marketing_baza_pitanja_2_parc(2).docx

**[Baza pitanja za ll parcijalni iz marketinga]** **[POGLAVLJE 8]** **[Prozivod]** Je definisati proizvod kao sumu fizičkih, psiholoških i socioloških zadovoljstava koji se isporučuj ukupcu kroz proces kupovine, sticanja vlasništva i potrošnje. 1. - - - - 2. - - - - **Š...

**[Baza pitanja za ll parcijalni iz marketinga]** **[POGLAVLJE 8]** **[Prozivod]** Je definisati proizvod kao sumu fizičkih, psiholoških i socioloških zadovoljstava koji se isporučuj ukupcu kroz proces kupovine, sticanja vlasništva i potrošnje. 1. - - - - 2. - - - - **Šta je usluga?** - 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 6. Dvije osnovne mogućnosti su: 1. 2. a. b. 7. 1. 2. 3. a. b. c. d. - - - - - - **12. Interni i eksterni faktori i interaktivni marketing (pojmovi)** Eksterni marketing predstavlja uobičajene marketinške aktivnosti kompanije usmjerene na kreiranju usluga, cijena, distribucije i na promoviranju određene usluge kupcima. Interni marketing predstavlja aktivnosti kompanije usmjerene na edukaciju i motiviranje osoblja koje se nalazi u direktnom kontaktu s kupcima. Interaktivni marketing predstavlja upravljanje interakcijom između osoblja prve linije i kupaca u toku uslužnog susreta. Ova dimenzija marketinga usko je vezana za prisustvo osoblja, ali i klijenata sa okruženjem, opremom, drugim kupcima i slično. **13. Dvije dimenzije kvalitete proizvoda** Opaženi kvalitet usluge prema Gronsroosu ima dvije dimenzije: - - **15. Faze razvoja novog proizvoda (nabrojati)** Strategija razvoja novog proizvoda, Generiranje ideja, Analiza i evaluacija, Poslovna anliza, Razvoj, Tržišni test, Komercijalizacija **16. Faze razvoja u životnom ciklusu proizvoda( nabrojati i šta se u kojoj fazi dešava)** Proizvod, Cijena, Distribucija, Oglašavanje, Prodajna promocija **[POGLAVLJE 10]** **Za određivanje cijena koriste se tri opšta pristupa:** 1\. pristup baziran na troškovima, 2\. pristup baziran na konkurenciji, 3\. pristup baziran na kupčevoj percepciji vrijednosti. **17. Interni faktori određivanja cijena** **FAKTORI KOJI UTIČU NA ODREĐIVANJE CIJENA** **Ove faktore možemo podijeliti u tri grupe:** a\) marketing ciljevi kompanije, ( interni faktor) b\) faktori vezani za troškove proizvodnje ( eksterni faktor) c\) faktori vezani za tražnju i konkurenciju. (eksterni faktor) **Marketing ciljevi-** Jasno sagledavanje pozicije kompanije na tržištu i, u skladu sa tim, jasno određivanje njegovih ciljeva znatno olakšava definisanje strategije cijena kao sastavnog dijela sveobuhvatne tržišne strategije, oličene u definisanom marketing miksu. Uobičajeni ciljevi preduzeća u ovisnosti o njegovom položaju na tržištu su: [Preživljavanje] (opstanak), postavlja se u okolnostima kada je isto izloženo značajnim m problemima u pogledu svoje tržišne pozicije. [Maksimizacija trenutnih profita], u osnovi, teži se ostvarivanju maksimalno mogućih profita u što kraćem vremenskom periodu. Ovakav cilj ostvaruje se cijenama koje su formirane na maksimalno mogućem nivou za dati tržišni segment, a koje neće ugroziti dostignuti nivo tražnje. [Liderstvo u tržišnom učešću], ovako definisan cilj poduzeća podrazumijeva definisanje cijena na najnižem nivou u odnosu na karakteristike ciljnog tržišnog segmenta i proizvoda koji se na njemu palsira. [Liderstvo u kvalitetu,] ovakav pristup omogućava da preduzeće u svom tržišnom nastupu stavlja naglasak na vrhunski kvalitet