managment vprasanja iz testov.docx

**MANAGMENT vprašanja iz testov** **1. Razložite razliko med transformacijskim in transakcijskim modelom vodenja! (3T/)** - **Transformacijsko vodenje** je spodbujanje zaposlenih k idealom in moralnim vrednotam, ki naj bi jih navduševale za reševanje problemov pri delu. Transformacijski...

**MANAGMENT vprašanja iz testov** **1. Razložite razliko med transformacijskim in transakcijskim modelom vodenja! (3T/)** - **Transformacijsko vodenje** je spodbujanje zaposlenih k idealom in moralnim vrednotam, ki naj bi jih navduševale za reševanje problemov pri delu. Transformacijski vodja deluje na podlagi: karizme, inspiracije, intelektualne spodbude, upoštevanje posameznika. - **Transakcijsko vodenje** je sporazumevanje med vodjo in zaposlenimi o materialnih, kadrovskih in drugih ugodnostih. Transakcijski vodja deluje na podlagi: nagrajevanja, vodenje z izjemami (aktivno), vodenje z izjemami (pasivno), vodenje brez vajeti. **2. Naštejte 4 naloge Zbornice-Zveze! (3T/)** - Priprava zakonskih aktov iz tega področja - Skrb za skladno delovanje stroke zdravstvene in babiške nege - Razvijanje raziskovalnega dela v zdravstveni in babiški negi - Spremljanje ter sodelovanje pri izobraževanju na področju zdravstvene in babiške nege, **3. Naštejte kateri direktorati sestavljajo Ministrstvo za zdravje? (3 T/)** - Direktorat za zdravstveno varstvo - Direktorat za javno zdravje - Direktorat za digitalizacijo v zdravstvu - Direktorat za dostopnost in ekonomiko **4. Na katere tri ravni razvrstimo management?** - višji management - srednji management - nižji management **5. Opišite management v zdravstveni negi in na koliko ravneh je prisoten?** **Vrhnji menedžment** Glavna medicinska sestra/pomočnica generalnega direktorja za zdravstveno nego v zdravstveni organizaciji **Srednji menedžment** predstavlja glavna medicinska sestra samostojne enote (klinike) **Nižji menedžment** predstavlja eno ali dve spodnji ravni, njihovo delo se nanaša na neposredno operativno vodenje nalog **Izvajalni menedžment** dela na operativni ravni, predstavljajo pa ga oddelčne in timske medicinske sestre **6. Pristojnosti in odgovornosti managerjev organizacijskih enot delimo na:** a\) **zdravniški del** b\) **negovalno področje** c\) **nemedicinski del** **7. Na katerih treh ravneh se opravlja zdravstvena dejavnost?** - primarni ravni - sekundarni - terciarni ravni **8. Opišite delovanje Razširjenega strokovnega kolegija za ZN pri MZ** - so najvišji strokovni organi na posameznem področju, ki usklajuje predloge klinik, strokovnih združenj in zbornic, visokošolskih zavodov, zdravstvenih zavodov ter posameznih strokovnjakov. **9. Opišite delovanje strateškega sveta za Zdravstveno nego pri Ministrstvu za zdravje?** - Vloga strateškega sveta je v tem, da ministru svetuje pri strokovnih predlogih, organizaciji, finančnih normativih in pri oblikovanju zakonodaje za področje zdravstvene in babiške nege. **10. Naštejte vsaj 3 modele zdravstvenega varstva, ki so poznani v Evropi?** - Bismarckov model ali model socialnega zdravstvenega zavarovanja - Beveridgeev model ali model nacionalnega zdravstvenega varstva, - Semaškov model ali model socialističnega zdravstvenega varstva; **11. Kateri model zdravstvenega varstva uporablja RS?** - Bismarckov model ali model socialnega zdravstvenega zavarovanja **12. Naštejte ključne oziroma kontingenčne dejavnike, ki imajo vlogo pri oblikovanju organizacijske strukture?