوائح ألخالقيات العمل‬ ‫▪‬ ‫المهني من وظيفة ألخرى‬ ‫ال يهتم اإلنسان بالعرف والتقاليد لك وقد اتجاه تعاليم دينه هو ما يمليه الي ضميره لكنه سيخشى العقوبة القانونية‬ ‫▪‬ ‫سقراط هوعالم كتب عنه طالبه وتالميذه‬ ‫▪‬ ‫الخلق صفة مستقرة في النفس فطرية ومكتسبة لها التأثير في السلوك محمود أو مذمومة‬ ‫▪‬ ‫الثقافة مجموعة من القيم المعتقدات واالتجاهات التي تشكل طريقة التفكير األفراد بتوجيه تصرفاتهم‬ ‫▪‬ ‫األخالق ليست مفاهيم ثابتة هل هي متغيرة وتعتمد على السياق الثقافي الذي تواجد فيه‬ ‫▪‬ ‫يتناول مفهوم التربية و الثقافة كعوامل أساسية في تشكيل السلوكيات األخالقية‬ ‫▪‬ ‫التربية هي اكتساب األفراد معايير وقيم مجتمعات يهم‬ ‫▪‬ ‫تتباين معايير السلوك بين الثقافات المختلفة ولهذا تتطلب الثقافة التجارية فهما عميقا للقيم المحلية‬ ‫▪‬ ‫قد يساعد إنشاء هياكل وأنظمة أخالقية قوية على تعزيز السلوك األخالقي والتحكم في المخاطر‬ ‫▪‬ ‫في الوقت إدراك الفروقات الثقافية يمكن أن يؤدي إلى تحسين العالقات التجارية وكسب ثقة المجتمع‬ ‫▪‬ ‫الوعي الجماعي للمنظمة يعكس المعايير والقيم االساسية التي تحدد ما يعتبر صوابا وما يعتبر خطأ (ال تكون مكتوبه بل‬ ‫▪‬ ‫متأصلة بعمق )‬ ‫التثاقف هو النقل الثقافي التي يحدث نتيجة التفاعل بين ثقافات مختلفة‬ ‫▪‬ ‫األدبيات هي األبحاث السابقة‬ ‫▪‬ ‫مقومات العمل الناجح التزام السلوك المهني ويبدأ هذا السلوك من الشكل الخارجي الخاص بالعمل فهناك بعض األعمال التي‬ ‫▪‬ ‫تعتمد على الشكل الخارجي‬ ‫تلعب عمليات صنع القرارات االخالقية دورا حاسما فيخلق والحفاظ على الثقافة االخالقية داخل المنظمات‬ ‫▪‬ ‫تؤكد االخالقيات االخالقية على تعظيم السعادة الشاملة او المنفعة الكبر عدد من الناس‬ ‫▪‬  ‫اخالقيات الفضيلة تؤكد على تطوير سمات الشخصية الفاضلة ( كيفية توافق االجراءات مع الفضائل مثل الصدق والنزاهة )‬ ‫▪‬ ‫برامج التدريب والتعليم من فعالة لتقتصر على فقط منبهات االختيار ويجب أن يتعرضوا التزاما حقيقيا بالسلوك األخالقي‬ ‫▪‬ ‫تذكر أن التواصل الفعال تهق عادة األخالقية هو عملية مستمرة فهو يتطلب االلتزام واالتساق والموائمة مع القيم األساسية‬ ‫▪‬ ‫للمنظمة ومن خالل تعزيز هذه الثقافة يمكن للمؤسسات بناء الثقة وتعزيز السمعة وإنشاء مكان عمل إيجابي لجميع أصحاب‬ ‫المؤسسة‬ ‫ابعاد الثقافة االخالقية ‪:‬‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬المعايير السلوكية ‪ :‬كيف يعامل الموظفين بعضهم البعض‬ ‫‪ -2‬عمليات صنع القرار(عملية اتخاذ القرار) ‪ :‬تتضمن ‪ -1‬الموازنة بين المصالح المختلفة ‪ -2‬النظر في العواقب ‪ -3‬االلتزام بالمبادئ‬ ‫‪ -3‬تحمل المخاطر‪ :‬الموازنة بين االخطار واالخالق امر بالغ االهمية‬ ‫‪ -4‬الشمول والتنوع ‪ :‬وجهات النظر المختلفة تعزز المناقشات االخالقية وصنع القرار‬ ‫تلعب القيادة دورا حاسما في تشكيل الثقافة االخالقية فهي تحدد االسلوب وتحدد معايير السلوك التي توجه تصرفات‬ ‫▪‬ ‫الموظفين‬ ‫القيم االساسية ‪ :‬معتقدات ومبادئ اساية تشكل هوية المنظمة وهدفها وتصرفها‪.‬تعكس ما تمثله المنظمة وتوجه سلوكها‬ ‫▪‬ ‫المبادئ التنظيمية ‪ :‬حقائق اساسية او ارشادات تحدد اجراءات محددة ( النزاهة – العميل اوال – التعليم المستمر )‬ ‫▪‬ ‫انواع القيم االساسية ‪:‬‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬القيم االخالقية ‪ :‬تتعلق بالنزاهة والصدق والشفافية ( تهتم بها المنظمات الملتزمة بالسلوك االخالقية )‬ ‫‪ -2‬قيم االداء ‪ :‬التميز والمسؤولية والنتائج‬ ‫‪ -3‬القيم الثقافية ‪ :‬الشمولية والتنوع والقدرة على التكيف‬ ‫كيف يتم تضمين القيم في العمليات التنظيمية‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬التوظيف ‪ :‬تعيين موظفين التي توافق قيمهم الشخصية مع القيمة األساسية للمنظمة‬ ‫‪ -2‬التدريب ‪ :‬تعزيز القيم بانتظام من خالل برامج التدريب‬ ‫‪ -3‬تقييم األداء‪ :‬تقييم الموظفين على أساس االلتزام بالقيم‬ ‫الصراعات األخالقية يمكن أن تؤثر على أداء الموظفين من خالل‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬تقليل التحفيز‬ ‫‪ -2‬زيادة مستويات اإلجهاد‬ ‫‪ -3‬تقليل كفاءة العمل‬ ‫أهمية أخالقيات المهنة‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬إ تعزيز الثقة واالحترام بين الموظفين‬ ‫‪ -2‬تعزيز سمعة الشركة والثقة لدى العمالء‬ ‫‪ -3‬توجيه قرارات سلوكية نحو التصرفات الصائبة‬ ‫العواقب مستحملة النتهاك أخالقيات المهنة‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬فقدان الثقة والسمعة الجيدة‬ ‫‪ -2‬مساءلة القانونية وانتهاكات مهنية‬ ‫‪ -3‬فقدان الوظيفة‬ ‫دور القيادة في تشكيل االخالقيات‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬القيادة بالقوة‬ ‫‪ -2‬التواصل والشفافية‬ ‫‪ -3‬اتخاذ القرار االخالقي‬ ‫‪ -4‬المساءلة‬ ‫‪ -5‬التدريب والتطوير‬ ‫التحديات التي تواجه الثقافة االخالقية‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬قصر النظر االخالقي ‪ :‬حيث تركز المؤسسات بشكل ضيق على المكاسب الفورية دون النظر في االثار االخالقية‬ ‫االوسع‬ ‫‪ -2‬التفكير الجماعي ‪:‬عندما يؤدي تماسك المجموعة الى خنق المعارضة‬ ‫‪ -3‬حماية المبلغين عن المخالفات ‪ :‬تحمي الثقافة االخالقية المبلغين عن المخالفين‬ ‫‪ -4‬النسبة االخالقية ‪ ( :‬االخالق تختلف عبر الثقافات ) – االخالق العالمية موجودة خارج الحدود الثقافية‬ ‫امثلة على الثقافة االخالقية‬ ‫▪‬ ‫‪ -1‬باتاغونيا ( تعطي االولوية لالستدامة البيئية )‬ ‫‪ -2‬جونسون اند جونسون‬ ‫‪ -3‬قوقل (ال تكن شريرا)‬  ‫االتصال ثنائي االتجاه‬ ‫المراسلة المتسقة‬ ‫تبادل المعلومات بين االدارة والموظفين‬ ‫التوقعات االخالقية متسقة عبر جميع‬ ‫( المرسل والمستقبل )‬ ‫مستويات المؤسسة‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫انشاء خط ساخن لالخالقيات مجهول المصدر‬ ‫يجب على جميع المدراء تنفيذ الرسائل‬ ‫التي توصلها الشركة بشكل متسق‬ ‫التعزيز من خالل القصص‬ ‫بالتوقعات السلوكية‬ ‫‪-0‬نموذج دور القيادة‬ ‫المشاركة بأمثلة من الحياة الواقعية‬ ‫على المؤسسة تحديد توقعات سلوكية‬ ‫يلعب القادة دورا حاسما في تحديد‬ ‫للمعضالت االخالقية وكيفية حلها‬ ‫محددة مرتبطة بالمبادئ االخالقية‬ ‫التوجه االخالقي‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫سلط الضوء على موقف الموظف‬ ‫تقديم امثلة ملمووسة توضح‬ ‫اظهار المدير للصدق والنزاهة‬ ‫اختار فيه الصدق‬ ‫المطلوب‬ ‫يجعل الموظفين يحذون حذوه‬ ‫االنهج متعدد القنوات‬ ‫قالتعليقات والتقدير‬ ‫مسائل السياق‬ ‫‪ -‬الوضوح والشفافية‬ ‫استخدام قنوات اتصال‬ ‫التعليقات المنتظمة واالعتراف‬ ‫تختلف التوقعات االخالقية حسب‬ ‫يجب توضيح التوقعات‬ ‫متنوعة‬ ‫واالحتفاء بالموظفين يعزز‬ ‫السياق‬ ‫االخالقية بوضوح‬ ‫مثال‬ ‫السلوك االخالقي‬ ‫مثال‬ ‫مثال ‪:‬‬ ‫تذكيرات دورية عبر‬ ‫مثال‬ ‫ر‬ ‫دليل اخالقيات شامل‬ ‫تقديم الهدايا للمسؤولين يختلف عن‬ ‫البريد ‪ /‬ملصقات‬ ‫تكريم االفراد الملتزمين‬ ‫تقديم الهدايا للعمالء العاديين‬ ‫يحدد قيم المنظمة‬ ‫ايصال التوقعات‬ ‫فهم الثقافة‬ ‫دور القيادة في‬ ‫االخالقية‬ ‫االخالقية‬ ‫تشكيل االخالقيات‬ ‫معالجة المعضالت‬ ‫التحسن المستمر‬ ‫االخالقية‬ ‫كيفية انشاء ثقافة اخالقية والحفاظ عليها‬ ‫والتكيف‬ ‫عمليات اتخاذ‬ ‫برامج التدريب‬ ‫تعزيز الشفافية‬ ‫تعريف القيم‬ ‫القرار االخالقية‬ ‫والتعليم‬ ‫والمساءلة‬ ‫االساسية‬ ‫آليات المساءلة‬ ‫الكشف عن المعلومات‬ ‫مسح قنوات االتصال‬ ‫التزام القيادة‬ ‫يتعلق األمر بتحمل‬ ‫تضمن الشفافية مشاركة‬ ‫تعمل قنوات االتصال الشفاف‬ ‫عندما يظهر قادة التزاما‬ ‫المسؤولية