INDUCCIÓN A RR - A5400 - Manual

# INDUCCIÓN A RR ## ¿Qué es? Sistema de nuestra compañía que permite administrar la información de nuestros clientes. **Ej:** facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, etc. La sigla RR significa Raymon Retchell, persona que creadora de esta herramienta de información. ## Bases de...

# INDUCCIÓN A RR ## ¿Qué es? Sistema de nuestra compañía que permite administrar la información de nuestros clientes. **Ej:** facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, etc. La sigla RR significa Raymon Retchell, persona que creadora de esta herramienta de información. ## Bases de Datos en RR En la actualidad RR cuenta con tres (3) bases de datos, las cuales nos permiten disponer de información organizada en relación a: - **Suscriptores:** información personal de nuestros clientes. - **Edificios:** (cuenta matriz) contiene la información de varias unidades de vivienda - **Equipos:** dispositivos asociados a la prestación de los servicios de Claro (televisión, voz o banda ancha). ## GLOSARIO - **Cuenta matriz (Edificios):** agrupación de varias unidades de vivienda en una misma dirección principal, esta se consideran a partir de una edificación que tenga de cuatro (4) pisos en adelante. - **Equipo:** dispositivos que permiten brindar nuestros servicios, estos se asociados al suscriptor y no al Home Pass. - **HHPP: (Home Pass)** Lugar físico (dirección) donde podemos instalar nuestro servicios, estos pueden ser: casas, apartamentos, locales, oficinas, pisos, entre otros. - **Unidad:** Unidad de vivienda que hace parte de un HH PP. - Ej.: Apto. 101, Piso 1, Casa, Oficina 309, Local 107 - **OT (Orden de Trabajo):** Descripción en el sistema RR de los productos solicitados por el cliente, y que se encuentran pendientes por instalación. - **CGV:** Centro de Gestión de Ventas. - **Visita técnica:** estudio técnico que determina, la viabilidad de conexiones del edificio a la red, la distribución interna, la ubicación de los equipos, los costos relacionados por mano de obra, material y los acondicionamientos u obras adicionales. - **Visita técnica edificios:** estudio técnico para determinar el tipo de trabajo que se realizará para llevar nuestros servicios al edificio, centro comercial, conjunto, etc. - **Visita técnica de replanteamiento:** estudio técnico que se realiza para a un edificio, centro comercial, conjunto, etc. que ya cuentan con nuestros servicios, pero que requieren de alguna modificación sobre la red actual, es decir, cambio en el diseño inicial. - **Verificación de casas:** tipo de trabajo que se realiza para todos los HHPP de la red bidireccional que no están creados en RR cuyo fin principal es determinar la viabilidad de conexión a la red. Es un trabajo asociado a Visitas Técnicas pero que no genera documento físico, este proceso genera una nota dentro de la unidad o HHPP en RR. ## Estados del suscriptor - **Nuevo:** acaba de crearse en el sistema. La OT de instalación no se ha completado aún. - **Activo:** recibe los servicios actualmente. - **Cancelado:** suscriptor recibió los servicios. - **Cancelado(+)deudor:** suscriptor cancelado que le debe a Claro. - **Cancelado(-)crédito:** suscriptor cancelado que tiene dinero a favor. - **Cancelado(x)castigado:** suscriptor cancelado que le debe a Telmex, su deuda fue castigada por imposibilidad de cobrarla. ## Estados de la Unidad - **Never(N):** no se pueden instalar servicios porque está fuera de cobertura o es demasiado costoso realizar instalaciones. - **Existe(E):** es factible instalar servicios. - **Precableado(P):** cuenta con la instalación hasta un punto cercano a la unidad, solo esta pendiente dar señal. - **Desconectada(D):** no está recibiendo servicios ahora, pero alguna vez los recibió. - **Con servicio(S):** tiene un suscriptor activo disfrutando de los servicios. - **Move letter(M):** unidad que se va a desconectar. El suscriptor solicitó el traslado de su servicio(s), pero temporalmente se deja se dejan activo el (los) servicio(s). ## Estados Cuenta Matriz - **SIN VT:** Sin Visita técnica. - **VT:** Con visita técnica. - **TRABAJOS DE ACOMETIDA:** Ejecutando los trabajos de acometida. - **PRETRABAJOS DE ACOMETIDA:** Falta conexión de red externa. - **CABLE:** Listo para instalar. - **REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA:** Problemas con la acometida actual - **TRABAJO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA :** Ejecución de los trabajos de replanteamiento. - **TRABAJOS DE DISEÑO :** Proyección dentro de un sector. - **CABLE RED EXTERNA :** Listo para instalar, las instalaciones se realiza del poste. ## Equipos - **AS:** Activo. - **DS:** Deshabilitado. - **LOST:** Perdido. - **ROB:** Robado. - **ALM** En Almacén. ## PARAMETRIZACIÓN