svojih proizvoda i postprodajnih usluga. [Održanje statusa quo], kao cilja pri definisanju cijena može imati za pozadinu održanje određenog tržišnog učešća, konkurentskih cijena u odnosu na rivale, postizanje i održavanje stabilnosti cijena, održavanje ugleda preduzeća kod potrošača i javnosti uopšte. - - - **18. Eksterni faktori određivanja cijena** \- *opšti ekonomski i pravni uslovi poslovanja*, nije rijedak slučaj da vlada svojim ekonomskim ili zakonskim mjerama utiče na odluke o određivanju cijena ili čak njima upravlja. U uslovima inflacije, s ciljem njenog obuzdavanja vlada može uvesti strogu kontrolu cijena, propisati njihovo zamrzavanje na određenom nivou, maksimizirati cijene ili odrediti maksimalne cijene javnih usluga. \- *osobenosti konkurencije,* kada odlučuju o određivanju cijena*,* preduzeće mora imati u vidu kavu cjenovnu strategiju određuju njegovi konkurenti. Ovo je bitno iz prostog razloga što preduzeće u uslovima „grabežljive konkurencije" konstantno mora motritine poteze konkurenata i vršiti neophodna prilagođavanja vlastitih cijena. \- *struktura i dostupnost distributivnih kanala,* prilikom odlučivanja o cijenama veoma je bitno imati saznanja kakvi su nam distributivni kanali na raspolaganju i koliko članova u distributivnom lancu našeg proizvoda očekujemo. \- *percepcija cijene od strane potrošača,* svakako je jedna od bitni, ako ne i osnovno pitanje, kod određivanja cijena nekom proizvodu ili usluzi jeste koliko je cijena toga proizvoda ili usluge bitna za njihove potencijalne kupce. Naime, tek na tržištu, kada proizvod doživi kontakt sa kupcem, bude kupljen ili ne, saznat ćemo da li je cijena određena na prvom nivou. **19. Cjenovna elastičnost tražnje (pojam, formula, koeficijent)** Cjenova elastičnost tražnje mjeri koliko su potrošaci osjetljivi na promjene cijena određene robe, odnosno kako se mijenja intezitet tražnje za nekom robom kada se cijena te robe mijenja. Ovaj odnos nazivamo još direktnom elastičnošću. -*Koeficijent* *elastičnosti tražnje* uvijek je negativan, pa se za njegovu vrijednost uzima apsolutni iznos. Proizvod ili usluga su elastični kada je koeficijent elastičnosti veći od 1. **20. Unakrsna cjenovna elastičnost tražnje (pojam i koeficijent)** Indirektnom cjenovnom elastičnošću mjerimo reagiranje tražnje za određenom robom ili uslugom kada se cijene njihovih supstituta ili komplementarnih dobara mijenjaju. - Ako je koeficijent unakrsne elastičnosti tražnje pozitivan, to znači da se radi o međusobno zamjenjivi robom, o supstitutima. Ako je koeficijent unakrsne elastičnosti negativan, to znači da su robe međusobni komplementari. **21. Opšti pristupi određivanju cijena** Tri su osnovna, opšta pristupa određivanja cijena, i to: - - - Kao osnovne faktore koji utiču na kupčevu percepciju vrijednosti možemo navesti sljedeće: Pogodnost kupovine; marka proizvoda; moda; postojanje monopola i kartela; percepcija čiste vrijednostu, ponuda i tražnja. **22. Strategija određivanja cijena novog proizvoda( koje su, u kojim uslovima se primjenjuj?)