Note A.pdf - ECOLE FRANÇAISE

Réseaux sociaux et webmarketing C on...

Réseaux sociaux et webmarketing C on t en Ne p u proté as p g arta é ! g er Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web Écosystème digital : définitions et enjeux Définitions 2 L’écosystème digital 2 L’écosystème digital interne 2 L’écosystème digital externe 3 Définir son écosystème digital 4 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Définitions L’écosystème digital À retenir L’écosystème digital est la somme de tous les outils digitaux mis en place par une entreprise pour : ¤ Promouvoir son existence sur le web. ¤ Faire valoir ses produits et services auprès d’un public cible. L’écosystème digital interne L’écosystème digital interne s’adresse aux cibles internes de l’entreprise : très souvent les salariés de l’entreprise ou les partenaires. Exemples ¤ L’intranet. ¤ Des applicatifs métiers. ¤ Des applications de collaboration entre salariés. CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing L’écosystème digital externe L’écosystème digital externe s’adresse par définition à des cibles externes. Il peut s’agir de : ¤ Prospects. ¤ Clients. ¤ Candidats qui souhaiteraient postuler dans votre entreprise. ¤ Potentiels investisseurs. Exemples ¤ Le site web. ¤ L’application mobile. ¤ Les réseaux sociaux. ¤ La newsletter. CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Définir son écosystème digital Un “bon” écosystème digital est celui qui répond à des objectifs bien précis : ¤ Vos besoins. ¤ Vos objectifs marketing. Définir son écosystème digital, c'est aussi réfléchir à la valeur ajoutée apportée à sa cible. Cet écosystème doit être pensé comme un tunnel depuis la découverte de l’entreprise jusqu’à la fidélisation de l’audience. Il faut donc bien réfléchir au parcours utilisateur dans sa globalité et donc choisir des canaux complémentaires. Enfin, il faut également veiller à garder une cohérence entre tous les supports digitaux déployés. Il faut offrir au client une expérience utilisateur similaire sur tous les points de contact avec la marque (cohérence du discours, image de marque, etc.). Astuces ¤ Relier vos supports entre eux peut être un bon moyen d’augmenter votre visibilité. ¤ Vous pouvez par exemple ajouter des liens vers les différents réseaux sur lesquels vous êtes présent dans l’en-tête du site internet. CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Pour aller plus loin… Une partie de l’écosystème digital peut être dédiée à certains clients VIP. Exemple La création d’un groupe WhatsApp ouvert uniquement aux 10% des meilleurs clients pour leur partager des conseils exclusifs. CMC Bloc n°3 p.5/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux & Webmarketing Le site Internet : Support de communication incontournable Site vitrine : objectifs de marque et check-list Les objectifs d’un site vitrine 2 Les recommandations pour la construction d’un site vitrine 2 1 page = 1 expression clé 2 Un design épuré 2 Construire le site responsive 3 Afficher les mentions légales de l’entreprise 3 Penser à la page A Propos, Qui Sommes-nous ou L’équipe 3 Capter l’email de vos visiteurs 4 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Les objectifs d’un site vitrine Le site vitrine a pour objectif d’apporter des informations sur votre entreprise, mais aussi de permettre à ceux qui le désirent de rentrer en contact avec vous. Il permet, entre autres, à l’entreprise ou à la marque :  D’avoir une présence en ligne pour que l’on puisse se renseigner 24h/24 et 7j/7,  De générer des appels téléphoniques,  De déclencher des demandes de devis,  De capturer les e-mails de prospects. Le site vitrine est également indispensable pour toute entreprise qui veut être référencée dans les moteurs de recherche comme Google. Les recommandations pour la construction d’un site vitrine La construction d’un site Internet vitrine nécessite de suivre quelques recommandations. 1 page = 1 expression clé La règle d’or pour plaire à Google est la suivante : 1 page = 1 expression clé = un service/un produit En d’autres termes, il faut décliner un produit ou service par page internet en pensant bien à l’association « une page = une phrase clé (= un service/produit) ». Un design épuré Le fait de garder un design sobre permet de servir le contenu et l’expérience utilisateur. Ce design doit plaire au plus grand nombre tout en restant clair et lisible. CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Conseil Idéalement, il faut écrire le texte noir sur blanc avec une police de caractère « sans serif ». Les titres peuvent avoir des polices manuscrites ou artistiques. Construire le site responsive Un site adaptable à tous les écrans est primordial aujourd’hui, dans la mesure où les sites Internet sont majoritairement consultés depuis un mobile. Afficher les mentions légales de l’entreprise Les mentions légales de l’entreprise doivent apparaître sur le site, à savoir :  Les coordonnées complètes  L’hébergeur  La politique de confidentialité. Penser à la page A Propos, Qui Sommes-nous ou L’équipe Il ne faut pas oublier la page A Propos, Qui Sommes-nous ou L’équipe, qui devra être soignée. Dites qui vous êtes, présentez votre équipe, avec des photos et des textes qui font ressortir le savoir-être de l'entreprise. Conseil Pensez aussi à y mettre les liens vers vos différents réseaux sociaux d’entreprise mais surtout les liens vers les profils LinkedIn de l’équipe. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Capter l’email de vos visiteurs Enfin, n’oubliez pas de mettre en avant une inscription à la newsletter, un livre blanc ou toute autre idée créative afin que vos visiteurs laissent leur email avec plaisir ! Cela peut également être effectué via la page contact, à l’aide d’un formulaire à remplir. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Le site Internet : Support de communication incontournable Site e-commerce : objectifs de marque et check-list L’objectif d’un site e-commerce 2 Les recommandations pour la construction d’un site e-commerce 2 Le référencement naturel du site e-commerce 2 Une mise à jour régulière 2 Une page d’accueil travaillée 3 Une mise en valeur des avis clients 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing L’objectif d’un site e-commerce Le principal objectif d’un site e-commerce est d’avoir un maximum de ventes en amenant, par tous les moyens, du trafic sur celui-ci. Les recommandations pour la construction d’un site e- commerce La construction d’un site Internet e-commerce nécessite de suivre quelques recommandations. Le référencement naturel du site e-commerce 60 % des clics des internautes ne dépassent pas les 3 premiers résultats de la première page Google. Par conséquent, pour un meilleur référencement, il est primordial d’optimiser les fiches produits avec des mots clés, page par page, produit par produit. Une mise à jour régulière Afin de plaire à Google, il est important d’effectuer des mises à jour régulières. Ce peut être, selon les événements de l’année, à propos :  Des nouvelles tendances  Des nouvelles collections  Des nouveaux packs CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Une page d’accueil travaillée Il est nécessaire de travailler la page d’accueil, en mettant en avant des produits phares ou des offres du moment. Conseil La page d’accueil sert à montrer aux internautes ce qu’ils peuvent faire quand ils arrivent sur votre site : à vous de choisir ce qui sera le plus judicieux en fonction de vos objectifs commerciaux, du moment, ou des articles les plus demandés et rentables. Une mise en valeur des avis clients Enfin, n’oubliez pas de mettre en avant les avis clients. En effet, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de proches. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Le site Internet : Support de communication incontournable Les critères pour choisir son CMS Objectifs  Connaître les différents types de CMS  Savoir choisir le bon CMS en fonction des objectifs du futur site Internet Wordpress : le CMS le plus populaire 2 Les CMS dédiés e-commerce 3 WooCommerce 3 PrestaShop 4 Magento 4 Shopify 5 Les CMS pour site vitrine 5 Leurs avantages 6 Leurs faiblesses 6 Les critères à retenir pour choisir son CMS 7 La nature du site 7 Votre niveau en informatique 7 Les évolutions possibles des fonctionnalités 7 La qualité du service client 7 Le prix 7 CMC Bloc n°3 p.1/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Note Les CMS sont des systèmes de gestion de contenus, aujourd’hui nombreux sur le marché de la création de site Internet. Il est important de les connaître, pour mieux les choisir. Wordpress : le CMS le plus populaire Il est gratuit et ne présente pas de coût d’inscription ou d’abonnement. Il est également personnalisable à la demande avec des centaines d’extensions. Wordpress est un peu hors catégorie en tant que CMS, car il permet de tout faire, de créer :  Un site vitrine  Un blog  Un site e-commerce  Un forum  Un site de petites annonces  Un magazine en ligne  Un intranet  Un réseau social Attention ! Toutes ses possibilités le rendent complexe dans ses paramétrages. Choisissez-le uniquement si vos compétences de navigation informatique sont bonnes. CMC Bloc n°3 p.2/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Aide-mémoire Si vous faites le choix de créer votre site avec WordPress, voici les étapes d’installation à respecter : 1. Trouver un hébergeur parmi ceux connus en France : OVH, 1&1 ou encore GANDHI 2. Installer et paramétrer gratuitement Wordpress 3. Choisir un thème, un design 4. Créer l’arborescence du site dans la section « pages » avec les rubriques du menu que vous aurez réfléchi au préalable : Accueil/A propos/Vos services/etc. 5. Créer éventuellement un Blog, dans la section « Articles » 6. Rédiger le contenu des pages : texte, images, vidéos, etc. 7. Rechercher les extensions à ajouter, soit par nécessité technique (SEO, par exemple), soit par commodité (des formulaires de contact ou une newsletter, par exemple) Les CMS dédiés e-commerce Certains CMS sont spécialisés dans le e-commerce, avec toutes les options pensées et les plugins nécessaires à l’évolution de votre e-boutique. WooCommerce Développé sur WordPress, c’est le CMS le plus utilisé pour développer une boutique en ligne. Attention ! WooCommerce n’a pas de SAV, seulement un forum d'entraide des utilisateurs. CMC Bloc n°3 p.3/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing PrestaShop PrestaShop permet de créer des boutiques en ligne pouvant accueillir des milliers de références. Il est également possible de gérer toute la chaîne logistique, de la gestion des stocks à la promotion du produit. Attention ! La prise en main reste complexe et il n’y a pas de SAV, seulement un forum d'entraide des utilisateurs. Magento Magento est sur la même lignée que PrestaShop mais avec un réel avantage, à savoir un support technique disponible. Attention ! Ses points faibles sont le coût élevé et une prise en main complexe pour une boutique qui débute. CMC Bloc n°3 p.4/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Shopify Shopify se démarque par sa prise en main simplifiée, un support technique réactif et une offre tout compris sans installation (hébergement et nom de domaine inclus dans l’offre). Attention ! Il reste peu évolutif et ne gère qu’une centaine de produits en ligne. Les CMS pour site vitrine Souvent peu appréciés des créateurs de sites, car « on ne peut pas faire ce qu’on veut, ils sont trop limités », les CMS intuitifs deviennent parfaits, en revanche, pour ne pas commettre d’erreurs. Deux plateformes se démarquent dans le paysage des CMS intuitifs :  WIX  JIMDO CMC Bloc n°3 p.5/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Leurs avantages Ces CMS présentent plusieurs avantages :  Une prise en main rapide et une facilité de mise à jour du contenu  Tout s’effectue au même endroit (hébergement, nom de domaine, e-mails et CMS)  Il n’y a pas de mises à jour d’extensions à effectuer, tout se fait automatiquement  Un SAV disponible en français et dans des dizaines de langues (pour Jimdo) Leurs faiblesses Leurs faiblesses, en revanche, sont les suivantes :  Ils ne conviennent pas à la vente de biens digitaux comme des formations, vidéos, etc.  