Kisi-Kisi UAS AAM SM 1 PDF

Kisi-Kisi Ujian Akhir semester SM 1 Azas-Azas Manajemen (AAM) COM 111 ★ Chapter 9 & 10 Chapter 9 - Strategic Management 1. Strategi Management a. Manajemen strategis adalah apa yang dilakukan oleh para manajer untuk mengembangkan strategi organ...

Kisi-Kisi Ujian Akhir semester SM 1 Azas-Azas Manajemen (AAM) COM 111 ★ Chapter 9 & 10 Chapter 9 - Strategic Management 1. Strategi Management a. Manajemen strategis adalah apa yang dilakukan oleh para manajer untuk mengembangkan strategi organisasi. b. Strategi adalah rencana tentang bagaimana organisasi akan melakukan apa pun yang menjadi bisnisnya, bagaimana organisasi akan bersaing dengan sukses, dan bagaimana organisasi akan menarik dan memuaskan pelanggannya untuk mencapai tujuannya. c. Model bisnis adalah cara perusahaan menghasilkan uang. d. 3 alasan mengapa strategi manajemen itu penting : i. Manajemen strategis membuat perbedaan pada seberapa baik kinerja organisasi. ii. Penting untuk membantu para manajer mengatasi situasi yang terus berubah. iii. Manajemen strategis membantu mengkoordinasikan dan memfokuskan karyawan upaya karyawan pada hal-hal yang penting. 2. Proses dari Strategi Management a. Mengidentifikasi misi, tujuan, dan strategi saat ini b. Analisis SWOT : i. Melakukan analisis eksternal ii. Melakukan analisis internal c. Merumuskan strategi d. Mengimplementasikan strategi e. Mengevaluasi strategi. 3. Strategi corporate a. Growth strategy adalah ketika sebuah organisasi memperluas jumlah pasar yang dilayani atau produk yang ditawarkan, baik melalui bisnis yang sudah ada maupun yang baru. b. Jenis-jenis Growth strategie : i. Konsentrasi ii. Integrasi vertikal (ke belakang dan ke depan) iii. Integrasi horizontal iv. Diversifikasi (terkait dan tidak terkait) c. Stability Strategy adalah ketika organisasi tidak membuat perubahan signifikan dalam apa yang dilakukannya. 4. Keuntungan kompetitif dan strategi organisasi kompetitif untuk mendapatkannya a. Keunggulan kompetitif sebuah organisasi adalah apa yang membedakannya, keunggulannya yang khas. Keunggulan kompetitif perusahaan menjadi dasar untuk memilih strategi kompetitif yang tepat.  b. Model lima kekuatan Porter menilai kekuatan - kekuatan kompetitif yang menentukan aturan persaingan dalam suatu industri: i. Ancaman pendatang baru ii. Ancaman pengganti iii. Kekuatan tawar-menawar pembeli iv. Kekuatan tawar-menawar pemasok v. Persaingan saat ini. c. 3 strategi kompetitif Porter : i. Kepemimpinan biaya (bersaing atas dasar memiliki biaya terendah dalam industri) ii. Diferensiasi (bersaing diferensiasi (bersaing atas dasar memiliki produk unik yang dihargai secara luas oleh pelanggan) iii. Fokus (bersaing dalam segmen yang sempit dengan keunggulan biaya atau keunggulan diferensiasi). 5. Isu Strategi Management kini a. 3 masalah manajemen strategis saat ini : i. Kepemimpinan strategis ii. Fleksibilitas strategis iii. Jenis strategi penting untuk lingkungan saat ini b. Kepemimpinan strategis adalah kemampuan untuk mengantisipasi, membayangkan, menjaga fleksibilitas, berpikir strategis, dan bekerja dengan orang lain dalam organisasi untuk memulai perubahan yang akan menciptakan masa depan yang layak dan berharga bagi organisasi dan mencakup delapan dimensi utama. c. Fleksibilitas strategis adalah kemampuan untuk mengenali perubahan lingkungan eksternal yang besar, untuk sumber daya dengan cepat, dan untuk mengenali ketika keputusan strategis tidak berhasil penting diperhatikan karena manajer sering menghadapi ketidakpastian