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GIN110 Tecnología y Sistemas de Información + Procesos Prof. Ignacio Alarcón, MSc. Prof. Sebastián Cisterna, MBA Hola, me llamo Ignacio 👋! Ingeniero Comercial, Universidad de Chile Magister en Finanzas, Universidad de Chile 10+ años en BI Actualmente: ○ Co-founder EvoAcademy EvoAcademy Hola, me llamo Ignacio 👋! Nacido y criado Punta Arenas Soy Ñoño, por si no se nota Hola, me llamo Sebastián 👋! Super nerd / ñoño / geek Me gustan mucho los memes 10+ años de experiencia en Marketing Digital Actualmente emprendiendo ○ EvoAcademy (Ex-FEN) ○ Docencia EvoAcademy Hola, me llamo Sebastián 👋! Nací en Puerto Montt Me crié en Talcahuano Ingeniero Comercial, Universidad de Chile MBA, Harvard Business School “El profe es YouTuber / TikToker ” A veces la vida es dura Hablemos si es que necesitas ayuda Cisterna ✓ Cisternas ✘ Último detalle… Hay días que tengo hasta 3 cursos. Lo siento mucho si es que no me puedo quedar a responder dudas pero estoy disponible por mail! [email protected] Tampoco tenemos oﬁcina en FEN, por lo que no podemos resolver dudas en persona. Resultados de la encuesta El entusiasmo por el curso es moderado/bajo El conocimiento previo es bajo ¿Qué esperan aprender? Aprender herramientas tecnológicas y sistemas de información para mejorar habilidades profesionales. Creación y manejo de sitios web, incluyendo su diseño y programación. Implementación de tecnologías en ecommerce y marketing digital. Conocer y dominar sistemas prácticos que faciliten tareas empresariales y optimicen procesos. Ampliar el conocimiento sobre cómo la tecnología se aplica en negocios y su integración con diferentes plataformas y sistemas Sitios web: mi recomendación CS50s Web Programming with Python and Javascript: https://cs50.harvard.edu/web/2020/ Completo Gratis Difícil Harvard Certiﬁcate En general no creen que les vaya a ir mal ¿Algo más? Diﬁcultades de visión Teoría vs Práctica Llegar tarde Participación Introducción al curso ¡Tiempo de participar! ¿Por qué creen que este curso es importante? ¿Qué pasa en internet por minuto? Reporte: Data Never Sleeps 11.0 (Año 2023) Fuente imagen: domo.com ¿Cuántos datos con IA que se generan por cada minuto? Reporte: Data Never Sleeps AI Edition (2024) Fuente imagen: domo.com Vivimos en un mundo acelerado Generamos un montón de datos Cada día salen nuevas aplicaciones, casos de negocios y funcionalidades digitales Cada día salen nuevas aplicaciones y casos de negocios https://www.youtube.com/shorts/vL2ww0uslj8 Cada día salen nuevas aplicaciones y casos de negocios La tecnología nos trae un sin ﬁn de ventajas Nos ayuda a: Facilita la comunicación entre las personas Acceso rápido a la información Acceso a entretenimiento Estimula la creatividad de las personas Facilita procesos educativos Simpliﬁcar las tareas domésticas o laborales Mejoras en transporte Genera nuevos empleos entre otros ejemplos Está presente en todo lo que hacemos profesionalmente ¡y cada vez va más rápido! ¡Ya no te puedes escapar de la tecnología ! ¡Está en todos lados, y revolucionando todo! Está en nuestras formas de comunicación, en nuestros trabajos y vida personal para entretención u otros proyectos, transporte o ubicación, etc. Y todas estas interacciones y usos de aplicaciones generan datos e información. Temas que vamos a ver en el curso Cómo las Qué son los personas Metodologías de sistemas de Agile adoptan la desarrollo información tecnología Arquitectura Modelamiento Comercio ERPs empresarial de procesos electrónico Evaluaciones 20% Evaluaciones y participación en clases 20% Prueba Solemne I (Periodo Solemnes) 40% Trabajos grupales ○ 20% Trabajo TAM 30% Parte 1 - Propuesta 70% Parte 2 - Desarrollo ○ 10% Tarea de Procesos ○ 10% Tarea de E-Commerce 20% Prueba Solemne II (Periodo Exámenes) El promedio de las solemnes debe ser mayor o igual a 3.95. Las inasistencias a las evaluaciones deberán ser debidamente justiﬁcadas de acuerdo con los procedimientos regulares de FEN. Programa común, sujeto a cambios por la administración del curso Evaluación en clases (20%) Quiero que tengas una opinión. ¡Serán tomadores de decisiones! Es bueno: ○ Hacer preguntas ○ Debatir ideas ○ Aportar nuevas ideas No es bueno: ○ Restringirse de participar en clase ○ Participar varias veces en todas las clases. Deja espacio para los demás Mi expectativa es que cada uno de ustedes participe al menos una vez cada tres o cuatro clases Si te cuesta, hablemoslo! Quiero la mejor versión de ti mismo. Controles y actividades en clases Evaluación en clases (20%) Participación (10%) Referencia escala secciones 2023.02 Trabajo TAM (20%) Primera entrega (30%): Entrega ﬁnal (70%) [Trabajo + Video] Resumen del trabajo En grupo de 4 o 5 estudiantes, deberán realizar un trabajo aplicado en una organización, en la cual deberán levantar información relevante sobre el uso o pronta implementación de un sistema de información. Este levantamiento se deberá realizar mediante entrevistas y los estudiantes deberán recolectar toda la información que ayude a incorporar lo que se menciona el punto 3 del documento que detalla el trabajo. Primer control de lectura Este Miércoles. Materia: Lectura obligatoria Cap 1 Principios de Sistemas de información pág.2 a pág.12 (el capítulo es más largo pero sólo entran esas páginas) El test abre automáticamente, dura sólo 15 minutos. Sean puntuales. 3 preguntas de alternativas múltiples. 20 puntos cada pregunta. 60 puntos. Nota: 1+puntos/60 Siguientes controles Cap 2 Principios de Sistemas de información pag. 60 a 75 Limitaciones y oportunidades del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) Acuerdos del curso Hands-on Pregunte SIEMPRE Googlear está bien* No confíe en ChatGPT Curso coordinado Atención en la sala *Excepto en evaluaciones Canvas y Docenciaweb Nosotros usaremos principalmente Canvas La coordinación central usan DocenciaWeb Características de la información Data ¡Tiempo de participar! Person ID Weight (kg) ¿Qué ven en esta tabla? 1 57.23 ¿Pueden sacar alguna conclusión? 