Guide du corpus de connaissance en analyse métier v3 PDF

Le Guide du corpus de connaissance en analyse métier®  BABOK ® v3 GUIDE DU CORPUS DE CONNAISSANCE EN ANALYSE MÉTIER® Copie gratuite pour les membres de l'...

Le Guide du corpus de connaissance en analyse métier®  BABOK ® v3 GUIDE DU CORPUS DE CONNAISSANCE EN ANALYSE MÉTIER® Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  International Institute of Business Analysis, Toronto, Ontario, Canada. ©2005, 2006, 2008, 2009, 2015 International Institute of Business Analysis. Tous droits réservés. Les versions 1.0 et 1.4 publiées en 2005. La version 1.6 du brouillon a été publiée en 2006. Version 1.6 Publication finale 2008. Version 2.0 publiée 2009. Version 3.0 publiée en 2015. Print ISBN-978-1-927584-30-9 eBook ISBN-978-1-927584-31-6 Ce document est fourni à la communauté d'analyste métier à des fins éducatives. IIBA® ne garantit pas qu’il est adapté à toute autre fin et ne donne aucune garantie expresse ou implicite d’aucune sorte et n’assume aucune responsabilité pour les erreurs ou les omissions. Aucune responsabilité n’est assumée pour les dommages accessoires ou consécutifs en relation avec ou découlant de l’utilisation des informations contenues dans les présentes. IIBA®, le logo IIBA® , BABOK® et Guide du corpus de connaissance en analyse métier (Business Analysis Body of Knowledge)® sont des marques déposées détenues par International Institute of Business Analysis. CBAP® est une marque de certification enregistrée détenue par International Institute of Business Analysis. Certified Business Analysis Professional, EEP et le logo EEP sont des marques de commerce appartenant à l’International Institute of Business Analysis. Archimate® est une marque déposée de The Open Group aux États-Unis et dans d’autres pays. Le Business Model Canvas est protégé par les droits d’auteur de BusinessModelGeneration.com et publié sous licence Creative Commons. CMMI® est une marque déposée de l'Université Carnegie Mellon. COBIT® est une marque déposée de l'Association d'audit et de contrôle des systèmes d'information et de l'Institut de gouvernance informatique. Mind Map® est une marque déposée de l'Organisation Buzan. Scaled Agile Framework® et SAFe™ sont des marques commerciales de Scaled Agile, Inc. TOGAF® est une marque déposée de The Open Group aux États-Unis et dans d’autres pays. Unified Modelling Language™ et UML® sont des marques commerciales du Groupe de gestion d’objets (OMG - Object Management Group). Zachman Framework for Enterprise Architecture est une marque déposée du Zachman Institute for Framework Advancement. L’International Institute of Business Analysis n’a pas l’intention de contester le statut ou la propriété de ces termes ou de toute autre marque déposée contenus dans les présentes. Toute demande de renseignements concernant cette publication, toute demande de droits d’utilisation du matériel inclus dans le présent document ou toute correction doit être envoyée par courriel à [email protected]. Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Préface L'IIBA® a été fondé à Toronto, Canada en octobre 2003 pour soutenir la communauté d'analyste métier par : créer et développer la sensibilisation et la reconnaissance de la valeur et de la contribution de l’analyste métier, définition du Corpus de connaissance d'analyse métier® (BABOK®), fournir un forum pour le partage des connaissances et la contribution à la profession d’analyse métier, et reconnaître et certifier publiquement les praticiens qualifiés dans le cadre d’un programme de certification reconnu à l’échelle internationale. Le Comité du corpus de connaissance a été formé en octobre 2004 pour définir et rédiger une norme mondiale pour la pratique de l’analyse métier. En janvier 2005, l'IIBA a publié la version 1.0 du Corpus de connaissance de l'analyse métier® (BABOK® Guide) pour retours et commentaires. Cette version comprenait un aperçu du contenu proposé et quelques définitions clés. La version 1.4 a été publiée en octobre 2005, avec une ébauche de contenu dans certains domaines de connaissances. La version 1.6, qui comprenait des renseignements détaillés sur la plupart des domaines de connaissances, a été publiée sous forme d’ébauche en juin 2006 et mise à jour pour intégrer les errata en octobre 2008. Le Comité du corpus de Connaissance a développé la version 2.0 du Corpus de connaissance de l'analyse métier® (BABOK® Guide) avec les conseils d'équipes de rédaction expertes, et les commentaires recueillis auprès d'experts, de praticiens et des revues publiques. La version 2.0 a introduit des concepts tels que le schéma de classification des exigences et les modèles d’entrée/ sortie. La version 2.0 a été publiée en 2009 et est devenue la norme mondialement reconnue pour la pratique de l’analyse métier. Suite à la publication de la version 2.0 , l'IIBA a sollicité un certain nombre d'experts reconnus dans le domaine de l'analyse métier et des domaines connexes et a sollicité leurs retours sur le contenu de cette édition. Le Comité du corpus de connaissance a utilisé ces retours pour planifier la vision et la portée de cette révision. Le Comité du corpus de connaissance a travaillé avec des équipes d'écrivains experts pour réviser et mettre à jour le contenu. L’ébauche révisée de Corpus de Connaissances en analyse Métier® (BABOK® Guide) a été examinée par des équipes d’experts et des praticiens examinateurs. Le Comité du corpus de connaissance a utilisé les retours fournis pour améliorer et affiner le texte et ensuite mettre le contenu à la disposition de la communauté d'analyste métier pour examen en 2014. Les milliers de commentaires de cette revue publique ont été utilisés pour réviser davantage le texte et pour former le Corpus de Connaissance de l'analyse métier® (BABOK® Guide) version 3.0. Le but de cette révision était : d'intégrer les nouveaux concepts et pratiques en usage depuis la dernière révision, de tenir compte de l’élargissement et de l’évolution du périmètre de la profession, d'intégrer les retours d'expérience des praticiens qui ont travaillé avec la version actuelle, 3 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  d'améliorer la lisibilité et la convivialité du guide, d'améliorer la cohérence et la qualité du texte et des illustrations, et d'améliorer la cohérence avec les autres normes généralement acceptées en ce qui concerne la pratique de l'analyse métier. Les principales modifications apportées à cette version sont les suivantes : l'inclusion du Business Analysis Core Concept Model™ (BACCM™), la portée élargie du rôle de l’analyse métier dans la création de meilleurs résultats d’affaires, l’inclusion de perspectives qui décrivent les moyens spécialisés par lesquels les professionnels de l’analyse métier apportent une valeur unique à l’entreprise, les compétences sous-jacentes nouvelles et étendues afin de mieux refléter la diversité des compétences de l'analyste métier, et de nouvelles techniques qui sont apparues dans la pratique de l'analyse métier. La présente publication remplace le Guide to the Business Analysis Body of Knowledge® (BABOK® Guide) version 2.0. Le Guide BABOK® contient une description des pratiques généralement acceptées dans le domaine de l'analyse métier. Le contenu inclus dans