dan para manajer sering menghadapi lingkungan yang sangat tidak pasti. d. Menggunakan strategi e-bisnis untuk mengurangi biaya, membedakan produk dan layanan perusahaan mereka dan layanan, untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu, atau untuk menurunkan biaya dengan dardisasi fungsi-fungsi kantor tertentu. Strategi e-bisnis sendiri penting karena strategi yang menggabungkan lokasi online dan lokasi tradisional yang berdiri sendiri. e. Strategi yang dapat digunakan oleh para manajer untuk menjadi lebih berorientasi pada pelanggan termasuk memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, berkomunikasi secara efektif dengan mereka, dan memiliki budaya yang menekankan layanan pelanggan. Strategi yang dapat digunakan manajer untuk menjadi lebih inovatif termasuk memutuskan penekanan inovasi organisasi mereka (penelitian ilmiah dasar penelitian ilmiah dasar, pengembangan produk, atau pengembangan proses) dan waktu inovasinya (penggerak pertama atau pengikut). Chapter 10 - Basic Organizational Design 10.1 Enam Elemen Utama dalam Desain Organisasi 1. Spesialisasi kerja (Work Specialization) Secara tradisional, spesialisasi pekerjaan dipandang sebagai cara untuk membagi kegiatan kerja menjadi tugas pekerjaan yang terpisah. Pandangan dewasa ini adalah bahwa itu adalah mekanisme pengorganisasian ya justng penting tetapi dapat menimbulkan masalah. 2. Rantai komando (Chain of Command) Rangkaian komando dan pendampingnya konsep-otoritas, tanggung jawab, dan kesatuan komando- dipandang sebagai cara penting untuk mempertahankan kontrol dalam organisasi. 3. Rentang kendali (Span of Control) Pandangan kontemporer adalah bahwa mereka kurang relevan dalam organisasi saat ini. Pandangan tradisional tentang rentang kendali adalah bahwa manajer harus secara langsung mengawasi tidak lebih dari lima sampai enam individu. Pandangan kontemporer adalah bahwa rentang kontrol tergantung pada keterampilan dan kemampuan manajer dan karyawan dan pada karakteristik situasi. 4. Departementalisasi (Departmentalization) Berbagai bentuk departementalisasi adalah sebagai berikut: ○ Pekerjaan grup fungsional berdasarkan fungsi yang dilakukan ○ Pekerjaan grup produk berdasarkan lini produk ○ Pekerjaan grup geografis berdasarkan wilayah geografis ○ Pekerjaan grup proses pada produk atau aliran pelanggan ○ Pekerjaan grup pelanggan pada grup pelanggan tertentu dan unik. Otoritas mengacu pada hak-hak yang melekat dalam posisi manajerial untuk memberitahu orang-orang apa yang harus dilakukan dan mengharapkan mereka untuk melakukannya. Pandangan penerimaan terhadap wewenang mengatakan bahwa wewenang berasal dari kesediaan bawahan untuk menerimanya. Otoritas garis memberikan hak kepada manajer untuk mengarahkan pekerjaan seorang karyawan. Otoritas staf mengacu pada fungsi yang mendukung, membantu, menyarankan, dan umumnya mengurangi beberapa beban informasi manajer. Tanggung jawab adalah kewajiban atau harapan untuk melaksanakan tugas yang diberikan. Kesatuan perintah menyatakan bahwa seseorang harus melapor hanya kepada satu manajer. 5. Sentralisasi-desentralisasi (Centralization-decentralization) Sentralisasi-desentralisasi adalah keputusan struktural tentang siapa yang membuat keputusan-pengelola tingkat de atas atau karyawan tingkat bawah. 6. Formalisasi (Formalization) Formalisasi menyangkut penggunaan standarisasi dan aturan ketat organisasi untuk memberikan konsistensi dan kontrol. 