** *Cijena koja skida krem (skiming strategiju)* Preduzeća koja uvode na tržištu potpuno nove proizvode ili pak značajno inovirane postojeće proizvode, primjenjuju tzv. Strategiju *SKIMING* cijena, odnosno cijena koje skidaju krem. U ovom pristupu radi se o određivanju najviše moguće cijene koju su spremni platiti.. ***Cijena kojom se prodire na tržište- pentraciona cijena*** Pentraciona strategija je manje fleksibilna od skiming strategije. Pentracionu cijenu mnogo je teže povećati nego što je skiming cijenu snizit. Osnovna prednost pentracione strategije je brzo osvajanje tržišta. Ovo povecava obim prodaje, što rezultira značajnim snižavanjem troškova proizvodnje, promocije i distribucije po jedinici proizvoda, a to daje mogućnost da preduzeće i dalje vrši određena snižavanja cijena što povećava pritisak na konkurente. **23. Strategija cjenovnog prilagođavanja (nabroajti i objasniti)** *- popusti na cijene-* jesu u osnovi ngrada kupcu od prodavca, a za postupke koji za prodavca predstvaljaju poslovnu korist u vidu jačanja gotovinskih tokova, povećanje stepena obrta ili smanjenja konkrentskih zaliha. Tu prije svega spadaju: [gotovinski popusti] (Ovo predstavlja snižavanje cijena za kupce koji kupljenu robu plate odmah ili u vremenu koje je predvidio prodavac. [Količinski popust] (Ova vrsta popusta odobrava se kupcima koji kupuju veće količine proizvoda. [Funkcionalni popust] (nazivaju se još i trgovačkim, odobravaju se učesnicima u distributivnom lancu kao naknada za obavljanje određenih marketinških funkcija. [Sezonski popusti] (odnosi se na kupce koji kupuju robu ili usluge izvan sezone) [Trgovački odbitak] (posebna vrsta popusta, karakteristična u prodaju automobila koja se naziva „staro za novo". *-segmentiranjo određivanje cijena-* u ovom pristupu preduzeće jedan isti proizvid prodaje po različitim cijenama, a da tim razlikama nisu uzrok različiti troškovi kojima je taj proizvod opterećen. Nekoliko je pristupa segmeniranom određivanju cijena: \*segmentiranje prema kupcima \*segmentiranje prema proizvodu \*segmentiranje prema lokaciji \*segmentiranje prema vremenu - - - **[POGLAVLJE 11]** **24. Dvije osnovne funkcije distribucije** 1\. izbor kanala prodaje 2\. fizička distribucija Izbor kanala prodaje predstavlja odluku firme na koji i kakav nacin ce se vrsiti distribucija pri prodaji robe kupcu. Fizička distribucija podrazumijeva na koji i kakav način će se izvršiti dostava robe od prodavača do kupca. Fizička distribucija obuhvaća sve aktivnosti vezane za skladištenje robe, čuvanje, pakiranje, sortiranje, prevoz robe i kontrolu zaliha robe. **25. Pojam robnog prometa** robni promet možemo definirati kao sav promet robe od proizvođača do potrošača. **26. Dva načina na koja se promet može obavljati** 1\. direktno (neposredno), i 2\. indirektno (posredno). Direktni robni promet se obavlja preko posrednika koji kupuje robu od proizvođača da bi je prodao kupcu. Indirektni robni promet se obavlja preko posrednika, odnosno trgovinskih firmi, i predstavlja trgovinsku djelatnost. **27. Šta je kratki, a šta dugi kanal distribucije?** Kratki kanal je onaj koji između proizvođača i potrošača uključuje samo jednog posrednika- maloprodaju. Dugi kanal uključuje između proizvođača i potrošača dva posrednika: veletrgovinu i maloprodaju. **28. Tri oblika širine distribucije (nabrojati i objasniti)** 1\. *intezivna distribucija-* podrazumjeva korištenje svih kanala distribucije 2\. *selektivna distribucija*- podrazumijeva izbor nekoliko oblika prodaje i maksimalno razvijanje tih obolika prodaje. 