2 77.81 3 85.71 4 58.14 5 60.92 6 54.32 7 87.08 8 72.66 9 95.03 10 65.24 ¿Este contexto cambia en algo sus conclusiones? Supongamos que son hombres que están tratando de ser ﬁsicoculturistas Person ID Weight (kg) 1 57.23 2 77.81 3 85.71 4 58.14 5 60.92 6 54.32 7 87.08 8 72.66 9 95.03 10 65.24 ¿Este contexto cambia en algo sus conclusiones? Supongamos que son hombres que están tratando de ser ﬁsicoculturistas Person ID Weight (kg) 1 57.23 2 77.81 3 85.71 4 58.14 5 60.92 6 54.32 7 87.08 8 72.66 9 95.03 10 65.24 ¿Este contexto cambia en algo sus conclusiones? Supongamos que son ancianos Person ID Weight (kg) 1 57.23 2 77.81 3 85.71 4 58.14 5 60.92 6 54.32 7 87.08 8 72.66 9 95.03 10 65.24 ¿Este contexto cambia en algo sus conclusiones? Supongamos que son ancianos Person ID Weight (kg) 1 57.23 2 77.81 3 85.71 4 58.14 5 60.92 6 54.32 7 87.08 8 72.66 9 95.03 10 65.24 💾 Datos v/s Información Datos Los datos son hechos codiﬁcados (crudos) sin procesar, cifras o descripciones sin contexto o signiﬁcado claro por sí mismos. Pueden ser números, palabras, medidas, observaciones o incluso descripciones de cosas, o sea, son bloques básicos de información. Ejemplos de datos: Números: 12, 45, 78 Texto: "rojo", "casa", "lunes" Medidas: 15 kg, 100 km, 30 °C Los datos son generalmente convertidos en información a través de: ○ Sistemas de información habilitados por TI ○ o manualmente, usando inteligencia humana, conocimiento y experiencias Datos Ejemplos de datos: Números: 12, 45, 78 Texto: "rojo", "casa", "lunes" Medidas: 15 kg, 100 km, 30 °C Información La información es el resultado de procesar, organizar y estructurar datos de manera que tengan contexto y relevancia. La información proporciona comprensión a los datos, permitiendo a los usuarios tomar decisiones informadas. En resumen, información es: ○ datos en contexto ○ datos son tratados como información cuando son procesados y se les entrega un signiﬁcado ○ así, a diferencia de los datos, información puede ser interpretada por individuos para la toma de decisiones ○ de esta manera, información depende de la audiencia mientras que los datos no. Las 6 características de la información 1. Información (& productos basados en información) tienen relativamente altos costos de producción 2. Información tiene costos de replicación insigniﬁcantes 3. Información tiene costos de distribución pequeños 4. Información tiene costos hundidos 5. Información y el transportador de información son distintos 6. Información no es consumida por su uso Información (enfoque económico) Característica 1: Información tiene relativamente altos costos de producción La primera copia de un producto intensivo en información (ejemplo. Software, libro, audio, video, juego) es generalmente caro debido a que se requiere un esfuerzo considerable de trabajo, tiempo y dinero. Información (enfoque económico) Característica 2: Información tiene costos de replicación insigniﬁcantes Replicación es lo que diferencia los bienes de información de los los bienes físicos. Considere MS Word: Está compuesto por millones de líneas de código Ha sido escrito por un gran ejército de programadores de Microsoft (por muchos años) Sin embargo, producir la segunda y subsecuentes copias de MS Word es insigniﬁcante. Simplemente toma unos pocos MBs en generar otra copia Información (enfoque económico) Característica 3: Información tiene costos de distribución pequeños Como con los costos de replicación, los costos de distribución asociados a bienes de información son también bajos Costos de distribución son los costos asociados a la entrega de bienes de información a los consumidores de manera que puedan hacer uso de ellos No incluye costos de marketing (pueden ser signiﬁcativos) Vamos a tomar un ejemplo: libro físico vs online Costos de distribución: tradicional vs online Información (enfoque económico) Característica 4: Información tiene costos hundidos Bienes de información tienen generalmente altos niveles de costos hundidos De esta manera, es necesario buen marketing para crear demanda por ellos. Información (enfoque económico) Característica 5: Información y el transportador de información son distintos Frecuentemente CDs o USBs son usados cómo transporte de productos de información Sin embargo, CDs o USBs por sí mismos son sólo los transportadores de la información y no la información en sí misma De la misma manera, cuando un DVD (película) es arrendada en una tienda de video, accedemos a la experiencia de la película. Esta diferencia entre transportadores (CD, DVD) y productos de información (software, libros), son reconocidos porque las economías del transportador pueden limitar las economías del producto de información Información (enfoque económico) Característica 5: Información y el transportador de información son distintos Productos de Información Transportadores (Software, Libros Electrónicos) (CD, DVD, pendrives, etc) Son bienes digitales que pueden ser distribuidos y Son medios físicos utilizados para almacenar y distribuir consumidos electrónicamente. productos de información. Ventaja → Las economías de los productos de información Limitación → Las economías de estos transportadores no están restringidas por costos físicos. Una vez creado, el están sujetas a costos de producción, almacenamiento y costo de replicar y distribuir el producto digital es muy bajo distribución física. Estos costos pueden aumentar el precio o casi nulo, permitiendo una distribución rápida y ﬁnal del producto y limitar la eﬁciencia en la distribución. económica. Los transportadores físicos, como CDs y DVDs, implican costos adicionales que no se aplican a los productos de información digital, ya que añaden costos y complejidades que no están presentes en la distribución digital. Estos costos pueden limitar las ventajas económicas de los productos de información, como el bajo costo de replicación y distribución, debido a la necesidad de producir, almacenar y transportar los medios físicos. Información (enfoque económico) Característica 6: Información no es consumida permanentemente por su uso La característica más intrigante de la naturaleza de la información es que puede ser RE-usada varias veces (sin depreciación de su valor), o sea, ser reutilizada múltiples veces sin que su valor disminuya. Bienes físicos (ejemplo, una piña o una noche en un hotel) son consumidas luego de su uso, los productos de información no son consumidos o no se agotan por su uso. → Ejemplo: Esta característica es fundamental para la amplia distribución y compartir música y otros productos digitales en la web, ya que permiten el acceso repetido sin pérdida de calidad o valor. Implicancias de la Información (enfoque económico) Implicaciones 1: Información es personalizable Productos de información pueden ser modiﬁcados con facilidad en contraste con bienes físicos. Ejemplo: Un software puede actualizarse para añadir nuevas funciones o corregir errores, mientras que un objeto físico como un automóvil requiere mucho más esfuerzo y recursos para modiﬁcarlo. Implicancias de la Información (enfoque