10.2 Kontras struktur mekanik dan organik Organisasi mekanistik adalah struktur yang kaku dan terkendali. Organisasi organik sangat adaptif dan fleksibel. Organisasi mekanistik adalah hasil alami dari menggunakan enam elemen struktur, berpaut pada prinsip rantai komando memastikan keberadaan hierarki otoritas formal. Menjaga rentang kontrol kecil pada tingkat tinggi dalam organisasi menciptakan struktur tinggi dan impersonal. Manajemen puncak akan memaksakan aturan dan peraturan, dan penggunaan departementalisasi meningkatkan impersonalitas. Organisasi organik adalah bentuk adaptif yang longgar dan flexible, berbeda dan mekanistik kaku dan stabil. Organisasi organik memiliki pekerjaan dan peraturan standar, struktur organisasi organik yang longgar memungkinkan untuk berubah dengan cepat sesuai kebutuhan. Insinyur tidak perlu mengikuti prosedur dan menemukan sumber minyak mil lepas pantai. Organisasi organik rendah dalam sentralisasi 10.3 Faktor kontingensi yang mendukung model mekanistik atau model organik desain organisasi Faktor-faktor kontinjensi yang mendukung mekanisme tersebut model atau model organik desain organisasi. Struktur organisasi harus mendukung strategi tersebut. Jika strateginya berubah, maka strukturnya juga harus berubah. Ukuran suatu organisasi dapat mempengaruhi strukturnya sampai titik tertentu. Ketika suatu organisasi mencapai ukuran tertentu (biasanya sekitar 2.000 karyawan), ini cukup mekanistik. Teknologi suatu organisasi dapat Mempengaruhi nya struktur. Struktur organik paling efektif dengan unit produksi dan proses teknologi produksi. Struktur mekanistik paling efektif dengan teknologi produksi massal. Semakin tidak menentunya lingkungan organisasi, semakin dibutuhkan fleksibilitas desain organik. Strategi dan Struktur ○ Struktur organisasi harus memfasilitasi pencapaian tujuan. Karena tujuan merupakan bagian penting dari strategi organisasi, Alfred Chandler awalnya meneliti hubungan ini. Ia mempelajari beberapa perusahaan besar AS dan menyimpulkan bahwa perubahan dalam strategi perusahaan menyebabkan suatu perubahan dalam struktur organisasi yang mendukung strategi tersebut. ○ Penelitian telah menunjukkan bahwa desain struktural tertentu bekerja paling baik dengan strategi organisasi yang berbeda. Misalnya, fleksibilitas dan informasi yang mengalir bebas dari struktur organik bekerja dengan baik ketika sebuah organisasi mengejar inovasi yang bermakna dan unik. Organisasi mekanistik dengan efisiensi, stabilitas, dan pengendalian yang ketat merupakan pilihan terbaik bagi perusahaan yang ingin mengendalikan biaya secara ketat.  Ukuran dan Struktur ○ Ada banyak bukti bahwa ukuran organisasi mempengaruhi strukturnya. Organisasi besar—biasanya dianggap sebagai organisasi yang memiliki lebih dari 2.000 karyawan—cenderung memiliki lebih banyak spesialisasi, departementalisasi, sentralisasi, serta aturan dan regulasi dibandingkan organisasi kecil. Namun, ketika suatu organisasi tumbuh melampaui ukuran tertentu, pengaruh ukuran terhadap struktur menjadi lebih kecil. Mengapa? Pada dasarnya, ketika ada sekitar 2.000 karyawan, hal ini sudah cukup mekanistik. Menambah 500 karyawan lagi tidak akan berdampak banyak pada strukturnya. Sebaliknya, menambahkan 500 karyawan pada organisasi yang hanya memiliki 300 karyawan kemungkinan besar akan membuatnya lebih mekanistik. Teknologi dan Struktur ○ Setiap organisasi menggunakan beberapa bentuk teknologi untuk mengubah masukan menjadi keluaran. Misalnya, para pekerja di fasilitas Whirlpool's Manaus, Brazil, membuat oven microwave dan AC pada jalur perakitan standar. Karyawan di Kantor dan Layanan Percetakan FedEx Kinko menghasilkan desain khusus dan pekerjaan pencetakan untuk pelanggan individu. 