Guide du formateur Conception de modules de formation PDF

En coopération avec Guide du formateur Conception de modules de formation 2 | Guide du formateur. Conception de modules de formation   | 3 Guide du formateur Conception de modules de formation 4 | Guide du formateur. Conc...

En coopération avec Guide du formateur Conception de modules de formation 2 | Guide du formateur. Conception de modules de formation   | 3 Guide du formateur Conception de modules de formation 4 | Guide du formateur. Conception de modules de formation  Sommaire | 5 Sommaire Introduction......................................................................................................................................................................................................... 6 1 Les différentes étapes d’ingénierie de la formation et ses fonctions........................................... 7 2 Élaborer un cahier des charges................................................................................................................................................ 17 3 Formuler une problématique.................................................................................................................................................... 25 4 Définir des objectifs opérationnels généraux et pédagogiques........................................................ 29 5 Établir une fiche pédagogique................................................................................................................................................. 37 6 Visualisation des participants................................................................................................................................................... 43 7 Choisir des méthodes de formation................................................................................................................................... 47 8 Concevoir des supports pour les participants........................................................................................................ 51 9 Évaluer la formation............................................................................................................................................................................ 59 Annexe......................................................................................................................................................................................................................... 71 Terminologie de la formation professionnelle........................................................................................................ 72 Bibliographie................................................................................................................................................................................................ 82 6 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Introduction Le présent cahier du participant est Sur le schéma classique du cycle de destiné aux formateurs et forma- gestion d’une formation, le présent trices du CFAD ayant suivi la forma- cahier du participant traite des par- tion de formateur de niveau 2 consa- ties 2, 3 et 4 : crée à la conception des modules de formation. 2. Développer les objectifs de formation ; Le présent cahier du participant traite de différentes étapes d’ingé- 3. Planifier et préparer une nierie de la formation en proposant formation ; des méthodes, outils et conseils pour l’élaboration de modules de forma- 4. Développer le matériel de tion en partant de la conception du formation. cahier des charges jusqu’à l’évalua- tion finale d’une formation. 1 Identifier les besoins de formation 5 Faciliter la formation Objectif de l’organisation 2 Développer les objectifs de 4 formation Développer le matériel de 3 Planification formation et préparation de la formation  1 Les différentes étapes d’ingénierie de la formation et ses fonctions | 7 1 Les différentes étapes d’ingénierie de la formation et ses fonctions 8 | Guide du formateur. Conception de modules de formation La segmentation de l’ingénierie pédagogique : L’ingénierie de la formation est divisée en 3 grands segments : zz L’ingénierie de la demande : part de l’analyse des besoins pour élaborer un plan de formation et structurer la commande de conception de la formation ; zz L’ingénierie de l’offre de formation (ou ingénierie de la formation) : en réponse à la commande, définie les objectifs de formation, propose un séquençage, une méthode et des supports de formation adaptés au public cible ; zz L’évaluation des formations : organise le suivi et l’évaluation qualitative de la formation (à court, moyen et long terme) afin d’améliorer les futures actions de formations.  1 Les différentes étapes d’ingénierie de laformation et ses fonctions | 9 I ng én i eri ed el INGÉNIERIE DE L’OFFRE DE FORMATION OU INGÉNIERIE a fo PÉDAGOGIQUE yyÉlaboration des cahiers rm des charges de réalisation yyDéfinition des objectifs pédagogiques at i yyDéfinition des contenus yyDéfinition de la progression on yyDéfinition des aides et matériels didactiques yyÉlaboration des supports yyAnimation des formations yyDéfinition des critères d’évaluation ÉVALUATION DES FORMATIONS yyÉvaluations avant et en cours de formation yyÉvaluations de satisfaction ou a chaud INGÉNIERIE DE LA DEMANDE yyÉvaluation pédagogique finale yyAnalyse des besoins yyÉvaluation des effets yyÉlaboration de plans de formation d’une action de formation yyÉlaboration de référentiels yyÉvaluation des impacts yyCahiers des charges du Maître d’une action de formation d’Ouvrage 10 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Les fonctions de l’ingénierie pédagogique L’ingénierie pédagogique a plusieurs fonctions auxquelles répondent plu- sieurs étapes de réalisation. Intr Diagnostic ant s Objectif de Objectifs formation Définition d’appren- (compétences à tissage Fonc du design mettre en œuvre t Etap en situation ion Dispositif professionnelle) s es Développe- Ingénierie Méthodes ment pédagogique Caractéristiques du public Techniques Outils / Conduite Supports Ressources et contraintes Évaluation (humaines, financières, logistiques, etc.)  1 Les différentes étapes d’ingénierie de laformation et ses fonctions | 11 Etape 1 : le diagnostic des besoins de formation Le diagnostic des besoins de formation, ou l’analyse préliminaire de la de- mande, consiste à analyser les objectifs de formations, le public cible, les res- sources et contraintes présentes. Etape 2 : la définition du design de la formation La définition du design de la formation consiste à formuler les objectifs péda- gogiques de la formation, choisir les grandes modalités du dispositif de for- mation (lieux, calendrier, aspects méthodologiques, organisation des tra- vaux d’apprentissages, etc.), ainsi que définir les méthodes d’enseignement/ moyens pédagogiques (face à face, formation individualisée, sur le de travail, etc.). Ces éléments à analyser sont contenus dans le cahier des charges de demande ou du maître d’ouvrage. Dériver, spécifier et opérationnaliser les objectifs : à partir des compétences ciblées et l’objectif de formation, il s’agit de déduire les objectifs pédagogiques opérationnels. Etape 3 : le développement de la formation C’est l’étape de construction des outils et des supports. C’est la partie la plus longue. C’est ici qu’il faut produire les contenus adaptés aux techniques d’en- seignement et aux méthodes pédagogiques retenues. Définir les contenus : pour chaque objectif pédagogique opérationnel, on dé- duit les thèmes qui doivent être les supports de l’apprentissage. On détermine les savoirs, habilitées et comportements qui doivent être acquis à chaque étape. 12 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Décider d’une progression : disposant de tous les objectifs pédagogiques opé- rationnels et des thèmes, on définit la chronologie des séquences qui permet un meilleur apprentissage. On définit la meilleure synchronisation. Etape 4 : la conduite de la formation C’est l’étape de réalisation proprement dite de l’action de formation, selon le (ou les) choix de dispositif. Prévoir les méthodes : comment le contenu sera-t-il abordé pour la meil- leure efficacité pédagogique ? Quels sont les aides et matériaux didactiques ? Quels sont les moyens de régulation ? Prévoir et concevoir des supports : disposant de tous les thèmes et de la pro- gression, on peut organiser les modules et intégrer les supports de formation, selon les apprentissages. Etape 5 : l’évaluation de la formation Il s’agit de définir les critères, moyens ou méthodes qui permettront de mesu- rer l’atteinte ou non des objectifs. Prévoir l’évaluation de la formation : on répond à la question : « Comment sera évalué l’atteinte des objectifs, dans quelles conditions ? ».  