محاضرات ضبط الجودة الاولى 2024 PDF

**المفاهيم العامة** **[مقــــدمـــــــــــــــــة] INTRODUCTION** **يمكنك أن تلاحظ أشخاصًا يمتلكون الإمكانيات المادية والعقلية والجسدية، ومع ذلك لا يحققون النجاح. وكذلك، قد تلاحظ منشآت تمتلك كل من الإمكانيات البشرية والمادية والمالية، لكنها لم تحقق نجاحًا يُذكر. بالإضافة إلى ذلك، هناك دولٌ تملك ال...

**المفاهيم العامة** **[مقــــدمـــــــــــــــــة] INTRODUCTION** **يمكنك أن تلاحظ أشخاصًا يمتلكون الإمكانيات المادية والعقلية والجسدية، ومع ذلك لا يحققون النجاح. وكذلك، قد تلاحظ منشآت تمتلك كل من الإمكانيات البشرية والمادية والمالية، لكنها لم تحقق نجاحًا يُذكر. بالإضافة إلى ذلك، هناك دولٌ تملك الموارد البشرية والمادية والمالية، لكنها تُصنف في أسفل سلم التقدم وتواجه الفشل بشكل متكرر. وعلى الجانب الآخر، تجد دولًا أخرى تفتقر إلى الموارد المالية ولكنها تتمتع بمستوى عالٍ من التقدم. كل ذلك يعود في النهاية تجد ان عدم إمكانية تحقيق النجاح او الوصول الية يكمن في القدرة على استخدام الموارد المتاحة و دارة تلك الموارد بكفاءة وفعالية.** **إن التطور السريع الذي يشهده قطاع الأعمال اليوم يتطلب مستوى عالٍ من الكفاءة والمهارات الإدارية، ليس فقط من أولئك الذين يعملون في مجالات الإدارة بشكل مباشر، بل يشمل ذلك جميع العاملين في مختلف التخصصات. وإن المعرفة الأساسية في مفاهيم الإدارة وأسسها تتيح للطلاب ورواد الأعمال على حد سواء فهم كيفية التعامل مع التحديات، وتنظيم الوقت، وإدارة الموارد بفعالية.** **وتتمثل أهمية هذا الجانب بـ:** 1. **تنمية المعرفة الإدارية:** - **تعزيز القدرة على اتخاذ القرارات السليمة.** 2. **تنمية المهارات:** - **اكتساب رؤية شاملة حول كيفية تحقيق الأهداف الجماعية والخاصة.** - **تنمية القدرة على الابتكار والإبداع.** 3. **تعزيز الريادة: الفهم الجيد للمفاهيم الإدارية يعزز من ثقة الأفراد في قدرتهم على قيادة الفرق والمشاريع.** - **يصبح الطالب مرشداً ملهمًا للآخرين في مجال الأعمال.** **ولذلك، يُعتبر تعزيز الوعي والممارسات الإدارية لدى الطلاب والعاملين في القطاعات المختلفة استثمارًا حيويًا لضمان نجاحهم وتحقيق الأهداف المنشودة في عالم الأعمال المتسارع والمتغير.** **الإدارة في الاسلام** ** يؤكد الدين الإسلامي على أهمية الإدارة في جميع جوانب الحياة، ولكن هذه المفاهيم لم تتبلور بشكل متكامل على يد الباحثين الإسلاميين كما ظهرت عليه في الغرب. وقد كانــت الإدارة العامــة فــي عهــد الرســول الكـــريم محمد عليه الصلاة والسلام تتســم بالبســاطة وكـان الموظفون ثلاثـة أنـواع هـم الولاة والعمال والقضاة، وكـان الرسـول يعينهم مباشـرة بعـد التأكد مـن مقـدرتهم ونـزاهتهم عمـلاً بقولـه تعـالى (إن خيـر مـن اسـتأجرت القوي الأمين) سـورة القصـص الآيـة (21 (وقد أثر عن النبي قوله "من ولى من أمر المسـلمين شـيئاً فـولى رجـلاً يجـد مـن هـو أصـلح للمسـلمين منـه فقـد خـان الله ورسـوله" وكان عليه الصلاة والسلام يحـث العـاملين علـى حسـن الأداء بقولـه "إن الله يحب مـــن العامل إذا عمـــل أن يحســـن"، وهـــذا بالإضافة إلـــى الحديث العام لكل الناس والذي يقول فيـه "إن الله يحب إذا عمل أحدكم عمــلاً أن يتقنه"، وقــد استعمل ذات مــرة رجــلاً عـلـى الصــدقات فلمــا رجــع حاسـبه فقـال الرجـل هـذا لكـم وهـذا أُهـدى لـي فقـال النبـي مـا بـال الرجـل نستعمله على العمـل بمـا ولانـا الله فيقـول هـذا لكـم وهـذا أهـدى إلـى أفـلا قعد في بيت أبيه وأمه فنظر أيُهدى إليه أم لا؟؛ وقال من استعملناه على عمل ورزقناه رزقاً فما أخذ بعد ذلك فهو غلول (أي خيانة).** **مفهوم الإدارة Concept To Management** **[في عام (١٩٣٠ ) عرفها فريدريك تايلور (Fredrick Taylor) إن فن الإدارة هو المعرفة الدقيقة لما تريد من الأفراد عمله ، ثم التأكد من أنهم يقومون بعملهم بأفضل طريقة وأقل كلفة]{.smallcaps}** **عرفها هنري فايول Henri Fayol ، في أوائل القرن العشرين ، بأنها عملية \"التنبؤ Forecasting والتخطيط Planning والتنظيم Organizing والقيادة Commanding والتنسيق Coordinating والرقابة Controlling.** **الإدارة Management عباره عن تنسيق وتكامل الموارد لتحقيق نتائج محددة Coordination And Integration Of Resources To Accomplish Specific Results** **الإدارة هي عملية اجتماعية Social Process تتألف من سلسلة Series من الإجراءات التي تؤدي إلى تحقيق الأهداف The Accomplishment Of Objectives** **وتعرف ا بأنها \"الانتقال من حيث نحن Where We Are إلى حيث نريد Where We Want وأن نكون بأقل إنفاق للوقت والمال والجهد\" Time, Money And Effort** **[طبيعة الإدارة]** **[الإدارة فن أم علم management science or art ]{.smallcaps}** **العلم SCIENCE في الإدارة:** **النظريات المستخدمة: تستند إلى أبحاث ودراسات تم تحليلها وإثبات فعاليتها، مثل نظريات القيادة، والسلوك التنظيمي، وإدارة العمليات.** **البيانات والتحليل: تتطلب استخدام البيانات والمعلومات لاتخاذ القرارات، مثل التحليل الإحصائي والتخطيط الاستراتيجي.** **الفن ART في الإدارة:** **المهارات الشخصية: تتطلب القدرة على التعامل مع الأفراد، وبناء العلاقات، وتحفيز الفرق، وهي مهارات لا يمكن قياسها بدقة لكنها ذات أهمية كبيرة.** **- الإبداع: يتعامل المديرون أحيانًا مع مواقف غير متوقعة تتطلب التفكير الابتكاري وإيجاد حلول مبدعة. اذكر مثالا لذلك ؟ تطبيقات صحية** **لذا، يمكن القول إن الإدارة تعتبر مزيجًا من الفن والعلم حيث تجمع بين القواعد النظرية والأساليب العملية وكُل ما سبق الإشارة اليه في مفهوم الإدارة يتم تحقيقه من خلال** **وظائف الإدارة** **تتمثل وظائف الإدارة الخمسة ب Functions of Managementوظائف الإدارة** **.قال تعالى (يَا ​​أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا اتَّقُوا اللَّهَ وَلْتَنْظُرْ نَفْسٌ مَا قَدَّمَتْ لِغَدٍ وَاتَّقُوا اللَّهَ إِنَّ اللَّهَ خَبِيرٌ بِمَا تَعْمَلُونَ)** **العملية التي يتقرر بها ما ينبغي عمله في الوقت الحاضر استعدادا لمواجهة المستقبل"** **غالبا ما يعدّ التخطيط الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة، فهي القاعدة التي تقوم عليها الوظائف الإدارية الأخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير الأمور للإجابة عن الأسئلة مثل ماذا يجب أن نفعل، ومن يقوم به، وأين، ومتى، وكيف** **[مهارات مدراء التخطيط تتضمن:]** **مهارة التفكير الاستراتيجي، Strategic Thinking** **مهارة التنبؤ بالتحديات المستقبلية. Anticipating Future Challenges** **وضع أهداف واضحة،** -------------------------------------------------------------------------------- **إنشاء خرائط طريق creating detailed roadmaps مفصلة لتحقيق الأهداف التنظيمية** **التكيف مع البيئات المتغيرة** **اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على تحليل شامل thorough analysis** **[مهام مدراء التخطيط تتضمن: ]** **التنظيم : Organizing** **قال تعالى-: (نَحْنُ قَسَمْنَا بَيْنَهُمْ مَعِيشَتَهُمْ فِي الْحَيَاةِ الدُّنْيَا وَرَفَعْنَا بَعْضَهُمْ فَوْقَ بَعْضٍ دَرَجَاتٍ لِيَتَّخِذَ بَعْضُهُمْ بَعْضًا سُخْرِيًّا)** **تقسيم العمل وتنظيم سلسلة إصدار الأوامر والتوجيهات وتوزيع أنشطة العمل وفقا للتخصص** **[مهارات مدراء التنظيم تتضمن:] هيكلة المهام Structuring Tasks والموارد وفرق العمل بكفاءة.** **القدرة على تفويض delegate المسؤوليات بشكل فعال responsibilities effectively** --------------------------------------------------------------------------------- **إنشاء قنوات اتصال واضحة، create streamlined workflows** **إنشاء سير عمل مبسط يعمل على تحسين الإنتاجية optimize productivity** **التعاون collaboration داخل المنظمة.** **مهام مدراء التنظيم تتضمن:** **التوظيف: (Recruiting** **قال تعالى: { قَالَ اجْعَلْنِي عَلَى خَزَائِنِ الْأَرْضِ إِنِّي حَفِيظٌ عَلِيمٌ }. (سورة يوسف، الآية: 55),** ه**عملية جذب الموظفين المحتملين وترشيح المناسبين منهم واختبارهم واختيارهم وتوظيفهم وإعدادهم، وتحديد حاجة التوظيف في الشركة** **مهارات مدراء التوظيف تتضمن القدرة على اكتساب المواهب Talent Acquisition وتطويرها والاحتفاظ بها.** **توظيف أفضل المواهب** -------------------------------------------------------------------------------------- **تعزيز ثقافة العمل الإيجابية fostering a positive work culture** **توفير التدريب المستمر providing continuous training** **ضمان ensuring مشاركة engagement الموظفين ورضاهم satisfaction لتعزيز الأداء العام** **خلق فرص التطوير development opportunities** **مهام مدراء التوظيف تتضمن:** **التوجيه Directing** **قال تعالى: {ولو كنت فظًا غليظ القلب لانفضوا من حولك }** **الإشراف وتوجيه العاملين وإرشادهم** **بهدف رفع كفاءتهم الإنتاجية** **مجرد الانتهاء من صياغة خطط المنظمة وبناء هيكلها التنظيمي وتوظيف العاملين فيها، تكون الخطوة التالية في العملية الإدارية هي توجيه الناس باتجاه تحقيق الأهداف التنظيمية** **مهارات مدراء التوجيه تتضمن مهارة القيادة ومهارة التحفيز ومهارة التواصل.