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**Introdução à Profissão** ========================== TAREFAS DOS AUXILIARES DE VETERINÁRIA ------------------------------------- - As tarefas dos auxiliares de clínica veterinária vão desde trabalhar na sala de cirurgia até atender clientes na receção ou gerir a loja de uma Petshop, pas...

**Introdução à Profissão** ========================== TAREFAS DOS AUXILIARES DE VETERINÁRIA ------------------------------------- - As tarefas dos auxiliares de clínica veterinária vão desde trabalhar na sala de cirurgia até atender clientes na receção ou gerir a loja de uma Petshop, passando por ajudar o médico veterinário nas consultas, tarefas administrativas, venda de produtos e a limpeza das instalações, dos equipamentos e dos instrumentos. ONDE DESEMPENHAM AS SUAS FUNÇÕES? --------------------------------- - Os auxiliares de clínica veterinária podem ainda desempenhar as suas funções em canis e gatis, sejam eles municipais, pertencentes a instituições zoófilas ou hotéis caninos ou felinos, bem como em laboratórios de medicina veterinária. NESTE MODULO VAMOS APRENDER --------------------------- - Neste módulo, para além do atendimento ao cliente, vamos conhecer melhor o funcionamento da "máquina" animal, ao estudarmos as células, os tecidos, os órgãos e os aparelhos existentes no cão e no gato. - Por falar em "atendimento ao cliente", vamos esclarecer, em primeiro lugar, o que é o **cliente **e o que é o **paciente**. Em medicina humana, **cliente **e **paciente**, são um só mas, em medicina veterinária, **cliente **é a pessoa que procura os serviços de um centro de atendimento, para que o seu animal de estimação seja lá atendido, sendo este último o **paciente**. - Vamos também esclarecer qual a designação mais correta para atribuir à pessoa que é responsável pela alimentação, higiene e bem-estar de um animal de estimação. Apesar de ser frequente atribuir a essa pessoa a designação de dono ou detentor do animal e, até, esses termos constarem em legislação mais antiga, com a entrada em vigor da Lei nº 8/2017 de 3 de março, a qual estabelece um regime jurídico aos animais de companhia, reconhecendo a sua natureza de seres vivos, dotados de sensibilidade, o termo mais adequado é **tutor**. Assim, **tutor **é aquele que é incumbido de zelar pelo animal em todos os atos necessários, inclusive quanto às despesas da sua subsistência. Pelo contrário, o dono ou o detentor, apesar de juridicamente diferentes entre si, implicam em ambos possuir **um bem, uma coisa**, tendo o animal de companhia deixado de pertencer essa categoria, com a entrada em vigor da referida Lei. ATENDIMENTO AO CLIENTE ---------------------- - A relação com o cliente, ou seja, com o tutor do animal, pode ser feito a vários níveis, pois podemos estar a falar de atendimento presencial, atendimento telefónico, atendimento "online" (e-mail, SMS, redes sociais), etc. Em qualquer destas formas, o atendimento é feito principalmente pelos auxiliares de clínica veterinária, sendo por isso estes os primeiros a contactar com o cliente. - Atender bem é fundamental para qualquer prestação de serviço, pois é uma etapa decisiva para o sucesso de um centro de atendimento médico veterinário (CAMV). Toda a equipa de colaboradores deve estar consciente desse facto. O atendimento, seja ele presencial ou não, é o primeiro contacto do cliente com a organização e é muitas vezes a partir dele que o cliente constrói uma imagem dessa mesma organização. Assim podemos concluir que o trabalho dos funcionários do atendimento pode ser tão importante quanto o do médico veterinário, quando o objetivo é oferecer um atendimento de excelência. ATENDIMENTO TELEFÓNICO ---------------------- ### **Regras Fundamentais para um Bom Atendimento Telefónico:** **1.** O atendimento deve ser efetuado ao segundo ou terceiro toque: - Um atendimento demasiado precoce pode dar a sensação, a quem nos contacta, que não se está a fazer nada ou que existe uma demasiada ansiedade no contacto; - Quando é necessário aguardar algum tempo, o cliente deve ser informado disso; **2.** Falar no tom certo: - Não deve falar demasiado alto nem demasiado baixo; - O tom certo é aquele que, quem está a ouvir, entende as palavras ditas e não pede para repetir;  - Deve igualmente adotar uma postura direita, pois de outra forma pode haver distorção da voz; **3.** Falar no ritmo certo: - Não deve falar muito rápido nem muito devagar, de modo a não causar irritação a quem nos contacta; **4.** Profissionalismo: - Deve utilizar uma linguagem formal e que transmita seriedade e respeito a quem está do outro lado, devendo evitar o uso de gírias; **5.** Empatia: - Mais do que ter simpatia, ter empatia é colocar-se no lugar do outro; - Demonstra que o CAMV se preocupa com o cliente; **6.** Estar bem informado: - A pessoa que realiza o atendimento deve estar bem informado dos procedimentos realizados no CAMV, para informar o cliente devidamente e para tentar resolver as situações; - No caso de não saber a resposta, deverá anotar o nome, o assunto e contacto telefónico do cliente, para que o contacte, assim que tiver a resposta ou então deverá encaminhar o cliente para a pessoa adequada a prestar esse esclarecimento; **7.