محاضرات أساليب الإرشاد السياحي خطة مطورة PDF

# ما يجب ان تفعله قبل استقبال المجموعة السياحية - تأكد من تاريخ قدوم المجموعة وتسجيل كتابة في مفكرتك. - تأكد وسجل في مفكرتك ايام العمل، هل تكون مع المجموعة يوم الاستقبال ويوم الوداع! - اطلب برنامج الرحلة مطبوعا لتعلم ما هي المواقع المشمولة بالرحلة، والخدمات المشمولة بالسعر مثل الاكرامت دخوليات الموا...

# ما يجب ان تفعله قبل استقبال المجموعة السياحية - تأكد من تاريخ قدوم المجموعة وتسجيل كتابة في مفكرتك. - تأكد وسجل في مفكرتك ايام العمل، هل تكون مع المجموعة يوم الاستقبال ويوم الوداع! - اطلب برنامج الرحلة مطبوعا لتعلم ما هي المواقع المشمولة بالرحلة، والخدمات المشمولة بالسعر مثل الاكرامت دخوليات المواقع، رسوم الفيزا، ضريبة المغادرة، وجبات الطعام غير ذلك. - تأكد من حصولك على عدد كافي من قوام اسماء الضيوف واشتمالها على الاسم، الجنسية، مكان وتاريخ الولاة، تاريخ صدور جواز السفر، تاريخ انتهاء جواز السفر وغير ك من المعلومات التي تطلبها المعابر الحدودية وكذلك الفنادق التي ستت فيها المجموعة. - تأكد من وجود الخاتم الرسمي للمكتب على جميع قوائم الأسماء. # ما يجب فعله حال استقبال المجموعة السياحية - تاكد من وجود الباص وجاهزيته (النظافة، الميكروفون قبل وصول المجموعة وتذكر اسم السائق وذكره باسمك. - الابتسامة جزء هام من المظهر حافظ على ابتسامتك. - هدوء الأعصاب وعدم النرفزة ضرورة مهما حدث. - احمل لوحة باسم المجموعة القادمة ليتمكنوا من التعرف عليك. - تاكد أن المجموعة التي ستأخذها هي نفس المجموعة التي تنتظرها. - عرف عن نفسك بالاسم والمهنة والمكتب الذي تعمل لاجله. - تعرف على قائد المجموعة (Tour Manager) - اذكر للمجموعة بشكل واضح اماكن تواجد تسهيلات الفندق من صرافة وهاتف عمومي ونادي صحي وبركة سباحة وغيره. - اجلس مع قائد المجموعة (Tour Manager) وناقش معه تفاصيل البرنامج للتاكد من مطابقة البرنامج الذي معك والخدمات المشمولة مع البرنامج الذي معه، واترك معه ارقام هواتفك للاتصال عند الضرورة. - اعط اوقات الطعام والصحيان وانزال الحقائق لموظف الاستقبال واترك لديه رقم هاتفك للضرورة. - اذكر لمجموعتك اختيارات لما يمكنهم القيام به قبل أو بعد العشاء مثل المشي حول الفندق الذهاب للاسواق المجاورة للفندق، اية حفلات مسرح، سینما، نشاطات اخرى قد تتوفر تلك الليلة. # الاجراءات المطلوبة حال الوصول إلى الفندق - القني التحية على موظف الاستقبال واستلم منه قائمة الغرف والمفاتيح وتاكد ان كان هناك مشروب ضيافة للمجموعة (Welcome Drink). - وإن كان معك أمر تقديم خدمة (Voucher) () سلمه للموظف. - اطلب من المجموعة الاستراحة على المقاعد الموجودة في بهو الفندق لتوزيع مفاتيح الغرف. - اعط المجموعة الارشادات عن مكان تواجد المرافق الصحية (التواليت). - قم بتوزيع المفاتيح على افراد المجموعة واعلمهم بضرورة الصاق ارقام الغرف على الحقائب وتركها ليقوم عمال التحميل بايصال الحقائب للغرف. - اعط تعليمات ومواعيد الطعام والصحيان والمغادرة بشكل واضح جدا للمجموعة مع ارشادهم لمكان الغرف وكيفية الصعود (درج، مصعد ) وموقع المطعم. # مهارة تنشيط الذاكرة واستخدامها - اسم الانسان هو احب الاسماء لديه الدليل السياحي الناجح ليستطيع / تذكر اسماء افراد مجموعته كما يتذكر اسماء اصدقائه وأقاربه وجيرانه، وهذه مهارة يستطيع الدليل السياحي تنميتها باستخدام الذاكرة الاستخدام الافضل. - ندرج فيما يلي بعض الطرق المساعدة لحفظ الاسماء والتعرف على اصحابها قبل وصول المجموعة من خلال قائمة اسمائهم أو حال وصولهم والتمرير معهم : - حال استلامك قائمة أسماء افراد