1 Les différentes étapes d’ingénierie de laformation et ses fonctions | 13 Processus général de structuration d’une action de formation Dériver Déduire les l’objectif général objectifs de formation Définir le contenu Définir les compétences visées Décider d’une progression Prévoir les Prévoir et méthodes concevoir les supports de Prévoir formation l’évaluation de la formation Le module comme unité de conception pédagogique Pour caractériser l’organisation pédagogique d’une formation, on fait souvent référence à la notion de « module ». On parle de « formation modulaire », de « cours modulaire » ou encore de « modularisation des contenus ». Pour cer- tains, un cours modulaire consiste simplement en un découpage des conte- nus à enseigner selon une organisation logique assortie de la présentation au 14 | Guide du formateur. Conception de modules de formation début de chacun des modules de quelques objectifs décrivant ce qui est atten- du des participants. Selon le point de vue que l’on adopte, on parlera de « module d’apprentis- sage » ou de « module de formation ». Dans le premier cas, on choisira de se placer du point de vue du sujet qui apprend, dans l’autre, on s’intéressera da- vantage à l’action de formation qu’il s’agit de mettre en place. Dans la pra- tique toutefois, les nuances entre les deux sont souvent ténues. Un module est constitué par un ensemble de situations d’apprentissage organisées comme un tout cohérent. Ce qui donne sa cohérence à cet ensemble c’est à la fois les objectifs poursuivis et la stratégie pédagogique mise en œuvre. Pour pouvoir être qualifié de modulaire, cet ensemble de situations d’apprentissage doit être organisé d’une manière telle qu’elle constitue un tout à la fois indépen- dant et susceptible d’être aisément intégré dans un ensemble de formation plus vaste. On considère généralement qu’un module de formation doit non seulement pouvoir s’intégrer dans l’ensemble de formation pour lequel il a été conçu mais aussi dans d’autres ensembles. On parle dans ce cas de module polyva- lent. Cette polyvalence est une caractéristique très recherchée car elle va per- mettre de réaliser des économies de coût qui peuvent être considérables. Il est clair, qu’en règle générale, plus la polyvalence du module sera grande plus on se donnera de chance de pouvoir l’utiliser dans des ensembles de formation différents et plus on élargira ainsi son public potentiel. La polyvalence d’un module est liée à deux caractéristiques essentielles : zz Les objectifs qu’il poursuit ; zz Les prérequis qu’il exige. Ainsi, un module sera d’autant plus polyvalent qu’il poursuivra des objectifs qui concerneront un grand nombre des formations différentes et qu’il exige- ra peu de prérequis.  1 Les différentes étapes d’ingénierie de laformation et ses fonctions | 15 Processus d’élaboration d’un module de formation Spécifier les objectifs de formation Analyser et décomposer les objectifs Identifier le contenu Penser aux Décider Test et participants et des évaluation à la situation de méthodes réalisation Préparer les activités Préparer le matériel de formation Mettre en œuvre la formation 16 | Guide du formateur. Conception de modules de formation  2 | 17 2 Élaborer un cahier des charges 18 | Guide du formateur. Conception de modules de formation L’ensemble des informations recueillies et analysées lors de l’analyse des be- soins de formation sont ensuite traduites dans un cahier des charges pour pouvoir passer commande de ou des formations. zz Pourquoi faut-il un cahier des charges ? Il permet d’expliciter les attentes et les conditions d’organisation de la formation ; il constitue une base de négociation dans le cadre de l’achat de prestation de formation ; il permet la communication entre l’organisateur et le prestataire de la formation. zz Comment définit-on le cahier des charges ? C’est le document qui comporte les résultats attendus de la formation, les critères qui permettent de veiller à la cohérence de son déroulement, les moyens qui seront mis en œuvre pour en assurer son déroulement. zz De combien de parties se composent-ils ? Le cahier des charges est composé de trois parties : ~~ Partie 1, le descriptif de la demande: C’est un outil d’expression qui permet de rendre compte du contexte dans lequel le projet de formation a émergé : c’est la formalisation de la demande ; ~~ Partie 2, le descriptif succinct du module: C’est un outil de négociation et de formalisation avec les prestataires. Il permet de traduire la demande en objectifs opérationnels pour la formation. Il matérialise la commande ferme ; ~~ Partie 3, les annexes: C’est un outil de standardisation des productions réalisées par le prestataire. Il permet de canaliser la créativité et d’assurer le maintien des critères d’exécution jugés comme indispensables.  2 Élaborer un cahier des charges | 19 Pa r t i e 3 du cah i er s charges ie 2 du cah d e r de Part ier es h i d caDescriptif de ch Descriptif du ar g es Annexes u la demande module 1d ch es arg Partie es Demandeur CFAD Prestataire Module Formation Quelles sont les étapes à respecter dans sa construction ? Pour répondre avec pertinence à votre demande, le prestataire doit avoir à sa disposition des informations sur les personnes à former, sur les objectifs vi- sés par la formation : elles structurent le cahier des charges de la demande et le cahier des charges de la formation et doivent être formulées avec précision pour ne pas donner lieu à interprétation confuse ou ambigüe. Cependant, une part de liberté et d’innovation doit être laissée aux presta- taires : il faut donc trouver un juste milieu entre rigueur et souplesse dans la rédaction. 20 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Contenu du descriptif de la demande Le nom, les coordonnées, Des éléments indispensables pour le prestataire les domaines d’activités de qui lui permettent de cadrer sa réponse. l’entreprise Son effectif et la répartition de Ces informations doivent être recueillies auprès son personnel par catégories des ressources humaines. Ses projets, notamment celui Ces éléments permettent à l’organisme de qui la conduit à envisager de la formation de mettre en perspective le projet pour formation lequel une réponse est demandée. Les compétences visées et Pensez à utiliser les référentiels de compétence et les domaines de formation les référentiels métiers existants. correspondants Le nombre et le profil des Par exemple : emploi occupé, formation, niveau personnes concernées hiérarchique. Les contraintes du déroulement Par exemple : horaires, délais, périodes de l’année, de la formation contraintes matérielles, locaux. Les coordonnées de Le suivi du projet par une seule personne l’interlocuteur privilégié régulièrement disponible est d’autant plus efficace. La suite qui sera donnée à Par exemple : les principaux critères de sélection l’appel d’offre retenus, date limite de retour des propositions, date des réponses (une rencontre préalable avec le prestataire est-elle envisagée ?), date de la commande et date de réalisation.  2 Élaborer un cahier des charges | 21 Contenu du descriptif succinct du module Le thème de la Il exprime de façon condensée la finalité de la formation. Par formation exemple : Rôle des acteurs dans le processus du développement local. Problématique Précisions sur la problématique à laquelle la formation doit contribuer à la recherche d’une solution. Éventuellement : historique et autres précisions sur la demande. Public concerné Il s’agit des bénéficiaires de l’action de formation en précisant par la formation des caractéristiques telles que : zzL’effectif ; zzLes activités professionnelles exercées ; zzLes pré-acquis et dans certains cas, les niveaux scolaires (surtout si la formation doit se dérouler en français, par exemple). Objectif général Il exprime de manière synthétique les comportements professionnels qui doivent être acquis grâce à la formation et qui seront mis en œuvre en situation de travail, c’est-à-dire, ce que les apprenants sauront faire sur leurs lieux de travail. Objectifs Ils permettent de concrétiser l’objectif de formation pour le pédagogiques rendre opératoire. Ils expriment les capacités que les apprenants opérationnels doivent avoir acquises à l’issue de la formation. C’est ce que les apprenants doivent savoir faire sur le lieu de formation. Contenu indicatif Les principales têtes de chapitre qui seront abordées. Ce contenu est rempli en lien avec le formateur. Il doit développer succinctement les contenus liés aux objectifs fixés. 22 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Méthodologie à Il faut indiquer les méthodes à utiliser pour conduire la utiliser formation, c’est-à-dire comment le formateur s’organisera pour conduire le groupe de participants à atteindre l’objectif de la formation. Intervenants Formateurs internes ou externes à l’institution. Éventuellement, les superviseurs de la formation. Évaluation Il faut préciser les critères devant permettre de considérer que la formation a atteint ses objectifs. On considère le point de vue de l’organisateur ; du formateur et de l’apprenant ou le participant. Il faut indiquer les méthodes à utiliser pour réaliser l’évaluation. Durée Cette rubrique indique la durée prévue pour l’action de formation. Elle indique donc la période de mobilisation des participants. Lieu Ce facteur peut se révéler très important lorsque l’on a à déplacer des stagiaires. Il peut aussi s’imposer en raison des facilités qu’un lieu donné offre pour la réussite de l’action de formation. Coût indicatif Les frais de déplacement et de mission, les in demnités d’enseignement, les autres coûts.  2 Élaborer un cahier des charges | 23 Annexes du cahier des charges Modèle de fiche Il s’agit d’une matrice présentant le story board de la pédagogique formation, un agencement des différentes séquences de formation (division au sein d’une journée et entre différentes formations). Modèle de cahier Il s’agit d’orientations pour la rédaction du support qui sera de participant remis aux participants. Il peut également être assorti d’un canevas obligeant à certains standards de mise en page. Ce modèle peut également être étendu aux supports de présentation. Outils Il s’agit des outils qui seront utilisés pour évaluer les d’évaluation formations et les formateurs par les participants. Cela peut également être des indications sur les évaluations des formées par les formateurs. Orientation sur Il s’agit d’une liste des pratiques d’animation pédagogique que les pratiques l’on souhaite voir en priorité dans les formations. d’animation pédagogique Chaque pratique d’animation pédagogique peut faire l’objet d’une explication détaillée quant aux modalités de fonctionnement. 