** - Tehnologija - Okolje - Velikost podjetja **13. Glede na centralizacijo in decentralizacijo nalog, naštejte vsaj pet tipov organizacijskih struktur?** - Funkcijsko organizacijsko strukturo, - Divizijsko organizacijsko strukturo (produktna), - Projektno organizacijsko strukturo, - Tržno organizacijsko strukturo - Matrično organizacijsko strukturo, - Procesno organizacijsko strukturo, - Mrežno in virtualno **14. Naštejte vsaj 4 organizacijska priporočila za oblikovanje organizacijske strukture.** - Naj bo pregledna, čim bolj ploščata, s čim manj organizacijskimi ravnmi, - Naj omogoča enostaven in pregleden potek procesov v organizaciji; - Prilagojena mora biti ciljem in dejavnosti organizacije - Je sredstvo za uresničevanje ciljev **15. Opišite kako morajo biti opredeljeni strateški cilji organizacije?** - Sprejemljivi - Dosegljivi - Fleksibilni - Merljivi - Motivacijski - Skladni **16. Napišite kateri trije temeljni elementi sestavljajo proces vodenja?** - **vodja** -- njegove osebne značilnosti, pretekle delovne izkušnje, strokovno znanje, zanimanje in motivacija; - **situacijski dejavniki** -- naloge, tehnologija, struktura in kultura organizacije, spremembe in vplivi v okolju; - **zaposleni** -- vrednote in norme, osebne značilnosti, pričakovanja, povezanost, zrelost, zmožnosti in motivacija; **17. Napišite vsaj 7 najbolj zaželenih lastnosti dobrega vodja!** - karizmatičnost, - vztrajnost, - odgovornost, - komunikativnost, - doslednost, - ustvarjalnost, - pozornost, - jasnost v postavljanju ciljev in vrednot, - sposobnost učinkovite izpeljave zastavljenih ciljev, - pogum za izpeljavo nalog v kritičnih situacijah, - vizionarstvo; **18. Katerih 10 značilnosti naj bi imel vsak dober vodja v ZN?** Poštenost, organiziranost, timsko delo, odločnost, zanesljivost, objektivnost, odgovornost samozavestnost, komunikativnost in ambicioznost. **19. Naštejte vsaj 8 najpogostejših napak vodij?** - Neenakopravna obravnava podrejenih, - Nedoslednost pri spoštovanju pravil in popuščanje, - Preveč avtoritativno vodenje, - Neustrezno komuniciranje (kričanje, obtoževanje), - Neupoštevanje mnenj podrejenih, - Pasivno odzivanje na slabe medsebojne odnose v timu... - Neustrezno podajanje povratnih informacij (brez pohval in posplošenih kritikah..), - Čustveni izbruhi in nihanja čustvenih stanj, - Prikrivanje in zanikanje lastnih napak in odgovornosti, - Arogantnost, maščevalnost in vzvišenost, - Žaljivo ter ponižujoče komuniciranje s podrejenimi **19. Naštejte 3 vrste modelov vodenja!** - Modeli osebnih značilnosti vodje - Modeli vedenja vodij - Situacijski modeli **20. Eden izmed elementov organizacijske strukture je FORMALIZACIJA. Napišite, kaj pomeni formalizacija! (1T/ )** opredeljuje PREDPISANOST IN STANDARDIZIRANOST neke naloge ali opravljanja nekega dela. **21. Naštejte vrste sestankov ter jih na kratko opišite! (3T/ )** **Informacijski:** razširjanje informacij o določenih zadevah, na koncu vprašanja in odgovori **Mnenjski:** iskanje mnenj, odprti dialog s prošnjo za sodelovanje, dajanje predlogov, ne pride do odločitev, temveč zbiranje informacij in ugotavljanje mnenj. **Problemski:** usmerjen v problem, razjasnitev, analizo, reševanje določenega problema, orientiran je akcijsko, spodbuja se sodelovanje vključenih v odločanje, znanje in veščine vodje za vodenje sestanka. **22. Dopolnite stavke! (2T/ )** **Absentizem pomeni** začasno, dolgotrajno ali stalno nezmožnost za delo zaradi bolezni. **Fluktuacija je** odstotek ljudi, ki zapusti službo v določenem časovnem obdobju glede na skupno število zaposlenih. **23. Najpogostejši vzroki za absentizem** - bolezen zaposlenega ali družinskega člana, - poškodbe, - spremstvo družinskega člana, - nosečnost, ; nega družinskega člana, itd. **24. Kateri so najpogostejši vzroki za fluktuacijo? Naštejte 6 vzrokov (3T/** - slabi medsebojni odnosi, - ni osebnega napredovanja, - nizke plače, - slaba organizacija dela, - nerešeno stanovanjsko vprašanje, boljši pogoji dela v drugih organizacijah, - neustrezen prevoz na delo in iz dela, - neustrezno delo in večizmensko delo **25. Opišite razliko med managementom in vodenjem!