cette version a été vérifié par les commentaires des praticiens, des sondages auprès du milieu de l'analyse métier et des consultations avec des experts reconnus dans le domaine. Les données dont dispose l'IIBA montrent que les tâches et les techniques décrites dans cette publication sont utilisées par une majorité de praticiens de l'analyse métier. Par conséquent, nous pouvons être sûrs que les tâches et les techniques décrites dans le Guide BABOK® devraient être applicables dans la plupart des contextes où l’analyse métier est effectuée, la plupart du temps. Le Guide BABOK® ne doit pas être interprété comme obligeant à ce que les pratiques décrites dans cette publication soient suivies en toutes circonstances. Tout ensemble de pratiques doit être adapté aux conditions spécifiques dans lesquelles une analyse métier est effectuée. En outre, les pratiques qui ne sont généralement pas acceptées par la communauté des analyses métier au moment de la publication peuvent être tout aussi efficaces, ou plus efficace, que les pratiques décrites dans le Guide BABOK®. Au fur et à mesure que de telles pratiques seront généralement acceptées et que des données seront recueillies pour vérifier leur efficacité, elles seront incorporées dans les prochaines éditions de cette publication. L'IIBA encourage tous les praticiens de l'analyse métier à s'ouvrir à de nouvelles approches et à de nouvelles idées, et souhaite encourager l'innovation dans la pratique de l'analyse métier. L’IIBA tient à exprimer ses remerciements et les remerciements de la communauté de l’analyse métier à tous ceux qui ont consacré bénévolement leur temps et leurs efforts à l’élaboration de cette révision, ainsi qu’à ceux qui nous ont fourni des commentaires informels par d’autres moyens. 4 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Préambule Guide du corpus de connaissances de l'analyse métier Le projet de traduction du corpus de connaissances en analyse métier, communément appelé Guide BABOK® a été initié par les chapitres de l'IIBA France et l'IIBA Geneva. La traduction proposée est une version française Européenne. Le projet a été mené grâce à une équipe de bénévoles. Le processus de traduction a d'abord compris la détermination d'un glossaire des termes les plus communs en analyse métier. Ce glossaire est disponible sur le site de l'IIBA. Un travail colossal de révision fut accompli par une équipe de bénévoles des boards des chapitres France et Geneva afin de bien représenter le sens de la version originale et la terminologie française en analyse métier. Finalement, une deuxième équipe de bénévoles a effectué le contrôle-qualité final afin d'assurer la cohérence de l'ensemble du guide ainsi que de la mise en page. Veuillez noter que lors de cette traduction, nous avons gardé l'ordre de présentation alphabétique originale en anglais dans les différentes listes, p.ex. les techniques du chapitre 10. Cette version du Guide BABOK® traduit en français demeure une première itération, pouvant être utilisée par les communautés francophones afin de participer à la mission de l'IIBA et promouvoir la profession et les valeurs de l'analyse métier. Chacun pourra personnaliser sa formation et sa documentation en fonction de la réalité de son pays. Malgré les efforts des bénévoles, nous sommes conscients que certaines traductions sont perfectibles et nous vous invitons à faire part de vos suggestions en indiquant la page, le texte actuel et le texte proposé dans un courriel à l'IIBA : [email protected]. Cette traduction du Guide BABOK® v3 n'a pu se concrétiser que par les efforts d'une équipe de bénévoles persévérants et passionnés. L'IIBA®, ainsi que les chapitres tiennent à remercier tous ces bénévoles : Responsable projet : Thibault TRINTIGNAC Équipe de Validation : Claude Duc Vincent Bertin Anaïs Haug 5 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Francois Vauthier Abide Nadege Yakpa Jean-François Pirus Jean-Michel Lemarie Mihnea Niculescu Équipe de Révision : Cyril Laignel Marc Le Port Yolene Ayissi William Tsobgny Francois Vauthier Équipe de Traduction : Danielle Ahekpa Cheyenne Durin Henri Martin Nicolas Ohl Marina Vial Ha-Minh Nguyen Johanne Carmel Daouda Kone Sandra Mulero Aymeric Rouaud Anne Jouy Niclause Carole Colley Julien Lucchini Patrick Ntwite Sinthuja Subramaniam Houssam El Jadid Gatti Chef de produit : Publications et Traductions de l'IIBA Paul Stapleton 6 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Table des matières Chapter 1: Introduction 1.1 Objectif du guide BABOK® 1 1.2 Qu'est-ce que l'analyse métier ? 2 1.3 Qui est un analyste métier ? 3 1.4 Structure du guide BABOK® 4 Chapter 2: Concepts clés de l'analyse métier 2.1 Le Business Analysis Core Concept Model™ 14 2.2 Termes clés 18 2.3 Schéma de Classification des Exigences 20 2.4 Parties prenantes 20 2.5 Exigences et conceptions 23 Chapter 3: Planification et surveillance de l'analyse métier 3.1 Planifier l'approche de l'analyse métier 31 3.2 Planifier l'engagement des parties prenantes 41 3.3 Planifier la gouvernance de l'analyse métier 48 3.4 Planifier la gestion de l’information de l’analyse métier 54 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution. 7  3.5 Identifier les améliorations de performance de l'analyse métier 60 Chapter 4: Élicitation et collaboration 4.1 Préparer l'élicitation 72 4.2 Conduire l'élicitation 77 4.3 Confirmer les résultats de l'élicitation 82 4.4 Communiquer les informations de l'analyse métier 85 4.5 Gérer la collaboration avec les parties prenantes 89 Chapter 5: Gestion du cycle de vie des exigences 5.1 Traçabilité des exigences 99 5.2 Maintenir les exigences 104 5.3 Prioriser les exigences 108 5.4 Évaluer les modifications apportées aux exigences 113 5.5 Approuver les exigences 119 Chapter 6: Analyse de la stratégie 6.1 Analyser l'état actuel 130 6.2 Définir l’état futur 139 6.3 Évaluer les risques 150 6.4 Définir la stratégie de changement 156 Chapter 7: Analyse des exigences et spécification de la conception 7.1 Spécifier et modéliser les exigences 169 7.2 Vérifier les exigences 175 7.3 Valider les exigences 179 7.4 Définir l'architecture des exigences 182 7.5 Définir les options de conception 188 7.6 Analyser la valeur potentielle et recommander une solution 193 Chapter 8: Évaluation de la solution 8.1 Mesurer les performances de la solution 204 8 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  8.2 Analyser les mesures de performance 209 8.3 Évaluer les limites de la solution 213 8.4 Évaluer les limites de l’entreprise 218 8.5 Recommander des actions pour augmenter la valeur de la solution 224 Chapter 9: Compétences sous-jacentes 9.1 Pensée analytique et résolution de problèmes 230 9.2 Caractéristiques comportementales 237 9.3 Connaissance métier 244 9.4 Compétences de communication 249 9.5 Compétences d'interaction 254 9.6 Outils et technologies 259 Chapter 10: Techniques 10.1 Critères d’acceptation et d’évaluation 266 10.2 Gestion du Backlog 269 10.3 Balanced Scorecard 273 10.4 Analyse comparative et analyse de marché 276 10.5 Brainstorming 278 10.6 Analyse des capacités métier 281 10.7 Étude d'opportunité (Business Case) 286 10.8 Business Model Canvas 289 10.9 Analyse des règles métier 294 10.10 Jeux collaboratifs 298 10.11 Modélisation de concepts 301 10.12 