Fundamental Types of Information Systems PDF

‫األنواع األساسية لنظم املعلومات‬ ‫‪Fundamental Types of Information Systems‬‬ ‫يمكن تقسيم نظم املعلومات ‪ IS‬إلى ثالثة أنواع‪:‬‬ ‫ ‪ Personal IS‬يشمل أنظمة املعلومات التي تعمل على تحسين إنتاجية املستخدمين الفرديين...

‫األنواع األساسية لنظم املعلومات‬ ‫‪Fundamental Types of Information Systems‬‬ ‫يمكن تقسيم نظم املعلومات ‪ IS‬إلى ثالثة أنواع‪:‬‬ ‫ ‪ Personal IS‬يشمل أنظمة املعلومات التي تعمل على تحسين إنتاجية املستخدمين الفرديين و تشمل األمثلة برامج‬ ‫اإلنتاجية الشخصية‪ ،‬مثل برامج معالجة النصوص والعروض التقديمية وجداول البيانات‬ ‫ ‪ Group IS‬تتضمن أنظمة املعلومات التي تعمل على تحسين االتصاالت ودعم التعاون بين أعضاء مجموعة العمل و‬ ‫تشمل األمثلة برامج مؤتمرات الويب و مواقع ‪.WiKi‬‬ ‫ ‪ Enterprise IS‬يتضمن أنظمة املعلومات التي تستخدمها املؤسسات لتحديد التفاعالت املنظمة بين موظفيها و‪/‬أو‬ ‫العمالء الخارجيين‪ ،‬واملوردين‪ ،‬والوكاالت الحكومية‪ ،‬وما إلى ذلك ً‬ ‫وغالبا ما يتطلب التنفيذ الناجح لهذه األنظمة إعادة‬ ‫تصميم جذرية لعمليات العمل األساسية وأتمتة العمليات الجديدة‪.‬قد تتضمن العمليات املستهدفة أنشطة داخلية‬ ‫بحتة داخل املنظمة (مثل كشوف املرتبات) أو تلك التي تدعم األنشطة مع العمالء واملوردين الخارجيين (معالجة‬ ‫الطلبات والشراء)‪.‬‬ ‫‪1‬‬  ‫األنواع األساسية لنظم املعلومات‬ ‫‪Fundamental Types of Information Systems‬‬ ‫بالنسبة لكل نوع من أنواع نظم املعلومات‪ ،‬يجب أن تكون هناك مكمالت تنظيمية رئيسية معينة لضمان التنفيذ الناجح‬ ‫واستخدام النظام‪.‬وتشمل هذه املكمالت‪:‬‬ ‫ العمال املدربين تدريبا جيدا ‪ :Well-trained workers‬يجب أن يكون املوظفون مدربين ً‬ ‫جيدا وأن يفهموا الحاجة إلى‬ ‫النظام الجديد‪ ،‬وما هو دورهم في استخدام النظام أو تشغيله‪ ،‬وكيفية الحصول على النتائج التي يحتاجونها من‬ ‫النظام‪.‬‬ ‫ دعم النظام ‪ :System support‬مستخدمون مدربون وذو خبرة يمكنهم أن يوضحوا لآلخرين كيفية الحصول على قيمة‬ ‫من النظام والتغلب على مشكالت بدء التشغيل‪.‬‬ ‫ عمل جماعي أفضل ‪ :Better teamwork‬يجب أن يفهم املوظفون وأن يكون لديهم الدافع للعمل ً‬ ‫معا لتحقيق الفوائد‬ ‫املتوقعة من النظام‪.‬‬ ‫ إعادة تصميم العمليات ‪ً :Redesigned processes‬‬ ‫غالبا ما تتطلب األنظمة الجديدة إعادة تصميم جذرية لعمليات‬ ‫العمل الحالية باإلضافة إلى أتمتة العمليات الجديدة‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ حقوق اتخاذ القرار الجديد ‪ :New decision rights‬يجب على املوظفين فهم أدوارهم ومسؤولياتهم الجديدة وقبولها‪،‬‬ ‫بما في ذلك من املسؤول عن اتخاذ القرارات‪ً.‬‬ ‫غالبا ما تتغير األدوار واملسؤوليات مع إدخال نظام جديد‪.‬‬  ‫نظم املعلومات في املنظمات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫املنظمة هي مجموعة من األشخاص تم تنظيمها وإدارتها لتحقيق مهمتها أو مجموعة أهداف‪".‬منظم" يعني أن هناك‬ ‫عالقات محددة بين أعضاء املنظمة وأنشطتهم املختلفة‪ ،‬وأن اإلجراءات محددة تحدد األدوار واملسؤوليات والسلطة‬ ‫تلقائيا باستخدام أنظمة معلومات محددة ً‬ ‫جيدا‪.‬تعتبر‬ ‫ً‬ ‫إلتمام األنشطة املختلفة‪.‬وفي كثير من الحاالت‪ ،‬تتم العمليات‬ ‫املنظمات أنظمة مفتوحة‪ ،‬أي أنها تؤثر وتتأثر بالبيئة املحيطة بها‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫نظم املعلومات في املنظمات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫تقوم معظم املؤسسات املتوسطة والكبيرة بإدارة موارد نظام املعلومات من خالل قسم نظم املعلومات‪.