** Vodenje: je zmožnost spodbujanja in pripravljanja ljudi, da bi si želeli bojevati se za skupne cilje. RAZLIKA: MANAGEMENT: je osredotočen na usklajevanje v organizaciji in vključuje planiranje, organiziranje, kadrovanje, kontroliranje v skladu z opredeljenimi organizacijskimi cilji. **26. Kateri so načini reševanja konfliktov? (2,5T/ )** - izogibanje, - prilagajanje, - prevladovanje, - sprijaznjenje s kompromisi, - dogovarjanje. **27. Katere metode uporabljamo pri reševanju konfliktov pri delu? (1,5T/)** - METODA POMIRJANJA - METODE SODELOVANJA - METODE PREOBLIKOVANJA **28. Naštejte 5 priporočil za oblikovanje organizacijske strukture ! (2T/)** - Prilagojena mora biti ciljem in dejavnosti organizacije, - Naj bo pregledna, čim bolj ploščata, s čim manj organizacijskimi ravnmi, - Naj jasno opredeljuje pristojnosti in odgovornosti posameznih organizacijskih delov in njihove medsebojne odnose, - Naj omogoča enostaven in pregleden potek procesov v organizaciji **29. Dokončajte stavek: organizacijska shema predstavlja \_\_\_\_[trdi\_\_\_] del organizacije \_\_\_[ljudje \_\_\_] pa mehki del organizacije (1T/)** **30. Pri Slovenski kategorizaciji zahtevnosti bolnišnične zdravstvene nege (SKZBZN) je uporabljen kategorizacijski sistem po [San Joaquin]** **31. Opišite razvrščanje pacientov v kategorije po zahtevnosti zdravstvene nege v Republiki Sloveniji! (2 T/)** **I. Kategorija zahtevnosti ZN** Sem sodi pacient, ki je pretežno samostojen pri izvajanju osnovnih življenjskih aktivnosti. **II. Kategorija zahtevnosti ZN** pacienti potrebujejo le delno pomoč pri eni ali več aktivnosti (osebni higieni, gibanju, hranjenju ali varnosti). **III. kategorija zahtevnosti ZN** pacient potrebuje popolno pomoč pri eni ali več aktivnostih (osebni higieni, gibanju, hranjenju ali varnosti). Poleg tega lahko potrebuje pogosteje ali dolgotrajnejše aplikacije terapije, spremljanje vitalnih ali drugih znakov (meritve v neprekinjenih intervalih), VF na 3h **VI. Kategorija zahtevnosti ZN** pacient, ki poleg zgoraj naštetega potrebuje še stalno spremljanje vitalnih znakov in ali stalno spremljanje psihofizičnega stanja. Ponavadi na 2h **32. Kako obravnavamo organizacijo? Narišite skico! (1T/)** image005 **33. Z vidika centralizacije in decentralizacije nalog v organizaciji razlikujemo različne temeljne tipe organizacijskih struktur. Naštejte jih vsaj 5! (2T/)** - Funkcijsko organizacijsko strukturo, - Divizijsko organizacijsko strukturo (produktna), - Projektno organizacijsko strukturo, - Tržno organizacijsko strukturo - Matrično organizacijsko strukturo, - Procesno organizacijsko strukturo, - Mrežno in virtualno organizacijsko strukturo **34. Razložite SWOT analizo, zakaj jo uporabljamo! (3T/** kot orodje v strateškem planiranju **S (prednosti)** = notranji atributi (značilnosti), ki pomagajo organizaciji doseči cilje **W (slabosti)** = notranji atributi, ki so organizaciji v izziv v doseganju ciljev ** O (izzivi)** = zunanji pogoji, ki spodbujajo doseganje organizacijskih