Podstawy Marketingu - Egzamin PDF

Podstawy marketingu; komunikacja marketingowa 1) Jakie są przyczyny rozwoju marketingu i zmian orientacji marketingowych (podejścia 1.0 do 5.0)? Marketing 1.0 był napędzany przez produkt (product-driven marketing) - skupiał się głównie na samym produkcie i jego właściwościach. Marketing 2.0 wp...

Podstawy marketingu; komunikacja marketingowa 1) Jakie są przyczyny rozwoju marketingu i zmian orientacji marketingowych (podejścia 1.0 do 5.0)? Marketing 1.0 był napędzany przez produkt (product-driven marketing) - skupiał się głównie na samym produkcie i jego właściwościach. Marketing 2.0 wprowadził orientację na klienta (customer oriented marketing) - zaczęto zwracać większą uwagę na potrzeby i preferencje konsumentów. Marketing 3.0 przyniósł podejście skoncentrowane na człowieku (human centric marketing) - tutaj najważniejsze stały się ludzkie potrzeby w centrum, duchowa satysfakcja z marki, a produkty zaczęto postrzegać jako rozwiązanie ludzkich problemów. Marketing 4.0 wprowadził wymiar cyfrowy i wielokanałowy - skupił się na digital marketingu i podejściu omnichannel. Marketing 5.0 charakteryzuje się wykorzystaniem najnowszych technologii jak AI, VR i IoT w działaniach marketingowych. Rozwój marketingu i zmiany orientacji od 1.0 do 5.0 były ściśle związane z przemianami społeczno-gospodarczymi. Marketing 1.0 powstał w erze industrialnej, koncentrując się na produkcji masowej i podstawowych potrzebach konsumentów. Wraz z rozwojem technologii i wzrostem konkurencji pojawiło się podejście 2.0, które skupiało się na zrozumieniu potrzeb klienta. Marketing 3.0 wprowadził aspekt wartości i emocji, traktując konsumentów jako świadome jednostki. Marketing 4.0 pojawił się wraz z cyfryzacją, łącząc świat online i offline. Najnowsze podejście 5.0 wykorzystuje sztuczną inteligencję i technologię do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń. 2) Jakie znaczenie w ramach pojęcia marketingu ma wymiana oraz potrzeby? Wymiana i potrzeby stanowią fundament marketingu. Wymiana to proces, w którym dwie strony dobrowolnie przekazują sobie wartość - konsument otrzymuje produkt zaspokajający jego potrzeby, a firma zyskuje wynagrodzenie. Marketing ułatwia wymianę towarów i usług między sprzedającymi a kupującymi, gdzie obie strony osiągają korzyści. Potrzeby są centralnym punktem koncepcji marketingowej. Według definicji Kotlera, marketing to proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu jednostki i grupy otrzymują to, czego potrzebują poprzez tworzenie oraz wzajemną wymianę produktów i wartości. -​ Produkt – Firmy tworzą produkty, które mają zaspokajać konkretne potrzeby konsumentów. Wymiana następuje, gdy konsument otrzymuje produkt, który spełnia jego oczekiwania i rozwiązuje problem.​ -​ Cena – Cena to wartość, którą konsument musi zapłacić za produkt, odpowiadającą jego potrzebom. Odpowiednia cena powinna być zgodna z postrzeganą wartością produktu.​ -​ Dystrybucja – Kanały dystrybucji są tak zaprojektowane, aby produkt był dostępny tam, gdzie i kiedy konsument go potrzebuje, umożliwiając skuteczną wymianę.​ -​ Promocja – Działania promocyjne mają na celu poinformowanie konsumentów, jak produkt zaspokaja ich potrzeby, co prowadzi do wymiany i zakupu.​ 3) W jaki sposób marketing 5.0 wiąże się z wykorzystaniem big data? Marketing oparty na big-data – decyzje w marketingu są oparte na szczegółowych danych z rynku; Przewidywać jak rynek zareaguje na produkt i proaktywnie wpływać na te reakcje; Marketing kontekstualny – jeden do jednego w czasie rzeczywistym; Wzmocniony marketing - chat-boty i wirtualni asystenci (technologia imituje zachowanie ludzi, np. Alexa); „zwinny” marketing – szybkie reakcje na zmiany na rynku Big data pozwala na indywidualne podejście do klienta - każdy klient staje się osobnym segmentem (segments of one). Analiza ta pozwala na: ​ Przewidywanie trendów konsumenckich ​ Personalizację komunikacji marketingowej ​ Optymalizację procesów sprzedażowych ​ Tworzenie spersonalizowanych rekomendacji produktów ​ Automatyzację procesów marketingowych ​ Technologia pozwala na przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym i dostosowywanie strategii marketingowych do indywidualnych preferencji  ​ Wzmocniony marketing - chat-boty i wirtualni asystenci (technologia imituje zachowanie ludzi, np. Alexa) - te systemy uczą się na podstawie każdej interakcji, stale doskonaląc swoją skuteczność dzięki analizie ogromnych ilości danych z poprzednich rozmów ​ „Zwinny” marketing – szybkie reakcje na zmiany na rynku (big data umożliwia firmom monitorowanie trendów w czasie rzeczywistym i natychmiastowe dostosowywanie strategii) ​ Przykład: PepsiCO (amerykańskie przedsiębiorstwo, jeden z największych na świecie producentów i sprzedawców napojów bezalkoholowych) - ustala jaki produkt wypuści na rynek, na podstawie konwersji użytkowników mediów społecznościowych. 4) W jaki sposób marketing mix może być wykorzystany do przygotowania oferty firmy? ​ 4P - te cztery elementy nazywa się bodźcami marketingowymi (place, produkt, promotion, price) ; ​ Są one także narzędziami pozycjonowania – wyróżniania się na rynku; Sprawowanie kontroli nad 4P w taki sposób, aby wywołać określoną reakcję konsumenta (aby przyniosły spodziewany skutek), określa się jako marketing mix - kompleks marketingowy. Marketing Mix jest modelem, który pomaga określić, jak produkt lub marka powinna być pozycjonowana na rynku. Marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) służy do kompleksowego przygotowania oferty firmy. Produkt musi odpowiadać potrzebom klientów i oferować wartość dodaną. Cena powinna być konkurencyjna i odpowiadać pozycjonowaniu marki. Dystrybucja musi zapewniać dostępność produktu w odpowiednim miejscu i czasie. Promocja powinna efektywnie komunikować wartość produktu do docelowej grupy odbiorców. Wszystkie te elementy muszą być ze sobą spójne i wzajemnie się uzupełniać. 1) Scharakteryzuj wybrany produkt ze względu na: skład, jakość, wygląd, parametry techniczne i in. cechy; 2) Określ cenę produktu (zakres cenowy), czy są rabaty i jaki jest ich zakres? 3) Wskaż gdzie można go kupić (sklepy stacjonarne internetowe, dostępność, łatwość zakupów); 4) Wskaż w jaki sposób produkt jest promowany (reklama, PR, content marketing, influencer marketing); 5) Dlaczego strategie STP należy stosować właśnie w takiej kolejności? Kolejność Segmentacja-Targeting-Pozycjonowanie (STP) jest logiczna i wymaga właśnie takiej kolejności, ponieważ każdy kolejny etap bazuje na poprzednim: 1. Segmentacja (1 krok): ​ dzieli rynek (nabywców) na grupy o podobnych potrzebach ​ pozwala zidentyfikować i zrozumieć różne grupy konsumentów ​ określa potrzeby i charakterystyki każdego segmentu ​ stanowi podstawę do dalszych decyzji 2. Targeting (2 krok): ​ na podstawie segmentacji wybieramy najbardziej atrakcyjne grupy (wybór takiej grupy, której potrzeby firma będzie w stanie zaspokoić i która przyniesie jej zysk) ​ oceniamy potencjał i dostępność segmentów ​ dopasowujemy możliwości firmy do potrzeb wybranych segmentów 3. Pozycjonowanie (3 krok): ​ bazuje na wiedzy o wybranym segmencie (grupie) ​ pozwala stworzyć odpowiedni przekaz dla docelowej grupy (mówimy ich językiem) ​ umożliwia efektywne dotarcie z naszą ofertą do wybranego segmentu Ta kolejność zapewnia logiczne przejście od analizy rynku, przez wybór grupy docelowej, do stworzenia odpowiedniej strategii komunikacji. Segmentacja – podział rynku – nabywców – na grupy o podobnych potrzebach; Targeting – wybór takiej grupy, której potrzeby firma będzie w stanie zaspokoić i która przyniesie jej zysk; Pozycjonowanie – wyróżnienie się na tle konkurencji oraz najlepsze dopasowanie do grupy odbiorców (Wyróżnianie się na rynku za pomocą wybranego bodźca marketingowego; Ostatecznym wynikiem pozycjonowania jest skuteczne kreowanie zorientowanej na klienta PROPOZYCJI WARTOŚCI, która będzie wyróżniająca się i konkurencyjna w stosunku do innych kontrofert.) 6) Na czym polega różnica między funkcją perswazyjną a konkurencyjną w komunikacji marketingowej; podaj przykłady; Funkcja perswazyjna w komunikacji marketingowej ma na celu przekonanie odbiorcy do zakupu lub zmiany postawy wobec produktu. Przykładem może być reklama pokazująca korzyści z używania produktu. Funkcja konkurencyjna koncentruje się na wyróżnieniu oferty na tle konkurencji. Przykładem jest komunikacja podkreślająca unikalne cechy produktu lub porównująca go z konkurencją. Główna różnica polega na tym, że funkcja perswazyjna skupia się na relacji z klientem, a konkurencyjna na pozycji rynkowej. Perswazyjna: jestes tego warta loreal Konkurencyjna: Lidl VS Biedronka 7) Na czym polega rola skojarzeń w budowaniu wizerunku marki; podaj przykłady: Skojarzenia w budowaniu wizerunku marki pełnią kluczową rolę, ponieważ tworzą emocjonalne i mentalne połączenia między marką a określonymi wartościami, cechami czy doświadczeniami w umyśle konsumenta. Skojarzenia mogą być związane z cechami produktu, zakupem czy korzyściami z wybranej danej marki. Dzięki skojarzeniom marka zyskuje na popularności i rozpoznawalności, np. Apple - zbudował silne skojarzenia z innowacyjnością, designem i prostotą. Charakterystyczne białe opakowania, minimalistyczny design sklepów i produktów, oraz spójna komunikacja sprawiają, że marka kojarzy się z premium i nowoczesnością. Te skojarzenia pozwalają firmie utrzymywać wyższe ceny niż konkurencja. McDonald's z kolei pracował nad skojarzeniami z rodzinną atmosferą, szybką obsługą, dostępem i spójną jakością na całym świecie. Charakterystyczne złote łuki, postać Ronalda McDonalda i place zabaw w restauracjach - wszystko to buduje skojarzenia z miejscem przyjaznym dla rodzin. Nawet jeśli ktoś nie był w McDonald's od lat, prawdopodobnie pamięta zapach frytek i charakterystyczny wystrój restauracji. Proces budowania skojarzeń to jak opowiadanie historii - każdy element musi pasować do całości. Na przykład, luksusowa marka perfum nie może pozwolić sobie na kiepskiej jakości opakowanie czy nieelegancką obsługę w sklepie, ponieważ zaburzyłoby to starannie budowane skojarzenia z luksusem. -​ Coca Cola - tradycja, radość, witalność, ciepło i pomoc podczas świąt Bożego Narodzenia -​ Disney - dzieciństwo, ciepło, szczęście 8) W jaki sposób ‘miejsca’ mogą stać się produktem i przedmiotem marketingu? Miejsca, podobnie jak produkty w sklepie, mogą być "sprzedawane" różnym grupom ludzi. Robią to poprzez podkreślanie swoich najmocniejszych stron. Np. Paryż wykorzystuje dwa główne atuty: Wieżę Eiffla, która sprawiła, że miasto kojarzy się z miłością i romantycznymi spacerami i Muzeum Luwr, dzięki któremu Paryż przyciąga miłośników sztuki i kultury. Włochy postawiły głównie na jedzenie: wszyscy znają włoską pizzę, makaron, winorośle i wino - te kulinarne specjały stały się tak ważne, że gdy myślimy o Włoszech, od razu czujemy zapach dobrej kuchni, dzięki temu turyści przyjeżdżają spróbować "prawdziwej" włoskiej kuchni. Las Vegas zbudowało swoją markę na rozrywce: wielkie kasyna i luksusowe hotele, miejsce kojarzy się z zabawą i życiem bez ograniczeń oraz przyciąga ludzi, którzy chcą przeżyć coś szalonego i wyjątkowego. Najważniejsze w marketingu miejsc jest to, że każde z nich wykorzystuje to, co ma najlepszego - swoje prawdziwe atuty. 