‬في الشركات‬ ‫الصغيرة‪ ،‬قد يقوم شخص واحد أو أكثر بإدارة موارد املعلومات‪ ،‬بدعم من الخدمات الخارجية‪.‬كما هو مبين في الشكل‬ ‫التالي‪ ،‬ينقسم تنظيم نظم املعلومات النموذجي إلى ثالثةاملهام الرئيسية‪ :‬العمليات ‪ operations‬والتطوير ‪development‬‬ ‫والدعم ‪. support‬‬ ‫‪4‬‬  ‫نظم املعلومات في املنظمات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫‪ ‬كبيرمسؤولي املعلومات (املديرالتنفيذي))‪ : Chief Information Officer(CIO‬يتمثل دور كبير مسؤولي املعلومات‬ ‫في توظيف معدات وموظفي قسم نظم املعلومات ملساعدة املنظمة على تحقيق أهدافها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬كبيرمسؤولي التكنولوجيا )‪ :Chief Technology Officer (CTO‬يعمل ‪CTO‬عادة تحت إشراف ‪CIO‬ويتخصص في‬ ‫الشبكات واملعدات والتكنولوجيا ذات الصلة‪.‬‬ ‫‪ ‬العمليات‪ :Operations‬مجموعة العمليات مسؤولة عن التشغيل اليومي ألجهزة نظم املعلومات ملعالجة عبء عمل‬ ‫أنظمة املعلومات في املنظمة‪.‬تبحث مجموعة العمليات باستمرار عن طرق لتقليل التكلفة اإلجمالية وزيادة موثوقية‬ ‫أيضا عن حماية أنظمة وبيانات نظام املعلومات الخاص بالشركة من‬ ‫حوسبة املؤسسة‪.‬هذه املجموعة مسؤولة ً‬ ‫الوصول غير املصرح به‪.‬يشمل املحترفون في مجموعة العمليات األشخاص الذين يشغلون املناصب التالية‪:‬‬ ‫ مديرمركزالبيانات‪ :Data center manager‬مديرو مراكز البيانات مسؤولون عن صيانة وتشغيل مرافق‬ ‫الحوسبة الخاصة باملنظمة والتي قد تحتوي على مجموعة متنوعة من األجهزة ‪ -‬الحواسيب املركزية و‪/‬أو أجهزة‬ ‫الكمبيوتر العمالقة‪ ،‬وأعداد كبيرة من الخوادم‪ ،‬وأجهزة التخزين‪ ،‬ومعدات الشبكات‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫نظم املعلومات في املنظمات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫حيث يشرف مديرو مراكز البيانات على العاملين في العمليات إلنجاز العمل اليومي الالزم لدعم العمليات التجارية باإلضافة إلى‬ ‫ترقيات البرامج واألجهزة الكاملة‪.‬كما أنهم يخططون لتغييرات القدرات وتطوير خطط طوارئ األعمال في حالة تعطل األعمال‬ ‫بسبب حريق أو انقطاع التيار الكهربائي أو كارثة طبيعية‪.‬‬ ‫ مشغل النظام‪ :System operator‬يقوم مشغلو النظام بتشغيل وصيانة معدات نظام املعلومات فهم مسؤولون عن بدء‬ ‫تشغيل أنظمة الحواسيب املركزية والشبكات ومحركات األشرطة وأجهزة األقراص والطابعات وما إلى ذلك بكفاءة‪ ،‬وإيقافها‬ ‫وتشغيلها بشكل صحيح‪.‬وتشمل العمليات األخرى الجدولة‪ ،‬وصيانة األجهزة‪ ،‬وإعداد املدخالت واملخرجات‪.‬‬ ‫ محلل أمن نظم املعلومات‪ :Information systems security analyst‬محللو أمن نظم املعلومات مسؤولون عن الحفاظ‬ ‫على أمن وسالمة أنظمة وبيانات مؤسساتهم‪.‬يقومون بتحليل التدابير األمنية للمنظمة وتحديد وتنفيذ التغييرات إلجراء‬ ‫التحسين‪.‬محللو األمن مسؤولون عن تطوير وتقديم التدريب على التدابير األمنية املناسبة‪.‬كما أنهم مسؤولون عن إنشاء‬ ‫خطط عمل في حالة حدوث خرق أمني‪.‬‬ ‫ مسؤول الشبكة املحلية‪ :LAN administrator‬يقوم مسؤولو الشبكة املحلية ( )‪LAN‬بإعداد وإدارة أجهزة الشبكة وبرامجها‬ ‫أيضا بعزل وإصالح مشكالت‬ ‫وعمليات األمان‪.‬إنهم يديرون إضافة مستخدمين وبرامج وأجهزة جديدة إلى الشبكة‪.‬كما يقومون ً‬ ‫‪6‬‬ ‫العمليات‪.‬‬  ‫نظم املعلومات في املنظمات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫‪ ‬التطوير‪ :Development‬مجموعة التطوير مسؤولة عن تنفيذ أنظمة املعلومات الجديدة املطلوبة لدعم احتياجات العمل الحالية‬ ‫واملستقبلية للمنظمة‪.