** Evitar ruídos: - Aparelhos elétricos, ruídos de fundo e outros barulhos atrapalham o atendimento, dificultam a escuta por parte do cliente e podem provocar mal-entendidos e situações de stress; **8.** Estar comprometido com o CAMV: - A pessoa que realiza o atendimento deverá retomar as ligações sempre que estas caiem, encaminhar as chamadas para a pessoa certa e dar sempre feedback das questões levantadas pelo cliente; **9.** Linha desocupada: - Deverá ser ágil no atendimento, ou seja, sem quebrar as regras estabelecidas, deverá fazer com que as chamadas demorem apenas o tempo necessário; **10.** Atender e desligar de forma correta: - Deverá efetuar a saudação (bom dia, boa tarde), dizer o nome do CAMV, dizer o seu nome e perguntar em que pode ajudar (ou ser útil); - Ao desligar, deverá repetir o que ficou acordado, agradecer o contacto e repetir a saudação; **11.** Tratar o cliente pelo nome: - Deverá questionar o cliente quanto ao seu nome e tratá-lo sempre dessa forma; ATENDIMENTO PRESENCIAL ---------------------- ### **Regras para um Bom Atendimento Presencial:** **1.** Todos os funcionários de um CAMV devem estar devidamente identificados com o seu nome e a sua categoria profissional; **2.** Devem utilizar o uniforme em uso no CAMV ou, em alternativa, usar roupa adequada; **3.** Devem ter um aspeto cuidado e assumir uma postura profissional; **4.** Saudar o cliente, sorrir e ser célere no atendimento; **5.** Se for um cliente habitual, devem tratá-lo de imediato pelo nome; caso contrário, deve perguntar o nome e tratá-lo dessa forma; **6.** Deverão questionar o cliente quanto ao motivo da sua vinda e, no caso de ser uma consulta de seguimento, questioná-lo quanto à evolução da situação clínica do animal e anotar essa informação; **7.** Se se tratar de um cliente novo, deverão preencher a ficha clínica com os dados do animal e do tutor; **8.** É habitual anotar na ficha clínica o motivo principal da vinda à consulta, como forma de auxiliar o médico veterinário; **9.** Quem efetua o atendimento, deve também tentar avaliar o grau de gravidade da situação (triagem), para que eventuais situações urgentes sejam atendidas com a rapidez necessária; **10.** Sempre que a balança se encontre na sala de espera, o que é relativamente frequente, deverão proceder à pesagem do animal e anotarem na ficha; **11.** Encaminhar depois o cliente e o animal para a sala de espera; **11.1.** Em muitos centros de atendimento a sala de espera e de consultas estão separadas por espécies, sobretudo em relação à separação entre cães e gatos, sendo os CAMV designados por "cat friendly\". **12.** Se a consulta estiver atrasada, deverá o cliente ser informado do período provável de atraso e lamentar o facto; **13.** No final da consulta, deverão certificar-se da necessidade de marcar nova consulta e da necessidade de fornecer algum medicamento ou alimento (dieta) para ser administrado em casa pelo tutor; **14.** Não esquecer a emissão de fatura, pois os serviços veterinários têm desconto no IRS do tutor e nela deverá constar o NIF, entre outros elementos do cliente; **14.1.** Ter atenção à distinção entre produtos e serviços, bem como às taxas de IVA a aplicar; **15.** No final, deverá o cliente ser saudado e desejada a melhoria da situação clínica do animal, se tal for adequado. ATENDIMENTO \"ONLINE\" ---------------------- 1. É importante que a informação constante nesses sítios esteja atualizada e que as questões levantadas pelos clientes, por essas vias, sejam resolvidas / respondidas de forma rápida.  2. É igualmente importante que esteja presente na ficha clínica do animal, nos dados referentes ao tutor, as várias formas de comunicação com este, nomeadamente telefone, e-mail, morada, etc. Os meios informáticos são também uma boa via para informar o tutor, atempadamente, quanto a datas para efetuar atos de profilaxia, tais como vacinas e desparasitações e também campanhas em vigor no CAMV.  3. É um importante meio de fidelização de clientes, pois o mesmo sente-se reconhecido e confiante. TIPOS DE CLIENTE ---------------- - O princípio básico da existência de qualquer atividade económica é a satisfação das necessidades ou das expectativas dos clientes. Para que tal acontece, nada melhor do que conhecer o cliente, ou melhor, conhecer os tipos de clientes com que mais frequentemente nos deparamos, para que estejamos o mais possível preparados para essa tarefa. - Assim, na literatura disponível, existem classificações para todos os gostos e todas as áreas de atividade, muitas delas com pouca aplicabilidade na clínica veterinária. A classificação apresentada abaixo, foi retirada de um artigo da revista brasileira "Animal markting", intitulado "*Os 5 clientes mais difíceis de uma clínica veterinária*". "OS 5 CLIENTES MAIS DIFÍCEIS DE UMA CLÍNICA VETERINÁRIA" -------------------------------------------------------- ### **Exigente** - É o cliente que faz milhares de perguntas ao veterinário e, frequentemente usa mais do que o tempo marcado para a sua consulta.  - Esse cliente trata os membros da equipa pelo nome. - Se ele vê um assistente da clínica em algum sítio, bombardeia-o com perguntas.  - Ele é conhecido por ligar à clínica diversas vezes ao dia, para dar relatórios regulares sobre o estado atual de saúde do seu animal. - Embora os clientes exigentes sejam mesmo muito exigentes, eles são uma bênção para a clínica, pois apesar de nesta categoria caberem apenas cerca de 20% dos clientes do CAMV, eles geram cerca de 80% da faturação desse mesmo CAMV.  - Ele reconhece e aprecia o valor dos serviços prestados, e o seu desejo de dar o melhor ao seu animal é uma atitude admirável.  - Enquanto as suas necessidades forem atendidas, o Exigente será um dos maiores fãs, e dirá aos outros quão maravilhoso é o local onde ele vai com o seu animal. +-----------------------------------------------------------------------+ | Como lidar com um Exigente? | +=======================================================================+ | 1. Não permita que ele assuma o controlo. Terá de fazer uma gestão | | muito criativa, para que atenda às suas necessidades, sem | | permitir demasiada intromissão; | | | | 2. Responda pacientemente a cada uma das suas perguntas, pois as | | suas intenções são nobres; | | | | 3. Encoraje o exigente a escrever perguntas em casa e trazer a | | lista, quando vier à consulta com o seu animal. Isso pode | | diminuir a quantidade de telefonemas que faz para a clínica com | | dúvidas e reforça o comprometimento da clínica com o animal dele; | +-----------------------------------------------------------------------+ ### **Sovina** - O Sovina quer que o seu cão seja tratado de graça.  - Ele espera até o fim da consulta, após o exame e as radiografias e o laboratório, para dizer que no momento não tem dinheiro.  - Nenhuma opção de pagamento funciona para ele. Ele promete seriamente pagar faseadamente mas não cumpre. Passado algum tempo, ele volta à clínica para mais tratamentos, e quando ele é avisado que os serviços não podem ser efetuados sem pagamento, ele acusa a equipa de querer a morte do seu animal. - Como cliente, o Sovina é um suplício. As suas promessas de pagamento não são sinceras, e ele é rude para aqueles que se recusam trabalhar de graça. Para o Sovina, o dinheiro não é um problema, porque ele não tem intenção de pagar.  - Este tipo de clientes exigem uma gestão firme, para prevenir que a situação se perpetue.   +-----------------------------------------------------------------------+ | **Como lidar com um Sovina?** | +=======================================================================+ | 1. **Não recue, fazendo condições especiais ou reduzindo os | | preços.** Fazer isso diminui o valor dos serviços prestados pela | | clínica e poderia, em última análise, ser  contraproducente. Os | | preços estão estabelecidos, tendo em conta a qualidade dos | | serviços prestados, o nível de especialização dos técnicos e os | | custos de funcionamento do centro de atendimento. Reduzi- los | | poderia comprometer o futuro do centro. | | | | 2. **Não encare esses ataques como ataques pessoais. **A verdadeira | | responsabilidade    pela saúde e bem-estar do animal do Sovina é | | do próprio Sovina. | | | | 3. **Repita-se. **O Sovina pode precisar de reforços adicionais. | | Pergunte, no final de cada consulta, qual a forma de pagamento | | que ele vai utilizar. | | | | 4. **Obtenha primeiro um acordo com o Sovina.** Quando ele | | necessitar dos serviços da clínica, deixe claro de antemão que é | | necessário o pagamento ser efetuado no momento da prestação dos | | serviços. Uma vez que o médico veterinário tenha terminado um | | plano de tratamento recomendado, os auxiliares devem fazer um | | orçamento, discriminando os vários serviços e o valor a pagar. | | Deverão obter primeiro a sua aprovação e o acordo de pagamento e | | só depois executar esses tratamentos. | +-----------------------------------------------------------------------+ ### **Cínico** - O Cínico adotou um cachorro e as coisas não estão bem. O cachorro mordisca tudo, ladra e gane demais, salta para as pessoas o tempo todo -- e nem pensar em falar de educação para o cachorro! O Cínico já levou o seu cachorro a todos os médicos da clínica e ainda a um treinador e a um consultor de comportamento animal. Ele recebeu inúmeras soluções para os seus problemas, mas está cheio de justificações para o não funcionamento delas. - Embora o Cínico seja um suplício, ele pode ser uma dádiva disfarçada. Ao trabalhar de maneira objetiva com ele, podemos melhorar as habilidades educacionais e de comunicação do seu cliente. Lidar com ele, pode exigir paciência e determinação, mas ele possui um problema que você pode resolver. Se você ficar por perto e resolver os seus problemas, ele louvará os seus feitos.   +-----------------------------------------------------------------------+ | **Como lidar com um Cínico?** | +=======================================================================+ | 1. **Não deixe ele acreditar que não existe solução.