9) Konkurencja uniwersalna – czego może dotyczyć w marketingu; podaj przykłady: Konkurencja uniwersalna to sytuacja, gdy różne firmy czy produkty konkurują o te same pieniądze konsumentów, mimo że oferują odmienne rozwiązania tej samej podstawowej potrzeby. To jak różne drogi prowadzące do tego samego celu. Np. gdy chcemy dostać się z domu na uczelnię, mamy kilka opcji: ​ Możemy zamówić Bolta lub Ubera ​ Możemy pojechać autobusem lub tramwajem ​ Możemy wziąć rower miejski ​ Możemy zamówić tradycyjną taksówkę ​ - Rozrywka - ktoś potrzebuje rozrywki ale to już jego wybór czy wybierze netflixa czy park rozrywki Każda z tych opcji realizuje tę samą podstawową potrzebę - przemieszczenie się z punktu A do punktu B. Nasze pieniądze mogą trafić do którejkolwiek z tych firm, choć oferują różne sposoby transportu. To właśnie istota konkurencji uniwersalnej - różne rozwiązania tej samej potrzeby konkurują o nasz budżet. 10) Na czym polega podejście marketingowe do biznesu? Podejście marketingowe do biznesu polega na stawianiu klienta w centrum wszystkich działań firmy, zamiast koncentrowania się tylko na produkcie czy sprzedaży. W tym podejściu firma najpierw stara się zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, a dopiero potem tworzy produkty i usługi, które te potrzeby zaspokoją. W praktyce oznacza one, że firma regularnie bada rynek i swoich klientów. Na przykład, kawiarnia prowadząca ankiety wśród klientów może odkryć, że wielu z nich pracuje zdalnie i potrzebuje cichej przestrzeni do pracy. W odpowiedzi może stworzyć specjalną strefę do pracy z wygodnymi biurkami i szybkim internetem. Kluczowym elementem podejścia marketingowego jest budowanie długotrwałych relacji z klientami, zamiast koncentrowania się na jednorazowych transakcjach. To podejście sprawia też, że firma jest bardziej elastyczna i gotowa do zmian. Jeśli zauważy nowe trendy czy zmieniające się preferencje klientów, może szybko dostosować swoją ofertę. 11) Jaką rolę pełni marketing mix (4p) w marketingu – w czym pomaga marketerom? 4P - te cztery elementy nazywa się bodźcami marketingowymi (place, produkt, promotion, price). Marketing mix (4P) jest podstawowym narzędziem, które pomaga marketerom efektywnie planować i zarządzać ofertą firmy. Jest to zestaw czterech kluczowych elementów (bodźców marketingowych): product (produkt), price (cena), place (dystrybucja) i promotion (promocja), które razem tworzą kompletną strategię marketingową. Marketing mix pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania klientów i dostosować ofertę do ich potrzeb; umożliwia lepsze planowanie działań marketingowych oraz ograniczenie zbędnych wydatków; pomaga w ocenie skuteczności działań marketingowych oraz identyfikacji mocnych i słabych stron oferty; ułatwia reagowanie na działania konkurencji i zmiany rynkowe, co prowadzi do wzrostu sprzedaży i lojalności klientów. - Pozycjonowaniu marki Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu produktem, ceną, promocją i dystrybucją, firma może wyróżnić się na rynku i zbudować unikalny wizerunek. - Dostosowaniu oferty do potrzeb rynku Marketerzy mogą kształtować produkt, jego cenę i sposób promocji tak, by spełniały oczekiwania konsumentów oraz odpowiadały na ich potrzeby. - Planowaniu strategii rynkowej Marketing mix pozwala precyzyjnie zaplanować, jak i gdzie oferować produkt, jak go promować oraz jak ustalić cenę, aby przyciągnąć klientów. - Kontrolowaniu reakcji konsumenta Poprzez odpowiednie zarządzanie 4P marketerzy mogą wpływać na zachowania klientów, takie jak decyzje zakupowe czy lojalność wobec marki. 12) Co to znaczy, że np. place (dystrybucja) może być bodźcem marketingowym? Dystrybucja (place) jako bodziec marketingowy oznacza, że miejsce i sposób sprzedaży produktu może aktywnie wpływać na decyzje zakupowe klientów i budować wartość marki. Dystrybucja nie jest więc tylko kanałem dostarczenia produktu, ale aktywnym narzędziem marketingowym. Przykład to ekskluzywne butiki w centrach handlowych - sama lokalizacja i sposób ekspozycji produktów wpływają na postrzeganie marki i zachęcają do zakupów. Sephora pokazuje, jak przestrzeń sklepu może stymulować zakupy. Możliwość swobodnego testowania kosmetyków, profesjonalne oświetlenie i lustra oraz specjalne strefy do makijażu tworzą atmosferę zachęcającą do dokonywania zakupów. Rituals, sklepy te są zaprojektowane by tworzyć atmosferę luksusowego spa - z charakterystycznym zapachem, eleganckim wystrojem i możliwością testowania produktów. Co więcej, Rituals oferuje wyjątkowe doświadczenie zakupowe poprzez możliwość testowania produktów - przy wejściu znajduje się strefa z umywalką, gdzie klienci mogą wypróbować kremy do rąk i inne produkty. Obsługa sklepu aktywnie zachęca do testowania, często proponując relaksujący masaż dłoni czy demonstrację produktów. 13) W jaki sposób segmentacja i pozycjonowanie pomagają zwiększyć skuteczność działań marketingowych? Segmentacja i pozycjonowanie są kluczowymi elementami, które pomagają zwiększyć skuteczność działań marketingowych. Segmentacja, czyli podział rynku na grupy nabywców o podobnych potrzebach, pozwala na stworzenie odpowiedniej oferty dla konkretnego konsumenta oraz przygotowanie właściwej komunikacji marketingowej, w tym kreacji przekazu i wyboru odpowiedniego kanału komunikacji. Z kolei pozycjonowanie pomaga wyróżnić się na rynku za pomocą wybranego bodźca marketingowego. Jest to proces oddziaływania na świadomość klienta, który wpływa na sposób myślenia o potrzebie w kontekście produktu lub marki. Pozycjonowanie przyczynia się do zwiększenia rozpoznawalności marki i budowania przywiązania klientów, tworzenia pozytywnych skojarzeń oraz kształtowania pozytywnego stosunku do produktu czy marki. Segmentacja i targeting 14) W jaki sposób personalizacja i mikromarketing pomagają zwiększyć efektywność działań marketingowych? Personalizacja zwiększa efektywność poprzez: ​ dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb ​ tworzenie spersonalizowanych komunikatów marketingowych ​ budowanie silniejszej relacji z klientem ​ zwiększenie trafności przekazu Mikromarketing pomaga przez: ​ dokładniejsze targetowanie małych grup odbiorców ​ możliwość testowania różnych wariantów komunikacji ​ lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego ​ wykorzystaniu śladów cyfrowych pozostawianych przez użytkowników ​ natychmiastowym reagowaniu na potrzeby konsumentów Personalizacja i mikromarketing zwiększają efektywność działań marketingowych poprzez marketing nastawiony na indywidualnego klienta, co stanowi najwyższy stopień segmentacji (jeden na jeden). Obejmuje to: 1.​ Indywidualizację masową - zdolność firmy do przygotowywania na skalę masową produktów, usług, programów i sposobów komunikacji dostosowanych do wymagań indywidualnego klienta (np. system propozycji Netflixa) 2.​ Choiceboard - interaktywny system online, który umożliwia klientom projektowanie produktu lub usługi specjalnie dla siebie 3.​ Kastomizację/kastomeryzację - która łączy masowość i indywidualizację, pozwalając klientom na platformie online wybierać kolor, wzór, funkcjonalności i komponenty produktu (przykładowo reklama zindywidualizowana facebook - dociera tylko do osób które polubiły jakieś zainteresowanie). 15) W jaki sposób segmentacja pomaga dopasować reklamę do użytkowników? Segmentacja pozwala firmom lepiej zrozumieć, kim są ich klienci i czego oczekują: podział na grupy może odbywać się na podstawie np. demografii, stylu życia, płci, wykształcenia; badanie zachowań online (śledzenie aktywności przez Google Analytics); poznanie preferencji zakupowych (historia zakupów, cookies); -​ Pozwala firmom unikać inwestowania w reklamy, które trafiają do niedopasowanych grup odbiorców -​ Pozwala firmom pokazać, że rozumieją swoich klientów i dbają o ich potrzeby -​ Ale także pozwala przygotować idealną strategię komunikacji marketingowej - kreacja przekazu, wybór kanału. Reklamy dopasowane do potrzeb i oczekiwań użytkowników są bardziej skuteczne. Segmentacja, kryteria: Geograficzne – państwa, regiony, miasta, gminy, dzielnice Demograficzne – wiek i faza cyklu życia, płeć, dochód, pokolenie (kohorty), klasa społeczna Psychograficzne – styl życia, osobowość, wartości Behawioralne – okazje, korzyści, status użytkownika, wskaźnik intensywności użytkowania, stopień lojalności; faza gotowości nabywcy, postawa. 16) Która strategia jest lepsza w targetingu – koncentracja na jednym segmencie, czy wybór i obsługa wielu segmentów? Uzasadnij swoją odpowiedź. Uważam, że to wszystko zależy od firmy i jakie produkty ona sprzedaje. Weźmy za przykład osobę, która tworzy biżuterię eko, trochę hipisowską, z naturalnych materiałów/materiałów z drugiej ręki - tutaj zawęża się dość mocno grupa odbiorców. To wiąże się z niskimi kosztami wydanymi np. na reklamę ale ryzyko jest duże. A jeżeli jest osoba tworząca złotą, srebrną biżuterię, bardziej casualową, dla każdego, tutaj warto skupić się na kilku segmentach, ponieważ nie da się jednoznacznie stwierdzić, kto jest potencjalnym klientem - może być to mama, starsza pani, nawet nastolatka. Tutaj koszty się zwiększają, ale ryzyko jest mniejsze. Koncentracja na jednym segmencie (niskie koszty, wysokie ryzyko): -​ mała lokalna piekarnia, która specjalizuje się tylko w wypieku chleba organicznego dla klientów dbających o zdrowie -​ ryzyko wysokie: jeśli zmieni się trend lub pojawi się silna konkurencja, firma może stracić cały swój rynek Specjalizacja selektywna - kilka segmentów (wyższe koszty, niższe ryzyko): -​ Coca Cola - obsługuje różne segmenty poprzez różne produkty: -​ Coca Cola Classic - dla tradycyjnych konsumentów -​ Coca Cola Zero - dla osób dbających o linię -​ Coca Cola Cherry - dla lubiących inne smaki -​ Sprite/Fanta - dla preferujących inne napoje gazowane W przypadku Coca Cola, jeśli jeden segment rynku osłabnie, firma nadal ma przychody z pozostałych segmentów, co zmniejsza ryzyko. 