‬واألهم من ذلك‪ ،‬أنه يجب عليهم ً‬ ‫أيضا تعديل أنظمة املعلومات الحالية مع تطور وتغير احتياجات املنظمة‪.‬إنهم يبحثون‬ ‫باستمرار عن طرق جديدة الستخدام أنظمة املعلومات لتحسين القدرة التنافسية للشركة‪.‬يشمل املحترفون في مجموعة التطوير األشخاص‬ ‫الذين يشغلون املناصب التالية‪:‬‬ ‫ مطور البرمجيات‪ :Software developer‬ويشارك هؤالء األفراد في كتابة البرامج التي يستخدمها العمالء واملوظفين‪.‬يتضمن ذلك اختبار‬ ‫البرنامج وتصحيح أخطائه باإلضافة إلى صيانة البرنامج وترقيته بعد إصداره للتشغيل‪.‬يتعاون مطورو البرامج بشكل متكرر مع اإلدارة‬ ‫والعمالء وغيرهم إلنشاء منتج برمجي من البداية‪ً ،‬‬ ‫وفقا ملواصفات العميل‪ ،‬أو لتعديل البرامج املوجودة لتلبية احتياجات العمل الجديدة‪.‬‬ ‫ محلل النظم‪ :Systems analyst‬يتشاور محللو األنظمة بشكل متكرر مع اإلدارة واملستخدمين‪ ،‬ويقومون بنقل متطلبات النظام إلى‬ ‫مطوري البرامج ومهندس ي الشبكات‪.‬كما أنها تساعد في اختيار وتكوين األجهزة والبرامج‪ ،‬ومطابقة التكنولوجيا الحتياجات املستخدمين‪،‬‬ ‫ومراقبة واختبار النظام قيد التشغيل‪ ،‬واستكشاف األخطاء وإصالحها بعد التنفيذ‪.‬‬ ‫ مبرمج‪ :Programmer‬يقوم املبرمجون بتحويل تصميم البرنامج الذي تم تطويره بواسطة محلل أنظمة أو مطور برامج إلى إحدى لغات‬ ‫الكمبيوتر العديدة‪.‬للقيام بذلك‪ ،‬يجب عليهم كتابة البرنامج وتصحيح أخطائه واختباره للتأكد من أنه سيعمل بطريقة تلبي احتياجات‬ ‫املستخدمين‪.‬‬ ‫ مطوري الويب‪ :Web developers‬يقوم هؤالء املحترفون بتصميم وصيانة مواقع الويب‪ ،‬بما في ذلك تخطيط املوقع ووظيفته‪ ،‬لتلبية‬ ‫‪7‬‬ ‫متطلبات العميل‪.‬يتضمن الجانب اإلبداعي للوظيفة إنشاء تصميم سهل االستخدام‪ ،‬وضمان سهولة التنقل‪ ،‬وتنظيم املحتوى‪ ،‬ودمج‬ ‫الرسومات والصوت وتشمل املسؤوليات األكثر تقنية مراقبة أداء موقع الويب وقدرته‪.‬‬  ‫نظم املعلومات في املنظمات‬ ‫‪Information Systems in Organizations‬‬ ‫‪ ‬الدعم ‪ : Support‬توفر مجموعة الدعم خدمة العمالء للموظفين والعمالء وشركاء األعمال الذين يعتمدون على أنظمة وخدمات‬ ‫معلومات الشركة إلنجاز عملهم‪.‬تستجيب مجموعة الدعم الستفسارات هذه املكونات وتحاول أن تكون استباقية في القضاء على‬ ‫غالبا ما يقومون بتطوير وتوفير التدريب للمستخدمين لتمكينهم من استخدام خدمات ومعدات أنظمة‬ ‫املشكالت قبل حدوثها‪ً.‬‬ ‫املعلومات بشكل أفضل‪.‬املهنيين في مجموعة الدعم تشمل أولئك الذين يشغلون املناصب التالية‪:‬‬ ‫ مسؤول قاعدة البيانات )‪ :Database administrator(DBA‬يقوم مسؤولو قواعد البيانات بتصميم قواعد البيانات وإعدادها‬ ‫لتلبية احتياجات املؤسسة‪.‬يضمن مسؤولو قواعد البيانات أن قواعد البيانات تعمل بكفاءة‪ ،‬ويقومون بإجراء تعديالت دقيقة‬ ‫وترقية واختبارية حسب الحاجة‪.‬كما أنهم مسؤولون عن تنفيذ اإلجراءات األمنية لحماية بيانات الشركة األكثر حساسية‪.‬‬ ‫ أخصائي دعم النظام ‪ :System support specialist‬يستجيب هؤالء املتخصصون املهرة للمكاملات الهاتفية والبريد اإللكتروني‬ ‫واالستفسارات األخرى من مستخدمي الكمبيوتر فيما يتعلق باألجهزة أو البرامج أو الشبكات أو املشكالت أو االحتياجات األخرى‬ ‫املتعلقة بـنظم املعلومات ‪.‬يقوم متخصصو دعم النظام بتشخيص املشكلة من خالل الحوار مع املستخدم والبحث عن الحلول‬ ‫وتنفيذ خطة لحل املشكلة أو إحالة املشكلة إلى موظفي نظم املعلومات املتخصصين‪ ،‬حيث يمكن للمستخدمين أن يلتقوا ً‬ ‫وجها‬ ‫لوجه مع متخصص ي مكتب املساعدة للحصول على املساعدة‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫التغيير في املنظمة‬ ‫‪Change in the Organization‬‬ ‫إن املنتجات والخدمات وطرق إنجاز العمل الحالية ملؤسستك محكوم عليها بالتقادم‪.