المجموعة ابحث عن أكثر اسم يتكرر فهذا يساعدك على حفظ الاسم وعدد مرات تكراره. - اثناء تكرار الاطلاعك على قائمة الاسماء قبل وصول المجموعة لابد ان يثبت في ذهنك اسم غريب لكونه يجذب الانتباه. - ابحث عن أي عيد ميلاد أو تاريخ معين من خلال قائمة الاسماء له مناسبة خاصة مثل تاريخ الميلاد لاي شخص من المجموعة مشابه التاريخ ميلادك، مثل هذا التاريخ سيرسخ في ذهنك بالتأكيد. - ابحث عن اصغر شخص في المجموعة من خلال القائمة حسب العمر وتذكره على انه الاصغر. - دقق في الأسماء بحثا عن الشخص الأكبر عمرا في المجموعة أيضا. من خلال القائمة وتذكره على أنه الأكبر. - قارن بين الاسماء في القائمة لتعلم ان كان هناك اسم عائلة يتكرر فمن بديهيات الأمور أن يحضر شخص برفقته زوجته أو احد افراد عائلته، يمكنك عندها الربط وتذكر ذلك اسهل .. - راجع خانة المهن في نفس قائمة الاسماء فلابد ان يثير اهتمامك وانتباهك احدى أو بعض المهن مما يساعدك على تذكر اسماء اصحابها . - حال لقاء المجموعة عند استقبالهم في المطار عرفهم على نفسك ويسلمون عليك معرفين على انفسهم (يمكنك عمل هذا في الباص) عندها يمكنك استرجاع الاسماء في ذهنك ومقارنة الاسماء التي حفظتها بشخصياتهم التي تعرفت عليها. - اربط بين اماكن جلوس افراد المجموعة واسماء الاشخاص حسب ما تتذكره، هذا سيساعدك على تذكر زوجات الاشخاص الذين تتذكر اسمائهم - حاول دائما مناداة افراد المجموعة باسمائهم مع الاحترام طبعا باستخدام سيد سيدة. - اطلب عندما يسألك احدهم سؤال اطلب منه ان يعرف عن نفسه ثم يسال وانت اعد اسم الشخص بان السيد فلان يسال ثم اعطه الاجابة بهذا تعطي لنفسك حظا كبيرا لحفظ الاسماء بسهولة. - غالبا ما يحاول اغلب السياح حجز اماكن لهم في الباص والتزامها، راجع دائما اسم اول من يدخل الباص واسم الجالس في الكرسي الامامي. - في المواقع ستجد أن من لا يلتزم بمواعيد الحركة هو نفس الشخص أو نفس الاشخاص هذا عامل مساعد اخر لحفظ اسمائهم. # معالجة المشاكل المتكررة - يتعرض الدليل السياحي أثناء عمله مع المجموعات السياحية لاعتراضات متكررة قد نستطيع ان نطلق عليها اسم مشاكل لما تخلقه من ازعاج سواء للدليل السياحي، أو المجموعة السياحية أو الجهات الأخرى في العملية السياحية وهي غالبا ما تكون نفس الاعتراضات في بعض المجموعات، ويلاحظ تكرارها أو تكرار بعضها عند شعوب معينة اكثر من غيرها، وسنحاول القاء الضوء على بعض هذه المشاكل ومحاولة تزويد الدليل السياحي، ببعض المفاتيح علها تساعده في تفهم ومعالجة ما قد يعرض له من مواقف مشابهة. ولا شك أن خبرة الدليل وتمرسه في العمل تفيد كثيرا في تجنب المشاكل قبل وقوعها وحلها حال حصولها. - اعتراض (المشكلة): - من مشاكل تتعلق بالسائح نفسه: - نسيانه احد ادواته مثل فرشاة اسنان حلاقة عصا مشي نظارة كاميرا، فيلم. - فقدانه احد حاجياته ولا يعلم اين وكيف؟؟ - كسر احد اغراضه الشخصية مثل نظارة طبية كاميرا، طقم اسنان علبة مكياج علبة دواء. - اضاعة محفظة النقود أو بطاقة الائتمان ! - مشاكل تتعلق بالباص : - عدم رضى المجموعة عن الباص، الحجم، التدفئة والتبريد النظافة، طريقة القيادة تجهيزات الباض (الحمامات، الميكرفون). - عدم رضى الدليل السياحي نفسه عن الباص؟ كثرة الأعطال، مخالفات السائق . - شكوى سائح من رغبته بالجلوس في الكرسي الامامي للتصوير ؟ - مشاكل تتعلق بالفندق: - غرفة ذات موقع رديء ! - وجود ازعاج في الفندق ديسكو ، حفلة، حفريات - اعتراض على الطعام والمطاعم - اعتراض على خدمة الغرف ! - اعتراض على تجهيزات الغرف ! - اعتراض على اسعار الخدمات والشراب ! - اعتراضات عامة: - اسعار التحف الشرقية مرتفعة ! - كثرة الوقوف على الاستراحات ! - زيادة الشرح ! - قلة الشرح ! - الرغبة باضافة مواقع للزيارة غير موجودة في البرامج ! ؟ # مفاتيح الحلول - لا نزعم في محاولتنا المتواضعة هذه اننا احطنا بجميع المشاكل، كذلك لا نزعم أن الحلول تأتي معلبة وعلى كل علبة اسم المشكلة لكي يكتفى بفتح العلبة واخراج الحل وتوزيعه انما نحاول ان نقترح جملة من النماذج يمكن استخدامها كمفاتيح تستخدم على عدة نواحي للرد على اكثر من اعتراض - استمع جيدا لتعلم حقيقة المشكلة فليس كل من اشتكى يقصد الشكوى وليس كل من اعترض ينتظر منك اجابة قد يكون مجرد لفت نظر اما لنفسه أو لتصرف معين. - لا تحاول تعظيم المشكلة بل محاولة التبسيط والتهدئة - في محاولاتك حل المشاكل لا ترم المسؤولية كيفما أتفق ! - لا تعطي وعودا نيابة عن احد ! - لا تتطوع لحل اية مشكلة بين طرفين طالما لم يطلب احد تدخلك ! - لا تتعجل الرد قبل مراجعة المسؤولين المعنيين مباشرة بالمشكلة - اذا استطعت حل المشكلة بنفسك بدون اثارة انتباه أو تعطيل لاحد فلا تتردد. - اسئل دائما اسئلة مفتوحة أي اسئلة تبدا بمن بماذا، لماذا اين متى كيف وهي اسئلة تحتاج من الطرف المشتكى (المعترض) ان يسترسل ويتوسع بالشرح والكلام مما يسمح لك بفهم ومراجعة الموضوع كاملا لتتمكن من وضع الحل المناسب. - اذا اردت وضع حد للمناقشة فيمكنك طرح الاسئلة ذات النهايات المغلقة وهي التي يحتاج جوابها للرد بنعم أو لا مثل: هل انت هل ستفعل ذلك، هل تستطيع هل يجب ، انت موافق ؟ - اذا كان هناك شكوى صادقة على نوعية الخدمة المقدمة سواء في الباص، المطعم الفندق، فتحدث مع الشخص المسؤول محاولا تحسين نوعية الخدمة المقدمة. - شكوى ارتفاع الاسعار المتكررة ليست محصورة في بلدك فقط فالمعروف عالميا ان الاسعار في المناطق السياحية اعلى من غيرها ! اصطحب مجموعتك للاسواق الحرة ان وجدت أو للمحلات التي تعلم بخبرتك ان أسعارها معتدلة! - الرد على كثرة المعلومات المعطاة أو قلتها يقتضي التوازن من الدليل السياحي في الشرح، والشرح حسب مستوى الاغلبية من المجموعة! - تنفيذك لبرنامج الرحلة حسب البرنامج المعطى اليك من المكتب يجنبك الاحراج مع جميع الأطراف، التزم به واذا استدعت الحاجة للتعديل فخاطب مكتبك اولا قبل اتخاذ القرار وقبل اعطاء الوعود هناك عدة اطراف مشتركة بقرار التعديل منها الشركة الناقلة والشركة المرسلة للمجموعة. - في حالة الشك بوجود سرقة لا تتردد بابلاغ الجهات الامنية بشهادة الشرطي السياحي المرافق لك! # فن الدلالة السياحية داخل القاعات - ان عمل الدليل السياحي لا يقتصر فقط على قيادة مجموعات السياح في المواقع السياحية والأثرية بل يتعدى ذلك ليصبح رجل تسويق سياحي اينما كان وفي كل الاوقات ولكل الناس فهو مثل الطبيب الذي ما ان يسمع الحضور في اية جلسة أن هناك طبيباً ليسارع الجميع بعرض مشكلاتهم الصحية عليه وهذا تماماً ما يجب على الدليل السياحي أن يكون مستعداً له، وان يكون المبادر في بعض الأحيان حيث ان التوعية السياحية احدى واجبات الدليل وان لم يطلب أحد منه ذلك، وعلى هذا نقول أن على الدليل السياحي اثناء سفره إلى اية دولة أخرى أن يحاول من خلال احاديثه وزياراته تسليط الاضواء على الاردن الغني بمواقعة التي تلبي كافة الاحتياجات من السياحة الثقافية إلى الدينية والعلاجية والمتعة وغيرها، وقد يحدث أن يطلب من هذا الدليل المرافق لمجموعته داخل الأردن أن يعطي محاضرة أو أكثر في الفندق. الذي تقيم فيه المجموعة! - مما سبق نخلص إلى ان الدلالة داخل قاعة قد تكون بتحضير مسبق أو بدون تحضير وما سنتناوله هو المحاضرة السياحية المحضرة الموعد مسبقاً، ثم المحاضرة بدون تحضير مسبق. - المحاضرة المعدة مسبقاً: - جمهور المستمعين: من المهم