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Questions and Answers
¿Cuál es el código para 'AVENIDA CARREERA'?
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¿Qué ejemplo corresponde al código 'SMZ'?
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¿Qué código se utiliza para designar 'EXTRA' según los patrones establecidos?
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¿Cuál es la comunidad y división correspondiente para 'MEDELLIN'?
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¿Qué acción se debe realizar primero para ingresar al sistema RR?
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¿Cuál es el estado de un suscriptor que acaba de crearse en el sistema y aún no ha completado la OT de instalación?
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¿Qué estado indica que un suscriptor ha cancelado su cuenta pero tiene dinero a favor?
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¿Qué significa el estado 'Never(N)' para una unidad?
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Si una unidad está en estado 'Precableado(P)', ¿qué implica esto?
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¿Qué significa el estado 'LOST' en relación a los equipos?
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En la parametrización de direcciones, ¿qué se establece?
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Si una cuenta está en estado 'CABLE', ¿cuál es la situación?
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¿Cuál es el estado que indica que un suscriptor ha recibido servicios, pero su cuenta ha sido cancelada?
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¿Qué teclas se utilizan para realizar una búsqueda por nombre del titular o nombre de la empresa?
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¿Cuál es la función de la tecla F15?
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¿Qué información se puede visualizar usando F19?
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¿Qué función tiene la tecla F10 en la pantalla de búsqueda?
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¿Cuál de las siguientes teclas permite actualizar la dirección de correspondencia?
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¿Qué tecla se utiliza para acceder a la búsqueda por número de contrato?
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¿Qué información se determina al usar la tecla F13?
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Al presionar la tecla ESC, ¿qué acción se realiza?
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¿Qué información contiene la base de datos de 'Edificios' en el sistema RR?
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¿Cuál es el significado de la sigla HHPP en el contexto de RR?
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¿Qué caracteriza a una cuenta matriz en el sistema RR?
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¿Cómo se define una 'Visita técnica' en el contexto de RR?
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¿Qué representa un 'OT' en el sistema RR?
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¿Cuál de las siguientes opciones sobre 'Equipos' es correcta en el sistema RR?
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¿Qué tipo de trabajo se realiza durante la 'Verificación de casas'?
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¿Cómo se define una 'Visita técnica de replanteamiento'?
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Study Notes
¿Qué es RR?
- El sistema RR, llamado así por su creador Raymon Retchell, es una herramienta que facilita la administración de la información de los clientes de Claro.
- RR contiene información sobre facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, entre otros.
Bases de Datos en RR
- Actualmente, RR cuenta con tres bases de datos:
- Suscriptores: Información personal de los clientes.
- Edificios: Información de varias unidades de vivienda (cuenta matriz).
- Equipos: Dispositivos asociados a los servicios de Claro (televisión, voz, banda ancha).
Glosario
- Cuenta Matriz (Edificios): Agrupa varias unidades de vivienda en una misma dirección principal. Se aplica a edificaciones con cuatro pisos o más.
- Equipo: Dispositivos que permiten brindar servicios de Claro. Se asocian al suscriptor, no al Home Pass.
- HHPP (Home Pass): Lugar físico donde se pueden instalar servicios de Claro (casas, apartamentos, locales, oficinas, pisos, etc.).
- Unidad: Unidad de vivienda dentro de un HHPP.
- OT (Orden de Trabajo): Descripción en el sistema RR de los productos solicitados por el cliente, con instalaciones pendientes.
- CGV: Centro de Gestión de Ventas.
- Visita técnica: Estudio que determina la viabilidad de conexiones a la red, distribución interna, ubicación de equipos, costos de mano de obra, materiales y trabajos adicionales.
- Visita técnica de replanteamiento: Realizada en edificios o conjuntos que ya tienen servicios de Claro, pero requieren modificaciones en la red actual.
- Verificación de casas: Trabajo para verificar HHPP de la red bidireccional no creados en RR, con el objetivo de determinar la viabilidad de conexión a la red.