ciljev ** T (nevarnosti)** = zunanji pogoji, ki so nevarni v doseganju organizacijskih ciljev **35. Eden izmed elementov organizacijske strukture je STANDARDIZACIJA. Napišite, kaj pomeni standardizacija! (1T/)** **Standardizacija** opredeljuje organizacijske postopke tako, da vsak zaposleni opravlja svoje delo na enoten in konsistenten način. **36. Naštej 4 razloge za decentralizacijo! (2T/)** - KOLIČINA INFORMACIJE - REAKCIJE - VELIKOST ORGANIZACIJE - DEJAVNIKI OKOLJA - PODPORA ODLOČANJU **37. Spodnji odstavek se nanaša na Herzbergovo motivacijsko teorijo ali dvofaktorsko teorijo! (6T/** Zaposleni ima dve vrsti med seboj neodvisnih potreb, ki povsem različno vplivata na obnašanje posameznikov. Eno so potrebe, ki izvirajo iz **[delovnega okolja]** in jih imenujemo **[higieniki]**, druge pa izvirajo **[iz dela]** in jih imenujemo **[motivatorji]** Da se pri posamezniku začne razvijati motivacija, morajo najprej biti izpolnjeni **[higienski]** faktorji, ki so osnova zadovoljstva. Faktorji, ki ustvarjajo zadovoljstvo pri delu, Herzberg imenuje **[motivacijski]** faktorji. **38. Naštej 5 stopenj razvoja skupine! (5T/)** - Oblikovanje - Nasprotovanje - Pristajanje - Izvajanje - Zaključevanje **39. Naštejte modele predaje službe! (4T/** - Predaja P ob bolniški postelji, - Pisna in računalniška predaja - Posneto poročilo. - Predaja v pisarni. **40. Naštejte vrste moči vodij ter na kratko opišite? (5T/** **a.) LEGITIMNA MOČ** = izvira iz uradnega položaja, ki ga ima vodja v organizacijski hierarhiji. **b.)** **MOČ NAGRAJEVANJA** = izvira iz možnosti vodje, da sodelavce nagrajuje. Vodja jih lahko **c.) MOČ PRITISKA** = vodja uporablja različne vrste pritiska in sankcij. **d.) REFERENČNA MOČ** = izhaja iz identifikacije sodelavcev z vodjo. **e.) EKSPERTNA MOČ** = izvira iz specializiranega, strokovnega znanja vodij. **41. Med katere organizacijske dejavnike spada organizacijska struktura? Obkrožite pravilen odgovor! (1T/)** **a.)širše organizacijske dejavnike** b\) ožje organizacijske dejavnike **42. Naštejte faze managementa (2T/ )** **a.)** **[Planiranje]** **b[.) Organiziranje]** **c.) [Vodenje]** **d[.) Kontroliranje]** **43. Razložite kaj pomeni vizija in kaj poslanstvo organizacije (2T/ )** **Vizija:** je zamisel nove in zaželene podobe org. v prihodnosti, ki jo je zlahka mogoče širiti po org. in zunaj nje. **Poslanstvo(misija):** je opredelitev kaj organizacija dela, kje se želi razvijati, kaj hoče biti. **44. Naštejte elemente organizacijske strukture? (3T/** - Kompleksnost - Formalizacija - Centralizacija **45. Napišite kateri trije temeljni elementi sestavljajo proces vodenja?** - vodja - situacijski dejavniki - zaposleni **46. Naštejte 4 razlike med managerjem in vodjo (2T/** **MANAGER** - Planira - Organizira - Usmerja - Kontrolira **VODJA** - Navdušuje - Vpliva - Motivira - Gradi **47. Napišite najpogostejše napake, ki jih izvaja vodja v zdravstveni negi! (3T/)** - Neenakopravna obravnava podrejenih, - Nedoslednost pri spoštovanju pravil in popuščanje, - Preveč avtoritativno vodenje, - Neustrezno komuniciranje (kričanje, obtoževanje), - Neupoštevanje mnenj podrejenih, - Neustrezno podajanje povratnih informacij (brez pohval in posplošenih kritikah..), - Čustveni izbruhi in nihanja čustvenih stanj, - Prikrivanje in zanikanje lastnih napak in odgovornosti, - Arogantnost, maščevalnost in vzvišenost, - Žaljivo ter ponižujoče komuniciranje s podrejenimi **48. Naštejte širše organizacijske dejavnike!