جداً معرفة نوعية جمهور المستمعين من حيث اهتماماتهم، عددهم واعمارهم، وان نحدد ونعرف مسبقاً ماذا يتوقعون، لبناء خطة المحاضرة لايصال الفكرة التي نريد ايصالها واشباع حاجاتهم للوصول لهدف المحاضرة سواء تسويق الاردن أو القاء الضوء على الموضوع الذي تدور حوله المحاضرة، فالمهم لدى منظمي الرحلات السياحية غير الذي يهم طلاب التاريخ والآثار مثلاً. - الأدوات اللازمة: التحضير المسبق والجيد للادوات اللازمة ومعرفة الامكانيات يساعد في التنظيم والتخطيط للمحاضرة، وتسهيلاً على المحاضر في الاداء وعلـــــى جمهور المستمعين في الفهم، مما يؤدي لمزيد من الاطمئنان والثقة بالنفس وهو من اهم عناصر نجاح المحاضرة، ونعني بالادوات مثلاً الخرائط، قوائم البيانات، اجهزة العرض اجهزة الصوت، اجهزة الاشارة ليزر، مسطرة)، الشفافيات، الصور ، السلايدات، لوح الكتابة، اقلام الكتابة، ممحاة افلام الفيديو . - الوسائل: ان اعداد الأدوات اللازمة لاعطاء محاضرة جيدة عن موضوع مهم لجمهور مهتم لا يكفي بدون وسائل للوصول للهدف المرجو من المحاضرة وهناك فرق بين الادوات والوسائل لا يكاد يدركه الكثيرون، ونقصد بالوسائل القاعة، صوت المحاضر ، نظام الاضاءة، نظام التهوية، ولمزيد من الايضاح نقول مثلاً بان الباص أو الطائرة هي وسيلة المواصلات وكرسي الطائرة هو أداة الراحة للراكب ومثل آخر ان الدليل السياحي هو اداة قيام فعل الشرح وصوته هو الوسيلة، ومن هنا يكون حسن استخدام الوسائل هو السبيل لنجاح - مواصفات وترتيب وتحديد المكان: تحتم الضرورة على من يريد اعطاء محاضرة في قاعة ان يطلع على القاعة قبل المحاضرة، ومعرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات عنها من مداخل ومخارج، عدد المقاعد المساحة المسافة من مكان وجوده إلى القاعة، المسافة التي سيقطعها الحضور للوصول إلى موقع القاعة، في أي جزء من الدولة والمدينة، الامكانيات الفنية، التجهيزات من سيعاونه (فني الاضاءة وفني الصوت). وهنا تذكر بانك قد تكون المسؤول عن اختيار القاعة واعداد الترتيبات كاملة. اذا كنت داخل الأردن وتنوي اعطاء محاضرة لمجموعتك في هذه الحالة تكون هناك معلومات أخرى يجب عليك اخذها بعين الاعتبار مثل وجود الحمامات وابواب الطواريء على سبيل المثال. - التوقيت: وقت المحاضرة (الشهر ، اليوم، الاسبوع الساعة) من اهم عناصر نجاح أو فشل أي نشاط فاذا سوقنا الاردن في فصل الشتاء في الدول الاسكندنافية وتكلمنا عن قضاء الصيف في الاردن فهذا أكثر جدوى من التكلم عن قضاء الصيف في الاردن والمستمعين يعانون حرارة الصيف عندهم والتي هي بالتاكيد اكثر اعتدالاً من حرارة الصيف عندنا، كذلك التاكد قبـــل توقيت المحاضرة من الوقت المناسب الذي يعد فيه مسوقي الرحلات برامجهم، واذا اردنا الحديث عن السياحة الدينية فالافضل ترتيب ذلـــك مــــع الاحداث والمناسبات الدينية (مثال) رحلات العمرة للقادمين من ماليزيا واندونيسيا) واما بالنسبة للدول المجاورة مثل سوريا ولبنان فالانتباه لجدول العطلات لديهم للتركيز على اسبوع معين أو ايام معينة، ولتوقيت المحاضرة علاقة بنوعية الحضور فيوم العطلة قد يكون الانسب اذا كان الحضور مـــــن الراغبين بالسفر ولكنه ليس كذلك لموظفي مكاتب البيع للرحلات السياحية مثلاً، وايضاً اية ساعة من النهار ستكون المحاضرة حيث ثبت من خلال الابحاث ان الانسان يكون اكثر استيعاباً في ساعات ما قبل الظهر، ولا ننسى مدة المحاضرة وضرورة اعطاء عنصر التشويق اهمية للتغلب على رتابة الحديث والشعور بالملل عند الحضور. - الهدف: كل عمل أو نشاط يقوم به الانسان يجب ان يكون له هدف، ولابد لنا ان ندرك اهمية وضع هدف واضح للمحاضرة، وقد يكون الهدف أيضال - ردود