Les designs seront à choisir dans une liste restreinte d’une vingtaine de modèles  Ils sont peu évolutifs : les évolutions de sites, au fil des années ou du développement de l’entreprise peuvent être bridées. Important Même si ces outils permettent la création d’une boutique en ligne, elle ne pourra pas évoluer avec vos objectifs commerciaux sur le long terme (pas d’espace client dédiés, livraison au forfait, pas de possibilité de livraison en point relais, etc.). Ils sont donc à utiliser pour la création de sites vitrines ou blog en priorité. CMC Bloc n°3 p.6/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Les critères à retenir pour choisir son CMS Avant de vous lancer tête baissée vers tel ou tel CMS, voici 5 critères essentiels à étudier. La nature du site Souhaitez-vous créer un site vitrine, un blog ou un site e-commerce ? Certains CMS sont dédiés au e-commerce, d’autres sont parfaits pour un site vitrine non évolutif. Pour un objectif mitigé entre site e-commerce et vitrine, les autres critères vont entrer en compte. Votre niveau en informatique La facilité d’utilisation peut être un critère de choix important, s’il n’y a pas de service informatique à disposition dans l’entreprise. Les évolutions possibles des fonctionnalités Au moment de choisir le CMS, il faut prendre en compte les évolutions à 3 ans dans les objectifs de l'entreprise. La qualité du service client C’est à vous de déterminer si la présence d’un « service client » est un critère important. Le prix Faites attention à bien calculer sur le long terme en comptant :  L’hébergement  Le nom de domaine  Les plugins qui peuvent coûter des centaines d’euros par mois. CMC Bloc n°3 p.7/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web Site web mobile ou application ? Objectifs  Saisir l’importance du mobile lors de la création d’un site web.  Choisir le support mobile adapté. L’importance du mobile lors de la création du site Web 2 Site web mobile ou application mobile ? 3 Le coût du développement 3 La maintenance 4 L’accessibilité 4 L’intégration dans le quotidien du consommateur 4 Et pourquoi pas les deux ? 5 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing L’importance du mobile lors de la création du site Web Le mobile fait partie intégrante de notre quotidien :  6 demandes de pages web sur 10 proviennent de téléphones mobiles.  Le mobile représente 60 % du trafic web, contre 38 % pour les ordinateurs et 2 % pour les tablettes.  Nous passons en moyenne plus de 3h30 par jour à utiliser des applications mobiles. Le mobile a l’avantage d'offrir des vitesses de connexion plus rapides que les connexions Internet fixes. Le développement d’un site Internet doit se faire en pensant à sa version mobile. Important Un site web est réactif dès lors que l’expérience utilisateur est optimisée, quel que soit l’appareil sur lequel on consulte le site. CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Site web mobile ou application mobile ? Il y a 4 grandes différences entre une application mobile et un site Internet mobile :  Le coût du développement.  La maintenance.  L’accessibilité.  L’intégration dans le quotidien du consommateur. Le coût du développement  Le coût de création d’un site web mobile dépend du projet global du site Internet : conception UX et webdesign.  Le développement d’une application mobile est totalement indépendant du site Internet donc il faudra développer deux supports distincts. L'application mobile se crée à partir de zéro, ce qui multiplie les coûts.  Le projet de création d’une application mobile peut être d’autant plus important qu’il dépend du système d'exploitation à développer. Exemple Si l’entreprise souhaite développer une application pour les smartphones Samsung et les iPhones, il faudra donc prévoir 2 développements spécifiques :  Un développement d'application pour Android.  Un autre développement pour iOS. À retenir De façon générale, le coût d’une application mobile est plus élevé que celui d’un site Internet mobile. CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing La maintenance Le site web est techniquement plus simple à mettre à jour qu’une application. En effet, la mise à jour d’une application ne modifie pas le design de son site Internet puisque le projet est complètement indépendant. L’accessibilité Le site mobile est rapidement accessible depuis les moteurs de recherche alors que l’application mobile doit être téléchargée. Parfois cette simple action de téléchargement peut être un frein pour l’utilisateur. Certaines applications sont même payantes. L’intégration dans le quotidien du consommateur Une fois téléchargée, l’application mobile :  S’intègre parfaitement dans le quotidien du consommateur notamment en interagissant avec les autres applications de type GPS, SMS, appareil photo, etc.  Le logo de la marque s’affiche sur le fond d'écran du téléphone et cela contribue fortement à sa visibilité auprès de l’utilisateur.  A possibilité d’envoyer des notifications à ses utilisateurs et donc de les maintenir actifs, de créer un lien régulier avec eux. CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Résumé Le site web mobile est :  Moins onéreux à développer que l’application mobile.  Plus accessible, directement depuis les moteurs de recherche.  Plus simple à mettre à jour. L’application mobile :  Est développée en natif, sa mise à jour ne menace pas tout le design du site web.  S’intègre mieux dans le quotidien du consommateur. Et pourquoi pas les deux ? Il ne s’agit pas de développer une application mobile à tout prix pour suivre la tendance. Une entreprise doit estimer le rapport coût/bénéfice de chaque support digital mobile. Dans la mesure où une application mobile ne doit pas être un duplicata du site web mobile, il faut pouvoir déterminer ce qu’elle apportera de plus aux utilisateurs. Conseil A minima, nous vous recommandons donc d’avoir un site web intuitif adapté au mobile. CMC Bloc n°3 p.5/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux & Webmarketing La loi RGPD appliquée au site internet RGPD : De quoi parle-t-on ? Qui est concerné ? RGPD, de quoi parle-t-on ? 2 Les données personnelles 2 Le traitement des données personnelles 3 RGPD, qui est concerné ? 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing RGPD, de quoi parle-t-on ? Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données ». Il encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l'Union européenne. Ce règlement européen renforce le contrôle, par les citoyens, de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant. Le RGPD est basé sur deux axes :  Les données personnelles  Le traitement de ces données Les données personnelles La notion de données personnelles est une information se rapportant à une personne physique. Cela peut être son nom et son prénom, son âge, son numéro de téléphone, sa photo mais également toutes données le concernant comme des éléments économiques, culturels et sociaux, etc. Dès lors que ces données rendent possible le fait de remonter à une personne physique, le RGPD rentre en vigueur. Exemple Si on prend une base marketing contenant les informations de localisation, l'âge et les comportements d’achats, même si elle ne comprend pas les nom et prénom, cette base est considérée comme un traitement de données personnelles. Note Il est important de préciser que les données de coordonnées d'entreprise (nom de l'entreprise, adresse, téléphone, email) ne rentrent pas en compte dans le RGPD. CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Le