Marketing Touristique PDF

LE MARKETING TOURISTIQUE La croissance continue du secteur du tourisme offre aux touristes un choix large quant à la destination des vacances: les centres de villégiature, les voyagistes et les autres entreprises touristiques se font de plus en plus de concurrence. Grâce au marketing, les entrepris...

LE MARKETING TOURISTIQUE La croissance continue du secteur du tourisme offre aux touristes un choix large quant à la destination des vacances: les centres de villégiature, les voyagistes et les autres entreprises touristiques se font de plus en plus de concurrence. Grâce au marketing, les entreprises touristiques peuvent identifier et analyser les besoins de leurs clients, planifier et créer les produits et services appropriés pour répondre à ces besoins, puis les promouvoir. Le marché cible est l’auditoire potentiel pour un produit ou un service. Il est très important pour une entreprise de savoir qui constitue son marché pour mieux cibler ses produits ou services et en développer de nouveaux en fonction des besoins révélés par les études de marché. La segmentation du marché est la classification des clients en sous-groupes selon des caractéristiques prédéfinies et partagées. Il existe quatre principaux types de segmentation: -les voyages de motivation: les affaires, les loisirs, les visites chez les amis et la famille, qui peuvent être subdivisés en tourisme religieux, sanitaire, culturel, éco touristique… ; -la démographie: sexe, âge, appartenance ethnique, éducation,classe sociale, religion… ; -la géographie: pays ou région de résidence ; -la psychographie: type de style de vie, intérêts, valeurs, attitudes. Le marketing mix Quatre facteurs principaux, les 4P (produit, prix, place et promotion), déterminent la manière dont un produit sera commercialisé. Ces éléments du marketing mix peuvent être ajustés pour trouver la bonne combinaison qui séduira les clients et répondra à leurs besoins. Le premier P représente le produit; généralement on parle de services intangibles. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas être touchés ou possédés. Les prix doivent être calculés de manière à générer un profit pour l’entreprise et doivent prendre en compte les coûts fixes et variables de l’entreprise. Ils doivent aussi être compétitifs. La place fait référence à la fois à la chaîne de distribution et à l’emplacement physique de la destination des vacances ou du service (un pays entier, une ville ou un centre de villégiature). La promotion est la manière dont une entreprise fournit aux clients des informations sur elle-même et ses produits ou services. Elle comprend la stratégie de marque, la publicité, les relations publiques, les offres spéciales et les expositions. La promotion est importante pour améliorer l’image d’une entreprise, lancer un nouveau produit, accroître la popularité, attirer de nouveaux clients, augmenter les ventes. De nos jours, il est courant d’ajouter trois/quatre P au marketing mix traditionnel: preuve matérielle, processus et personnel, (parrainage). Le personnel est très important car chaque employé reflète l’image de l’entreprise. L’analyse SWOT Une analyse SWOT est un outil de marketing qui permet d’anticiper les actions futures nécessaires pour défendre ou développer la position du marché d’une entreprise. Cet acronyme anglais signifie forces (strengths), faiblesses (weaknesses), opportunités (opportunities) et menaces (threats). Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes qui sont sous le contrôle de l’organisation, alors que les opportunités et les menaces sont des facteurs externes, indépendants de sa volonté. Une analyse SWOT est souvent effectuée au début d’une analyse plus large pour examiner la situation du marché. Dans le contexte du tourisme elle peut être utilisée par une organisation nationale de tourisme qui décide de la promotion du pays ou d’une région donnée ou pour de nouveaux produits et de nouvelles destinations. Le cycle de vie des destinations touristiques permet de voir l’évolution d’une station touristique ou d’une destination en fonction des fluctuations de la demande. 