MD1_Innovation managériale JOUR 1 partie B (après midi).pdf

L’INNOVATION MANAGERIALE MANAGER DIGITAL MÉTIERS DE L’ASSURANCE ½ JOURNÉE A JOUR 1 Journée 1 1.1 Le constat Le manager, définitions Le changement La méthode V.I.C.A Les différentes générations Effets et conséquences du confinement sur le management QUIZZ: Je sais ce qu’est un manager ou Le ma...

L’INNOVATION MANAGERIALE MANAGER DIGITAL MÉTIERS DE L’ASSURANCE ½ JOURNÉE A JOUR 1 Journée 1 1.1 Le constat Le manager, définitions Le changement La méthode V.I.C.A Les différentes générations Effets et conséquences du confinement sur le management QUIZZ: Je sais ce qu’est un manager ou Le management a-t-il changé sur les 30 dernières années ? Le salariat est il aujourd’hui tourné vers le management ? Les managers ont-ils toujours la maitrise de l’information ? Un employé expert est forcément un bon manager ? Manager c’est inné, ça ne s’apprend pas Le management 4.0 est un management éclairé ? Le management agile est un management collaboratif ? J’attends de la reconnaissance de mes collaborateurs ? Il y a une différence entre un leader et un manager ? Un manager doit connaitre « la pyramide de Maslow » ? « Le manager est un professionnel de la performance des autres » Philippe GABILLIET – Professeur de leadership à l’ESCP Business school Définition Qu’est ce qu’un manager ? La définition reste « gérer la vie professionnelle de … » ou « diriger … une entreprise, une équipe », êtes vous d’accord ? AVANT AUJOURD’HUI Il dirige les employés Il accompagne les employés Il impose son autorité Il génère une autorité avec intelligence Il inspire la peur Il génère de l’enthousiasme Il dit « Je » Il dit « Nous » Il appuie sur les erreurs Il assume et corrige les erreurs Il sait ce qui est fait Il montre ce qui doit être fait Il utilise ses employés Il fait grandir ses employés Il récolte les lauriers Il distribue les récompenses Il commande Il demande Il dit « Allez y » Il dit « Allons y » 1.1 Le Changement Ce qui a changé dans le travail Ce qui a changé dans le travail En 50 ans, le monde du travail et de l’emploi a-t-il beaucoup évolué selon vous ? Un temps de travail fortement réduit (passage de 45H à 39H puis 35H, on parle à ce jour de la semaine à 4 jours) Une organisation plus horizontale (moins de managers intermédiaires) Hausse du niveau d’éducation (âge moyen passe de 16 ans à 21 ans pour l’entrée sur le marché du travail) Forte progression des professions qualifiées et du taux de féminisation des emplois (l’ensemble à doublé) Un droit du travail qui évolue constamment (âge de départ à la retraite, droits au chômage) CDD, Intérim, contrats aidés, temps partiels: l’emploi d’avantage précarisé Des espaces de travail + ouverts (création d’open-space au détriment d’espaces cloisonnés) Mondialisation, nouvelles technologies, montée des services (automatisation, réduction et création de nouveaux métiers) « En chinois, le mot CRISE est formé de 2 caractères, l’un veut dire DANGER et l’autre OPPORTUNITE» J.F KENNEDY – 35ème président des Etats Unis Ce qui a changé dans le travail Une chose ne changera jamais 1- Obéissance 2- Fidélité, carrière linéaire 3- Travail = réussite sociale 4- Pouvoir, autorité 5- Maitrise et contrôle Ca c’était AVANT 6- Inventivité, créativité 7- Agilité et adaptabilité 8- Productivité 9- Plus la maitrise de l’info 10- Lâcher prise obligatoire Ca c’est AUJOURD’HUI 11- Anticiper les changements 12- Assumer les transformations 13- Donner du sens à toute chose 14- Imaginer l’avenir 15- Robotisation/automatisation 16- Entreprises démocratisées Ca c’est DEMAIN Le bonheur au travail 1.1 Le changement La méthode V.IC.A. La méthode V.I.C.A. Cette 1ère méthode met en lumière la difficulté de la prise de décision dans un environnement complexe et incertain Elle expose 4 problématiques : Volatilité: Environnement volatile à cause de sa nature changeante, qui s’accélère et qui ne semble pas s’apaiser Incertitude: Nous ne sommes plus capables de prédire à moyen et long terme, et le court terme est parfois changeant Ambiguïté: Les évènements passés, présents et émergents sont difficiles à comprendre et leurs conditions difficiles à cerner Complexité: Les changements se multiplient, cela fait perdre la compréhension de nos objectifs et enjeux sans savoir pourquoi V.I.C.A. permet de cartographier une situation incertaine et de proposer des solutions, à défaut des possibilités Dans le contexte d’évolution rapide, cela pose les bases d’une technique s’appuyant sur le «bon sens » et « l’adaptabilité aux changements », de plus en plus nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise moderne L’agilité et la réactivité sont les 2 leviers qui caractérisent les managers de demain La méthode V.I.C.A. Choisissons un cas concret ensemble : Nouvelles règlementations assurance, télétravail … STABILITE VOLATILITE CERTITUDE INCERTITUDE SIMPLICITE COMPLEXITE CLARTE AMBIGUITE CONFORT INCONFORT La méthode V.I.C.A. Un cas concret, la pandémie en 2020 - 2022 VOLATILITE Changement de situation régulier, 