Dictionnaire de données 303 10.13 Diagrammes de flux de données 306 10.14 Exploration de données (Data Mining) 311 10.15 Modélisation des données 315 10.16 Analyse des décisions 320 9 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  10.17 Modélisation des décisions 325 10.18 Analyse de documents 330 10.19 Estimation 333 10.20 Analyse financière 337 10.21 Groupes de discussion (Focus Groups) 343 10.22 Décomposition fonctionnelle 347 10.23 Glossaire 351 10.24 Analyse des interfaces 353 10.25 Entretiens 356 10.26 Gestion des points de suivi 360 10.27 Retours d'expérience 363 10.28 Mesures et Indicateurs clés de performance (KPIs) 364 10.29 Mind Mapping 368 10.30 Analyse des exigences non fonctionnelles 371 10.31 Observation 375 10.32 Modélisation de l'organisation 378 10.33 Priorisation 383 10.34 Analyse des processus 386 10.35 Modélisation des processus 390 10.36 Prototypage 397 10.37 Revues 400 10.38 Analyse et gestion des risques 404 10.39 Matrice des rôles et des autorisations 409 10.40 Analyse de la cause fondamentale 412 10.41 Modélisation du périmètre 415 10.42 Diagrammes de séquence 419 10.43 Liste des parties prenantes, carte ou personas 422 10.44 Modélisation d’État 427 10.45 Sondage ou questionnaire 430 10 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  10.46 Analyse SWOT 434 10.47 Scénarios et cas d’utilisation 436 10.48 Récits utilisateurs (User Stories) 440 10.49 Évaluation des fournisseurs 443 10.50 Ateliers de travail 445 Chapter 11: Perspectives 11.1 La perspective agile 450 11.2 La perspective de la Business Intelligence 467 11.3 La perspective des technologies de l'information 484 11.4 La perspective en architecture d’entreprise 502 11.5 La perspective de la gestion des processus métiers 522 Glossaire 541 Cartographie des techniques et des tâches 561 Contributeurs 581 Résumé des modifications apportées à BABOK® Guide v 2.0 591 Index 601 11 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  12 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  1 Introduction Le Guide du corpus de connaissance en analyse métier (Business Analysis Body of Knowledge® - BABOK® Guide) est la norme globalement reconnue pour la pratique de l'analyse métier. Le Guide BABOK® décrit les domaines de connaissances de l'analyse métier, les tâches, les compétences sous- jacentes, les techniques et les perspectives permettant d'aborder l'analyse métier. 1.1 Objectif du guide BABOK® L'objectif premier du Guide BABOK®est de définir la profession de l'analyse métier et de fournir un ensemble de pratiques communément acceptées. Il aide les praticiens à discuter et à définir les compétences nécessaires pour effectuer efficacement le travail d'analyse métier. Le Guide BABOK® aide également les personnes qui travaillent avec et/ou emploient des analystes métier à comprendre les compétences et les connaissances auxquelles ils doivent s'attendre de la part d'un praticien qualifié. L'analyse métier est une vaste profession au sein de laquelle les analystes métier sont susceptibles de travailler sur différents types d'initiatives dans une organisation. Les praticiens peuvent mobiliser différentes compétences, connaissances, savoir-faire, terminologie et attitudes qu’ils utilisent pour effectuer des tâches d’analyse métier. Le Guide BABOK® est un cadre commun de travail pour toutes les perspectives, décrivant les tâches d'analyse métier qui sont effectuées pour analyser correctement un 1 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Qu'est-ce que l'analyse métier ? Introduction changement ou évaluer la nécessité d'un changement. Les tâches peuvent varier en forme, en ordre ou en importance d’une analyste métier ou d’une initiative à l’autre. Les six domaines de connaissances du Guide BABOK® (Planification et surveillance de l'analyse métier, Élicitation et collaboration, Gestion du Cycle de Vie des Exigences, Analyse de la Stratégie, Analyse des exigences et spécification de la conception, et Évaluation de la Solutions) décrivent la pratique de l'analyse métier telle qu'elle est appliquée dans les limites d'un projet ou au cours de l'évolution de l'entreprise et de l'amélioration continue. L'image suivante montre comment trois des domaines de connaissances contribuent à la création de valeur avant, pendant et après le cycle de vie d'un projet. Figure 1.1.1: Analyse métier au-delà des projets 1SPKFU "WBOUQSPKFU 1SPKFU 1PTUQSPKFU 3BJTPOOFNFOU -JWSBJTPO #ÏOÏGJDFT "OBMZTF
EF
MB
TUSBUÏHJF RADD ²WBMVBUJPO
EF
MB
TPMVUJPO 1.2 Qu'est-ce que l'analyse métier ? L'analyse métier est la pratique pour permettre le changement dans une entreprise en définissant les besoins et en recommandant des solutions qui apportent de la valeur aux parties prenantes. L'analyse métier permet à une entreprise d'articuler les besoins et la raison d'être du changement, de concevoir et de décrire des solutions qui peuvent apporter de la valeur. L'analyse métier est effectuée dans le cadre d’initiatives variées au sein d'une entreprise. Les initiatives peuvent être stratégiques, tactiques ou opérationnelles. L'analyse métier peut être effectuée dans les limites d'un projet ou tout au long de l'évolution de l'entreprise et de l'amélioration continue. Elle peut être utilisée pour comprendre l'état actuel, définir l'état futur, et déterminer les activités requises pour passer de l'état actuel à l'état futur. L'analyse métier peut être effectuée à partir d'un large éventail de perspectives. Le Guide BABOK® décrit plusieurs de ces perspectives : agile, business intelligence, technologie de l'information, architecture d’entreprise 2 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Introduction Qui est un analyste métier ? et gestion des processus métier. Une perspective peut être considérée comme une lentille à travers laquelle le praticien de l’analyse métier considère un ensemble d’activités en fonction du contexte actuel. Une ou plusieurs perspectives peuvent s'appliquer à une initiative, et les perspectives esquissées dans le Guide BABOK® ne représentent pas tous les contextes d'analyse métier ni l'ensemble complet des disciplines d'analyse métier. 1.3 Qui est un analyste métier ? Un analyste métier est une personne qui exécute des tâches d'analyse métier décrites dans le Guide BABOK®, peu importe son poste hiérarchique ou son rôle organisationnel. Les analystes métier sont responsables de la découverte, de la synthèse et de l'analyse des informations à partir d'une variété de sources au sein d'une entreprise, y compris des outils, des processus, de la documentation et des parties prenantes. Il incombe à l’analyste métier d’exposer les besoins réels des parties prenantes – ce qui implique souvent d'analyser et de clarifier leurs souhaits exprimés – afin de déterminer les enjeux et les causes sous-jacentes. Les analystes métier jouent un rôle dans l’alignement des solutions conçues et livrées sur les besoins des parties prenantes. Les activités réalisées par les analystes métier sont : comprendre les problèmes et les buts, analyser des besoins et des solutions, concevoir des stratégies, conduire le changement, et faciliter la collaboration des parties prenantes. Les praticiens de l’analyse métier peuvent le faire au titre de nombreuses fonctions : architecte métier, analyste des systèmes d'information métier, analyste de données, analyste d'entreprise, Consultant en gestion, analyste de processus, chef de produit, product owner, ingénieur des exigences, et analyste système. 