económico) Implicaciones 2: Información es frecuentemente 1: Información es personalizable valorada por su atributo temporal Productos de información pueden ser Algunas veces, el valor de la modiﬁcados con facilidad en información es atado a la habilidad de contraste con bienes físicos. los usuarios de accederla y usarla cuando es necesario Ejemplo: Un software puede actualizarse para añadir nuevas Ejemplo: Noticias en tiempo real o funciones o corregir errores, mientras informes ﬁnancieros actuales son que un objeto físico como un automóvil valiosos porque proporcionan requiere mucho más esfuerzo y información crítica cuando es más recursos para modiﬁcarlo. relevante para la toma de decisiones. Implicancias de la Información (enfoque económico) Implicaciones 2: Información es frecuentemente 3: Productos de información pueden 1: Información es personalizable valorada por su atributo temporal alcanzar retornos signiﬁcativos Productos de información pueden ser Algunas veces, el valor de la Empresas que producen productos de modiﬁcados con facilidad en información es atado a la habilidad de información pueden lograr altas contraste con bienes físicos. los usuarios de accederla y usarla ganancias (debido a sus bajos costos cuando es necesario de replicación y distribución, a pesar de Ejemplo: Un software puede sus altos costos de producción). actualizarse para añadir nuevas Ejemplo: Noticias en tiempo real o funciones o corregir errores, mientras informes ﬁnancieros actuales son Ejemplo: Un software o app móvil que un objeto físico como un automóvil valiosos porque proporcionan puede distribuirse a muchos usuarios a requiere mucho más esfuerzo y información crítica cuando es más un costo marginal, permitiendo recursos para modiﬁcarlo. relevante para la toma de decisiones. recuperar los costos iniciales de desarrollo. Ejemplo: ChatGPT Puedes preguntarle según tus necesidades (personalizado) Está ahí para cuando lo necesites (valor temporal) Tiene muy buena perspectiva económica ¡Tiempo de participar! ¿Algún otro ejemplo? Information Technology vs Information Systems Deﬁniendo IT & IS* IT y IS son 2 conceptos cercanamente relacionados pero diferentes IT no es lo mismo que IS IT(Information Technology) = TI (Tecnologías de Información) IS (Information Systems) = SI (Sistemas de Información) * IT( Information Technology) = TI (Tecnologías de Información ) IS ( Information Systems) = SI (Sistemas de Información) Deﬁniendo IT De acuerdo a Huff y Munro (1985): IT representa un amplio rango de tecnologías involucradas en el manejo y procesamiento de información Lai et al (2007) entrega ejemplos de tecnologías que representan IT Hardware: Dispositivos físicos como computadoras, servidores y dispositivos de almacenamiento. Software: Programas y aplicaciones que realizan tareas especíﬁcas en dispositivos. Networking: Tecnologías que permiten la comunicación y el intercambio de datos entre dispositivos. Oﬃce Automation: Herramientas y sistemas que automatizan las tareas administrativas. Databases: Sistemas que organizan, almacenan y gestionan grandes cantidades de datos. Etc… Deﬁniendo IS IS (Sistemas de Información) se reﬁere a un conjunto integrado de componentes que recolectan, almacenan, procesan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Los sistemas de información combinan tecnologías de información con personas y otros procesos para cumplir objetivos especíﬁcos. Deﬁniendo IT & IS IT y IS son 2 conceptos cercanamente relacionados pero diferentes IT no es lo mismo que IS De acuerdo a Huff y Munro (1985): IT representa un amplio rango de tecnologías involucradas en el manejo y procesamiento de información Lai et al (2007) entrega ejemplos de tecnologías que representan IT Hardware Software Networking Oﬃce automation Databases Etc… Diferencia entre IT e IS IT IS (TI - Tecnologías de Información) (SI - Sistemas de Información) Se enfoca en las herramientas, técnicas Se enfoca en cómo las tecnologías (IT) y tecnologías mismas, como el se integran con personas y procesos hardware, el software, y las redes, para crear sistemas que ayuden a usadas en la recopilación, manejo, gestionar y distribuir la información de almacenamiento, y procesamiento de manera efectiva dentro de una información. organización. 4 Componentes de IS Un IS tiene 4 componentes fundamentales (agrupados en 2 sub-sistemas) que deben trabajar SOCIAL TÉCNICO juntos para entregar los funcionalidades de proceso de información que la organización requiere para soportar su necesidades de información Estructura Tecnología ⌨ Sub-sistema técnico (no contiene elemento humano) Tecnología (IT) Proceso Gente Proceso 󰚚Sub-sistema social (representa el elemento humano de IS) Gente Estructura Tecnología IT es el componente técnico de IS, y es deﬁnido como la colección de hardware, SOCIAL TÉCNICO software, y equipos de telecomunicaciones El componente tecnológico es la piedra Estructura Tecnología angular de cualquier IS moderno Sin embargo, la manera en la que IT es diseñado puede: ○ Habilitar acciones de usuarios Gente Proceso ○ O, limitar acciones de usuarios Ej: Tarjeta BIP en el metro... Mejor tecnología hace más lento el ingreso al Metro pero tienes el dinero en la BIP Procesos El componente proceso en IS es deﬁnido por la serie de pasos necesarios para completar una SOCIAL TÉCNICO actividad de negocio. Procesos pueden ser formales o informales: Estructura Tecnología ○ Procesos Formales (explícitamente deﬁnidos y documentados): Estos procesos siguen una secuencia especíﬁca y estandarizada, tal como se describe en manuales de procedimientos y políticas organizacionales. Gente Proceso ○ Procesos Informales (implícitos y no necesariamente documentados): Éstos procesos se basan en el conocimiento y experiencia de los empleados, y pueden variar de una persona a otra. Procesos Pueden existir diferencias entre la versión de procesos de negocios oﬁcial y las SOCIAL TÉCNICO maneras informales en cuales los procesos son en realidad ejecutados. La discrepancia se puede dar debido a: Estructura Tecnología ○ A pesar de que muchos procesos de negocios pueden estar detallados en manuales, estos pueden ser pasados por alto por individuos a través de atajos (bypass algunos pasos por conveniencia, ahorro de tiempo, entre otros). Gente Proceso Esta discrepancia potencial entre procesos de negocios formales y la manera real en que los procesos son llevados a cabo puede facilitar que IS fracasen. Gente El componente “gente” se reﬁere a aquellos individuos o grupos que SOCIAL TÉCNICO están directamente involucrados con