1er confinement, puis 2ème, fermeture administrative de certains commerces, couvre-feu avec des exceptions, les changements fréquents rendent la situation volatile car l’activité économique est perturbée par ces restrictions et par le manque de visibilité INCERTITUDE On ne sait pas quand le virus ne posera plus de problèmes sérieux, on ne sait pas non plus quand les activités pourront reprendre normalement. Approvisionnement, aides gouvernementales et comportement des clients incertains (ex: un restaurateur ne sait pas quand il va rouvrir, ce qu’il doit commander, si il va pouvoir payer son personnel ... COMPLEXITE Nombre de facteurs qui interagissent entre eux rendent complexe la modélisation d’un résultat : a-t-on compris dès l’apparition du virus que les chaines d’approvisionnement pouvaient être à l’arrêt, que l’aéronautique pouvait être détruit, que le monde de la culture et de la restauration pouvaient être aussi durement touchés ? AMBIGUITE Pendant la pandémie, fermeture des commerces non essentiels, mais qu’este ce qu’un commerce non essentiel ? Les petits commerces ferment mais les grandes surfaces qui vendent la même chose et accueillent + de monde restent ouverts. Des attestations permettent de s’éloigner de son domicile mais pas au-delà d’un nombre de Kms INCONFORT Le monde est à l’arrêt, tout le monde appréhende la suite, certaines personnes ne supportent plus l’enfermement, des problèmes psychologiques surviennent, un véritable mal-être apparait 1.1 Le constat Les différentes générations Les différentes générations et leur management Génération silencieuse Baby boomers Génération X Génération Y Génération Z Génération Alpha Naissance Avant 1945 1945 à 1959 1960 à 1979 1980 à 1999 2000 à 2010 2010 à 2025 Attitude travail Un travail pour la vie Carrière définie par l’employeur Loyaux à leur métier et non à l’empoyeur Travail avec et non pour l’employeur Multitâches & création d’entreprises _ Média communication Lettre formelle Téléphone Email / SMS SMS et réseaux sociaux Corporelle Voix, pensées Préférence communication Face à face Face à face sinon téléphone Email / SMS Connectés / mobiles Whatsapp, visio, RS Assistants vocaux Communication stratégie Réunion face à face Réunion face à face ou visio Réunion visio ou face à face Face à face sans réunion Solution de groupe démat Communication stratégie Population active <1% 15% 40% 45% > 1% Pédagogie à créer Aspiration Propriété, achat maison, voiture Sécurité de l’emploi Equilibre vie privée / pro Liberté / flexibilité Sécurité / stabilité Qu’est ce que l’humain ? Les différents Managements pratiqués Management directif: Management entreprenant et engagé. Il sait structurer une activité, donner des instructions, il sait ce qu’il fait et où il va pour conduire son équipe en décidant et en assumant seul ses décisions. Management 1.0 Taylorisme Baby boomers Management participatif: Il implique de développer des relations à long terme entre manager et managés et d’établir un dialogue auquel participent toutes les personnes concernées par une problématique donnée afin de miser sur l’intelligence collective Management 2.0 Lean Management Génération X Les différents Managements pratiqués Management Collaboratif: C’est une pratique de gestion qui vise à supprimer les cloisonnements entre les responsables, les cadres et le personnel pour leur permettre de travailler ensemble Management 3.0 Management Agile Génération Y Management éclairé: Il s’agit de rechercher le meilleur équilibre entre relation individuelle et relation au collectif entre court terme et moyen terme, entre ce que me demande l’entreprise et ce qu’attendent mes équipes Management 4.0 Harmocratie Génération Z Les autres types de management pratiqués Management Horizontal: Un management au cœur de ses équipes et non au dessus, le manager les accompagne afin de faciliter leur travail. Les personnes en attente de ce mode de management sont en attente d’une autorité compétente, quelqu’un qui va partager ses connaissances, sur qui elle va s’appuyer plutôt qu’une autorité de fait. Management par le vide: Donner de l’autonomie en fixant un cadre. Ce type de management remplace la contrainte par la créativité, les salariés ont carte blanche pour organiser leur travail dans le but d’atteindre les objectifs de l’équipe. Cette liberté peut aider à trouver des solutions pour résoudre des problèmes auxquels l’entreprise est confrontée. Management à distance: Un management qui s’est imposé avec l’arrivée du télétravail, puis accentué avec la pandémie. Ce mode de travail répond à une envie de flexibilité et de liberté et donc à une nouvelle forme de management. C’est avant tout choisir les bons outils de communication avec d’obtenir la meilleure solution pour recueillir et traiter l’information. Il faut ensuite fixer des méthodes de travail à respecter pour l’ensemble de l’équipe avec tout de même des moments d’échanges en présentiel, formels ou non, car maintenir un lien est indispensable pour un bon management à distance. IFPASS.FR