3\. *eksluzivna distribucija*- podrazumijeva izbor samo jednog kanala prodaje i njegovo maksimalno razvijanje. **29. Odnosi u kanalu distribucije( kako mogu biti uspostavljeni i na koji način)** Odnosi u kanalu distribucije mogu biti zasnovani na suradnji i kooperaciji, s tim da odnosi mogu prerasti i u sukobe. Suradnja se temelji na zajedničkim interesima više učesnika u kanalu distribucije, pri čemu oni surađuju pri realizaciji prodaje. Razvijanje suradnje se naročito očekuje u vertikalnom kanalu distribucije gdje je uključen proizvođač- trgovac na veliko- trgovac na malo. Konkurencija u kanalima distribucije se pojavljuje kada se koristi više kanala distribucije. Dok se konkurencija zasniva na konkretnoj utakmici između učesnika ona ima pozitivnu ulogu jer tjera učesnike da poboljšaju svoju fazu rada kako bi bili uspješniji i efikasniji u realiziranju prodaje. **30. Frenčajzing sustav (pojam, učesnici i njihove funkcije)** Frenčajzing se zasniva na poslovanju svih sudionika u kanalu distribucije po marketing programu koji daje davatelj frenčajzinga. U frenčajzing sustavu razvijanja kanala distribucije pojavljuje se: a. b. Nositelji frenčajzing sustava mogu biti proizvođači, trgovina na veliko i trgovina na malo. Korisnici frenčajzing sustava mogu biti: a. b. c. **31. Šta podrazumijeva upravljanje lancem isporuke** Pod lancem isporuke podrazumijeavmo fizički proces robe od proizvođača do kupca. Nakon prodaje robe daje se nalog skladištu da isporuči određenu robu po vrsti, količini i kvalitetu. Ovu fazu često nazivamo fizička distribucija. Ona je značajna sa dva aspekta: a. b. **32. Sadržaj lanca isporuke (nabrojati)** 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. **[POGLAVLJE 13]** **33. Pojam IMC-a** ***Integriranje marketinške komunikacije*** Marketing komuniciranje možemo definisati kao kontinuirani proces dvosmjernog komuniciranja preduzeća sa svojim sadašnjim i potencijalnim kupcima i drugim dijelovima javnosti sa ciljem uspostavljanja dugoročnih odnosa razmjene. Okruženje u kome preduzeće posluje dijeli se na makro i mikro okruženje. Cilj integriranog marketing komuniciranja (IMC) je da utiče ili direktno izazove ponašanje izabranog auditorija. IMC uzima u obzir sve ranije kontakte koji su ostvareni između sadašnjih i potencijalnih kupaca sa proizvodima i uslugama kao potencijalne kanale za buduće poruke. **34.Četiri ljučna koncepta na kojima se zasniva IMC** 1\. *IMC povezuje sve kupčeve komunikacije*, IMC uočava da ljudi akumuliraju informacije tokom vremena i da ove akumulirane informacije utiču na njihovo ponašanje u kupovini. 2\. *IMC počinje sa kupcem, a ne sa proizvodom*- umjesto da počne sa proizvodom i onda traga za načinom da komunicira obilježja proizvoda ciljnim ku, kompanijama počinje „unutar kupčeve glave" pokušavajući da shvati šta je za kupca vrijednost. 3\. *IMC nastoji da izgradi „one-to-one" komunikaciju sa kupcima*- suština uspješnih odnosa sa kupcem je prepoznavanje da je svaki kupac jednistven i da će najbolje odgovoriti na personiliziranu komunikaciju. 4\. *IMC kreira dvosmjernu komunikaciju sa kupcima*, IMC nije samo obraćanje kupcima, već razgovor sa njima. **35. Komunikacija ili promotivni mix (šta je i šta obuhvata)** Optimalna kombinacija oblika i metoda promocije čiji je zadatak postizanje postavljenih marketing ciljeva naziva se promotivni miks. Nema jednog miksa koji odgovara svim kompanijama. Neke kompanije dominantno koriste oglašavanje, druge se oslanjaju na ličnu prodaju, treće opet podjednako koriste više promotivnih aktivnosti. **36. Shema procesa komuniciranja** Kod kreiranja uspješne komunikacije- komunikatpr mora najprije svoje ideje iz misli prevesti u simbole kao što su riječi, slike i pokreti. Ovaj proces se naziva **kodiranje.