‬الفشل في التغيير سوف يؤدي إلى سلب عمالئك‬ ‫وأرباحك من منافسيك‪.‬لذا يعتبر التغيير اإليجابي عنصر أساس ي ألي منظمة ناجحة ومن اساليبه مايلي ‪:‬‬ ‫ اإلبتكار ‪:Innovation‬‬ ‫االبتكار هو تطبيق أفكار جديدة على منتجات وعمليات وأنشطة الشركة‪ ،‬مما يؤدي إلى زيادة القيمة‪.‬االبتكار هو املحفز لنمو ونجاح أي‬ ‫منظمة‪.‬يمكنها بناء األرباح والحفاظ عليها‪ ،‬وخلق تحديات جديدة للمنافسة‪ ،‬وتوفير قيمة مضافة للعمالء‪.‬إن االبتكار والتغيير مطلوبان‬ ‫بشكل مطلق في البيئة العاملية شديدة التنافسية اليوم؛ وبدون كليهما‪ ،‬تصبح املنظمة معرضة لخطر فقدان قدرتها التنافسية وتصبح‬ ‫عتيقة‪.‬‬ ‫ إعادة الهندسة (إعادة تصميم العمليات ‪ /‬إعادة هندسة العمليات التجارية ( ‪reengineering (process redesign/business‬‬ ‫))‪:)process reengineering (BPR‬‬ ‫إعادة التصميم الجذري للعمليات التجارية والهياكل التنظيمية وأنظمة املعلومات وقيم املنظمة لتحقيق اختراق في نتائج األعمال‪.‬‬ ‫ التحسين املستمر‪: continuous improvement‬‬ ‫‪9‬‬ ‫البحث باستمرار عن طرق لتحسين العمليات التجارية وإضافة قيمة إلى املنتجات والخدمات‬  ‫مفاهيم تكنولوجيا املعلومات‬ ‫‪Information Technology Concepts‬‬ ‫األجهزة واألجهزة املحمولة ‪. Hardware and Mobile Devices‬‬ ‫ ‬ ‫البرمجيات وتطبيقات الهاتف املحمول ‪. Software and Mobile Applications‬‬ ‫ ‬ ‫أنظمة قواعد البيانات والبيانات الضخمة ‪. Database Systems and Big Data‬‬ ‫ ‬ ‫الشبكات والحوسبة السحابية‪. Networks and Cloud Computing‬‬ ‫ ‬ ‫‪10‬‬  ‫?‪Why Learn about Hardware and Mobile Devices‬‬ ‫تستثمر املؤسسات في أجهزة الكمبيوتر لتحسين إنتاجية العمال‪ ،‬وزيادة اإليرادات‪ ،‬وخفض التكاليف‪ ،‬وتوفير خدمة أفضل‬ ‫غالبا ما تكون املؤسسات التي ال تقوم باستثمارات‬ ‫للعمالء‪ ،‬وتسريع وقت الوصول إلى السوق‪ ،‬وتسهيل التعاون بين املوظفين‪ً.‬‬ ‫حكيمة في األجهزة عالقة بمعدات قديمة ال يمكن االعتماد عليها وال يمكنها االستفادة من أحدث التطورات في البرامج‪.‬يمكن أن تكون‬ ‫هذه األجهزة املتقادمة بمثابة مرساة للتقدم ويمكن أن تضع املؤسسة في وضع تنافس ي غير مؤات‪.‬‬ ‫بالتالي سيتم التركيز على مكونات األجهزة لنظام املعلومات املعتمد على الكمبيوتر (‪ ،)CBIS‬حيث أن األجهزة تشير إلى املكونات املادية‬ ‫للكمبيوتر التي تقوم بأنشطة اإلدخال واملعالجة واإلخراج والتخزين للكمبيوتر‪.‬عند اتخاذ قرارات شراء األجهزة‪ ،‬يجب أن يكون‬ ‫االعتبار املهيمن لألعمال التجارية هو كيفية دعم األجهزة ألهداف نظام املعلومات وأهداف املنظمة‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫أجهزة اإلدخال واإلخراج ‪input/output devices‬‬ ‫جزءا من واجهة مستخدم الكمبيوتر‪ ،‬والتي تتضمن أجهزة وبرامج أخرى تسمح لك بالتفاعل مع نظام الكمبيوتر‪.‬‬ ‫ تعد أجهزة اإلدخال واإلخراج ً‬ ‫ كما هو الحال مع مكونات نظام الكمبيوتر األخرى‪ ،‬يجب على املؤسسة أن تضع أهداف عملها في االعتبار عند اختيار أجهزة اإلدخال واإلخراج‪.‬على‬ ‫سبيل املثال‪ ،‬تستخدم العديد من سالسل املطاعم أجهزة إدخال محمولة أو محطات طرفية محوسبة تسمح ملقدمي الطعام بإدخال الطلبات‬ ‫ونقلها إلى املطبخ بكفاءة ودقة‪.‬كما أدت هذه األنظمة إلى خفض التكاليف من خالل مساعدة املطاعم على تتبع املخزون والتسويق للعمالء‪.