الفعل: يدل رد الفعل على مدى التأثر بالفعل، أي أن تفاعل المستمعين مع المحاضر بالاسئلة والاستفسارات يدل على الاهتمام، والابتسام والضحك على مرحة أو تعليق أطلقه المحاضر يدل على انتباه وفهم لما يقال، والمتابعة ردود الفعل أهمية للمحاضر ليقيم مدى انتباه وفهم ومتابعة المستمعين له مما يمكنه من ادارة أفضل للمحاضرة للوصول إلى النتائج. - النتائج: كنا قد تكلمنا عن الهدف وردود الفعل ويهمنا في نهاية المحاضرة معرفة نتيجة الجهد المبذول والوقت المستثمر، وتبنى النتائج على مدى تحقق الهدف فمثلاً، اذا كان البيع المباشر هو الهدف وتحمس العديد من الحضور وسجلوا اسمائهم للرحلة ودفعوا رسوم المشاركة فبالتاكيد النتيجة جيدة، اذا كان الهدف تسويق الاردن وكانت ردود الفعل من خلال الاسئلة جاءت لتستفسر ان كان الاردن جمهورية أو مملكة أو ان كان في اسيا أو افريقيا أو مثل هذه الاسئلة فان النتيجة الواضحة فشل المحاضر ، وان قام الحضور بمغادرة القاعة خلال الدقائق الأولى فيكون واضحاً ان هناك شيء ما حدث أو يحدث خطأ لذا كان لابد من التقييم. - التقييم: لابد في نهاية المحاضرة من عمل تقييم للنتائج للاستفادة والتحليل العناصر القوة والضعف، وقد يكون التقييم عن طريق استبيان يوزع على الجميع أو اسئلة شخصية لعينات عشوائية، وهناك عدة طرق لاعداد وتحليل الاستبيانات يقوم باعدادها وتحليلها مختصون، ويستفيد من نتائجها الداعي والمحاضر لتدارك الاخطاء وتطوير الاداء. # اسلوب مقترح لاعطاء محاضرة - سوق نفسك ( Sale Your Self ) - حامل الضيوف (جمهور المستمعين) اشكرهم على الحضور واذكر ما يفتخرون به في بلدهم من خلال محاضرتك. - كن ممثلاً ناجحاً ولا تكن مهرج - اعرض خارطة تبين موقع الأردن ثم استخدم خارطة تفصيلية للاردن. - قدم ملخصاً لما ستغطية المحاضرة (خطة المحاضرة). - اشرح بخط بياني متصاعد من التشويق قدر الامكان في (الصوت و المواضيع). - استخدم صور وهـموسيقى خلال الشرح تبين العادات والتقاليد، أزياء شعبية رقص شعبي، طريقة خبز المشروع، ضيافة القهوة، وركز على أن الشعب مضياف والاردن واحة أمن. - استخدم شفافيات وسلايدات معبرة وجمل قصيرة للشرح. - تجنب مواضيع السياسة والدين ما استطعت وركز على التسامح الديني. - كرر اسم بلدك (الأردن) ما استطعت خلال الشرح ليرسخ في ذهن المستمعين. # الشرح بدون تحضير مسبق - لا نقصد ابداً بقولنا بدون تحضير مسبق ان لا يراجع الدليل السياحي معلوماته قبل البدء باي يوم عمل، بل المقصود أن البرامج السياحية التي يقوم بتنفيذها الدليل السياحي في معظمها برامج تقليدية يعيد على الاغلب في كل منها نفس المعلومات المعطاة للمجموعة السابقة، ويلزمه مراجعة الاحصائيات والتواريخ والاسماء لمدة بسيطة قد تكون دقائق أو ساعة بينما يلزمه المحاضرة متخصصة ايام أو أسابيع أو حتى شهور من التحضير حسب اهمية الموضوع والحضور، سنتكلم عن نقاط محددة تساعد الدليل وتسهل عمله في الدلالة اليومية والتي تحتويها كل البرامج السياحية مثل المساجد والمتاحف والكنائس والتي تختلف طريقة ايصال المعلومات عن الشرح في المواقع المفتوحة أو المكشوفة من حيث: - الاماكن المغلقة - صغر المساحة - عدم وجود اختيارات كثيرة لاختيار مكان لتجميع المجموعة للقيام بالشرح - عدم امكانية استخدام امكانيات الصوت . - حرص اكبر على المعروضات ووجود انظمة حماية وسلامة وشروط وتعليمات مختلفة. - المواقع المفتوحة - كبيرة المساحة - اختيارات اكثر لاختيار مكان مناسب لتجميع المجموعة والشرح - امكانية اكبر لاختيار طبقة الصوت - ما تتم مشاهدته في الغالب معالم اثرية ومنحوتات ونقوش كبيرة الحجم. - تأكد من اعطاء وقت المغادرة ومكان الالتقاء قبل اعطاء وقت