traitement des données personnelles Le traitement des données personnelles consiste en la collecte, le stockage, l’utilisation ou encore la diffusion de ces données. Le traitement des données doit avoir une finalité. Exemple Vous collectez des informations sur vos clients, pour une livraison, un envoi de devis ou pour une carte de fidélité : l’objectif de cette collecte aura pour finalité la gestion clientèle. Note Le traitement des données n’est pas nécessairement informatique : par exemple, vous pouvez faire remplir un papier pour participer à un jeu, lors d’un salon, avec le nom personnel et les coordonnées. RGPD, qui est concerné ? Tout le monde, ou presque, est concerné par le RGPD. C’est en effet le cas pour tout organisme établi sur le territoire de l’Union européenne, quelles que soient sa taille et son activité, mais aussi tout organisme hors du territoire européen qui cible les résidents européens. Exemple  Une société en France, qui exporte ses produits en Afrique, doit respecter le RGPD.  Une entreprise de e-commerce en Chine, qui livre des produits en France, doit respecter le RGPD. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing C on t en Ne p u proté as p g arta é ! g er Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web RPGD : les obligations à respecter sur un site Internet Rappel du contexte légal 2 Les mentions obligatoires sur un site Internet 3 Les obligations à respecter selon le statut 3 Les obligations à respecter selon l’activité 4 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Rappel du contexte légal Le règlement général sur la protection des données (RGPD) responsabilise toute personne qui traite et collecte des données personnelles. Exemple Dès lors qu’un formulaire de contact est affiché sur un site Internet, l’entreprise propriétaire de ce site doit prendre les mesures nécessaires pour : ¤ Garantir une utilisation de ces données. ¤ Respecter la vie privée des personnes concernées. Pour un site e-commerce, quelques règles de base concernant la sécurisation des données en ligne permettent de vendre en ligne dans la légalité : ¤ L’ensemble du parcours de vente doit être en https. ¤ Imposer aux clients un mot de passe complexe à la création de leur compte. ¤ Ne pas transmettre les données personnelles par email. ¤ Ne pas conserver les coordonnées bancaires des clients. ¤ Sécuriser les transactions bancaires. La plupart des banques proposent des services de sécurisation des paiements en ligne. CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les mentions obligatoires sur un site Internet Les obligations à respecter selon le statut Elles sont différentes si c’est une personne physique ou une personne morale. CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les obligations à respecter selon l’activité CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Bon à savoir Un cookie est un traceur publicitaire qui permet d’analyser le comportement des internautes : ¤ Leur navigation. ¤ Leurs habitudes de consommation. ¤ Leurs déplacements. Si un site Internet utilise des cookies pour des opérations de publicité ou pour des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux, l’entreprise doit obligatoirement informer les internautes de la finalité des cookies et obtenir leur consentement. Conseil Pensez à ces obligations liées au RGPD dès la conception du site Internet pour éviter le moindre oubli et se faire rappeler à l’ordre. CMC Bloc n°3 p.5/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web L’emailing : définition et typologies Objectifs  Se familiariser avec les différents types d’emails. Définition de l’emailing 2 L’email marketing 3 La newsletter 4 Définition 4 Les éléments à soigner pour envoyer une newsletter efficace 5 L’email transactionnel 6 CMC Bloc n°3 p.1/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Définition de l’emailing Le Mercator, bible du marketing, définit l’emailing comme suit : « Courriers électroniques ». Et cet ouvrage précise aussi : « L’utilisation de l’emailing par le marketing direct a pour principal objet de créer du trafic vers un site Internet. Il doit respecter des règles d’utilisation de bases de données strictes, sauf à être du spam, c’est-à-dire un email commercial non sollicité ». Attention !  Le SPAM est un email généralement de nature publicitaire, que nous avons reçu sans accord préalable de notre part.  L’une des premières règles pour ne pas tomber dans les spams de ses destinataires est de leur demander leur accord avant d’envoyer un email.  Le nom d’expéditeur et l’objet de l’email ont aussi toute leur importance.  Évitez de changer de nom d’expéditeur à chaque envoi.  Soignez l’objet de l’email en évitant les termes trop accrocheurs de type “gratuit” “promo” ou “urgent”. CMC Bloc n°3 p.2/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Note On distingue 3 grandes familles de courriers électroniques :  L’emailing marketing.  La newsletter.  L’emailing transactionnel. L’email marketing L’email marketing est ponctuel et il correspond à un moment marketing fort de l’activité, par exemple une promotion exclusive ou le lancement d’un nouveau produit. Aide-Mémoire L’emailing marketing se différencie de la newsletter parce qu’il se présente comme une stratégie marketing à part entière ayant pour objectifs de :  Commercialiser.  Prospecter.  Fidéliser. La newsletter n'a pas pour lieu de vendre ou de prospecter, elle permet avant tout d'informer. CMC Bloc n°3 p.3/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Pour aller plus loin… L’emailing marketing est envoyé à toute la base de clients, sur une audience souvent non segmentée. Pour se démarquer, une entreprise peut personnaliser les envois et le contenu. Les critères de personnalisation sont nombreux : sociodémographiques ou comportementaux. Exemple Lors d’une campagne de lancement de produits, l’emailing de pré-vente avec une offre spéciale pourrait être envoyé seulement aux clients ayant déjà effectué au moins deux achats avec promotion. La newsletter Définition Selon le Mercator, la newsletter est une lettre d’information. Rappels  Une newsletter est utile pour fidéliser l’audience et doit donc avant tout avoir un caractère informatif, plutôt que commercial.  La newsletter peut être : o Quotidienne. o Hebdomadaire. o Mensuelle. o Ponctuelle. Cela dépend des actualités et des informations qui sont à relayer. CMC Bloc n°3 p.4/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing  Une bonne newsletter est celle qui nous inspire et qui nous divertit. Elle incarne la marque à l’image d’un journal de bord ou parfois même d’un carnet intime. C’est celle qu’on a hâte de recevoir et de lire. Les éléments à soigner pour envoyer une newsletter efficace  Le sujet de la newsletter Important  1 newsletter = 1 sujet. Évitez de noyer l’audience d’informations diverses et variées.  