‬بشكل‬ ‫عام‪ ،‬تريد الشركات أجهزة إدخال تتيح لها إدخال البيانات بدقة وسرعة إلى نظام الكمبيوتر‪ ،‬وتريد أجهزة إخراج تتيح لها إنتاج النتائج في الوقت‬ ‫جدا لإلدخال واإلخراج‪ ،‬مما يتطلب أجهزة تؤدي وظائف محددة‪.‬كلما كان التطبيق أكثر‬ ‫املناسب‪.‬لدى بعض املؤسسات احتياجات محددة ً‬ ‫ً‬ ‫تخصصا‪.‬‬ ‫ً‬ ‫تخصصا‪ ،‬كلما كانت أجهزة اإلدخال واإلخراج املرتبطة بالنظام أكثر‬ ‫أجهزة إدخال الكمبيوترالشخصية الشائعة‪: Common Personal Computer Input Devices‬‬ ‫ تقنية التعرف على الكالم ‪ : speech-recognition technology‬أجهزة اإلدخال التي تتعرف على الكالم البشري‪.‬‬ ‫ أجهزة إدخال استشعار الحركة ‪.Motion-Sensing Input Devices‬‬ ‫ قارئات البيانات الضوئية‪. Optical Data Readers‬‬ ‫ أجهزة التعرف على الحروف بالحبر املغناطيس ي‪. Magnetic Ink Character Recognition (MICR) Devices‬‬ ‫ بطاقات الشريط املغناطيس ي‪. Magnetic Stripe Cards‬‬ ‫ تعريف التردد الراديوي )‪.radio frequency identification (RFID‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ أجهزة اإلدخال القلمية ‪. Pen Input Devices‬‬ ‫ شاشات اللمس ‪. Touch Screens‬‬  ‫أجهزة اإلدخال واإلخراج ‪input/output devices‬‬ ‫أجهزة اإلخراج ‪ :Output Devices‬توفر أنظمة الكمبيوتر مخرجات لصانعي القرار على جميع مستويات املؤسسة حتى يتمكنوا من‬ ‫ً‬ ‫حل مشكلة العمل أو االستفادة من فرصة تنافسية‪.‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن أن يوفر اإلخراج من نظام كمبيوتر مدخال إلى نظام‬ ‫صوتيا أو حتى ر ً‬ ‫قميا‪.‬مهما كان محتوى املخرجات أو شكلها‪ ،‬فإن أجهزة‬ ‫ً‬ ‫كمبيوتر آخر‪.‬قد يكون الشكل املرغوب لهذا اإلخراج ً‬ ‫مرئيا أو‬ ‫اإلخراج مصممة لتوفير املعلومات الصحيحة للشخص املناسب بالتنسيق املناسب في الوقت املناسب‪.‬‬ ‫ شاشات العرض‪Display Screens‬‬ ‫ بطاقة رسومات الكمبيوتر‪computer graphics card‬‬ ‫ الطابعات و الراسمات‪Printers and Plotters‬‬ ‫ الطابعات ثالثية األبعاد ‪3D Printers‬‬ ‫ مشغالت الصوت الرقمية‪Digital Audio Players‬‬ ‫ شاشات اللمس‪Touch Screens‬‬ ‫‪13‬‬  ‫األجهزة واألجهزة املحمولة‪Hardware and Mobile Devices‬‬ ‫‪ ‬تتكون األجهزة من معدات الكمبيوتر املستخدمة ألداء أنشطة اإلدخال واملعالجة والتخزين واإلخراج‪.‬االتجاه السائد‬ ‫في صناعة الكمبيوتر هو إنتاج أجهزة أصغر وأسرع وأكثر قدرة على الحركة‪ ،‬مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر‬ ‫املحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية‪.‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يعمل مصنعو األجهزة ورجال األعمال بجد على تطوير أجهزة‬ ‫جديدة ومبتكرة‪ ،‬مثل ما يلي‪:‬‬ ‫ً‬ ‫السلكيا‪ ،‬مما يلغي الحاجة إلى كابالت عرض ‪HDMI‬أو‬ ‫ أجهزة الكمبيوتر املحمولة وشاشات العرض التي تتصل‬ ‫‪DisplayPort‬باهظة الثمن‪.‬‬ ‫ أجهزة حاسوبية مزودة بكاميرات ثالثية األبعاد مدمجة‪ ،‬والتي ستكون قادرة على التعرف على األشياء وحتى قياس‬ ‫املسافات بين األشياء‪.‬‬ ‫ لوحات املفاتيح التي تمكن املستخدمين من تسجيل الدخول إلى مواقع الويب عبر مصادقة بصمة اإلصبع بحيث ال‬ ‫يضطرون إلى تذكر العشرات من كلمات املرور ملواقع مختلفة‪.‬‬ ‫ أجهزة عرض عالية الدقة تعرض املحتوى بتفاصيل مذهلة وتحسن تجربة املشاهدة بشكل كبير‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫البرمجيات وتطبيقات الهاتف املحمول ‪Software and Mobile‬‬ ‫‪.Applications‬‬ ‫برامج الكمبيوتر التي تتحكم في تشغيل جهاز حاسوبي معين‪ ،‬سواء كان كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي‬ ‫أو هاتف ذكي أو أي جهاز آخر‪.