17) Dlaczego segmentacja powinna być dokonywana w sposób systematyczny? Systematyczna segmentacja jest niezbędna z trzech głównych powodów: 1) po pierwsze, pozwala dokładnie zidentyfikować i przeanalizować wszystkie grupy klientów bez ryzyka pominięcia ważnych segmentów; 2) po drugie, umożliwia efektywne zbieranie i organizację danych, co prowadzi do lepszych decyzji marketingowych; 3) po trzecie, pomaga w monitorowaniu zmian na rynku i szybkim dostosowaniu strategii, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe. Regularna analiza rynku pozwala na dokładne zrozumienie potrzeb konsumentów, lepsze dopasowanie oferty oraz optymalizację zasobów. Dzięki temu firma może precyzyjnie dotrzeć do odpowiednich grup i efektywnie realizować swoje cele. 18) Podaj przykład segmentacji opartej na stylu życia. Czy Twoim zdaniem taka segmentacja jest efektywna i pomaga dopasować ofertę? Zupki instant/szybkie jedzenie paczkowane/zupki chińskie - osoby pracujące w szybkim tempie, często w korporacjach, mają napięty harmonogram i długie godziny pracy, cenią produkty, które są łatwe do przyrządzenia. Taka segmentacja pomaga producentom zrozumieć potrzeby klientów i tworzyć produkty, które ułatwiają życie w szybkim tempie. Dodatkowo, umożliwia tworzenie komunikacji, która przemawia do konsumentów, podkreślając wygodę, szybkość i przystępną cenę produktów. Segmentacja według stylu życia jest stosunkowo stabilna w czasie - ludzie nie zmieniają często swoich codziennych nawyków i preferencji, dzięki czemu możemy budować z nimi długotrwałe relacje. McDonald's wyróżnia kilka głównych grup klientów: -​ zabiegani pracownicy biurowi, którzy potrzebują szybkiego lunchu w ciągu dnia pracy -​ rodziny z dziećmi szukające wspólnego, niedrogiego posiłku w weekend -​ młodzież, która spotyka się ze znajomymi i szuka niedrogiego miejsca na spędzenie czasu. Ta segmentacja jest bardzo efektywna, ponieważ McDonald's może dokładnie dopasować swoją ofertę do każdej grupy. Dla pracowników biurowych oferują szybkie zestawy lunchowe i sprawną obsługę. Dla rodzin z dziećmi mają zestawy rodzinne, Happy Meal i place zabaw. A dla młodzieży - niedrogie przekąski, darmowe WiFi i wygodne miejsca do siedzenia. Dlatego taka segmentacja świetnie się sprawdza - restauracja wie dokładnie, czego oczekuje każda grupa klientów i może to zapewnić poprzez odpowiednie menu, ceny i udogodnienia. To przekłada się na zadowolenie klientów i większą sprzedaż. Czynniki determinujące efekty komunikacji marketingowej 19) Dlaczego cele komunikacji marketingowej powinny być SMART? ​ S- SIMPLE/SPECIFIC (Konkretne) - cele muszą być proste, jednoznaczne i zrozumiałe ​ M - MEASURABLE (Mierzalne) - cele muszą być możliwe do zmierzenia, aby określić, czy zostały osiągnięte: liczba sprzedanych produktów, liczba nowych obserwujących na Instagramie, czy współczynnik konwersji ​ A - ACHIEVABLE (Osiągalne) - cele powinny być realistyczne i dostosowane do zasobów oraz możliwości firmy, zbyt ambitne cele demotywują, a nierealne oczekiwania mogą prowadzić do strat finansowych i wypalenia zespołu ​ R - RELEVANT (Istotne) - cele muszą być zgodne z ogólnymi celami biznesowymi firmy i odpowiadać na realne potrzeby rynku, muszą stanowić ważne kroki na przód ​ T - TIMELY DEFINED (Określone w czasie) - jasno określone ramy czasowe motywują do działania i pozwalają na lepsze planowanie zasobów. Ramy  czasowe zwiększają poczucie odpowiedzialności i pilności, co motywuje do realizacji zadań na czas 20) Scharakteryzuj mechanizmy odbioru komunikatów marketingowych i podaj przykłady; ​ Aktywacja biologiczna (zmysły) – wykorzystanie odpowiednich kolorów, kształtów, zapachów, rozmiarów, dźwięków, ruchu; (BARBIE) ​ Aktywacja emocjonalna (uczucia pozytywne, negatywne) – mają długotrwałe działanie, bodźce nie mogą być ani zbyt silne, ani zbyt słabe; np. fundacji WWF, pokazujące skutki zmian klimatycznych, wywołują smutek i poczucie odpowiedzialności. ​ Aktywacja poznawcza – krótkotrwałe działanie – przetwarzanie informacji (zdziwienie, irytacja, nowy sposób przedstawienia produktu), np. reklama teaserowa (drażniąca). Selektywność: ​ Selektywna uwaga – odbiorcy dostrzegają bodźce związane z ich potrzebami. ​ Selektywne zniekształcanie – dopasowują informacje do swoich schematów myślowych. ​ Selektywne zapamiętywanie – informacji potwierdzających słuszność ich postaw i przekonań. Selektywna uwaga - kobieta szukająca kosmetyków szybciej zauważy reklamę kremów niż mężczyzna, który nie interesuje się tym tematem. 21) Dlaczego model AIDA może być pomocny w projektowaniu komunikatów marketingowych? Model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) jest szczególnie wartościowy w projektowaniu komunikacji marketingowej, ponieważ odzwierciedla naturalny proces podejmowania decyzji przez konsumenta. 1.​ Attention (Uwaga): Pozwala zaplanować, jak najpierw przyciągnąć uwagę odbiorcy w zatłoczonej przestrzeni komunikacyjnej. Jest to kluczowe, bo bez zwrócenia uwagi żaden kolejny etap nie będzie możliwy. Przykładowo, reklamy Mountain Dew używają wyrazistych, energetycznych elementów wizualnych, by przyciągnąć uwagę młodych, aktywnych konsumentów. 2.​ Interest (Zainteresowanie): Pomaga zrozumieć, jak przekształcić początkową uwagę w głębsze zainteresowanie produktem. Na tym etapie ważne jest pokazanie konkretnych korzyści i wartości dla klienta. Na przykład, przedstawienie unikalnych cech produktu czy innowacyjnych rozwiązań. 3.​ Desire (Pożądanie): Wskazuje, jak wzbudzić emocjonalne pragnienie posiadania produktu. To moment, gdy racjonalne zainteresowanie przekształca się w emocjonalną chęć zakupu. Przykładowo, pokazanie jak produkt może poprawić życie klienta lub zwiększyć jego status społeczny oraz opinie innych klientów.  4.​ Action (Działanie): Pomaga zaplanować skuteczne wezwanie do działania (call-to-action), które przekształci pragnienie w konkretny zakup. Model AIDA pozwala na stworzenie skutecznych komunikatów marketingowych, które prowadzą konsumentów przez cały proces zakupowy. Ułatwia również ocenę efektywności poszczególnych elementów komunikatu – jeśli jeden z etapów nie działa, łatwiej jest zidentyfikować problem i wprowadzić niezbędne poprawki. 22) Biorąc pod uwagę wymienione poniżej efekty komunikacji marketingowej dopasuj do nich odpowiednie techniki/formy promocji: - Efekty wizerunkowe (powstanie, poprawa, umocnienie się wizerunku marki)​ Reklamy brandingowe: Kampanie budujące emocjonalne skojarzenia z marką (np. storytelling). Sponsoring: Wspieranie wydarzeń kulturalnych, sportowych lub społecznych. Public Relations (PR): Tworzenie pozytywnego przekazu medialnego, zarządzanie reputacją marki. Content marketing: Tworzenie wartościowego i angażującego contentu (np. artykułów, filmów, podcastów). Media społecznościowe: Publikowanie treści wzmacniających tożsamość marki. Przykład: Red Bull produkuje ekstremalne filmy z udziałem sportowców, podkreślając wartości marki, takie jak odwaga, energia i dążenie do wyzwań. opinie klientów, sponsoring, content marketing - Efekty dla relacji marka – konsumenci (poprawa jakości relacji)​ Programy lojalnościowe: Nagrody za zakupy, punkty, rabaty dla stałych klientów. Personalizacja: Kampanie dopasowane do preferencji konsumenta (np. spersonalizowane e-maile, oferty). Interakcje w mediach społecznościowych: Bezpośrednia komunikacja z klientami (np. odpowiadanie na komentarze, angażujące konkursy). Event marketing: Organizowanie wydarzeń angażujących społeczność (np. warsztatów, spotkań z influencerami). Przykład: Program IKEA Family, który oferuje specjalne zniżki i ekskluzywne oferty dla zarejestrowanych użytkowników. - Obniżenie wrażliwości konsumentów na cenę (relacja wartość-cena)​ Reklamy podkreślające jakość: Eksponowanie unikalnych cech produktu i jego przewag nad konkurencją. Marketing emocjonalny: Budowanie poczucia wyjątkowości i aspiracji związanych z marką. Testimoniale i rekomendacje: Opinie zadowolonych klientów lub ekspertów. Kampanie premium: Eksponowanie luksusowego charakteru produktu lub usługi. Przykład: Samsung w kampaniach promuje funkcje swoich smartfonów, takie jak wytrzymałość, wodoodporność czy zaawansowana kamera, aby klienci skupili się na ich wartości, a nie na cenie. przykład: przeceny, gratisy, próbki, prezentacje - Wzrost liczby aktywnych konsumentów wybierających markę​ Promocje sprzedażowe: Rabaty, oferty typu „kup jeden, drugi za pół ceny”. Reklamy produktowe: Kampanie zachęcające do wypróbowania produktu (np. „Pierwsza kawa za 1 zł”). Sampling: Rozdawanie darmowych próbek produktów. Influencer marketing: Promocja produktów przez osoby cieszące się zaufaniem odbiorców. Reklama internetowa: Kampanie PPC (pay-per-click), remarketing. Przykład: Promocja w drogeriach Rossmann „-49% na kosmetyki”, która przyciąga nowych klientów do sklepów. Zachowania konsumenckie 23) Które determinanty zachowań konsumenckich są według Ciebie obecnie najważniejsze i dlaczego? Determinanty zachowań konsumenckich to czynniki, które wpływają na to, jakie decyzje zakupowe podejmują konsumenci. (kulturowe, ekonomiczne, społeczne, osobiste, psychologiczne czynniki, które wpływają na decyzje zakupowe konsumentów) Kulturowe: -​ zjawiska kulturowe, z którymi konsument najczęściej styka się swoim otoczeniu; -​ system wartości - co jest dla niego ważne w życiu, -​ cele do których dąży, -​ upodobania, które wyznaczają sposób jego konsumpcji (np. preferencje zakupowe dotyczące świąt Bożego Narodzenia); -​ książki, filmy, treści kulturowe i informacyjne, rozrywkowe; -​ kulturowe wzory konsumpcji. Ekonomiczne: -​ kategorie i warstwy społeczne, do których należymy, albo chcielibyśmy należeć (zasobność), pozycja ekonomiczna, majątek, pozycja zawodowa; -​ poziom dochodów jak i wzorce konsumpcji wyznaczane przez środowisko zawodowe lub towarzyskie, -​ różnice ekonomiczne wpływają na wybór marki produktów codziennego użycia, sposób urządzania domu lub mieszkania, sposób spędzania wakacji, wybór marki samochodu itd. Społeczne: -​ rola społeczna - zawód i warunki ekonomiczne -​ rodzina, najbardziej wpływowa; role małżonków i dzieci dotyczące zakupów -​ kobiety – „Pierwszorzędna szansa marketingowa” (T. Peters) -​ status i jego symbole (np. auta, zegarki, garnitury, smartfony itd.) -​ grupy przynależności i grupy odniesienia – modele zachowań, presje  -​ grupy aspiracyjne, osoby opiniotwórcze (media społecznościowe, influencerzy) -​ grupy dysocjacyjne – unikanie naśladowania określonych wzorów zachowania i ich symboli. Osobiste: -​ wiek i etap życia (cykl życia rodziny -„Pełne gniazdo” I, II, III) -​ styl życia – zajęcia, zainteresowania, opinie; „portret” osoby w jej interakcji z otoczeniem (marki, sukces) -​ psychografia – łączenie psychologii (osobowość) i demografii do lepszego zrozumienia konsumentów; -​ cechy osobowości – np. ekstrawertycy i introwertycy a spędzanie wolnego czasu. Psychograficzny podział na grupy nabywców: -​ Ludzie sukcesu – dyskretnie podkreślają swój prestiż; -​ Aspirujący – cel uzyskanie wyższego statusu społecznego; -​ ‘Średnia krajowa’ – cel budowanie silnych więzi społecznych; -​ Zrezygnowani – w trudnej sytuacji finansowej; Reformatorzy – z silną potrzebą samorealizacji. Media społecznościowe i influencerzy: kluczowe źródło informacji i inspiracji, wpływające na decyzje zakupowe. Zrównoważony rozwój: konsumenci wybierają marki dbające o środowisko i etykę. Personalizacja: oczekiwanie indywidualnego podejścia i unikalnych doświadczeń. Bezpieczeństwo danych: znaczenie ochrony prywatności i przejrzystości przetwarzania danych. Cena/wartość: analiza stosunku jakości, funkcjonalności i trwałości do ceny. Autentyczność: konsumenci preferują marki, które są autentyczne i transparentne. Łatwość zakupów: proste i intuicyjne procesy zakupowe, zarówno online, jak i stacjonarnie, są kluczowe. 24) Jakie rodzaje czynników wpływają na decyzje zakupowe konsumentów? Jakie są Twoje codzienne obserwacje w tym zakresie? Na decyzję o zakupie wpływają bodźce wewnętrzne i zewnętrzne (z otoczenia) Czynniki – kulturowe, ekonomiczne, społeczne, osobiste, psychologiczne: 1.​ Czynniki ekonomiczne, które obserwuję na co dzień: ​ Gdy robię zakupy spożywcze, widzę jak ludzie porównują ceny podobnych produktów ​ W czasie wyprzedaży sklepy są pełne klientów szukających okazji ​ Przy wyborze restauracji ludzie często kierują się stosunkiem jakości do ceny  ​ Młodsze osoby częściej wybierają tańsze marki i produkty z segmentu ekonomicznego 2.​ Czynniki społeczne, które zauważam: ​ Znajomi często kupują podobne produkty, które widzą u siebie nawzajem ​ Większość moich rówieśników korzysta z tych samych aplikacji (np. Spotify, Netflix) ​ Rekomendacje znajomych mają duży wpływ na wybór usług czy produktów ​ Media społecznościowe kreują trendy zakupowe 3.