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Questions and Answers
¿Cuál es el código para 'AVENIDA CARREERA'?
¿Qué ejemplo corresponde al código 'SMZ'?
¿Qué código se utiliza para designar 'EXTRA' según los patrones establecidos?
¿Cuál es la comunidad y división correspondiente para 'MEDELLIN'?
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¿Qué acción se debe realizar primero para ingresar al sistema RR?
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¿Cuál es el estado de un suscriptor que acaba de crearse en el sistema y aún no ha completado la OT de instalación?
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¿Qué estado indica que un suscriptor ha cancelado su cuenta pero tiene dinero a favor?
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¿Qué significa el estado 'Never(N)' para una unidad?
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Si una unidad está en estado 'Precableado(P)', ¿qué implica esto?
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¿Qué significa el estado 'LOST' en relación a los equipos?
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En la parametrización de direcciones, ¿qué se establece?
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Si una cuenta está en estado 'CABLE', ¿cuál es la situación?
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¿Cuál es el estado que indica que un suscriptor ha recibido servicios, pero su cuenta ha sido cancelada?
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¿Qué teclas se utilizan para realizar una búsqueda por nombre del titular o nombre de la empresa?
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¿Cuál es la función de la tecla F15?
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¿Qué información se puede visualizar usando F19?
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¿Qué función tiene la tecla F10 en la pantalla de búsqueda?
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¿Cuál de las siguientes teclas permite actualizar la dirección de correspondencia?
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¿Qué tecla se utiliza para acceder a la búsqueda por número de contrato?
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¿Qué información se determina al usar la tecla F13?
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Al presionar la tecla ESC, ¿qué acción se realiza?
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¿Qué información contiene la base de datos de 'Edificios' en el sistema RR?
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¿Cuál es el significado de la sigla HHPP en el contexto de RR?
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¿Qué caracteriza a una cuenta matriz en el sistema RR?
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¿Cómo se define una 'Visita técnica' en el contexto de RR?
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¿Qué representa un 'OT' en el sistema RR?
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¿Cuál de las siguientes opciones sobre 'Equipos' es correcta en el sistema RR?
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¿Qué tipo de trabajo se realiza durante la 'Verificación de casas'?
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¿Cómo se define una 'Visita técnica de replanteamiento'?
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Study Notes
¿Qué es RR?
- El sistema RR, llamado así por su creador Raymon Retchell, es una herramienta que facilita la administración de la información de los clientes de Claro.
- RR contiene información sobre facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, entre otros.
Bases de Datos en RR
- Actualmente, RR cuenta con tres bases de datos:
- Suscriptores: Información personal de los clientes.
- Edificios: Información de varias unidades de vivienda (cuenta matriz).
- Equipos: Dispositivos asociados a los servicios de Claro (televisión, voz, banda ancha).
Glosario
- Cuenta Matriz (Edificios): Agrupa varias unidades de vivienda en una misma dirección principal. Se aplica a edificaciones con cuatro pisos o más.
- Equipo: Dispositivos que permiten brindar servicios de Claro. Se asocian al suscriptor, no al Home Pass.
- HHPP (Home Pass): Lugar físico donde se pueden instalar servicios de Claro (casas, apartamentos, locales, oficinas, pisos, etc.).
- Unidad: Unidad de vivienda dentro de un HHPP.
- OT (Orden de Trabajo): Descripción en el sistema RR de los productos solicitados por el cliente, con instalaciones pendientes.
- CGV: Centro de Gestión de Ventas.
- Visita técnica: Estudio que determina la viabilidad de conexiones a la red, distribución interna, ubicación de equipos, costos de mano de obra, materiales y trabajos adicionales.
- Visita técnica de replanteamiento: Realizada en edificios o conjuntos que ya tienen servicios de Claro, pero requieren modificaciones en la red actual.
- Verificación de casas: Trabajo para verificar HHPP de la red bidireccional no creados en RR, con el objetivo de determinar la viabilidad de conexión a la red.