‬هناك نوعان من البرامج‪ :‬برامج النظام وبرامج التطبيقات‪.‬تشرف برامج النظام ‪ -‬مثل‬ ‫‪Android‬من ‪Google‬أو ‪iOS‬من ‪Apple -‬على عمليات الكمبيوتر األساسية مثل بدء التشغيل‪ ،‬والتحكم في الوصول إلى‬ ‫موارد النظام‪ ،‬وإدارة الذاكرة وامللفات‪.‬تسمح لك البرامج التطبيقية‪ ،‬مثل ‪ ،Microsoft Office‬بإنجاز مهام محددة‪ ،‬بما في‬ ‫ذلك تحرير املستندات النصية وإنشاء الرسوم البيانية وممارسة األلعاب‪.‬هناك حاجة إلى كل من برامج النظام والبرامج‬ ‫التطبيقية لجميع أنواع أجهزة الكمبيوتر‪ً ،‬‬ ‫بدءا من األجهزة املحمولة الصغيرة وحتى أجهزة الكمبيوتر العمالقة الكبيرة‪.‬‬ ‫عند اختيار البرنامج التطبيقي‪ ،‬يجب عليك اختيار البرنامج الذي سيعمل مع نظام التشغيل املثبت على جهاز الكمبيوتر‬ ‫الخاص بك‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫أنظمة قواعد البيانات والبيانات الضخمة ‪Database Systems and‬‬ ‫‪.Big Data‬‬ ‫ن ً‬ ‫قاعدة البيانات ‪ : database‬مجموعة منظمة من الحقائق واملعلومات‪ ،‬تتكو عادة من ملفين أو أكثر من‬ ‫ ‬ ‫ملفات البيانات ذات الصلة‪.‬‬ ‫مستودع البيانات ‪ : data warehouse‬قاعدة بيانات تخزن كميات كبيرة من البيانات التاريخية في شكل يدعم‬ ‫ ‬ ‫التحليل واتخاذ القرارات اإلدارية بسهولة‪.‬‬ ‫استخراج‪-‬تحويل‪-‬تحميل )‪ :extract-transform-load (ETL‬العملية التي يتم من خاللها استخراج البيانات‬ ‫ ‬ ‫األولية من مصادر مختلفة‪ ،‬وتحويلها إلى تنسيق لدعم التحليل املطلوب إجراؤه‪ ،‬وتحميلها في مستودع‬ ‫البيانات‪.‬‬ ‫البيانات الضخمة ‪ :Big data‬تشير إلى مجموعات كبيرة ومتنوعة من املعلومات التي تنمو بمعدالت متزايدة‬ ‫ ‬ ‫باستمرار‪.‬وهو يشمل حجم املعلومات‪ ،‬والسرعة أو السرعة التي يتم بها إنشاؤها وجمعها‪ ،‬وتنوع أو نطاق‬ ‫نقاط البيانات التي يتم تغطيتها ‪ً.‬‬ ‫غالبا ما تأتي البيانات الضخمة من استخراج البيانات التي تصل بتنسيقات‬ ‫‪16‬‬ ‫متعددة‪.‬‬  ‫الشبكات والحوسبة السحابية‪Networks and Cloud Computing‬‬ ‫ الشبكة‪ :network‬مجموعة أو نظام من أجهزة الكمبيوتر واملعدات املتصلة ‪ -‬في غرفة أو مبنى أو حرم جامعي أو مدينة‬ ‫أو عبر الدولة أو حول العالم ‪ -‬تتيح االتصال اإللكتروني‪.‬‬ ‫ اإلنترنت‪ :Internet‬أكبر شبكة كمبيوتر في العالم‪ ،‬وتتكون من آالف الشبكات املترابطة‪ ،‬والتي تتبادل جميعها املعلومات‬ ‫بحرية‪.‬‬ ‫ الحوسبة السحابية العامة‪ :public cloud computing‬وسيلة لتوفير خدمات الحوسبة حيث تمتلك مؤسسة مزود‬ ‫الخدمة وتدير األجهزة والبرامج والشبكات وأجهزة التخزين‪ ،‬مع وصول مؤسسات املستخدمين السحابية (تسمى‬ ‫املستأجرين) إلى شرائح من املوارد املشتركة عبر اإلنترنت‪.‬بمعنى إن الحوسبة السحابية تعني توفير موارد تقنية‬ ‫ً‬ ‫املعلومات حسب الطلب عبر اإلنترنت مع تسعير التكلفة حسب االستخدام‪.‬فبدال من شراء مراكز البيانات والخوادم‬ ‫املادية وامتالكها واالحتفاظ بها‪ ،‬يمكنك الوصول واالستفادة من الخدمات التكنولوجية‪ ،‬مثل إمكانات الحوسبة‪،‬‬ ‫والتخزين‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬بأسلوب يعتمد على احتياجاتك‪ ،‬وذلك من خالل جهة موفرة للخدمات السحابية مثل‬ ‫‪Amazon Web Services (AWS).‬‬ ‫‪17‬‬  ‫الشبكات والحوسبة السحابية‪Networks and Cloud Computing‬‬ ‫شبكة الويب العاملية )‪:World Wide Web (WWW‬شبكة من الروابط على اإلنترنت مللفات تحتوي على نصوص‬ ‫ ‬ ‫ورسومات وفيديو وصوت‪.