Mercadotecnia I Examen Final PDF

. Mercadotecnia I examen final Quien es el padre del marketing Philip Kotler es considerado el padre del marketing moderno. Economista y ex profesor universitario, sus ideas siguen siendo relevantes hoy en día. Características de la era del marketing ​ Enfoque en el cliente.​ ​ Inves...

. Mercadotecnia I examen final Quien es el padre del marketing Philip Kotler es considerado el padre del marketing moderno. Economista y ex profesor universitario, sus ideas siguen siendo relevantes hoy en día. Características de la era del marketing ​ Enfoque en el cliente.​ ​ Investigación de mercados.​ ​ Segmentación del mercado.​ ​ Personalización de productos y servicios.​ ​ Búsqueda de relaciones a largo plazo con los clientes.​ ​ Uso de múltiples canales de comunicación.​ ​ Competencia basada en la marca y la experiencia del cliente.​ ​ Innovación constante.​ ​ Responsabilidad social y sostenibilidad.​ ​ Uso de la tecnología y análisis de datos. Cuales son las 4 P (mezcla del marketing) Producto:Es lo que la empresa ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Precio: Es el valor que el cliente paga por el producto. Afecta directamente a la percepción del valor y la competitividad. Plaza:Es cómo y dónde el producto llega al cliente final. Promoción: Son las estrategias para comunicar y persuadir al cliente de comprar el producto. Jerarquía de la pirámide de maslow. 3 diferencias entre marketing y ventas Micro y macro ambiente del marketing Son los factores del entorno que la empresa no puede controlar directamente. Afectan a todas las empresas de forma global, y su influencia suele ser a largo plazo. Factores del Macroambiente: Factores del Microambiente: 1.​ Económico​ 1.​ Clientes​ 2.​ Tecnológico​ 2.​ Competencia​ 3.​ Legal o legislativo​ 3.​ Proveedores​ 4.​ Cultural o sociocultural 4.​ Intermediarios​ 5.​ Públicos (como medios de comunicación, gobierno, grupos de interés) Diferencia entre marca y branding Marca: Es el nombre, símbolo o diseño que identifica a un producto o empresa.​ Branding: Es el proceso de construir y gestionar esa marca para generar reconocimiento, valor y conexión con el público. La marca es lo que eres, el branding es cómo lo construyes.. Ciclo de vida del producto o servicio(etapas y características) 1. Introducción:​ El producto es lanzado al mercado por primera vez. Todavía no hay ganancias significativas, ya que se está construyendo el reconocimiento de marca y posicionamiento del producto. 2. Crecimiento:​ Las ventas aumentan rápidamente. En esta etapa, la empresa empieza a obtener beneficios y a consolidar su presencia en el mercado. Sin embargo, también puede aparecer la competencia, lo que obliga a mejorar el producto o diferenciarlo. 3. Madurez:​ Aquí, el producto ya ha alcanzado su punto máximo de ventas. El mercado se vuelve más competitivo y saturado, lo que obliga a las empresas a mantener el interés del consumidor con promociones, mejoras o ajustes de precio. 4. Declive:​ Con el paso del tiempo, las ventas comienzan a disminuir debido a cambios en las preferencias del consumidor, aparición de nuevas tecnologías o productos sustitutos. La empresa debe decidir si retira el producto, lo reinventa o lo mantiene con mínima inversión. Tipos de distribución (intensiva, exclusiva y selectiva) Distribución intensiva:​ El producto se distribuye en el mayor número posible de puntos de venta. Se usa para productos de consumo frecuente como snacks, refrescos o artículos de higiene. El objetivo es la máxima cobertura y disponibilidad. Distribución exclusiva:​ El producto se vende a través de un único distribuidor o punto de venta por zona geográfica. Se utiliza para productos de lujo o alta gama, como autos o relojes. Busca control total de imagen y servicio. Distribución selectiva:​ Se elige un número limitado de puntos de venta. Se aplica a productos que requieren asesoría o cuidado en la venta, como electrodomésticos o cosméticos. Ofrece un equilibrio entre cobertura y control. Que es un buyer persona y cuántos deben desarrollarse Un Buyer Persona es una representación semificticia del cliente ideal de una empresa, creada a partir de datos reales y suposiciones fundamentadas. Es una herramienta clave en marketing que ayuda a comprender mejor las necesidades, comportamientos, motivaciones y características del público objetivo. Se debe desarrollar 1 buyer persona. Promoción de ventas: que es? características. Es una estrategia de marketing que utiliza acciones puntuales y de corta duración para motivar la compra de productos o servicios, ofreciendo beneficios extra como descuentos, regalos, sorteos, muestras o cupones, con el objetivo de impulsar las ventas rápidamente. Que es el e-commerce y tipos (B2B, (C2C) Es el uso de internet, la web, aplicaciones y navegadores de celulares “APPS” que se ejecutan en dispositivos móviles para realizar transacciones comerciales entre organizaciones e individuos. B2C (Business to Consumer) El comercio electrónico B2C se refiere a las transacciones de bienes y servicios entre empresas y consumidores finales. Las empresas venden directamente a los individuos a través de plataformas en línea. Ejemplo: Amazon: Los consumidores compran productos directamente de Amazon o de otros vendedores que utilizan la plataforma para vender sus productos. Otro ejemplo, Zara. C2C (Consumer to Consumer) El comercio electrónico C2C se refiere a las transacciones de bienes y servicios entre consumidores. Estas transacciones suelen estar facilitadas por una plataforma que actúa como intermediario. Ejemplo: eBay: Consumidores venden productos usados o nuevos a otros consumidores a través de subastas o precios fijos. Embudo de conversión El embudo de conversión