24 | Guide du formateur. Conception de modules de formation  3 | 25 3 Formuler une problématique 26 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Une problématique est l’ensemble des questions, des problèmes concernant un domaine de connaissances ou qui sont posés par une situation. Une problématique est donc un ensemble de questions qui s’applique à un domaine particulier. Si plusieurs interrogations jaillissent face à votre théma- tique, la problématique doit venir synthétiser ces interrogations pour formali- ser une réflexion plus globale. Les différents paramètres d’une problématique zz Une bonne problématique met en lien différents concepts ; zz Une bonne problématique doit être simple, précise, concise et cohérente. Il ne s’agit pas de faire une phrase de dix lignes. Les concepts doivent être clairement posés dans la problématique mais seront définis dans l’introduction ; zz Une problématique ne se limite pas nécessairement à une seule question. Si la problématique se rédige en une interrogation elle relève d’un questionnement. Or ce questionnement met en lumière différentes interrogations qu’il convient de souligner et d’indiquer notamment dans l’introduction. Différencier problématisation et problématique Il faut distinguer la problématisation - le questionnement - et la probléma- tique - ce qui est exposé de ce questionnement. La problématisation est un processus qui permet de passer d’un thème de re- cherche général, ou d’une question de départ classiquement qualifiée de  3 Formuler une problématique | 27 naïve, à des hypothèses de travail précises. Elle procède par étapes successives d’exploration des possibles (cadres théoriques, aspects de la question, hypo- thèses, etc.) et de choix d’options pour progressivement délimiter le travail à entreprendre. En fin de démarche, la problématique synthétise et présente le cadre et les orientations du travail : Définition Descriptif synthétiques (en des mots clairs et bien compréhensibles par tous) de la situation qui pose problème et pour laquelle la formation est supposée apporter une contribution de solution. Objet et La délimitation de l’objet, en d’autres termes, exposer quelle dimensions situation l’on traitera. Focalisation Le ou les problèmes qui sont le résultat de cette situation et pour lesquels l’on va tenter d’apporter des contributions de solutions à travers la formation : quel est le problème ? Approches L’annonce de la ou des approches choisies pour tenter de le résoudre (est-ce que la formation peut être une contribution à la solution du / des problèmes et quelle approche privilégier en formation). Hypothèses Formulez des hypothèses de travail qui vous guideront lors de la préparation des exposés, études de cas, descriptifs d’itinéraires, schémas, etc. 28 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Exemple de problématique Définition En Tunisie, la masse des dettes contractées auprès du secteur privé et publics et non payées par collectivités locales au courant d‘une année budgétaire sont en augmentation constante. Objet et La marge de manœuvre des collectivités locales se trouve dimensions largement handicapé par les restes à payer. Les dangers qui guettent sont les réductions des capacités d‘investissements, l‘insolvabilité, une réticence accrue des fournisseurs, des retards d‘exécution. Focalisation Recherche de solution à ces arriérés de payement pour retrouver la maîtrise des finances locales. Approches La formation propose de former les participants aux moyens d‘accroître la visibilité des restes à payer et de développer un plan d‘assainissement des arriérés de payement Hypothèses Formation semble être une bonne méthode pour améliorer les capacités d‘analyse des causes et le développement, l‘application et le suivi réguliers d‘outils adaptés à la situation de chaque commune.  4 | 29 4 Définir des objectifs opérationnels généraux et pédagogiques 30 | Guide du formateur. Conception de modules de formation La définition des objectifs est une étape clef de la conception pédagogique. Elle concerne chaque module mais aussi, à l’intérieur d’un module, chaque séance, chaque séquence, chaque exercice. La formulation des objectifs n’est pas anodine. Une bonne formulation facilite l’évaluation des acquis et favo- rise la métacognition. À la fin d’une session de formation, le formateur doit prévoir l’évaluation. Pour cela, il doit faire à nouveau référence à l’objectif pédagogique, en recher- chant la dimension opérationnelle qui va donner la preuve que l’apprenant a bien atteint cet objectif. Pour choisir les verbes qui vont définir l’objectif pédagogique, on utilise la taxonomie de Bloom (voir plus bas). Le but est de faciliter l’expression de cet objectif pédagogique : avec des verbes d’action. A l’issue de la formation, le participant sera capable de … Voici une liste de verbes qui peuvent servir pour exprimer les objectifs recher- chés en formation (certains verbes se trouvent sur deux ou trois niveaux, sui- vant le contexte de complexité dans une situation donnée) : 1. Connaissance : connaître, arranger, définir, dupliquer, étiqueter, lister, mémoriser, nommer, ordonner, identifier, relier, rappeler, répéter, reproduire. 2. Compréhension : comprendre, classifier, décrire, discuter, expliquer, exprimer, identifier, indiquer, situer, reconnaître, rapporter, réviser, traduire. 3. Application : appliquer, choisir, démontrer, employer, illustrer, interpréter, opérer, pratiquer, planifier, schématiser, résoudre, utiliser, formuler, écrire. 4. Analyse : analyser, estimer, calculer, catégoriser, comparer, contraster, critiquer, différencier, distinguer, examiner, expérimenter, questionner, tester, cerner.  4 Définir des objectifs opérationnels généraux et pédagogiques | 31 5. Synthèse : concevoir, développer, arranger, assembler, collecter, composer, construire, gérer, organiser, planifier, préparer, proposer, installer. 6. Évaluation : argumenter, évaluer, rattacher, choisir, comparer, justifier, estimer, juger, prédire, chiffrer, élaguer, sélectionner, supporter. La taxonomie est proposée comme une aide pour les concepteurs des actions de formation pour formuler les objectifs recherchés ainsi que pour les forma- teurs pour qu’ils puissent formuler des questions qui permettent de situer le niveau de compréhension des apprenants. Par exemple, cela peut servir à dé- terminer si un apprenant sera compétent dans la connaissance des faits ain- si que, sur des niveaux plus complexes, dans la compréhension, l’application, l’analyse ainsi que la synthèse et l’évaluation. En structurant les objectifs de formation selon la taxonomie de Bloom, les concepteurs d’une action de formation sont à même de favoriser au mieux la progression de l’apprentissage vers des niveaux supérieurs. Critique Depuis sa formulation en 1956, les critiques de la taxonomie de Bloom ont gé- néralement porté, non pas sur l’existence des six catégories, mais sur la réalité d’un lien hiérarchique séquentiel entre elles. Certains considèrent les trois niveaux les plus bas (connaissance, compréhen- sion, application) comme étant hiérarchiquement ordonnés, mais les trois ni- veaux supérieurs (analyse, évaluation et synthèse) comme égaux. D’autres proposent qu’il soit parfois plus approprié de commencer par l’application, avant l’introduction des nouveaux concepts. 32 | Guide du formateur. Conception de modules de formation La taxonomie de Bloom comme « modèle » pour formuler des objectifs de formation La taxonomie de Bloom est un modèle pédagogique proposant une classifi- cation des niveaux d’acquisition des connaissances et de capacités : elle or- ganise les résultats du processus d’apprentissage de façon hiérarchique, de la simple restitution de faits jusqu’à la manipulation complexe des concepts, qui est souvent mise en œuvre par les facultés cognitives et d’application dites su- périeures. La taxonomie des objectifs pédagogiques selon Bloom peut être résumée en six niveaux, chaque niveau supérieur englobant les niveaux précédents. À chaque niveau correspondent des opérations typiques. En général, plus une personne est capable d’en effectuer, plus elle « navigue » parmi les niveaux. Au plus bas de la pyramide se trouve la « connaissance » suivi au deuxième niveau de complexité par la « compréhension ». Viennent ensuite « l’applica- tion » qui est suivi de « l’analyse », de la « synthèse » et de « l’évaluation ».  4 Définir des objectifs opérationnels généraux et pédagogiques | 33 Évaluation Prend des décisions et véhicule une vision : requiert compréhension et une vision. Synthèse Combine les informations pour former un produit unique : requiert créativité et originalité. Analyse Peut identifier les différents composants d’un savoir : détermine les éléments et leurs interactions, comprend la sémantique. Application Utilise l’information pour résoudre des problèmes: transforme des idéEs abstraites ou théoriques en solutions pratiques. préhensio Com n Restitue avec ses propres mots. est en mesure de paraphraser, de résumer, de traduire le contenu de la formation. iss a n nn a Co ce Mémorise les informations mais n’acuiert pas forcément la compréhension complète du sujet 34 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Exemple d’application : le référentiel de l’Education nationale française Certains référentiels de l’Éducation nationale française définissent quatre ni- veaux d’acquisition et de maîtrise des savoirs, qui correspondent aux quatre premiers niveaux de la taxonomie de Bloom (chaque niveau englobe les pré- cédents). 