​ Czynniki kulturowe widoczne w codziennym życiu: ​ W okresie świąt wzrasta sprzedaż określonych produktów ​ Różne grupy wiekowe preferują różne marki i miejsca zakupów ​ Mieszkańcy dużych miast mają inne zwyczaje zakupowe niż mieszkańcy mniejszych miejscowości ​ Trendy prozdrowotne wpływają na wybór produktów eko i bio 4.​ Czynniki osobiste i psychologiczne, które obserwuję: ​ Osoby pracujące w korporacjach często wybierają określone marki odzieży ​ Rodziny z małymi dziećmi mają inne priorytety zakupowe niż single ​ Zainteresowania i hobby determinują wybór określonych produktów ​ Nastrój i samopoczucie wpływają na decyzje zakupowe (np. zakupy impulsywne) 25) Wyobraź sobie, że reprezentujesz markę i chcesz wpłynąć na konsumenta na różnych etapach podejmowania decyzji zakupowej (chodzi o kosztowny towar, który kupuje się tylko razy, albo kilka razy w roku). W jaki sposób wpłyniesz na jego decyzję na każdym z tych etapów? Przykład jak można wpłynąć (na przykładzie oferty wakacyjnej jakiegoś biura podróży): 1.​ Rozpoznanie problemu: Reklamuję odpoczynek w rajskim miejscu na Facebooku i Instagramie, pokazując, jak wakacje mogą rozwiązać problem codziennego stresu, oferując „idealny wypoczynek” w spokojnym kurorcie. 2.​ Szukanie informacji: Zainwestuję w reklamy na porównywarkach cenowych (np. Skyscanner, Kayak) oraz na mojej stronie umieszczę szczegółowe opisy oferty, dostępne terminy, ceny i promocje. Stworzę sekcję FAQ oraz bloga z praktycznymi informacjami. 3.​ Ocena wariantów: Na mojej stronie i w mediach społecznościowych zaprezentuję zdjęcia, filmy z wakacji, opinie innych turystów i szczegółowe korzyści (np. darmowe wycieczki, luksusowe pokoje), aby wyróżnić moją ofertę. 4.​ Decyzja o zakupie: Wykorzystam opinie zadowolonych klientów na Google i TripAdvisorze oraz zaoferuję ekskluzywne zniżki w mediach społecznościowych, aby zmniejszyć postrzegane ryzyko i przekonać do zakupu.  5.​ Zachowanie po zakupie: Po wakacjach poproszę o wystawienie opinii, wysyłając e-mailem ankiety, oraz zaoferuję promocje na kolejne wakacje, aby klienci czuli się docenieni i zmotywowani do powrotu. 26) Dlaczego wyodrębnienie różnych ról w procesie zakupu może być użyteczne? Podaj przykład; Wyodrębnienie różnych ról w procesie zakupu jest niezwykle użyteczne, ponieważ pozwala na precyzyjne dotarcie do każdej osoby zaangażowanej w decyzję zakupową i zastosowanie odpowiednich strategii marketingowych i stworzenia oferty komunikacji marketingowej. ​ Najlepsze jest podejście omnichannel! Przykład: wyobraźmy sobie rodzinę decydującą się na zakup nowego samochodu. Możemy wyodrębnić następujące role: ​ Inicjator (pomysłodawca): Osoba, która po raz pierwszy sugeruje potrzebę zakupu nowego samochodu (np. mąż, który zauważa, że stary samochód jest już za stary lub nie spełnia jego potrzeb). ​ Doradca (np. profesjonalista): Osoba, której opinia ma znaczący wpływ na decyzję zakupową (np. żona, która chce samochodu z dużym bagażnikiem i komfortu). ​ Decydent (posiada fundusze, zgoda na zakup): Osoba, która ostatecznie podejmuje decyzję o zakupie (np. mąż, który ma większy wpływ na finanse rodziny). ​ Nabywca (bezpośrednio dokonujący zakupu): Osoba, która fizycznie kupuje samochód (np. mąż, który jedzie do salonu i zawiera umowę). ​ Użytkownik (dla niego przeznaczony jest produkt): Osoba, która korzysta z samochodu (np. cała rodzina). Dzięki zrozumieniu tych roli, marka może dopasować swoją strategię marketingową: ​ Do inicjatora: Skupić się na uświadamianiu potrzeb i problemów, które może rozwiązać nowy samochód. ​ Do wpływowcy: Skupić się na emocjonalnych aspektach, prezentować komfort, bezpieczeństwo i prestiż. ​ Do decydenta: Podkreślać cenę, wartość, warunki finansowania i koszty eksploatacji. ​ Do nabywcy: Ułatwić proces zakupu, zapewnić atrakcyjne oferty i szybki serwis. ​ Do użytkowników: Akcentować funkcjonalność, komfort i bezpieczeństwo dla wszystkich pasażerów. 27) Połącz role w procesie zakupu z etapami podejmowania decyzji przez konsumentów. W których etapach mogą specjalizować się osoby pełniące poszczególne role? 1.​ Inicjator – Rozpoznanie problemu 2.​ Doradca – Szukanie informacji (np. porównywarki) 3.​ Decydent – Ocena wariantów 4.​ Nabywca – Decyzja o zakupie (tego nie jestem pewna) 5.​ Użytkownik – Zachowanie po dokonaniu zakupu (rozczarowany, usatysfakcjonowany, zachwycony, np. opinie na Google). 28) Jakie były najważniejsze trendy w zachowaniach konsumenckich w 2022 i w 2023 roku? 2022: -​ 31% kieruje się głównie ceną; -​ 17% kupuje mniej niż rok wcześniej; -​ 33% zaczęło planować zakupy (unika nieprzemyślanych wydatków) -​ 30% wybiera tylko niezbędnie produkty; -​ 68% konsumentów wybiera sklepy, gdzie ceny są niższe; -​ 37% aktywnie poszukuje promocji i zniżek; -​ 23% kupuje marki własne; -​ Rezygnacja z produktów premium; -​ Poszukiwanie alternatyw produktów – tańsze lub podobne (załamanie się łańcuchów dostaw); -​ Obrońcy klimatu (niski ślad węglowy); -​ Cyfrowi seniorzy; -​ Miłośnicy finansów (coraz więcej wiedza o nowoczesnym płaceniu, inwestowaniu, oszczędzaniu); -​ Poszukiwacze dobrostanu (work-life balance); -​ Oczekiwanie etycznego postępowania od marek. 2023: -​ Dla 45% respondentów cena stała się bardziej istotna niż rok temu. Jednak dla większości, bo aż 57,6%, jakość produktu nadal jest ważniejsza niż cena. -​ Aż 86% badanych deklaruje ostrożniejsze wydawanie pieniędzy, a 76% przyznaje, że ograniczyli swoje wydatki. -​ Około 44,3% respondentów uwzględnia opinie znajomych podczas podejmowania decyzji zakupowych, a taki sam odsetek jest gotów zapłacić więcej na zaufanej platformie. -​ Najpopularniejszą jest porównywanie cen i wybieranie najkorzystniejszych ofert (65% respondentów).  -​ 38% respondentów deklaruje, że są skłonni dopłacić do preferowanej metody płatności i szybkiej dostawy. Rynek HoReCa (Hotele, restauracje, catering) - kluczowe trendy: ​ dania sezonowe w karcie lokalu, ​ dania oparte na produktach regionalnych, ​ model zrównoważonego rozwoju, ​ zainteresowanie kuchnią międzynarodową, wegetariańską i wegańską, ​ wysokiej jakości składniki, ​ krótkie menu, ​ „smaki dzieciństwa’, ​ napoje 0% jako alternatywa dla alkoholu, ​ rozwiązania cyfrowe (kody QR, rezerwacje online, roboty), ​ cateringi dietetyczne, ​ oferta gastronomiczna stacji benzynowych, ​ dostawa żywności z supermarketów. - Oszczędność i ostrożność w wydatkach, napędzane inflacją. Konsumenci częściej porównują ceny, szukają promocji i wybierają tańsze alternatywy, w tym marki własne. Jednak jakość produktu wciąż pozostaje ważna, a część konsumentów jest skłonna dopłacić za lepszą jakość, zaufaną markę czy wygodną dostawę. Rosnąca świadomość ekologiczna wpływa na wybory zakupowe, a etyczne postępowanie marek staje się ważnym kryterium. W branży HoReCa dominują trendy zrównoważonego rozwoju, lokalnych produktów i cyfryzacji. Dodatkowo, obserwujemy wzrost znaczenia opinii znajomych i zaufanych platform. Pozycjonowanie i różnicowanie oferty 29) Podaj przykład efektywnego pozycjonowania - marki lub produktu – opartego na potrzebach. Gerber zbudował swoją pozycję rynkową na głębokim zrozumieniu dwóch kluczowych potrzeb rodziców małych dzieci: 1.​ Potrzeba bezpieczeństwa i pewności co do jakości żywności dla dziecka 2.​ Potrzeba wygody i oszczędności czasu podczas karmienia Firma zrealizowała to pozycjonowanie poprzez kilka istotnych elementów. Po pierwsze, wykorzystuje wizerunek niemowlęcia jako symbol marki, co natychmiast tworzy emocjonalną więź z rodzicami. Po drugie, podkreśla swoją ekspertyzę w żywieniu niemowląt hasłem "Babies are our business, our only business" ("Dzieci to nasz biznes, nasz jedyny biznes"). W swojej komunikacji Gerber nieustannie podkreśla naturalność składników, surową kontrolę jakości i dostosowanie produktów do potrzeb wiekowych dziecka. Odpowiada to bezpośrednio na potrzebę bezpieczeństwa rodziców. Wygodne opakowanie i gotowe porcje rozwiązują potrzebę oszczędności czasu. To pozycjonowanie okazało się tak skuteczne, że Gerber stał się synonimem żywności dla niemowląt w wielu krajach, a rodzice ufają marce już od kilku pokoleń. Firma zdołała stworzyć silną więź emocjonalną z konsumentami, opartą na zrozumieniu ich głębokich potrzeb i obaw związanych z karmieniem dzieci. 30) Jaką rolę w pozycjonowaniu odgrywa konkurencja, podaj przykłady: Wpływ konkurencji na pozycjonowanie: ​ Wymusza szukanie unikalnych cech wyróżniających (USP) ​ Pomaga określić wolne miejsca na rynku ​ Pozwala zidentyfikować nisze rynkowe ​ Wpływa na wybór strategii pozycjonowania ​ Zmusza do ciągłego doskonalenia oferty Przykłady pozycjonowania względem konkurencji: ​ Żabka - dostępność ​ Biedronka - cena i dostępność ​ Apple - wysoka jakość i elitarność ​ Samsung - łatwość obsługi McDonald's, w odpowiedzi na rosnącą konkurencję ze strony restauracji oferujących zdrowsze jedzenie, wprowadził do menu sałatki i dania wegetariańskie, jednocześnie nie rezygnując ze swojej podstawowej oferty. To pokazuje, jak firma może adaptować się do zmian rynkowych wywołanych przez konkurencję, zachowując jednocześnie swoją podstawową tożsamość. Repozycjonowanie w odpowiedzi na konkurencję: ​ Zmiana dotychczasowej strategii gdy okazuje się nieskuteczna ​ Dostosowanie do nowych warunków rynkowych ​ Przykład: Disney+ i jego hasło reklamowe "więcej niż możesz sobie wymarzyć". 31) Jaka jest różnica między pozycjonowaniem a różnicowaniem? Pozycjonowanie koncentruje się na percepcji i skojarzeniach w umyśle konsumenta. Różnicowanie dotyczy rzeczywistych, namacalnych cech produktu lub usługi. Pozycjonowanie to: ​ Wyróżnianie się na rynku za pomocą wybranego bodźca marketingowego ​ Zajęcie wyróżniającego się miejsca w świadomości rynku docelowego ​ Kreowanie zorientowanej na klienta propozycji wartości ​ Proces tworzenia określonego wizerunku w umysłach konsumentów Różnicowanie natomiast dotyczy: ​ Rzeczywistych cech produktu lub usługi ​ Fizycznych lub funkcjonalnych różnic względem konkurencji ​ Konkretnych atrybutów wyróżniających ofertę Pozycjonowanie – wskazanie podstawowej, wyróżniającej produkt cechy, która jest argumentem za tym, aby go kupić. Różnicowanie – cecha produktu wybrana do różnicowania jest dodatkowym (ważnym) argumentem za tym, żeby go kupić. 32) Jaka jest rola marki i skojarzeń w promocji produktów i usług? Marka to unikatowa tożsamość, która wyróżnia produkt lub usługę od konkurencji, obejmując różne elementy, takie jak nazwa, logo, design i kolory, symbol albo inna cecha. Istotą marki jest zaufanie oraz to, że jest to oferta pochodząca ze znanego źródła. Marka to suma wszystkich doświadczeń i wrażeń, jakie konsument ma w kontakcie z produktem czy usługą. Działa ona jak swoisty skrót myślowy, który pomaga konsumentom podejmować decyzje zakupowe. Wyobraźmy sobie sytuację, gdy stoimy przed półką sklepową pełną podobnych produktów - to właśnie marka często decyduje o naszym wyborze. 1) rozpoznawalność marki - odpowiednio liczna grupa konsumentów ( z grupy docelowej) wie, że marka istnieje i wie do czego służą jej produkty; 2) pozytywny stosunek - odpowiednio liczna grupa konsumentów pozytywnie ocenia markę, lubi jej produkty, ma pozytywne skojarzenia z nią związane; 3) przyzwyczajenie i przywiązanie do marki - odpowiednio liczna grupa konsumentów jest lojalna wobec marki. 