3 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Structure du guide BABOK® Introduction 1.4 Structure du guide BABOK® Le contenu principal du Guide BABOK®est composé des tâches d'analyse métier organisées en domaines de connaissance. Les domaines de connaissance sont une collection de tâches liées logiquement (mais pas séquentiellement). Ces tâches décrivent des activités spécifiques qui permettent d'atteindre les objectifs des domaines de connaissances qui leur sont associés. Les sections des concepts clés de l'analyse métier, des compétences sous- jacentes, des techniques, et des perspectives forment le contenu élargi dans le Guide BABOK® qui aide les analystes métier à mieux effectuer les tâches d'analyse métier. Concepts clés de l'analyse métier: ils définissent les termes clés nécessaires pour comprendre tous les autres contenus, concepts, et idées dans le Guide BABOK®. Compétences sous-jacentes: fournissent une description des comportements, des caractéristiques, des connaissances et des qualités personnelles qui soutiennent la pratique efficace de l'analyse métier. Techniques: fournissent un moyen pour effectuer des tâches d'analyse métier. Les techniques décrites dans le Guide BABOK® sont destinées à couvrir les techniques les plus courantes et les plus répandues pratiquées au sein de la communauté d'analyste métier. Perspectives: décrivent diverses vues de l'analyse métier. Les perspectives aident les analystes métier travaillant sur différents points de vue à mieux effectuer les tâches d'analyse métier, compte tenu du contexte de l'initiative. 1.4.1 Concepts clés Le chapitre Concepts clés de l'analyse métier fournit une compréhension de base des idées centrales nécessaires pour appréhender le Guide BABOK®. Ce chapitre est composé de : Business Analysis Core Concept Model™ (BACCM™) Termes clés Schéma de classification des exigences Parties prenantes Exigences et Conception 4 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Introduction Structure du guide BABOK® 1.4.2 Domaines de connaissance Les domaines de connaissance représentent des domaines d'expertise spécifiques en analyse métier, qui englobent plusieurs tâches. Les six domaines de connaissance sont : Chaque domaine Planification et surveillance de l'analyse métier: décrit les tâches de connaissances réalisées par les analystes métier afin d'organiser et coordonner les comprend une efforts des analystes métier et des parties prenantes. Ces tâches représentation produisent des sorties qui sont utilisées comme entrées clés et lignes visuelle de ses directrices pour les autres tâches tout au long du Guide BABOK®. entrées et de ses Élicitation et Collaboration: décrit les tâches que les analystes métier sorties. exécutent afin de préparer et conduire les activités d'élicitation et également confirmer les résultats obtenus. Il décrit également la communication avec les parties prenantes une fois que les informations de l'analyse d'entreprise sont rassemblées, ainsi que la collaboration continue avec eux tout au long de l'analyse métier. Gestion du cycle de vie des exigences: décrit les tâches que les analystes exécutent afin de gérer et de maintenir les informations relatives aux exigences et à la conception de la création à leur retrait. Ces tâches décrivent l’établissement de relations signifiantes entre les exigences et les éléments de conception, ainsi que l’évaluation, l’analyse et l’obtention d’un consensus sur les changements proposés relatifs aux exigences et aux éléments de conception. Analyse de la stratégie: décrit le travail d'analyse métier qui doit être réalisé pour collaborer avec les parties prenantes en vue d'identifier un besoin d'importance stratégique ou tactique (le besoin métier), de permettre à l'entreprise d' adresser ce besoin et d'aligner la stratégie de changement qui en résulte avec des stratégies de niveaux supérieurs et inférieurs. L'Analyse des exigences et spécification de la conception: décrit les tâches que les analystes métier réalisent pour structurer et organiser les exigences découvertes lors des activités d'élicitation, de spécification et de modélisation des exigences et des éléments de conceptions, de validation et de vérification des informations, d'identification des options de la solution qui répondent aux besoins métier, afin d'estimer la valeur potentielle qui pourrait être générée pour chaque option de solution. Ce domaine de connaissances couvre les activités incrémentales et itératives allant du concept initial à l'exploration du besoin en passant par la transformation de ces besoins en une solution recommandée spécifique. Évaluation de la solution: décrit les tâches que les analystes métier effectuent pour évaluer la performance et la valeur d'une solution utilisée par l'entreprise, ainsi que recommander l'élimination des 5 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Structure du guide BABOK® Introduction obstacles ou des contraintes qui empêchent la pleine réalisation de la valeur. Le schéma suivant montre une relation générale entre les domaines de connaissance. Figure 1.4.1: Relations entre les domaines de connaissance 1MBOJGJDBUJPO
FU
TVSWFJMMBODF
EF
MhBOBMZTF
NÏUJFS "OBMZTF
EF
MB
"OBMZTF
EFT
FYJHFODFT
FU
TQÏDJGJDBUJPO
EF
MB
TUSBUÏHJF DPODFQUJPO ²MJDJUBUJPO
FU
(FTUJPO
EV
DZDMF
DPMMBCPSBUJPO EF
WJF
EFT
FYJHFODFT ²WBMVBUJPO
EF
MB
TPMVUJPO 1.4.3 Tâches Une tâche est un travail défini qui peut être effectué de façon formelle ou informelle dans le cadre de l'analyse métier. Le Guide BABOK® définit une liste des tâches d'analyse métier. La définition d’une tâche donnée est applicable à tout le spectre de de l’analyse métier, indépendamment du type d’initiative. Un analyste métier peut effectuer d'autres activités attribuées par son organisation, mais ces activités supplémentaires ne sont pas considérées comme faisant partie de la profession d'analyste métier. Les tâches sont regroupées en domaines de connaissance. Les analystes métier effectuent des tâches provenant de tous les domaines de connaissances de manière séquentielle, itérative ou simultanée. Le Guide BABOK® ne préconise pas un processus ou un ordre dans lequel les tâches devraient être effectuées. Les tâches peuvent être exécutées dans n'importe quel ordre, du moment que les intrants nécessaires à une tâche sont présents. Une initiative d'analyse métier peut commencer avec n'importe quelle tâche, bien que : l'Analyser l'état actuel (p. 130) ou la Mesurer les performances de la solution (p. 204) soient de bons candidats. 