** **توجيه وإلهام فرقهم نحو النجاح** ------------------------------------------------------------------------------------- **تعزيز ثقافة الابتكار والتعاون، foster a culture of innovation and collaboration** **يقدمون تعليقات بناءة constructive feedback** **تمكين الموظفين empower employees من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة** **العمل على مواءمة aligning جهودهم مع أهداف المنظمة.** **مهام مدراء التوجية تتضمن:** **التحكم / السيطرة/ الرقابة : controlling** **قال تعالى: { وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون وستردون إلى عالم الغيب والشهادة فينبئكم بما كنتم تعملون }** **قياس نتائج الأعمال ومقارنتها مع ما أنجز من أعمال، وذلك بهدف تعديل وتصحيح الانحرافات والأخطاء أن وجدت**. **وظيفة الرقابة مرتبطة بشكل كبير بالتّخطيط. وفي الحقيقة، الغرض الأساسيّ من الرقابة هو تحديد مدى نجاح وظيفة التخطيط.** **مهارات مدراء الرقابة تتضمن مهارة تحليل البيانات analyzing data** **مهام مدراء الرقابه تتضمن:** **مراقبة الأداء monitoring performance وتتبع مؤشرات indicators الرئيسية للاداء** ---------------------------------------------------------------------------------- **تحديد مجالات التحسين** **تكييف الاستراتيجيات Adapting Strategies بناءً على النتائج** **ضمان تحقيق الأهداف التنظيمية بكفاءة وفعالية Efficiently and effectively** **اتخاذ القرار decision-making** **اتخاذ القرارات هي محور العملية الإدارية، ذلك أنها عملية متداخلة في جميع وظائف الإدارة ونشاطاتها، فعندما تمارس الإدارة وظيفة التخطيط فإنها تتخذ قرارات معينة في كل مرحلة من مراحل وضع الخطة سواء عند وضع الهدف أو رسم السياسات أو إعداد البرامج أو تحديد الموارد الملائمة أو اختيار أفضل الطرق والأساليب لتشغيلها، وعندما تضع الإدارة التنظيم الملائم لمهامها المختلفة وأنشطتها المتعددة فإنها تتخذ قرارات بشأن الهيكل التنظيمي ونوعه وحجمه وأسس تقسيم الإدارات والأقسام، والأفراد الذين تحتاج لديهم للقيام بالأعمال المختلفة ونطاق الإشراف المناسب وخطوط السلطة والمسؤولية والاتصال.. وعندما يتخذ المدير وظيفته القيادية فإنه يتخذ مجموعة من القرارات سواء عند توجيه مرؤوسيه وتنسيق مجهوداتهم أو استشارة دوافعهم وتحفيزهم على الأداء الجيد أو حل مشكلاتهم، وعندما تؤدي الإدارة وظيفة الرقابة فإنها أيضًا تتخذ قرارات بشأن تحديد المعايير الملائمة لقياس نتائج الأعمال، والتعديلات لتي سوف تجريها على الخطة، والعمل على تصحيح الأخطاء إن وجدت، وهكذا تجري عملة اتخاذ القرارات في دورة مستمرة مع استمرار العملية الإدارية نفسها** **مراحل اتخاذ القرارات** **أهداف المشاركة من جميع المستويات في اتخاذ القرار:** 1. **تحسين نوعية القرار: يسعى إلى ضمان اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات وتحليلات دقيقة، مما يعزز فعاليتها.** 2. **زيادة قبول القرار: يعمل على جعل القرار أكثر ثباتًا وقبولًا بين العاملين، مما يحفزهم على تنفيذه بشغف ورغبة.** 3. **تحقيق الثقة المتبادلة: يعزز من الثقة بين الإدارة وأفراد التنظيم، وكذلك بين التنظيم والجمهور، مما يساهم في تحسين العلاقات.** 4. **تنمية القيادات الإدارية: يركز على تطوير مهارات القيادات في المستويات الدنيا، مما يزيد من شعورهم بالمسؤولية وفهمهم لأهداف المنظمة.** 5. **رفع الروح المعنوية: يسهم أيضًا في زيادة الروح المعنوية للعاملين وتلبية احتياجاتهم للاحترام وتأكيد الذات.** **عند مشاركة الأفراد في عملية اتخاذ القرار، من المهم أخذ الاحتياطات التالية في الاعتبار:** 1. **إشراك العاملين في مجال اختصاصهم: يجب أن يتم إشراك الأفراد في الموضوعات المتعلقة بمجال عملهم، حيث يملكون المهارات والخبرات التي تمكنهم من المساهمة بشكل فعال.** 2. **تهيئة بيئة العمل: لابد من خلق مناخ ملائم يتسم بالصراحة والتفاهم، مع توفير المعلومات والبيانات اللازمة ليتمكن الأفراد من تحليل الموقف ودراسة البدائل المتاحة.** 3. **منح الفرص للمشاركة: يجب إعطاء الأفراد الفرصة للتعبير عن آرائهم، خاصة إذا كانت تلك الآراء ملائمة ومفيدة، وأن تكون هناك استعدادات لاستيعاب تلك الآراء في عملية اتخاذ القرار. يساهم ذلك في تعزيز فعالية القرار المتخذ.** **تتنوع أنواع القرارات بناءً على عدة معايير نذكر منها بعض الأنواع الرئيسية للقرارات:** **1. حسب المستوى:** **- قرارات استراتيجية: Strategic decisions تتعلق بالتخطيط طويل الأمد وتحديد الأهداف العامة للمنظمة أو الفرد.** **- قرارات تكتيكية: Tactical decisions تتعلق بالخطط المتوسطة الأجل، وتكون أكثر تحديدًا في كيفية تحقيق الأهداف الاستراتيجية.** **- قرارات تشغيلية Operational decisions: تتعلق بالأنشطة اليومية والعمليات الروتينية. وهي قرارات قصيرة الأجل.** **2. حسب النوع:** **- \*قرارات روتينية: Routine decisions تتخذ بشكل متكرر وباتباع نمط معين، مثل القرار الخاص بأوقات العمل أو مواعيد الاجتماعات.** **- قرارات غير روتينية: Non-routine decisions تتطلب تفكيرًا إضافيًا بسبب ظروف فريدة أو غير متوقعة.** **- قرارات فردية Individual decisions: يتخذها الأفراد بشكل مستقل، مثل اختيار المهنة أو الحقيبة المدرسية.** **- قرارات جماعية: Group decisions تتخذ من قبل مجموعة أو فريق، وتكون نتيجة للتعاون والتشاور.** **3. حسب التأثير:** **- قرارات محليا: Local Decisions تؤثر على مجموعة محدودة من الأفراد أو فرق العمل. - قرارات شاملة: comprehensive Decisions تؤثر على المنظمة بأكملها أو المجتمع، مثل التغييرات في السياسات أو الاستراتيجيات الكبرى.** **4. حسب المضمون:** **- قرارات مالية: ت Financial Decisions تعلق بالميزانية، والاستثمار، والإنفاق. - قرارات عملية: Practical Decisions تتعلق بالإجراءات والعمليات اليومية.** **- قرارات اجتماعية: Social Decisions تتعلق بالتفاعلات بين الأفراد أو الفئات في المجتمع. - قرارات تكنولوجية: Technological Decisions تتعلق باختيار الأدوات أو الحلول التكنولوجية المناسبة.** **5. حسب أسلوب اتخاذ القرار:** **- قرارات عقلانية: Rational Decisions تستند إلى تحليل منطقي واعتبارات موضوعية. - قرارات عاطفية: Emotional Decisions تعتمد على المشاعر والأحاسيس بدلاً من المنطق. - قرارات بالتجربة: Experimental Decisions تستند إلى الخبرة والتجربة السابقة.** **وهذه القرارات يتم اتخاذها والتفاعل معها من خلال ثلاثة مستويات الإدارية** **\ **  **ويتطلب كل مستوى إداري** **مهارات إدارية معينة** **المهارات الإدارية** **يقصد بلفظ المهارة Skill : الخبرة المكتسبة او الواجب اكتسابها للقيام بعمل معين والقدرة على القيادة والتوجيه للأفراد** **واتخاذ القرارات وترجمة المعارف الى أفعال وأنشطة لتحقيق نتائج بمستوى عالِ من الأداء.** **وهذه المهارات تم تقسيمها الى ثلاث مجموعات وهي:** **\ ** **ومن خلال دمج integrating الوظائف الخمس للإدارة مع المهارات الإدارية يمكن للمديرين** - **تعزيز قدراتهم على اتخاذ القرار making decision** - **تعزيز ثقافة A Culture التحسين المستمر Continuous Improvement** - **الدفع نحو النجاح التنظيمي** **بالتالي تنخفض التكاليف، فيتم استخدام أقل كم ممكن من المدخلات والموارد** **الوقت Time والجهد And Effort والمال Money** **للحصول على أكبر منفعة.** **مبادئ الإدارة (Principles of Management)** **مبادئ الإدارة هي مجموعة من القواعد والأسس التي تقوم بتوجيه وتنظيم العمل داخل المؤسسات والمنظمات. تهدف هذه المبادئ إلى تحسين فعالية وكفاءة العمليات الإدارية، وتسهيل التعاون والتحكم، بالإضافة إلى تحقيق الأهداف التنظيمية.** **تُعتبر مبادئ الإدارة ضرورية لأي منظمة لأنها تساعد على تحقيق تنظيم أفضل، وتقليل الارتباك، وتحسين جودة العمل، مما يعزز من قدرة المؤسسة على البقاء في بيئة تنافسية.** **باختصار، مبادئ الإدارة تعمل كإطار عمل يُساعد القادة والمديرين في اتخاذ قرارات مدروسة، وتوجيه جهود الفرق نحو تحقيق الأهداف بشكل فعّال ومنظم.** **المقصود بمبادئ الإدارة:** 1. **القواعد العامة: هي إرشادات عامة يمكن تطبيقها في مختلف البيئات التنظيمية لمساعدة المديرين في اتخاذ قرارات فعّالة.** 2. **تنظيم العمل: توفر هيكلًا يساعد في تقسيم العمل وتوزيع المهام بطريقة تضمن تعظيم الإنتاجية.** 3. **تحسين الأداء: تسهم في تحسين أداء الأفراد والفرق من خلال تحديد وتنفيذ الطرق المثلى للعمل.** 4. **التوازن بين السلطة والمسؤولية: تضمن وجود توازن بين السلطة الممنوحة للأفراد ومسؤولياتهم، مما يسهم في اتخاذ قرارات صحيحة.