4) przekonanie konsumentów, aby byli oni skłonni bronić jej reputacji wobec innych osób; 5) budowanie skojarzeń. Skojarzenia natomiast odnoszą się do emocji, wartości i atrybutów, które klienci łączą z marką. Skojarzenia działają jak mosty łączące markę z konkretnymi wartościami i emocjami w umyśle konsumenta. Weźmy za przykład Volvo - gdy słyszymy tę nazwę, automatycznie myślimy o bezpieczeństwie. To nie jest przypadek, lecz wynik wieloletniego, konsekwentnego budowania takich skojarzeń przez markę. W promocji produktów i usług marka i skojarzenia pełnią kilka kluczowych funkcji: 1) Budują zaufanie: Kiedy konsument widzi znaną markę, czuje się bezpieczniej przy zakupie, nawet jeśli produkt jest dla niego nowy. To jak rekomendacja od znajomego - ufamy markom, które znamy i mamy z nimi pozytywne doświadczenia. 2) Usprawniają komunikację: Zamiast opisywać wszystkie cechy produktu, można odwołać się do skojarzeń z marką. Apple nie musi tłumaczyć, że ich produkty są innowacyjne i dobrze zaprojektowane - konsumenci już to wiedzą i oczekują tego od marki. 3) Uzasadniają cenę: Silna marka z pozytywnymi skojarzeniami może żądać wyższych cen, ponieważ konsumenci wierzą, że otrzymują większą wartość. Mercedes może sprzedawać droższe samochody niż konkurencja, bo marka kojarzy się z luksusem i prestiżem. W praktyce oznacza to, że firmy muszą świadomie i konsekwentnie budować odpowiednie skojarzenia. Nike nie stał się symbolem sportowych osiągnięć przez przypadek - to efekt lat promowania określonych wartości poprzez reklamę, sponsoring i komunikację marketingową. Ale skojarzenia działają w obie strony. Pozytywne mogą wspierać sprzedaż i budować lojalność klientów, ale negatywne mogą skutecznie zniechęcić konsumentów. Dlatego tak ważne jest dbanie o reputację marki i monitorowanie, jakie skojarzenia powstają wokół niej. 33) Dlaczego pozycjonowanie powinno być wynikiem analizy trzech czynników: potrzeby rynku, atrybuty produktu, konkurencja? Zacznijmy od potrzeb rynku. Bez zrozumienia, czego naprawdę potrzebują i pragną konsumenci, nawet najlepszy produkt może nie znaleźć nabywców. Wyobraźmy sobie sytuację wprowadzenia na rynek nowego smartfona - jeśli nie wiemy, że dla naszej grupy docelowej kluczowa jest długość życia baterii, możemy błędnie skupić się na promowaniu innych funkcji, które są dla nich mniej istotne. Atrybuty produktu są drugim kluczowym elementem. Nie wystarczy wiedzieć, czego chcą klienci - musimy być w stanie to dostarczyć. Pozycjonowanie musi opierać się na rzeczywistych cechach i możliwościach produktu. Jeśli obiecujemy coś, czego nasz produkt nie może spełnić, szybko stracimy zaufanie klientów. To jak budowanie domu - potrzeby klienta to projekt, a atrybuty produktu to materiały, z których musimy ten dom zbudować. Konkurencja stanowi trzeci filar. Nawet jeśli idealnie odpowiadamy na potrzeby rynku i mamy świetny produkt, musimy wiedzieć, jak wyróżnić się na tle innych graczy. Volvo na przykład wybrało bezpieczeństwo jako swój wyróżnik nie tylko dlatego, że było to ważne dla klientów i mieli w tym obszarze mocne atuty, ale także dlatego, że żaden inny producent nie zajmował jeszcze tej pozycji w umysłach konsumentów. 34) W jaki sposób analiza SWOT i Marketing Mix pomagają w ustaleniu pozycjonowania produktu lub marki? Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) identyfikuje: - mocne i słabe strony produktu/marki (wewnętrzne czynniki); - szanse i zagrożenia na rynku (zewnętrzne czynniki). Analiza ta określa, co wyróżnia produkt na rynku (mocne strony i szanse) oraz jakie aspekty wymagają poprawy lub uwzględnienia w strategii (słabe strony i zagrożenia). Marketing Mix, również znany jako 4P (Product, Price, Place, Promotion), jest modelem, który pomaga określić, jak produkt lub marka powinna być pozycjonowana na rynku. Wyniki analizy Marketing Mix mogą pomóc w: ​ Określeniu produktu lub usługi, która powinna być oferowana klientom ​ Ustaleniu ceny, która powinna być stosowana ​ Określeniu kanałów dystrybucji i sprzedaży, które powinny być wykorzystane ​ Ustaleniu strategii promocyjnej, która powinna być stosowana Wyobraźmy sobie producenta kosmetyków naturalnych. Analiza SWOT może wykazać: ​ Mocną stronę: unikalne naturalne składniki ​ Szansę: rosnący trend ekologiczny ​ Słabą stronę: wyższa cena produkcji ​ Zagrożenie: duża konkurencja w segmencie Na tej podstawie firma może zdecydować się na pozycjonowanie jako ekspert w naturalnej pielęgnacji. Marketing Mix pomoże wdrożyć to pozycjonowanie: ​ Produkt: opakowania z recyklingu, naturalne składniki ​ Cena: wyższa, odzwierciedlająca jakość ​ Dystrybucja: sklepy ekologiczne i drogerie premium ​ Promocja: edukacja o składnikach naturalnych 35) Scharakteryzuj rodzaj strategii pozycjonowania i wyjaśnij na wybranym przykładzie: Strategie pozycjonowania: Atrybutowe – wg wyróżniających się cech produktu (trwałość produktu); Sposobu korzystania lub zastosowania (np. odzież dla deskorolkarzy, Supreme); Wobec użytkownika (najlepszy produkt dla określonej grupy użytkowników, np. McDonalds – rodzinna restauracja) Wobec konkurenta – produkt lepszy, inny niż ‚zwykły proszek’; P. wg kategorii produktów (np. lider rynku urządzeń mobilnych; Lavazza, ‚prawdziwa włoska kawa’); P. wg jakości lub ceny (np. Apple, Xiaomi). ŻABKA 1)​ Pozycjonowanie według cech produktu  ​ Skupia się na konkretnych właściwościach produktu ​ Żabka: szybkość obsługi i wygodna lokalizacja sklepów "po drodze"; małe, kompaktowe sklepy blisko domu lub pracy 2)​ Pozycjonowanie według korzyści ​ Podkreśla, co klient zyskuje używając produktu ​ Żabka: oszczędność czasu dzięki lokalizacji i szybkiej obsłudze 3)​ Pozycjonowanie według zastosowania ​ Pokazuje, do czego produkt może być używany ​ Żabka: miejsce na kawę i przekąski w ciągu dnia; hot-dogi i dania na szybko 4)​ Pozycjonowanie według użytkownika ​ Kieruje produkt do konkretnej grupy odbiorców ​ Żabka: dla zabieganych mieszkańców miast; dla osób ceniących wygodę i szybkość zakupów; dla studentów i pracowników biurowych 5)​ Pozycjonowanie względem konkurencji ​ Pokazuje przewagę nad innymi markami ​ Żabka: w przeciwieństwie do dużych supermarketów - szybkie zakupy bez kolejek; dłuższe godziny otwarcia niż tradycyjne sklepy osiedlowe 6)​ Pozycjonowanie według jakości/ceny ​ Określa poziom cenowy i jakościowy produktu ​ Żabka: własne marki produktów w dobrej relacji jakości do ceny 36) Z jakich powodów firmy stosują branding i dążą do budowania silnego wizerunku marki? Branding - proces kreatywny polegający na wypracowaniu i zaoferowaniu zestawu wartości: materialnych (dotyczących produktu) i niematerialnych (dotyczących sposobu postrzegania marki). Wartości te muszą być odpowiednie dla grupy docelowej oraz w znaczący sposób odróżniać markę od konkurencji. Powody: 1. Rozpoznawalność i lojalność klientów: Silny branding pozwala firmom zwiększyć rozpoznawalność na rynku i budować lojalność wśród klientów. Klienci są bardziej skłonni do powrotu do marki, którą dobrze znają i z którą wiążą pozytywne skojarzenia. 2. Wyróżnienie na tle konkurencji: W dzisiejszym rynku, gdzie konkurencja jest coraz większa, branding umożliwia firmom wyróżnienie się i przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów. Marka, która jest unikalna i kojarzona z określonymi wartościami, ma większe szanse na sukces. 3. Zwiększenie sprzedaży i rentowności: Silna marka przekłada się na zwiększenie sprzedaży i rentowności. Klienci są bardziej skłonni do zakupu produktów od znanych i lubianych marek, co prowadzi do wzrostu obrotów i zysków. 4. Zaufanie i wiarygodność: Budowanie silnego wizerunku marki pomaga zwiększyć zaufanie i wiarygodność wśród klientów. To z kolei przekłada się na lojalność i częstsze polecenia marki innym. 5. Przyciągnięcie inwestorów i partnerów: Firmy z silną pozycją na rynku są bardziej atrakcyjne dla potencjalnych inwestorów i partnerów biznesowych, co może przyczynić się do dalszego rozwoju firmy. 6. Łatwiejsza ekspansja: Rozpoznawalna marka ułatwia ekspansję na nowe rynki, ponieważ klientom łatwiej jest zaufać znanej marce, a koszty marketingowe są niższe dzięki istniejącej świadomości marki. Branding: -​ cechy produktu, usługi, idei (np. jakość, funkcje, design); -​ korzyści dla konsumentów, np. trwałość, łatwość obsługi, przyjemność z korzystania; -​ wartości – np. bezpieczeństwo (ubezpieczenia), ekologia (transport); -​ kultura – np. nawiązywanie do kultury Bliskiego Wschodu (produkty żywnościowe lub zabiegi pielęgnacyjne); -​ typ i osobowość użytkownika – np. oprogramowanie lub sprzęt komputerowy dla grafików – kreowanie wizerunku marki może odwoływać się do cech osobowości artystów. 37) 4P i/lub 7P – podaj przykłady wykorzystania zestawów bodźców marketingowych przez znane Ci firmy w celu pozycjonowania oferty: produkt; cena; dostarczanie; promocja; ludzie; dowód fizyczny; proces. Starbucks: ​ Produkt: kawa wysokiej jakości, szeroki wybór napojów i przekąsek. ​ Cena: wyższa cena niż w typowych kawiarniach, uzasadniona jakością i atmosferą. ​ Dystrybucja: liczne kawiarnie w centrach miast, sprzedaż kawy w sklepach. ​ Promocja: przyjazna atmosfera, programy lojalnościowe, sezonowe oferty. ​ Ludzie: przyjaźni i kompetentni baristowie, indywidualne podejście do klienta. ​ Dowody fizyczne: wygodne fotele, przytulny wystrój kawiarni, charakterystyczne kubki.  ​ Proces: szybka i sprawna obsługa zamówień. 38) Jaką rolę odgrywają zaufanie i skojarzenia w budowaniu wizerunku marki? Zaufanie i skojarzenia odgrywają kluczową rolę w budowaniu wizerunku marki, ponieważ wpływają na to, jak marka jest postrzegana przez konsumentów, jakie emocje i oczekiwania z nią wiążą oraz czy konsumenci są skłonni dokonywać zakupów i budować długoterminową relację z marką. Zaufanie wpływa na: -​ skłonność do powtórnych zakupów -​ rekomendowanie marki innym -​ akceptację wyższych cen -​ tolerancję na błędy marki Skojarzenia wpływają na: -​ Tworzenie wyróżnika -​ Budowanie emocjonalnej więzi z konsumentem -​ Utrwalanie wizerunku w pamięci -​ Podkreślenie wartości marki Zaufanie: Podstawa lojalności: Klienci chętniej wracają do marek, którym ufają. Zaufanie buduje długotrwałe relacje i zwiększa szanse na powtórne zakupy. Konsumenci ufający marce są bardziej skłonni do regularnych zakupów i korzystania z jej usług. Tolerancja na błędy: Marki cieszące się zaufaniem mają większą tolerancję na błędy. Marka, która zdobyła zaufanie klientów, lepiej radzi sobie w sytuacjach kryzysowych i szybciej odbudowuje swój wizerunek. Gotowość do wyższych cen: Konsumenci są gotowi zapłacić więcej za produkty lub usługi marek, którym ufają, postrzegając je jako bardziej wartościowe. Klienci zdecydowanie łatwiej decydują się na zakup marek, którym ufają, ponieważ zaufanie redukuje ich obawy dotyczące ryzyka (np. wadliwego produktu, złej obsługi czy oszustwa). Rekomendacje: Zaufanie zachęca klientów do polecania marki swoim znajomym i rodzinie, co przekłada się na wzrost sprzedaży. Skojarzenia: Tworzenie wyróżnika: Skojarzenia pozwalają marce wyróżnić się na tle konkurencji. Na przykład: Red Bull kojarzy się z energią, przygodą i sportami ekstremalnymi, co daje mu przewagę na rynku napojów energetycznych. Budowanie emocjonalnej więzi z konsumentem: Dobre skojarzenia z marką wzmacniają przywiązanie klienta, a nawet przekształcają konsumentów w ambasadorów marki. Przykład: Harley-Davidson