Fondamenti di marketing - Domande (2) PDF

1. Per valutare le strategie di prezzo praticabili, il margine di ricarico del distributore deve essere applicato: - ai prezzi a base costo, pieno e marginale, e a base mercato - Ai soli prezzi a base mercato - Ai soli prezzi a base costo pieno e marginale - Al solo prezzo a base costo pieno 2. L’...

1. Per valutare le strategie di prezzo praticabili, il margine di ricarico del distributore deve essere applicato: - ai prezzi a base costo, pieno e marginale, e a base mercato - Ai soli prezzi a base mercato - Ai soli prezzi a base costo pieno e marginale - Al solo prezzo a base costo pieno 2. L’estensione di brand prevede: - il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto esistente - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto esistente - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto nuova - Il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto nuova 3. Se nel calcolo del moltiplicatore del prezzo sono fornite le seguenti informazioni: valutazione su 4 concorrenti con uguale quota di mercato, importanza dei 5 attributi considerati sempre pari a 7 e valutazioni comparative tra concorrenti sempre pari a 1 in una scala -3; +3, il risultato che si ottiene è: - lo spread pari a 5/7 - Lo spread pari a 1/3 - Lo spread pari a 5/7 - Il premio di differenziazione pari a 1/3 4. Se i limiti inferiori e superiori di un segmento sono pari rispettivamente a 5 e 15, il prezzo a base costo marginale è uguale a 3, il prezzo a base costo pieno a 4 e il prezzo a base mercato a 10. Quali strategie di prezzo sono praticabili?: - allineamento in qualità e scrematura - allineamento puro e scrematura - penetrazione e scrematura - penetrazione e allineamento puro 5. Se il costo pieno di un prodotto è 8, i costi di produzione aggiuntive sono uguali a 2, i costi di produzione di segmento addizionali a 3, i costi indiretti di gestione a 4, il costo marginale è uguale a: -6 -4 -3 -2 6. Se il dominio di un segmento è 1,10 e i limiti superiori e inferiori sono rispettivamente pari a 2 e 9, soddisfatte le altre condizioni necessarie , in quale zona deve essere il prezzo a base mercato per poter praticare una strategia di penetrazione? - Tra 1 e 2 - Tra 9 e 10 - Tra 2 e 9 - Tra 1 e 10 7. La modernizzazione di una linea portafoglio implica: - La sostituzione di referenze obsolete con nuove referenze - L’incremento della profondità del portafoglio - L’estensione dell’ampiezza del portafoglio - La sostituzione di una linea obsoleta con una nuova linea 8. Sono elementi per la definizione dell’identità di marca: - La personalità di marca - La selezione dei segmenti target - Il posizionamento rispetto alla concorrenza - 9. Se il dominio di curva è 3,6, il limite inferiore 4 e quello superiore 5, il prezzo a base mercato è 5,5, ed il prezzo a base costo pieno e marginale inferiori al limite superiore di curva: - Non è possibile presidiare il segmento - Sono possibili le strategie di scrematura e penetrazione - Sono possibili le strategie di penetrazione e allineamento - È possibile la strategia di scrematura 10. Se un segmento evidenzia i valori 4 euro e 5 euro come dominio inferiore e superiore, rispettivamente, con quale, tra i seguenti prezzi a base mercato, un’impresa può presidiare il segmento?: - 2,5 - 5,5 - 3,5 - 4,5 11. Il premio di differenziazione di un’impresa è pari a 0 quando: - La frequenza di citazione degli attributi sempre uguale ad 1 e le quote relative dei concorrenti equidistribuite - La prestazioni di prodotto sono superiori a quelle dei concorrenti - Le prestazioni di prodotto sono allineate con quelle dei concorrenti - La frequenza di citazioni degli attributi sempre uguale a 0 e le quote relative dei concorrenti equidistribuite 12. Se il costo pieno di un prodotto è 8, i costi di produzione aggiuntivi sono uguali a 1, i costi di produzione segmento addizionali a 4 e costi indiretti di gestione a 1, il costo marginale è uguale a: -2 -4 -5 -3 13. L’organizzazione delle rete di vendita con l’attribuzione di esclusive sia di prodotto sia di area geografica è probabile con: - Un portafoglio poco ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto estese - Un portafoglio poco ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto ridotte - Un portafoglio ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto ridotte - Un portafoglio ampio e profondo e aree geografiche presidiate molto estese 14. Quale, tra le seguenti marche commerciali, è più facilmente associabile all’insegna? - Generico semplice - Generico garantito - Marca insegna associata ad una marca di fantasia - Marca insegna 15. Se nel calcolo del moltiplicatore del prezzo sono fornite le seguenti informazioni: valutazione su 4 concorrenti con uguale quota di mercato, frequenza di citazione dei 5 attributi considerati sempre ai pari a 1 e valutazioni comparative tra concorrenti sempre pari a 2 in una scala -3; +3, il risultato che si ottiene è: - Il premio di differenziazione paria 2/5 - Lo spread pari a 2/3 - Il premio di differenziazione paria a 2/3 - Lo spread pari a 2/5 16. La strategia di tipo push consiste in: - Privilegiare le attività di comunicazione ai membri di canale, ricorrendo soprattutto ad un’intensa attività promozionale (premi e sconti) - Privilegiare le attività di comunicazione ai membri di canale, ricorrendo soprattutto a campagne pubblicitarie mirate - Costruire valore di marca, per sollecitare la richiesta del prodotto da parte dell’acquirente finale, ricorrendo soprattutto alla comunicazione pubblicitaria - Costruire valore di marca, per sollecitare la richiesta del prodotto da parte dell’acquirente finale, ricorrendo soprattutto ad un’intensa attività promozionale (premi e sconti) 17. Se il prezzo a base mercato a scaffale è pari a 11 e il margine di ricarico dei distributori è pari al 10%, il prezzo a base mercato di sell-out è: - 10 - 12 - 12,1 - 10,1 18. I campioni prova possono essere considerati una promozione: - Below the line a vantaggio differito - Below the line a vantaggio immediato - Above the line a vantaggio immediato - Above the line a vantaggio differito 19. L’elevata funzionalità e la forte specificità settoriale sono caratteristiche della seguente forma distributiva non-store: - Tv home shopping - Direct mailing - E-commerce - Vending 20. Se il prezzo a base costo pieno di well-out è 15 ed il margine di ricarico del distributore del 20%, il prezzo a base costo pieno a scaffale è: - 17,5 - 17 - 16.5 - 18 21. Quali, tra le seguenti coppie di interventi sul portafoglio, prevedono il riposizionamento del vettore attributi di linea? - La ri-definizione dei segmenti target e la revisione degli standard di prestazione - La revisione degli standard di prestazione e la razionalizzazione della linea - La modernizzazione e l’approfondimento della linea - La razionalizzazione e l’approfondimento della linea 22. La comunicazione pubblicitaria può essere finalizzata a ottenere, tra le altre, determinate risposte affettive al fine di: - Migliorare la familiarità di marca - Migliorare la risposta ai coupon di prova - Migliorare la notorietà di marca - Migliorare l’atteggiamento verso la marca 23. La scelta di concentrazione/diversificazione di una campagna pubblicitaria è relativa a : - Il valore di esposizione che si intende raggiungere - Il numero di mezzi da utilizzare - Il reach che si intende raggiungere - L’estensione geografica dell’azione pubblicitaria 24. Se il prezzo a base mercato a scaffale è pari a 9 e il margine di ricarico dei distributori è pari al 20%, il prezzo a base mercato di sell-out è: -7 - 7,6 - 7,2 - 7,5 25. Sono effetti positivi (ad impatto positivo sulle vendite) delle promozioni: - L’effetto anticipazione e prova - L’effetto sostituzione e trasferimento interno - L’effetto prova e sostituzione - L’effetto prova e trasferimento interno 26. Sulla base della forma proprietaria è possibile, tra gli altri, individuare le catene/i distributori in franchising. Esse sono: - Grandi imprese commerciali che hanno la proprietà ed il controllo di un’estesa rete di punti vendita - Distributori indipendenti che possono aderire a sistemi verticali di marketing di natura contrattuale - Piccole imprese di distribuzione che operano con un singolo punto vendita o con un numero molto limitato di unità - Grandi imprese commerciali con un’estesa rete di vendita che possono aderire a sistemi verticali di marketing di natura contrattuale 27. In un vettore prodotto, gli attributi funzionali: - Soddisfano i bisogni utilitaristici e appartengono al prodotto tangibile - Soddisfano i bisogni utilitaristici e appartengono al nucleo/core di prodotto - Alimentano percezione di valore e appartengono al prodotto tangibile - Alimentano percezione di valore e appartengono al nucleo/core di prodotto 28. Se i limiti inferiori e superiori di un segmento sono pari rispettivamente a 5 e 15, il prezzo a base costo marginale è uguale a 3, il prezzo a base costo pieno a 4 e il prezzo a base mercato a 6. Quali strategie di prezzo sono praticabili?: - Penetrazione e allineamento in economia - Penetrazione e allineamento puro - Allineamento puro e scrematura - Allineamento in economia e scrematura 29. Tra gli indicatori di performance raggiunta con un mezzo pubblicitario, il numero di esposizioni per unità target è definito: - Esposizione - Gross-rating point - Penetrazione - Frequenza 30. L’analisi morfologica è annoverabili tra: - I gruppi di creatività per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto - Le tecniche funzionali per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto - I gruppi di creatività per la ricerca di nuove idee di prodotto - Le tecniche funzionali per la ricerca di nuove idee di prodotto 31. L’ampiezza di un portafoglio è tanto maggiore: - Quanto maggiori sono i segmenti serviti - Quanto maggiori sono le referenze - Quanto maggiori sono le linee del portafoglio - Quanto maggiore sono i punti gamma 32. Quale tra le seguenti sequenze, prevede gradi di associabilità crescenti della marca commerciale all’insegna? - Plagiate, di fantasia, generici semplici, generici garantiti, marche di fantasia di assortimento - Di fantasia, plagiate, generici semplici, tenerci garantiti, marche di fantasia di assortimento - Di fantasia, marche di fantasia di assortimento, plagiate, generici semplici, generici garantiti - Plagiate, di fantasia, generici garantiti, generici semplici, marche di fantasia di assortimento 33. Quale, tra i seguenti, è un fattore che ha stimolato il ricorso alle promozioni di prezzo ? - La nascita di comportamenti speculativi - L’esigenza di ridurre la banalizzazione dell’immagine di marca - L’orientamento al destoccaggio dei distributori - La necessità dei distributori di aumentare il traffico sul punto vendita 34. Se il prezzo medio di mercato è uguale a 7 e il premio di differenziazione è il 20%, quale valore deve assumere il prezzo a base costo pieno a scaffale per garantire la permanenza nel lungo periodo sul segmento ? - Minore o uguale a 8,4 - Minore o uguale a 7,2 - Maggiore o uguale a 7,2 - Maggiore o uguale a 8,4 35. La completa assenza di connessione tra marche connota: - I portafogli di marche a forte garanzia - I portafogli a marca aziendale - I portafogli di marche con legame di garanzia - I portafogli a famiglie di marche 36. Le conversioni tecnologiche sono legate a: - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale 37. I soggetti del canale, che lavorano con diversi produttori, non in concorrenza e spesso con prodotti tra loro complementari, su un territorio di cui hanno l’esclusiva, sono: - Grossisti specializzati - Agenti plurimandatari - Filiali di rappresentanza del produttore - Filiali di vendita del produttore 38. I negozi di gastronomia possono essere considerati punti vendita: - Despecializzati, a basso servizio - Specializzati, ad alto servizio - Despecializzati, ad alto servizio - Specializzati, a basso servizio 39. Durante il lancio di un’innovazione, il tasso di adozione è condizionato da: - Dall’atteggiamento e dalle convinzioni degli adottanti - Dalla conoscenza e comprensione del prodotto da parte dei provanti - Dalla conoscenza e comprensione del prodotto da parte degli adottanti - Dall’atteggiamento e dalle convinzioni dei provanti 40. Quale, tra i seguenti mezzi digitali, si basa in modo prevalente sulla comunicazione pianificata? - Numero verde - Blog - Newsletter - Banner 41. La verifica del numero di partecipanti ad una conferenza divulgativa sulle caratteristiche di un prodotto può essere considerato uno strumento di misurazione dei risultati con lo strumento di: - Direct marketing - Promozione alle vendite - Pubbliche relazioni - Vendita personale 42. I prodotti standardizzati e a basso valore unitario sono in genere distribuiti con: - Un canale lungo e una copertura intensiva - Un canale lungo