Les idées de sujets sont nombreuses (exemple : les 5 idées d’utilisation de vos produits ou l’interview d’un consommateur) mais elles doivent toujours avoir un lien avec votre cœur de métier. Le sujet de la newsletter doit apporter une vraie valeur ajoutée au lecteur pour ne pas voir votre taux d’abonnement chuter.  Le contenu doit être pertinent et de qualité : le texte, les images et les « call to action » doivent être soignés.  Le format, plutôt court ; il faut aller à l’essentiel. CMC Bloc n°3 p.5/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing L’email transactionnel Les emails transactionnels sont tous les emails envoyés au client de façon automatique en fonction des données collectées et de leurs actions. Cela peut être un email commercial envoyé à la suite d’une action de la part du client. Exemples  L’email de panier abandonné.  L’ensemble des emails envoyés à la suite d’un achat.  L’email de confirmation de commande.  Les emails envoyés tout au long du cycle de vie du client.  L’email d’anniversaire du client. Bon à savoir Les emails transactionnels peuvent être envoyés de façon automatique grâce à des outils d’email automatisé (ex : SendInBlue). Conseils  Lorsque vous définissez votre stratégie CRM, soyez vigilant sur le fait de garder une vision globale du projet.  N’hésitez pas à schématiser le parcours utilisateur pour ne pas submerger vos clients d’emails et éviter d’envoyer un email marketing au même moment qu’une newsletter. CMC Bloc n°3 p.6/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web Rédiger un email efficace Objectif  Maitriser les codes de rédaction d’un email. L’objet de l’email 2 Définition 2 Quelques règles à respecter pour rédiger un objet d’email efficace 3 Le pré-header 3 Les « Call to action » 4 Les images et les textes 4 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Note La rédaction d’un email ne doit pas se faire au hasard. Tous les éléments de l’email doivent être travaillés avec soin pour accroître l’attention du lecteur et pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs. L’objet de l’email Définition L’objet d’un email est le premier contact qu’une marque initie avec son lecteur. Exemple Bon à savoir  7 internautes sur 10 se basent uniquement sur l’objet pour signaler un email comme spam ou de le mettre à la corbeille.  Plus l’objet de l’email sera recherché et soigné, plus le taux d’ouverture sera bon.  Le taux d’ouverture correspond au nombre de personnes qui ont ouvert votre email sur l’ensemble de vos destinataires. CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Quelques règles à respecter pour rédiger un objet d’email efficace  La longueur optimale de l’objet est de 40 caractères (100 maximum).  Limiter les accents, les caractères spéciaux, les majuscules et les signes de ponctuation pour ne pas être perçu comme un spam.  Éviter les mots trop accrocheurs tels que : « gratuit », « promo », « euro », « gagner », « % », « crédit » etc.  Ajouter éventuellement un ou deux emojis pour davantage capter l’attention. Le pré-header  Le pré-header est la petite phrase qui apparaît dans la boite de réception juste après l'objet. Il donne un aperçu du contenu de l’email.  Il doit reprendre et compléter le thème principal de l’objet.  Le pré-header exerce aussi une influence sur le taux d’ouverture de l’email. Attention ! Si le pré-header n’est pas rempli, le texte qui apparaîtra dans la boîte de réception sera : “cliquez sur ce lien si cet email ne s’affiche pas correctement”. Exemple CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les « Call to action » Le CTA ou « Call to action », doit encourager les lecteurs à réaliser une action via un clic.  Il renvoie l’internaute sur une landing page : une fiche produit, un formulaire d’inscription, une vidéo YouTube, un article de blog….  Le CTA doit être très court : 3 mots grand maximum. Il peut être formulé de façon :  Générique (ex : “Découvrir” ou “Acheter”).  Plus personnalisée, en accord avec le positionnement de la marque et son état d’esprit. Les images et les textes La taille de police doit être suffisamment grande pour être déchiffrable et les textes doivent être aérés. Pour que les emails soient correctement lus sur smartphone, il est important de veiller à utiliser des polices existantes sur tous les systèmes d’exploitation. Bon à savoir  Verdana et Arial sont deux polices existantes sur tous les systèmes d’exploitation.  Les images de l’email sont là pour illustrer les textes et elles doivent être suffisamment impactantes pour retenir l’attention du lecteur. CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Pour aller plus loin… Au-delà de la bonne rédaction d’un email, l’heure d’envoi a aussi un impact sur la performance de la campagne d’emailing. Réalisez des AB tests pour déterminer le meilleur créneau horaire pour communiquer avec votre client cible par email. CMC Bloc n°3 p.5/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing C on t en Ne p u proté as p g arta é ! g er Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web L’email automation : définition et avantages Définition de l’email automation 2 Les avantages de l’email automation 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Définition de l’email automation L'automatisation des emails permet aux spécialistes du marketing de : ¤ Programmer des messages ciblés. ¤ Les envoyer lorsqu'un utilisateur effectue une action spécifique sur un site Web. Il existe de nombreux outils sur le marché pour mettre en place une stratégie d’email automation et ainsi envoyer automatiquement des emails à son audience. Les emails marketing et les emails transactionnels sont concernés par l’automation. Exemple L’email de bienvenue est automatisé après l’inscription sur le site. CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les avantages de l’email automation L’email automation permet de gagner du temps et ainsi de pouvoir se concentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Le plus “gros” du travail sera de mettre en place les différents workflows selon les segments à adresser et les messages à envoyer. Bon à savoir Un workflow est un processus séquentiel par lequel une tâche est accomplie du début à la fin. En CRM, la mise en place d’un workflow est l'automatisation des différentes opérations et étapes de validation d'une tâche plus ou moins complexe (par exemple lors d’un achat en ligne). L’email automation permet aussi de personnaliser le CRM des prospects et des clients selon plusieurs critères : ¤ Socio-démographiques (âge, sexe…) ¤ Comportementaux (date achat, statut fidélité… Exemple Voici un cas concret d’automatisation des e-mails et tout le parcours utilisateur qui est associé : 1. Une personne visite un site Web, télécharge un ebook et remplit un formulaire, etc. 2. Elle est ajoutée à la base de données d'email marketing. 