التصوير. - في الكنائس : - عدم الدخول أثناء الصلاة ما لم تكن المجموعة عربية (مسيحية أو تابعة لنفس الطائفة) - ذكر الطائفة التي تتبع لها الكنيسة. - الشرح عن الاهمية التاريخية للكنيسة المنوي زيارتها. - استثمار الفرصة لبيان روح التسامح السائدة في الاردن بين الاديان. - ذكر زيارة البابا في رحلة حج بتاريخ ۲۰۰۰/۳/۲۱م. - تذكير المجموعة مسبقاً بضرورة احترام اماكن العبادة بعدم احداث ازعاج. - اعلامهم بالسماح باستخدام الكاميرات. - ادخال المجموعة عبر الباب المخصص للدخول. - الشرح بصوت لا يؤذي ولا يزعج الاخرين. - اجمع افراد المجموعة السياحية في اصغر دائرة ممكنة قربك. - اعلم المجموعة بان هناك وقت للتصوير اذا ارادوا لتضمن انتباههم واستماعهم. - استخدم قلم الاشارة (الليزر) في الشرح داخل الكنيسة. - استمع جيداً للاسئلة وتاكد من فهمك السؤال ثم اجـــــب بما تعلم - تذكر دائماً حساسية الفرق بين الطوائف المختلفة فلا تناقش أو تجادل موضوع عقائدي. - انتبه لاشارات الجسم (Body Language ). - اتبع تعليمات رجال الدين. - قبل اعطاء وقت التصوير اعط وقت المغادرة ومكان التجمع. - في المتاحف : - تاكد من ايام واوقات زيارة المتحف. - رتب مع زملائك قدر الاماكن بالنسبة للدخول والتواجد داخل المتحف والوقت. - اذكر اهمية وسبب اختيار هذا المتحف بالذات لزيارته. - اعلم المجموعة بتعليمات زيارة المتحف، مثل: عدم لمس المعروضات الباحة وعدم اجتياز الخطوط وفيما اذا كان يسمح بالتقاط الصور ام لا وان التدخين ممنوع. - ان كان هناك بعض الاجنحة لا تتسع لكامل المجموعة نقسم المجموعة المجموعات الصغيرة - أوضح للمجموعة وهم في الباص بانه لا رسوم على آلات التصوير.. # أمراض المهنة وطرق الوقاية - يتعرض الأدلاء السياحيين لاعراض وأمراض تنتشر بينهم أكثر من غرم يهم، لهذا يمكن اعتبارها جزء من أمراض المهنة حيث أن لكل مهنة راض تصيب ممارسيها فمثلا يتعرض المحاسبين لأعراض ضعف النظر حكم تعاملهم مع الأرقام. كذلك تظهر أعراض الآلام الظهر، الآلام الركبة المفاصل، السماط القلب وأيضا ارباكات المعدة والتهاب القولون وهذه أكثر الأمراض الشائعة بين الإدلاء السياحيين في مختلف أنحاء العالم وسنحاول ناولها بالتفصيل الموجز. - آلام الظهر : - بحكم طبيعة عمل الدليل السياحي الذي يحتم الوقوف لساعات طويلة والجلوس لعدة ساعات أثناء تنفيذ كل برنامج مع عدم مراعاة القواعد الصحية الوقوف والجلوس وعدم المحافظة على القوام أثناء المشي يسبب تشوهات في المنطقة الظهرية، يمكن القول أن العديد من العوامل تساعد في ظهور الأم في الظهر وبالتحديد في أسفل الظهر، وقد تكون أسباب الام الظهر موضعية || تتعلق بعملية بناء العمود الفقري وعضلاته المحيطة، وفي هذا المجال يلعب - الام الركبة و (1) المفاصل :- - تتعرض الركبة عند الدليل السياحي كغيرها من المفاصل التي تتعرض لضغط كبير لالام شديدة نتيجة إصابتها بمرض التعظم المفصلي لتكون زوائد جانبية تحد من حركة المفصل ومن أسباب هذا المرض تقدم السن، وتبادل عمليات هدم وبناء الأنسجة، وتزيد فيه البدانة من حدة المرض، كما يزيد من حدة الألم صعود ونزول الأدراج في المواقع السياحية والأثارية، ولا يوجد علاج يرجع المفصل لحالته الطبيعية، لذا ينطبق المثل الذي يقول بأن الوقاية خير من العلاج في موضوع الركبة أحسن انطباق، وللوقاية يجب أن لا يتعرض المفصل لإصابات، وأن تخف الأعباء بعدم الوقوف لفترات طويلة، ومحاولة المحافظة على الوزن وتجنب البدانة، والتخفيف قدر الاستطاعة من صعود ونزول الأدراج، وإن كان لا بد من الصعود والنزول فالأفضل استخدام الحيوانات المتوفرة كالحمير مثلا، وإذا كان الألم نتيجة زيادة حمض البوليك فالأفضل اتباع