(1T/)** - Organizacijska struktura, - Organizacijska struktura in klima, - Uvajanje sprememb; **49. Kakšna je razlika med timom in skupino? 5T** ---------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------ **TIM** **SKUPINA** so cilji znani in enaki za vse cilji niso osebni in so pogosto delno jasni si ljudje medsebojno zaupajo ljudje delajo skupaj se čustveno odkrito izražajo čustvena navezanost ni del delovnega procesa, se konflikt poskuša rešiti z vključevanjem vseh članov se konfliktu prilagodi in pusti, da ga reši vodja ljudje podpirajo drug drugega za doseganje zastavljenih ciljev lahko izmerimo stopnjo zaupanja in odprtosti se informacije podajajo brez ovir, prosto in se informacije podaja med člani tima po principu«to je zanj/o pomembno ---------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------ **50. Opišite delovanje Razširjenega strokovnega kolegija za ZN pri MZ** RSK so najvišji strokovni organi na posameznem področju, ki usklajuje predloge klinik, strokovnih združenj in zbornic, visokošolskih zavodov, zdravstvenih zavodov ter posameznih strokovnjakov. RSK ZN lahko za obravnavo posameznih vprašanj ustanovi delovne skupine ali pa povabi k sodelovanju druge strokovnjake. **51. Kdaj se izvaja kategorizacija ZN?** - Potrebe po ZN kategoriziramo pri vseh pacientih, ki so v času za kategoriziranje hospitalizirani osem ur ali več. - Pacientove potrebe po ZN kategoriziramo redno enkrat dnevno ob predaji službe ZN med člani negovalnega tima dopoldanske izmene predvidoma med 13 in 15 uro. - Pacientove potrebe po ZN kategoriziramo za 24 ur nazaj za obdobje od 13.00 ure prejšnjega dne do 13.00 ure tekočega dne. Rezultat kategoriziranja napišemo pod tekoči dan **52. Vloga managerja:** - Prepoznati probleme, - Poiskati specialiste, ki bodo pristopili k reševanju problema - Voditi te specialiste in jih spodbujati k reševanju problemov - Razvijati možnosti in sposobnosti specialistov - Imeti sposobnost gledati na stvari in dogajanje iz vidika celote, sistematsko in uporabljati raziskovalne metode za podporo odločanju - Logično razmišljati in sklepati, - Biti sposoben komuniciranje in motiviranja - Biti ustvarjalen na področju dela z ljudmi, usklajevanju in določanju in znati uporabljati izkušnje. **53. Razlika med močjo in vplivom?** - **[Moč]** je zmožnost vplivati in usmerjati posameznika/skupino/organizacijo proti želenim rezultatom in se izraža z vplivom. - **[Vpliv]** je proces, v katerem posameznik (vodja) povzroči spremembe stališč in ravnanja drugega posameznika (skupine) **54. Naštej 3 vrste konfliktov:** - Konflikti ciljev - Konflikt spoznanja - Konflikti čustev **55. Prednosti letnega sestanka/razgovora za vodjo/zaposlenega:** Zaposleni - Prihodnost postane lažja, - Zaposleni dobijo večji občutek pomembnosti v organizaciji, - Vodje se z zaposlenimi ukvarjajo bolj sistematično, - Večja informiranost o organizaciji. Vodje - Večje zadovoljstvo zaposlenih -- boljše doseganje ciljev, - Lažje reševanje konfliktov in problemov, - Boljša in lažja interna komunikacija. **56. Vroomova motivacijska teorija** - Vroom je motivacijske procese in motivacijo opredelil kot **izbiro vedenja.** - Ključni pojem v njegovi teoriji je pričakovanje, temelj pa sta privlačnost ciljev in ocena verjetnosti. - skušal razložiti zadovoljstvo z delom in motivacijo. **57. Pristop h konfliktom:** - NEGATIVNA DRŽA - POZITIVNA DRŽA - NEVTRALNA DRŽA **58. Naštejte 5 učinkov/znamenj stresa.