1. Niveau d’information : le savoir y est relatif à l’appréhension d’une vue d’ensemble d’un sujet : les réalités sont montrées sous certains aspects de manière partielle ou globale ; 2. Niveau d’expression : le savoir y est relatif à l’acquisition des moyens d’expression et de communication : définir, utiliser les termes composant la discipline. Il s’agit de maîtriser un savoir ; 3. Niveau de la maîtrise d’outils : le savoir y est relatif à la maîtrise de procédés et d’outils d’étude ou d’action : utiliser, manipuler des règles ou ensembles de règles (algorithmes), de principes, en vue d’un résultat à atteindre. Il s’agit de maîtriser un savoir-faire ; 4. Niveau de la maîtrise méthodologique : le savoir y est relatif à la maîtrise d’une méthodologie de pose et de résolution de problèmes : assembler, organiser les éléments d’un sujet, identifier les relations, raisonner à partir de ces relations, décider en vue d’un but à atteindre. Il s’agit de maîtriser une démarche : induire, déduire, expérimenter, se documenter.  4 Définir des objectifs opérationnels généraux et pédagogiques | 35 Approche par la compétence Définition Aptitude à exercer un métier / activité professionnelle : zzLa compétence est la faculté développée par l’individu qui lui permet de maîtriser une situation professionnelle (situation nouvelle ou situation de routine). zzLa compétence suppose la mobilisation, dans le contexte de l’exercice d’un métier, de multiples ressources qui permettent à la personne de prendre des décisions judicieuses, de résoudre des problèmes et d’agir adéquatement. Eléments Composée d’un ensemble de : zzSavoirs = connaissances. zzSavoir-faire = combinaison entre savoir et expériences qui permettent l’accomplissement d’une tâche. zzSavoir-faire = attitudes + valeurs culture + expériences acquises qui donnent à l’individu les moyens de se positionner par rapport aux situations. Niveaux zzApplication (par ex : appliquer des procédures). Ce sont des compétences d’ordre technique. zzAdaptation (par ex : choisir entre différentes solutions en fonction de la situation donnée). Ce sont des compétences d’ordre relationnel. zzCréation (par exemple concevoir de nouvelles solutions). Ce sont des compétences d’ordre stratégique. Ou encore … zzEvaluer zzSynthétiser zzAnalyser zzComprendre zzConnaître 36 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Exemple Être en mesure de : zzOrganiser un service d’accueil pour les usagers. zzManier les outils de la comptabilité analytique. zzRemplir les documents d’état civil. 5 Établir une fiche pédagogique 38 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Définition de la fiche pédagogique Une fiche pédagogique est … zz Une formalisation du déroulement détaillé de chacune des séquences de la formation ; zz Un story board constituant un guide pour le formateur ; zz Une organisation du contenu en fonction des objectifs pédagogiques intermédiaires ; zz Un document qui « cale » les contenus et les méthodes ; zz Un document rédigé de manière à laisser une marge de manœuvre à chaque formateur qui appliquera le module. L’objectif d’une fiche pédagogique est de … zz Définir le fil de la progression des sessions en fonction d’objectifs pédagogiques intermédiaires ; zz Se mettre en sécurité lors de la prestation ; zz Organiser la formation sur le plan matériel ; zz Garantir la qualité de la prestation ; zz Faciliter la transférabilité ; zz Permettre la capitalisation. La conception d’une fiche pédagogique consiste à … zz Décomposer le module en séquences ; zz Chaque séquence s‘organisant autour de situations cohérentes d’apprentissage ; zz Et permettant l’atteinte d’un objectif d’apprentissage (comportement observable et mesurable) ; zz Elles sont liées entre elles en ce sens qu’elles doivent permettre une progression pédagogique.  5 Établir une fiche pédagogique | 39 La fiche pédagogique comme conception d’un scénario pédagogique L’objectif de rédaction de la fiche pédagogique est de formaliser par écrit le déroulement de la formation. Il s’agit d’un story board qui correspond au dé- roulement détaillé de chacune des séquences de la formation et constitue un guide pour le formateur. Sa bonne construction est l’assurance d’une formation de qualité. La fiche pé- dagogique doit être rédigée de manière à laisser une marge de manœuvre à chaque formateur qui appliquera le module et dispensera la formation. La fiche pédagogique est donc à considérer comme une indication de la ma- nière dont on pourra obtenir, au fil de la progression des sessions de forma- tion, les objectifs pédagogiques du module à travers des objectifs intermé- diaires par session. Les objectifs de la rédaction d’une fiche pédagogique sont les suivants : zz Garantir la qualité de la prestation : pas d’improvisation hasardeuse, préparer sa prestation en la formalisant, c’est faire preuve de professionnalisme et de la préoccupation de rechercher la satisfaction de ses auditeurs. zz Contractualiser sur un contenu : que ce soit dans le cadre d’une commande interne, ou externe, le formateur valide avec le responsable de formation le scénario afin de vérifier qu’il est bien en cohérence avec l’analyse de besoins. zz Garantir l’atteinte des objectifs : se poser pour écrire le déroulé d’une formation permet de se poser les bonnes questions. En fonction d’objectifs de formation et d’un public donnés, quels sont les messages essentiels à faire passer et comment, sachant qu’il faut composer aussi avec les contraintes de temps, d’espace et d’argent. zz Se mettre en sécurité lors de sa prestation : lorsqu’on a bien préparé sa formation, on est moins anxieux et donc plus présent au groupe. Le 40 | Guide du formateur. Conception de modules de formation scénario permet de ne pas perdre le fil de sa journée, de ne pas négliger ou oublier des séquences, de ne pas se faire dépasser par le temps, d’atteindre les objectifs fixés. C’est un filet de sécurité rassurant. Au lieu de brider la formation dans un cadre strict, il peut au contraire aider le formateur à s’adapter aux besoins du groupe (par le débordement de certaines séquences particulièrement intéressantes pour les participants par exemple) et lui permettre de « retomber sur ses pieds ». zz Organiser la formation sur le plan matériel : réservation d’un vidéo- projecteur, disposition particulière de la salle adaptée aux méthodes pédagogiques, choix d’un site d’observation, etc. zz Capitaliser : le fait de formaliser le déroulé d’une formation permet d’en garder la mémoire pour le formateur lui-même et pour l’organisme de formation. Cela présente de multiples avantages : gain de temps pour la conception, lorsque la formation se reproduit, seuls quelques réajustements sont à apporter au scénario existant. Si un autre formateur doit développer une nouvelle formation, il peut consulter la banque de scénarios existants. zz Transférabilité : un scénario bien détaillé peut-être mis en œuvre par des formateurs différents.  5 Établir une fiche pédagogique | 41 Structuration de la fiche pédagogique Interdépendance entre objectifs, contenus et méthodes Finalité Orientation sur les besoins de compétences à acquérir Objectifs Contenus Méthodes 42 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Exemple de canevas pour la rédaction d’une fiche pédagogique Il existe plusieurs exemples de canevas pour la rédaction d’une fiche pédago- gique, cependant les points clefs suivants doivent obligatoirement être pris en compte : zz Quel est le contenu exact de la séquence ? zz Quel est l’objectif de la séquence ? Vous écrivez de la manière suivante : « A la fin de la séquence les participants sauront … ». zz De combien de temps avez-vous réellement besoin pour atteindre votre objectif ? Soyez réalistes et observez en fin de séquence si votre échelle de temps est bonne. Tirez-en des conclusions pour votre prochaine formation. zz De quel support avez-vous besoin pour y parvenir ? zz Quels instruments sont nécessaires (tableau, cartons, etc.) ? Horaire Éléments Objectifs Temps Méthode Support Observations Pause café Déjeuner Pause café Fin C’est en formant que l’on devient formateur. Donc, il est conseillé d’ajouter une colonne « observations » à votre tableau, dans laquelle vous mettez vos remarques personnelles sur comment votre séquence s’est déroulée et ce que vous voudriez changer pour la fois suivante. 6 Visualisation des participants 44 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Une fois que les termes de référence sont bien compris et que le cadre de la formation est bien déterminé, il est bon de visualiser les participants pour choisir les méthodes. Le choix des méthodes est très important pour l’assimi- lation des contenus. Pour cela, le formateur doit se poser les questions suivantes : Quelle est sa composition ? Est-ce que le groupe est plutôt homogène (tous des agents administratifs de niveau similaire), ou plutôt hétérogène (divers niveaux, mélange agents et élus ou autres) ? Si c’est un public hétérogène zz Quels sont les rapports entre parties du public ? zz Qui aura le droit de critiquer ? zz Qui aura le droit de répondre ? zz Qui aura le droit /ou le devoir de présenter ? zz Qui aura le droit /ou le devoir de rapporter ? Les informations sur la composition du groupe vous permettent de bien vi- sualiser les rôles qui seront tenus lors de votre formation. Les rôles ne sont pas toujours officiels, mais ils sont très importants pour la dynamique du groupe. Quelles sont ses habitudes de travail ? zz Le public est-il habitué à travailler avec des documents écrits ? zz Le public vient-il plutôt de la culture de l’oralité ?  