10.4 Rancangan organisasi tradisional Desain organisasi tradisional. ○ Struktur sederhana adalah struktur dengan departementalisasi yang rendah, rentang kendali yang luas, dan wewenang terpusat pada satu orang, dan sedikit formalisasi. Kelompok struktur fungsional spesialisasi pekerjaan yang serupa atau terkait secara bersamaan. Struktur divisi terdiri dari unit atau divisi bisnis yang terpisah. Struktur Sederhana ○ Sebagian besar perusahaan dimulai sebagai usaha kewirausahaan dengan menggunakan struktur sederhana, yaitu desain organisasi dengan departementalisasi yang rendah, rentang kendali yang luas, wewenang terpusat pada satu orang, dan formalisasi yang sedikit. Namun, seiring bertambahnya karyawan, sebagian besar perusahaan tidak tetap seperti itu. struktur sederhana. Strukturnya cenderung menjadi lebih terspesialisasi dan formal. Peraturan dan regulasi diperkenalkan, pekerjaan menjadi terspesialisasi, departemen diciptakan, tingkat manajemen ditambahkan, dan organisasi menjadi semakin birokratis. Pada titik ini, manajer mungkin memilih struktur fungsional atau struktur divisi. Struktur fungsional ○ Struktur fungsional adalah desain organisasi yang mengelompokkan spesialisasi pekerjaan yang serupa atau terkait. Anda dapat menganggap struktur ini sebagai departementalisasi fungsional yang diterapkan pada keseluruhan organisasi. Struktur Divisi  ○ Struktur divisi merupakan struktur organisasi yang terdiri dari unit-unit usaha atau divisi yang terpisah. Dalam struktur ini, setiap divisi mempunyai otonomi yang terbatas, dengan seorang manajer divisi yang mempunyai wewenang terhadap unitnya dan bertanggung jawab terhadap kinerja. Namun, dalam struktur divisi, perusahaan induk biasanya bertindak sebagai pengawas eksternal untuk mengkoordinasikan dan mengendalikan berbagai divisi, dan sering kali memberikan layanan pendukung seperti keuangan dan hukum. Walmart, misalnya, memiliki dua divisi: ritel (Walmart Stores, International, Klub Sam, dan lainnya) dan dukungan (pusat distribusi). ★ Chapter 12 & 13 Chapter 12 - Managing Human Resource Mengelola Sumber Daya Manusia Human resource management (HRM) adalah cabang manajemen yang berurusan dengan manajemen karyawan. HRM mencakup suatu sistem atau pendekatan strategis untuk mengelola sumber daya manusia yang ada di sebuah perusahaan. Jika berhasil, pendekatan ini dapat memaksimalkan kontribusi karyawan terhadap pencapaian perusahaan. 1. Pentingnya Manajemen SDM 3 Alasan penting: 1. Bisa menjadi sumber keunggulan kompetitif yang signifikan 2. Merupakan bagian penting dari strategi organisasi 3. Cara organisasi memperlakukan karyawan/pekerja mereka, dengan memanajemenkan SDM mereka, terbukti secara signifikan mempengaruhi kinerja organisasi 2. Tugas yang diasosiasikan dengan mengidentifikasi dan menyeleksi karyawan yang kompeten Analisis pekerjaan: menilai pekerjaan dan perilaku yang diperlukan, deskripsi pekerjaan menjelaskan pekerjaan dan spesifikasi pekerjaan menetapkan kualifikasi minimum Sumber utama calon pekerja yaitu dari internet, rujukan karyawan, situs web perusahaan, perekrutan perguruan tinggi, dan organisasi perekrutan profesional Perangkap seleksi: formulir aplikasi, tes tertulis, sampel kerja, wawancara, ujian, investigasi latar belakang Pratinjau pekerjaan realistis itu penting, bertujuan untuk menghasilkan kepuasan kerja karyawan dan mengurangi omzet 3. Berbagai jenis orientasi dan pelatihan Orientasi