el IS Estructura Tecnología Estos individuos (usuarios ﬁnales, managers, o profesionales de IT) tienen sus propias habilidades, actitudes, y agendas personales Gente Proceso que determinan lo que están dispuestos a hacer y lo que eventualmente harán Gente … un buen entendimiento de la gente involucrada en los IS (sus habilidades, SOCIAL TÉCNICO intereses, motivaciones) es necesario cuando se diseña e implementa un nuevo IS. Estructura Tecnología Existen riesgos si no se consideran a las personas, tanto en términos de infrautilización (Si los usuarios no encuentran el IS útil o no están motivados para usarlo, la frecuencia de uso puede ser Gente Proceso baja), y en sabotaje (los usuarios pueden resistirse activamente al cambio, incluso saboteando el sistema, si sienten que no se han considerado sus necesidades o si el sistema diﬁculta su trabajo). Estructura La estructura organizacional se reﬁere a: ○ Diseño organizacional (jerarquías, descentralización) SOCIAL TÉCNICO ○ Mecanismos de dependencias (funcional, matricial) Entendimiento de la cultura organizacional es Estructura Tecnología crucial porque: ○ La introducción de un IS puede traer cambios en la estructura de la organización ○ Algunas personas pueden perder autoridad (poder) Gente Proceso ○ Así, es probable que exista resistencia de los usuarios ante el nuevo IS ○ Algunas veces sistemas de incentivos deben ponerse en práctica para minimizar resistencia aparente Ejemplo ¿Qué es el Efecto Sistémico? Los 4 componentes de IS no trabajan por separado, sino que interactúan entre SOCIAL TÉCNICO ellos La noción de interdependencia de los Estructura Tecnología componentes es a lo que se le llama EFECTO SISTÉMICO Cambios hechos en un componente Gente Proceso (ejemplos, la introducción de un nuevo software, un proceso de rediseño, un nuevo organigrama, ida-y-llegada de empleados) afectan todos los otros componentes de IS Gracias [email protected] [email protected] GIN110 Tecnología y Sistemas de Información + Procesos Prof. Ignacio Alarcón, MSc. Prof. Sebastián Cisterna, MBA Control de lectura 1 Código de acceso: 110 15 minutos Es sólo para los que están en clases. ○ No les manden a sus amigos el código (penalizable) Updates programa Evaluaciones Actividades Individuales(AI) 20% Solemne 1 (AI) - Semana de solemnes ﬁjada por la Escuela Promedio de ambas debe ser 20% Solemne 2 (AI) - Semana de exámenes ﬁjada por la Escuela mayor o igual a 3.95 Actividades grupales (AG) 20% Trabajo de adopción de tecnologías y sistemas (AG) ○ Fecha primera entrega = miércoles 28 de agosto 23:59 hrs. ○ Fecha entrega trabajo ﬁnal = Domingo 08 de septiembre 23:59 hrs. 10% Trabajo de diseño y análisis de procesos (AG) ○ Fecha entrega = Viernes 25 de octubre 10% Trabajo de eCommerce - Shopify (AG) ○ Fecha entrega = viernes 08 de noviembre Portafolio de actividades en clases. 10% Participación 10% Controles y actividades en clases Siguiente control en clases Fecha: lunes 5 de agosto de 2024 Cap 2 Principios de Sistemas de información pag.60 a 75 Más fechas relevantes Fecha: miércoles 14 de agosto de 2024 Control lectura Limitaciones y oportunidades del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) Además en clases van a haber actividades. Por ejemplo, en esta clase. ¡Tiempo de participar! ¿Qué recuerdan de la clase pasada? Recap Data vs Información Características de la información Implicaciones de sus características TI vs SI Modelo sistémico 4 Componentes de IS Un IS tiene 4 componentes fundamentales (agrupados en 2 sub-sistemas) que deben trabajar SOCIAL TÉCNICO juntos para entregar los funcionalidades de proceso de información que la organización requiere para soportar su necesidades de información Estructura Tecnología ⌨ Sub-sistema técnico (no contiene elemento humano) Tecnología (IT) Proceso Gente Proceso 󰚚Sub-sistema social (representa el elemento humano de IS) Gente Estructura Tecnología IT es el componente técnico de IS, y es deﬁnido como la colección de hardware, SOCIAL TÉCNICO software, y equipos de telecomunicaciones El componente tecnológico es la piedra Estructura Tecnología angular de cualquier IS moderno Sin embargo, la manera en la que IT es diseñado puede: ○ Habilitar acciones de usuarios Gente Proceso ○ O, limitar acciones de usuarios Ej: Tarjeta BIP en el metro... Mejor tecnología hace más lento el ingreso al Metro pero tienes el dinero en la BIP Procesos El componente proceso en IS es deﬁnido por la serie de pasos necesarios para completar una SOCIAL TÉCNICO actividad de negocio. Procesos pueden ser formales o informales: Estructura Tecnología ○ Procesos Formales (explícitamente deﬁnidos y documentados): Estos procesos siguen una secuencia especíﬁca y estandarizada, tal como se describe en manuales de procedimientos y políticas organizacionales. Gente Proceso ○ Procesos Informales (implícitos y no necesariamente documentados): Éstos procesos se basan en el conocimiento y experiencia de los empleados, y pueden variar de una persona a otra. Procesos Pueden existir diferencias entre la versión de procesos de negocios oﬁcial y las SOCIAL TÉCNICO maneras informales en cuales los procesos son en realidad ejecutados. La discrepancia se puede dar debido a: Estructura Tecnología ○ A pesar de que muchos procesos de negocios pueden estar detallados en manuales, estos pueden ser pasados por alto por individuos a través de atajos (bypass algunos pasos por conveniencia, ahorro de tiempo, entre otros). Gente Proceso Esta discrepancia potencial entre procesos de negocios formales y la manera real en que los procesos son llevados a cabo puede facilitar que IS fracasen. Gente El componente “gente” se reﬁere a aquellos individuos o grupos que SOCIAL TÉCNICO están directamente involucrados con el IS Estructura Tecnología Estos individuos (usuarios ﬁnales, managers, o profesionales de IT) tienen sus propias habilidades, actitudes, y agendas personales Gente Proceso que determinan lo que están dispuestos a hacer y lo que eventualmente harán Gente … un buen entendimiento de la gente involucrada en los IS (sus habilidades, SOCIAL TÉCNICO intereses, motivaciones) es necesario cuando se diseña e implementa un nuevo IS. Estructura Tecnología Existen riesgos si no se consideran a las personas, tanto en términos de infrautilización (Si los usuarios no encuentran el IS útil o no están motivados para usarlo, la frecuencia de uso puede ser Gente Proceso baja), y en sabotaje (los usuarios pueden resistirse activamente al cambio, incluso saboteando el sistema, si sienten que no se han considerado sus necesidades o si