3. Elle est enregistrée sur différents segments d'audience en fonction de sa localisation géographique, de ses intérêts et de son comportement. 4. Le marketeur crée une campagne d’e-mails. Il définit les règles et planifie l’envoi des emails. 5. La personne reçoit des e-mails en fonction des conditions et des campagnes définies par le marketeur. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web Envoyer des emails avec MailChimp Objectif  Savoir envoyer une newsletter avec MailChimp. Les solutions CRM pour envoyer de emails 2 MailChimp 2 SendInBlue 3 MailJet 4 Envoyer une newsletter avec MailChimp 4 Créer un compte MailChimp 4 Paramétrer son compte MailChimp 5 Découvrir MailChimp 5 Envoyer une newsletter 6 CMC Bloc n°3 p.1/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les solutions CRM pour envoyer de emails Rappel CRM: Customer Relationship Management. MailChimp MailChimp est un outil abordable et performant. En plus de pouvoir envoyer vos newsletters, MailChimp propose de nombreuses fonctionnalités au niveau de l’email automation :  L’envoi d’emails en fonction des comportements de vos utilisateurs.  L’envoi de messages automatiques pour des paniers abandonnés, des notifications de commande etc.  Des emails de « retargeting » publicitaire. MailChimp vous donne accès à une bibliothèque assez riche de templates à utiliser en quelques clics. Il existe une formule gratuite, elle vous permet de gérer 500 contacts maximum et d’utiliser des modèles d’emails prédéfinis. CMC Bloc n°3 p.2/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing La formule la plus chère à 300 €/mois, vous permet :  De contacter un nombre illimité de destinataires.  D’avoir une assistance prioritaire.  De réaliser des AB tests.  De bénéficier d'une consultation préalable.  D’un plan d'action personnalisé en fonction de vos objectifs professionnels.  D’un accès à la demande de 30 jours à l’équipe d'intégration MailChimp. MailChimp est une bonne solution pour vous lancer dans l’email automation. SendInBlue Tout comme MailChimp vous pouvez, au choix, designer des scénarios complets d’automation ou automatiser l’envoi d’un email lors d’actions précises (abandons paniers, anniversaire). L’argument principal de SendInBlue c’est de pouvoir offrir tous les outils dont une petite entreprise a besoin pour gérer toute seule son propre marketing. SendInBlue offre donc les fonctions de base de l'email, mais aussi les SMS, le chat, les publicités Facebook et un logiciel CRM. Argument non négligeable, SendInBlue est très facile à prendre en main et on peut vite lancer sa première campagne. Bon à savoir  MailChimp est plus cher que Sendinblue.  SendInblue propose des tarifs basés sur le nombre d’envois, tandis que MailChimp a un modèle de tarification basé sur le nombre de contacts.  MailChimp peut revenir très cher si vous avez beaucoup d’abonnés.  Sendinblue a une offre gratuite jusqu'à 9 000 envois par mois, tandis que l’offre à 0 € de MailChimp n’est disponible que lorsqu’on a moins de 2 000 contacts. CMC Bloc n°3 p.3/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing MailJet  MailJet fait partie des acteurs historiques en France en ce qui concerne l’envoi de newsletters avec une offre intéressante et un grand nombre d’intégrations à d’autres outils.  La version gratuite de MailJet est assez limitée même si elle propose l’envoi gratuit de maximum 6 000 emails par mois.  L’interface est intuitive et entièrement en français.  Gros point fort de la solution : son éditeur permet de créer des modèles from scratch, ou à partir de la bibliothèque de modèles mise à disposition.  Même sans connaissances techniques, vous pouvez facilement concevoir vos contenus. Envoyer une newsletter avec MailChimp Rappels  MailChimp est un des leaders sur le marché de l’emailing.  Il propose un service complet pour gérer vos contacts, vos emails et vos actions marketing. Créer un compte MailChimp  Suivre les étapes proposées.  Un code d’activation est envoyé par email. CMC Bloc n°3 p.4/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Paramétrer son compte MailChimp  Dans l’onglet Website -> Domains : Faire vérifier l’adresse email qui sera utilisée pour envoyer nos emails.  Dans Audience -> Segment -> Settings -> Audience Name and Defaults : Préremplir le nom de l’expéditeur ainsi que l’adresse email d’expédition. Découvrir MailChimp  L’onglet Create : pour des campagnes ponctuelles (emails ou landing pages).  L’onglet Campaigns recense tous les emails que vous avez déjà créés (qu’ils aient été envoyés ou non).  L’onglet Audience permet d’afficher l’ensemble de ses contacts. Attention ! Un subscriber reçoit la newsletter alors qu’un contact a pu se désabonner (mais il reste dans les contacts de l’entreprise). Bon à savoir  Il est possible d’ajouter les contacts à la main ou de les importer via une liste au format csv par exemple.  L’onglet Automation est réservé à la création de campagnes automatiques (exemple : panier abandonné).  L’onglet Analytics est utile pour suivre les performances de ses campagnes : taux d’ouverture, taux de clics, etc. CMC Bloc n°3 p.5/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Envoyer une newsletter 1. Sélectionner l’onglet Create -> Email -> Regular. 2. Choisir le nom de campagne. 3. Dans le champ “To” : sélectionner l’audience ou le groupe à qui envoyer la newsletter. 4. Remplir l’objet et le pré-header de l’email. 5. Passer à l’étape de personnalisation du contenu “Design Email”. 6. Au choix : utiliser son propre template ou un template proposé par MailChimp (personnalisable). 7. Une fois le contenu crée et intégré, envoyer un email test pour vérifier les informations avant l’envoi final. 8. Pour l’envoi final, il y a 2 options : o Envoyer immédiatement. o Programmer l’envoi. Bon à savoir  Tags = pour identifier quelques utilisateurs (cela sert surtout en interne).  Groupes = quand l’utilisateur peut choisir plusieurs sujets.  