Unidad 1. Aspectos Socio-técnicos de los Procesos - Universidad Autónoma de Baja California PDF

Universidad Autónoma de Baja California Ingeniería de Procesos Ingeniería de Procesos Unidad 1. Aspectos Socio-técnicos de los procesos Profesor: MC. Itzel Barriba Cázares Modelo en las organizaciones ...

Universidad Autónoma de Baja California Ingeniería de Procesos Ingeniería de Procesos Unidad 1. Aspectos Socio-técnicos de los procesos Profesor: MC. Itzel Barriba Cázares Modelo en las organizaciones  Modelo es un conjunto de conceptos que permiten construir una representación organizacional de la empresa.  Dos enfoques:  Funcional (tradicional)  Procesos 2 Organización Funcional  La organización funcional es una estructura de organización empresarial que se centra en la funciones principales de una empresa y en los recursos necesarios para llevarlas a cabo.  Se divide en áreas funcionales básicas  Tiene una jerarquía de autoridad, lo que significa que cada área funcional está dirigida por un líder de alto nivel. Estos líderes son responsables de la ejecución de los planes de la empresa a nivel de sus respectivas áreas funcionales.  La organización funcional es una estructura rígida que se basa en las jerarquías y los departamentos. 3 Organización Funcional  En la organización funcional, los procesos de toma de decisiones suelen ser lentos debido a la burocracia y la necesidad de aprobación entre los diferentes niveles jerárquicos.  Esta estructura también se caracteriza por una alta especialización de los trabajadores, ya que cada uno se especializa en una función determinada. 4  Organización Funcional Director ejecutivo Gerente Gerente Gerente Funcional Funcional Funcional Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal Personal 5 Ejemplo: Organización Funcional Dirección Ejecutiva Compras Producción Ventas Administración Contabilidad Almacén Calidad Comercial y fiscal Finanzas y I+D Marketing estrategia Atención al RRHH y Logistica cliente Laboral Jurídico 6 Organización por procesos  Es un prototipo o modelo de estructura administrativa, válido para cualquier clase de empresas o entidades, desarrollado modernamente para materializar el enfoque sistemático de las organizaciones. 7  Organización por proceso Objetivo común Estrategia Producto o servicio 8 Procesos Funcional vs procesos  Función: identificada por un verbo. Es continua  Comercializar  Fabricar  Expedir  Comprar  Proceso: identificada por un verbo+sustantivo. Tiene un inicio y un fin. No es continuo  Tomar un pedido  Ensamblar una pieza  Facturar a un cliente  Solicitar materiales 9  Funcional vs procesos Funcional Por procesos Estructura de la empresa es por areas Flujo de trabajo horizontal funcionales Flujo de trabajo vertical Puestos de trabajo multifuncionales Puestos de trabajo por funciones Integración del conocimiento en grupos autónomos Conocimiento se desdobla a través de la Orientación hacia el cliente estructura Orientada hacia adentro Procesos de ciclo corto y alto valor agregado Procesos complejos y de poco valor agregado 10 Funcional vs procesos Funcional Por procesos Los empleados son el problema El proceso es el problemas Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo en el proceso Evaluar a los individuos Evaluar el proceso Control de los empleados Desarrollo de las personas ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error? Corregir errores Reducir la variación 11 Funcional vs procesos 12 Organización Diagrama de Bloques Diagrama de Flujo 13 Jerarquia de procesos 14 Visión por procesos 15 Modelo en las organizaciones 16 Visión de procesos 17 Ciclo de vida de un proceso La definición del proceso, normalmente mediante una notación formal, y la creación del correspondiente modelo. En esta etapa se crea o modela un proceso de negocio, también es aquí donde se definen mejoras, o cambios a 1 los procesos para optimizarlos. La configuración del proceso como paso previo a su ejecución. En esta etapa se 2 integran los componentes necesarios para implementar el proceso. La ejecución y/o simulación del proceso. En esta etapa en donde se explota el proceso desarrollado previamente. 3 El control y análisis de las distintas ejecuciones, es la etapa donde se le da seguimiento a los procesos, y donde se analiza la información de su ejecución, por 4 ejemplo: indicadores de desempeño, cuellos de botella, caminos críticos, carga de trabajo, etc., 18 Ciclo de vida de la mejora continua en el enfoque de procesos 19 Aspectos socio-técnicos de un proceso  Las organizaciones son sistemas socio-técnicos complejos, ya que están compuestos por personas (aspecto social), tecnología (aspecto técnico) y dependencias de operatividad.  La conjunción de estos tres aspectos, permite a la organización desempeñarse adecuadamente y obtener el existo competitivo  La cultura y las capacidades de las personas constituyen el aspecto social, mientras que la infraestructura corresponde al aspecto técnico. 20 Sistema Socio-Técnico  Eric Trist & Tavistock propuso que en manufactura (muchos otros) sistemas tienen aspectos técnicos como humanos/sociales que están fuertemente relacionados e interconectados. Las interrelaciones de los elementos individuales determinan el rendimiento del sistema. 21 Sistema Socio-Técnico  Sub-sistema técnico: los dispositivos, herramientas y técnicas necesarias para transformar entradas en salidas en una manera que mejora el rendimiento económico de la organización.  Sub-sistema social: comprende los empleados (todos los niveles) y los conocimientos, habilidades, actitudes, valores y necesidades que traen al ambiente de trabajo, así como el sistema de recompensas y estructuras de autoridad que existe en la organización. 22 Sistema Socio-Técnico  El proceso de diseño tiene como objetivo articular los subsistemas: donde cualquier sistema organizacional maximizara el rendimiento solo si la interdependencia de estos subsistemas es explícitamente reconocida.  Cualquier sistema debe buscar el impacto que tiene cada subsistema con el otro, y el diseño debe tratar de lograr resultados superiores al garantizar que todos los subsistemas están trabajando en armonía. 23 Sistema Socio-Técnico 24 Sistema Socio-Técnico 25 Sistema Socio-Técnico  Ejemplo: Los ingenieros que desarrollan software pueden tener las destrezas técnicas adecuadas para desarrollar los proyectos de software.  El principal insumo de un proyecto de software lo constituye el recurso humano.  Es importante conocer la destreza técnica, capacidad y experiencia de cada uno de los miembros del equipo de desarrollo. Desde el punto de vista técnico, la clave para el éxito de un proyecto de software en particular es obtener los requerimientos lo mejor posible y que se pueda definir la línea base para empezar a diseñar. 26