عن األفعال‬ ‫المعلومات ذات الصلة مع‬ ‫على تسهيل تدفق المعلومات‬ ‫اليتزحزح بالشفافية‬ ‫وآليات قوية لمحاسبة‬ ‫أصحاب المصلحة‬ ‫عبر جميع المستويات‬ ‫والمساءلة فإن ذلك يحدد‬ ‫األفراد‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫التوجه العام للمنظمة‬ ‫مثال‬ ‫كشف الشركات المتداولة علنا‬ ‫وجود خط ساخن مجهول شغل‬ ‫مثال‬ ‫يجب على القادة تحليل‬ ‫عن البيانات المالية ومقاييس‬ ‫للمبلغين عن المخالفات‬ ‫مشاركة المدير للتقارير‬ ‫العملية وتحليل‬ ‫األداء والمخاطر‬ ‫المالية والقرارات‬ ‫األطراف المسؤولة‬ ‫االستراتيجية علنا‬ ‫وتنفيذ اإلجراءات‬ ‫الصحيحة‬  ‫أصحاب المصلحة الخارجيين‬ ‫قياس األداء األخالقي واإلبالغ عنه‬ ‫التدريب و التعليم األخالقي‬ ‫تمتد الشفافية إلى ما هو أبعد من‬ ‫يجب على المؤسسات تتبع أدائها‬ ‫تثقيف الموظفين حول المعايير‬ ‫عمليات الداخلية‪.‬يجب على الشركة‬ ‫األخالقي باستخدام المقاييس‬ ‫األخالقية دورهم في الحفاظ على‬ ‫تواصل بشكل مفتوح مع العمالء‬ ‫مثال‬ ‫الشفافية‬ ‫والموردين‬ ‫منظمة غير ربحية تنشر تقرير سنوي‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫يوضح بالتفصيل كيفية استخدام اموال‬ ‫إقامة دورات تدريبية منتظمة‬ ‫الكشف عن ممارسات خصوصية‬ ‫المانحين‬ ‫ممارسات التسويق األخالقية‬ ‫البيانات للمستخدمين‬ ‫ي‬ ‫التكامل الثقافي‬ ‫تطوير القيادة األخالقية‬ ‫التعلم من األخطاء‬ ‫يجب أن نستغل الشفافية والمساعدة في‬ ‫تطوير القادة األخالقيين تعزيز قدرتهم‬ ‫تعترف المؤسسات الشفافة باألخطاء‬ ‫الثقافة التنظيمية‬ ‫على تحقيق التوازن بين الشفافية و‬ ‫وتتعلم منها وتنظر إلى الفشل على أنه‬ ‫مثال‬ ‫السرية‬ ‫فرصة النمو‬ ‫يتطلب تعزيز الشفافية والمساءلة جهود‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫المتعمدة وتواصل متوسط قانون موائمة‬ ‫التركيز على التوازن الدقيق بين‬ ‫عند حدوث استدعاء للمنتج تتواصل‬ ‫مع القيمة التنظيمية‬ ‫الشفافية وحماية المعلومات الحساسة‬ ‫الشركة مع العمالء بشكل عالمي‬ ‫وتسترجع المنتج على الفور‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫برامج التدريب والتعليم‬ ‫برامج تطوير القيادة‬ ‫التدريب المستمر على األخالقيات‬ ‫التدريب التأسيسي للموظفين الجدد‬ ‫يحتاج القادة إلى تدريب متخصص‬ ‫يعد التعليم المستمر أمرا ضروريا‬ ‫الغرض‬ ‫لصياغة السلوك األخالقي وخلق‬ ‫لتعزيز السلوك األخالقي‬ ‫عند انضمام موظفين جدد إلى مؤسسة‬ ‫الثقافة إيجابية‬ ‫الطريقة‬ ‫ما فهم بحاجة إلى فهم قيمة الشركة‬ ‫الطريقة‬ ‫تحديد