ارشادات الطبيب بعدم تناول اللحوم والأحشاء المسببة الرفع نسبة حامض البوليك في الدم واستخدام الأدوية المناسبة، والإكثار من شرب الماء والسباحة كلما أمكن ذلك. - السماط : - بسبب الاحتكاك ما بين البنطلون والرجلين إضافة للحرارة والتعرق، فطريات على سطح الجلد خاصة مع عدم وجود تهوية كافية للمنطقة المصابة، ينصح الإدلاء السياحيين بارتداء البنطلونات القطنية أو الكتانية - الأم المعدة والقولون (") : - حقا أن التوتر العصبي هو سبب معظم أمراض العصر، فهو سبب من أسباب الإصابة بارتفاع ضغط الدم، وجلطة القلب وهو أيضا السبب الأساسي في الإصابة بقرحة المعدة والأثنى عشر ، لذا فإن جميع الإدلاء السياحيين في العالم معرضون أكثر من غيرهم للإصابة بهذا المرض حيث أنهم معظم الوقت في قلق وأعصابهم مشدودة برغم محاولاتهم ألا يكونوا سريعوا الاستثارة، إلا أن أحداث يومهم وكثرة التعرض لمواقف تستثيرهم مع القطاعات المختلفة تتسبب لهم بقرحة المعدة والتهاب القولون. - طالما عرف السبب فالأفضل عزيزي الدليل السياحي أن تحافظ على هدوء أعصابك ولا تدع توافه الأمور تثيرك مع محاولة تنظيم وجبات طعامك لتكون متوازنة المكونات والكميات مع تخفيف الملح والتوابل والامتناع عن المقبلات الحارة كالفلفل، وأن تكون حرارة الطعام مقبولة للمعدة فلا تكون ساخنة جدا ولا مثلجة. # مشاكل المهنة وكيفية تجنبها - سنتناول في هذا الفصل بعض المشاكل الأكثر ملاحظة بين الإدلاء السياحيين حسب الواقع السائد بينهم، علما بأن دراسة علمية لم تتم حتى الآن حول هذا الموضوع برغم الأهمية الفائقة لضرورة تجنب هذه المشاكل عبر معرفة أسبابها ووضع أنسب الحلول لها. - تنقسم مشاكل الإدلاء السياحيين إلى عدة أنواع لعل أهمها المشاكل الاجتماعية والمشاكل المالية، وقد ناقشنا في فصل آخر أمراض المهنة التي هي إحدى المشاكل وتندرج تحت باب المشاكل الصحية لذا اكتفينا بالنسبة لها فيما ورد في ذلك الفصل. - أولا : المشاكل الاجتماعية : لا بد بداية من إيضاح أن أيام عمل الدليل السياحي في المعدل قليلة نسبيا إذ لا تتجاوز عند معظم الإدلاء السياحيين ثلث عدد أيام السنة، مما يعني أنه من ناحية يقضي وقتا طويلا بدون عمل جالسا في منزله أو في مقهى، علما بأن العديد من الإدلاء يستثمر هذا الوقت في المطالعة والدراسة والسفر، إذن أين المشكلة؟ - الطلاق : في ثلث السنة الذي يعمل فيه الإدلاء تكون مواسم العمل في شهري آذار ونيسان ثم شهري تشرين أول وتشرين ثاني على سبيل المثال لمعظم المجموعات، في هذه الأشهر يكون التوتر النفسي والشد العصبي لدى الإدلاء على أشده لاضطرارهم للعمل أياما متتالية - الغياب عن الأطفال : تكمن مشكلة غياب الدليل السياحي عن زوجته وأطفاله في أنه يغادر منزله باكرا في الصباح قبل صحيان الأطفال ويعود في ساعة متأخرة من الليل بعد أن يكون الأطفال قد ناموا، وذلك كما أسلفنا أثناء ذروة الموسم السياحي، مما يجعل الأطفال يفتقدون الأب، ويجعل الأب في شوق لمعانقة ومداعبة اطفاله وقد لا يكون هناك حل سحري، إلا أن محاولة الأب أن يعود باكرا إذا استطاع إنهاء برنامج عمله اليومي باكرا قد يكون من العوامل المساعدة، إلا أنه يمكن التحدث هاتفيا معهم بعد عودتهم من مدارسهم للاستماع اليهم واسماعهم صوته، مع ترك هدايا بسيطة مثل حبة شوكلاته أو دفتر رسم أو لعبة قرب حقائبهم المدرسية ويقع العبء الأكبر على الزوجة العاقلة الواعية في إشعار الأطفال أن والدهم دائما معهم ومهتم بأصغر شؤونهم وأما في غير أيام ذروة العمل السياحي فلا بد للوالد من مرافقة أطفاله إلى المطاعم التي يحبونها واللعب معهم، وإصطحابهم إلى مدينة الألعاب للترفيه والتسلية والخروج في رحلات عائلية إلى مناطق