** Kodirana poruka, kao skup smibola ili znakova koji fizički nose poruku, upućuje se kroz **kanal komuniciranja**. Ako kanl komuniciranja isporuči poruku primaocu, tada primalac primljene poruke ponovo pretvara u misaonu poruku. Ovaj proces sre naziva **dekodiranje.** Kada poruka jednom bude primljena, ona će kod primaoca izazvati određenu **reakciju** ili **odgovor**. Dio ukupnog odgovora koji stiže do pošiljaoca i kojeg ovaj poukušava da izmjeri , naziva se feedback. Neplanirani zastoji u komunikaciji, prekidi i miješanja, koji mogu da umanje uspješnost komuniciranja, nazivaju se **smetnje.** **38. Koja su tri osnovna cilaj marketing komuniciranja** Tri osnovna cilja promocije preduzeća: 3. 4. 5. Potencijalni kupci moraju znati nešto o proizvodu da bi ga kupovali. Putem informiranja kupaca o proizvodima koji nude na prodaju isto kao i o cijenama i distribuciji. Sa stanovišta većine preduzeca najvažniji cilj preduzeća jeste uvjeravanje i nagovaranje kupaca da kupe firmine prozvode i usluge. Ako ciljno ttržište ima pozitivne stavove o proizvodu preduzeća, onda ciljevi podsticanja na kupovnu akciju mogu biti ostvareni. **39. Četiri metode određivanja marketing komunikacije budžeta.** *1. metoda raspoloživih sredstava* ili arbitražna metoda i nije prava metoda u potpunosti. Radi se o subjektivnoj procjeni onoga ko odlučuje o tome, koliko može i treba izdvojiti novca za finansiranje promocije. *2. metoda procenta od prodaje*, veliki broj preduzeća utvrđuje potrebna finansijska sredstva za promociju na osnovu određenog procenta od prodaje- bilo tekuće, bilo planirane prodaje. *3. metoda praćenja konkurencije-* predviđa da preduzeće jednostavno troši onoliko mnogo koliko troše njegovi konkurenti ili u određenoj proporciji u odnosu na konkurente. *4. metoda cilja i zadatka-* zahtijeva od preduzeća da: a\) definiše svoje specifične promotivne ciljeve b\) odredi zadatke koji se moraju izvršiti da bi se ti zadaci mogli obaviti utvrditi neophodne iznose novca koje je potrebno utrošiti da bi se ti zadaci mogli obaviti. **40. Pojam push i pull strategije** PUSH strategija ima za cilj masovnu distribuciju proizvoda kroz marketing kanal i direktnu prodaju. To se postiže usmjeravanjem promotivnih aktivnosti na članove marketingkanala kompanije. PULL strategija nasstoji da obezbjedi distribuciju i prodaju proizvoda tako što se fokusira ne više na članove kanala distribucije već na krajnje potrošače. **41. Faktori planiranja promotivnog miksa (nabrojati)** \- raspoloživa sredstva \- karakteristike proizvoda \- karakteristike ciljnog tržišta \- postojeći odnosi sa članovima kanala distribucije \- faza u životnom ciklusu proizvoda Politika kompanije Stepen globalizacije. **41. Osnovni elementi marketing komunicijskog plana prema SOSTAC modelu (nabrojati)** 1\. situaciona analiza: situacija 2\. postvljanje ciljeva: ciljevi 3\. donošenje strateških odluka: strategija 4\. donošenje operativnih odluka: taktika 5\. upravljanje kompanijom: akcija **[POGLAVLJE 14]** **Oglašavanje je svaki oblik prezentacije i promocije proizvoda ili usluga koji se provodi, posredstvom medija masovnog komuniciranja, a kojeg određeni oglašivač plaća.** **43. Vrste oglašavanja** a. b. c. d. e. f. a. b. c. d. e. 1. 2. 3. 4. 5. 6. **46. Upravljanje oglašavanjem ( 5 važnih odluka)** 1. 2. 3. 4. 