el sistema diﬁculta su trabajo). Estructura La estructura organizacional se reﬁere a: ○ Diseño organizacional (jerarquías, descentralización) SOCIAL TÉCNICO ○ Mecanismos de dependencias (funcional, matricial) Entendimiento de la cultura organizacional es Estructura Tecnología crucial porque: ○ La introducción de un IS puede traer cambios en la estructura de la organización ○ Algunas personas pueden perder autoridad (poder) Gente Proceso ○ Así, es probable que exista resistencia de los usuarios ante el nuevo IS ○ Algunas veces sistemas de incentivos deben ponerse en práctica para minimizar resistencia aparente Ejemplo ¿Qué es el Efecto Sistémico? Los 4 componentes de IS no trabajan por separado, sino que interactúan entre SOCIAL TÉCNICO ellos La noción de interdependencia de los Estructura Tecnología componentes es a lo que se le llama EFECTO SISTÉMICO Cambios hechos en un componente Gente Proceso (ejemplos, la introducción de un nuevo software, un proceso de rediseño, un nuevo organigrama, ida-y-llegada de empleados) afectan todos los otros componentes de IS Caso Enfoque sistémico Ejercicio Efecto Sistémico Considere un restaurant que introdujo dispositivos móviles para tomar pedidos. El sistema enfrenta descontento y rechazo entre los meseros, quienes han reclamado que el sistema no es intuitivo, es difícil de usar, y obstaculiza la interacción con lo clientes. ¿Cómo debería el jefe del restaurant solucionar el problema? Piense en los 4 componentes de IS Grupos de a 4-5 estudiantes Piensen en posibles 2 soluciones y conéctenlas con el modelo de enfoque sistémico (10 minutos para trabajar en grupo) 2 grupos serán seleccionados para presentar y tendrán nota por eso (5 min para presentar por grupo) Posibles soluciones Analicemos posibles soluciones (no exhaustivo) juntos: OPCIÓN 1: El manager puede aceptar que el sistema es un fracaso y aceptar las pérdidas retirando los dispositivos. Esta solución se enfoca en el componente… OPCIÓN 2: El manager puede atribuir el fracaso a la calidad de la interfaz de los dispositivos móviles. El manager puede negociar con el proveedor mejore la interfaz. Esta solución se enfoca en el componente… OPCIÓN 3: El manager puede atribuir el fracaso a la calidad de la interfaz de los dispositivos móviles, pero puede elegir un solución diferente. El manager podría trabajar con los meseros y convencerlos de que los sistemas no son tan malos como inicialmente parecían y que un poco de capacitación podría resolver los problemas. Esta solución se enfoca en el componente… Analicemos posibles soluciones (no exhaustivo) juntos: OPCIÓN 1: El manager puede aceptar que el sistema es un fracaso y aceptar las pérdidas retirando los dispositivos. Esta solución se enfoca Tecnología en el componente Tecnología. OPCIÓN 2: El manager puede atribuir el fracaso a la calidad de la interfaz de los dispositivos móviles. El manager puede negociar con el proveedor mejore la interfaz. Esta solución se enfoca en el componente Tecnología Tecnología. OPCIÓN 3: El manager puede atribuir el fracaso a la calidad de la interfaz de los dispositivos móviles, pero puede elegir un solución diferente. El manager podría trabajar con los meseros y convencerlos Gente de que los sistemas no son tan malos como inicialmente parecían y que un poco de capacitación podría resolver los problemas. Esta solución se enfoca en el componente Gente. Analicemos posibles soluciones (no exhaustivo) juntos: OPCIÓN 4: El manager puede atribuir el fracaso al hecho de que los meseros (grupo compuesto mayoritariamente por meseros anticuados) que no tienen las actitudes y habilidades para adoptar este tipo de tecnología. Puede reemplazar los meseros con estudiantes que saben como ocupar smartphones. Esta solución se enfoca en el componente… OPCIÓN 5: El manager puede atribuir el fracaso a la inercia y la resistencia de los meseros al cambio. El manager podría entonces diseñar un programa de incentivos. El programa puede motivar a los meseros a hacer un esfuerzo e intentar usar los dispositivos. Esta solución se basa en el componente... Analicemos posibles soluciones (no exhaustivo) juntos: OPCIÓN 4: El manager puede atribuir el fracaso al hecho de que los meseros (grupo compuesto mayoritariamente por meseros anticuados) que no tienen las actitudes y habilidades para adoptar este tipo de Gente tecnología. Puede reemplazar los meseros con estudiantes que saben como ocupar smartphones. Esta solución se enfoca en el componente Gente. OPCIÓN 5: El manager puede atribuir el fracaso a la inercia y la resistencia de los meseros al cambio. El manager podría entonces diseñar un programa de incentivos. El programa puede motivar a los Estructura meseros a hacer un esfuerzo e intentar usar los dispositivos. Esta solución se basa en el componente Estructura. Posibles soluciones (no exhaustivo) OPCIÓN 6: Capacitación y Mejora del Sistema Detallando cada etapa: ○ Estructura: Involucrar a los meseros en el proceso de mejora del sistema para que sus sugerencias sean tomadas en cuenta. ○ Gente: Ofrecer capacitación a los meseros para que se familiaricen con el nuevo sistema y se sientan más cómodos usándolo. ○ Tecnología: Mejorar la interfaz del sistema para que sea más intuitiva y fácil de usar. ○ Procesos: Revisar y simpliﬁcar los procesos de toma de pedidos para que sean más eﬁcientes con el uso de los dispositivos móviles. Posibles soluciones (no exhaustivo) OPCIÓN 7: Implementación de un Sistema Híbrido Detallando cada etapa: Gente: Permitir que los meseros elijan entre usar los dispositivos móviles o el método tradicional de toma de pedidos, según su preferencia. Tecnología: Asegurarse de que ambos métodos (móvil y papel) estén bien integrados en el sistema de gestión del restaurante. Procesos: Diseñar procesos que permitan una transición ﬂuida entre ambos métodos, sin interrumpir el ﬂujo de trabajo. Estructura: Crear una política ﬂexible que valore la retroalimentación de los meseros y permita ajustes continuos. Gracias [email protected] [email protected] GIN110 Tecnología y Sistemas de Información + Procesos Prof. Ignacio Alarcón, MSc. Prof. Sebastián Cisterna, MBA Sus ayudantes Sección 06 ○ Catalina Farias [email protected] ○ Carolina Hernández [email protected] ○ Valentina Jara [email protected] Sección 07 ○ Tomás Cruz [email protected] ○ Fabián Cura [email protected] ○ Diego Fernández [email protected] ¡Tiempo de participar! ¿Qué recuerdan de la clase pasada? Sistemas y Organizaciones ¿Cómo impactan los sistemas a las organizaciones? Warning! Sesión bien teórica Los sistemas y las