e una copertura esclusiva - Un canale corto e una copertura esclusiva - Un canale corto e una copertura intensiva 43. Il dettaglio indipendente è caratterizzato da: - Basso coinvolgimento imprenditoriale e basse economie di approvvigionamento - Alto coinvolgimento imprenditoriale e alte economie di approvvigionamento - Alto coinvolgimento imprenditoriale e basse economie di approvvigionamento - Basso coinvolgimento imprenditoriale e alte economie di approvvigionamento 44. Il personale di vendita è organizzato per prodotto quando: - Le linee di portafoglio richiedono una formazione specialistica e i clienti sono concentrati in aree geografiche gestibili sul piano logistico - Le linee di portafoglio non richiedono una formazione specialistica dedicata e i clienti sono dispersi su aree geografiche molto estese - Le linee di portafoglio richiedono una formazione specialistica dedicata e i clienti sono dispersi su aree geografiche molto estese - Le linee di portafoglio non richiedono una formazione specialistica e i clienti sono concentrati in aree geografiche gestibili sul piano logistico 45. Quale, tra le seguenti coppie, sono funzioni della marca per l’impresa? - Ludica e capitalizzazione - Pratica e fedeltà - Posizionamento e comunicazione - Garanzia e protezione 46. La relazione e la riflessione sono dimensioni del: - L’identità di marca - La notorietà di marca - La forza di marca - L’immagine di marca 47. La metamorfosi comportamentale è legata a: - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e bassi livelli di cambiamento comportamentale - Bassi livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale - Alti livelli di innovazione delle caratteristiche di prodotto e alti livelli di cambiamento comportamentale 48. Nella distribuzione al dettaglio un assortimento molto ampio e poco profondo prevede: - La presenza di molte categorie merceologiche con molte marche all’interno a ciascuna di esse - La presenza di poche categorie merceologiche con poche marche all’interno di ciascuna di esse - La presenza di poche categorie merceologiche con molte marche all’interno di ciascuna di esse - La presenza di molte categorie merceologiche con poche marche all’interno di ciascuna di esse 49. Gli ipermercati possono essere considerati dettaglianti: - Con assortimento molto ampio e poi profondo e superficie di 2500mq - Con assortimento molto ampio e poco profondo e superficie di 1500mq - Multispecializzati con superficie superiore ai 2500mq - Multispecializzati con superficie superiore ai 1500mq 50. L’uguale identità di tutte le linee di prodotto connota: - I portafogli a marca aziendale - I portafogli a famiglie di marche - I portafogli di marche a forte garanzia - I portafogli di marche con legame di garanzia 51. Recall e recognition sono dimensioni da: - L’identità di marca - L’immagine di marca - La forza di marca - La notorietà di marca 52. La pubblicità d’immagine: - Alimenta risposte di carattere prevalentemente affettivo e ha l’obiettivo di generare, stimolare un atteggiamento positivo verso la marca - Alimenta risposte di carattere prevalentemente affettivo e ha l’obiettivo di generare interazione con la domanda potenziale - Alimenta risposte di carattere prevalentemente cognitivo e ha l’obiettivo di generare interazione con la domanda potenziale - Alimenta risposte di carattere prevalentemente cognitivo e ha l’obiettivo di generare stimolare un atteggiamento positivo verso la marca 53. La marca commerciale consente ai distributori di conseguire elevate economie di costo grazie anche a: - La maggiore fidelizzazione del cliente - La più efficiente gestione del merchandising - I minori costi di approvvigionamento e di comunicazione - La minore sovrapposizione assortimentale 54. Quale dei seguenti canali può essere definito indiretto breve: - Produttore - agente - dettagliante - consumatore - Produttore - dettagliante - consumatore - Produttore - grossista - dettagliante - consumatore - Produttore - consumatore 55. In un vettore prodotto, i segni di valore si generano con: - Il nucleo, il prodotto tangibile il prodotto incrementato - Il nucleo e il prodotto incrementato - Il prodotto tangibile e il prodotto incrementato - Il nucleo e il prodotto tangibile 56. Tra i punti di debolezza della vendita personale