** 5. **تعزيز الكفاءة: تهدف إلى تحقيق الاستفادة القصوى من الموارد المتاحة (البشرية، المالية، والمادية).** 6. **توجيه السلوك الفردي: تساعد في توجيه سلوك الموظفين نحو تحقيق الأهداف المشتركة، وتعزيز التعاون بينهم.** 7. **الاستجابة للتغيير: توفر إطار عمل يمكن من خلاله التكيف مع المتغيرات في البيئة الداخلية والخارجية.** **تعزز هذه المبادئ فعالية الإدارة وتساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية من خلال تنظيم العمل، وضمان العدالة، وتحفيز الابتكار والتعاون.** **الأخلاقيات الإدارية** **Ethics of Management** **تعتبر الأخلاقيات عنصرًا مهمًّا في نجاح أي وظيفة كانت ، فالأخلاقيات مطلوبة في جميع الوظائف والمراتب، ومنها الإدارة، فعلى الرغم من تقدم المجتمعات وتطورها في مختلف المجالات لا زلنا نرى بعض الممارسات غير الأخلاقيّة في مختلف المؤسسات ؛ وعلى رأسها الفساد الإداري وهذا ما دفع العديد من الباحثين والمهتمين بمجال الإدارة إلى الدراسة والبحث في أخلاقيات الإدارة بغرض توعية الإداريّين بأهمية تلك الأخلاقيات في العملية الإداريّة ، والنظر إليها كدرع يقي من الوقوع في مثل هذه الممارسات.** **ويقصد بالأخلاقيات الإدارية :** **مجموعة من المعايير او القواعد السلوكية التي يتم تنميتها من خلال الممارسة او الخبرة والتي يمكن** **من خلالها الحكم على السلوك باعتباره صوابا او خطأ** **ويعد موضوع الأخلاقيات الإدارية أحد المواضيع الحيوية والهامة على المستوى الفردي والاجتماعي والمهني ويُنظر اليه من وجهات نظر متعددة:** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | | | **خلق انطباع عن | | | | الصورة العامة للمنظمة | | | | وبالتالي اكتساب ثقة | | | | العملاء** | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **امثله على الأخلاقيات المطلوبة والمرفوضة في مهنة الإدارة** ------------------------------------ -------------------- الإخلاص **الغش.** الصدق **الخداع.** الأمانة **الكذب** الرحمة **الظلم.** التواضع **الرشوة** الصبر **سوء التعامل** التسامح **إهدار المال** مراعاة الفروق الفردية بين الموظفين **استغلال المنصب** ------------------------------------ -------------------- **المصدر الديني** -------------------------------- **الذات** **الأسرة** **التعليم** **المجتمع** **القدوة الحسنة** **القوانين والأنظمة واللوائح** **مصادر أخلاقيات مهنة الإدارة:** **نماذج الإدارة في العصر الحديث** **في العصر الحديث، ظهرت العديد من نماذج الإدارة التي تعكس التغيرات في التكنولوجيا، الثقافة، والاقتصاد العالمي. ومنها:** **1. إدارة الجودة الشاملة (TQM)** **تركز على تحسين الجودة من خلال مشاركة جميع الموظفين في جميع المستويات، يستخدم هذا النموذج أدوات مثل التحليل الإحصائي والتقييم المستمر لضمان تحقيق مستويات عالية من الجودة في المنتجات والخدمات.** **2. النموذج القائم على البيانات (Data-Driven Management)** **يعتمد على الحكم والقرارات المستندة إلى البيانات والحقائق بدلاً من الحدس ويشمل التحليل الكبير للبيانات (Big Data) واستخدام أدوات التحليل المتقدم لفهم الأداء والسوق.** **3. إدارة المشاريع (Project Management)** **تركز على التخطيط والتنظيم والرقابة على الموارد لتحقيق أهداف محددة في إطار زمني معين وتُستخدم أساليب مثل Agile وScrum لزيادة كفاءة المشاريع. النموذج: Scrum هو إطار عمل ضمن فلسفة Agile يُستخدم لتنظيم وتوزيع مهام المشاريع. يُعتبر مثاليًا للمشاريع التي تتطلب تفاعلاً وتكيفًا مستمرين.** **4. إدارة التحول الرقمي:** **تنطوي على دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمل، مما يعدّل طرق العمل ويتطلب تغيير الثقافة التنظيمية. تسعى إلى تحسين العمليات وزيادة القيمة للعميل من خلال استخدام التكنولوجيا.** **5. إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)** **تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ورفاهيتهم من خلال استخدام بيانات العملاء لتحسين تجربة العميل وزيادة الولاء.** **6. النموذج المرن (Agile Management)** **يتبنى هذا النموذج التكيف السريع مع التغييرات وتحقيق القيمة بشكل مستمر، مما يسمح للشركات بالاستجابة بشكل أسرع لمتطلبات السوق.** **7. القيادة التحويلية:** **يركز هذا النوع من القيادة على إلهام وتحفيز الأفراد لتحقيق نتائج متميزة. يُشجع القادة التحويليون التغيير والتطوير الشخصي والمهنية.** **8. الإدارة الذاتية (Self-Management)** **تتمثل في منح الفرق والأفراد حرية أكبر في اتخاذ القرارات وإدارة وقتهم ومهامهم، مما يعزز من الإبداع وزيادة الرضا الوظيفي.** **9. إدارة التغيير:** **تتعلق بتوجيه المؤسسات خلال فترات التغيير، مع فحص ردود فعل الموظفين والتأثيرات المحتملة على الأداء خلال الانتقال.** - **نموذج الإدارة السنغافوري مشاهد** **HEALTH LABORATORY MANAGEMENT** **إدارة المختبر السريري** **يلعب المختبر الطبي دورًا رئيسيًا في الرعاية الصحية. وحسب أحد التقديرات ، فإن 70٪ من جميع القرارات الطبية تستند إلى نتائج معملية ((Silverstein, 2003)) إضافة الى إسهامه بدورًا رائدًا في التعليم والبحث العلمي** **يعتبر المختبر جزءًا لا يتجزأ من الخدمة الصحية للمجتمع. كونه يعطي الخدمة أساسًا علميًا من خلال توفير معلومات دقيقة للأطباء والهيئات المسؤولة الأخرى وذلك عن:** - **Treating Patients معالجة المرضى** - **Deciding Health Priorities and Allocating Resources. تحديد الأولويات الصحية وتخصيص الموارد** - **Monitoring The Development and Spread of Infections Pathogens مراقبة تطور وانتشار مسببات الأمراض المعدية** - **As Well As Status of Non-Infectious Acute or Chronic Diseases حالة الأمراض الحادة أو المزمنة غير المعدية أو علاماتها** - **Their Markers; Tumor Markers, Hormones, Cancer Cells, Etc علامات الأورام والهرمونات والخلايا السرطانية وما إلى ذلك** - **Investigating Preventable Premature Loss of Life. التحقيق في الخسائر المبكرة في الأرواح التي يمكن الوقاية منها** **يُعتبر توافر قيادة فعّالة تتمتع بالمهارات الضرورية لتوجيه الموظفين في أداء مهامهم أمرًا حيويًا للمختبر تلعب هذه القيادة دورًا أساسيًا في تحقيق أهداف المختبر بنجاح من خلال إدارة فاعله تقوم بإدارة فريق معني بإصدار تقارير معملية دقيقة وفي الوقت المناسب. حيث تعتمد إدارة المختبر على الاستخدام الفعّال والكفء للموارد، والتي تشمل الموارد البشرية مثل :** - **الخبرات الطبية والعلمية والتقنية** **بالإضافة إلى الموارد المادية مثل :** - **المعدات ووسائل معالجة البيانات، فضلاً عن الإمدادات والمرافق.** **وهذا يتطلب من الإدارة امتلاك مهارات تنظيمية وإدارية واتصالية قوية. وعليه فإن تحقيق ذلك يستلزم توفير قدر من المعرفة بالمفاهيم الأساسية والقضايا الإدارية العامة لطُلاب المختبرات الطبية التي تُشكل لديهم قاعدة للممارسات المختبرية السليمة وتحقيق الأهداف.** **ما الفرق بين القائد والمدير؟** **[\ مفهوم الهدف]** **كل شخص في الحياة له هدف يعيش لأجله وعمل لأجله ويستيقظ للعمل من اجل الوصول اليه ومن لا يملك هدف سينتهي به الأمر في النهاية للبحث عن هدف يعطي معنى لحياته** **فالهدف: عباره عن بيان يشير إلى النتيجة أو الحالة المرجوة التي يسعى الأفراد أو المنظمات لتحقيقها ضمن فترة زمنية معينة.** **أنواع الأهداف: تتعدد أنواع الأهداف حسب دلالاتها ونذكر منها:** - **أهداف قصيرة الأجل: تلك التي يمكن تحقيقها في فترة زمنية قصيرة، مثل أيام أو أسابيع.** - **أهداف طويلة الأجل: تلك التي تتطلب وقتًا أطول لتحقيقها، وغالبًا ما تمتد لسنوات.** - **أهداف شخصية: تتعلق بالنمو والتطوير الذاتي.** - **أهداف مؤسسية: ترتبط بتوجيه الأنشطة والموارد في منظمة لتحقيق نتائج معينة.** **الهدف الذكي:** - **الوضوح: يجب أن يكون الهدف محددًا وواضحًا.** - **القياس: يجب أن يكون قابلًا للقياس لتحديد مدى التقدم.** - **التحقيق: يجب أن يكون الهدف قابلًا للتحقيق وليس بعيد المنال.** - **الملاءمة: يجب أن يتناسب الهدف مع القيم والمبادئ الأساسية للفرد أو المنظمة.** - **الزمن: يجب أن يكون له إطار زمني محدد لتحقيقه.** **أهمية الأهداف:** - **توجيه العمل: تساعد الأهداف على توجيه الجهود وتحديد الأولويات.** - **التحفيز: توفر الأهداف الحافز للعمل وتحقيق الإنجازات.** - **تقييم الأداء: تُستخدم كمعيار لتقييم مدى النجاح والتقدم.** - **التخطيط: تُساعد في وضع استراتيجيات وخطط عمل واضحة. وتعد اهم عامل في وظيفة التخطيط** - **اتخاذ القرار** **عملية تحديد الأهداف:** - **تحديد الرؤية :فهم الاتجاه العام الذي ترغب في الوصول إليه.** - **تحديد الأهداف: وضع أهداف معينة تحقّق هذه الرؤية.** - **وضع خطة عمل: تحديد الخطوات اللازمة لتحقيق الأهداف.** - **المتابعة والتقييم: تقييم التقدم وإجراء التعديلات اللازمة.