kojarzy się z wolnością i niezależnością – klienci tej marki często utożsamiają się z jej wartościami i styl życia. Utrwalanie wizerunku marki w pamięci konsumenta: Skojarzenia pomagają konsumentom zapamiętać markę i jej ofertę. Na przykład: McDonald’s kojarzy się z "fast foodem", dziecięcą radością czy charakterystycznym logo w kształcie złotych łuków (Golden Arches). Podkreślenie wartości marki: Skojarzenia tworzą podstawę dla wartości wyznawanych przez markę, np. Dove komunikuje naturalność i różnorodność, co wspiera kampanie takie jak "Real Beauty". System informacji i badań marketingowych 39) Jaki rodzaj metody/techniki badawczej zastosował/abyś do zgromadzenia informacji na temat częstotliwości zakupów danego towaru. Uzasadnij odpowiedź. Badanie ankietowe - metoda ilościowa. Dlaczego? Możliwe dotarcie do dużej grupy respondentów, zadawania pytań zamkniętych i otwartych, stosunkowo niskie koszty. Odpowiada na pytania (jak często coś się dzieje, ile?) Odpowiedzi na takie pytania są łatwe do opracowania w formie tabel i zestawień ilościowych. Nie ma tu potrzeby stosowania bardziej złożonych metod jakościowych, ponieważ interesuje nas tylko częstość występowania określonego zachowania. Pozwalają zebrać dane liczbowe od dużej grupy respondentów Można łatwo zmierzyć częstotliwość poprzez pytania zamknięte Wyniki można poddać analizie statystycznej Reprezentatywna próba 600-2000 osób daje wiarygodne wyniki Zawiera ona techniki/narzędzia takie jak: -​ Badania ankietowe (sondaże, ankietowe) -​ Eksperymenty -​ Analiza Big Data – rozwiązania i aplikacje informatyczne -​ Mieszane – łączenie różnych metod -​ Badanie ilościowe (Ile? co, gdzie, kiedy?) -​ Cel – poznanie poziomu wiedzy, przekonań, preferencji, stopnia zadowolenia konsumentów -​ Narzędzie – kwestionariusz; pytania zamknięte, wyjątkowo otwarte -​ Grupa reprezentatywna (reprezentująca -​ populację; ok. 600 – 2000 osób) -​ Ankiety realizowane w formie bezpośredniej -​ lub telefoniczne, albo online; 40) Jaki rodzaj metody/techniki badawczej zastosował/abyś do zgromadzenia informacji na temat przyczyn zakupów danego towaru. Uzasadnij odpowiedź. Wywiad indywidualny lub zogniskowany wywiad grupowy. Dlaczego? Poniewaz umożliwiają prowadzenie otwartej rozmowy z konsumentami i zadawanie pytań pogłębiających oraz pozwalają na głęboką analizę motywacji i emocji związanych z decyzją zakupu. W przeciwieństwie do badań ilościowych, metody jakościowe pozwalają nie tylko zebrać dane, ale także zrozumieć kontekst i logikę działania konsumenta. Badanie jakościowe (dlaczego?) 6-12 specjalnie dobranych osób Kompetentny moderator Rejestracja wypowiedzi i zachowań Dynamika grupy – prawdziwe uczucia i myśli, miła atmosfera Wynagrodzenie dla uczestników Focus online – tańszy, natychmiastowy efekt – raport; problem jakości danych; 41) Jakie są zastosowania big data i sztucznej inteligencji w badaniach marketingowych? Wykorzystanie sztucznej inteligencji – uczenie maszynowe – algorytmy – pozwalają:  ​ precyzyjnie targetować i segmentować klientów ​ przewidywać przyszłe zachowania konsumentów (predykcja) ​ zmieniać ceny według profilu klienta ​ planować rozszerzenie portfolio o nowe produkty ​ dopasowywać oferty do indywidualnych potrzeb użytkownika: - historia zakupów – odpowiednia oferta w odpowiednim czasie (np. w zeszłym roku w marcu użytkownik kupił produkt x); - dopasowanie do możliwości finansowych; - np. Spotify, Netflix; Analiza zachowań konsumentów: ​ Analiza historii zakupów: ​ Śledzenie ścieżki zakupowej ​ Analiza historii zakupów ​ Przewidywanie przyszłych zachowań ​ Identyfikacja wzorców zachowań ​ Segmentacja klientów i personalizacja oferty: ​ Zbieranie i analiza danych demograficznych (wiek, płeć, lokalizacja), behawioralnych (zakupy, sposób korzystania z serwisów online) i psychograficznych (preferencje, styl życia). ​ Analiza tych danych pozwala na tworzenie wąskich segmentów klientów (mikrosegmentacja) oraz oferowanie produktów i usług zgodnych z ich potrzebami. ​ Przykład: Amazon wykorzystuje dane transakcyjne i historię zakupów klientów do rekomendowania produktów. ​ Tworzenie spersonalizowanych rekomendacji ​ Dostosowanie cen w czasie rzeczywistym ​ Automatyczne dostosowanie treści do użytkownika ​ Optymalizacja procesów: ​ Automatyzacja kampanii reklamowych ​ Analiza skuteczności działań marketingowych ​ Prognozowanie trendów rynkowych ​ Przykład: Netflix analizuje, które filmy i seriale użytkownicy oglądają, aby z wysokim prawdopodobieństwem przewidzieć, co mogą chcieć obejrzeć w przyszłości. ​ Optymalizacja Cen: AI może pomóc w dynamicznej optymalizacji cen produktów na podstawie analizy danych o popycie, konkurencji i innych czynnikach rynkowych. Przykładem jest przypadek PepsiCo, które wykorzystuje analizę danych z mediów społecznościowych do podejmowania decyzji o wprowadzaniu nowych produktów, czy Lexus używający AI do tworzenia skryptów reklam. Zarządzanie reklamą 42) Czym się różni reklama od promocji sprzedaży? ​ Reklama - forma komunikacji marketingowej, która ma na celu informowanie, przekonywanie i przypominanie konsumentom o produkcie lub usłudze. Reklama może występować w różnych formach, takich jak telewizyjne spoty, reklamy internetowe, billboardy, czy reklamy prasowe. Przykład: kampania telewizyjna McDonald's budująca wizerunek przyjaznej rodzinnej restauracji. ​ Promocja sprzedaży - podejście, które ma na celu bezpośrednie zwiększenie sprzedaży w krótkim okresie. Promocje mogą obejmować obniżki cen, kupony, oferty specjalnej, programy lojalnościowe, konkursy czy dodatkowe gratisy. Przykład: "Kup 2 produkty, trzeci dostaniesz gratis" lub "Tylko dziś 50% zniżki na wszystkie produkty". 43) Jaką formę reklamy wizualnej spotykasz najczęściej w swoim otoczeniu? Co Ci się w niej nie/podoba? Billboardy oraz reklamy w mediach społecznościowych (banery i posty sponsorowane). Billboardy: + -​ Często dobrze zaprojektowane billboardy potrafią przyciągnąć uwagę i być wizualnie atrakcyjne. -​ Umieszczone w strategicznych miejscach (ruchliwe ulice, centrum miasta) mają duży zasięg, docierają do szerokiej grupy odbiorców.  - -​ W niektórych miejscach billboardów jest za dużo, przez co wizualnie zanieczyszczają przestrzeń i przestają być zauważalne. -​ W przeciwieństwie do reklam cyfrowych, billboard nie daje możliwości kliknięcia po więcej informacji. Reklamy w MS: + -​ Algorytmy podpowiadają reklamy, które często odpowiadają moim zainteresowaniom lub wcześniejszym wyszukiwaniom (np. reklama produktów sportowych w zależności od wcześniejszych zakupów). -​ Mogę kliknąć w reklamę, dowiedzieć się więcej lub od razu dokonać zakupu. - -​ Reklamy bazują na moich danych osobowych, przez co czasami odczuwam dyskomfort, że jestem "śledzony". 44) Dlaczego spoty reklamowe są drogie? Spoty reklamowe są drogie ze względu na wysokie koszty produkcji i emisji. (Należy jednorazowo zainwestować dużą kwotę). Produkcja spotu wymaga zaangażowania profesjonalnego zespołu kreatywnego, w tym scenarzystów, reżyserów, operatorów i montażystów. Każdy z tych specjalistów otrzymuje wysokie wynagrodzenie za swoją pracę. Do realizacji potrzebny jest też profesjonalny sprzęt - kamery, oświetlenie i systemy dźwiękowe najwyższej jakości. Istotnym elementem są koszty lokalizacji - wynajem studiów filmowych lub plenerów do nagrań oraz transport ekipy i sprzętu. Należy również uwzględnić opłaty licencyjne za wykorzystanie muzyki czy obrazów. Sam proces produkcji jest bardzo czasochłonny - od stworzenia koncepcji kreatywnej przez agencję reklamową, przez nagrania, aż po postprodukcję. Każda godzina pracy zespołu to dodatkowe koszty. Finalnie dochodzą koszty emisji, które zależą od pory dnia (prime time jest najdroższy), wyboru kanału telewizyjnego oraz długości i częstotliwości emisji spotu. Też zależy od fazy cyklu życia produktu, konkurencji i szumu reklamowego (jak dużo ich jest). 45) Jakie znaczenie ma cykl życia produktu w biznesie? Cykl życia produktu ma kluczowe znaczenie, ponieważ określa różne fazy, przez które przechodzi produkt na rynku i wymaga różnych strategii marketingowych w każdej fazie. Cykl życia produktu składa się z czterech głównych faz: ​ Wprowadzenie: nowy produkt jest wprowadzany na rynek. ​ Wzrost: produkt zyskuje popularność i sprzedaż rośnie. ​ Dojrzałość: sprzedaż stabilizuje się i osiąga szczyt. ​ Spadek: sprzedaż zaczyna maleć, co może prowadzić do wycofania produktu z rynku. W fazie wprowadzenia produktu firma musi zająć się intensywną komunikacją marketingową i budowaniem świadomości. W fazie wzrostu sprzedaż dynamicznie rośnie, pojawiają się konkurenci, ale zyski są wysokie. Firma koncentruje się na budowaniu silnej pozycji rynkowej. W fazie dojrzałości tempo wzrostu sprzedaży spada, konkurencja jest intensywna, a firma skupia się na różnicowaniu produktu i redukcji kosztów. W fazie spadku sprzedaż i zyski maleją. Firma musi zdecydować o wycofaniu produktu lub repozycjonowaniu, by rozpocząć nowy cykl życia. Cykl życia produktu pomaga firmom przewidywać, jak produkt będzie się rozwijał na przestrzeni czasu. Wiedza o tym, w jakiej fazie znajduje się produkt, pozwala lepiej planować inwestycje, marketing, produkcję i zarządzanie zapasami. Firmy często oferują różne produkty, które znajdują się w różnych fazach cyklu życia. Dzięki temu mogą zdywersyfikować ryzyko, gdy jeden produkt przechodzi w fazę spadku, a inny dopiero wchodzi na rynek. Cykl życia produktu pomaga firmom zoptymalizować wydatki w zależności od etapu. Na przykład, na etapie wprowadzenia firma może zainwestować duże sumy w marketing, a na etapie dojrzałości skupić się na obniżeniu kosztów produkcji. Reklama internetowa 46) Jakie są obecnie największe zalety i wyzwania (problemy) związane z reklamą internetową? Zalety:  – możliwość precyzyjnego targetowania odbiorców na podstawie danych demograficznych, zainteresowań i zachowań – możliwość personalizacji reklam – szeroki zasięg, globalna dostępność – mierzalność efektywności kampanii poprzez narzędzia analityczne Wyzwania: – niska akceptowalność reklam przez użytkowników – problem ślepoty reklamowej i korzystanie z adblocków – konkurencja – duża ilość reklam powoduje trudności w wypróżnianiu się – konieczność ciągłego dostosowywania kampanii do zmieniających się algorytmów platform reklamowych 47) Jaki rodzaj reklamy internetowej może być wg Ciebie najbardziej skuteczny w przypadku usług edukacyjnych i dlaczego? Najbardziej skuteczną formą reklamy dla usług edukacyjnych mogą być Google Ads: 1.​ – użytkownicy aktywnie poszukują informacji związanych z edukacją 2.​ – możliwość precyzyjnego targetowania za pomocą słów kluczowych związanych z kursami, szkoleniami 3.​ – reklamy tekstowe w wyszukiwarkach zwiększają szansę na konwersję, ponieważ użytkownik wykazuje intencję zakupową 4.