** Você é o | | perito e sabe que ele recebeu as soluções que funcionam. | | | | 2. **Não lhe continue a oferecer alternativas.** Isso é interpretado | | como uma falta de confiança na solução que ele já recebeu, e | | indiretamente reforça o seu estatuto de "vítima". | | | | 3. **Foque-o em tarefas específicas. **Fale diretamente com o | | Cínico, dizendo, "sabemos que essas soluções funcionam, sem | | exceção". Seja específico sobre cada situação. Faça uma lista e | | explique cada ponto, se necessário. | | | | 4. **Dê-lhe as sugestões por escrito.** Confira com ele, alguns dias | | depois, para ver como estão indo as coisas e que desafios ele | | está a ter. Mantenha-se objetivo e positivo. O Cínico sentirá o | | seu encorajamento e terá mais energia para se manter no programa | | sugerido. | | | | 5. **Fale francamente sobre o consentimento.** Certifique-se que ele | | saiba que a responsabilidade de cumprir com o tratamento está nos | | ombros dele. Permita que ele saiba que, se as instruções forem | | seguidas, os métodos funcionarão. | +-----------------------------------------------------------------------+ ### **Valentão** - O Valentão é simplesmente mau.  - Ninguém na clínica o viu sorrir.  - Ele é rude com a equipa e com outros clientes.  - Ele é rápido a encontrar falhas em tudo, desde que ele aguarda o veterinário, até ao custo da ração terapêutica do seu gato.  - Ele exclama a sua opinião em voz alta, sobre tudo e algumas vezes de forma vulgar, não tem tolerância com outros pontos de vista.  - Não há como negar: o Valentão é definitivamente um problema. A clínica -- e todos dentro dela -- ficam melhores sem ele.   +-----------------------------------------------------------------------+ | **Como lidar com um Valentão?** | +=======================================================================+ | 1. **Não se intimide. **O Valentão usa a intimidação como ferramenta | | para fazer o que quer. Não se deixe manipular, e não se intimide | | com suas exigências injustas. | | | | 2. **Não entre em discussões. **Você não conseguirá mudar a cabeça | | de um Valentão na maioria das vezes, então não se incomode | | tentando. | | | | 3. **Não entenda a sua comunicação negativa como algo pessoal.** O | | Valentão trata todos de maneira humilhante, e não só você. Não | | compre os seus insultos! | | | | 4. **Seja profissional. **Mantenha todos os traços de animosidade e | | antagonismo longe da sua voz. Mantenha o seu tom de voz baixo. | | Fale devagar, com silenciosa dignidade. | | | | 5. **Torne a consulta do Valentão objetiva.** Não lhe dê hipótese de | | o intimidar -- tome conta das suas necessidades da maneira mais | | rápida e eficiente possível. | | | | 6. **Clarifique as suas expectativas. **Trate o Valentão com | | respeito, e exija a mesma cortesia. Diga, "estou a tentar | | ajudá-lo, mas ao falar comigo dessa maneira rude, não consigo | | concentrar-me no que é melhor para o seu animal." | | | | 7. **Estabeleça um limite. **Se o Valentão não se acalmar, diga que | | a sua clínica não lhe pode mais prestar serviços, para ele e para | | o seu animal. | +-----------------------------------------------------------------------+ ### **Sabichão** - O Sabichão já fez o diagnóstico da situação do seu animal. Ele pesquisou os sintomas na internet e conversou com o vizinho, cujo colega de trabalho do cunhado teve exatamente os mesmos sintomas. Ele insiste que o seu gato só precisa de uma prescrição simples.  - O Sabichão é impaciente, e irritado por ter que agendar uma consulta, mas ele faz bom uso do seu tempo na clínica -- ele voluntariamente distribui diagnósticos para outros animais de clientes que encontra na sala de espera.  - Ele recusa todo o diagnóstico laboratorial, porque sabe que o seu animal está saudável. - Acredite se quiser, com uma gestão correta, o Sabichão pode ser um presente para a clínica. Ele quer o melhor para o seu animal, e tem um círculo de amigos para discutir o cuidado veterinário que a sua clínica oferece.  - Com regras claras na relação cliente-clínica, e com a voz influente do Sabichão na sua comunidade, ele pode ser um forte defensor e fonte de referências positivas.   +-----------------------------------------------------------------------+ | **Como lidar com um Sabichão?** | +=======================================================================+ | 1. **Não permita que ele determine os padrões a estabelecer na | | clínica. **Se você der a um Sabichão apenas uma receita e não der | | grande importância à situação do animal, você está a dizer-lhe | | que os seus padrões são negociáveis e também está a encorajar um | | comportamento similar no futuro. | | | | 2. **Não entre em discussões sobre as suas opiniões ou | | diagnósticos.