2) implication↓ 4) consolidation↓ 5) stagnation↑ 1) exploration↑ 3) développement↑ 6) déclin↑ En analysant à quel stade se trouve une destination, il est possible de prendre des décisions marketing éclairées visant à maintenir ou à accroître la popularité. L’étude de marché Il s’agit de la collecte de données provenant de diverses sources afin d’obtenir des informations sur les besoins et les désirs des clients. Les études de marché peuvent être effectuées directement par l’organisation ou par une société d’études de marché. Il existe deux types de sources de données : les données primaires (ou recherche sur le terrain) sont des informations qui n’existent pas au moment où l’entreprise commence ses recherches. Les données recueillies peuvent fournir des informations qui reflètent avec exactitude le marché. Ce type de recherche est donc coûteux. les données secondaires (ou recherche documentaire) sont des informations existantes externes (par exemple les statistiques de l’OMT) ou internes (les enregistrements des clients) que les entreprises peuvent utiliser pour mieux cibler leur marché. Ce type de recherche est moins cher et plus rapide que la recherche sur le terrain. Cependant, il faut vérifier les informations. La plupart des données utilisées dans les études de marché sont présentées sous différents types de tableaux et graphiques mais aussi de camemberts (aerogrammi) afin de faciliter la compréhension et la rapidité de la comparaison des résultats. Les méthodes promotionnelles La promotion influence les ventes. La décision quant à la méthode promotionnelle à utiliser pour faire connaître un produit ou un service dépend de nombreux facteurs tels que les coûts, les ressources, le calendrier et les objectifs. Il existe deux catégories d’activités : Business-to-Consumer (B2C): indique les relations d’une entreprise touristique avec sa clientèle Business-to-Business (B2B): orienté vers d’autres entreprises pour les informer sur l’entreprise et promouvoir ses produits et services. LA PUBLICITÉ ET LES ANNONCES PUBLICITAIRES La publicité joue un rôle important, les campagnes publicitaires peuvent être créées et planifiées en interne ou par une agence de publicité. Dans toute annonce publicitaire les images sont capables de créer une multitude d’émotions. Le langage aussi est essentiel au succès d’une publicité et peut être utilisé pour attirer, persuader et informer. Les verbes sont souvent employés à l’impératif pour encourager l’action et le pronom vous est généralement choisi afin que le lecteur se sente impliqué et fasse déjà partie de l’expérience. LES PROMOTIONS DE VENTE L’utilisation de coupons, de réductions, d’offres spéciales et de primes de fidélité est très répandue dans l’industrie du voyage et du tourisme. Ces promotions s’adressent directement au client. Lorsque ces incitations sont destinées à des intermédiaires commerciaux, il peut s’agir de commissions, de primes ou de voyages gratuits pour les agents de voyages. LE MATÉRIEL DANS LES POINTS DE VENTE L’industrie du voyage et du tourisme s’appuie fortement sur les brochures, dépliants et les autres matériels d’information mis à la disposition de clients potentiels dans les agences de voyages et des centres d’information touristique, ainsi qu’en ligne sur les sites Web des entreprises. LE PARRAINAGE On parle de parrainage quand une entreprise fournit de l’argent ou d’autres types de ressources à un événement, une activité ou une organisation en échange de l’inclusion du nom et du logo de l’entreprise sur le matériel promotionnel et l’événement. Le parrainage permet de fidéliser les clients et d’en acquérir de nouveaux. Le parrainage client est un procédé par lequel un client est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent lorsqu’il amène un nouveau client à l’entreprise. Le nouveau client est appelé un filleul. LES FOIRES ET LES EXPOSITIONS La participation aux foires et aux expositions est utilisée pour promouvoir une destination ou une entreprise. Certains salons sont uniquement ouverts aux visiteurs professionnels, tandis que d’autres sont également ouverts au grand public. Le marketing direct permet de s’adresser directement et de manière personnalisée aux clients potentiels. Les principaux outils de communication utilisés par les marketeurs sont le mailing, le phoning, l’e-mailing ou le mailing SMS. Le marketing du contenu est une stratégie qui consiste à concevoir et diffuser des contenus intéressants et pertinents sur la destination grâce à des supports (vidéos, blogs,…). Cette stratégie permet de raconter les bons endroits à visiter, les richesses culturelles à découvrir, de sélectionner des informations utiles pour les voyageurs. Le marketing expérientiel part du constat que le voyageur ne cherche pas un produit à consommer, mais une expérience à vivre. Pour cela il faut montrer comment les gens vivent les voyages et surtout faire référence aux émotions. Les clients en partageant des contenus deviennent des ambassadeurs. Le marketing des destinations est une forme de marketing qui sert à promouvoir une destination auprès des visiteurs potentiels. La cible du marketing de destination, ce sont les touristes et également les professionnels.