6 Visualisation des participants | 45 zz Le public est-il habitué à se concentrer sur un sujet pendant plusieurs heures ? zz Dans quelle mesure le public peut-il accepter les travaux de groupes ? zz De quelle manière le public va-t-il accepter les mises en situation ? zz Combien d’heures de formation par jour seront acceptables pour le public ? Il n’existe pas de méthode type qui corresponde à toutes les habitudes de tra- vail. L’équipe de formation doit au contraire adapter les contenus aux habitu- des de son public. Si le public est plus habitué à la parole qu’à l’écrit, il faut prévoir du temps pour lire ensemble à haute voix le contenu de formation préparé sur le sup- port papier. Si le public n’a pas l’habitude du travail en groupe, il est bon de proposer un premier travail en groupe de courte durée, avec un résultat qui ne fera pas l’objet de controverse, mais qui au contraire permettra un apprentissage com- mun. On peut proposer par exemple, un dessin commun de l’organigramme de la mairie ou une liste des documents existants sur la citoyenneté locale avec les raisons de leur utilisation. 46 | Guide du formateur. Conception de modules de formation 7 Choisir des méthodes de formation 48 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Alternance des différentes méthodes pédagogiques pour rythmer la formation Les méthodes doivent être adaptées aux contenus à transmettre, pour cela le formateur peut utiliser différentes méthodes pour transmettre un contenu : zz Rythmer la formation (alternance 20-30 minutes) ; zz Apports théoriques de l’animateur ; zz Travaux individuels, par binômes, en sous-groupes, etc. ; zz Entraînements (vidéo, etc.) ; zz Cas, test, quiz … Les méthodes contribuent à l’atteinte des objectifs de la formation. Les techniques doivent être adaptées à la situation d’apprentissage Richesse des Équilibre entre méthodes de for- les formes d’appren- mation: tissage: Choisir les techniques Ne pas «bombarder» les plus appropriées. les participants avec les méthodes mais les Variations Variété des adapter au rythme des entre les scénarios techniques d’ani- participants. de formation: mation: Motiver et faire Combattre la monotonie participer les et rendre la séance et apprenants. son contenus inté- ressants.  7 Choisir des méthodes de formation | 49 Le formateur doit choisir les méthodes en fonction du contenu à transmettre de façon à favoriser l’apprentissage des participants. Il doit tenir compte : zz Du type de contenu à transmettre ; zz De l’importance du sujet : ~~ Il passera plus de temps et organisera des exercices sur ce qui est essentiel ; ~~ Il fera un exposé sur ce qui est important ; ~~ Il ne parlera de l’accessoire que s’il en a le temps. Les méthodes doivent être variées tout au long de la session : si possible, tous les outils et méthodes pédagogiques doivent figurer dans le plan de la session. Plus ils sont variés, plus la formation est rythmée et susceptible de satisfaire la diversité des attentes des participants. Il convient de veiller à ce que les méthodes préconisées alternent entre elles et soient assez diversifiées et à ce que les développements théoriques soient bien disséminés tout au long de la formation. Par ailleurs, il existe des moments plus ou moins délicats à animer : le début de session comme l’après déjeuner doivent être des moments actifs pour les participants. Il s’agit à ce moment-là de faire intervenir des méthodes pédagogiques dynamiques. Les activités doivent être adaptées aux participants. Le formateur doit : zz Vérifier que les véritables besoins des participants seront pris en compte dans le découpage ; zz Identifier les phases de l’apprentissage dans lesquelles se trouveront les participants. Le rythme est donné par la succession de moments d’écoute et de moments de travaux. Chacune des phases doit être minutée de façon assez précise. La seule variable est le nombre de participants de la session, qui fait fluctuer le temps nécessaire aux enregistrements et aux débriefings de travaux indivi- duels. Le temps à prévoir est variable selon l’activité. 50 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Rappel de certaines méthodes et techniques de formation zz Petits groupes ; zz Brainstorming ; zz Etudes de cas ; zz Exercices de discussion : ~~ Groupes ~~ Débats ~~ Exercices ~~ Plénières zz Questions  / Réponses : création de questions et questionnaires ; zz Utilisation de représentations visuelles et graphiques – exercice utilisant des diagrammes, photos et vidéos ; zz Création de chansons, posters, poèmes ; zz Réflexion personnelle : cahier de bord ; zz Jeu de rôle ; zz Simulations ; zz Utilisation de fiches : de situations, de classement, d’index, de mise en priorité ; zz Résolution de problèmes : ~~ Analyse ~~ Evaluation ~~ Analyse FFPC (Forces, Faiblesses, Possibilités, Contraintes) zz Exercice de planification : plan d’action et analyse de cheminement. 8 Concevoir des supports pour les participants 52 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Il n’y a pas de « méthode » standard ou de canevas préétabli pour l’élaboration de supports pour les participants (guide, manuel, cahier du participant). La raison en est simple, c’est que les supports se doivent : zz D’être adapté au contenu ; zz D’être adapté au public cible. Néanmoins, il est possible de se poser plusieurs questions pour orienter la conception de supports pour les participants : Le format Quel est le format le mieux adapté au contenu ? zzUn cahier, papier zzUne application électronique zzUne check-list zzUne boîte à outils zzDes fiches synthétiques zzPlusieurs formats à la fois … La Quelle est la structuration du document qui présente le mieux le structuration contenu ? zzUn sommaire simple et lisible zzStructuré en 2 à 3 sous-niveaux maximum zzAdaptée aux spécificités du contenu (attention aux plans à « tiroir ») zzReflétant les différents objectifs pédagogiques zzPas trop long zzOrienté vers la pratique VS Orienté vers la théorie  8 Concevoir des supports pour les participants | 53 L’écriture Quelle est la façon d’écrire la plus adapté au sujet ? zzPrivilégié un langage « clair » (une phrase, une idée) zzOrienté vers la pratique (donner un exemple pour chaque concept ou idée « forte ») L’illustration Quelle est la meilleure façon d’illustrer le contenu ? zzS’il s’agit d’une pratique : un dessin, une photo zzS‘il s‘agit d‘un concept, d‘un processus : un schéma, une allégorie La boîte à Quels sont les outils indispensables pour l’application du contenu ? outils zzDes documents et supports officiels (textes de lois, formulaire, …) zzDes outils conçus par les praticiens (fiches pratiques, check-list, tableaux synthétiques, …) ! LES POSSIBLES : votre imagination, votre créativité ; LES CONTRAINTES : votre savoir-faire, les standards. Si vous devez rédiger un support pour les participants ou encadrer le travail d’un rédacteur, posez-vous ces questions au regard du contenu et des participants avant d’entamer le travail. 54 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Orientation pour la structuration d’un cahier du participant Le document se compose : zz D’une page de garde ; zz Du titre (court, clair et attractif) ; zz Préface (éventuellement) ; zz D’une table des matières / Sommaire ; zz Des sigles et abréviations ; zz Du corps du texte ; zz D’une partie « Annexes » ; zz Min. 20-max. 70 pages. L’introduction contient notamment le / la / les : zz Descriptif court de la problématique ; zz Objectifs qui sont visés ; zz Groupe cible ; zz Mode d‘emploi du cahier. Le corps du document comporte au minimum les éléments suivants : zz Le contexte général dans lequel s’insère le document ; zz Une liste et une synthèse des lois et textes réglementaires qui rentrent en ligne de compte ; zz L’analyse des processus (qu’il s’agit à améliorer) ; zz Les problèmes et défis qui se posent ; zz Les outils qu’il s’agit d’actionner ; zz Des exemples et bonnes pratiques ; zz Les conclusions et perspectives ; zz Bibliographie ;  8 Concevoir des supports pour les participants | 55 zz Liste des illustrations / schémas ; zz Exercices ; zz Etudes de cas ; zz Schémas (sous forme de slide) ; zz Photos ; zz Documents pratiques ; zz Annexes utiles. Formalités quant au corps du texte : zz Le corps du document commence avec l’introduction ; zz Il est, ensuite, subdivisé en plusieurs parties correspondant chacune à une thématique particulière ; zz Les parties devraient garder un certain équilibre entre elles (évitez des parties très longues et essayez de subdiviser d‘avantage) ; zz Chaque thématique peut elle-même être subdivisée en différentes sous- parties ; zz Les différentes parties et sous-parties sont alignées au maximum sur sept niveaux et ordonnées de la manière suivante : ~~ Les parties qui constituent le 1er niveau de la subdivision sont classés en chiffres romains, par exemple « I. », « II. », « III. » ; ~~ Les sous-parties s’étendent du 2e au 7e niveau de la subdivision : yy Du 2ème au 4ème niveau elles sont classées en chiffres : °° 2ème niveau : « 1.1. », « 1.2. », « 3.2 » ; °° 3ème niveau : « 1.1.1. », « 1.2.1. », « 3.2.1. » ; °° 4ème niveau : « 1.1.1.1. », « 1.1.1.5. », « 4.1.2.2. » yy Du 5ème au 7e niveau elles sont classées par des symboles : °° 5ème niveau : par un tiret : « - » ; °° 6ème niveau : par un point : « » ; °° 7ème niveau : par un petit point : « ∙ » ~~ La numérotation commence avec l‘introduction. 