‬‬ ‫اإلنترانت‪ :intranet‬شبكة تتيح االتصال والتعاون ووظائف البحث ومشاركة املعلومات بين أعضاء فريق املؤسسة‬ ‫ ‬ ‫باستخدام متصفح الويب‪.‬‬ ‫اإلكسترانت‪ :extranet‬شبكة تعتمد على تقنيات الويب تسمح لجهات خارجية مختارة‪ ،‬مثل شركاء األعمال والعمالء‪،‬‬ ‫ ‬ ‫بالوصول إلى املوارد املصرح بها لشبكة اإلنترانت الخاصة بالشركة‪.‬‬ ‫إنترنت األشياء )‪:Internet of Things (IoT‬شبكة من األشياء املادية أو "األشياء" املضمنة مع أجهزة االستشعار‬ ‫ ‬ ‫واملعالجات والبرامج وقدرات االتصال بالشبكة لتمكينها من تبادل البيانات مع الشركة املصنعة للجهاز ومشغلي‬ ‫الجهاز واألجهزة املتصلة األخرى‪.‬فهو ثورة تقنية صاعدة او ما يسمى بالجيل الجديد من االنترنت‪.‬‬ ‫إنترنت كل ش يء ‪ :Internet of Everything‬شبكة ال تشمل االتصاالت من آلة إلى آلة فحسب‪ ،‬بل تشمل ً‬ ‫أيضا‬ ‫ ‬ ‫االتصاالت من شخص إلى شخص ومن شخص إلى آلة‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫خصائص نظام املعلومات املثالي‬ ‫‪Characteristics of an ideal information system‬‬ ‫‪‬التكامل بين عناصرالنظام‪:‬‬ ‫وهذا یعني أن یمثل النظام وحدة متماسكة ومتكاملة من العملیات واألنشطة‪ ،‬بمعنى تكامل األنظمة‬ ‫الفرعیة لنظام املعلومات بحیث یكون نشاط أي نظام فرعي مكمال ألنشطة النظم الفرعیة األخرى‪.‬‬ ‫فمخرجات نظام التسویق (املعلومات) مثال هي مدخالت لنظم املالیة واإلنتاج والعكس صحیح‪ ،‬وفي كل‬ ‫الظروف تتكامل عملیات النظم الفرعیة لتشكل بمجموعها نظام املعلومات املتكامل‪.‬‬ ‫‪‬التوازن‪:‬‬ ‫یصمم نظام املعلومات اإلداري بحیث یحقق التوازن في إمداد املستفیدین باملعلومات الالزمة لتحقیق‬ ‫األهداف املطلوبة‪ ،‬ویحقق التوازن بين دقة املعلومات وتكلفة الحصول عليها‪ ،‬مما یؤدي إلى توفير‬ ‫‪19‬‬ ‫املعلومات الصحیحة والدقیقة للشخص املناسب‪ ،‬وبالكمیة والوقت املطلوب‪ ،‬وبأقل تكلفة‪.‬‬  ‫خصائص نظام املعلومات املثالي‬ ‫‪Characteristics of an ideal information system‬‬ ‫‪‬تأمين الحمایة للمعلومات‪:‬‬ ‫یعد موضوع أمن املعلومات من املوضوعات املهمة في نظم املعلومات الحدیثة‪ ،‬ویعني ذلك‬ ‫أن یصمم النظام لیسمح فقط ألشخاص محددین بالدخول إلى املعلومات املخزنة‪ ،‬وأن‬ ‫یمنع األشخاص املتطفلين وغير املسموح لهم بالدخول إلى املعلومات واالطالع عليها‪ ،‬وذلك‬ ‫بواسطة مجموعة من أنظمة الحمایة الخاصة كاستخدام عدة كلمات سر في املرة الواحدة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫للدخول إلى النظام مثال ‪ ،‬كما یعين أیضا حفظ البیانات من الفقد وذلك عن طریق تخزین‬ ‫النسخ األصلیة للبرمجیات ونسخ احتیاطیة من قاعدة البیانات في مكان آمن بعید عن موقع‬ ‫‪20‬‬ ‫العمل‪.‬‬  ‫خصائص نظام املعلومات املثالي‬ ‫‪Characteristics of an ideal information system‬‬ ‫‪‬التصمیم الفعال‪:‬‬ ‫َ‬ ‫بهدف تصمیم واستخدام نظم املعلومات بكفاءة‪ ،‬البد من‪:‬‬ ‫ فهم البیئة والهیكل التنظیمي والوظائف‪.‬‬ ‫ رغبة االدارة في تقويم دورها في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫ دراسة اإلمكانیات والقدرات‪ ،‬والفرص املقدمة من تكنولوجیا املعلومات لتقدیم‬ ‫الحلول‪.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫استخدامات نظم املعلومات‬ ‫‪Uses of information systems‬‬ ‫تستخدم نظم املعلومات في جميع املجاالت الوظيفية ملنظمات األعمال‪،‬لذا يطلق عليها نظم معلومات االعمال ‪ Business Information Systems‬كما هو‬ ‫ملخص هنا‪:‬‬ ‫ املحاسبة واملالية‪.‬تستخدم نظم املعلومات للتنبؤ باإليرادات والنفقات‪ ،‬وتحديد أفضل مصادر واستخدامات األموال‪ ،‬وإدارة النقد واملوارد املالية‬ ‫ً‬ ‫األخرى‪ ،‬وتحليل االستثمارات‪ ،‬وإجراء عمليات التدقيق للتأكد من أن املنظمة سليمة ماليا وأن جميع التقارير والوثائق املالية دقيقة ‪.