5. **47. Koncept obuhvata i frekvenciju (pojam)** Koncept obuhvata ( eng. Reach) i frekvencije (eng. Frequency) su također važna ograničenja koje utiču na izbor medija i direktnih prenosnika. **48. Šest vrsta medija** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Medij** | **Prednosti** | **Nedoastaci** | +=======================+=======================+=======================+ | Televizija | Masovna upotreba | Mala selektivnost | | | | | | | Širok obuhvat | Kratak životni vijek | | | | poruke | | | Uticaj slike, zvuka i | | | | pokreta | Visoki apsolutni | | | | troškovi | | | Visok uticaj na | | | | gledaoce | Visoki troškovi | | | | proizvodnje | | | Malo troškovi po | | | | ekspoziciji | Prenatrpanost | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | Radio | Lokalna pokrivenost | Prenatrpanost | | | | | | | Niski troškovi | Samo zvuk | | | | | | | Visoka frekvencija | Brza prolaznost | | | | poruke | | | Fleksibilnost | | | | | Niska pažnja | | | Niski troškovi | | | | proizvodnje | Nestandardizirana | | | | struktura | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | Časopisi | Veilka selektivnost | Kupovina oglasnog | | | | prostora za dugo | | | Vjerodostojnost i | vrmensko razdoblje | | | prestiž | | | | | Relativno mali tiraž | | | Visok kvalitet | | | | reprodukcije | Samo vizuelno | | | | | | | Dugovječnost | Manjak fleksibilnosti | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | Novine | Visoka pokrivenost | Kratak vijek | | | | | | | Niski troškovi | Prenatrpanost | | | | | | | Oglasi se mogu | Mala sposobnost | | | smjestiti na željeno | izazivanja pažnje | | | mjesto | | | | | Nizak kvalitet | | | Pravovremenost | reprodukcije | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | Vanjsko oglašavanje | Specifčna lokacija | Nema selektivnosti | | | | javnosti | | | Visoko ponavljanje | | | | | Kreativna ograničenja | | | Lako zapažanje | | | | | Skroman image | | | Niski troškovi | | | | | Lokalna ograničenja | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | Direktna pošta | Visoka selektivnost | Visoki troškovi po | | | | kontaktu | | | Visok informativni | | | | sadržaj | Skroman ugled („junak | | | | mali") | | | Nema konkurenjcije | | | | oglasa unutar istog | | | | | | | | Personalizovansot | | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **49. Koje usluge kompanije najčešće uzimaju od oglašivačkih agencija** Najčešće usluge koje kompanije uzimaju od oglašavačkih agencija su: a. b. **50. Pojam unapređenja prodaje** Unapređenje prodaje čine različita sredstva promocije namijenjena za podsticanje brže i odlučnije reakcije tržišta i ostvarivanje kratkoročne prodaje. Radi se o aktivnostima koje predstavljaju extra podsticaj za potrošače ili trgovinu da bez odgađanja i u većim količinama kupuju proizvode ili usluge preduzeća. **51. Upravljanje unapređenjem prodaje ( 6 glavnih odluka)** To su odluke o : 1. 2. 3. 4. 5. 6. **52.Sredstva za unapređenje prodaje** Sredstva za unapređenje prodaje usmjerena su na: a. b. c. **53. Odnos sa javnošću (pojam)** Odnosi sa javnošću sukomunikacijska aktivnost koja gradi dobre odnose između preduzeća i njegove javnosti putem strvaranja pozitivnog publciteta, izgradnje dobrog korporativnog imidža i otklanjanja negativnih glasina, priča ili događaja. U savremenim društvima uticaj javnosti na rezultate poslovanja preduzeća postaje sve prepoznatljiviji. Gotovo da nema preduzeća, čak i onoh sa