6 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Introduction Structure du guide BABOK® Chaque tâche dans le Guide BABOK® est présentée dans le format suivant : Finalité Description Intrants Éléments Lignes directrices / Outils Techniques Parties prenantes Extrants.1 Finalité La section Finalité fournit une brève description de la raison pour laquelle un analyste métier doit effectuer la tâche ainsi que la valeur créée par la réalisation de cette tâche..2 Description La section Description explique plus en détail ce qu'est la tâche, pourquoi elle est exécutée et ce qu'elle doit accomplir..3 Intrants La section Intrants répertorie les données d'entrée de la tâche. Les intrants sont des informations consommées ou transformées pour produire un extrant, et représentent les informations nécessaires pour qu'une tâche commence. Elles peuvent être explicitement générées en dehors du cadre de l'analyse métier ou générées par une tâche d'analyse de l'entreprise. Les intrants générés en dehors des efforts de l'analyse métier sont identifiées avec le qualificatif '(externe)' dans la liste des intrants. Il ne faut pas partir de l’hypothèse que la présence d’intrants signifie que le livrable associé est terminé ou se trouve à son état final. L'intrant a seulement besoin d'être suffisamment complet pour permettre le début des travaux suivants. Il peut exister plusieurs instances d’un intrant durant le cycle de vie d’une initiative. La section Intrants comprend une représentation visuelle des intrants et des extrants, des autres tâches qui utilisent les extrants, ainsi que les lignes directrices et les outils listés dans la tâche..4 Éléments La section Éléments décrit les concepts clés qui sont nécessaires pour comprendre comment effectuer la tâche. Les éléments ne sont pas 7 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Structure du guide BABOK® Introduction obligatoires dans le cadre de l'exécution d'une tâche, et leur utilisation peut dépendre de l'approche de l'analyse métier..5 Lignes directrices et outils La section Lignes directrices et Outils répertorie les ressources nécessaires à la transformation de l'intrant en extrant. Une ligne directrice fournit des instructions ou des descriptions sur la raison ou la façon d'entreprendre une tâche. Un outil est quelque chose utilisé pour entreprendre une tâche. Les lignes directrices et les outils peuvent inclure les résultats d'autres tâches..6 Techniques La section Techniques énumère les techniques qui peuvent être utilisées pour effectuer la tâche d'analyse métier..7 Parties prenantes La section Parties prenantes est composée d'une liste générique de parties prenantes qui sont susceptibles de participer à l'exécution de cette tâche ou qui en seront affectés. Le Guide BABOK® n’impose pas de remplir ces rôles pour une initiative donnée..8 Extrants La section Extrants décrit les résultats obtenus suite à la réalisation de la tâche. Les Extrants sont créés, transformés ou modifiés en état à la suite de la réussite d'une tâche. Un extrant peut être un livrable ou faire partie d’un livrable plus grand. La forme d'un extrant dépend du type d'initiative en cours, des normes adoptées par l'organisation, et du meilleur jugement de l'analyste métier quant à la façon la plus appropriée de répondre aux besoins d'information des principales parties prenantes. Comme pour les intrants, une tâche peut être terminée alors qu’un extrant ne se trouve pas encore dans son état final. Les tâches qui utilisent un extrant spécifique ne doivent pas nécessairement attendre son achèvement pour que commence le travail dans la tâche. 1.4.4 Compétences sous-jacentes Les compétences sous-jacentes reflètent la connaissance, les compétences, les comportements, les caractéristiques et les qualités personnelles qui aident à exercer avec succès le rôle d'analyste métier. Ces compétences sous-jacentes ne sont pas propres à la profession d'analyste métier. 8 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Introduction Structure du guide BABOK® Cependant, l'exécution réussie de tâches et de techniques dépend souvent de la maîtrise d’une ou plusieurs compétences sous-jacentes. Les compétences sous-jacentes ont la structure suivante: Finalité Définition Modalités de mesure d'efficacité.1 Finalité La section Finalité décrit pourquoi il est bénéfique pour les analystes métier de posséder cette compétence sous-jacente..2 Définition La section Définition décrit les compétences et l'expertise mobilisées dans l'application de cette compétence..3 Indicateurs d'efficacité La section modalités de mesure d'efficacité décrit comment déterminer si une personne fait preuve de compétences dans cette compétence sous- jacente. 1.4.5 Techniques Les techniques fournissent des informations supplémentaires sur les façons de réaliser une tâche. La liste des techniques incluses dans le Guide BABOK® n'est pas exhaustive. Il existe plusieurs techniques qui peuvent être appliquées successivement ou conjointement avec d'autres techniques pour accomplir une tâche. Les analystes métier sont encouragés à modifier les techniques existantes ou à en créer de nouvelles pour mieux s'adapter à leur situation et aux objectifs des tâches qu'ils accomplissent. Les techniques ont la structure suivante : Finalité Description Éléments Considérations d'utilisation.1 Finalité La section Finalité décrit à quoi sert la technique et les circonstances dans lesquelles elle est le plus susceptible d'être applicable. 9 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Structure du guide BABOK® Introduction.2 Description La section Description décrit ce qu'est la technique et comment elle est utilisée..3 Éléments La section Éléments décrit les concepts clés qui sont nécessaires pour comprendre comment utiliser la technique..4 Considérations d'utilisation La section Considérations d'utilisation décrit les conditions dans lesquelles la technique peut être plus ou moins efficace. 1.4.6 Perspectives Les Perspectives sont utilisées dans le cadre des travaux d'analyse métier pour se concentrer sur les tâches et les techniques spécifiques au contexte de l'initiative. La plupart des initiatives sont susceptibles d'engager une ou plusieurs perspectives. Les perspectives incluses dans le Guide BABOK®sont: Agile Business intelligence Technologie de l'information Architecture métier Gestion des processus métier Ces perspectives ne supposent pas représenter toutes les perspectives possibles à partir desquelles est pratiquée l'analyse métier. Les perspectives discutées dans le Guide BABOK® représentent certaines des vues les plus communes de l'analyse métier au moment de l'écriture. Les perspectives ne s'excluent pas mutuellement, dans la mesure où une initiative donnée pourrait avoir plus d'une perspective. Les perspectives ont la structure suivante : Portée du changement Périmètre de l'analyse métier Méthodologies, approches et techniques Compétences sous-jacentes Impact sur les domaines de connaissance 10 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Introduction Structure du guide BABOK®.1 Portée du changement La section Portée du Changement décrit les parties de l'entreprise que le changement englobe lorsque la perspective est adoptée, et dans quelle mesure il affecte les objectifs et les opérations de l'entreprise. La portée du changement identifie également le type de problèmes résolus, la nature des solutions recherchées, et l'approche à adopter pour fournir ces solutions et mesurer leur valeur..2 Périmètre de l'analyse métier La section Périmètre de l'analyse métier décrit les principaux intervenants, y compris le profil des types probables de sponsors, les parties prenantes visées et le rôle de l'analyste métier dans une initiative. Il définit également les résultats probables qui seraient attendus des travaux d'analyse métier dans cette perspective..3 