penting, karena: ○ Membantu integrasi karyawan baru  ○ Meningkatkan kinerja kerja ○ Mengurangi resignasi dini Pelatihan secara umum dibagi menjadi 2: melalui metode tradisional dan teknologi 4. Strategi untuk mempertahankan kompetensi, kinerja tinggi karyawan Metode penilaian: esai, skala grafis, perbandingan multiperson, MBO, BARS, penilaian 360 derajat Faktor-faktor yang mempengaruhi kompensasi dan manfaat karyawan: ○ Jabatan karyawan ○ Jenis pekerjaan ○ Jenis industri ○ Serikat pekerjaan ○ Manajemen ○ Lokasi Geografis ○ Profitabilitas ○ Ukuran perusahaan Chapter 13 - Managing Teams Mengelola Tim 1. Grup dan tahap pengembangan grup Kelompok adalah individu yang berinteraksi, saling bergantung untuk mencapai tujuan tertentu Kelompok formal adalah kelompok kerja dalam organisasi Kelompok informal adalah kelompok sosial Pembentukan kelompok: bergabung dengan kelompok ○ Tahap storming: salah satu konflik dalam kelompok, siapa dan apa yang akan dilakukan kelompok ○ Tahap norming: hubungan dekat dan kohesivitas berkembang menjadi sebagai norma ○ Tahap pertunjukkan: anggota kelompok mulai mengerjakan tugas ○ Tahap penangguhan: kelompok siap bubar 2. Komponen utama yang menentukan kerja dan kepuasan grup ○ Komponen utama kinerja dan kepuasan kelompok dipengaruhi oleh kondisi eksternal, sumber daya anggota, struktur grup, proses grup, dan tugas grup 1. Pengaruh kondisi eksternal: faktor eksternal seperti sumber daya, tujuan organisasi 2. Sumber daya anggota: pengetahuan, ketrampilan, kemauan, sifat kepribadian anggota 3. Peran dan norma kelompok: melibatkan penyelesaian pekerjaan, norma kelompok mempengaruhi kinerja individu  4. Ukuran kelompok: efektivitas dan efisiensi kelompok tergantung pada tugas yang dihadapi kelompok 5. Kohesivitas: tingkat kohesivitas kelompok berhubungan dengan produktivitas kelompok 6. Pengambilan keputusan: mempengaruhi kinerja dan kepuasan kelompok, tergantung pada tingkat konflik dan kompleksitas tugas 3. Tim dan praktik terbaik yang mempengaruhi kinerja tim Karakteristik kelompok kerja: pemimpin yang kuat, fokus, tujuan sejalan, pertanggungjawaban individu, kolaborasi, pelaksanaan tugas secara nyata Tim penyelesaian masalah: fokus pada perbaikan pemecahan masalah Tim kerja: dikelola secara mandiri segmen kerja Tim lintas fungsional: menggabungkan spesialitas masing-masing karyawan Tim virtual: menggunakan teknologi Karakteristik tim yang efektif itu harus memiliki: ○ Tujuan jelas ○ Keterampilan relevan ○ Kepercayaan ○ Komitmen ○ Komunikasi baik ○ Negosiasi ○ Kepemimpinan ○ Dukungan ★ Perusahaan maju dan bangkrut Perusahaan Maju : Shopee 1. Brand: ○ Shopee telah membangun brand yang kuat, dikenal di berbagai pasar Asia Tenggara (Indonesia, Filipina, Malaysia, Singapura, Thailand, dan Vietnam). ○ ‘Toko Oren’ : sudah dikenal seluruh khalayak Indonesia. ○ “Beli semua di Shopee" merupakan salah satu contoh tagline yang menjadi ciri khas Shopee. Dalam tagline-nya tersebut, Shopee secara tidak langsung mengajak Pengguna-nya untuk membeli semua kebutuhan di Shopee. 