​ – dodatkowo reklama w social mediach może być skuteczna w budowaniu świadomości marki edukacyjnej 48) Dlaczego reklama w systemie programmatic buying może być bardziej skuteczna niż poza tym systemem? Scharakteryzuj real time bidding. Programmatic buying – pozwala na prowadzenie zautomatyzowanych kampanii reklamowych, które wykorzystują spersonalizowane komunikaty i docierają do precyzyjnie określonej grupy odbiorców. Programmatic buying opiera się na automatycznym zakupie mediów w celu emisji/wyświetlenia odpowiednich komunikatów reklamowych odpowiedniemu użytkownikowi; ​ Proces zakupu miejsca, gdzie reklama będzie wyświetlona (np. na stronie www) ma charakter aukcyjny (kto da więcej) i zautomatyzowany (boty) oraz odbywa się w czasie rzeczywistym; ​ Podmioty: Sieci reklamowe – wydawcy stron www – reklamodawcy;  Model automatycznego zakupu mediów w celu emisji reklam w internecie; Połączenie narzędzi analityki internetowej – np. Google Analytics - z wyborem rynku docelowego - dotarcie z dopasowanym komunikatem reklamowym do wcześniej sprecyzowanej grupy docelowej. Reklamy są kupowane przez „boty” – automaty: 1) Efektywność - reklamodawca płaci za wyświetlenie określonej liczby odsłon na stronie konkretnemu użytkownikowi; 2) Automatyzacja sprzedaży reklam - transakcja zakupowa odbywa się na platformie aukcyjnej (DSP), gdzie wydawcy udostępniają swoją powierzchnię, a reklamodawcy konkurują cenowo o wyświetlenie kampanii dla konkretnego użytkownika; 3) Personalizacja - analiza zachowania użytkowników w sieci pozwala na wyświetlenie im reklamy jak najbardziej dopasowanej do ich potrzeb. Real time bidding to proces licytacji przestrzeni reklamowej, który: – odbywa się w czasie rzeczywistym na platformach DSP (Demand Side Platform) – umożliwia reklamodawcom rywalizację cenową o konkretnego użytkownika – reklamy są wyświetlane użytkownikowi o określonych preferencjach w momencie odwiedzania strony Jak działa RTB: 1.​ Użytkownik wchodzi na stronę: Kiedy użytkownik odwiedza stronę internetową, system rozpoznaje jego urządzenie i zbiera informacje o nim (np. zainteresowania, lokalizacja, historia przeglądania). 2.​ Aukcja: Na podstawie zebranych danych uruchamiana jest aukcja, w której uczestniczą różni reklamodawcy. 3.​ Licytacja: Reklamodawcy składają oferty, określając maksymalną kwotę, jaką są gotowi zapłacić za wyświetlenie swojej reklamy. 4.​ Wybór zwycięzcy: System wybiera zwycięzcę aukcji, biorąc pod uwagę wysokość oferty oraz inne czynniki, takie jak jakość reklamy czy zgodność z profilem użytkownika. 5.​ Wyświetlenie reklamy: Reklama zwycięzcy zostaje wyświetlona użytkownikowi. 49) Jaką rolę odgrywają słowa kluczowe w reklamach GoogleAds i w jaki sposób można zwiększyć ich skuteczność? Rola słów kluczowych w reklamach Google Ads i sposoby zwiększania ich skuteczności: – słowa kluczowe mają istotne znaczenie, ponieważ wpływają na dopasowanie reklamy do zapytań użytkowników – lepsze dopasowanie prowadzi do wyższej pozycji reklamy i większej liczby kliknięć Aby zwiększyć skuteczność słów kluczowych, warto: – używać planera słów kluczowych Google, aby znaleźć najbardziej trafne frazy – stosować różne typy dopasowania (ścisłe, do wyrażenia, przybliżone) – wykorzystywać negatywne słowa kluczowe, aby unikać niepotrzebnych wyświetleń – regularnie analizować i optymalizować kampanię na podstawie wskaźnika CTR i kontrowersji 50) Czym się różni zakup miejsca na reklamę od zarządzającego stroną – bezpośredni od zakupu za pośrednictwem sieci reklamowej w systemie programmatic buying? Zakup bezpośredni: – reklamodawca sam wybiera strony, na których chce umieścić reklamy – większa kontrola nad miejscem emisji – brak elastyczności w personalizacji reklam Zakup w programmatic buying: – reklamy są wyświetlane w oparciu o dane o użytkownikach – brak kontroli nad konkretnymi miejscami wyświetlania reklamy – większa skuteczność dzięki targetowaniu behawioralnemu 51) Który format GoogleAds wybrał/abyś do reklamy pizzerni i dlaczego? Reklamy tekstowe są idealne do dotarcia do osób aktywnie szukających pizzerii w okolicy. Można je zoptymalizować pod kątem słów kluczowych, takich jak "pizzeria [miasto]" lub "pizza na wynos [dzielnicę]". Oraz reklamy lokalne w Google Maps też pomagają zwiększyć swoją widoczność, szczególnie dla użytkowników, którzy szukają produktów lub usług w pobliżu swojej lokalizacji. Dzięki nim można dotrzeć do klientów szukających pizzy w Twojej okolicy i zachęcić ich do złożenia zamówienia. Potencjalni klienci, szukający pizzerii w swojej okolicy, często wpisują frazy takie jak „pizzeria blisko mnie” czy „zamów pizza online”. Reklama w wyszukiwarce umożliwia dotarcie do tych osób, które już wykazują intencję zakupu. (Reklama w wyszukiwarce Google). Content marketing 52) Wyjaśnij i uzasadnij twierdzenie: Content is king! Fraza "Content is King" jest prawdziwa, ponieważ wysokiej jakości treści są fundamentem, na którym opierają się sukcesywne strategie marketingowe cyfrowe. Twierdzenie „Content is king!” oznacza, że treść jest kluczowym czynnikiem w marketingu i komunikacji. Ponieważ treść musi być wartościowa, by wyróżnić się spośród konkurencji. Dobry content: -​ Przyciąga uwagę odbiorców i zatrzymuje ich na dłużej -​ Buduje zaufanie i pozycję eksperta w branży -​ Poprawia pozycję w wyszukiwarkach (Google promuje wartościowe treści) -​ Generuje zaangażowanie (komentarze, udostępnienia) -​ Przekłada się na realne rezultaty biznesowe (sprzedaż, leady) 53) W jaki sposób persona pomaga w tworzeniu treści marketingowych? Persona to fikcyjna, ale bardzo szczegółowo opisana postać, która reprezentuje Twojego idealnego klienta. Persona to narzędzie, które pomaga Ci lepiej zrozumieć swojego klienta i tworzyć treści, które go zainteresują. Dzięki niej możesz lepiej zrozumieć potrzeby, oczekiwania, motywacje i zachowania Twojej grupy docelowej. 1) Pozwala precyzyjnie dostosować przekaz do konkretnego odbiorcy - znamy jego potrzeby, problemy i sposób myślenia, więc możemy tworzyć treści, które będą dla niego naprawdę wartościowe i przekonujące. 2) Pomaga dobrać odpowiedni język i styl komunikacji - wiemy, jak mówić do naszego odbiorcy, jakich słów używać i jakiego poziomu szczegółowości oczekuje. 3) Umożliwia wybór najlepszych kanałów komunikacji - wiemy, gdzie nasz odbiorca szuka informacji i w jakiej formie najchętniej je przyswaja. Te trzy elementy sprawiają, że nasze treści marketingowe są bardziej skuteczne i lepiej trafiają do grupy docelowej. 54) Które formy marketingu treści uważasz za najbardziej skuteczne, uzasadnij. Content marketing – marketing treści – tworzenie i publikowanie przydatnych, atrakcyjnych i poszukiwanych przez konsumentów treści w internecie - w formie tekstowej, graficznej lub video, w celu zainteresowania, zaangażowania i pozyskania członków określonej grupy docelowej. Jego rozwój jest związany z malejącą skutecznością reklamy: ​ Blokowanie reklam; ​ Ślepota reklamowa (banner blindness); ​ Reklama jest uważana za nachalną formę komunikacji. Formy marketingu treści:  ​ Posty w social mediach; ​ Artykuły – forma tekstowa przekazywania wiedzy, porad (ekspercki, poradnikowy, promocyjny itd.); np. na stronie www; ​ Artykuły sponsorowane prasie lub na portalach informacyjnych; ​ Prezentacje – forma graficzno-tekstowa, np. na slide-share; ​ Ebook – książka, np. poradnik w formie elektronicznej; ​ Infografiki – tekst, grafika, dane; ​ Case study – studium przypadku; ​ White paper – raport, analiza; ​ Podcasts – pliki audio; ​ Webinarium – interaktywny wykład; ​ Newsletter; ​ Formy video – film, streaming; animacja na temat marki. Moim zdaniem najbardziej skuteczne są formy video, ponieważ oddziałują jednocześnie na wzrok jak i słuch, co sprawia, że są w stanie przekazać emocje, informacje i wartości marki w sposób bardziej angażujący niż tekst, grafiki, pliki audio. Wideo przyciąga uwagę bardziej niż tekst, szczególnie w erze tzw. małej zdolności koncentracji uwagi (krótkich skupień odbiorcy).​ ​ Równie skuteczne są też posty na social mediach, bo angażują odbiorców, zwiększają zasięg dzięki udostępnieniom i pozwalają na łatwą interakcję w czasie rzeczywistym. 55) Które kanały rozpowszechniania marketingu treści uważasz za najbardziej skuteczne, uzasadnij. PESO (paid, earned, shared, owned): ​ Paid – media płatne – np. artykuły sponsorowane ​ Earned – media pozyskane – np. treści na stronie firmy partnerskiej lub pozytywne komentarze internautów na forach ​ Shared – udostępniane – media społecznościowe ​ Owned – strona www, blog, newsletter, własne konta w social media Moim zdaniem najbardziej skuteczne są: ​ Paid - pozwalają szybko dotrzeć do szerokiej i precyzyjnie dobranej grupy docelowej, co daje natychmiastowy efekt, np. google ads, reklamy w telewizji. Owned - umożliwiają bezpośredni kontakt z odbiorcami, oferują pełną kontrolę nad treściami i pozwalają dostosować je do potrzeb klientów, budując długotrwałe relacje. Kluczowe zalety każdego typu: PAID: ​ Szybkie rezultaty ​ Przewidywalne wyniki ​ Kontrola nad przekazem EARNED:  ​ Wysoka wiarygodność ​ Organiczny zasięg ​ Budowanie zaufania SHARED: ​ Duży potencjał zasięgu ​ Budowanie społeczności ​ Interakcja z odbiorcami OWNED: ​ Pełna kontrola nad treścią ​ Długoterminowe korzyści ​ Budowanie bazy odbiorców Social media marketing 56) Jakie są największe szanse a jakie zagrożenia związane z wykorzystaniem social media marketingu? Szanse: Wykorzystywanie lub budowanie faktycznie istniejących sieci (znajomi, rodzina) - możliwość naturalnego rozwoju zasięgu poprzez realne połączenia społeczne Personalizacja przekazu - dostosowywanie komunikacji do konkretnych grup odbiorców Social media metrics - dostęp do szczegółowych danych dotyczących zachowań użytkowników Komunikacja w czasie rzeczywistym - natychmiastowa interakcja z odbiorcami Monitoring opinii - możliwość śledzenia tego, co ludzie mówią o firmie Dwustronna komunikacja z konsumentami Ekonomiczność - niższe koszty promocji w porównaniu z mediami tradycyjnymi i łatwiejszy dostęp Zagrożenia: Viralowe negatywne reakcje - szybkie rozprzestrzenianie się negatywnych opinii Hejt i trolling - ryzyko destrukcyjnych zachowań w sieci Utrata kontroli nad przekazem Koszty i nieefektywność niektórych działań Fałszywe informacje i dezinformacja Ryzyko utraty autentyczności Zależność od platform społecznościowych Problem z prywatnością danych 57) W jakich okolicznościach - warunkach – lepsze będzie wykorzystanie w social media marketingu strategii nisko-budżetowej (PR-owej), a w jakich efektywnościowej (sprzedażowej)? PR wykorzystujemy, gdy: ​ Firma dopiero wchodzi na rynek i i potrzebuje najpierw zbudować zaufanie i rozpoznawalność ​ Główny cel to zbudowanie wiarygodności i pozytywnego wizerunku (np. usługi profesjonalne, branża medyczna) ​ Gdy brak funduszy na intensywne kampanie płatne, można postawić na organiczne treści i działania oparte na storytellingu, współpracy z mikroinfluencerami czy viralu (Firma ma ograniczony budżet marketingowy) ​ Celem jest zbudowanie relacji z klientami w sposób, który nie wymaga natychmiastowych efektów sprzedażowych ​ Skupienie na działaniach PR-owych pomaga poprawić wizerunek po negatywnych wydarzeniach lub wzmacnić zaufanie do marki ​ Posty edukacyjne, storytelling, konkursy, działania organiczne Efektywnościową strategię wykorzystujemy, gdy: ​ Firma sprzedaje produkty/usługi, które nie wymagają długiego procesu decyzyjnego + np. wyprzedaże, sezonowe oferty, premiery ​ Firma ma odpowiedni budżet na płatną promocję (reklamy na Facebooku, Instagramie czy Google Ads) ​ Marka ma już zbudowaną silną pozycję i zaufanie w social mediach oraz chce szybko zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do nowych klientów ​ Produkt/usługa ma jasno określoną grupę docelową i jest łatwy do zaprezentowania w social mediach ​ Chcemy szybko sprawdzić, jak produkt się sprzedaje i jakie grupy docelowe reagują na kampanie ​ Black Friday, Dzień Kobiet, Święta Bożego Narodzenia – to doskonałe okazje, aby prowadzić intensywne kampanie sprzedażowe wykorzystując intensywną promocję w social mediach. ​ Reklamy płatne Facebook Ads, Google Ads, kampanie z CTA Podsumowując, strategia nisko-budżetowa (PR-owa) jest lepsza dla firm, które chcą budować wizerunek i wiarygodność na dłuższą metę, natomiast strategia efektywnościowa (sprzedażowa) jest bardziej odpowiednia dla firm, które potrzebują szybko zwiększyć sprzedaż i mają duże zasoby finansowe. 