** **بهذه الطريقة، يساعد مفهوم الهدف في توفير الإطار الذي يُسهل عملية التخطيط والتنفيذ، سواء على المستوى الشخصي أو المؤسسي.** **من الممارسات المفيدة A Useful Exercise للمختبر الجديد هو كتابة الأهداف العامة Write The Overall Goals للمختبر بعد المناقشات مع الأشخاص المناسبين Appropriate Persons تختلف أنواع الأهداف المحددة للمختبر اختلافا كبيرا على سبيل المثال ، تختلف أهداف تشغيل المختبر مع طبيبين Two Physicians عن أهداف المختبر المرجعي Reference Laboratory الذي يخدم آلاف المرضى Patients Over في منطقة جغرافية كبيرة A Large Geographic Area** **متطلبات تحقيق الأهداف في قسم المختبر كمثال لمنظمة** **كجزء من هذه العملية ، يجب على مديري المختبرات تشجيع صياغة الأهداف من كل مستوى إداري ويمكن تنظيم هذه الأهداف المكتوبة على النحو التالي:** - **بيان A Statement بالأهداف الرئيسية Primary External Goals للمختبر** - **بيان A Statement بالأهداف الثانوية Secondary Goals للمختبر في إشارة إلى الخدمة Service أو البحث Research أو التعليم Education.** - **بيان حول نوع البيئة Environment المرغوبة في المختبر فيما يتعلق بالعلاقات الشخصية Interpersonal Relationships وظروف العمل Working Conditions والمواقف تجاه الأنشطة التعليمية والعلمية. لنفترض أننا بصدد إنشاء وإدارة مختبر طبي مركزي وعليه فإن أهدافنا الرئيسة والثانوية تتمثل بما يلي** **The main steps to good management are: الخطوات الأساسية لإدارة المختبر بشكل جيد** 1. **تجهيز البنى التحتية للمختبر** 1. **Setting up the main working room تجهيز غرفة العمل الرئيسية** 2. **Arranging stocks of laboratory items ترتيب مخزون المواد المعملية** 3. **Establishing routine procedures for disinfection and disposal. وضع إجراءات التطهير والتخلص من المخلفات** 4. **Establishing good communication with clinicians إقامة اتصالات جيدة مع الأطباء** 5. **Organizing patients\' movement تنظيم حركة المرضى** 6. **Keeping laboratory records حفظ السجلات المختبرية** 7. **Ordering laboratory supplies وضع آليه طلب مستلزمات المختبر** 8. **Organizing staff activities تنظيم أنشطة الموظفين** 9. **Establishing a reliable quality control system إنشاء نظام موثوق لمراقبة الجودة** 10. **Setting training programs for laboratory staff وضع برامج لتدريب العاملين في المختبر** 11. **Setting Develop plans for the development of the laboratory to the highest level وضع الخطط الخاصة بتطوير المختبر إلى أعلى مستوى** 2. **-- إعداد الكادر العامل في المختبر** **يتم إعداد الكادر من خلال التدريب والتعليم المستمر Continuing Education لموظفي المختبرات أمرًا ضروريًا إذا ما كان للمختبرات أن تقدم خدمة موثوقة وفعالة Effective And Relevant وتعد برامج التدريب المتعلق بالوظيفة إجراء أساسي لموظفي المختبر التي Basic Procedure For Laboratory Staff ويجب ان يكون مناسب للقيام بالوظيفة المطلوبة وتحمل المسؤولية التي تتناسب مع الوظيفة ويتم ذلك من خلال:** 1. **إجراء التدريب الأساسي Basic Training وفقًا للاحتياجات الصحية Health Needs ، والموارد المتاحة Available Resources ، وبيئات العمل Working Environments في المختبر** 2. **تعليم المتدرب المهارات التقنية Skills Technical والمعرفة Knowledge والمواقف Attitudes المطلوبة لأداء وظائف المختبر الذي سيعمل فيه بشكل دقيق وبثقة Accurately And Confidently** 3. **تقييم Performance الأداء أثناء التدريب During Training والإشراف Supervised عليه بشكل كاف بعد التدريب After Training** 4. **إتاحة الفرص Opportunities التدريب لجميع موظفي المختبرات للارتقاء Upgrading بمستواهم وتطويرهم الوظيفي Career Development.** **[أهمية قيام المختبر بتدريب وتطوير العاملين :] التدريب الجيد المبرمج يساعد على :** - **To Learn the Right Facts, Skills, and Attitudes in an Efficient and integrated Way. تعلم الحقائق والمهارات والمواقف الصحيحة بطريقة فعالة ومتكاملة** - **It Will Assess Whether Students Have Learned the Right Things يقيم ما إذا كان الطلاب قد تعلموا الأشياء الصحيحة** - **Help students to put into practice what they have learned. مساعدة الطلاب على تطبيق ما تعلموه** **مخاطر عدم قيام المختبر الطبي بدورة في الرعاية الصحية** - **التشخيص الخاطئ** 1. **Patients are less likely to receive the best possible care. يقل احتمال حصول المرضى على أفضل رعاية ممكنة.** 2. **Resistance to essential drugs will continue to spread. المقاومة للأدوية الأساسية ستستمر في الانتشار.** 3. **The sources of disease may not be identified correctly. قد لا يتم تحديد مصادر المرض بشكل صحيح.** 4. **Epidemics and the spread of major communicable diseases will not be checked reliably. لن يتم التحقق من الأوبئة وانتشار الأمراض المعدية الرئيسية بشكل موثوق.** 5. **Valuable financial and human resources may be diverted to ineffective \`control measures. قد يتم تحويل الموارد المالية والبشرية القيمة إلى تدابير رقابة غير فعالة** - **انخفاض مستوى الكفاءة** 1. **Increase in the number of wrong test results زيادة عدد نتائج الاختبارات الخاطئة** 2. **Delay in the issuing of reports Frequent and serious complaints from those requesting التأخر في إصدار التقارير** 3. **lab tests and an increase in requests for repeat tests as confidence decreases زيادة طلبات إعادة الاختبارات مع انخفاض الثقة** 4. **Increase in the damage to equipment زيادة الأضرار التي تلحق بالمعدات** 5. **Increase in the contamination of reagents and materials زيادة تلوث الكواشف والمواد** 6. **Greater incidence of lab acquired infections زيادة نسبة الإصابات المكتسبة من المختبر** 7. **Low level of job satisfaction and lack of a stimulating work environmentتدني مستوى الرضا الوظيفي وغياب بيئة العمل المحفزة** 8. **Low level of work ethics in the laboratory or its total absenceانخفاض مستوى أخلاقيات مهنة العمل في المختبر** **Code of Conduct مدونة لقواعد السلوك للعاملين في المختبرات الطبية** **تُعد قواعد السلوك المهني ضروريًة لضمان أن أعمال الفنيين ذات معايير معترف بها ، ويثق المرضى ومن يطلبون الاختبارات من النتائج التي يتلقونها بالإضافة الى انها تحافظ مدونة السلوك المهني على الدافع الذاتي وتذكرنا بأن مهنة المختبرات الطبية مكرسة في المقام الأول لخدمة المرضى وتعزيز الرعاية الصحية الجيدة التي تحترم القضايا الأخلاقية والنفسية للمرضى. ومحتوى مدونة لقواعد السلوك. Code of Conduct يجب أن تتضمن قواعد السلوك المهني الممارسات والمواقف التي تميز أخصائي المختبر** **أولاً: احترام حقوق المرضى** 1. **الأولوية للمرضى:\ يجب أن تكون رفاهية وخدمة المرضى هي الأولوية القصوى، متجاوزة أي اهتمامات شخصية.** 2. **حفظ الكرامة والخصوصية:\ من الضروري الحفاظ على كرامة المرضى وخصوصيتهم، وذلك بعدم إظهار أو الحديث عن حالاتهم بطريقة تسيء لهم.** 3. **الاحترام والتعامل اللائق:\ يجب أن تكون مهذبًا دائمًا ومراعياً لمشاعر المرضى وأقاربهم، فالتعامل اللائق يعكس احترافية عالية.** **ثانياً: الحفاظ على سرية المعلومات** 1. **سرية نتائج الفحوصات:\ لا يجوز الكشف عن نتائج الفحوصات للمرضى أو لأي شخص غير مصرح له، مما يحافظ على سرية المعلومات.** 2. **معاملة المعلومات الشخصية بسرية:\ معلومات المريض الشخصية يجب أن تظل سرية، ويتعين عليك التعامل معها بأقصى درجات الخصوصية.** **ثالثاً: تعزيز الرعاية الصحية** 1. **تعزيز الرعاية الصحية:\ يجب العمل على تعزيز الرعاية الصحية والمساهمة في الوقاية من الأمراض ومكافحتها.** **رابعا: تحسين وتطوير المهارات** 1. **تحسين المهارات المهنية:\ يجب السعي المستمر لتحسين المهارات والمعرفة، ورفع مستوى العلم لتحقيق الفائدة للمرضى وتحسين جودة النتائج.** 2. **تطبيق المعايير المهنية:\ يجب ممارسة المهارات المهنية بعناية وفق المعايير المعمول بها لضمان الجودة.** **خامسا: الالتزام بالمعايير الأخلاقية والمهنية** 1. **عدم استخدام المهارات لمكاسب شخصية:\ لا ينبغي استخدام المهارات أو المعرفة لتحقيق فوائد شخصية.** 2. **احترام التعاون مع الزملاء:\ يجب أن تعمل بتناغم مع الأعضاء الآخرين في الفريق، مما يعزز روح الفريق والنجاح المشترك.** 3. **عدم أخذ ممتلكات الغير:\ من المهم عدم أخذ أي شيء من مكان العمل لا يخصك، فذلك يصون الأمانة** **سادسا: الالتزام بمعايير العمل السلامة** 1. **ممارسات العمل الآمنة:\ الالتزام بالممارسات الآمنة لحماية المرضى والموظفين، مما يقلل من المخاطر في بيئة العمل.