2. Product: ○ Shopee menawarkan beragam produk dari berbagai kategori, memenuhi berbagai kebutuhan konsumen. ○ Kualitas produk dari penjual independen dapat mempengaruhi reputasi Shopee. Daftar Produk Terlaris Di Shopee 1. Produk Fashion 2. Produk Body Care Dan Skin Care 3. Perlengkapan Ibu Dan Bayi  4. Produk Kesehatan 5. Peralatan Rumah Tangga 6. Handphone Dan Aksesoris 7. Komputer Dan Aksesoris 8. Makanan Dan Minuman 3. Management: ○ Shopee, yang merupakan bagian dari Sea Group, menunjukkan manajemen yang efektif dengan ekspansi regional yang cepat dan investasi pada inovasi teknologi. ○ Shopee menerapkan sistem informasi manajemen dengan baik. Rancangan sistem informasi yang dibentuk oleh shopee diantaranya Transaction Processing System (TPS) : sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar produk dan transaksi yang terjadi. Management Information System (MIS): proses yang menggunakan database komputer untuk membangun laporan berbasis data, memungkinkan organisasi untuk mengevaluasi efektivitas karyawan, tim, departemen, dan inisiatif mereka, dan membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik. Decision Support System (DSS): membantu manajer membuat keputusan untuk memecahkan masalah, mendukung penilaian manajer, dan meningkatkan efektifitas pengambilan keputusan seorang manajer daripada efisiensinya. 4. Target Penjualan: ○ Shopee mungkin memiliki target penjualan yang ambisius, mencerminkan pertumbuhan pesat di sejumlah pasar dan meningkatnya penetrasi di berbagai segmen konsumen. Seluruh masyarakat Indonesia Terutama dengan adanya Pandemi COVID-19 kemarin yang meningkatkan kegiatan jual-beli online, salah satunya di platform Shopee. 5. Strategi marketing: ○ Pendekatan langsung melalui acara (event) seperti mengundang artis K-pop, dll. ○ Perikanan : iklan Shopee, Beli semua di Shopee, Gratis ongkir ○ Promosi penjualan: Sering kali mengadakan dengan promo diskon dan berbagai penawaran menarik. Gratis ongkir ○ Penjualan personal ○ Shopee menggunakan strategi tarik dan dorong (push and pull strategy). Strategi pemasaran push berfungsi membawa produk ke konsumen, sedangkan strategi pemasaran pull membawa konsumen ke produk. Perusahaan Drop : JD.ID 1. Brand: JD.ID pertama kali beroperasi di Indonesia pada November 2015. Selama 7 tahun berkiprah, JD.ID sempat mengalami kenaikan pesat khususnya di tahun 2015-2016. Di periode itu, jumlah produk yang ditawarkan naik 10x lipat, dari 10.000 SKU menjadi 100.000 SKU. Sounds promising, right? Hmm, tapi sayangnya, JD.ID kalah saing dengan e-commerce tetangga, seperti Shopee salah satu contohnya. Walaupun sama-sama masuk ke pasar Indonesia di tahun yang sama, popularitas Shopee justru melejit – bahkan menjadi e-commerce no. 1 saat ini. 2. Product: ○ JD.ID menawarkan berbagai produk berkualitas, terutama elektronik dan barang-barang rumah tangga. ○ dalam 12 kategori, mulai dari gadget, perlengkapan ibu dan bayi, komputer dan laptop, kamera, produk gaya hidup, fashion, sampai produk-produk kesehatan dan kecantikan 3. Management: ○ Keterbatasan dalam manajemen logistik dan distribusi produk. Meskipun JD.id berusaha untuk meningkatkan layanan logistik mereka, tetapi mereka gagal untuk mengimbangi kemajuan kompetitornya di bidang tersebut. Ini berarti bahwa JD.id tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan mereka dengan cepat, yang mempengaruhi tingkat penjualan mereka. ○ Namun, salah satu faktor utama yang menyebabkan bangkrutnya JD.id adalah persaingan sengit dengan marketplace lain, seperti shopee 4. Target Penjualan: ○ Alasan utama di balik keputusan JD.id untuk menutup layanan mereka di Indonesia adalah karena mereka gagal memenuhi target penjualan tahunan. ○ JD.id juga mengakui bahwa mereka tidak dapat mengimbangi tingkat persaingan yang tinggi di pasar Indonesia. Mereka menyadari bahwa mereka tidak dapat bersaing dengan kompetitor utama di pasar Indonesia. Selain itu, JD.id juga mengakui bahwa untuk bersaing dengan kompetitor utama, mereka harus meningkatkan investasi mereka dalam berbagai bidang, termasuk logistik, teknologi, dan layanan pelanggan. Namun, JD.id tidak memiliki cukup dana untuk melakukan hal tersebut. 