موعد مواعيد منتظمة من‬ ‫وسياساتها توقعاتها األخالقية‬ ‫توفير برامج تنمية المهارات القيادية‬ ‫الورش العمل أو الندوات عبر‬ ‫الطريقة‬ ‫مثال‬ ‫اإلنترنت والتعلم حول موضوعات‬ ‫اجراء جلسات إعداد شاملة‬ ‫إقامة إحدى شركات للبيع بالتجزئة‬ ‫مثل تضارب المصالح‬ ‫مثال‬ ‫تطبين دراسة أحرار األخالقية في‬ ‫مثال‬ ‫ورشة تدريب على استخدام نظام‬ ‫خلوات القيادة التنفيذية مما يتحدى‬ ‫دعوة شركة هندسية المناقشة الضيوف‬ ‫الحضور واألسراف‬ ‫القادة لتحليل المواقف‬ ‫المعضالت األخالقية الواقعية التي‬ ‫واجهها المحترفين‬ ‫تدريب مخصص لمناطق علية‬ ‫التكامل مع االدارة‬ ‫الخطورة‬ ‫ربط السلوك األخالقي بتقييمات األداء‬ ‫تنسيقات التعليم التفاعلية‬ ‫تواجه أدوار أقسام معينة مخاطر‬ ‫الطريقة‬ ‫يا إشراك الموظفين بشكل نشط بدال من‬ ‫أخالقية الفريدة المبيعات‬ ‫في تضمين السلوك األخالقي كأحد‬ ‫االعتماد فقط على األساليب السلبية‬ ‫الطريقة‬ ‫معايير األداء‬ ‫الطريقة‬ ‫تحديد المناطق شديدة الخطورة من‬ ‫مثال‬ ‫استخدام دراسة الحاالت ولعب األدوار‬ ‫خالل تقييمات المخاطر وتصميم‬ ‫تقوم شركة استشارية بتقييم‬ ‫والمحاكاة‬ ‫وحدات تدريبية مستهدفة‬ ‫المستشارين ليس فقط على بناء على‬ ‫مثال‬ ‫مثال‬ ‫نتائج المشروع ولكن على أيضا على‬ ‫تجري إحدى شركات التكنولوجيا‬ ‫شركة تجارية تدريب الممثلين مبيعاته‬ ‫التزامهم بالمبادئ‬ ‫تحدي غرفة الجروب لألمن السيبرالي‬ ‫على ممارسات التسويق العادلة‬ ‫قياس الفعالية‬ ‫تقييم ما إذا كانت برامج التدريب تحقق النتائج المرجوة منها‬ ‫الطريقة استخدام التقييمات واالستطالعات وحلقات التعليقات قبل وبعد‬ ‫مثال تتبع عدد االنتهاكات األخالقية التي يتم اإلبالغ عنها‬  ‫عمليات اتخاذ القرار االخالقية‬ ‫التعرف على المعضلة األخالقية المطروحة وتحديدها‬ ‫تحديد المعضلة االخالقية‬ ‫يتضمن ذلك فهم السياق جمع كل الحقائق والمعلومات الضرورية المتعلقة بالمعضلة األخالقية‬ ‫جمع المعلومات ذات الصلة‬ ‫وأصحاب المصلحة المعنيين والعواقب المحتملة‬ ‫تبادل األفكار وتحديد مختلف مسارات العمل اتخاذها لمعالجة األخالق المعضلة األخالقية‬ ‫تحديد البدائل‬ ‫تقييم العواقب المحتملة لكل مسار عمل بديل ضع في اعتبارك التأثيرات قصيرة المدى وطويلة‬ ‫تقييم العواقب‬ ‫المدى ألصحاب المصلحة‬ ‫تحليل شغل اآلثار األخالقية لكل بديل باستخدام النظريات األخالقية مثل نفعية أو علم األخالق‬ ‫تطبيق النظريات األخالقية‬ ‫أو أخالقيات الفضيلة‬ ‫شغل طلع‬ ‫بناء على تقييم البدائل و آثاره األخالقية اتخذ قرارا بشأن مسار العمل