Segments = pour classer les utilisateurs en interne. CMC Bloc n°3 p.6/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux & Webmarketing Communiquer au travers des réseaux sociaux Les réseaux sociaux en France : Panorama et chiffres clés Pourquoi et comment les utiliser ? Objectifs  Connaître les principaux réseaux sociaux en France  Comprendre les raisons et la manière de les utiliser Quelques chiffres sur les réseaux sociaux 2 Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux ? 3 Garder le lien avec ses clients 3 Attirer de nouveaux prospects 4 Ne pas oublier l'humain 4 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Quelques chiffres sur les réseaux sociaux Les Français passent en moyenne 1 h 46 sur les réseaux sociaux, plus précisément :  Les 14-25 ans y passent en moyenne 4 h par jour  Les plus de 50 ans y consacrent 1 h par jour. 87,2 % du temps passé sur ces réseaux se font depuis un smartphone. Voici le panorama des principaux réseaux sociaux utilisés en France : CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing  Youtube, réseau social dédié à la vidéo, est utilisé par 74 % de la population, répartie en majorité entre 13 et 44 ans.  Facebook réunit 1 Français sur 2, répartis équitablement entre 30 ans et plus de 55 ans, avec près de 25 % des utilisateurs de plus de 55 ans.  Instagram compte 42 % de la population connectée tous les mois avec, en tête, les 13-35 ans qui représentent plus de 60 % des utilisateurs.  SnapChat, avec ses 37 % de la population française connectée, compte 72 % des utilisateurs qui ont moins de 34 ans.  LinkedIn réunit 29 % des Français. Tournés vers le BtoB, ses utilisateurs ont, à 60 %, entre 25 et 34 ans puis, à 20 %, entre 35 et 55 ans.  TikTok compte 22 % des Français connectés tous les mois, dont 75 % qui ont moins de 24 ans et 40 % moins de 18 ans.  Pinterest compte 18 % de la population connectée avec sa force pour augmenter le trafic vers votre site Internet.  Twitter, réseau social de l’information, réunit 12 % des Français. Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux ? Toutes les statistiques nous montrent que les internautes passent du temps sur les réseaux sociaux… tous les jours ! Les marques et entreprises doivent donc y être présentes car leurs cibles y passent du temps. Garder le lien avec ses clients Les réseaux sociaux ne sont que la continuité de la vie réelle :  « Je vous croise dans la vie, car je vous achète un produit ou je vous rencontre au sein d’un réseau professionnel, mais, une fois notre rencontre finie… Je vous oublie ! »  Alors que si je me rattache à vos réseaux sociaux, je vous verrai et penserai à vous grâce à vos publications régulières. Nous garderons le contact et quand je devrai « racheter » vos produits, je penserai à vous car vous serez dans mon réseau. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing À retenir Une bonne communication sur les réseaux sociaux est une communication régulière. Les réseaux sociaux ne sont pas un annuaire ni une présence web « vitrine ». Pour y être visible, il faut créer régulièrement du contenu. Attirer de nouveaux prospects Par la viralité, avec une communication régulière, vous pourrez être vu par d'autres personnes qui seront susceptibles d’être convaincues par vos publications. Il est important d’attirer leur attention, afin d’être sous leurs yeux au moment où la période d’achat se présente. Ne pas oublier l'humain Même si l’outil est informatique, vous parlez à des humains, qui ont des émotions et qui sont de moins en moins réceptifs aux publicités. Ne privilégiez pas (ou peu) les flyers ou offres, mais favorisez davantage les échanges sur le métier, des discussions sur les produits et leur utilisation, etc. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Communiquer au travers des réseaux sociaux Le Podcast : Lancer, enregistrer et diffuser son podcast Ce qu’est un podcast 2 Comment lancer son podcast ? 2 Choisir la thématique 2 Créer son podcast 3 Comment enregistrer son podcast ? 4 Comment enregistrer seul ? 5 Comment enregistrer une interview ? 5 Comment diffuser son podcast ? 7 Ausha 7 Podcloud 8 Podcastics 8 Simplecast 9 CMC Bloc n°3 p.1/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Ce qu’est un podcast Le podcast est un contenu audio numérique que l’on peut écouter n’importe où. Les podcasts s’écoutent, soit par épisode isolé sur un thème précis, soit par série d’épisodes en s’abonnant à l’émission complète. Le podcast peut avoir plusieurs formes :  Il peut être un replay, une sorte de radio de rattrapage, d’un direct, d’une interview  Le podcast peut aussi être indépendant si, comme pour un blog, nous donnons un avis, nous partageons un sujet ou une passion en créant des épisodes Bon à savoir 33 % des Français affirment écouter régulièrement des podcasts. Comment lancer son podcast ? Choisir la thématique Pour trouver la thématique du podcast, il faut rester largement dans le domaine d’expertise ou focaliser sur une notion du métier pour mettre en avant des actions internes ou externes de l’entreprise. Exemple Une entreprise d’énergies nouvelles, telles que le photovoltaïque, pourrait créer un podcast d’astuces à faire chez soi, pour économiser de l’énergie au quotidien. Le but est ici d’attirer une audience soucieuse d'économiser, pour les convertir en prospects de vos solutions en gagnant leur confiance. CMC Bloc n°3 p.2/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Créer son podcast Afin de créer un podcast, 4 étapes doivent être suivies : 1. Trouver un nom à votre podcast : il faut un nom simple, transparent, afin que l’on comprenne facilement le sujet de votre podcast. 2. Créer un visuel : le visuel doit être composé de 3 éléments indispensables, à savoir une couleur identifiable, une image ou un picto et un titre. 3. Créer un jingle : avoir une signature sonore est important car cela va permettre à l’audience de ressentir la personnalité du podcast. 4. Rédiger une promesse, en d’autres termes, demandez-vous : « Qu’est-ce que le podcast propose ? », « Quel sera le bénéfice de l’audience à l’écouter ? », « Quel sera le format moyen, le temps d’un épisode et à quelle fréquence les épisodes sortiront-ils ? » Exemple L’école française est un centre de formation prônant la liberté de se former avec une grande flexibilité grâce au 100 % en ligne. Le podcast pourrait parler de la formation tout au long de la vie et faire un zoom sur la reconversion, sujet d’actualité depuis quelques années.  Le nom pourrait être : « Se former en France »  Le visuel reprendrait le fond vert foncé du logo, avec le visage de la personne au micro, et le titre en blanc et en gros (avec également le logo de l’école française)  Le jingle sonore serait plutôt rythmé et gai, reflétant le dynamisme que l’on trouve dans l’équipe et les formations en ligne proposées.  