Estados del Suscriptor
- Nuevo: El suscriptor acaba de ser creado en el sistema y la OT de instalación aún no se ha completado.
- Activo: El suscriptor está recibiendo los servicios de Claro.
- Cancelado: El suscriptor dejó de recibir los servicios de Claro.
- Cancelado(+)deudor: El suscriptor cancelado tiene una deuda pendiente con Claro.
- Cancelado(-)crédito: El suscriptor cancelado tiene dinero a favor de Claro.
- Cancelado(x)castigado: El suscriptor cancelado tiene una deuda con Telmex que no se pudo cobrar.
Estados de la Unidad
- Never(N): No se pueden instalar servicios porque no hay cobertura o es demasiado costoso.
- Existe(E): Es factible instalar servicios.
- Precableado(P): La instalación está lista hasta un punto cercano a la unidad.
- Desconectada(D): La unidad no está recibiendo servicios actualmente, pero alguna vez los recibió.
- Con servicio(S): La unidad tiene un suscriptor activo disfrutando de los servicios.
- Move letter(M): La unidad se va a desconectar. El suscriptor solicitó el traslado de su servicio pero este se mantiene activo temporalmente.
Estados Cuenta Matriz
- SIN VT: No se ha realizado la visita técnica.
- VT: Se ha realizado la visita técnica.
- TRABAJOS DE ACOMETIDA: Se están ejecutando los trabajos de acometida.
- PRETRABAJOS DE ACOMETIDA: Falta la conexión de la red externa.
- CABLE: Listo para instalar, la conexión está lista.
- REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA: Problemas con la acometida actual.
- TRABAJO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA: Ejecución de los trabajos de replanteamiento.
- TRABAJOS DE DISEÑO: Se está realizando la proyección del servicio en un sector.
- CABLE RED EXTERNA: Listo para instalar, las instalaciones se realizarán desde el poste.
Equipos
- AS: Activo.
- DS: Deshabilitado.
- LOST: Perdido.
- ROB: Robado.
- ALM: En Almacén.
Parametrización de Direcciones
- Estándar de códigos utilizados para ingresar información al sistema RR y buscar cobertura.
- Ejemplos:
- Calle -> CL
- Avenida -> AV
Ejemplos de Parametrización
| Nombre | Código | Ejemplo |
|---|---|---|
| AVENIDA | AV | AV 5 |
| TRANSVERSAL | TR | TR 5 |
| CALLE | CL | CL 5 |
| AVENIDA CALLE | AVCL | AVCL 5 |
| AVENIDA CARREERA | AVCR | AVCR 5 |
| CIRCULAR | CIR/CIRCULAR | CIR 5 |
| CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR 5 |
| CARREERA | CR | CR 5 |
| DIAGONAL | DG | DG 5 |
| KILOMETRO | KM | KM 5 |
| QUEBRADA | QB | QB 5 |
| SUR | SUR | CL 23SUR |
| ESTE | ESTE | CL 23ESTE |
| NORTE | NORTE | AUTOPISTA NORTE |
| OESTE | OESTE | CL 23ESTE |
| OESTE SUR | OESTESUR | CL 23ESTESUR |
| SUPER MANZANA | SMZ | SMZ1 |
| BIS | BIS | CL 1BIS |
| CASA | CASA | CASA |
| NUMERO DE PISO | PISO# | PISO1, PISO2, PISO3, PISO4 |
| Nombre | Código | Ejemplo |
|---|---|---|
| VEREDA | VD/VEREDA | VD EL ROSAL |
| CARRETERA | CARRETERA | CARRETERA 5 |
| INTERIOR | IN | IN1 |
| ENTRADA | EN | EN1 |
| TORRE | TORRE | TORRE1 |
| BLOQUE | BL | BL1 |
| MANZANA | MZ | MZ1 |
| AGRUPACION | AG | AG1 |
| ETAPA | ETAPA | ETAPA I |
Comunidad y División
- Define la ciudad y tipo de red (Unidireccional/Bidireccional) donde se encuentra el HHPP.