الذي يجب اختياره‬ ‫اتخاذ القرار‬ ‫المراقبة وضع مسائل عمل مختار موضع التنفيذ و إبالغ القرار أصحاب المصلحة المعنيين‬ ‫تنفيذ القرار‬ ‫والتأكد من اتخاذ القرارات الالزمة‬ ‫المراقبة المستمرة لنتائج القرار وتقييم مدى فعاليته في معالجة المعضلة األخالقية‬ ‫المراقبة والتقييم‬ ‫تذكر ان هذه الخطوات توفر إطارا عاما لعمليات اتخاذ القرار االخالقي ‪ ,‬قد يختلف النهج اعتمادا على طبيعة المعضلة والسياق‬ ‫▪‬ ‫معالجة المعضالت االخالقية‬ ‫تنشأ المعضالت االخالقية عندما ال يكون هناك خيار واضج المعالم‬ ‫▪‬ ‫‪ -‬بعض السيناريوهات الشائعة‬ ‫‪ -1‬تضارب اصحاب المصلحة ‪ :‬تحقيق التوازن بين احتياجات الموظفين والمساهمين والعمالء‬ ‫‪-2‬تخصيص الموارد ‪ :‬تحديد كيفية تخصيص الموارد المحدودة ( الميزانية – الوقت – الموظفين ) بشكل اخالقي‬ ‫‪-3‬االبالغ عن المخالفات‬ ‫‪-4‬الخصوصة مقابل الشفافية ‪ :‬الموازنة بينهم‬ ‫▪ ينظر الى المعضالت االخالقية من خالل عدسات مختلفة ‪:‬‬ ‫‪-1‬المنظور النفعي ‪ :‬تحقيق اقصى قدر من السعادة الشاملة او تقليل الضرر الكبر عدد من االشخاص‬ ‫‪-2‬المنظور االخالقي ‪ :‬االلتزام بالمبادئ والواجبات االخالقية بغض النظر عن النتائج‬ ‫‪-3‬اخالقيات الفضيلة ‪ :‬التركيز على السمات والفضائل الشخصية (الصدق – النزاهة )‬ ‫▪ نماذج اتخاذ القرار ( مناهج مستخدمة لمعالجة المعضالت االخالقية ) ‪:‬‬ ‫‪ -1‬االختبار الرباعي ‪ :‬مجموعة من االسئلة المقترحة من منظمة الروتاري الدولية‬ ‫‪ -‬هل هذه قانوني ( الحقيقة ) ‪ :‬هل االجراء يتوافق مع القوانين والسياسات المعمول بها‬ ‫‪ -‬هل هذا عادل ‪ :‬هل يحقق العدل والمساواة لجميع االطراف ‪ /‬تجنب االنحياز او التميز في اتخاذ القرار‬ ‫‪ -‬هل سيبني حسن نية وصداقات افضل ( سليم اخالقيا ) ‪ :‬هل يتماشى مع القيم االخالقية المتعارف عليها‬ ‫‪ -‬هل هو مفيد للجميع ( عملي ) ‪:‬هل يمكن تنفيذه بشكل فعال ‪ /‬هل يوفر حل طويل المدى‬ ‫‪ -2‬اتخاذ القرار المبدئي ( ‪ : )PDM‬عملة تتضمن تحديد المبائ االخالقية والنظر في البدائل وتحديد البديل االفضل‬ ‫تخفيف المعضالت االخالقية‬ ‫▪‬ ‫‪ -‬سياسات وقواعد سلوك واضحة‬ ‫‪ -‬التدريب على االخالقيات‬ ‫‪ -‬فتح قنوات االتصال ( الحوار )‬ ‫‪ -‬القيادة االخالقية‬ ‫معالجة المعضالت االخالقية تتطلب الشجاعة والتعاطف وااللتزام بالصواب‬ ‫▪‬ ‫المعضالت االخالقية ليست حواجز بل فرص للنمو‬ ‫▪‬  ‫التحسن المستمر والتكيف‬ ‫القيادة االخالقية‬ ‫تبني عقلية النمو‬ ‫انخاذ القرار السريع‬ ‫التواصل االخالقي‬ ‫التدريب المستمر‬