La promesse parlée pourrait être : « Se former en France, le podcast qui démêle pour vous le monde de la formation professionnelle : toutes les semaines, en 30 minutes, retrouvez des explications claires sur vos droits à la formation, des interviews de formateurs ou encore des témoignages de reconversion. Se former ne doit pas être une contrainte, nous allons redonner aux Français le pouvoir de savoir ! » CMC Bloc n°3 p.3/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Comment enregistrer son podcast ? Le podcast est un média social qui passe par la voix, le son est primordial, l’investissement à faire est un micro, à brancher en USB sur un ordinateur. Nous vous conseillons, par exemple :  Le microphone YETI à 109 €  Le micro rode NT-USB à partir de 159 €. CMC Bloc n°3 p.4/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Comment enregistrer seul ? Pour enregistrer seul, vous avez deux possibilités :  en passant par un logiciel de montage : Audacity, Garageband sur IOS ou Adobe Audition, pour pouvoir faire du montage après l’enregistrement (couper les blancs, les phrases longues, etc.) ou ajouter des sons d’ambiance.  En ajoutant une table de mixage, tel RodeCaster, pour lancer le jingle ou des sons pré-enregistrés dans la console pendant l’enregistrement, afin de passer moins de temps au montage. Comment enregistrer une interview ? Pour enregistrer une interview, il existe deux méthodes :  En présentiel : deux micros sont nécessaires, à brancher sur le même ordinateur ou table de mixage. CMC Bloc n°3 p.5/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing  En distanciel : o Avec Zoom, en enregistrant l’entretien sur l’ordinateur o Avec Zencastr, une plateforme plus professionnelle o Avec Podcastle, avec une option de montage complémentaire o Avec Riverside.fm, avec une option de live streaming en plus. CMC Bloc n°3 p.6/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Comment diffuser son podcast ? Important Pour diffuser un podcast, il faut un site Internet dédié, car chaque épisode pourrait faire l’objet d’une recherche Google et il faut qu’on puisse le trouver. Deux solutions possibles :  Soit le podcast est rattaché à un site existant comme si c’était un blog (1 page par épisode du podcast)  Soit la plateforme de diffusion choisie se chargera de créer un site dédié Pour diffuser automatiquement votre podcast sur les plateformes d’écoute, il va falloir héberger votre podcast sur des sites spécialisés. Ausha Ausha est une plateforme en français, avec un abonnement à partir de 120 €/an : site dédié, newsletters et diffusion illimitée sur 14 plateformes d’écoute (Apple Podcast, Spotify, etc.) CMC Bloc n°3 p.7/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Podcloud Podcloud est la plateforme 100 % française, à partir de 72 €/an. Podcastics Podcastics est une plateforme créée par des podcasteurs, simple à utiliser, à partir de 96 €/an. CMC Bloc n°3 p.8/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Simplecast Simplecast est une plateforme de gestion de podcast reconnue pour ses outils d'analyse, à partir de 180 €/an. Conseil Dans le mot diffusion, il faut entendre aussi promotion. Attendre qu’on découvre le podcast dans la barre de recherche de Spotify n’est pas une solution… Une fois le podcast mis en ligne, il faudra partager les sorties d’épisodes dans une newsletter, sur les réseaux sociaux et idéalement avoir des épisodes à fréquence régulière (les partenariats avec des personnalités connues, ou d’autres podcasteurs déjà populaires, sont également une bonne astuce). Pour conclure, ce n’est pas le micro à des centaines d’euros ou la plateforme de diffusion choisie qui fera que le podcast marchera, mais son contenu : répondre à un besoin de la cible d’entreprise est primordial pour trouver son audience. CMC Bloc n°3 p.9/9 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web Les Digital Native Vertical Brands : Définition et exemples Définition 2 Les marques qui ont tout misé sur le digital 3 Asphalte 3 Seasonly 3 Franklin 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Définition On définit les Digital Native Vertical Brands, DNVB comme suit : marque née sur Internet, et qui se concentre sur un produit précis. Une digital native vertical brand :  S’adresse directement aux consommateurs, sans intermédiaire.  Réalise elle-même la conception, la fabrication et la distribution de ses produits.  Se différencie des marques traditionnelles en misant sur un business model 100 % digital.  Est une marque créée par des « digital native » pour des clients « digital native » (les générations X et Y). Note Les DNVB sont de plus en plus nombreuses en France. En 2021, 145 Digital Native Vertical Brands ont vu le jour soit +23 % par rapport à l’année précédente. Bon à savoir Les DNVB se lancent aussi dans l’aventure du physique en ouvrant des pop-up stores éphémères ou des boutiques. CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Exemples de marques qui ont tout misé sur le digital Et ces marques ont réussi ! Asphalte Asphalte est une marque de prêt à porter, positionnée sur des vêtements simples disponibles uniquement en pré-commande. Asphalte part à la rencontre des consommateurs grâce à la cocréation de produits. Directement depuis le site Internet de la marque, les consommateurs sont invités à répondre à un questionnaire en ligne pour imaginer la collection de demain. Seasonly Seasonly est une marque de beauté « clean ». La marque propose une expérience digitale améliorée en offrant un diagnostic de peau en ligne, puis l’envoi d’une ordonnance sur mesure par email. Franklin Franklin est une DNVB dans le secteur de l’alimentation animale qui vend en ligne des croquettes pour chiens et pour chats. La marque mise beaucoup sur le contenu digital pour fidéliser sa clientèle, à commencer par un outil de comparateur de croquettes disponible depuis le site Internet Franklin. La marque partage aussi quotidiennement des contenus informatifs et pédagogiques pour prendre soin de son animal de compagnie, à la fois sur son blog et sur ses réseaux sociaux. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Sélectionner les canaux de communication adéquats et créer des supports adaptés à un site Web Ligne éditoriale d’un site Web : définition et enjeux Définition 2 Pourquoi définir une ligne éditoriale ? 2 Pour instaurer une véritable image de marque 2 Pour booster le référencement