1)​ Strategia nisko-budżetowa - PR-owa -​ zasięg organiczny – naturalny (non-paid) – materiał zamieszczany na FB staje się popularny w naturalny sposób: -​ ma dużo udostępnień, komentarzy i polubień od wielu użytkowników; -​ nie wymaga opłat; -​ marketing relacji – budowanie relacji z klientami;  -​ regularna komunikacja – nastawienie na dialog; odpowiednia częstotliwość postów; -​ content marketing – publikowanie wartościowych, atrakcyjnych treści na firmowym fanpage (treści użyteczne dla odbiorcy i angażujące go); -​ budowanie świadomości i wizerunku marki lub produktu; -​ zasięg organiczny zależy także od tematyki/profilu treści. -​ 2) Strategia efektywnościowa – sprzedażowa -​ reklamy (manager reklam) i posty promowane – ta strategia wymaga finansowania; -​ celem jest osiągnięcie określonego efektu – np. przejście na stronę sklepu; Ruch w firmie, Konwersje czy Pozyskiwanie kontaktów. -​ realizowanie transakcji; -​ działania doraźne, krótkoterminowe; -​ serwis społecznościowy jako nośnik reklam; -​ koszty związane z budżetem na reklamy; -​ najlepsze efekty daje połączenie tych dwóch strategii – wcześniejsza znajomość marki lub produktu powoduje, że chętniej obejrzymy reklamę na FB. -​ - algorytmy wyświetlania reklam na FB – dotarcie do aktualnych fanów jest tańsze niż dotarcie do „obcych” osób. 58) Dlaczego stosowanie wyłącznie strategii PR-owej w social media marketingu przez firmę może być nieskuteczne w dłuższym okresie? Jeśli firma nie inwestuje w działania sprzedażowe, może zabraknąć środków finansowych na rozwój, ponieważ generowanie przychodów będzie zbyt wolne. Rynek jest dynamiczny, a konkurencja często inwestuje w strategie efektywnościowe, które natychmiast generują przychody. W takiej sytuacji firma stosująca wyłącznie strategię PR-ową może zostać zepchnięta na dalszy plan i stracić udziały w rynku. Zmieniające się algorytmy: Algorytmy social media są stale udoskonalane, co sprawia, że organiczny zasięg postów maleje. Algorytmy platform ograniczają zasięg treści niereklamowych. Aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, często konieczne jest wykorzystanie płatnych reklam. Wysoka konkurencyjność: W social media panuje duża konkurencja. Aby wyróżnić się spośród innych marek, warto połączyć działania PR-owe z elementami marketingu bezpośredniego. Brak mierzalności niektórych efektów: Choć PR buduje wizerunek, trudniej jest precyzyjnie zmierzyć jego efekty w porównaniu z kampaniami sprzedażowymi. Strategia PR-owa skupia się głównie na świadomości marki, a nie na sprzedaży. Trudność w konwersji: Duże zaangażowanie nie przekłada się automatycznie na zakupy, brak jasnych zachęt do działania. 59) Czy wykorzystanie social media marketingu przez firmę może jej pomóc podnieść jakość obsługi klienta? W jaki sposób? Tak, poprzez: ​ Szybką reakcję na pytania i problemy w czasie rzeczywistym, np. messenger, czat na instagramie. ​ Zbieranie opinii i dostosowywanie oferty do potrzeb klientów poprzez komentarze, ankiety, itp.; reagowanie na opinie klientów w postach. ​ Rozwiązywanie konfliktów publicznie: transparentne odpowiadanie na skargi, co zwiększa zaufanie. ​ Personalizacja komunikacji: Dzięki social media można nawiązać bardziej osobistą relację z każdym klientem. Można odpowiadać na pytania imiennie, a nawet przygotować spersonalizowane oferty. 60) Zaproponuj rodzaj, formę i zawartość posta, która będzie Twoim zdaniem faworyzowana przez algorytm Facebooka. Jak w ogóle działa algorytm facebooka: ​ czas publikacji - aktualność treści - faworyzuje nowsze posty, 3-4 godziny ​ reakcje użytkowników i zaangażowanie - im większe, tym większa szansa na szerszy zasięg wpisu - komentarze, udostępnienia, reakcje, ‘’zaawansowane’’ lajki typu haha, wow itp. ​ rodzaj wpisu - FB faworyzuje filmy i zdjęcia, bo są wcześniej zauważane przez użytkowników (szybkie przewijanie) ​ koligacja - jeżeli dana osoba wcześniej angażowała się w treści publikowane przez inną osobę, to treści te pojawią się w aktualnościach tej drugiej osoby Forma: ​ Angażujący content wizualny ​ Krótkie wideo (około 1-3 minuty) ​ Napisy na filmie (większość użytkowników ogląda bez dźwięku) ​ Interaktywne elementy ​ Wideo pionowe lub kwadratowe: format dostosowany do urządzeń mobilnych powoduje lepsze zaangażowanie. Post z wideo pokazującym np. proces powstawania produktu lub efekt końcowy: -​ Dynamiczne ujęcia (krótkie klipy) z procesu tworzenia produktu (np. rękodzieło, gotowanie, produkcja), zaangażowanie emocji i ciekawości widza. Tekst posta: 👉 💡 "Chcesz wiedzieć, jak powstaje Twój ulubiony produkt? Kliknij ▶ i zobacz, jak tworzymy [nazwa produktu/usługi]! Co sądzisz o naszym procesie? ➡️ Daj znać w komentarzu. "​ 👇 PS: Polub nas, aby być na bieżąco z kolejnymi nowościami! Dodatki: ​ Hashtag (np. #behindthescenes, #newcollection2025, #madebyhand). ​ Link CTA, jeśli to pasuje (np. do sklepu). Dlaczego algorytm to polubi: ​ Zachęca do interakcji ​ Zatrzymuje użytkownika na platformie ​ Generuje naturalne zaangażowanie ​ Jest przyjazny dla mobile ​ Promuje treści natywne (bez przekierowań) Zintegrowana komunikacja marketingowa 61) Z Jakich narzędzi komunikacji składa się system komunikacji marketingowej – opisz je i podaj przykłady: 1)​ Reklama - płatna forma nieosobistej prezentacji i promocji idei, dobra lub usługi przez określonego sponsora Przykłady: reklamy telewizyjne, radiowe, prasowe, billboardy, reklamy online, plakaty, ulotki, informatory, broszury, foldery, billboardy, symbole i logo, spoty reklamowe, filmy banery reklamowe na stronach www, video, FB ads, Google Ads Konkretne przykłady: kampania Netflix na billboardach, reklamy Allegro w TV 2)​ Promocja sprzedaży - krótkoterminowe bodźce zachęcające do transakcji (np. rabaty, wyprzedaże itd.) Przykłady: konkursy, kupony, próbki, rabaty, obniżka ceny, nagrody i prezenty, sprzedaże wiązane, gry, loterie, wymiana starego towaru na nowy, programy i karty lojalnościowe Konkretne przykłady: Black Friday w sklepach, programy lojalnościowe Rossmann 3)​ Public relations i media relations - promowanie i ochrona wizerunku, treści sponsorowane, wydarzenia medialne, influencer marketing itd. Działa na rzecz budowania pozytywnego wizerunku firmy w oczach społeczeństwa. Przykład: organizacja wydarzeń charytatywnych przez marki, takie jak Nike, które wspierają lokalne społeczności, artykuły i materiały informacyjne dla mediów i dla kontrahentów, konferencje prasowe, przemówienia, seminaria, publikacje – np. raporty roczne, czasopisma firmow,Imprezy (koncerty, wydarzenia sportowe itd.), identyfikacja wizualna (tzw. materiały firmowe, wystrój wnętrz itd.), Lobbing, sponsoring, finansowe wspieranie działalności dobroczynnej, CSR – corporate social responsibility  4)​ Sprzedaż osobista - osobista, bezpośrednia prezentacja, kontakt i relacje z klientem Przykłady: prezentacje handlowe, spotkania z klientami Konkretne przykłady: doradcy w salonach samochodowych Prezentacje oferty w miejscu sprzedaży, spotkania handlowe, programy motywacyjne dla sprzedawców, próbki, targi i pokazy handlowe 5)​ Marketing bezpośredni (telemarketing) i interaktywny - kontakt, prezentacja bezpośrednia, ale z użyciem ‘medium’ - telefon, mail, sms. Przykłady: telemarketing, telefony, sms-y, mms-y, maile, newslettery, komunikacja za pomocą komunikatorów Konkretne przykłady: newslettery firm odzieżowych, spersonalizowane oferty banków.​ 62) Masz do dyspozycji 5 klasycznych narzędzi-technik marketingowych w kampanii nowego robota kuchennego, którą z nich wybierzesz i dlaczego? Reklama telewizyjna: Dlaczego? Telewizja nadal jest bardzo popularnym medium, zwłaszcza wśród osób starszych, które mogą być zainteresowane ułatwiającymi życie gadżetami kuchennymi. Reklama telewizyjna pozwala w krótkim czasie zaprezentować możliwości robota kuchennego w sposób atrakcyjny wizualnie. Zastosowanie wysokiej jakości produkcji w reklamie telewizyjnej może efektywnie zaprezentować funkcjonalności robota kuchennego. Jak? Krótka, dynamiczna reklama, prezentująca łatwość obsługi robota i różnorodność potraw, które można nim przygotować. Przykład: Spot reklamowy, który pokazuje różnorodne dania przygotowywane z użyciem robota, wskazując na szybkość i łatwość użytkowania. 63) Jakie czynniki wpływają na skuteczność komunikacji marketingowej i w jaki sposób? -​ Źródło komunikatu - wpływowe w stosunku do odbiorcy, wiarygodne, atrakcyjne, obiektywne przyjazne - jeżeli dobrze dobierzemy sposób zakodowania informacji i wybierzemy odpowiedni kanał komunikacji dla grupy docelowej komunikacja marketingowa staje się łatwiejsza -​ Zgodność z poglądami, skłonnościami odbiorcy - klient będzie bardziej skłonny sięgnąć po produkt, usługę itp. jeżeli będzie ona ukazana, przynajmniej częściowo, w sposób tożsamy z jego poglądami -​ Nowość - coś świeżego, nowego jest w stanie bardziej zainteresować klienta i “popchnąć” go do wybrania danego produktu -​ Zrozumienie grupy docelowej: -​ wiedza o demografii, zainteresowaniach, potrzebach i preferencjach grupy docelowej pozwala dostosować przekaz, ton i formę komunikacji. -​ Przykład: Kosmetyki naturalne mogą skierować swoje reklamy do ekologicznie świadomych konsumentów, używając do tego języka i obrazów, które są dla nich inspirujące. -​ Spójność komunikacji: -​ spójny przekaz, który działa na różnych kanałach (media społecznościowe, reklama, PR), zwiększa zrozumienie i pamięć o marce. -​ Przykład: Firma, która promuje swoje wartości w kampanii online, powinna również odzwierciedlać te same wartości w swoim wizerunku w mediach tradycyjnych. -​ Kreatywność i innowacyjność: -​ unikalne, kreatywne kampanie wyróżniają się na tle konkurencji i potrafią przyciągnąć uwagę konsumentów. -​ Przykład: Nieszablonowe reklamy, np. poprzez użycie humoru, sztuki czy emocji, mogą zwiększyć zaangażowanie. -​ Personalizacja przekazu: -​ personalizowane komunikaty, które odnoszą się bezpośrednio do odbiorcy, mogą znacznie zwiększyć ich skuteczność. -​ Przykład: E-maile z rekomendacjami produktów na podstawie wcześniejszych zakupów mogą zwiększyć współczynnik konwersji. -​ Użycie odpowiednich kanałów komunikacji: -​ wybór właściwych kanałów, które są preferowane przez grupę docelową, ma kluczowe znaczenie dla dotarcia do odbiorców. -​ Przykład: Młodsza grupa docelowa lepiej reaguje na kampanie w mediach społecznościowych niż na tradycyjne reklamy telewizyjne. -​ Emocjonalne zaangażowanie: -​ wzbudzanie emocji, dzięki które komunikaty stają się bardziej przekonujące i zapadają w pamięć. -​ Przykład: Reklamy, które opowiadają historie osobiste lub podkreślają emocjonalne wartości, mogą silniej oddziaływać na odbiorców. -​ Autentyczność i wiarygodność: - klienci są bardziej skłonni do zaufania markom, które są autentyczne i transparentne w komun