Estados del Suscriptor
- Nuevo: El suscriptor acaba de ser creado en el sistema y la OT de instalación aún no se ha completado.
- Activo: El suscriptor está recibiendo los servicios de Claro.
- Cancelado: El suscriptor dejó de recibir los servicios de Claro.
- Cancelado(+)deudor: El suscriptor cancelado tiene una deuda pendiente con Claro.
- Cancelado(-)crédito: El suscriptor cancelado tiene dinero a favor de Claro.
- Cancelado(x)castigado: El suscriptor cancelado tiene una deuda con Telmex que no se pudo cobrar.
Estados de la Unidad
- Never(N): No se pueden instalar servicios porque no hay cobertura o es demasiado costoso.
- Existe(E): Es factible instalar servicios.
- Precableado(P): La instalación está lista hasta un punto cercano a la unidad.
- Desconectada(D): La unidad no está recibiendo servicios actualmente, pero alguna vez los recibió.
- Con servicio(S): La unidad tiene un suscriptor activo disfrutando de los servicios.
- Move letter(M): La unidad se va a desconectar. El suscriptor solicitó el traslado de su servicio pero este se mantiene activo temporalmente.
Estados Cuenta Matriz
- SIN VT: No se ha realizado la visita técnica.
- VT: Se ha realizado la visita técnica.
- TRABAJOS DE ACOMETIDA: Se están ejecutando los trabajos de acometida.
- PRETRABAJOS DE ACOMETIDA: Falta la conexión de la red externa.
- CABLE: Listo para instalar, la conexión está lista.
- REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA: Problemas con la acometida actual.
- TRABAJO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA: Ejecución de los trabajos de replanteamiento.
- TRABAJOS DE DISEÑO: Se está realizando la proyección del servicio en un sector.
- CABLE RED EXTERNA: Listo para instalar, las instalaciones se realizarán desde el poste.
Equipos
- AS: Activo.
- DS: Deshabilitado.
- LOST: Perdido.
- ROB: Robado.
- ALM: En Almacén.
Parametrización de Direcciones
- Estándar de códigos utilizados para ingresar información al sistema RR y buscar cobertura.
- Ejemplos:
- Calle -> CL
- Avenida -> AV
Ejemplos de Parametrización
| Nombre | Código | Ejemplo |
|---|---|---|
| AVENIDA | AV | AV 5 |
| TRANSVERSAL | TR | TR 5 |
| CALLE | CL | CL 5 |
| AVENIDA CALLE | AVCL | AVCL 5 |
| AVENIDA CARREERA | AVCR | AVCR 5 |
| CIRCULAR | CIR/CIRCULAR | CIR 5 |
| CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR | CIRCUNVALAR 5 |
| CARREERA | CR | CR 5 |
| DIAGONAL | DG | DG 5 |
| KILOMETRO | KM | KM 5 |
| QUEBRADA | QB | QB 5 |
| SUR | SUR | CL 23SUR |
| ESTE | ESTE | CL 23ESTE |
| NORTE | NORTE | AUTOPISTA NORTE |
| OESTE | OESTE | CL 23ESTE |
| OESTE SUR | OESTESUR | CL 23ESTESUR |
| SUPER MANZANA | SMZ | SMZ1 |
| BIS | BIS | CL 1BIS |
| CASA | CASA | CASA |
| NUMERO DE PISO | PISO# | PISO1, PISO2, PISO3, PISO4 |
| Nombre | Código | Ejemplo |
|---|---|---|
| VEREDA | VD/VEREDA | VD EL ROSAL |
| CARRETERA | CARRETERA | CARRETERA 5 |
| INTERIOR | IN | IN1 |
| ENTRADA | EN | EN1 |
| TORRE | TORRE | TORRE1 |
| BLOQUE | BL | BL1 |
| MANZANA | MZ | MZ1 |
| AGRUPACION | AG | AG1 |
| ETAPA | ETAPA | ETAPA I |
Comunidad y División
- Define la ciudad y tipo de red (Unidireccional/Bidireccional) donde se encuentra el HHPP.