organizaciones Una organización es un grupo estructurado de personas, que está constituido y dirigido con el ﬁn de cumplir su misión o su conjunto de metas. Estructurado signiﬁca que se deﬁnen relaciones entre los miembros de la organización y sus diversas actividades, y que hay procesos deﬁnidos para asignar funciones, responsabilidades y autoridad para completar las distintas actividades. Las organizaciones están consideradas como sistemas abiertos, es decir, que afectan y son afectados por el entorno que las rodea. Los sistemas y las organizaciones Los sistemas y las organizaciones La alineación signiﬁca que la organización de SI y sus recursos están enfocados en esfuerzos que apoyan los objetivos clave deﬁnidos en el plan estratégico del negocio. Esto implica que los gerentes de SI y de negocios deben tener una visión compartida de hacia dónde se dirige la organización y están de acuerdo en sus estrategias clave. Estrategias y sistemas ¡Tiempo de participar! Supongamos que la empresa quiere diferenciarse por su servicio ¿qué focos deberían tener sus sistemas? Supongamos que la empresa quiere diferenciarse por costo ¿qué focos deberían tener sus sistemas? Diferencia entre cadenas Cadena de Suministro Cadena de Valor Es una serie (cadena) clave de la Serie (cadena) de actividades que cadena de valor cuyas actividades realiza una organización para claves son infraestructura v/s transformar insumos en productos tecnológica (*), gestión de recursos de tal manera que se incrementa el humanos, contabilidad, ﬁnanzas y valor del insumo. En sí, mejora la adquisiciones. propuesta de cara al cliente. Por ejemplo: en las organizaciones manufactureras la Ejemplo: El departamento de embalaje de regalo de cadena de suministros incluye actividades claves tales una tienda de lujo al por menor: paquete de los como logística de entrada, operaciones, logística de clientes los cubre con papel de embalaje decorativo, salida, marketing y ventas y servicios. Mejora la propuesta y le da el paquete de nuevo al cliente, lo que aumenta para la empresa y reduce costos en los procesos. el valor percibido por el cliente del regalo. Sobre los conceptos Mientras que la cadena de valor se centra en maximizar el valor añadido a través de todas las actividades internas de la empresa… La cadena de suministro se enfoca en la eﬁciencia de los procesos de abastecimiento, producción y distribución para optimizar la entrega de productos y servicios al cliente ﬁnal. Sobre los conceptos La cadena de suministro se enfoca en el ﬂujo físico y logístico de los productos, es decir resuelven temas como la producción y distribución del producto. La cadena de valor se centra en las actividades que agregan valor y contribuyen a la diferenciación y ventaja competitiva de la empresa. Ambos conceptos son importantes para la gestión empresarial y están interconectados, ya que una cadena de suministro eﬁciente puede mejorar la cadena de valor al reducir costos y mejorar la calidad y entrega de los productos. Ejemplo cadena de suministro Cadena de suministro en organizaciones manufactureras Ejemplo de la cadena de valor de Zara Ha desarrollado mucho su cadena de valor que va desde las etapas del diseño hasta los pisos de la tienda la cual tiene un tiempo promedio de 3 semanas mientras que el promedio de la industria son 6 semanas. Zara distribuye nuevos productos a dos veces por semana a sus tiendas en todo el mundo. Ejemplo de la cadena de valor de Zara Los empleados utilizan dispositivos móviles y sistemas de información en los puntos de ventas para capturar datos de las tiendas y así detectar nuevas tendencias lo antes posible. ○ Algunos ejemplos de datos que se incluyen son: ventas, inventario e información que recopilan los asistentes de ventas de los clientes. Esta información se envía a la casa matriz donde es cuidadosamente analizada por los equipos de diseño quienes utilizan esta información para realizar los próximos diseños. Zara posee un modelo de optimización del inventario ayudando a la compañía a determinar las cantidades que podrían ser despachadas a cada tienda en todo el mundo. Ejemplo de la cadena de valor de Zara https://www.youtube.com/watch?v=vxwj4AYN_Ao Ejemplo de la cadena de valor de Zara Ejemplo de la cadena de valor de Zara Ejemplo de la cadena de valor de Zara Ejemplo de la cadena de valor de Zara La destacada cadena de suministro de Zara ha permitido: Mejorar la satisfacción del cliente. Disminuir los riesgos de sobrestock. Reducir costos totales. Aumentar las ventas. Por si quieren leer más sobre este caso Zara: https://retos-operaciones-logistica.eae.es/el-exito-de-la -cadena-de-suministro-de-zara/ Ejemplo de la cadena de suministro de SPDigital https://www.youtube.com/watch?v=dib7P62nh1c Ejemplo Carozzi https://www.youtube.com/watch?v=4KVdppNTd1Y Sistemas y Organizaciones ¿Cómo impactan los sistemas a las organizaciones? Warning! Sesión bien teórica Cambio organizacional Considerando la globalización de las organizaciones, el acceso a las plataformas o aplicaciones desarrolladas en los últimos años, nos vemos en la obligación de estar preparados para los cambios que ocurren permanentemente tanto en las variables internas y externas Dado lo anterior revisaremos conceptos muy oportunos tales como innovación, reingeniería, mejora continua, outsourcing, offshoring y downsizing. Innovación Es la aplicación de nuevas ideas para los productos, procesos y actividades de una organización, siempre y cuando esto sea conducente a incrementar su valor. Una de las clasiﬁcaciones más reconocidas de innovación es la que nos entrega Clayton Christensen: Innovación sostenida resulta de una mejora de un producto o servicio existente o una mejora en las formas de operar las actividades de una organización Innovación disruptiva es una que inicialmente proporciona bajos niveles de desempeño en el mercado. Sin embargo, con el tiempo la innovación disruptiva mejora para proporcionar nuevas características, convirtiéndose en más atractivo para los usuarios. Reingeniería Para permanecer competitivos, las organizaciones deben, ocasionalmente, hacer cambios fundamentales en la manera de hacer los negocios. Deben innovar y cambiar las actividades, tareas o procesos que utilizan para lograr sus objetivos. Reingeniería o también llamada rediseño de proceso o reingeniería de procesos de negocios involucran cambios en: Procesos de negocios Estructura organizacional Sistemas de información Valores de la organización para lograr un gran avance en los resultados de los negocios. Ejemplo reingenieria - Netﬂix Ejemplo reingenieria - Amazon Ejemplo reingenieria - Amazon 2 Gracias [email protected] GIN110 Tecnología y Sistemas de Información + Procesos Prof. Ignacio Alarcón, MSc. Prof. Sebastián Cisterna, MBA Sistemas y Organizaciones ¿Cómo impactan los sistemas a las organizaciones? Warning! Sesión bien teórica ¡Tiempo de participar! ¿Qué recuerdan de la clase pasada? Siguiente control Limitaciones y oportunidades del Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) Lunes 19 Cambio organizacional Considerando la globalización de las organizaciones, el acceso a las plataformas o aplicaciones desarrolladas en los últimos años, nos vemos en la obligación de estar preparados para los cambios que ocurren permanentemente tanto en las variables internas y externas Dado lo anterior revisaremos conceptos muy oportunos tales como innovación, reingeniería, mejora continua, outsourcing, offshoring y downsizing. Innovación Es la aplicación de nuevas ideas para los productos, procesos y actividades de una organización, siempre y cuando esto sea conducente a incrementar su valor. Una de las clasiﬁcaciones más reconocidas de innovación es la que nos entrega Clayton Christensen: Innovación sostenida resulta de una mejora de un producto o servicio existente o una mejora en las formas de operar las actividades de una organización Innovación disruptiva es una que inicialmente proporciona bajos niveles de desempeño en el mercado. Sin embargo, con el tiempo la innovación disruptiva mejora para proporcionar nuevas características, convirtiéndose en más atractivo para los usuarios. Reingeniería Para permanecer competitivos, las organizaciones deben, ocasionalmente, hacer cambios fundamentales en la manera de hacer los negocios. Deben innovar y cambiar las actividades, tareas o procesos que utilizan para lograr sus objetivos. Reingeniería o también llamada rediseño de proceso o reingeniería de procesos de negocios involucran cambios en: Procesos de negocios Estructura organizacional Sistemas de información Valores de la organización para lograr un gran avance en los resultados de los negocios. Ejemplo reingenieria - Netﬂix Ejemplo reingenieria - Amazon Ejemplo reingenieria - Amazon 2 Mejora continua En contraste con la reingeniería, la idea de mejora continua (a menudo referida por la palabra japonesa “Kaizen”) es una forma de innovación que busca constantemente formas de mejorar los procesos de negocios y agregar valor a los productos y servicios. Este cambio continuo aumentará la satisfacción y la lealtad del cliente y garantizará la rentabilidad a largo plazo. Kaizen, gran parte de la calidad japonesa https://www.youtube.com/watch?v=fcBXtwGexNc Kaizen - Sorting Sorting es el proceso de ordenar datos en una secuencia especíﬁca, ya sea ascendente o descendente, para facilitar su acceso y análisis. Reingeniería de procesos v/s Mejora Continua (Kaizen) Reingeniería de procesos Mejora continua de negocios (Kaizen) Se tomaron medidas enérgicas para resolver un Acción de rutina tomada para realizar mejoras problema grave. menores Cambio de arriba hacia abajo impulsado por Cambio de abajo hacia arriba impulsado por los altos ejecutivos trabajadores Alcance amplio; atraviesa distintos áreas Alcance acotado; se enfoca en tareas en un área departamentos. determinada El objetivo es lograr un gran avance El objetivo son mejoras continuas y graduales A menudo liderado por recursos externos a la Generalmente liderado por trabajadores empresa. cercanos a la empresa. Los sistemas de información son parte integral Los sistemas de información proporcionan datos de la solución para guiar al equipo de mejora Subcontratación, deslocalización y reducción de personal Los cambios organizacionales implica conocer estrategias para contener costos, estas estrategias incluyen la subcontratación, la deslocalización y la reducción de personal. Subcontratación (outsourcing) es un acuerdo de negocios de largo plazo en el que una empresa contrata servicios de una organización externa la cual tiene experiencia en la prestación de una función especíﬁca. Subcontratación en el extranjero o deslocalización (offshoring) es un acuerdo de subcontratación en el que la organización que proporciona el servicio se encuentra en un país diferente de la empresa que obtiene los servicios. Ej: Amazon Web Services o Microsoft Azure. Falabella India Subcontratación, deslocalización y reducción de personal Reducción en el número de empleados (Downsizing) es un término relacionado frecuentemente con la subcontratación, implica reducir el número de empleados para reducir costos. Al reducir el tamaño, las empresas suelen buscar reducir el tamaño de toda la empresa, eligiendo un proceso de negocios especíﬁco. Cultura organizacional La cultura organizacional consiste en los principales hábitos, valores y supuestos de una organización. Los hábitos, que pueden incluir creencias, valores y enfoques comunes para la toma de decisiones, a menudo no se declaran o documentan como metas o políticas formales. El cambio organizacional se ocupa de cómo las organizaciones planiﬁcan, implementan y manejan con éxito el cambio. El cambio puede ser causado por factores internos, como los iniciados por los empleados en todos los niveles, o por factores externos, como los provocados por la competencia, los accionistas, las leyes federales y estatales, las regulaciones de la comunidad, los desastres naturales y las condiciones económicas generales. Cultura organizacional y cambio: con o sin corbata? Cultura organizacional y cambio: con o sin corbata? Cultura organizacional y sistemas de información La implementación de cambios, como un nuevo sistema de información, introduce conﬂictos, confusión y trastornos. Las personas deben dejar de hacer las cosas como están acostumbradas y comenzar a hacerlas de manera diferente. La implementación exitosa del cambio sólo ocurre cuando las personas aceptan la necesidad del cambio y creen que el cambio mejorará su productividad y les permitirá satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Cultura organizacional y sistemas de información El conocido soft side of implementation change implica un trabajo diseñado para ayudar a los empleados a adoptar un nuevo sistema de información y una nueva forma de trabajar. Este esfuerzo representa el mayor desafío para la implementación exitosa del cambio; sin embargo, a menudo se pasa por alto o se minimiza, lo que resulta en el fracaso del proyecto. El modelo de cambio de Lewis (Kurt Lewin y Edgar Schein) Este modelo es un enfoque de cambio