** 2. **تجنب الكحول والمخدرات:\ يجب الامتناع عن تناول الكحول أو أي عقاقير غير موصوفة التي قد تؤثر على أداء العمل.** 3. **الامتثال لشروط العمل:\ الالتزام التام بشروط وأحكام الوظيفة، مما يعزز من مهنية الموظف.** **سابعا: المسؤولية تجاه الجودة والخدمات** 1. **استخدام علوم المختبرات:\ يجب استغلال علوم المختبرات بأقصى حد لخدمة البشرية عبر تقديم أفضل الخدمات الصحية.** 2. **المسؤولية عن الجودة والنزاهة:\ يجب أن يكون هناك اهتمام بتحقيق جودة ونزاهة عالية في خدمات المختبر.** 3. **الاستخدام الصحيح للمعدات:\ يجب استخدام المعدات المخبرية بشكل صحيح وتجنب إهدار المواد مثل الكواشف.** **LABORATORY ORGANIZATION** **تنظيم المختبر** **التنظيم يعني النظام ، والهيكل المنظم ، ووضع الأشياء معًا في نظام عمل ، واتخاذ الترتيبات للمهام التي تنطوي على التعاون. وفي الواقع ، ينصب التركيز على الترتيبات التي تمكن الناس من العمل معًا وتحقيق الأهداف المشتركة بطريقة فعالة ومخططة واقتصادية والتنظيم الفعال Efficient organization هو نتاج الأفكار الجيدة good ideas والتخطيط الجيد. good planning** **في البلدان النامية الأخرى ، لا تمتلك اغلب المختبرات تصميمات قياسية عدا عن مختبرات محدودة بدأت تتجه نحو ذلك وإذا لم يكن للمختبرات تصميمات قياسية ، فقد تواجه صعوبة كبيره في تقديم خدمات طبية كفؤة وفعالة لذلك ، يجب تصميم المختبرات وفقًا للإجراءات المعيارية. ويتم تحديد الإجراءات والمتطلبات الأساسية لمرافق المختبرات بعد النظر في النقاط التالية :** 1. **مقدار العمل الذي يتعين القيام به** 2. **نوع وعدد الوحدات الفنية (مثل علم الطفيليات وأمراض الدم وغيرها)** 3. **عدد الأفراد الذين سيعملون في كل وحدة** 4. **المعدات والأثاث المطلوب في كل وحدة** 5. **الأقسام او الوحدات المساعدة المطلوبة:** - **الإدارة والاستقبال** - **مساحات أماكن الغسيل والتعقيم وتخزين ووضع الكواشف والـIT.** **النقاط الأساسية لتنظيم المختبر الطبي** **يُعد تنظيم المختبر الطبي أمرًا بالغ الأهمية لضمان تقديم خدمات دقيقة وفعالة. حيث تتداخل العديد من المكونات تنظيمياً لتشكيل نظام متكامل يعمل بشكل متناغم وفيما يلي بعض النقاط الأساسية لتنظيم المختبر الطبي والمكونات الرئيسية التي تتداخل تنظيمياً:** 1. **هيكل العمل: Work structure** **التخصصات الطبية: تحديد الأقسام المختلفة مثل:** - **قسم التحاليل الكيميائية (BIOCHEBISTRY) يتعامل مع فحوصات الدم والبول والسوائل الأخرى.** - **قسم الأحياء الدقيقة ( (MICROBIOLOGY  يقوم بفحص الكائنات الدقيقة مثل البكتيريا والفطريات والفيروسات.** - **قسم الأنسجة (HISTOLOGY): يتعامل مع عينات الأنسجة لفحصها تحت المجهر.** - **قسم الدم (HEMATOLOGY): يتخصص في تحليل مكونات الدم المختلفة.** **توزيع المهام: تعيين موظفين مختصين لكل قسم وتحديد واجباتهم.** - **الفنيون في المختبر: يشغلون الأدوار الأساسية في جمع العينات، وإعدادها، وإجراء الفحوصات.** - **الطبيبات والأطباء: يقدمون إشرافًا طبيًا ويقومون بتفسير النتائج.** - **موظفو الإدارة: يعنون بالتخطيط والتنظيم والموارد المالية.** 2. **المعدات والأدوات: Equipment & Tools** **توفير الأجهزة: التأكد من وجود المعدات اللازمة بأعداد كافية وبحالة جيده حيث تحتاج المختبرات إلى مجموعة من الأجهزة مثل أجهزة الطرد المركزي، وأجهزة القياس، وأجهزة الكشف عن الأمراض، وكلها تعمل بتناغم لإنتاج نتائج دقيقة.** **الصيانة الدورية: تحديد جدول لصيانة المعدات لضمان الأداء الأمثل.** 3. **المساحة والتخزين: Space & Storage** **تصميم مناسب: تنظيم مساحة العمل بشكل يضمن سهولة الوصول إلى المعدات والمواد.** **تخزين المواد: تخزين المواد الكيميائية والبيولوجية بشكل آمن ومناسب، مع وضع علامات توضيحية.** 4. **إجراءات العمل: Procedure** **البروتوكولات: تطوير وإعداد بروتوكولات واضحة لجمع العينات، التحليل، والتخزين.** **تدريب الموظفين: تقديم تدريب مستمر للموظفين حول الإجراءات والفحوصات والتقنيات الحديثة وذلك لضمان تحديث مهاراتهم ومعرفتهم بأحدث التقنيات وطرق العمل.** 5. **الجودة والتوثيق: Quality & Documentation** **نظام جودة: اعتماد نظام إدارة جودة لضمان دقة النتائج وموثوقيتها وكذلك لضمان توحيد العمليات وتحسين الأداء، مما يساعد في تقليل الأخطاء وضمان الالتزام بالمعايير.** **التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لكل عمليات المختبر، بما في ذلك نتائج الفحوصات والتقارير ويعتمد المختبر على نظام معلومات لإدارة البيانات، بما في ذلك جمع المعلومات عن النتائج، وتوزيعها، وحفظ السجلات.** 6. **السلامة: Safety** **إجراءات السلامة: وضع سياسات وإجراءات واضحة لضمان سلامة الموظفين والبيئة.** **معدات الحماية: توفير مستلزمات الحماية الشخصية، مثل القفازات والكمامات والمعقمات.** 7. **التواصل والتعاون: Communication and Collaboration:** **التنسيق مع العيادات: إنشاء قنوات للتواصل الفعال مع العيادات والأطباء المعنيين لضمان سرعة الاستجابة للطلب على الفحوصات.** **التعاون مع المختبرات الأخرى: . يشمل الاتصال بين الفرق داخل المختبر ومع العيادات الخارجية، مما يسهل تبادل المعلومات الضرورية وفهم احتياجات المرضى بالإضافة الى تبادل المعلومات والخبرات مع مختبرات أخرى لتحسين الجودة** **تتداخل هذه المكونات لتشكل شبكة معقدة حيث يتعاون كل عنصر مع العناصر الأخرى لضمان توفير نتائج دقيقة، وتحسين أداء المختبر، وتعزيز الجودة والكفاءة في الخدمة المقدمة للمرضى.** **تذكر أن التوجه نحو إنشاء مختبر طبي منظم يعزز من كفاءة العمل في تقديم الخدمات الصحية، ويسهم في تفادي الأخطاء الطبية، مما يعود بالنفع على المرضى والمجتمع ككل.** **أهمية تنظيم المختبر الطبي** 1. **دقة النتائج: Accuracy of results التنظيم الجيد يساهم في تقليل الأخطاء في النتائج. عند تنظيم العمليات والإجراءات، يتم تقليل فرص حدوث الأخطاء في جمع العينات أو التحليل.** 2. ** تحسين الكفاءة Improve efficiency : يساعد التنظيم في تعزيز كفاءة العمل داخل المختبر. عند توفر بروتوكولات واضحة ومساحة مصممة بشكل جيد، يتمكن الموظفون من أداء مهامهم بسرعة وفعالية.** 3. **السلامة Safety : التنظيم يضمن الالتزام بإجراءات السلامة اللازمة. المختبرات الطبية تتعامل مع مواد كيميائية وبيولوجية قد تكون خطرة، والنظام السليم يحد من المخاطر المحتملة.** 4. **توفير الوقت Save time : يساعد التنظيم في تسريع العمليات، مما يؤدي إلى تقليل فترات الانتظار للعملاء والمرضى. يمكن الحصول على النتائج بسرعة أكبر، مما يحسن من رعاية المرضى.** 5. **تحسين جودة الخدمات Improving the quality of services : من خلال التنظيم الفعال، يمكن ضمان تحقيق معايير جودة أعلى، مما يزيد من رضا المرضى والمستفيدين من الخدمات.** 6. **تدريب ورعاية الموظفين Staff Training and Care : بدعم التنظيم، يحصل الموظفون على فرص أفضل للتدريب والتطوير المهني. تنظيم بيئة العمل يُسهم في تعزيز morale ورفع مستوى الأداء.** 7. **التوافق مع المعايير: Compliance with standards يساعد التنظيم في الامتثال للمعايير الصحية المحلية والدولية والمختبرات التي تعمل بشكل منظم تكون أكثر قدرة على تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية.** 8. **القدرة على الاستجابة للطوارئ : Emergency response capability المختبرات المنظمة تكون أكثر استعدادًا لمواجهة الحالات الطارئة أو الزيادة المفاجئة في الطلب على الفحوصات.** **\ ** **تنظيم المختبر الطبي ليس مجرد إدارة لمكان العمل، بل هو عنصر أساسي يؤثر على جودة الرعاية الصحية والمخرجات العلاجية. يساهم تنظيم المختبر بشكل مباشر في تحسين فعالية العمل، وضمان سلامة المرضى، وفي النهاية، تعزيز صحة المجتمع.