monopolskom pozicijom, koja smiju da ignorišu reakcije javnosti na svoje djelovanje. **54. Sredstva odnosa sa javnošću** Postoje brojna sredstva odnosa sa javnošću. Jedno od osnovnih sredstava su saopštenja za javnost. PR profesionalci pronalaze ili kriraju povoljne vijesti o kompaniji i njenim proizvodima ili uslugama. Ponekad se vijesti javljaju same. Drugi put PR osoblje namjerno kreira događaje ili aktivnosti koji će stvoriti vijest. Neprofitne organizacije često koriste saopštenja za javnos, z akoje se vrijeme i prostor besplatno poklanjaju od strane samih medija. **55. Glavne odluke u odnosima sa javnošću** Prilikom razmatranja kada i kako da koristi odnose s javnošću, menadžment bi trebao da donese sljedće odluke: 1. 2. 3. 4. a. b. c. d. e. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. **60. Struktuiranje prodajnog osoblja ( 4 načina)** 1. 2. 3. 4. **61. Direktni marketing (pojam)** Direktni marketing je marketing koji traži trenutni odgovor odnosno rakciju potrošača. Ta reakcija može bit narudžba, zahtijev/upit za dodatnim informacijama, prijava, telefonski poziv, slanje e-mail adrese ili posjeta. DM se naziva i DIREKTNI ODGOVOR MARKETING. **62. Karakteristike direktnog marketinga** 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. **63. Database marketing (pojam)** Suštinsko oružje dirketnog marketinga jesu baze podataka. Baze podataka direktnog marketinga su liste potrošača sa različitim informacijama, sakupljene i komponovane sa određenim ciljem i inherentnom logikom. Najvažnija baza podataka za svako preduzeće je ona koja sadrži podatke o svojim potrošačima. **64. Mediji direktnog marketina (nabrojati)** 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. **65. Prednosti i nedostaci online marketinga** PREDNOSTI: - - - - - - - - - - - - - - **66. Sredstva online marketinga (nabrojati)** Marketari mogu provoditi online marketina na četiri načina: 1. 2. 3. 4. Idealana širina kanala distribucije će proizvod učiniti raspoloživim da se zadovolje potrošači, ali ne da prevazilazi potrebe ciljnih potrošača. **Cijena kojom se skida krem (skimming cijena)** - Kompanije koje uvode na tržište potpuno nove proizvode ili pak značajno inovirane postojeće proizvode, primjenjuju tzv. strategiju skimming cijena, odnosno cijena koje skidaju krem. U ovom pristupu radi se o određivanju najviše moguće cijene koju su kupci spremni platiti. **Cijena kojom se prodire na tržište- penetraciona cijena** Penetraciona strategija je manje fleksibilna od skimming strategije. Pentracionu cijenu mnogo je teže povećati nego što je skiming cijenu snizit. Osnovna prednost pentracione strategije je brzo osvajanje tržišta. Ovo povecava obim prodaje, što rezultira značajnim snižavanjem troškova proizvodnje, promocije i distribucije po jedinici proizvoda, a to daje mogućnost da preduzeće i dalje vrši određena snižavanja cijena što povećava pritisak na konkurente. **Pozicioniranje\ **\ Za marketing menadžere veoma je značajno da znaju kako kupci vide ponudu preduzeća. To je zadatak novog marketing pristupa - pozicioniranja. Pozicioniranje je usmjereno na osiguranje tri strateške pozicije: jačanje vlastitog položaja u svijesti potrošača, zauzimanje slobodnog područja na tržištu i repozicioniranje, odnosno zauzimanje povoljnije pozicije. **"targetiranje"** Izbor ciljnog tržišta se vrši na osnovu kriterija koji pomažu u ocjeni atraktivnosti i poređenju uočenih segmenata.