5. Strategi marketing: ○ JD.ID mengadopsi kampanye "Dijamin Ori" untuk menanggapi e-commerce yang menjual barang yang tidak orisinil.. Pada akhir 2021, mereka mengumumkan strategi O2O, mengintegrasikan bisnis offline dan online melalui toko fisik "JD Hub" di Jakarta dan Surabaya. Meskipun berusaha mendekatkan diri dengan konsumen, strategi O2O tidak sejalan dengan performa perusahaan yang mengalami penurunan. Secara sederhana dapat dijelaskan, bahwa strategi O2O merupakan proses konsumen dalam membeli barang dan jasa secara online, kemudian pergi ke toko atau outlet untuk menikmati layanannya. ★ Chapter 18: Controlling 1. 2. 3. 4. 5. Isu kontemporer yang memegang kendali Penyesuaian pengendalian lintas budaya sangat penting, terutama dalam mengukur dan mengoreksi tindakan Masalah tempat kerja meliputi privasi, pencurian, dan kekerasan. Manajer harus menetapkan kebijakan untuk mengatasi masalah ini dan memastikan pekerjaan yang efisien Kontrol dalam interaksi pelanggan sangat penting untuk persepsi layanan. Organisasi bertujuan untuk mempertahankan hubungan yang benar-benar bermanfaat antara karyawan dan pelanggan Tata kelola perusahaan melindungi kepentingan pemilik perusahaan dan mengatur perusahaan secara efektif ★ Kuis AAM 3 nomor 1. Jelaskan proses management strategic Ada 6 langkah dalam proses manajemen Strategis menggabungkan perencanaan strategi implementasi, dan evaluasi, yaitu : 1. Mengidentifikasi misi, tujuan, dan strategi saat ini: ○ Pernyataan misi organisasi seharusnya mencakup tujuan inti, nilai-nilai, target pasar, produk atau layanan yang ditawarkan, dan dampak yang ingin dicapai. Komponen khasnya mencakup identifikasi visi jangka panjang, nilai perusahaan, kontribusi kepada pelanggan atau masyarakat, serta orientasi global atau lokal sesuai kebutuhan. 2. Melakukan analisis eksternal ○ Dalam manajemen strategis, menganalisis lingkungan menjadi langkah penting. Analisis eksternal dilakukan untuk memahami tindakan kompetitor, dampak undang-undang, dan kondisi pasokan tenaga kerja di lokasi operasional. Komponen ekonomi, demografi, politik/hukum, sosial budaya, teknologi, dan global harus diperiksa untuk mengidentifikasi tren dan perubahan. Setelah analisis, manajer menetapkan peluang (tren positif ) dan ancaman (tren negatif ) yang dapat mempengaruhi organisasi. 3. Melakukan analisis internal (langkah 2 dan 3 secara kolektif dikenal sebagai analisis SWOT)  ○ Analisis internal memberikan wawasan tentang sumber daya dan kemampuan organisasi. Sumber daya melibatkan aset keuangan, fisik, manusia, dan tak berwujud yang digunakan untuk mengembangkan, memproduksi, dan memberikan produk. Sumber daya dan kompetensi inti membentuk senjata kompetitif organisasi. Manajer mengidentifikasi kekuatan (aktivitas atau sumber daya unik) dan kelemahan (aktivitas kurang baik atau sumber daya yang dibutuhkan tetapi tidak dimiliki) organisasi. 4. Merumuskan strategi ○ Sebagai manajer harus mempertimbangkan realitas lingkungan eksternal dan sumber daya dan kemampuan mereka yang tersedia untuk merancang strategi yang akan membantu organisasi mencapai tujuannya. Tiga jenis strategi utama yang akan dirumuskan manajer meliputi korporasi, kompetitif, dan fungsional. 5. Menerapkan strategi ○ Setelah strategi dirumuskan, manajer harus mengimplementasikannya. Tidak peduli seberapa efektif sebuah organisasi telah merencanakan strateginya, kinerja akan menderita jika strategi tidak diterapkan dengan benar. 