التنزه.. - الواجبات الاجتماعية : يتميز المجتمع الشرقي عموما والعربي خاصة بالالتحام العائلي ومتانة العلاقات الاجتماعية بين أفراده، والدليل السياحي كفرد من هذا المجتمع وجزء من هذه المنظومة الاجتماعية فهو مطالب حتما بالوفاء بواجباته الاجتماعية من حضور للأفراح ومشاركة بالأتراح وزيارات للمرضى وتهنئة الناجحين ومباركة للفائزين بالمناصب وغيره، ويصعب حقاً على الدليل السياحي مجاراة هذه العادات أثناء الموسم السياحي، لذا نقول بأن العذر قد يكون مقبولاً إذا استثمر الدليل السياحي الأوقات التي لا يكون مشغولاً فيها بتكثيف زياراته العائلية، والاطمئنان على المرضى، والقيام بواجبات التهاني والتعازي، أما عندما يكون مشغولاً فلا مانع من المشاركة عبر الهاتف بما يمكن القيام به عبر الهاتف، أو إرسال باقات الزهور باسمه للدلالة على مشاركته، أو إرسال من ينوب عنه كزوجته أو أخيه أو ابنه عوضاً عنه، عندها يجد له الجميع عذراً مقبولاً. - المشاكل المالية: لا تشكل الناحية المالية أي أرق للدليل السياحي أثناء عمله، حيث يقل الإنفاق لعدم وجود وقت للتسلية والترفيه والمشتريات لدى الدليل السياحي، فتكون جيوبه مليئة حتى ينتهي الموسم، عندها يبدء الإنفاق، بحكم وجود وقت كافي للشراء والترفيه واصطحاب أفراد عائلته في رحلات التنزه، وكذلك في السنوات التي يهبط فيها الموسم السياحي بحكم الأحداث السياسية الساخنة سواء في العالم، أو منطقة الشرق الأوسط، وقد تطول فترة الأشهر العجاف لتبلغ السنوات ساعتها تستنفذ المدخرات وتعسر الحال، ويمكننا بهذا الصدد تحديد المشكلة بنقطتين أساسيتين هما: - تذبذب الإيراد والأنفاق. - عدم وجود نظام تقاعدي. - تذبذب الإيراد والإنفاق : يحصل الدليل السياحي في أيام ومواسم العمل على إيراد يومي عالي مقارنة مع المهن الأخرى في المجتمع، لكن ذلك لا يصور حقيقة دخل الدليل السياحي السنوي، إذ أن طبيعة المهنة تقتضي العمل الحر ، فالأغلبية من الإدلاء السياحيين حول العالم يرفضون العمل بنظام الراتب الشهري كموظفين حيث يعتبر من يقبل ذلك من الفاشلين مهنيا لكون المكاتب السياحية المستخدمة للدليل السياحي لمرافقة مجموعاتها تنظر لمصلحتها من حيث توفير أجرة الدليل بتوظيفه مقابل تنازله عن أجرته التي يستحقها في حالة العمل الحر لتصبح بمقدار الربع أو أقل بالراتب الشهري عموما نقول بأن الواردات والتدفقات النقدية ايام العمل تكون عالية فينتج عنها أنفاق عالي، أما في أيام هبوط الموسم السياحي فيبقي الإنفاق عالي حسب العادة في الإنفاق، ولا يكون هناك وراد مالي لعدم وجود أيام عمل هنا تكمن إحدى المشاكل الهامة ويكون الحل بالإدخار والتنظيم حيث ينصح الدليل السياحي بتنظيم كشف للالتزامات المالية المطلوبة منه سنويا حسب الأشهر وذلك في بداية كل عام ليتمكن من ضبط المصاريف والإنفاق ورصد مخصصات لأشهر الهبوط السياحي في العمل مع تخصيص جزء من الواردات للإدخار للمستقبل لضمان تجاوز أية سنوات عجاف نموذج رقم ٤ ) . - عدم وجود نظام تقاعدي: يفتقر الدليل السياحي العربي لوجود أي نظام تغطية أو حماية لمستقبله المهني حيث يعمل الدليل السياحي طالما هو بصحة جيدة وقادر على العمل، أما إذا أصيب بأية إعاقة أو مرض بوقفه عن ممارسة عمله، فليس له إلا ما كان قد ادخره لنفسه، أو قام به من استثمار، برغم وجود عوائق قانونية تمنعه من ذلك في بعض أقطار الوطن العربي كالاردن مثلاً حيث تمنع الأنظمة مشاركة الدليل السياحي في أي نشاط استثماري سواء بالمشاركة أو التملك أو الإدارة. علما بأن الدليل السياحي محروم من نظام الضمان الاجتماعي الذي يغطي شريحة الموظفين فقط ولا يغطي الأعمال الحرة التي منها مهنة الدلالة السياحية، وكأحد الحلول ن