56 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Illustrations zz L’utilisation des illustrations est souhaitée. Elles doivent être adaptées aux idées du texte et aider à mieux expliquer le contenu du module et ainsi de soutenir le processus d’apprentissage ; zz Exemples d‘illustrations ; zz Images dessinées ou photos ; zz Symboles ; zz Processus en images (p.ex. ‚Rédaction d‘actes d‘Etat civil) ; zz Tableaux et schémas ; zz Documents types. Encadrés zz L‘encadré d’exemples est une énumération des exemples placés dans un cadre spécifiquement dédié à cela (par ex. carré corné) ; zz A la différence des exemples dans le texte, les exemples dans le carré d’exemples se démarquent clairement du texte. Diversités des matériaux zz Matériaux doivent être adaptés et s’ajuster au contexte spécifique de chaque formation ; zz Guides et matériel de préparation : Matériaux qui peuvent être distribués aux participants avant et pendant la formation ; zz Manuel / Guide/ Cahier du participant pour l’utilisation pendant la formation et / ou pour pouvoir se rappeler / réviser ; zz Tableaux et matrices sur de grandes feuilles / affiches de papier qui seront collées au mur (à photographier) ; zz Diapositives PowerPoint : diapositives qui peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de chaque formation et selon le contexte ; zz Autres documents pour la formation : autre matériel nécessaire comprenant des jeux de rôles, les activités du programme de terrain (à adapter au contexte), les études de cas.  8 Concevoir des supports pour les participants | 57 Objectif des supports Les supports des participants doivent avoir un but précis en relation directe avec l’action de formation : zz Résumer des points clés ; zz Re-mémoriser / réviser certains points traités après / pendant la séance ; zz Fournir de plus amples informations sur le sujet déjà traité en rappelant les présentations principales ; zz Fournir des illustrations et des exemples de ce qui a été traité dans lors des présentations principales ; zz Souligner ou présenter des idées ou du matériel abstraits ou complexes ; zz Outil de démultiplication (transmettre des informations). N’oubliez yyIl faut mettre des titres ainsi qu’une pas! structure et une présentation claire ; yyIl est important d’utiliser un style iden- tique et un système de numérotation claire ; yyEvitez documents trop longs avec trop de détails car ils réduisent la chance d’être lus ou utilisés ; yyÉvitez le jargon ou les abréviations inu- tiles qui peuvent perturber le lecteur ; yyUtilisez lorsque cela est possible des dessins, des tableaux et des diagrammes pour faire passer vos idées ; yyUtilisez de caractères bien lisibles et une présentation espacée qui permette une lecture facile. 58 | Guide du formateur. Conception de modules de formation 9 Évaluer la formation 60 | Guide du formateur. Conception de modules de formation L’évaluation est un processus très important dans l’action de formation. Elle se place aux niveaux suivants : zz Auto-évaluation des performances du formateur ; zz Evaluation des performances des individus formés ; zz Evaluation des performances de l’équipe de formation par les individus formés. Comme on le voit ici, l’évaluation sert à ce que chaque personne sache quels sont ses acquis de formation et puisse améliorer sa manière de fonctionner. Pour la personne qui forme, cela veut dire : zz Comprendre comment la formation a été perçue par le groupe cible ; zz Réfléchir sur comment on a vécu l’action de formation ; zz Comprendre ce qui a très bien fonctionné ; zz Comprendre ce qui a moins bien fonctionné. C’est grâce à l’évaluation que la personne qui forme peut améliorer ses com- pétences de formation. Pour la personne formée, l’évaluation de performances veut dire : zz Savoir si on a acquis les compétences que l’on voulait avoir en début de formation ; zz Savoir quel type de compétences est nécessaire à partir de maintenant ; zz Savoir si on a été réceptif à l’action de formation. Pour la personne formée, l’évaluation de l’équipe de formation veut dire : zz Réfléchir sur les aspects les plus bénéfiques de la formation ; zz Donner son avis sur comment une action future de formation devrait se dérouler.  9 Évaluer la formation | 61 Auto-évaluation de l’équipe de formation L’auto-évaluation du formateur permet d’être dans un processus d’améliora- tion constante des performances. Il s’agit surtout de satisfaire constamment les besoins des groupes cibles. Après la fin de la formation, le formateur pose un regard extérieur sur l’ac- tion de formation en répondant à des questions. S’il y avait une équipe de for- mation, on peut avoir une évaluation mutuelle et une discussion autour des points suivants : Est-ce que j’ai bien programmé la formation ? zz Ici, on porte un regard rétrospectif sur comment on a fait la programmation et ce dont les participants ont vraiment eu besoin. On en tire des conséquences pour la prochaine formation ; zz On regarde si finalement les contenus de formation se sont suivis de manière logique. En effet, il faut faire l’expérience pour vraiment se rendre compte de la validité du programme. Est-ce que les méthodes étaient adaptées ? zz Ici, on porte un regard sur le contenu : est-ce que j’ai su faire passer le contenu ? zz Est-ce qu’il aurait fallu donner plus d’explications, plus de textes préliminaires ? zz Est-ce qu’il aurait fallu faire plus ou moins d’exercices ? Il se peut que l’on se rende compte par l’auto-évaluation qu’on est moins adapté qu’on le pensait à un certain groupe et s’orienter soi-même vers d’autres contenus. En effet : zz Certains groupes ont un savoir de base très réduit auquel certains formateurs ont du mal à s’adapter ; 62 | Guide du formateur. Conception de modules de formation zz Certains contenus de formation sont très théoriques et on a du mal à captiver l’audience. Aucun formateur ne peut correspondre à tous les groupes et contenus et c’est normal. Chaque formateur doit donc s’auto-évaluer pour voir avec quel groupe cible il pourra le mieux travailler. D’une manière générale, tout bon formateur se pose la question suivante : « Qu’est-ce que je compte améliorer dans ma prochaine formation ? » Il y a toujours une réponse à donner à cette question … Formulaire d’auto-évaluation du formateur Critère Oui Non Pourquoi Conclusions Conditions générales Lieu approprié Questions logistiques bien réglées Horaires adaptés aux participants Programmation Temps de formation entière adapté au contenu Temps de chaque session adapté au contenu Méthodologie et contenus Rapport théorie / pratique bien adapté  9 Évaluer la formation | 63 Choix de méthodes approprié pour chaque séquence Performance personnelle correspond à mes attentes Préparation appropriée Lacunes identifiées au cours de la formation Possibilité de combler mes lacunes ou d’en apprendre plus sur le sujet Rapport au groupe cible Constamment en phase avec mon groupe cible Compréhension des attentes de mon groupe cible Compréhension des compétences de mon groupe avant la formation Compréhension des compétences de mon groupe après la formation 64 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Évaluation de l’équipe de formation par le groupe Nous venons de voir l’importance de l’auto-évaluation pour améliorer la qua- lité de la formation, de la part de l’équipe qui forme, aussi de la part de l’orga- nisme qui propose la formation. Tournons-nous maintenant vers l’évaluation de l’équipe de formation par l’auditoire. A ce niveau, il y a deux sortes d’évaluation : l’évaluation à « chaud » et l’évaluation à « froid ». Qu’est-ce que l’évaluation à chaud et comment l’utiliser ? L’évaluation à chaud se fait à la fin de chaque journée de formation et en fin de cycle de formation. Elle permet de voir si l’auditoire est satisfait de la for- mation telle qu’elle a été offerte et surtout elle permet de donner des pistes au formateur pour changer de méthodes ou adapter le contenu si le besoin se fait sentir. Comment faire ? L’évaluation à chaud en fin de journée de formation se passe généralement à l’oral. L’équipe de formation pose une ou plusieurs questions auxquelles tout le groupe doit pouvoir répondre. Les questions doivent être « ouvertes » afin que l’équipe de formation puisse en tirer des conclusions. Les participants ne doivent pas pouvoir répondre juste par « oui » ou « non ». Voici des questions typiques qui peuvent être posées. Veuillez noter qu’elles ne sont cependant pas forcément adaptées à toutes les situations de forma- tion. Chaque formateur doit donc développer ses propres questions : zz Comment trouvez-vous que la journée a été utilisée ?  9 Évaluer la formation | 65 zz L’aspect le plus positif de la journée, c’était … ? zz Si je pouvais changer quelque chose à la journée, ce serait … ? zz Si je regarde mes attentes de ce matin, comment est-ce que je me positionne ce soir ? zz Décrivez la journée par un mot qui caractérise votre pensée ! zz Qu’allez-vous mettre en pratique en premier lorsque vous reprendrez votre poste de travail ? zz Si vous deviez décrire la façon dont cette journée de formation a eu lieu à quelqu’un que lui diriez-vous ? zz Si vous devriez conseiller la formation à un ami, vous lui diriez : vas-y si tu veux … ni va pas si tu ne veux pas … Lorsque vous remarquez que la dynamique de groupe n’est pas très positive ou que les rapports entre les individus font que les personnes n’expriment pas ouvertement leur opinion, vous pouvez proposer une boîte aux lettres, dans laquelle chaque personne répondra à la question posée ou aux questions po- sées. L’équipe de formation analyse les réponses après que les participants ont quit- té la salle. L’équipe fait un compte rendu le lendemain en début de journée pour bien expliquer au groupe comment elle prend en compte les critiques et les avis. Qu’est-ce que l’évaluation à froid ? L’évaluation à froid se fait après que la formation est terminée, une fois que tout le monde a repris son travail. Elle sert à ce que les personnes formées jugent les bénéfices de l’action de for- mation dans leur quotidien de travail. Dans ce cas, les formateurs envoient aux participants un questionnaire dans lequel ils posent des questions sur la mise en pratique des contenus de formation. 