è possibile annoverare: - L’eterogeneità del messaggio che può essere veicolato agli acquirenti - La facile diffusione di passaparola negativo - L’elevato costo di gestione dei database - Gli alti costi assoluti 57. La promozione alle vendite può essere considerata uno strumento di comunicazione: - Personalizzato, efficace per modificare il comportamento nel breve termine - Personalizzato, efficace per modificare il comportamento nel lungo termine - Di massa, efficace per modificare il comportamento nel lungo termine - Di massa, efficace per modificare il comportamento nel breve termine 58. L’estensione di linea prevede: - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto nuova - Il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto nuova - Il ricorso a un nome di marca nuovo su una categoria di prodotto esistente - Il ricorso a un nome di marca esistente su una categoria di prodotto esistente 59. Il brainstorming è annoverabile tra: - Le tecniche funzionali per la ricerca di nuove idee di prodotto - I gruppi di creatività per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto - Le tecniche funzionali per la valutazione e selezione di nuove idee di prodotto - I gruppi di creatività per la ricerca di nuove idee di prodotto 60. E’ probabile che un prodotto ad elevato contenuto tecnologico e con marca forte sia distribuito con: - Una strategia push selettiva - Una strategia pull intensiva - Una strategia pull selettiva - Una strategia push intensiva 61. E’ possibile affermare che nella distribuzione al dettaglio le catene hanno: - Maggiori economie di approvvigionamento e un minor coinvolgimento imprenditoriale rispetto ai dettaglianti indipendenti - Minori economie di approvvigionamento e un maggiore coinvolgimento imprenditoriale rispetto al franchising - Minori costi di avviamento e maggiori costi di coordinamento rispetto all’associazionismo - Maggiori costi di avviamento e minori costi di coordinamento rispetto ai dettaglianti indipendenti 62. Quali tra le seguenti voci di costo, non rientra nel calcolo del costo marginale? - Costi fissi diretti di marketing - Costi variabili diretti di marketing - Costi generali e amministrativi indiretti - Costi variabili di produzione 63. Nella pianificazione dei mezzi di una campagna pubblicitaria il gross rating point indica: - Costi da sostenere per raggiungere 1000 unità target con uno specifico mezzo - Unità target esposte almeno una volta x numero di esposizioni per unità target - Unità target esposte almeno una volta - Numero di esposizioni per unità target 64. Nella matrice importanza performance, sono caratteristiche di servizio da migliorare quelle: - A bassa performance e bassa importanza - ad alta performance e bassa importanza - A bassa performance ed elevata importanza - Ad alta performance ed elevata importanza 65. Nel processo di diffusione di un’innovazione sono adottanti precoci: - Opinion leader nel gruppo sociale di riferimento che adottano rapidamente ma con prudenza i nuovi prodotti - Coloro che acquistano per primi l’innovazione - Persone che adottano l’innovazione prima delle persona media ma solo dopo un’ampia raccolta d’informazioni sul prodotto - Persone che si rendono disponibili a richieste di test di prodotto da parte delle imprese in fase di pre- lancio 66. Nella comunicazione su web, quali tra i seguenti strumenti sono più vicini alla comunicazione pubblicitaria su media tradizionali? - Gli strumenti above the web, tra cui banner e interstitial - Gli strumenti below the web, tra cui banner e interstitial - Gli strumenti above the web, tra cui newsgroup e comunità virtuali - Gli strumenti below the web, tra cui newsgroup e comunità virtuali 67. E’ corretto affermare che: - La grande distribuzione è un’associazione tra dettaglianti che mantengono autonomia giuridica e patrimoniale - La grande distribuzione ha una struttura organizzativa articolata in almeno tre livelli: punti vendita, centri di distribuzione e centrale consortile - La distribuzione organizzata è un’associazione tra dettaglianti che mantengono autonomia giuridica e patrimoniale - La distribuzione organizzata opera con catene di almeno 6 punti vendita sotto un’unica proprietà e con gestione centralizzata. 