Marketing Touristique: Cibler le Marché

• Le secteur du tourisme est en croissance continue, ce qui intensifie la concurrence entre les centres de villégiature et les voyagistes.

Importance du Marketing Touristique

• Facilite l'identification et l'analyse des besoins des clients.
• Aide à la planification et à la création de produits et services adaptés.
• Favorise la promotion efficace de ces produits et services.
• Le marché cible représente l'auditoire potentiel pour un produit ou service.
• Cibler le marché avec précision est crucial pour le développement de produits et de services pertinents, basé sur les études de marché.

Segmentation du Marché

• Classifie les clients en sous-groupes selon des caractéristiques communes définies.
• Les voyages de motivation : Motifs comme les affaires, les loisirs, les visites familiales, divisibles en tourisme religieux, sanitaire, culturel, etc.
• Démographie : Facteurs comme le sexe, l'âge, l'origine ethnique, l'éducation, la classe sociale et la religion.
• Géographie : Pays ou région de résidence.
• Psychographie : Style de vie, intérêts, valeurs, attitudes.

Le Marketing Mix (Les 4P)

• Produit, prix, place et promotion déterminent la commercialisation d'un produit.
• Ajuster ces éléments permet de trouver la combinaison idéale pour attirer et satisfaire les clients.
• Le produit est le premier P, souvent axé sur des services intangibles, ne pouvant être touchés ou possédés.
• Les prix doivent générer un profit, couvrant les coûts fixes et variables, tout en restant compétitifs.
• La place englobe la chaîne de distribution et l'emplacement physique de la destination (pays, ville, centre de villégiature).
• La promotion informe les clients sur l'entreprise et ses offres, incluant la stratégie de marque, la publicité, les relations publiques, les offres spéciales et les expositions.
• La promotion est importante pour améliorer l'image, lancer de nouveaux produits, accroître la popularité, attirer de nouveaux clients, augmenter les ventes.
• Trois ou quatre P supplémentaires sont parfois ajoutés : preuve matérielle, processus, personnel et parrainage.
• Le personnel est un élément crucial car il reflète l'image de l'entreprise.

L'analyse SWOT

• Outil marketing pour anticiper et agir pour défendre ou améliorer la position d'une entreprise sur le marché.
• SWOT signifie Forces (Strengths), Faiblesses (Weaknesses), Opportunités (Opportunities) et Menaces (Threats).
• Les forces et faiblesses sont des facteurs internes contrôlables par l'organisation.
• Les opportunités et menaces sont des facteurs externes, indépendants de la volonté de l'organisation.
• L'analyse SWOT peut être utilisée pour promouvoir un pays, une région, ou de nouveaux produits et destinationsTouristiques dans le domaine du tourisme.

Cycle de Vie des Destinations Touristiques

• Permet de suivre l'évolution d'une station touristique ou d'une destination en fonction de la demande.
• Les étapes incluent l'exploration, l'implication, le développement, la consolidation, la stagnation et le déclin
• L'analyse du stade permet de prendre des décisions éclairées pour maintenir ou accroître la popularité.

Étude de Marché

• Collecte des données de diverses sources pour comprendre les besoins et désirs des clients.
• Peut être menée directement par l'organisation ou par une société d'études de marché.
• Données primaires (recherche sur le terrain) : Informations originales recueillies par l'entreprise, coûteuses mais très précises.
• Données secondaires (recherche documentaire) : Informations existantes (statistiques, enregistrements clients), moins chères mais nécessitant une vérification.
• Les données sont souvent présentées sous forme de tableaux et de graphiques pour faciliter la compréhension et la comparaison.

Méthodes Promotionnelles

• La promotion influence les ventes, et le choix de la méthode dépend des coûts, des ressources, du calendrier et des objectifs.
• Business-to-Consumer (B2C) : Relations directes avec la clientèle touristique.
• Business-to-Business (B2B) : Communication avec d'autres entreprises pour promouvoir les produits et services.

Publicité et Annonces Publicitaires

• La publicité joue un rôle important, et les campagnes sont créées en interne ou par des agences.
• Les images et le langage sont essentiels pour attirer, persuader et informer.
• Utilisation de verbes à l'impératif et du pronom "vous" pour impliquer le lecteur.

Promotions de Vente

• L'utilisation de coupons, réductions, offres spéciales et primes de fidélité est fréquente dans le tourisme.
• Les promotions peuvent être directes aux clients ou destinées aux intermédiaires (commissions, primes, voyages gratuits pour les agents).

Matériel dans les Points de Vente

• Brochures, dépliants et autres informations sont mis à disposition dans les agences de voyages, les centres d'information touristique et sur les sites web.

Parrainage

• Fourniture d'argent ou de ressources à un événement en échange de l'inclusion du nom et du logo de l'entreprise.
• Permet de fidéliser et d'acquérir de nouveaux clients (le client parrainé est récompensé).

Foires et Expositions

• Participation pour promouvoir une destination ou une entreprise, avec des événements ouverts aux professionnels ou au grand public.

Marketing Direct

• Communication personnalisée directement aux clients potentiels par mailing, phoning, e-mailing ou SMS.

Marketing du Contenu

• Création et diffusion de contenus pertinents sur la destination (vidéos, blogs) pour informer et attirer les voyageurs.

Marketing Expérientiel

• Met l'accent sur l'expérience vécue par le voyageur et les émotions associées au voyage.
• Les clients deviennent des ambassadeurs en partageant leurs expériences.

Marketing des Destinations

• Promotion d'une destination auprès des touristes potentiels et des professionnels du secteur.

Le marketing touristique est essentiel pour identifier les besoins des clients et promouvoir efficacement les produits. Segmentation du marché selon motivations, démographie et géographie. Cibler avec précision est crucial.