de tres etapas: Unfreezing Moving Refreezing (descongelar) (moverse) (volver a congelar) Es dejar los viejos hábitos Implica aprender nuevos Implica volver a reforzar y crear un clima receptivo métodos de trabajo, los cambios para que el al cambio. comportamientos y nuevo proceso sea una sistemas. segunda naturaleza, sea aceptado y forma parte del trabajo. El modelo de cambio de Lewis (Kurt Lewin y Edgar Schein) Este modelo es un enfoque de cambio de tres etapas: Preparando Haciendo Institucionalizando el cambio el cambio el cambio Es dejar los viejos Implica aprender Implica volver a reforzar hábitos y crear un nuevos métodos de los cambios para que el clima receptivo al trabajo, sistemas y nuevo proceso sea una cambio. comportamientos. segunda naturaleza, se aceptado y forma parte del trabajo Acciones por etapa El modelo de cambio de Lewis (Kurt Lewin y Edgar Schein) Preparando Haciendo Institucionalizando el cambio el cambio el cambio Motivar a las personas involucradas o afectadas Entrenar, formar, liderar, animar, gestionar Proporcionar los recursos adecuados Proporcione comentarios continuos Acciones por etapa El modelo de cambio de Lewis (Kurt Lewin y Edgar Schein) Preparando Haciendo Institucionalizando el cambio el cambio el cambio Monitorear el progreso contra los criterios de éxito Establecer procesos, sistemas para institucionalizar el cambio. Establecer controles para garantizar que se produzcan cambios Reconocer y recompensar a las personas por mostrar un comportamiento nuevo. Brindar retroalimentación, motivación y capacitación adicional a las personas que no muestran un comportamiento nuevo Analizando las fuerza del Modelo de Cambio de Lewis Un obstáculo que se encuentra con frecuencia para la implementación exitosa del cambio, incluida la implementación de un nuevo sistema, es la reacción negativa del usuario. La incorporación de un nuevo sistema de información como una amenaza a sus puestos de trabajo. Estos temores pueden generar resentimiento, falta de cooperación o una resistencia abierta. Dentro de su teoría del modelo de cambios de Lewis se identiﬁcan fuerzas impulsoras (positivas) y fuerzas restrictivas (negativas) que inﬂuyen en la posibilidad de que se produzcan cambios. Ejemplo (primeras clases) Fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas Las fuerzas Las fuerzas impulsoras son las restrictivas son convicciones, aquellas que diﬁcultan expectativas y aceptar un cambio o normas culturales trabajar para que tienden a implementar un fomentar un cambio. cambio. Diamante de Leavitt El diamante de Leavitt es otro modelo de cambio organizacional que es extremadamente útil para implementar el cambio con éxito. Este modelo propone que todo sistema organizativo se compone de cuatro componentes principales (personas, tareas, estructura y tecnología) que interactúan; cualquier cambio en uno de estos elementos requerirá un cambio en lo otros tres elementos. Por lo tanto, para implementar con éxito un nuevo sistema de información, se deben realizar los cambios apropiados en las personas, la estructura y las tareas afectadas por el nuevo sistema. Adquisición y desarrollo de sistemas La adquisición del sistema (Hire) es el proceso utilizado para obtener los recursos del sistema de información que se necesitan para proporcionar los servicios para satisfacer un conjunto especíﬁco de necesidades. La actividad de construir (Buy) sistemas de información para satisfacer las necesidades de los usuarios se denomina desarrollo de sistemas ¡Tiempo de participar! ¿Cuáles son los pros y cons de adquirir v/s desarrollar? ¡Tiempo de participar! ¿Casos en que conviene más adquirir? ¿Casos en que conviene más desarollar? Gracias [email protected] Sistemas y Organizaciones ¿Cómo impactan los sistemas a las organizaciones? ¡Tiempo de participar! ¿Qué recuerdan de la clase pasada? Planiﬁcación estratégica y Gestión de proyectos Un proyecto es un esfuerzo temporal emprendido para crear un producto, servicio o resultado único. Un proyecto intenta lograr objetivos de negocios especíﬁcos y está sujeto a ciertas restricciones, como el costo total y la fecha de ﬁnalización. Planiﬁcación estratégica y Gestión de proyectos Un proyecto es un esfuerzo temporal emprendido para crear un producto, servicio o resultado único. Un proyecto intenta lograr objetivos de negocios especíﬁcos y está sujeto a ciertas restricciones, como el costo total y la fecha de ﬁnalización. La alineación (ya visto al inicio) signiﬁca que la organización de SI y sus recursos están enfocados en esfuerzos que apoyan los objetivos clave deﬁnidos en el plan estratégico del negocio. Esto implica que los gerentes SI y de negocios deben tener una visión compartida de hacia dónde se dirige la organización y están de acuerdo en sus estrategias clave. Sistemas de información, las organizaciones y la sociedad Cuando ustedes sean los manager de los sistemas y de la información se verán expuestos a dilemas éticos, tales como: Resguardo de la información. Privacidad de los datos personales. Privilegio del uso de la información. Y muchos otros tipos de dilemas éticos. Arquitectura empresarial Una visión holística de cómo todos los componentes de la empresa se relacionan entre sí. Contenido En esta clase se espera explicar en qué consiste la arquitectura empresarial, sus beneﬁcios y algunas propuestas de trabajo para implementar. De las 4 dimensiones abordaremos 3 (aplicaciones, datos y tecnología) y la dimensión de negocio se comenta de forma general. ¿Qué es Arquitectura Empresarial? La arquitectura empresarial (AE) es una disciplina estratégica que consiste en la organización lógica de una empresa, incluyendo sus unidades de negocio, procesos y sistemas de información. Su propósito principal es asegurar que las operaciones de negocio de una organización y su tecnología de información (TI) estén alineadas con sus objetivos estratégicos. Es un marco de trabajo que especiﬁca como una empresa debería ser estructurada y operaba. ¡Tiempo de participar! ¿Por qué nos interesaría tener un “mapa” de nuestra organización? Posibles razones Reducir ineﬁciencias: ○ Detectar duplicidades ○ Detectar vacíos Gestionar y detectar riesgos Cumplir con la regulación Hacer más fácil la venta o fusión de la empresa Priorizar recursos Frameworks / marcos de referencias Existen varios marcos de referencia ampliamente utilizados para deﬁnir y desarrollar la arquitectura empresarial. Algunos de los marcos de referencia más comunes son los siguientes: TOGAF

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