68. Un dettagliante che si integra a monte, coordinando così la filiera produttiva dei beni commercializzati, sta creando un sistema: - Verticale di marketing convenzionale - Verticale di marketing controllato - Verticale di marketing contrattuale - Verticale di marketing d’impresa 69. In genere, i convenience goods, sono distributori con una strategia: - Estensiva push - Selettiva push - Estensiva pull - Selettiva pull 70. Nel processo di innovazione il concetto del nuovo prodotto è: - Un primo prototipo operativo sviluppato dopo la selezione delle idee e antecedente la stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica) - Una descrizione accurata delle promesse del prodotto sviluppata dopo la selezione delle idee e antecedente la stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica) - un primo prototipo operativo sviluppato durante la selezione delle idee e successivo alla stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica) - Una descrizione accurata delle promesse sviluppata durante la selezione delle idee e successiva alla stima della domanda potenziale (parte dell’analisi economica) 71. Nel processo di innovazione di prodotto i test interni di performance e fattibilità sono parte della fase di: - Sviluppo del concetto di prodotto - Valutazione delle idee - Follow-up di lancio - Lancio del prodotto 72. Se un’impresa ha riunito da 6 a 10 persone con esperienze e formazione variegate per generare nuove idee di prodotto: - Sta ricorrendo all’analisi funzionale con un’attività di brainstorming - Sta ricorrendo alla sintetica, che si può annoverare tra i metodi di analisi funzionale - Sta ricorrendo alla sintetica, che si può annoverare tra i metodi di creatività - Sta ricorrendo a un metodo di creatività con un’attività di brainstorming 73. L’introduzione di varianti di prodotto da destinare agli stessi segmenti di marcato con la stessa marca è una decisione di: - Marca multipla - Co-branding - Estensione di linea - Estensione di categoria 74. Il ricorso alle marche commerciali da parte dei distributori, possono avere, tra gli altri l’obiettivo di: - Migliorare i margini delle categorie nelle quali le marche sono inserite - Generare un riposizionamento di prezzo dell’intera insegna - Introdurre categorie di prodotto prima inesistenti sul punto vendita - Alimentare la collaborazione verticale industria/distribuzione 75. Lo sviluppo della copy strategy prevede le seguenti quattro fasi: - Il brief, l’esecuzione creativa, la condivisione e la produzione - Definizione degli obiettivi, del budget, degli aspetti tecnici di comunicazione e delle caratteristiche di marca - Definizione di target, promessa, supporto e tono/carattere - Descrizione del progetto, analisi del background di marketing, l’analisi della concorrenza e la definizione del pubblico target 76. I supermercati e gli ipermercati possono essere collocati tra i distributori che hanno scelto di commercializzare: - Marche a carattere prevalentemente funzionale, con margine lordo basso - Marche a carattere prevalentemente simbolico, con margine lordo alto - Marche a carattere prevalentemente simbolico, con margine lordo basso - Marche a carattere prevalentemente funzionale, con margine lordo alto 77. Dati il prezzo a base costo pieno a scaffale uguale a 2, il margine di ricarico dei distributori uguale al 20% e il margine di profitto dell’impresa uguale al 10%, il costo pieno a scaffale è: - 2,42 - 2,21 - 2,64 - 2,86 78. L’affiliazione è: - Una reazione cognitiva dei clienti di un sistema di erogazione al servicescape - Una reazione cognitiva dei dipendenti di un sistema di erogazione al servicecape - Un possibile comportamento individuale dei dipendenti di un sistema di erogazione generato dal servicescape - Un possibile comportamento individuale dei clienti di un sistema di erogazione generato dal servicescape 79. Per la fidelizzazione del cliente l’accorpamento e il cross-selling sono strumenti a disposizione dell’impresa parte dei: - Vincoli di personalizzazione - Vincoli finanziari - Vincoli sociali - Vincoli strutturali 80. Sono caratteristiche del SERVIQUAL: - La rilevazione delle sole performance e dei pesi degli attributi del servizio - La rilevazione delle aspettative ex-ante, delle performance ex-post e dei pesi degli attributi di servizio - La rilevazione delle previsioni