** | | | | 3. **Não deixe de fazer as recomendações importantes,** ainda que | | ele não aceite. | | | | 4. **Eduque-o. **O Sabichão aprecia o conhecimento, obviamente, e | | dar-lhe informações corretas pode permiti-lo tomar melhores | | decisões para o seu animal. | | | | 5. **Seja razoável (se puder). **Se o Sabichão insiste que o seu | | animal tem sarna no ouvido, diga algo como, "ele pode ter sim | | sarna no ouvido. E se ele tiver, você fez muito bem em trazê-lo | | para ser visto pelo veterinário." | | | | 6. **Registe todas as recomendações importantes. **Se o Sabichão se | | negar a seguir tais recomendações, registe isso também. | | | | 7. **Tenha uma sala de consultas disponível para o Sabichão** assim | | que ele chegar, de modo a minimizar o seu contacto com outros | | clientes. O Sabichão pode não saber tanto quanto ele pensa que | | sabe sobre cuidados veterinários, mas pode influenciar | | negativamente outros clientes. | +-----------------------------------------------------------------------+ TERMINOLOGIA VETERINÁRIA ------------------------ - Nesta parte, pretendemos sistematizar vários conceitos utilizados em medicina veterinária. Assim, para facilitar o estudo, vamos ter em conta os **PREFIXOS**, os **SUFIXOS **e as **RAÍZES **dos diferentes termos técnicos utilizados. - Por definição, o **PREFIXO **é a partícula que se coloca no início de uma palavra, para lhe modificar o sentido. Em contrapartida, o **SUFIXO **diz-se da sílaba ou letras que se juntam à raiz de um vocábulo, para modificar o seu significado. Quanto à **RAÍZ ou RADICAL**, é a parte de uma palavra que mantém o seu significado básico e à qual se podem juntar os PREFIXOS ou SUFIXOS para formar flexões ou derivações. ### **Principais prefixos** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **A-, an-** | Ausência, sem, não, | **Anemia**: falta de | | | falta | glóbulos vermelhos | | | | | | | | **Assintomático**: | | | | sem sintomas | +=======================+=======================+=======================+ | **Anti-** | Contra, oposto | **Antibiótico**: | | | | contra bactérias | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Bradi-** | Anormalmente lento | **Bradicardia**: | | | | frequência cardíaca | | | | anormalmente baixa | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Dis-** | Dificuldade | **Dispneia**: | | | | dificuldade a | | | | respirar | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Hiper-** | Excessivamente, | **Hipertermia**: | | | anormalmente elevado | temperatura corporal | | | | excessivamente | | | | elevada | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Hipo-** | Insuficientemente, | **Hipotermia**: | | | anormalmente baixa | temperatura corporal | | | | anormalmente baixa | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Mal-** | Má, fraca | **Maloclusão**: mau | | | | alinhamento dentário | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Poli-** | Muito, múltiplos | **Poliuria**: muita | | | | produção de urina | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Taqui-** | Anormalmente rápido | **Taquicardia**: | | | | frequência cardíaca | | | | anormalmente elevada | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ ### **Principais sufixos** **-cito ** Célula **Eritrócito**: célula vermelha do sangue -------------- ------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------ **-ectomia** Remoção cirúrgica **Nefrectomia**: remoção cirúrgica de um rim **-pneia** Respiração **Taquipneia**: frequência respiratória anormalmente elevada **-ite** Inflamação **Artrite**: inflamação das articulações **-logia** Estudo de **Fisiologia**: estudo da função dos órgãos **-oma** Tumor, neoplasia **Carcinoma**: tumor com características malignas **-penia** Deficiência de **Leucopenia**: deficiência em leucócitos **-scopio** Instrumento de medição, observação **Microscópio**: instrumento de observação de estruturas microscópicas **-tomia** Corte, incisão **Cistotomia**: incisão na bexiga urinária **-centese** Punção **Cistocentese**: punção da bexiga ### **Principais raízes** **Cardi/o ** Coração -------------------- ------------------ **Cefal/o** Cérebro, cabeça **Dent/i, dent/o** Dentes **Mam/a, mam/o** Glândula mamária **Nas/o** Nariz **Oftalmo/o** Olho **Ot/o** Ouvido **Torac/o** Toráx **Traque/o** Traqueia **Nefr/o** Rim **Gastr/o** Estômago **Colo/n** Colón **Enter/o** Intestino **Derma** Pele **Esplen/o** Baço **Cist/o** Bexiga **Biologia Celular e Organização dos Tecidos** ============================================== ROBERT HOOKE, 1665 ------------------ - As células começaram a ser estudadas a partir dos trabalhos com cortiça, realizados por Robert Hooke em 1665. Este investigador inglês foi o primeiro a visualizar células num microscópio. Como os trabalhos por ele realizados, tiveram por base a observação de células de cortiça, as mesmas estavam mortas, e ele acreditou que essas estruturas eram apenas câmaras vazias, daí a denominação célula, que significa pequena cela. No entanto, tempos depois, descobriu-se que aqueles espaços vazios continham material vivo, e a célula passou a ser considerada uma estrutura viva. ANTONIE VAN LEEUWENHOEK, 1674 ----------------------------- - Alguns anos depois, em 1674, Antonie van Leeuwenhoek, um investigador holandês, relatou a descoberta dos protozoários e depois dos glóbulos vermelhos em peixes, anfíbios e alguns mamíferos, como o ser humano, em 1675; também desenvolveu uma série de microscópios e lentes especiais, entre