وهذا يعتمد على صفات معينة للمدير وفريق عمله ، والتي تشمل:** - **القيادة Leadership** - **الخبرة Experience** - **الشعور بالمسؤولية Sense of responsibility** - **الرغبة في القيام بالأشياء بشكل جيد. Wanting to do things well** **The director and his/her associates must ما يجب على المدير وفريق عمله** - **Define Goals, Set Down Policies تحديد الأهداف ووضع السياسات** - **Analyze General Problems And Find Solutions For Them تحليل المشكلات العامة وإيجاد الحلول لها ،** - **Provide Funds for The Laboratories توفير الأموال للمختبرات** - **Coordinate The Work of Sections تنسيق عمل الأقسام** - **Establishing Personnel Policies وضع سياسات شؤون الموظفين ،** - **Interpretation Of Labor Policies تفسير سياسات العمل** **ما يجب على على رؤساء الأقسام :** - **must utilize the skills of the staff members in the section الاستفادة من مهارات الموظفين في القسم** - **supervise and systematize the use of space, equipment, and supplies الإشراف على وتنظيم استخدام مكان العمل والمعدات** - **develop systems to handle specimen تطوير أنظمة للتعامل مع العينات** - **streamline work flow تبسيط تدفق العمل** - **design detailed responsibility to designated individuals أعداد المسؤوليات التفصيلية للأفراد المعينين** **كل ما سبق الإشارة اليه من عمليات وإجراءات تُعد اللبنات الأساسية والتي لا يمكن الاستغناء عنها لقيام المختبر بوظائفه وإصدار نتائج بجودة عالية** **Safe Laboratory Design تصميم مختبر آمن** - **The Laboratory Environment- Facilities بيئة المختبر- المرافق** **في أغلب الأحيان ، يتم إعاقة عمل المختبرات بسبب المساحة المحدودة أو استخدام غير فعال للمساحة المتاحة. وهذا ينتج بسبب الاهتمام غير الكافي بالتصميم وتخطيط المختبر يُعد الجزء الأكثر أهمية في تخطيط المختبر الصحي هو أن يكون لـ موظفي المختبر ومسؤولي الصحة والإداريين والمهندس المعماري ، فكرة واضحة عن متطلبات المختبر بالإضافة الى ذلك فني المختبر يلعب دورًا رائدًا في تخطيط وتصميم مرافق المختبر. لذلك يجب أن يكون لديه معرفة كاملة باحتياجات المختبر السريري ، وخاصة:** - **المنطقة الجغرافية Geographical area** - **المساحة والتجهيزات المطلوبة Space and equipment required** **ما يجب على فني المختبر** - **التعاون مع المسؤول الصحي والمهندس المعماري لإعداد مخطط يعطي تفاصيل عن الحجم والخصائص العامة للمختبر الذي سيتم تصميمه ، مع مراعاة اعتبارات الميزانية.** - **يقدم أيضًا معلومات كاملة حول تشغيل المختبر حتى يتمكن المهندس المعماري من تصميم المخطط بشكل أكثر كفاءة.** **وعند تصميم المختبر يجب الأخذ في الاعتبار ما يلي** - **Sinks and basinsالمغاسل والأحواض** - **Walls الجدران** - **Ceilings الأسقف** - **Floors الطوابق** - **Doors الأبواب** - **Windows الشبابيك** - **Air handling التهوية** - **Water supply إمدادات المياه** - **Electrical power إمدادات الكهرباء** - **Benches, Lockable cupboards, Shelves: مقاعد ، دواليب قابلة للقفل ، أرفف** - **Laboratory Furniture أثاث المختبر** - **Refrigeration التبريد** - **Toilets and latrines: الحمامات والمراحيض** **وسنأخذ ما سبق بشيء من التفصيل :** **Walls الجدران** - **الجدران الخارجية والممر دائمة. يمكن تصنيعها من مجموعة متنوعة من المواد حسب التكلفة والأداء.** - **اعتبار الجدران الداخلية أو الأقسام بين المختبرات على أنها مؤقتة** - **استخدام مواد الحائط غير المكلفة نسبيًا بحيث يمكن استبدالها بسهولة بأقل تكلفة** **Ceilings** **الأسقف** - **يجب أن تكون أسقف المعامل من مواد يسهل تنظيفها وتعقيمها** - **يجب أن توفر منطقة السقف بأكملها مانع تسرب مستمر لمنع الملوثات من التسرب من خلاله** - **يجب أن تكون ارتفاعات السقف 2.55-2.88 م** **الأرضيات Floors** - **تكون الأرضيات من مواد مقاومة للأحماض والقلويات والأملاح** - **سهلة التنظيف والتطهير** **Doors أبواب** - **توفر الأبواب مخرجًا سهلًا وآمناً** - **تكون موجودة في الأماكن التي لن تتداخل فيها مع المعدات ومقاعد المختبرات..** - **مناسب أيضًا لاستقبال عينات من المرضى** - **لا يقل عرض أبواب المختبر عن متر واحد حتى تتمكن المعدات من المرور من خلالها بسهولة.** - **يجب أن تفتح أبواب المختبرات دائمًا باتجاه الممر.** - **يمكن أن يؤدي تقسيم الباب الرئيسي إلى نصفين ، وإبقاء النصف العلوي مفتوحًا عندما يكون المختبر قيد الاستخدام ، على زيادة تهوية غرفة المختبر الرئيسية.** **Windows** **شبابيك** - **تسمح بالحصول على الضوء الطبيعي من خلال النوافذ.** - **يجب تثبيت النوافذ على ارتفاع 90 سم على الأقل فوق مستوى الأرض.** - **يجب بناء غرفة العمل الرئيسية في المختبر بنوافذ كبيرة لتوفير بيئة عمل مشرقة.** - **يجب ألا تواجه النوافذ اتجاهات الرياح السائدة.** - **يجب حماية النوافذ بحيث لا يدخل ضوء الشمس المباشر إلى المختبر** **Air handling معالجة الهواء** **يمكن تحقيق التحكم الكامل في دوران الهواء بشكل أفضل من خلال الاستفادة من التهوية الطبيعية والتظليل والحواجز الحرارية. يشمل استخدام التهوية الطبيعية التدابير التالية** - **تزويد النوافذ بحواجز للحصول على اقصى تدفق للهواء والحماية من الحشرات** - **توفير فتحات في الجزء العلوي من السقف للسماح للهواء الأكثر سخونة بالخروج من المبنى عبر فتحات السقف** - **تصميم المبنى لتقليل كمية التعرض لأشعة الشمس. يشمل استخدام الحواجز الحرارية ما يلي:** - **توفير العزل في السقف والجدران الخارجية لتقليل انتقال الحرارة إلى المبنى.** - **توفير مواد عاكسة على النوافذ لا يمكن تظليلها لإعادة توجيه أشعة الشمس** **workspaces مساحات العمل** **يجب أن يتضمن المختبر الغرف التالية:** - **غرفة العمل الرئيسية (4 × 5 أمتار على الأقل):** **لجمع العينات ومعالجتها وفحصها.** - **غرفة غسيل (2 × 2 متر على الأقل): لتنظيف جميع أدوات المختبر والتخلص من الفضلات.** - **غرفة تخزين (2 × 2 متر على الأقل):** **للتخزين الآمن لمخزون الكواشف والمواد الاستهلاكية والمعدات غير المستخدمة.** **Water supply: إمدادات المياه** - **يجب تزويد المختبر بمياه جارية مستمرة.** - **الماء المقطر** **Electrical power: الطاقة الكهربائية** - **لتشغيل المجهر ومعدات المختبر الأخرى ولتوفير الإضاءة لأعمال الطوارئ ليلاً.** - **توفير مصابيح الفلوريسنت للحصول على ضوءًا ساطعًا مع استهلاك منخفض للطاقة.** **يتم تعزيز الإضاءة في المختبر من خلال الطلاء الأبيض على الجدران والأرفف والمقاعد والخزائن.** **: في المناطق التي لا توجد بها شبكة كهرباء ، يمكن توفير الطاقة من خلال** - **بطارية 12 فولت مشحونة بشكل متقطع من مولد وقود** - **بطارية 12 فولت مشحونة بالطاقة الشمسية (الضوئية).** **قد يتسبب انقطاع التيار الكهربائي أو انخفاض الجهد في إحداث الكثير من الضرر للمعدات باهظة الثمن لذلك ، لذا يجب توفير الطاقة الكافية وإمدادات الطاقة في حالات الطوارئ مثل المولد الكهربائي وذلك:** - **لضمان استمرار تشغيل المعدات** - **لمنع فقدان العينات والكواشف بسبب عدم كفاية التبريد أو درجة حرارة التحضين.** **Benches, Lockable cupboards, Shelves مقاعد ، دواليب قابلة للقفل ، أرفف** - **يجب أن تكون المقاعد قابلة للدوران والصعود والهبوط** - **يجب أن تحتوي الرفوف على سطح أبيض فورميكا ، أو أن تكون مطلية بطلاء زيتي أبيض ، لسهولة التنظيف.** **Sinks and basinsالمغاسل والأحواض** - **يجب تزويد المختبر بمغسلتين في غرفة العمل الرئيسية يتم استخدام أحدهما للتلوين والآخر لغسل اليدين.** - **يجب وضع حوض غسيل اليدين بالقرب من باب الخروج.** - **يجب أن تكون الأحواض مصنوعة من مادة مقاومة للمواد الكيميائية ، على سبيل المثال سيراميك (بورسلين) أو بلاستيك** **Laboratory Furniture: أثاث المختبرات** - **استخدام طاولة وكرسيين كمكتب استقبال وجمع عينات الدم من المرضى.** - **يجب أن يكون ارتفاع المقاعد المخصصة للجلوس أثناء أداء أعمال المقعد حوالي 0.6 متر.** **Refrigeration: تبريد** - **لعينات الدم** - **المجموعات المصلية** - **وسائط نقل العينات** - **العينات التي تنتظر النقل إلى مختبرات مرجعية ، إلخ** **Toilets and latrines: الحمامات والمراحيض:** - **يجب فصلها عن تلك المستخدمة من قبل موظفي المركز الصحي.** - **يجب إنشاء المراحيض وفقًا للخطط الموصي بها ، لضمان العمق والتهوية المناسبين** - **الحمامات والمراحيض يجب أن تبقى نظيفة في جميع الأوقات.** - **يجب عدم التخلص من مواد المختبر التي تستخدم لمرة واحدة في المراحيض** **[Effective Communication in The Laboratory]** **[التواصل الفعال في المختبر]** **لكي تُؤدى الخدمة المختبرية بسلاسة وموثوقية وفعالية reliably and effectively ، يجب أن يكون العاملين في المختبر قادرين على التواصل او الاتصال بشكل جيد.** **communication is the accurate passing on or sharing of information. ويعرف الاتصال: بأنه النقل الدقيق للمعلومات أو مشاركتها** **In communication, it is important to consider the following points:** - **Nature Of The Information Being Communicated. طبيعة المعلومات التي يتم توصيلها** - **Person Or Persons To Whom The Information Is Being Communicated. الشخص أو الأشخاص الذين يتم نقل المعلومات إليهم** - **Most Effective Way Of Communicating The Information. أفضل وسيلة لإيصال المعلومات** **[In laboratory work, there are three main ways of communicating information, by:]** - **Writing التواصل الخطي (الكتابي)** - **Speaking الاتصال الكلامي** - **Actions اتصالات العمل** **Written Communication** **التواصل الخطي (الكتابي)** **To be effective, written communication needs to be:** - **Presented clearly and readable مقدما بشكل واضح ومقروء** - **Expressed simply and easy to understand معبر عنه ببساطة وسهل الفهم** - **There is no spelling error, no matter how small لا يوجد خطأ إملائي مهما كان بسيط** - **في العمل المخبري ، قد تنتج عواقب وخيمة عند قراءة الأرقام أو الكلمات المكتوبة بخط اليد بشكل غير صحيح بسبب سوء الكتابة اليدوية أو التصحيحات غير المرتبة.