** - Subjektivna znamenja - Vedenjska znamenja - Mentalna znamenja - Fiziološka znamenja - Organizacijska znamenja **FUNKCIONALNI MODEL ZDRAVSTVENE NEGE** - naloge razdeljene medicinskim sestram glede na njihovo izobrazbo in spretnosti. Potrebe pacienta tako zadovoljuje več medicinskih sester. Ena deli zdravila, druga meri vitalne funkcije, tretja poskrbi za osebno higieno... - **PREDNOSTI:** - stroškovno učinkovit, - vsi zaposleni so zelo uspešni pri izvajanju dodeljene naloge, - so manj uspešni in učinkoviti pri izvajanju drugih nalog. - **POMANKLJIVOSTI:** - nestanovitna kontinuiteta zdravstvene nege, - odsotnost holističnega pogleda na pacienta, - časovno omejena komunikacija, - problemi s sledljivostjo. **TIMSKI MODEL ZN** - Tim skrbi za 10-15 pacientov in vključuje 3-5 medicinskih sester. - povezujejo z demokratičnim vodenjem. Člani tima imajo veliko avtonomije pri izvedbi nalog, čeprav tim povezuje skupna odgovornost. - **PREDNOSTI:** - negovalni tim vedno vodi medicinska sestra, ki je poleg teoretičnega znanja dobro usposobljena v praksi; - mogoče uporabiti povsod, kjer zdravstvene potrebe izhajajo iz celovitosti potreb pacienta, - vključuje pacienta v načrtovanje nege v največji meri; - od vsakega člana tima zahteva, da pokaže in izkoristi svoje potenciale. - **POMANJKLJIVOSTI:** - vodja tima porabi veliko časa za vzdrževanje uspešne timske komunikacije pri načrtovanju, nadziranju in koordiniranju izvajanja zdravstvene nege - kontinuiteta zdravstvene nege je lahko omejena, ker se dnevno spreminjajo člani in vodja tima, prav tako skupina pacientov, ki je dodeljena timu; - članom tima so dodeljene specifične naloge pri pacientu, kar onemogoča celovit pregled nad njegovimi potrebami; - vodje tima so bolj osredotočeni na dokumentacijo kot usmerjeni na fizične oz. realne potrebe pacientov; **MODEL CELOVITE ZDRAVSTVENE OSKRBE** - diplomirane medicinske sestre so odgovorne za vse vidike zdravstvene nege pri enem ali več pacientih. - Namen je, da ena medicinska sestra izvaja vso zdravstveno nego v eni izmeni. - uporablja na področjih , kjer je zahtevana visoka stopnja izkušenj. - **PREDNOSTI:** - celovita in strokovna zdravstvena nega, - popolna odgovornost za izvajanje zdravstvene nege pri pacientu, - kontinuirana komunikacija s pacientom, družino, zdravniki in osebjem drugih oddelkov. - **POMANJKLJIVOSTI:** - diplomirana medicinska sestra porabi veliko časa za naloge, ki bi jih lahko opravilo manj izobraženo osebje, npr. zdravstveni tehniki, - stroški modela so zelo visoki. **MODEL PRIMARNE ZN** - ena medicinska sestra odgovorna za zdravstveno nego določenih pacientov. - **PREDNOSTI:** - model strokovne prakse osnovan na znanju, - decentralizacija odločanja v zdravstveni negi, avtoriteta in odgovornost medicinskih sester, - ena medicinska sestra odgovarja za 24-urno zdravstveno nego pacienta, - poveča se kontinuiteta in koordinacija zdravstvene nege, - poveča se zadovoljstvo medicinskih sester, zdravnikov ter pacientov, ki menijo, da je takšna zdravstvena nega bolj osebna. - **POMANJKLJIVOSTI:** - koncept 24 urne odgovornosti je dober, vendar je nemogoče zagotoviti legalno odgovornost primarne medicinske sestre izven delovnega časa; - organizacije, ki so uvedle primarno zdravstveno nego, so zahtevale le diplomirane medicinske sestre; - dražje, ker lahko precej dela opravi manj izobraženo osebje. **KLASIFIKACIJA CILJEV**: **1. Organizacijska raven** Cilji organizacije, poslovne enote, oddelka, osebni cilji **2. Po** č**asu** Trajni, dolgoročni, srednjeročni, kratkoročni, operativni **3. Po vsebini** Prodajni, proizvodni / storitveni, strokovni, kadrovski cilji **4. Po pomenu** Strateški, taktični