- Código Comunidad: BOG (Ejemplo: Bogotá).
- Código División: TVC.
Comunidad/División
| COMUNIDAD | DIVISION | RED BIDIRECCIONAL | |
|---|---|---|---|
| BOGOTA | BOG | TVC | BOG |
| MEDELLIN | MED | RAN | MED |
| BARRANQUILLA | BAR | RAT | BAR |
| TELEDINAMICA | TEL | TBA | TEL |
| BUCARAMANGA | BUC | ROR | BUC |
| CUCUTA | CUC | ROR | CUC |
| PEREIRA | PER | REC | PER |
Ingresos al Sistema RR
- Hacer clic en el icono AS400.
- Ingresar usuario y contraseña.
- Seleccionar la opción 1 del menú para realizar la gestión de los clientes.
Métodos de Búsqueda
- F2=NotasMisc
- F5=Calles
- F7=Cuenta
- F8=BusNombre
- F9=Direccion
- F10=BuUnidad
- F12=Ult.Cta
- F4=Calendar
- F13=Equipos
- F14-BusTelef
- F15=BuEtique
- F16=BuConyug
- F17=NotasCom
- F20=Tarifa
- F21=BuAdicio
- F22=Borra
Comandos de Búsqueda
- F7: Búsqueda por cuenta del suscriptor.
- F8: Búsqueda por nombre del titular o nombre de la empresa.
- F14 (shift+F2): Búsqueda por número de teléfono.
- F10: Búsqueda por dirección.
- F21 (shift+F9): Búsquedas adicionales, como número de identificación (NI,NE,CC,CE) o número de contrato (URNN).
- F15 (shift+F3): Búsqueda por número de identificación.
- F18 (shift+ F6): Búsqueda por número de contrato.
Pantalla Suscriptor
-
Estado del suscriptor:
- Servicios Actual N
- Servicios instalados
- Inventario de equipos
-
Datos del suscriptor:
- Notas especiales
- Visualiza OT (Ordenes de Trabajo)
- Dirección de correspondencia
- Forma de pago
F19 (shift+f7) Histórico de OT
- Visualiza el registro de visitas, instalaciones, cambios de servicio y generación de trabajos solicitados por el suscriptor.
F13 (shift+ F1) Historial de crédito
- Determina la fecha de pago, cobro, tipo de transacción, saldos, moras, entre otros.
F7+F6 Crear notas especiales
- Permite ingresar una nota para el suscriptor.
- Se guarda al presionar Enter.
F21 (shift + F9) Actualización de datos del suscriptor especiales
- Permite actualizar información del suscriptor.
F8 Actualización de dirección de correspondencia
- Permite visualizar y actualizar la dirección donde se enviará la correspondencia.
F8 Forma de pago
- Se puede actualizar la cuenta de ahorros o cuenta corriente.
F10 Inventario - Equipos
- Permite visualizar los equipos asociados al suscriptor.
Pantalla marcación de llamada
- Permite realizar una marcación CTA.
- Se registran observaciones sobre la entrada a la cuenta.
Módulo de Edificios
-
Valida el estado de un conjunto o edificio.
-
Indica:
- Viabilidad de instalaciones de nuevos servicios.
- Permisos de administración.
- Black list de programación de eventos necesarios para la instalación.
-
Se ingresa al módulo de edificios desde cualquier pantalla presionando ESC.
-
F8: Búsqueda por nombre del edificio o conjunto.
-
1: Seleccionar la opción.
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Este cuestionario evalúa tus conocimientos sobre el sistema RR y sus bases de datos. Se explorará la información sobre suscriptores, edificios y equipos relacionados con los servicios de Claro. Prepárate para poner a prueba tu comprensión de estos conceptos clave.