Méthodologies, approches et techniques La composition de cette section dépend de chaque perspective. Dans chaque cas, il décrit les méthodologies, les approches ou les techniques qui sont communes et spécifiques à l'application de l'analyse métier dans la perspective. Les méthodes et les approches sont des moyens spécialisés pour réaliser le travail d'analyse métier. Les techniques incluses dans cette section sont des techniques qui ne sont pas incluses dans le chapitre Techniques du Guide BABOK® mais qui sont particulièrement pertinentes pour la perspective. Dans la perspective en architecture d’entreprise, les modèles de référence sont répertoriés à la place des méthodologies ou des approches. Dans la perspective de la gestion des processus métier, les cadres méthodologiques sont énumérés au lieu des approches..4 Compétences sous-jacentes La section Compétences sous-jacentes décrit les compétences les plus courantes dans la perspective..5 Impact sur les domaines de connaissance La section Impact sur les domaines de connaissance décrit comment les domaines de connaissance sont appliqués ou modifiés. Il explique également comment des activités spécifiques dans une perspective sont mappées aux tâches dans le Guide BABOK®. 11 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Structure du guide BABOK® Introduction 12 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  2 Concepts clés de l'analyse métier Le chapitre Concepts clés de l'analyse métier comprend des informations qui fournissent une base à tout autre contenu, concepts, et idées dans le BABOK® Guide. Il fournit aux analystes métier une compréhension de base des idées centrales nécessaires à la compréhension et à l'utilisation du BABOK® Guide dans leur pratique quotidienne d'analyse métier. Ce chapitre est composé de : Business Analysis Core Concept Model™ (BACCM™): définit un cadre conceptuel pour les professionnels de l’analyse métier. Termes clés : fournit des définitions de concepts essentiels, qui sont mis en évidence en raison de leur importance pour le GuideBABOK®. Schéma de classification des exigences: identifie les niveaux ou les types d'exigences qui aident l'analyste métier et les autres parties prenantes à catégoriser les exigences. Les parties prenantes: définit les rôles et les caractéristiques des groupes ou des personnes affectées ou participant aux activités d’ analyse métier menées dans le cadre d’un changement. Exigences et conception: décrit la distinction entre les exigences et les spécifications relatives à l'analyse métier et l'importance de celles-ci. 13 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Le Business Analysis Core Concept Model™ Concepts clés de l'analyse métier 2.1 Le Business Analysis Core Concept Model™ Le Business Analysis Core Concept Model™ (BACCM™) est un cadre conceptuel pour l'analyse métier. Il englobe ce qu'est l'analyse métier et ce que cela signifie pour ceux qui exécutent des tâches d'analyse métier indépendamment de la perspective, du secteur d’activité, de la méthodologie ou de leur niveau au sein de l'organisation. Il est composé de six termes qui ont un sens commun pour tous les analystes et les aide à discuter à la fois de l’analyse métier et de ses relations avec une terminologie commune. Chacun de ces termes est considéré comme un concept de base. Les six concepts de base dans le BACCM™ sont : le Changement, le Besoin, la Solution, la Partie prenante, la Valeur, et le Contexte. Chaque concept de base est une idée fondamentale pour la pratique de l'analyse métier, et tous les concepts sont égaux et nécessaires. Chaque concept de base est défini par les cinq autres concepts de base et ne peut être pleinement compris tant que tous les concepts ne sont pas compris. Aucun concept pris isolément n’a plus d’importance ou de signification qu’un autre. Ces concepts sont essentiels pour comprendre le type d'informations obtenu, analysé ou géré dans le cadre des tâches d'analyse métier. Le BACCM™ peut être utilisé pour : décrire la profession et le domaine de l'analyse métier, communiquer sur l'analyse métier avec une terminologie commune, évaluer les relations des concepts clés de l'analyse métier, effectuer une meilleure analyse métier en évaluant de manière holistique les relations entre ces six concepts, et évaluer l'impact de ces concepts et relations à tout moment lors d’une activité professionnelle (effort) afin d'établir à la fois une base et une voie à suivre. 14 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Concepts clés de l'analyse métier Le Business Analysis Core Concept Model™ Table 2.1.1: Le BACCM™ Concept de Description base Changement L'acte de transformation en réponse à un besoin. Le changement vise à améliorer la performance d'une entreprise. Ces améliorations sont délibérées et contrôlées par des activités d'analyse métier. Besoin Un problème ou une opportunité à traiter. Les besoins peuvent entraîner des changements en incitant les parties prenantes à agir. Les changements peuvent également causer des besoins en érodant ou en augmentant la valeur apportée par les solutions existantes. Solution Une manière spécifique de satisfaire un ou plusieurs besoins dans un contexte. Une solution répond à un besoin en résolvant un problème auquel sont confrontées les parties prenantes ou en permettant aux parties prenantes de profiter d'une opportunité. Partie prenante Un groupe ou un individu en relation avec le changement, le besoin ou la solution. Les parties prenantes sont souvent définies en termes d'intérêt, d'impact et d'influence sur le changement. Les parties prenantes sont regroupées en fonction de leur relation avec les besoins, les changements et les solutions. 15 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Le Business Analysis Core Concept Model™ Concepts clés de l'analyse métier Table 2.1.1: Le BACCM™ (Continued) Concept de Description base Valeur La valeur monétaire, l'importance ou l'utilité de quelque chose pour une partie prenante dans un contexte. La valeur peut être perçue comme des retours potentiels ou réalisés, des gains et des améliorations. Il est également possible d'avoir une diminution de la valeur sous forme de pertes, de risques et de coûts. La valeur peut être tangible ou intangible. La valeur tangible est directement mesurable. La valeur tangible a souvent une composante monétaire significative. La valeur intangible est mesurée indirectement. La valeur intangible a souvent une composante importante de motivation, comme la réputation d'une entreprise ou le moral des employés. Dans certains cas, la valeur peut être évaluée en termes absolus, mais dans de nombreux cas, elle est évaluée en termes relatifs : une solution est plus précieuse qu'une autre du point de vue d'un ensemble donné de parties prenantes. Contexte Les circonstances qui influencent, sont influencées par, et permettent de comprendre le changement. Des changements surviennent dans un contexte. Le contexte est tout ce qui est pertinent pour le changement qui se produit dans l'environnement. Le contexte peut inclure les attitudes, les comportements, les croyances, les concurrents, la culture, la démographie, les buts, les gouvernements, l'infrastructure, les langues, les pertes, les processus, les produits, les projets, les ventes, les saisons, la terminologie, la technologie, la météo et tout autre élément correspondant à la définition. Les concepts de base peuvent être utilisés par les analystes métier pour tenir compte de la qualité et de l'exhaustivité du travail effectué. Dans chaque domaine de connaissance, il y a des exemples de la façon dont les concepts de base peuvent être utilisés et/ou appliqués au travers des tâches de ce domaine de connaissance. Lors de la planification ou de l'exécution d'une tâche ou d'une technique, les analystes métier peuvent estimer comment chaque concept de base est traité en posant des questions telles que : Quels sont les types de changements que nous faisons ? Quels sont les besoins que nous essayons de satisfaire? 