ex-ante e delle performance ex-post - La rilevazione delle aspettative ex-ante e delle performance ex-post 81. Creare e consolidare relazioni produce benefici sia al cliente sia all’organizzazione. Quale, tra le seguenti coppie, indica i benefici per il cliente? - Benefici sociali e reputazionali - Benefici fiduciari e sociali - Benefici fiduciari ed economici - Benefici economici e reputazionali 82. In un sistema di recupero il rispetto del principio di equità di risultato prevede che: - L’organizzazione non debba mai prendere l’iniziativa di informare il cliente di un insuccesso o di un errore - Il risarcimento sia fondamentale e debba essere commisurato al danno subito - Il risarcimento sia fondamentale ma non debba essere commisurato al danno subito - Sia sempre necessario agevolare il cliente nell’espletamento della procedura necessaria per il recupero del disservizio 83. L’origine del vantaggio competitivo con i clienti ‘amici’ deriva dalla capacità dell’impresa di alimentare: - Soddisfazione e fiducia - Soddisfazione - Soddisfazione, fiducia e coinvolgimento - Attrattività 84. I clienti più profittevoli, poco sensibili al prezzo e aperti di frequente a nuove sperimentazioni sono: - Piombo - Platino - Oro - Ferro 85. Le avverse condizioni meteorologiche possono costituire: - Uno dei fattori situazionali che influenzano la soddisfazione del cliente - Uno dei fattori personali che influenzano la qualità percepita del cliente - Uno dei fattori personali che influenzano la soddisfazione del cliente - Uno dei fattori situazionali che influenzano la qualità percepita dal cliente 86. Il passaparola di servizio può condizionare la formazione delle aspettative: - Ideali - Desiderate - Adeguate - Meritate 87. Se i dipendenti di un’azienda sono competenti, gentili e cortesi, stanno prestando attenzione alla seguente dimensione di qualità: - Rassicurazione - Empatia - Affidabilità - Reattività 88. Tra i costi non monetari per la valutazione del prezzo del servizio rientrano quelli psicologici. Essi sono legati a: - I tempi di attesa ed interazione con il sistema di erogazione - L’identificazione e selezione delle prestazioni desiderate - Incertezza, rischio di incomprensione o rifiuto del sistema di erogazione - La comparazione delle alternative di scelta disponibili sul mercato 89. Il consolidamento della relazione con il cliente consente di: - Alimentare strategie di crescita con la disponibilità ad acquistare altri prodotti/servizi da parte dei clienti - Ridurre i costi di gestione - Attrarre nuovi clienti - Ridurre la sensibilità all’offerta dei concorrenti 90. La categorizzazione è: - Un possibile comportamento individuale dei dipendenti di un sistema di erogazione generato dal sevicescape - Una reazione affettiva di dipendenti e clienti di un sistema di erogazione al serviscape - Una reazione cognitiva di dipendenti e clienti al serviscape - Un possibile comportamento individuale dei clienti di un sistema di ergogazione generato dal serviscape 91. Nella gestione della capacità produttiva di un sistema di erogazione, il rischio di ridurre la qualità del servizio è elevato quando: - La domanda effettiva è inferiore alla capacità ottimale - La domanda effettiva è superiore alla capacità ottimale ed inferiore alla capacità massima - La domanda effettiva è superiore alla capacità massima - La domanda effettiva è inferiore alla capacità ottimale e superiore alla capacità massima 92. Confermare la performance durante l’erogazione del servizio è: - Un’opzione da perseguire nella comunicazione di processo per sostenere l’informazione al cliente - Un’opzione da perseguire nella comunicazione esterna per sostenere l’informazione al cliente - Un’opzione da perseguire nella comunicazione esterna per alimentare l’interazione con il cliente - un’opzione da perseguire nella comunicazione di processo per alimentare l’interazione con il cliente 93. Per la costruzione di un blueprint, integrare la parte fisica del servizio a ogni fase di azione del cliente è: - La prima fase del processo di ideazione - La terza fase, dopo l’identificazione dei segmenti target - La terza fase, dopo la mappatura delle azioni dei clienti - L’ultima fase del processo di ideazione 94. Nelle interazioni di servizio a distanza: - La qualità percepita è spesso fortemente condizionata dalla componente tangibile e dalla qualità  dei processi tecnici del servizio - La qualità percepita è spesso fortemente condizionata dalla componente intangibile e dalla qualità dei processi funzionali del servizio - La qualità percepita è spesso fortemente condizionata dalla struttura delle informazioni fornite dagli erogatori e dalla qualità dei processi funzionali di erogazione - La qualità percepita è spesso fortemente condizionata dai comportamenti verbali e non verbali degli erogatori e dalla qualità dei processi tecnici di erogazione. 