66 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Ce type d’évaluation permet de savoir si les contenus et les méthodes ont bien été compris et si la façon dont la formation s’est déroulée permet une utilisa- tion à long terme du nouveau savoir. Elle permet donc de savoir si les indivi- dus ont véritablement de nouvelles compétences. Évaluation des performances des individus formés L’évaluation des performances des individus formés sert à voir si les partici- pants acquièrent vraiment les compétences requises au fil de la formation. C’est donc une autre perspective. Les formateurs peuvent se poser la question : « A quoi je verrais que mes participants ont plus de compétences ? » En y répondant, ils sont capables de définir ce qu’il faut tester pendant la for- mation et en fin de formation. Il faut distinguer entre deux types d’évaluation : zz L’évaluation sommative ; zz L’évaluation formative. L’évaluation sommative permet d’évaluer la somme des compétences ac- quises. Elle se fait généralement par le test, le plus souvent à l’écrit, qui re- prend les grandes lignes de la formation. Les tests d’évaluation sont générale- ment développés en coopération avec l’organisme qui offre les formations. On peut faire des évaluations sommatives à la fin de séquences de forma- tion, pour s’assurer que le groupe a assez de connaissances pour commencer  9 Évaluer la formation | 67 une nouvelle partie d’une même formation. Elle permet d’évaluer si l’audi- toire pourra être performant sur son lieu de travail avec ses nouvelles compé- tences. Les résultats de l’évaluation sommative sont importantes pour : zz L’individu formé qui en tire des conclusions sur ses propres compétences ; zz L’équipe de formation qui en tire des conclusions sur la manière de donner la formation à l’avenir, ou sur la façon de continuer si l’évaluation a lieu en milieu de cours ; zz L’organisme qui formule les fiches pédagogiques et qui est en relation avec les groupes et individus à former. L’évaluation formative a lieu pendant la formation. Elle permet à toute per- sonne qui participe d’évaluer elle-même l’avancée de ses connaissances. Les méthodes de formation actives servent à l’évaluation formative. Par exemple, l’étude de cas qui se fait en groupe permet à chaque personne de se poser elle- même des questions sur les contenus et éventuellement de comprendre quel savoir lui manque. Par ailleurs, les restitutions de groupe permettent au for- mateur d’évaluer le niveau de compréhension et d’utilisation du savoir de chaque personne. Les commentaires qui sont faits permettent aux personnes formées de comprendre ce qu’elles peuvent améliorer. L’évaluation formative est importante pour l’auditoire et l’équipe de forma- tion : zz L’individu formé remarque en le vivant où en est sa compréhension ; zz L’équipe de formation voit immédiatement où mettre l’accent pour la suite du programme. 68 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Évaluation des performances de l’équipe de formation par les individus formés Les organismes de formation doivent comprendre si les formations se sont bien passées et si l’auditoire a acquis les compétences requises. Dans le monde actuel, tout est en changement permanent. Un organisme de qualité doit donc constamment être à la recherche de l’amélioration de ses compétences. Dans cette optique, l’organisme doit apprendre non seulement si la formation a eu le niveau de qualité qu’il espère, mais aussi comment faire pour améliorer encore ses services. Formulaire d’évaluation de la formation par les formés Pour chaque paramètre présenté ci-dessous, merci de bien vouloir indiquer votre appréciation sur une échelle de 1 à 6 (1 = pas du tout ; 2 = un peu ; 3 = moyennement ; 4 = plutôt bien ; 5 = très bien ; 6 = au-delà de mes attentes). 1. La structure du contenu de la formation est 1 2 3 4 5 6 logique / accessible. 2. Les objectifs de la formation sont clairement et 1 2 3 4 5 6 distinctement définissables. 3. Les sujets traités sont abordés de façon critique, 1 2 3 4 5 6 selon plusieurs angles d’analyse. 4. Le formateur arrive à expliquer simplement des 1 2 3 4 5 6 sujets/thèmes/notions complexes. 5. Le formateur présente une maîtrise des 1 2 3 4 5 6 différents thèmes abordés au cours de la formation. 6. Le formateur est coopératif et ouvert. 1 2 3 4 5 6 7. La formation est variée. 1 2 3 4 5 6 8. La formation m’a beaucoup apportée. 1 2 3 4 5 6 9. Je dispose d’une compréhension plus profonde 1 2 3 4 5 6 du thème abordé qu’avant la formation.  9 Évaluer la formation | 69 10. Le formateur implique les participants 1 2 3 4 5 6 et utilisent de manière serviable leurs contributions. 11. La formation est bien dirigée (la stimulation 1 2 3 4 5 6 par les contributions, la gestion du temps, la gestion des résistances, utilité et lien avec la pratique, opérationnalité). 12. La formation se passe sans nuisances 1 2 3 4 5 6 (discutions, agitations diverses) de la part des participants. 13. La formation a stimulé mon intérêt pour le 1 2 3 4 5 6 thème abordé. 14. Ma propre collaboration à cette formation était 1 2 3 4 5 6 bonne. 15. Ma propre attention à cette formation était 1 2 3 4 5 6 haute. 16. Le formateur a bien préparé la formation. 1 2 3 4 5 6 17. Les moyens utilisés (par exemple des formats 1 2 3 4 5 6 in-folio, Flipchart, PowerPoint) sont adaptés. 18. Le niveau de complexité de la formation était 1 2 3 4 5 6 adapté. 19. Le rythme de la formation était adapté. 1 2 3 4 5 6 20. Mon appréciation globale de la qualité de la 1 2 3 4 5 6 formation est positive. 21. Qu’est-ce qui était particulièrement bien dans 1 2 3 4 5 6 la formation ? 22. Qu’est-ce qui était particulièrement mauvais 1 2 3 4 5 6 dans la formation ? 23. Qu’est-ce que je pourrais proposer pour 1 2 3 4 5 6 améliorer la formation ? 24. Avez-vous un commentaire relatif à ce 1 2 3 4 5 6 questionnaire ? 70 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Annexe 72 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Terminologie de la formation professionnelle A Action de formation L’action de formation est le processus mis en œuvre dans le cadre d’objectifs de formation définis par un maître d’ouvrage, pour permettre aux apprenants d’atteindre des objectifs pédagogiques fixés par un maître d’œuvre. Activité C’est un ensemble de tâches organisées et orientées vers un but précis. Andragogie L’andragogie (du grec ander ou andros qui signifie « adulte » et agogus qui si- gnifie « guide ») est l’art et la science d’aider les adultes (ou tous ceux qui ont un potentiel à développer) à apprendre. Elle désigne l’ensemble des théories et pratiques basées sur l’apprentissage centré sur l’apprenant. C’est un ensemble d’activités qui permettent à une personne d’acquérir ou d’approfondir des connaissances théoriques et pratiques, ou de développer des aptitudes. L’apprentissage est l’action d’apprendre un métier (intellectuel et / ou manuel), un art, etc.  Annexe | 73 C Cahier de charges C’est le document qui comporte les résultats attendus de la formation, les cri- tères qui permettent de veiller à la cohérence de son déroulement, les moyens qui seront mis en œuvre pour en assurer son déroulement. Il existe 2 types de cahier des charges en formation : zz Le cahier des charges de demande de formation, ou de commande de formation ou encore du Maître d’Ouvrage. Il est préparé par le Maître d’Ouvrage ; zz Le cahier des charges de réalisation de formation. Il est aussi appelé Cahiers des charges de formation. Il est aussi appelé « descriptif succinct du module » ; zz Le cahier des charges permet d’expliciter les attentes et les conditions d’organisation de la formation. Il constitue une base de négociation dans le cadre de l’achat de prestation de formation. Il permet la communication entre l’organisateur et le prestataire de la formation. Cahier du participant Il s’agit du document de travail qui sera remis au participant. Il lui sert de ré- viser le contenu et de se rappeler après la fin de la formation de ce qu’il a ap- pris. Le cahier du participant est un support important pour la formation. Le cahier du participant est souvent appelé « module » mais en fait ce n’est qu’une partie du module à élaborer par le formateur concepteur. Celui-ci-doit d’abord élaborer le descriptif succinct de la formation avec objectifs, conte- nu etc. Ensuite il s’agit de séquencer la formation en rédigeant la fiche péda- gogique et ensuite seulement on sera en mesure de rédiger le cahier du parti- cipant. 