- Código Comunidad: BOG (Ejemplo: Bogotá).
- Código División: TVC.
Comunidad/División
| COMUNIDAD | DIVISION | RED BIDIRECCIONAL | |
|---|---|---|---|
| BOGOTA | BOG | TVC | BOG |
| MEDELLIN | MED | RAN | MED |
| BARRANQUILLA | BAR | RAT | BAR |
| TELEDINAMICA | TEL | TBA | TEL |
| BUCARAMANGA | BUC | ROR | BUC |
| CUCUTA | CUC | ROR | CUC |
| PEREIRA | PER | REC | PER |
Ingresos al Sistema RR
- Hacer clic en el icono AS400.
- Ingresar usuario y contraseña.
- Seleccionar la opción 1 del menú para realizar la gestión de los clientes.
Métodos de Búsqueda
- F2=NotasMisc
- F5=Calles
- F7=Cuenta
- F8=BusNombre
- F9=Direccion
- F10=BuUnidad
- F12=Ult.Cta
- F4=Calendar
- F13=Equipos
- F14-BusTelef
- F15=BuEtique
- F16=BuConyug
- F17=NotasCom
- F20=Tarifa
- F21=BuAdicio
- F22=Borra
Comandos de Búsqueda
- F7: Búsqueda por cuenta del suscriptor.
- F8: Búsqueda por nombre del titular o nombre de la empresa.
- F14 (shift+F2): Búsqueda por número de teléfono.
- F10: Búsqueda por dirección.
- F21 (shift+F9): Búsquedas adicionales, como número de identificación (NI,NE,CC,CE) o número de contrato (URNN).
- F15 (shift+F3): Búsqueda por número de identificación.
- F18 (shift+ F6): Búsqueda por número de contrato.
Pantalla Suscriptor
-
Estado del suscriptor:
- Servicios Actual N
- Servicios instalados
- Inventario de equipos
-
Datos del suscriptor:
- Notas especiales
- Visualiza OT (Ordenes de Trabajo)
- Dirección de correspondencia
- Forma de pago
F19 (shift+f7) Histórico de OT
- Visualiza el registro de visitas, instalaciones, cambios de servicio y generación de trabajos solicitados por el suscriptor.
F13 (shift+ F1) Historial de crédito
- Determina la fecha de pago, cobro, tipo de transacción, saldos, moras, entre otros.
F7+F6 Crear notas especiales
- Permite ingresar una nota para el suscriptor.
- Se guarda al presionar Enter.
F21 (shift + F9) Actualización de datos del suscriptor especiales
- Permite actualizar información del suscriptor.
F8 Actualización de dirección de correspondencia
- Permite visualizar y actualizar la dirección donde se enviará la correspondencia.
F8 Forma de pago
- Se puede actualizar la cuenta de ahorros o cuenta corriente.
F10 Inventario - Equipos
- Permite visualizar los equipos asociados al suscriptor.
Pantalla marcación de llamada
- Permite realizar una marcación CTA.
- Se registran observaciones sobre la entrada a la cuenta.
Módulo de Edificios
-
Valida el estado de un conjunto o edificio.
-
Indica:
- Viabilidad de instalaciones de nuevos servicios.
- Permisos de administración.
- Black list de programación de eventos necesarios para la instalación.
-
Se ingresa al módulo de edificios desde cualquier pantalla presionando ESC.
-
F8: Búsqueda por nombre del edificio o conjunto.
-
1: Seleccionar la opción.
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Este cuestionario evalúa tus conocimientos sobre el sistema RR y sus bases de datos. Se explorará la información sobre suscriptores, edificios y equipos relacionados con los servicios de Claro. Prepárate para poner a prueba tu comprensión de estos conceptos clave.