16 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Concepts clés de l'analyse métier Le Business Analysis Core Concept Model™ Quelles sont les solutions que nous créons ou modifions ? Qui sont les parties prenantes impliquées ? Que considèrent les parties prenantes comme ayant de la valeur? Quels sont les contextes dans lesquels nous et la solution se trouvent ? Si l'un ou l'autre des concepts de base fait l'objet d'un changement, cela devrait nous inciter à réévaluer ces concepts de base et leurs contributions à la valeur délivrée. Figure 2.1.1: Le BACCM™ $IBOHFNFOUT #FTPJOT Solutions 1BSUJFT
QSFOBOUFT $POUFYUF 7BMFVS 17 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Termes clés Concepts clés de l'analyse métier 2.2 Termes clés Analyse métier Le BABOK® Guide décrit et définit l’analyse métier comme la pratique permettant le changement dans une entreprise en définissant les besoins et en recommandant des solutions qui offrent de la valeur aux parties prenantes. Informations de l'Analyse Métier Les informations de l'analyse métier se réfèrent aux ensembles larges et diversifies d’informations que les analystes métier analysent, transforment et restituent dans leurs rapports. Ce sont des informations de tout type — à n'importe quel niveau de détail — qui sont utilisées comme une entrée ou une sortie d’un travail d'analyse métier. Des exemples de renseignements sur l'analyse métier comprennent les résultats d'élicitation, les exigences, les spécifications, les options de solutions, la portée de la solution et la stratégie de changement. Il est essentiel d’étendre le périmètre de nombreuses activités d'analyse métier, des 'exigences' à l''information' pour s'assurer que tous les intrants et les extrants de l'analyse métier soient soumis aux tâches et aux activités décrites dans le Guide BABOK®. Par exemple, lorsque vous effectuez la tâche "Planifier la gestion des informations de l'analyse métier", elle comprend tous les exemples énumérés ci-dessus. Si le Guide BABOK® décrivait comment 'Planifier la Gestion des Exigences', il exclurait les extrants importants comme les résultats d'élicitation, les options de solution et la stratégie de changement. Conception Pour plus Une conception, une spécification, sont une représentation utilisable d'une d'informations, solution. La conception se concentre sur la compréhension de la manière voir Exigences et dont la valeur peut être réalisée par une solution si elle est construite. La conceptions. nature de la représentation peut être un document (ou un ensemble de documents) et peut varier considérablement selon les circonstances. Entreprise Une entreprise est un système composé d'une ou de plusieurs organisations, qui utilisent des solutions pour poursuivre un ensemble partagé d'objectifs. Ces solutions (également appelées capacités organisationnelles) peuvent être des processus, des outils ou des informations. Pour répondre aux objectifs de l'analyse métier, les limites de l'entreprise peuvent être définies par rapport au changement et ne doivent pas être contraintes par les limites d'une entité juridique, une organisation, ou une unité organisationnelle. Une entreprise peut comprendre un certain nombre d’entreprises, de gouvernements ou tout autre type d’organisation. 18 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Concepts clés de l'analyse métier Termes clés Organisation Un groupe autonome de personnes sous la direction d'une seule personne ou d'un conseil, qui travaille à la réalisation de buts et d'objectifs communs. Les organisations ont souvent une frontière clairement définie et fonctionnent sur une base continue, par opposition à une initiative ou à une équipe de projet, qui peut être dissoute une fois ses objectifs atteints. Plan Un plan est une proposition visant à faire ou à réussir quelque chose. Les plans décrivent un ensemble d'événements, les dépendances entre les événements, la séquence attendue, le calendrier, les résultats, les documents et les ressources nécessaires et les parties prenantes concernées. Exigences Pour plus Une exigence est une représentation utilisable d'un besoin. Les exigences se d'informations, concentrent sur la compréhension du type de valeur qui pourrait être délivrée voir Exigences et si une exigence est remplie. La nature de la représentation peut être un conceptions. document (ou un ensemble de documents), mais peut varier considérablement selon les circonstances. Risque Le risque est l'effet de l'incertitude sur la valeur d'un changement, d'une solution ou de l'entreprise. Les analystes métier collaborent avec d'autres parties prenantes pour identifier, évaluer et prioriser les risques, et traiter ces risques en intervenant sur la probabilité des conditions ou des événements qui mènent à l'incertitude : atténuer les conséquences, retirer la source du risque, éviter complètement le risque en décidant de ne pas commencer ou continuer une activité qui mène au risque, partager le risque avec d'autres parties, ou accepter ou même augmenter le risque pour tirer partie d’une opportunité. 19 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Schéma de Classification des Exigences Concepts clés de l'analyse métier 2.3 Schéma de Classification des Exigences Pour l'objet du BABOK® Guide, le schéma de classification suivant décrit les exigences : Exigences métier: énoncés de buts, d'objectifs et de résultats qui décrivent pourquoi un changement a été initié. Elles peuvent s'appliquer à l'ensemble d'une entreprise, d'un domaine d'activité ou d'une initiative spécifique. Exigences des parties prenantes: décrivent les besoins des parties prenantes qui doivent être satisfaits afin de couvrir les exigences métier. Elles peuvent servir de passerelle entre les exigences métier et les exigences solution. Exigences solution: décrivent les capacités et les qualités d'une solution qui répond aux exigences des parties prenantes. Elles fournissent le niveau de détail approprié pour permettre le développement et la mise en œuvre de la solution. Les exigences solution peuvent être divisées en deux sous-catégories : exigences fonctionnelles: décrivent les capacités qu'une solution doit avoir en termes de comportement et d'informations que la solution gérera, et exigences non fonctionnelles ou exigences de qualité de service: ne sont pas liées directement au comportement de fonctionnalité de la solution, mais décrivent plutôt les conditions dans lesquelles une solution doit rester efficace ou des qualités qu'une solution doit avoir. Exigences de transition: décrivent les capacités que la solution doit avoir et les conditions que la solution doit remplir pour faciliter la transition de l'état actuel à l'état futur, mais qui ne sont pas nécessaires une fois que le changement est achevé. Elles se distinguent des autres types d'exigences par leur caractère temporaire. Les exigences de transition portent sur des sujets tels que la conversion de données, la formation et la continuité de service. 