outras contribuições. ROBERT BROWN, 1836 ------------------ - O primeiro organito celular descrito foi o núcleo e, embora alguns autores atribuam essa descrição ao pesquisador botânico Robert Brown, que visualizou o núcleo de células de orquídeas no ano de 1836, outros autores atribuem essa descoberta ao investigador Antonie van Leeuwenhoek, que já tinha observado o núcleo em glóbulos vermelhos de salmão (diferentemente dos glóbulos vermelhos dos mamíferos, uma vez que possui núcleo). OS PRIMEIROS MICROSCÓPIOS ------------------------- - Os primeiros microscópios eram bastante simples, constituídos apenas por uma lente, o que restringia bastante os resultados dos trabalhos realizados. Apenas no final do século XIX surgiram os primeiros microscópios binoculares e com um conjunto de lentes objetivas que permitiam uma melhor visualização do material estudado. - Com o passar dos anos, surgiram novos aparelhos, no entanto, para a visualização de diversas estruturas, era necessária a utilização de corantes na célula, o que acabava por levá-la à morte. - A criação do microscópio de contraste de fases, em 1932, pelo físico holandês Frits Zernike, foi um grande marco para a biologia celular, pois a tecnologia desse novo instrumento permitia a visualização de algumas estruturas celulares sem o uso de corante e, assim permitia o estudo da célula viva. **MICROSCÓPIO ÓTICO** - Durante muito tempo, apenas eram utilizados os microscópios ópticos nos mais diversos estudos.  - Nesse tipo de microscópio, a luz visível passa através do material de estudo e, em seguida, por lentes de vidro que refratam a luz, de modo que a imagem do material é aumentada à medida que é projetada para dentro do olho ou de uma câmera.  - O microscópio óptico tem a capacidade de aumentar, de forma eficaz, até mil vezes o tamanho do material que está sendo analisado. **MICROSCÓPIO ELETRÓNICO** - A partir dos anos 1950, surgiram os microscópios eletrónicos, que utilizam na sua tecnologia feixes de eletrões, o que contribuiu para a deteção de estruturas até então não reveladas pelo microscópio óptico.  - Relativamente ao microscópio óptico, que é aquele que continua a ser utilizado, há duas configurações básicas: o microscópio simples e o microscópio composto, embora este último seja aquele que é usado quase sempre na clínica veterinária. **SISTEMAS DE LENTES DO MICROSCÓPIO** - O microscópio composto é constituído por três sistemas de lentes:  - o **condensador**; - a **objetiva**; - a **ocular**.  - O **condensador **tem como finalidade projetar um cone de luz sobre as células que estão sendo examinadas no microscópio. Após atravessar as células, esse feixe luminoso em formato de cone, penetra na **objetiva**, que projeta uma imagem aumentada no plano focal da **ocular **e a amplia novamente.  - A **ampliação total oferecida por um microscópio** é correspondente ao aumento da objetiva, multiplicado pelo aumento da ocular.  - Chama-se **poder de resolução **de um sistema óptico à sua capacidade de separar detalhes. Na prática, o poder de resolução é expresso pelo limite de resolução, que é a menor distância que deve existir entre dois pontos para que eles apareçam individualizados.  - O que determina a riqueza de detalhes da imagem fornecida por um sistema óptico é o seu **limite de resolução**, e não o seu poder de aumentar o tamanho dos objetos. O limite de resolução depende essencialmente da objetiva, pois a ocular não acrescenta detalhes à imagem; a sua função é apenas aumentar o tamanho da imagem que é projetada pela objetiva. **MICROSCÓPIO ÓTICO** ### **Oculares** - Sistema de lentes que permitem ampliar a imagem real fornecida pela objectiva, formando uma imagem virtual que se situa a aproximadamente 25 cm dos olhos do observador.  - As oculares mais utilizadas são as de ampliação 10x, mas nos microscópios binoculares também existem oculares de 12,5, 8x e 6x. ### **Lentes Objectivas** - As objectivas de 10x, 40x e 50x são designadas objectivas secas pois entre a preparação e a objectiva existe somente ar. - As objectivas de imersão, uma vez que, para as utilizar, é necessário colocar uma gota de óleo de imersão entre elas e a preparação, o qual, por ter um índice de refracção semelhante ao do vidro, evita o desvio do feixe luminoso para fora da objectiva. ### **Diafragma** ### **Condensador** ### **Tubo ou canhão** ### **Revólver ou Óptico** ### **Coluna ou Braço** ### **Mesa ou Platina** ### **Charriot** ### **Pé ou Base** **BIOLOGIA CELULAR** **Existem dois tipos fundamentais de células:** - Células Procariontes ou Procarióticas - Células Eucariontes ou Eucarióticas **Características** **Procariótica** **Eucariótica** --------------------------- ------------------------- ---------------------- Membrana nuclear Ausente Presente Diâmetro médio \~1 µm \~10-100 µm Citoesqueleto Ausente Presente Organelos citoplasmáticos Ausente Presente Material genético 1 molécula DNA circular Várias moléculas DNA ### ### **Células Procarióticas** - São as células dos organismos do Reino Monera, de que se destacam as bactérias.  - Caracterizam-se pela ausência de núcleo e de organitos revestidas por membrana.  - As células procarióticas são tipicamente menores e mais simples, multiplicando-se por divisão binária. - Célula procarionte, neste caso uma bactéria, com cápsula. Nem todas as bactérias têm cápsula e a sua presença aumenta-lhe a resistência ao meio.  ### **Células Eucarióticas** - Podem ser unicelulares ou pluricelulares e incluem células de animais, plantas, fungos e protozoários, todas contendo organitos (ou organelas) com várias formas e tamanhos. São compostas pelas seguintes organelas: #### **[Núcleo]** - Funciona como o armazenamento de informações genéticas para a célula, contendo todo o DNA organizado na forma de cromossomas.  - É circundado pela membrana nuclear, que inclui poros, permitindo o transporte de proteínas entre o interior e o exterior do núcleo. #### **[Nucléolo]** - Esta estrutura está dentro do núcleo, geralmente de forma densa e esférica.  - É o local da síntese do RNA ribossómico (RNAr). #### **[Retículo endoplasmático (RE)]** - Sintetiza, armazena e secreta proteínas para o Complexo de Golgi. #### **[Ribossomas]** - Responsável pela síntese proteica. #### **[Complexo de Golgi]** - Processa, embala e secreta as proteínas até ao seu destino.  - As proteínas contêm uma sequência de sinal que permite ao Complexo de Golgi reconhecê-las e direcioná-las para o local correto. #### **[Membrana citoplasmática]** - Pode ser descrita como uma bicamada fosfolipídica, sendo composta por lípidos e proteínas. - Como o interior da bicamada é hidrofóbica, para que as moléculas participem das reações dentro da célula, elas precisam de ser capazes de cruzar esta camada de membrana para entrar na célula utilizando a pressão osmótica, difusão, gradientes de concentração e canais de membrana. #### **[Mitocôndria]** - Responsável pela produção de energia (ATP) dentro da célula.  - Especificamente, este é o local onde ocorre o ciclo de Krebs. #### **[Lisossomas]** - As funções dos lisossomas é degradar o material trazido de fora da célula ou organelas antigas.  - Este contém muitas enzimas. #### **[Citoesqueleto]** - Compõe a estrutura celular, dá a estabilidade à célula e fixa as organelas dentro das células. #### **[Centríolos]** - Produz fibras fusiformes que são usadas para separar cromossomas durante a divisão celular. #### **[Cílios]** - Ajudam a impulsionar substâncias e também podem ser usados para fins sensoriais.  - Nem todas as células eucariontes os possuem. **ORGANIZAÇÃO DOS TECIDOS CELULARES** - Nos seres pluricelulares mais desenvolvidos, as células sofrem diferenciações e organizam-se em tecidos que, em conjunto formam os diferentes órgãos. - Os órgãos são constituídos por vários tecidos, tal como os aparelhos são constituídos por um conjunto de órgãos que trabalham de uma forma integrada.  **Tipos de Tecido** Os tecidos animais podem ser agrupados em quatro tipos básicos: ### **Conjuntivo;** #### **[Características Gerais]** - O tecido conjuntivo é constituído por células dispersas ao longo de uma substância inorgânica, denominada **matriz extracelular.** - É o tecido conjuntivo que faz a união com os outros tecidos, de modo a formar um órgão e a mantê-lo no lugar. #### **[Classificação]** - Dentro da denominação geral de tecido conjuntivo, temos na verdade os seguintes tecidos: - **Tecido conjuntivo frouxo;** - **Tecido adiposo (gordura);** - **Tecido fibroso;** - **Tecido sanguíneo;** - **Cartilagem;** - **Osso.** #### **[Composição]** - A **matriz extracelular** contém proteínas, das quais a principal e mais abundante é o colagénio, que tem por função organizar e manter os tecidos.  - A matriz pode formar um esqueleto que suporta e protege o organismo (em alguns animais este esqueleto é externo e denomina-se **exosqueleto**, como no caso dos crustáceos e dos insetos).  - Nos animais mais desenvolvidos, este esqueleto é interno e denomina-se **endosqueleto**. ### **Epitelial; ** #### **[Composição]** - O tecido epitelial é constituído por células compactas, com pouco espaço intercelular e bem ligadas entre si.  - As células epiteliais podem ser dos seguintes tipos: **escamosas**, **cúbicas **ou **colunares**, consoante a sua forma das células que o compõem e assentam sobre uma membrana basal. - Esta membrana basal une-se ao tecido conjuntivo. #### **[Tipos de epitélio]** - Existem vários tipos diferentes de **tecido epitelial**, o qual se encontra algumas vezes modificado, de modo a corresponder a uma função em particular.  - No aparelho respiratório encontra-se um tipo de revestimento epitelial, o **epitélio ciliado**;  - No revestimento epitelial do intestino delgado existem as **microvilosidades**, enquanto que no intestino grosso existem as **vilosidades intestinais**.  - A pele que reveste o corpo dos vertebrados é constituída por uma camada exterior de epitélio escamoso estratificado e queratinizado, enquanto 95% das células da epiderme são queratinócitos. As células epiteliais na superfície exterior do corpo geralmente secretam uma matriz extracelular, que nos animais superiores, formam as glândulas da pele (sebáceas e sudoríparas). - As cavidades corporais são também forradas interiormente por uma camada de tecido epitelial, possuindo igualmente a capacidade de secretar uma substancia viscosa, constituída por glicoproteínas, designada por **muco**, que mantém o tecido epitelial húmido; a essas estruturas designam-se por **membranas mucosas** ou simplesmente **mucosas**. Temos assim a mucosa gástrica, mucosa uretral, mucosa traqueal, mucosa bucal, mucosa anal, etc. ### **Muscular;** #### **[Composição]** - O tecido contrátil do corpo é formado por células alongadas, denominadas por **células musculares, fibras musculares** ou **miócitos**.  #### **[Função]** - A função do tecido muscular é produzir força e movimento, tanto o movimento da locomoção como o movimento dos órgãos internos. #### **[Tipos de tecido muscular]** - O músculo divide-se em 2 tipos principais: - **Músculo liso;** - **Músculo estriado.** - Por sua vez o músculo estriado, divide-se em **esquelético **e em **cardíaco**. #### **[O processo de contração]** - O processo de contração muscular é de extrema importância para o organismo, pois, além de permitir a sua **locomoção**, possibilita a **contração de diversos órgãos**, influenciando diversos processos fisiológicos, como a **digestão**, por meio dos movimentos peristálticos no aparelho digestivo e a **circulação sanguínea**, por meio da contração do coração e dos músculos esqueléticos, que comprimem as veias, auxiliando no deslocamento do sangue de volta ao coração. - **[Músculo Liso:]** - O **músculo liso **não apresenta estrias, quando observado ao microscópio, contrai-se lentamente mas é capaz de manter a contração durante uma grande extensão.  - Existe ao nível dos órgãos internos e contrai-se de forma involuntária, sendo comandado pelo sistema nervoso autónomo. - **[Músculo Estriado Esquelético:]** - O **músculo estriado esquelético** é **responsável pela contração voluntária do organismo**. - Ligado aos ossos, esse tecido é o responsável pela **locomoção**.  - As suas células têm o citoplasma rico em filamentos proteicos, denominados: **actina **e **miosina**. A disposição dos filamentos de actina e miosina na célula faz com que ela apresente uma aparência estriada quando vista ao microscópio, apresentando faixas claras e escuras.  - **As células do músculo estriado esquelético não se multiplicam** no indivíduo adulto, no entanto, podem surgir novas células após lesão ou hipertrofia decorrente de exercício físico. Contudo, essas células são diferentes das demais, apresentando-se fusiformes (alongadas, com as extremidades mais estreitas do que o centro) e com um núcleo único, escuro e menor que os das demais células. - **[Músculo Cardíaco:]** - O **músculo estriado cardíaco** ou, simplesmente **músculo cardíaco**, está presente no coração. Ele atua na contração desse órgão, permitindo, assim, o bombeamento de sangue para todo o organismo. - Este tecido apresenta características semelhantes ao do **músculo estriado esquelético**, no entanto as suas células são alongadas e cilíndricas, ramificadas, com cerca de 15 mícrones de diâmetro e 80 a 100 mícrones de comprimento, com um ou dois núcleos centrais. - Uma característica desse tecido é também a presença de linhas transversais, denominados **discos intercalares**. Essas especializações permitem a **conexão elétrica** entre as células desse tecido, sincronizando a contração cardíaca, além de evitar a separação dessas células durante o processo de contração. As contrações das células no tecido cardíaco são fortes, rápidas, contínuas e involuntárias.  ### **Nervoso.** O TECIDO NERVOSO É COMPOSTO PRINCIPALMENTE POR DOIS TIPOS CELULARES: #### **OS NEURÓNIOS ** - Os **neurónios**, também chamados de **células nervosas**, são os responsáveis pela **transmissão do impulso nervoso**. Essas células apresentam três partes básicas e distintas: o corpo celular, dendritos e axónio. - É no corpo celular que se encontram os organitos e o núcleo e é a partir do corpo celular que partem dois prolongamentos denominados de **dendritos **e **axónios**. Os **dendritos **estão relacionados com a captação do impulso nervoso. - O **axónio **é um prolongamento longo, responsável por levar o impulso nervoso a uma célula muscular, uma glândula ou outro neurónio. É importante destacar que num neurónio, o impulso nervoso segue sempre no sentido dendrito-corpo celular-axónio. #### **CÉLULAS DA GLIA, TAMBÉM CHAMADAS DE GLIÓCITOS.** - Além dos **neurónios**, o tecido nervoso é composto pelas células da **glia**, que compreendem os **astrócitos, oligodendrócitos, microgliócitos **e **células ependimárias**.  - Os **astrócitos** possuem forma de estrela e estão relacionados principalmente com a nutrição dos neurónios.  - Os **oligodendrócitos **estão relacionados com a formação da **bainha de mielina** em torno do axónio, permitindo assim uma condução mais rápida do impulso nervoso.  - Os **microgliócitos **estão relacionados com a proteção do sistema nervoso através da realização de fagocitose.  - Por fim temos as **células ependimárias**, que possuem a função de revestir as cavidades do encéfalo, bem como o canal da medula.