es un modelo que describe el recorrido que hace una persona desde que conoce una marca o producto hasta que realiza una acción deseada, como una compra, una suscripción o un registro.. Factores que afectan el comportamiento del consumidor Factores psicológicos​ Factores sociales​ Factores culturales​ Factores personales Pasos del proceso racional de toma decisiones de compra Patrones de consumo según la generación (características) Qué aspectos se analizan en la investigación de mercado (pasos) La Investigación de Mercados es el proceso sistemático y objetivo de recopilar, analizar e interpretar información clave sobre un mercado específico.. ​ Definir El Problema ​ Desarrollo del plan de la investigación ​ Recopilación de los Datos ​ Análisis de los datos ​ Presentación de los Resultados ​ Tomar las decisiones Diferencia entre marketing digital y tradicional ​ El marketing tradicional es más costoso, menos medible, y tiene menos interacción.​ ​ El marketing digital es más dinámico, segmentado, económico y permite una relación más directa con el público. Aspecto Marketing Tradicional Marketing Digital Medios Medios físicos: televisión, radio, Medios digitales: redes sociales, email, utilizados prensa, vallas, etc. web, apps, etc. Alcance General, local o nacional Global o segmentado (según el público objetivo) Interacción Unidireccional (empresa → Bidireccional (empresa ↔ consumidor) consumidor) Costos Altos (publicidad en TV, radio o Más bajos y flexibles (puedes pautar prensa es costosa) desde muy poco dinero) Medición de Difícil de medir con precisión Medible en tiempo real (clics, vistas, resultados conversiones, etc.) Segmentación General, por ubicación o edad Muy precisa (por intereses, comportamiento, geolocalización) Velocidad de Lenta (depende de publicación o Inmediata (se publica y se ve al difusión emisión) instante) Formato de Limitado (spots, impresos) Muy variado (videos, memes, reels, contenido blogs, stories, etc.) Duración Temporal (campañas específicas) Puede ser continua o automatizada (como emails o posts) Feedback del Lento o casi nulo Inmediato (comentarios, likes, cliente mensajes, encuestas) Tipos de segmentación. Segmentación Demográfica​ Segmentación Geográfica​ Segmentación Psicográfica​ Segmentación Conductual​ Segmentación por Tipo de Usuario​ Segmentación por Ocasión Tipos de consumidores (compulsivo y práctico) Compulsivo: Compran lo que creen que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que prestan atención a las influencias externas. Sentirán ansiedad antes de elegir un producto y, después de haberlo adquirido, hasta euforia. Finalmente, quizá les incomode alguna compra que realmente no necesitaban. Práctico: Es un consumidor con experiencia en las compras online. Para él, lo más importante es que la página en la que realiza sus compras sea fácil de navegar; que las formas de pago sean prácticas y que no presente tantas complicaciones. modelo de negocio canvas El Modelo de Negocio Canvas es una herramienta visual utilizada para describir, diseñar y analizar modelos de negocio. Se compone de 9 bloques clave: 1. Propuesta de valor ¿Qué problema resolvemos o necesidad satisfacemos? ​ Es el corazón del negocio.​ ​ Describe el beneficio principal que ofreces al cliente.​ ​ Incluye lo que te distingue de la competencia. 📌 Ejemplos: rapidez, calidad, personalización, precios accesibles, diseño exclusivo, experiencia única. 2. Segmentos de clientes ¿A quién servimos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ​ Se refiere a los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que va dirigido tu producto o servicio.​ ​ Puedes tener varios segmentos con distintas necesidades.. 📌 Ejemplos: adolescentes, empresas, mamás jóvenes, organizadores de eventos, etc. 3. Canales ¿Cómo hacemos llegar nuestra propuesta de valor? ​ Son los medios a través de los cuales entregas tu producto o servicio.​ ​ Incluyen tanto canales de comunicación, como de distribución y venta.​ 📌 Ejemplos: redes sociales, página web, tienda física, email, WhatsApp, apps de delivery. 4. Relaciones con los clientes ¿Cómo nos relacionamos con nuestros clientes? ​ Describe el tipo de vínculo que estableces con cada segmento de cliente.​ ​ Ayuda a construir lealtad y aumentar el valor del cliente.​ 📌 Ejemplos: atención personalizada, servicio automatizado, postventa, comunidad online, descuentos exclusivos. 5. Fuentes de ingreso ¿Por qué están dispuestos a pagar nuestros clientes? ​ Muestra cómo gana dinero tu negocio.​ ​ Puedes tener múltiples fuentes de ingreso por distintos productos o servicios.​ 📌 Ejemplos: venta directa, suscripciones, comisiones, membresías, talleres, productos extra. 6. Recursos clave ¿Qué necesitamos para que funcione el negocio? ​ Son los activos más importantes para ofrecer tu propuesta de valor y operar correctamente.​ 📌 Ejemplos: equipo humano, local, herramientas, página web, redes sociales, vehículo, tecnología.. 7. Actividades clave ¿Qué hacemos para que todo funcione? ​ Son las tareas o acciones principales que permiten crear y entregar el valor al cliente.​ 📌 Ejemplos: producción, atención al cliente, diseño, marketing, distribución, compras, alianzas. 8. Socios clave ¿Quién nos ayuda a operar o crecer? ​ Son las alianzas estratégicas, proveedores o terceros que apoyan el modelo de negocio.​ 📌 Ejemplos: proveedores, mensajeros, diseñadores, fotógrafos, colaboradores, aliados comerciales. 9. Estructura de costes ¿En qué gastamos? ¿Cuáles son nuestros costos más importantes? ​ Incluye todos los gastos necesarios para operar.​ ​ Se dividen en costos fijos (constantes) y costos variables (que cambian según la actividad).​ 📌 Ejemplos: sueldos, alquiler, publicidad, insumos, delivery, mantenimiento.