6. Mengevaluasi Hasil ○ Langkah terakhir dalam proses manajemen strategis adalah mengevaluasi hasil. Menjelaskan seberapa seberapa efektifkah strategi untuk membantu organisasi mencapai tujuannya serta penyesuaian apa saja yang diperlukan. 2. Jelaskan perbedaan komunikasi formal dan informal ○ Komunikasi formal merupakan proses pertukaran informasi secara resmi dalam sebuah organisasi yang biasanya mengikuti hirarki dan aturan tertentu. Komunikasi formal melibatkan percakapan di dalam kantor yang melibatkan dokumen resmi, rapat, dan komunikasi terstruktur lainnya. ○ Sedangkan komunikasi informal adalah pertukaran informasi yang tidak resmi dan terjadi tanpa mengikuti saluran resmi yang tidak tergantung pada struktur organisasi, seperti komunikasi antar rekan kerja, yang juga termasuk gosip. Komunikasi informal seringkali bersifat spontan tidak terstruktur, dan melibatkan percakapan sehari-hari antara individu di berbagai tingkatan organisasi. Komunikasi informal dapat berlangsung melalui percakapan tatap muka, telepon, atau media sosial internal. 3. Jelaskan 3 pandangan terkait konflik dan tipe-tipe konflik. 1. Pandangan Fungsionalis: - Perspektif: Melihat konflik sebagai bagian alami dari kehidupan sosial. Mengakui bahwa konflik dapat memiliki dampak positif dalam memicu perubahan dan inovasi. - Contoh Tipe Konflik:  - Konflik Kognitif: Terjadi karena perbedaan pemahaman atau interpretasi. - Konflik Nilai: Timbul akibat perbedaan nilai, keyakinan, atau prinsip. 2. Pandangan Simbolis: - Perspektif: Konflik dipahami sebagai hasil dari perbedaan simbolik dan makna. Penekanan pada interpretasi subjektif individu terhadap situasi. - Contoh Tipe Konflik: - Konflik Peran: Terjadi ketika harapan terhadap peran seseorang tidak sesuai dengan kenyataan. - Konflik Simbolik: Muncul dari perbedaan simbol, lambang, atau makna yang melekat pada suatu hal. 3. Pandangan Konflik Sosial: - Perspektif: Memandang konflik sebagai hasil dari ketidaksetaraan sosial dan pertentangan kepentingan antara kelompok. - Contoh Tipe Konflik: - Konflik Kelas: Berkaitan dengan pertentangan antara kelompok sosial ekonomi yang berbeda. - Konflik Etnis: Terjadi karena perbedaan budaya, etnis, atau asal usul. ★ Soal UAS 22’ 1. Jelaskan proses manajemen strategik! 2. Untuk memulai usaha online sales, konsep organisasi/ perusahaan efektif seperti apa yang ingin anda buat? Jelaskan alasannya! 3. Bagaimana cara anda sebagai pemilik/pimpinan online sales tersebut menyeimbangkan dua tipe pegawai yang konvensional dan modern? 4. Jelaskan tiga tahap dalam proses controlling dari perusahaan online sales yang Anda jalankan! ★ KISI” AZAS MANAGEMENT ‼️Dari BSD 1. 6 perilaku yang dapat menjelaskan memprediksi dan mempengaruhi seseorang dalam lingkungan kerja 2. Tipe-tipe pembelajaran sosial 3. Sebutkan salah satu atau dua dari bentuk departementalisasi 4. Jelaskan apa itu spesialisasi kerja (apakah penting atau tidak) jelaskan! 5. Sebutkan dan jelaskan 3 pandangan terkait konflik dan tipe” konflik yang ada beserta contohnya. 6. Jelaskan early leadership theory (leadership trait, dan behavior) beserta contohnya 7. Jelaskan manfaat, kerugian sentralisasi dan desentralisasi 8. Sebutkan contoh figur pemimpin dan jelaskan berdasarkan early leadership, contingency theory, contemporary views of leadership serta jelaskan issue di era 21 ini (potensi) 9. Purpose of organizational design (contoh organisasi) 10. Jelaskan bentuk” group structure