74 | Guide du formateur. Conception de modules de formation Compétence La compétence est la faculté développée par l’individu qui lui permet de maî- triser une situation professionnelle (situation nouvelle ou situation de rou- tine). Elle est liée aux familles de situations qui surgissent dans l’exercice du métier (par exemple : être en mesure de manier les outils de la comptabili- té analytique). Elle concerne les éléments qui permettent à l’individu d’iden- tifier, dans des familles de situations professionnelles (situations qui pré- sentent un lien de proximité entre elles), les problèmes posés et de mettre en œuvre les actions efficaces pour les résoudre. La compétence est la démons- tration par un individu, qu’il possède la capacité, en l’occurrence les connais- sances, les habiletés et les attitudes, d’accomplir une tâche conformément à une norme ou à une exigence prédéterminée. Consultant en formation Un consultant est un conseiller spécialisé ou non. Il a pour mission de formu- ler des conseils avisés. Il fournit à son client des recommandations issues de l’expérience (la sienne et/ou celle de son entité d’appartenance), appuyées par un diagnostic de la situation. Dans le domaine de la formation par exemple, il va recueillir le besoin de formation de l’entreprise, évaluer les moyens à mettre en œuvre, proposer sa solution et parfois aussi réaliser la prestation de formation. Curriculum Un plan de formation dans le sens d’un programme pédagogique pour un projet de formation professionnelle dans son ensemble : zz Un curriculum est un plan qui part des compétences professionnelles et capacités cognitives, comportementales et affectives, visées chez les apprenants au cours du parcours de formation ;  Annexe | 75 zz Pour en déduire les objectifs de formation, les contenus, l’organisation de la formation (en précisant notamment les modules en fonction des différentes compétences visées) ; zz Et l’interaction entre le processus de formation et son environnement. E Education C‘est une action exercée sur autrui pour développer ses facultés physiques, in- tellectuelles et morales, ainsi que son caractère. C’est l’ensemble de moyens qui contribuent à façonner un être. C’est le développement de ses talents. Elle a pour caractéristique de s’adresser aux jeunes et en vue, à la fois de les inté- grer dans la société et de les rendre autonomes. Emploi Un emploi est une activité professionnelle qui donne droit, en contrepartie, à une rémunération. L’emploi résulte d’un contrat passé entre deux parties, l’employeur et l’employé, pour la réalisation d’un travail contre une rémuné- ration. L’emploi consiste dans l’exercice d’une profession. Enseignement C’est un processus de transmission des connaissances ou au sens plus large, un processus d’organisation des situations d’apprentissage. Ainsi définit, l’en- seignement est utilisé dans les activités d’éducation et de formation. 76 | Guide du formateur. Conception de modules de formation F Facilitateur C’est une personne chargée de la fonction d’organiser l’expression et la par- ticipation de tous les acteurs d’un groupe, dans le but d’atteindre un objec- tif défini. Cette personne est aussi chargée de la fonction de régulation du groupe en ce sens qu’elle se focalise sur la résolution des conflits au sein du groupe afin de limiter les difficultés relationnelles. Fiche pédagogique La fiche pédagogique est la conception d’un scénario pédagogique. L’objec- tif de rédaction de la fiche pédagogique est de formaliser par écrit le déroule- ment de la formation. Il s’agit d’un « story board » qui correspond au déroule- ment détaillé de chacune des séquences de la formation et constitue un guide pour le formateur. Sa bonne construction est l’assurance d’une formation de qualité. La fiche pédagogique doit être rédigée de manière à laisser une marge de manœuvre à chaque formateur qui appliquera le module et dispensera la formation. La fiche pédagogique est donc à considérer comme une indication de quelle manière on pourra obtenir au fil de la progression des sessions de formation les objectifs pédagogiques du module à travers des objectifs inter- médiaires par session. Formateur Personne chargée de concevoir des programmes de formation, d’animer des séances de formation et d’accompagner tous ceux sont en situation d’appren- tissage. Le formateur est une personne reconnue dans sa spécialité et pour ses qualités pédagogiques, qui transmet ses connaissances et ses savoir-faire à un groupe ou une personne, en vue d’atteindre les objectifs de la commande d’un  Annexe | 77 maître d’œuvre. Son intervention est accompagnée de la production de sup- ports pédagogiques. Formation C’est un développement systématique des connaissances, aptitudes et com- pétences que demande l’exercice d’une tâche spécifique. On peut aussi définir la formation comme « un processus d’apprentissage systématique en vue de l’exercice d’un rôle ». De façon simple, la formation est un processus qui per- met de donner les compétences nécessaires à l’exercice d’une activité, ou en- core l’ensemble des compétences dans un domaine déterminé nécessaires pour exercer une activité. C’est aussi un processus d’acquisition, de maintien et d’amélioration de connaissances, de savoir-faire opératoires et éventuelle- ment de savoir-faire relationnels. M Métier Le terme métier, selon le dictionnaire, vient du mot latin ministerium et se définit comme une « profession caractérisée par une spécialité exigeant une formation, de l’expérience … et entrant dans un cadre légal ». Autrement dit, le mot métier désigne un ensemble de postes ou de situations de travail qui donne lieu à des activités comparables et qui requiert, en conséquence, un en- semble de compétences identiques ou très voisines. Le terme métier – comme il est utilisé dans ce référentiel – se distingue d’autres termes et concepts voi- sins. Module Le terme « module » est dérivé du latin modulus qui est lui-même la forme diminutive du mot modus. Il désigne la mesure et veut dire aussi, par exten- 78 | Guide du formateur. Conception de modules de formation sion au contexte qui nous intéresse, l’élément ou l’unité constitutive d’un en- semble. Le module est une unité de formation professionnelle mise en œuvre pour mener les apprenants à la maîtrise d’une ou plusieurs compétences. Le module fait partie du plan de formation défini par le curriculum qui com- prend un ensemble de modules d’un même parcours. Module de formation Un module de formation est un élément de structuration d’une formation qui constitue une unité pédagogique défini en termes de contenus et d’heures. Une formation se compose de plusieurs modules. Dans notre contexte, le module est une unité de formation professionnelle mise en œuvre pour mener les apprenants à la maîtrise d’une ou plusieurs compétences. Le module fait partie du plan de formation défini par le curri- culum qui comprend un ensemble de modules d’un même parcours. Il y a des modules qui font partie d’un parcours de formation initiale et d’autres qui se déploient en formation continue. Vu que les objectifs ne sont pas les mêmes (initiation à la profession dans le premier cas et amélioration des aptitudes professionnelles dans le deuxième cas), la structuration des mo- dules ne sera pas non plus la même. La durée de chaque module varie en fonction de la ou des compétences re- cherchée(s) et les modules présentent entre eux une certaine progression en ce qui concerne le degré de complexité. En général, un module se subdivise lui-même en plusieurs sous-modules dé- nommés le plus souvent séquences qui sont les cours ou parties spécifiques à développer dans le cadre de l’unité de formation constituée par le module. Les sous-modules (séquences) de leur côté se subdivisent en séances d’ap- prentissage qui correspondent en général aux journées (ou subdivisions de journées : demi-journées, etc.) au cours desquelles se déroule une action de formation.  Annexe | 79 P Pédagogie La pédagogie (du grec païda qui signifie « enfant » et agogus qui signifie « guide ») est l’art d’enseigner aux enfants. Elle peut s’appliquer aussi aux adultes en apprentissage. Elle désigne l’ensemble des théories et pratiques ba- sées sur l’apprentissage centré sur l’enseignant, le professeur. Q Qualification C’est l’ensemble des connaissances, des aptitudes et des expériences que re- quiert l’exercice d’un emploi déterminé (on parle dans ce cas de qualification d’un emploi, d’un poste de travail) ou qu’est susceptible de mettre en œuvre un individu (il s’agit dans ce cas d’une qualification individuelle). R Référentiel du formateur-concepteur La notion du référentiel du formateur-concepteur désigne dans le contexte du présent atelier un éventuel ensemble structuré d’outils et d’informations qui pourront être utilisés pour faciliter le travail à exécuter le travail de celui qui est chargé de développer un module de formation. Le référentiel en ques- tion pourrait donc constituer un cadre commun facilitant les activités à en- treprendre lors de la conception de la trame et des supports des actions de formation. Pourraient alors rentrer en considération les outils suivants : 80 | Guide du formateur. Conception de modules de formation zz Guide qui consacre les formalités à observer lors de la rédaction d’un module de formation ; zz Canevas de rédaction d’un module ; zz Descriptif de la fonction du formateur concepteur et des compétences qui vont avec. L’action du formateur concepteur serait alors à penser en termes de règles, de formats et d’outillages définis a priori. Le schéma qui préside à cette approche tend vers un découpage de la formation des formateurs en unités atomisées d es modules aux séquences, des valeurs aux crédits, des diplômes aux titres correspondant à différentes unités d’action propres à différents secteurs. L’enjeu est de rendre les formateurs capables de penser la diversité des si- tuations, de gérer les inattendus, de renégocier les formes pédagogiques et d’adapter leurs systèmes de