** - **قد** **يؤدي التقرير المكتوب بشكل غير سليم وغير صحيح إلى تلقي المريض علاجًا غير صحيح. Incorrect Treatment** - **لا يؤدي تقديم تقارير جيدة الكتابة وواضحة إلى تجنب الأخطاء Avoids Errors** **وسوء الفهم Misunderstandings والإحباط Frustrations فحسب ، بل يبعث أيضًا على الثقة Inspires Confidence في الشخص الذي يصدر Issuing ويتلقى Receiving التقارير** - **يجب فحص Checked جميع التقارير من قبل أحد أعضاء الفريق العامل في المختبر والذي قد مضى على ممارسته للعمل أكبر فترة Largest Period Of Time.** - **أحيانا لتعزيز التوحيد القياسي والدقة في إعداد التقارير، يوصى باستخدام الأختام. ولكن يجب توخي الحذر لضمان وضع الختم جيدًا واستخدام الحبر الكافي** - **استخدام الأتمتة هو الأفضل لتجنب الأخطاء الكتابية لما لها من مميزات تدعم تصحيح الأخطاء وفي كل الأحوال لا يمكن الاستغناء عن الجهد البشري في المراجعة والتأكيد** - **يجب توفير الفرص لموظفي المختبر لتطوير مهارات كتابية أثناء التدريب. Opportunities For Laboratory Personnel To Develop Written Skills Should Be Provided During** - **ينبغي تشجيع العاملين في المختبر على المساهمة في الأبحاث والتثقيف عبر المجلات ووسائل التواصل. ( (Whatsapp States ??** **Spoken Communication** **الاتصال الكلامي** **Important aspects of spoken (verbal) communication include:** - **Clarity of speech وضوح الكلام** - **Tone of voice نبرة الصوت** - **Ability to speak informatively. القدرة على التحدث بشكل جيد.** **Clarity of Speech وضوح الكلام** - **الشرط الرئيسي للتواصل المنطوق Spoken Communication هو أن الكلمات المنطوقة Words Spoken يمكن سماعها بوضوح من قبل الشخص الذي يتم توجيهها إليه** - **يُعد ضجيج A Barrier الخلفية أحد العوائق التي تحول دون الاتصال المنطوق الفعال Communication Is Background Noise. لذلك ، يجب تقليل الضوضاء إلى الحد الأدنى عند التحدث على سبيل المثال. تقليل سرعة جهاز الطرد المركزي Centrifuge**.**.** - **من المهم بشكل خاص التحدث بوضوح Speak Clearly عند مخاطبة المرضى. Addressing Patients** - **تُعد التعليمات المترددة Hesitant And Mumbled Instructions أسباب لسوء الفهم Misunderstandings وقلة الثقة Lack Of Confidence من قبل المرضى** **Tone of voice نبرة الصوت** - **قد تساعد نبرة الصوت اللطيفة لفهم Understanding المريض بشكل كبير ، وخاصة الطفل , Especially A Child ،وعدم الشعور بالخوف Feel Less Frightened ، في حين أن نبرة الصوت المرتفعة ونفاد الصبر قد تسبب الخوف Fear وتزيد من معاناة المريض. Suffering Of A Patient** - **يجب أن يحاول عامل المختبر دائمًا طمأنة Reassure المرضى من خلال شرح Explaining إجراء الاختبار ببساطة ، ودون الكشف عن المعلومات المهنية Without Disclosing Professional Information** - **من المهم بشكل خاص التواصل Communicate بشكل جيد في المواقف الصعبة Difficult Situations ، على سبيل المثال For Example عندما يُطلب منك نقل الدم أثناء حالة الطوارئ الليلية. Cross Match Blood During A Night Emergency.** - **في ظل هذه الظروف Circumstances ، من الضروري Essential لعامل المختبر ليس فقط العمل بسرعة Rapidly وبشكل موثوق Reliably ولكن أيضًا الرد Reply بهدوء Calmly وصبر على الأقارب القلقين Anxious Relatives والمتبرعين بالدم Blood Donors..** - **يتأثر التواصل المنطوق Spoken بالمزاج Influenced والإرهاق Fatigue ، ولكن يجب أن تكون الاستجابة Response اللطيفة Courteous القائمة على احترام Respect جميع الأشخاص ممكنة Possible دائمًا Always** **Ability to speak informatively القدرة على التحدث بشكل جيد** - **مهم بشكل خاص عند إعطاء نتائج الاختبارات عبر الهاتف Telephone أو مباشرة إلى طبيب أو ممرضة. مطلوب فهم الأهمية السريرية للفحوصات An Understanding Of The Clinical Significance Of Investigations Is Required.** - **إذا لم يكن لدى عامل المختبر معلومات كافية Sufficient Information للإجابة على سؤال حول تقرير ، فيجب إحالة السائل إلى موظف أكثر خبرة Should Be Referred To A More Experienced Member Of Staff.** - **في حالة عدم تمكنه** Unable **من الرد وعدم وجود أي شخص آخر ، يجب على العاملين في المختبر الإبلاغ بأنهم غير قادرين على المساعدة. يجب عدم توصيل المعلومات غير الدقيقة** Inaccurate **أبدً**ا - **القدرة على التحدث Speak بشكل جيد مطلوب أيضًا عند حضور الاجتماعات المشتركة بين الأقسام في المستشفى لمناقشة سياسات المختبر. Laboratory Policies.** **Action Communication** **اتصالات العمل** - **التواصل من خلال السلوك الجسدي Bodily Manner والأفعال Actions (لغة الجسد Body Language) مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالمرضى.** - **الحرص على ان يكون اسلوب الرد ودود Friendly لطيف Courteousتذكر ان الأسلوب او الطريقة التي لا تتحلى بالصبر Untidy Manner أو المظهر Appearance غير المرتب يمكن أن تجعل المرضى متوترين Nervous وخائفين. Frightened** - **عندما تكون غير قادر على التحدث بلغة المريض ، Language Of A Patient فإن تعابير Expressions الوجه Facial وأفعاله تصبح مهمة للغاية Extremely Important في طمأنة المريض. Reassuring A Patient.** - **يمكن أن تلهم الابتسامة A Smile والنظرة A Look والعمل الجاد Hard Work الثقة Confidence لدى المرضى وذويهم Their Families** - **الاتصال العملي Action Communication مهم أيضًا بين الموظفين إذا أريد الحفاظ على بيئة عمل ممتعة Environment Is To Be Maintained** **Establishing good communication with clinicians إقامة اتصالات جيدة مع الأطباء.** - **التسلسل المنطقي The logical sequence لتشخيص المريض patient diagnosis هو أخذ** **التاريخ والفحص البدني ثم الفحوصات المخبرية والتشخيصية الأخرى.** - **وبالتالي فإن إقامة علاقات جيده مع الأطباء ذات أهمية في الخروج بنتائج أكثر دقة حيث يقوم الطبيب بدورًا حيويًا the physician plays a vital role في مساعدة المختبر على تقديم provide خدمة مفيدة للمرضى وذلك من خلال تضمين المعلومات الأساسية التالية مع جميع طلبات المختبر:** - **NAME OF PATIENT** - **OUTPATIENT/INPATIENT** - **NUMBER OF PATIENTS** - **AGE** - **SEX** - **BRIEF OUTLINE OF CLINICAL PROBLEM INCLUDING RELEVANT DRUG USE** - **INVESTIGATIONS REQUIRED AND WHETHER URGENT** - **NAME AND SIGNATURE OF REQUESTING TECHNICIAN** - **OTHER RELEVANT INFORMATION ABOUT THE PATIENT.** **Communications with laboratory staff التواصل مع فريق العمل في المختبر** - **إذا لم يكن الطبيب Clinician متأكدا من الاختبار الذي يجب طلبه ، أو العينة التي يجب إرسالها What Specimen To Send ، أو ما إذا كان المختبر قادرا على المساعدة فيجب عليه مناقشة Discuss المشكلة مع موظفي المختبر. The Lab Staff.** - **إذا شعر موظفو المختبر أن الفحص البديل قد يوضح Clarify مشكلة المريض ، فيجب على موظفي المختبر مناقشة ذلك مع الموظفين السريريين. Clinical Staff.** - **يجب على الطبيب زيارة Visit المختبر بانتظام لمراجعة نتائج الاختبار المثيرة للاهتمام والنتائج المجهرية والتعرف أكثر على خدمة Service المختبر** **guidelines for Effective Communication** **المبادئ التوجيهية للتواصل الفعال** **فيما يلي بعض** **المبادئ التوجيهية للتواصل الفعال التي قدمت في مؤتمر الرابطة الدولية لتقنيي المختبرات الطبية.** - **Seek to clarify your ideas before communicating. حاول توضيح أفكارك قبل التواصل** - **Consider the total physical and human setting whenever you communicate. ضع في اعتبارك البيئة المادية والبشرية كلما تواصلت** - **Meaning and intent are conveyed by more than words alone. يتم نقل المعنى والقصد بأكثر من الكلمات وحدها** - **be mindful of the overtones as well as the basic content of your message. ضع في اعتبارك الإيحاءات وكذلك المحتوى الأساسي لرسالتك** **[\ POLICES OF THE LABORATORY ]** **ﻳﻘﺼﺪ بها ﺗﻠﻚ** **اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺧﺬ ﺑﺎﻟﺘﺸﺎور ﻣﻊ اﻟﻄﺎﻗﻢ اﻟﻄﺒﻲ واﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ المختبر من العمل ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺛﻮق وﻓﻌﺎل وﻣﺘﺴﻖ ﻣﻊ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ أو اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺼﺤﻲ. وتغطي اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت الخاصة بالمختبر ما يلي:** 1. **Laboratory Hours and Emergency Work تحديد ساعات عمل المختبر والطوارئ** 2. **Range of Tests to Be Performed تحديد الفحوصات التي يتعين اجراؤها** 3. **Referral of Specimens إجراءات إحالة العينات** 4. **Collection of Specimens إجراءات جمع العينات** 5. **Work Load Capacity of The Lab قدرة المختبر للعمل** 6. **Delivery of Reports تسليم التقارير** 7. **Reporting of Results الية الإبلاغ على النتائج** 8. **Record Keeping حفظ السجلات** 9. **Management of places إدارة مكان العمل** 10. **Management of Time إدارة وقت العمل** 11. **Arranging Work Space and Work Flow ترتيب مساحات وتدفق العمل** 12. **Procedures in the Management of Laboratory Items إدارة المعدات واللوازم** 1. **تحديد ساعات العمل الرسمي وساعات اﻟﻄﻮارئ Laboratory Hours and Emergency Work** **يجب أن تكون هناك ساعات عمل مخبرية محددة بقدر الإمكان. غالبًا ما يكون من الصعب في المختبرات الطرفية الحفاظ على ساعات العمل بسبب العيادات الخارجية الكبيرة والطبيعة الطارئة لكثير من العمل.