2.4 Parties prenantes Chaque tâche comprend une liste des parties prenantes susceptibles de participer à l'exécution de cette tâche ou qui en seront affectées. Un intervenant est un individu ou un groupe avec lequel un analyste métier est susceptible d'interagir directement ou indirectement. Le Guide BABOK® 20 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Concepts clés de l'analyse métier Parties prenantes n’impose pas de remplir ces rôles pour une initiative donnée. Toute partie prenante peut être une source d'exigences, d'hypothèses ou de contraintes. Cette liste ne vise pas à être une liste exhaustive de toutes les classifications possibles des parties prenantes. Quelques exemples supplémentaires de personnes qui s'intègrent à chacun de ces rôles génériques sont énumérés dans les définitions ci-dessous. Dans la plupart des cas, il y aura plusieurs rôles de parties prenantes dans chaque catégorie. De même, un seul individu peut remplir plus d'un rôle. Pour l'objet du Guide BABOK®, la liste générique des parties prenantes inclut les rôles suivants : analyste métier, chef de projet, client, régulateur, expert du domaine, sponsor, utilisateur final, fournisseur, et expert d'implémentation, testeur. support opérationnel, 2.4.1 Analyste métier L'analyste métier est intrinsèquement un intervenant dans toutes les activités d'analyse d'entreprise. Le BABOK® Guide présume que l'analyste a la charge et est redevable de l'exécution de ces activités. Dans certains cas, l'analyste métier peut également être en charge d’activités qui relèvent d'un autre rôle. 2.4.2 Client Un client utilise ou peut utiliser des produits ou des services produits par l'entreprise et peut avoir des droits contractuels ou moraux que l'entreprise est tenue de respecter. 2.4.3 Expert du domaine Un expert du domaine est toute personne ayant une connaissance approfondie d'un sujet pertinent pour le besoin métier ou la portée de la solution. Ce rôle est souvent rempli par des personnes qui peuvent être des utilisateurs finaux ou des personnes qui ont une connaissance approfondie de la solution telle que les dirigeants, les propriétaires de processus, le personnel juridique, les consultants et autres. 21 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Parties prenantes Concepts clés de l'analyse métier 2.4.4 Utilisateur final Les utilisateurs finaux sont des parties prenantes qui interagissent directement avec la solution. Les utilisateurs finaux peuvent inclure tous les participants à un processus métier ou qui utilisent le produit ou la solution. 2.4.5 Expert d'implémentation Un expert d'implémentation est toute partie prenante qui possède des connaissances spécialisées en ce qui concerne la mise en œuvre d'une ou de plusieurs composantes de la solution. Bien qu'il ne soit pas possible de définir une liste des rôles d'experts en implémentation qui sont appropriés pour toutes les initiatives, certains des rôles les plus communs sont : bibliothécaire de projet, gestionnaire de changement, gestionnaire de configuration, architecte technique, développeur, administrateur de bases de données, concepteur de base de données, analyste ergonome, formateur et consultant en conduite du changement. 2.4.6 Support opérationnel Le support opérationnel est responsable de la gestion et de la maintenance quotidiennes d'un système ou d'un produit. Bien qu'il ne soit pas possible de définir une liste des rôles du support opérationnel adaptée à toutes les initiatives, certains des rôles les plus courants sont : analyste d'exploitation, analyste de produit, support aux utilisateurs et responsable de mise en production. 2.4.7 Chef de projet Les chefs de projet sont responsables de la gestion du travail requis pour fournir une solution qui réponde aux besoins métier, et pour s'assurer que les objectifs du projet sont atteints en jouant sur les facteurs du projet tels que le périmètre, le budget, le calendrier, les ressources, la qualité et le risque. Bien qu'il ne soit pas possible de définir complètement une liste des rôles de gestion de projet qui sont appropriés pour toutes les initiatives, certains des rôles les plus courants sont : chef de projet, chef de file technique, chef de produit et chef d'équipe. 2.4.8 Régulateur Les régulateurs sont responsables de la définition et de l'application des normes. Des normes peuvent être imposées à la solution par les régulateurs à travers la législation, les normes de gouvernance d’entreprise, les normes de 22 Copie gratuite pour les membres de l'IIBA. Pas pour la vente ou la redistribution.  Concepts clés de l'analyse métier Exigences et conceptions vérification ou les normes définies par les centres de compétences organisationnels. Les rôles alternatifs sont le gouvernement, les organismes de réglementation et l’auditeur. 2.4.9 Sponsor Les sponsors ont la responsabilité d’initier les efforts visant à définir un besoin métier et à développer une solution qui réponde à ce besoin. Ils autorisent les travaux à effectuer, et contrôlent le budget et le périmètre de l'initiative. Les rôles alternatifs sont sponsor direction ou sponsor projet. 2.4.10 Fournisseur Un fournisseur est un intervenant en dehors des limites d'une organisation ou d'une unité organisationnelle donnée. Les fournisseurs fournissent des produits ou des services à l'organisation et peuvent avoir des droits et des obligations contractuels ou moraux qui doivent être pris en considération. Les autres rôles sont les prestataires, les éditeurs et les consultants. 2.4.11 Testeur Les testeurs sont chargés de déterminer comment vérifier que la solution répond aux exigences définies par l'analyste métier, ainsi que de la réalisation du processus de vérification. Les testeurs cherchent également à s'assurer que la solution répond aux normes de qualité applicables, et que le risque de défauts ou de défaillances soit compris et minimisé. Un autre rôle est l'analyste de l'assurance qualité. 2.5 Exigences et conceptions L'élicitation, l'analyse, la validation et la gestion des exigences ont constamment été reconnues comme des activités clés de l'analyse métier. Cependant, il est important de reconnaître que les analystes métier sont également responsables de la définition de la conception, à un certain niveau, dans une initiative. Le niveau de responsabilité de la conception varie en fonction de la perspective dans laquelle travaille un analyste métier. Les exigences sont centrées sur le besoin; les conceptions sont centrées sur la solution. La distinction entre les exigences et les conceptions n'est pas toujours claire. Les mêmes techniques sont utilisées pour éliciter, modéliser et analyser les deux. Une exigence conduit à une conception qui, à son tour, peut conduire à la découverte et à l'analyse de plus d'exigences. Le changement de perspective est souvent subtil.