DE DIRECCIONES ## ¿Qué es? Estándar de códigos utilizados en el ingreso de información al aplicativo RR para la búsqueda de cobertura. **Ejemplo:** - Calle -> CL - Avenida -> AV ## Ejemplos de parametrización | Nombre | Código | Ejemplo | |---|---|---| | AVENIDA | AV | AV 5 | | TRANSVERSAL | TR | TR 5 | | CALLE | CL | CL 5 | | AVENIDA CALLE | AVCL | AVCL 5 | | AVENIDA CARREERA | AVCR | AVCR 5 | | CIRCULAR | CIR/CIRCULAR | CIR 5 | | CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR 5 | | CARREERA | CR | CR 5 | | DIAGONAL | DG | DG 5 | | KILOMETRO | KM | KM 5 | | QUEBRADA | QB | QB 5 | | SUR | SUR | CL 23SUR | | ESTE | ESTE | CL 23ESTE | | NORTE | NORTE | AUTOPISTA NORTE | | OESTE | OESTE | CL 23ESTE | | OESTE SUR | OESTESUR | CL 23ESTESUR | | SUPER MANZANA | SMZ | SMZ1 | | BIS | BIS | CL 1BIS | | CASA | CASA | CASA | | NUMERO DE PISO | PISO# | PISO1, PISO2, PISO3, PISO4 | | Nombre | Código | Ejemplo | |---|---|---| | VEREDA | VD/VEREDA | VD EL ROSAL | | CARRETERA | CARRETERA | CARRETERA 5 | | INTERIOR | IN | IN1 | | ENTRADA | EN | EN1 | | TORRE | TORRE | TORRE1 | | BLOQUE | BL | BL1 | | MANZANA | MZ | MZ1 | | AGRUPACION | AG | AG1 | | ETAPA | ETAPA | ETAPA I | ## COMUNIDAD Y DIVISIÓN ## ¿Qué es? Son los parámetros necesarios para identificar a qué ciudad y en qué tipo de red (Unidireccional y/o Bidireccional) se encuentra el HHPP. - Codigo Comunidad : BOG - Codigo Division : TVC ## COMUNIDAD/DIVISIÓN | | COMUNIDAD | DIVISION | RED BIDIRECCIONAL | |---|---|---|---| | BOGOTA | BOG | TVC | BOG | | MEDELLIN | MED | RAN | MED | | BARRANQUILLA | BAR | RAT | BAR | | TELEDINAMICA | TEL | TBA | TEL | | BUCARAMANGA | BUC | ROR | BUC | | CUCUTA | CUC | ROR | CUC | | PEREIRA | PER | REC | PER | ## INGRESOS AL SISTEMA RR - Dar clic sobre el icono AS400. - Digitar usuario y contraseña. - Se debe digitar la opción número 1 del menú. Esta opción permite realizar la gestión de los clientes. ## MÉTODOS DE BÚSQUEDA ## Pantalla de búsqueda - F2=NotasMisc - F5=Calles - F7=Cuenta - **F8=BusNombre** - **F9=Direccion** - F10=BuUnidad - F12=Ult.Cta - F4=Calendar - F13=Equipos - F14-BusTelef - **F15=BuEtique** - **F16=BuConyug** - F17=NotasCom - **F20=Tarifa** - **F21=BuAdicio** - **F22=Borra** ## COMANDOS PARA LA BÚSQUEDA - **F7 = Búsqueda por cuenta suscriptor** - **F8 = Búsqueda por nombre del titular o nombre de la empresa** - **F14 (shift+F2) = Búsqueda por número de teléfono** - **F10 = Búsquedas por dirección** - **F21 (shift+F9)= Búsquedas adicionales** - Número de identificación (NI,NE,CC,CE) - Número de contrato (URNN) - **F15 (shift+F3) Búsqueda por número de Identificación** - **F18 (shift+F6) Busqueda por número de contrato** ## Pantalla suscriptor - **Estado del suscriptor** - **Servicios Actual N** - **Servicios instalados** - **Inventario de equipos** - **Datos del suscriptor** - **Notas especiales** - **Visualiza OT (Ordenes de Trabajo)** - **Dirección de correspondencia** - **Forma de pago** ## F19 (shift+f7) Histórico de OT - Visualiza el registro de visitas, instalaciones, cambios de servicio, generación de trabajos solicitados por el suscriptor. ## F13 (shift+ F1) Historial de crédito - se determina fecha de pago, cobro, tipo de transacción, saldos, moras, entre otros. ## F7+F6 Crear notas especiales - Digitar nota y con Enter guarda. ## F21 (shift + F9) Actualización datos del suscriptor especiales ## F8 Actualización dirección de correspondencia - Permite visualizar y actualizar la dirección donde se enviará la correspondencia. ## F8 Forma de pago - Cuenta de ahorros o cuenta corriente. ## F10 Inventario - Equipos - Equipos asociados al suscriptor ## Pantalla marcación de llamada - Colocar la marcación CTA - Registrar observaciones o razón por la cual ingresó a la cuenta. ## Módulo de Edificios ## ¿Qué es ? Módulo que permite validar el estado en el que se encuentra un conjunto o edificio, adicional a esto indica: - Viabilidad de instalaciones de nuevos servicios. - Permisos de administración - Black list de programación de eventos que deban acompañar la instalación (andamios, escaleras, ascensores, etc.) - Desde cualquier pantalla presione la tecla ESC lo lleva al menú para ingresar al módulo de edificios. ## F8 Búsqueda por nombre del edificio o conjunto - 1 para Seleccionar. ## Consulta edificio - Black list del estado y permisos de administración - **Estado del edificio** - **Notas especiales** ## F8 dentro de la cuenta matriz muestra el número de torres, bloques o interiores con su estado correspondiente. ## F16 (Shift + F4) permite ver el estado de las unidades. ## F19 (shift +F7) visualiza las OT de la cuenta. ## MANTENIMIENTO TRABAJO CUENTA MATRIZ - 5 = Visualiza notas. ## 7 REPLANTEAMIENTO VISITA TE - **Nota de Trabajo** ## Ahora practica lo visto