** **[خارج ساعات العمل العادية :]** - **يجب أن يقوم كل مختبر بعمل نظامًا لاختبار العينات العاجلة. فقط تلك الفحوصات الضرورية للحالات الطارئة. والتي يتطلب فيها تقييم المريض بشكل عاجل.** - **يجب تعميم التفاصيل المكتوبة لخدمة مختبر الطوارئ على جميع المعنيين.** - **يجب أن يكون موظفو المختبر الذين يشاركون في خدمة الطوارئ قادرين على** **العمل بكفاءة وموثوقية دون إشراف.** 2. **اﻻﺧﺘﺒﺎرات التي يتعين إﺟﺮاؤﻫﺎ Range of Tests to be Performed** **عند تحديد الاختبارات التي يجب إجراؤها في المختبر يجب الاخذ في الحسبان الاعتبارات التالية.** **- ما هي القيمة السريرية لكل فحص؟** **ما هي الاختبارات التي يجب أن يكون لها اولوية في توفيرها من أجل:** - **إجراء التشخيص** - **تقييم حالة المريض** - **الحكم على إحالة المريض إلى مركز يوجد به المزيد من الإجراءات والاختبارات** - **تحديد العلاج المناسب ومراقبة استجابة المريض** - **منع ومكافحة الأمراض الخطيرة في المجتمع ومساعدة السلطات الصحية على التخطيط الفعال من حيث التكلفة.** **وفي هذا الصدد يتعين الإجابة على بعض التساؤلات من قبل إدارة المختبر تتضمن:** - **ما هو مستوى الخبرة والتدريب لموظفي المختبر؟ إذا لزم الأمر، هل يمكن الحصول على مزيد من التدريب؟** - **ما مدى جودة تجهيز المختبر وهل يمكن تشغيل المعدات والأجهزة بشكل موثوق وآمن؟** - **هل يمكن إجراء الاختبارات بدقة؟** - **ما هي التكاليف المتضمنة، لا سيما تكلفة الكواشف والمعايير والضوابط وتشغيل وصيانة المعدات الأساسية؟** 3. **إﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻴﻨﺎت** **يجب الاخذ في الاعتبار الجوانب التالية:** - **هل من الممكن إحالة العينات للاختبار، في مختبر متقدم وموثوق به؟** - **هل يمكن حفظ العينات ونقلها بأمان؟** - **ما مدى سرعة معرفة نتائج الاختبارات المشار إليها؟** **مختبر الإحالة: هو مختبر خارجي ترسل إلية العينات لإجراء الاختبار التكميلي أو التأكيدي عليها (OECD, 2007)** - **الإشارة إلى المختبرات الطبية الخارجية التي تم تحويل الاختبارات إليها.** - **سجل موثق لمختبرات الإحالة المعتمدة، والعينات التي تم تحويلها.** - **ضمان جودة مختبرات الإحالة التي يتم تحويل الاختبارات إليها (ISO 15189: 2012, pp 11,12)** 4. **قدرة اﻟﻤﺨﺘﺒﺮ Work Load Capacity of the Laboratory** - **يجب أن تتوافق سعة مكان العمل في المختبر مع عدد الموظفين ومستوى تدريبهم وحجم المختبر ومرافقه.** - **إذا كان حجم العمل المطلوب يفوق قدرات المختبر يجب لفت انتباه الموظف الطبي المسؤول عن المختبر بشكل عام.** - **عندما يكون عبء العمل مفرطًا، يصبح اختبار العينات غير موثوق به ويميل إلى تجاهل تدابير السلامة.** - **كما انه يمكن أن يؤدي العمل القليل جدًا إلى نتائج اختبار غير موثوقة بسبب نقص التركيز[.]** 5. **ﺟﻤﻊ اﻟﻌﻴﻨﺎت Collection of Specimens** **يعتبر الجمع الصحيح للعينات أمرًا ضروريًا للحصول على نتائج اختبار موثوقة.** **ولذا:** - **يجب أن يصدر المختبر تعليمات مكتوبة بشأن جمع العينات الروتينية والعاجلة لجميع المسؤولين عن جمع العينات من المرضى الداخليين ومرضى العيادات الخارجية.** - **يجب أن يكون هناك نظام منظم لجمع العينات من العيادات والاقسام.** - **يجب تسليم العينات للتحليل العاجل إلى المختبر في أقرب وقت ممكن.** - **يجب أن يرافق كل عينة مرضية استمارة طلب.** - **يجب أن يوفر طلب الاختبار معلومات أساسية عن المريض، ومذكرة سريرية بشأن التشخيص والعلاج.** - **يجب على المسؤولين عن جمع العينات التحقق من أن كل عينة تحمل اسم المريض ورقم المستشفى وتاريخ ووقت الجمع وأن الاسم والرقم يتفقان مع ما هو مكتوب في نموذج الطلب. لان الأخطاء الكتابية لها مضاعفات سلبية وخطيرة جدا على صحة المرضى.** - **يجب أن لا يقبل المختبر أي عينة يتبين أنها غير مناسبة للاختبار وذلك عند حدوث خطأ في جمع العينات.** - **يجب أن يترافق مع العينات المرفوضة ملاحظات توضح كيفية تصحيح الخطأ من خلال المسؤول عن جمع العينات واستقبالها وذلك بتوجيه المرضى والعاملين في الأقسام المختلفة.** - **إذا كان تقرير المختبر لحالة مرضية معينة مطلوبًا بشكل عاجل، فيجب بذل كل جهد من قبل كل من المختبر والعاملين في القسم المعني المتواجد فيه المريض للحصول على عينة متكررة في أقرب وقت ممكن في حال رفض او عدم صلاحية العينة الأولى لإجراء الفحوصات.** - **يجب على طاقم المختبر تدريب الطاقم الطبي والتمريضي على جمع العينات بالإضافة الى كتابة الاحتياطات اللازمة لجمع العينات لكل الاختبارات خصوصا تلك الاختبارات التي تتطلب إجراءات خاصة** - **يجب أن يشجع طاقم المختبر الطاقم الطبي والتمريضي على طلب المشورة إذا لم يكونوا متأكدين من متطلبات جمع العينات.** - **يجب أن يقوم العضو الأكثر خبرة في طاقم المختبر الفني بفحص جميع النتائج قبل مغادرته المختبر.** - **يجب التحقيق في أي نتيجة غير متوقعة وتكرارها إذا لزم الأمر.** - **من المهم أن يفهم موظفي المختبر الأهمية السريرية والقيم المرجعية المقبولة (المعدل الطبيعي) للاختبارات التي يجرونها.** - **يجب إبلاغ النتيجة غير الطبيعية الخطيرة سريريًا إلى الطبيب المعني في أقرب وقت ممكن.** - **عندما يتم الاتصال بالنتيجة، يُنصح بمطالبة الشخص الذي يتلقى التقرير بإعادة اسم المريض ونتائج الاختبار، للتأكد من سماع التقرير بشكل صحيح.** - **يجب أن يتبع تقرير مكتوب في أقرب وقت ممكن.** - **يجب أن يكون هناك نظام منظم لتسليم التقارير إلى الأقسام والعيادات ومن مختبرات الإحالة إلى المستشفيات والمراكز الصحية.** - **لتجنب أي فقد للتقارير وللحفاظ على سرية اختبارات النتائج، يجب وضع جميع النماذج في ملفات مميزة.** 7. - **التوحيد القياسي في الإبلاغ عن الفحوصات المخبرية يساهم في كفاءة خدمة المختبر ويكون ذا قيمة كبيرة عند تحويل المرضى من مستشفى إلى آخر.** 8. - **يجب أن يحتفظ المختبر بسجل لجميع الاختبارات كنسخ كربونية أو أوراق عمل** - **أيًا كان النظام المستخدم، يجب أن يتيح إمكانية العثور على نتائج المرضى بسرعة.** - **سجلات الاختبارات مطلوبة أيضًا عند إعداد تقارير العمل وتقدير عبء العمل في المختبر والعمل في الأبحاث الطبية.** 9. **يتم بناء العديد من وحدات الرعاية الصحية (المراكز الصحية والمحطات / النقاط الصحية) مع غرفة المختبر. الا انه في بعض المراكز الصحية، تم بناء غرف مختبرات لكنها صغيرة جدًا لتمكين طاقم المختبر من العمل بأمان وكفاءة. وبالتالي يلاحظ في العديد من المختبرات مشاكل في استخدام الوقت والمساحة المتاحة والتي يعتقد أنها من بين العديد من العوامل التي تؤثر على جودة الخدمة المخبرية. ويعد أحد الأسباب في عدم التخطيط الجيد للمختبر يعود الى ان المنشآت الصحية في الغالب غير معده للعمل في الرعاية الصحية.** 10. **- إدارة اﻟﻮﻗﺖ Management of Time** **يختلف الوقت عن جميع الموارد الأخرى من حيث أنه ثمين للغاية وغير متكرر ولا يمكن تخزينه وشراؤه وصيانته. إنه شيء غير مرئي يمكن أن يهدر بشدة ويتلف الموارد. خاصة في بلد مثل اليمن، هذا المورد مهدور للغاية ولا يتم إدارته بحكمة ويجب القيام بالكثير في هذا الصدد. يمكن إدارة الوقت من خلال** - **التخطيط للاستخدام في المستقبل.** - **تشكيل جدول زمني ، وقوائم ، وبرامج ، إلخ.** A. **جداول** **Schedules** **الجدول الزمني هو طريقة سهلة لتقسيم الوقت وإدارته، ويستخدم في الأنشطة الروتينية المتكررة التي تحدث يوميًا، وأسبوعيًا، وشهريًا، وما إلى ذلك. بالنسبة للمختبر** **يختلف اسلوب التخطيط باختلاف المختبرات، ولكل منها خطة مصممة لتلبية متطلباتها.** B. **الجدول الزمني** **Timetable** **- يستخدم في الأنشطة غير المتكررة** C. **برنامج** **Programmed** **يتضمن ذلك مجموعة متنوعة من الأنشطة التي تتم على مدى فترة زمنية طويلة في مكان مختلف بواسطة أشخاص مختلفين. برنامج يعطي إجابة للأس?