‬‬ ‫ خدمة العمالء‪.‬تستخدم أنظمة املعلومات اللتقاط البيانات حول العمالء وتفاعالتهم مع الشركة لفهم احتياجاتهم وقضاياهم بشكل أفضل وتمكين‬ ‫خدمة العمالء املتميزة‪.‬‬ ‫ املوارد البشرية‪.‬تساعد أنظمة املعلومات موظفي املوارد البشرية على فحص املتقدمين للوظائف‪ ،‬وإدارة اختبارات األداء للموظفين‪ ،‬ومراقبة إنتاجية‬ ‫املوظفين‪ ،‬وإنشاء التقارير الحكومية املطلوبة‪.‬‬ ‫ التصنيع‪.‬تستخدم أنظمة املعلومات ملعالجة طلبات العمالء‪ ،‬وتطوير جداول اإلنتاج‪ ،‬والتحكم في مستويات املخزون‪ ،‬ومراقبة جودة املنتج‪.‬‬ ‫ البحث والتطوير‪.‬تساعد أنظمة املعلومات موظفي البحث والتطوير على تصميم املنتجات‪ ،‬وجمع املدخالت من العمالء التي تؤدي إلى أفكار وتحسينات‬ ‫جديدة‪ ،‬وتمكين مشاركة املعلومات مع مجتمع عاملي من الباحثين‪.‬‬ ‫ املبيعات والتسويق‪.‬تساعد أنظمة املعلومات موظفي املبيعات والتسويق على تطوير سلع وخدمات جديدة (تحليل املنتجات)‪ ،‬وتحديد أفضل أساليب‬ ‫اإلعالن واملبيعات (تحليل الترويج)‪ ،‬وتحديد أسعار املنتجات املثلى للحصول على أعلى إجمالي إيرادات (تحليل األسعار)‪.‬تستخدم أنظمة املعلومات ً‬ ‫أيضا‬ ‫في كل صناعة ً‬ ‫تقريبا‪ ،‬كما توضح األمثلة التالية‪:‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ الزراعة‪ :Agriculture‬يقوم املزارعون بإرفاق جهاز مراقبة اإلنتاجية ووحدة تحديد املواقع العاملية بحصاداتهم لتحديد كمية الحبوب التي يجب حصادها‬ ‫في كل حقل‪.‬يتم إدخال هذه البيانات في نظام ينتج خريطة مرمزة باأللوان تتنبأ باإلنتاج املتوقع‪.‬ومن هذا املنطلق‪ ،‬يمكن للمزارعين تحديد املكان الذي‬ ‫يجب عليهم فيه إضافة إضافات التربة أو األسمدة‪ ،‬على سبيل املثال‪ ،‬لزيادة اإلنتاجية‪.‬‬  ‫استخدامات نظم املعلومات‬ ‫‪Uses of information systems‬‬ ‫ املالية‪ :Finance‬تستخدم البنوك أنظمة املعلومات للمساعدة في اتخاذ قرارات سليمة فيما يتعلق بالقروض‪ ،‬واالستثمار‬ ‫بحكمة‪ ،‬وتقديم الخدمات عبر اإلنترنت‪ ،‬مثل دفع الفواتير وتحويالت الحسابات ألصحاب الحسابات‪.‬‬ ‫الرعاية الصحية‪ :Health care‬تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية أنظمة املعلومات لتشخيص األمراض‪ ،‬وتخطيط العالج الطبي‪،‬‬ ‫ ‬ ‫وتتبع سجالت املرض ى‪ ،‬وإصدار فواتير للمرض ى‪ ،‬تستخدم شركات التأمين الصحي ومنظمات الصيانة الصحية ( )‪HMOs‬تقنية الويب‬ ‫للوصول إلى معلومات أهلية التأمين للمرض ى‪ ،‬ودفع املطالبات الطبية‪ ،‬وتحليل البيانات إلدارة التكاليف‪.‬‬ ‫التعدين‪ :Mining‬تستخدم الشركات أنظمة تحديد املواقع العاملية لتحديد وتقييم املناطق الواعدة للتنقيب عن املعادن‪ ،‬ونموذج بناء‬ ‫ ‬ ‫املناجم‪ ،‬وعرض البيانات الجيوكيميائية والهيدرولوجية‪.‬تستخدم شركات التعدين ً‬ ‫أيضا أنظمة املعلومات لجمع البيانات الالزمة عند‬ ‫التقدم بطلب للحصول على تصاريح التعدين‪ ،‬لتقييم اآلثار البيئية للمنجم املقترح‪ ،‬وتصميم خطط إغالق واستصالح املناجم‪.‬‬ ‫الخدمات املهنية‪ :Professional services‬تستخدم شركات املحاسبة وإعداد الضرائب واالستثمار أنظمة املعلومات لتحسين سرعة‬ ‫ ‬ ‫وجودة الخدمات التي تقدمها للعمالء‪.‬‬ ‫البيع بالتجزئة‪ :Retail‬تستخدم الشركات أنظمة املعلومات للمساعدة في تسويق املنتجات والخدمات‪ ،‬وإدارة مستويات املخزون‪،‬‬ ‫ ‬ ‫والتحكم في سلسلة التوريد‪ ،‬والتنبؤ بالطلب‪ ،‬باإلضافة إلى تلقي الطلبات مباشرة من العمالء عبر الويب‪.‬‬ ‫‪23‬‬