95. I servizi alberghieri possono essere considerati: - Ad elevata complessità e alta flessibilità - A bassa complessità e bassa flessibilità - Bassa flessibilità e bassa complessità - Ad elevata complessità e bassa flessibilità 96. Se un’impresa propone ai clienti la possibilità della fattura online senza costi di produzione e spedizione sta gestendo: - Un servizio periferico relativo alle modalità di acquisizione della domanda - Un servizio centrale relativo alle attività amministrativo-contabili - Un servizio centrale relativo alle modalità di acquisizione della domanda - Un servizio periferico relativo alle attività amministrativo-contabili 97. Nel ciclo di vita della relazione, la prevalenza delle tattiche di prezzo e il ricorso a forme di comunicazione sia pianificate che di processo sono caratterizzate dalla fase: - Pre-relazionale - Sviluppo - Lungo periodo - Iniziale 98. Una bassa saturazione del cliente ed un basso tasso di crescita del suo mercato di riferimento: - Indicano punti di debolezza dl portafoglio clienti ed emergono durante la seconda fase di analisi - Indicano punti di forza del portafoglio clienti ed emergono durante la seconda fase di analisi - Indicano punti di debolezza del portafoglio clienti ed emergono durante la terza fase di analisi - Indicano punti di forza del portafoglio clienti ed emergono durante la terza fase di analisi 99. Le attribuzioni di successo sono: - Uno dei fattori personali che influenzano la qualità percepita dal cliente - Uno dei fattori personali che influenzano la soddisfazione del cliente - Uno dei fattori situazionali che influenzano la qualità percepita dal cliente - Uno dei fattori situazionali che influenzano la soddisfazione del cliente 100. Il servizio aggiuntivo della colazione in camera in un albergo può essere considerato: - Centrale e ausiliario - Periferico e facilitante - Centrale e facilitante - Periferico e ausiliario 101. Sono variabili endogene che alimentano dimensioni simboliche di scambio: - Il prestigio percepito dalla controparte e le politiche e gli obiettivi aziendali - L’attratività interpersonale e il prestigio percepito della controparte - L’attrattività interpersonale e le forza sociali - Le politiche e gli obiettivi aziendali e le forze sociali 102. Un’impresa dichiara di utilizzare nel suo piano di comunicazione integrata pubblicità e pubbliche relazioni dedicando alle attività un ammontare di spesa che dipende dal fatturato dell’anno precedente per migliorare l’immagine di marca. L’impresa sta indicando: - Il livello di copertura, il ricorso al budget come percentuale delle vendite e l’obiettivo di migliorare la risposta comportamentale. - Il livello di copertura, il ricorso al budget come percentuale delle vendite e l’obiettivo di migliorare la risposta cognitiva - I mezzi utilizzati, il ricorso al budget come percentuale delle vendite e l’obiettivo di migliorare la risposta affettiva - I mezzi utilizzati, il ricorso al budget residuale e l’obiettivo di migliorare la risposta effettiva 103. Una linea di prodotto è?: - Un’insieme di prodotti che soddisfano bisogni diversi ma sono offerti attraverso gli stessi canali - Un’insieme di prodotti che soddisfano bisogni diversi e che sono offerti attraverso canali diversi - Un’insieme di prodotti che soddisfano gli stessi bisogni ma sono offerti attraverso canali diversi - Un’insieme di prodotti che soddisfano gli stessi bisogni e sono offerti attraverso gli stessi canali 104. Sono dimensioni per il posizionamento di marca: - Il tasso di esclusività e il tasso di fedeltà - Gli attributi tangibili e la personalità - Le promesse e le situazioni d’uso e consumo - Il valore di sostituzione e il valore delle azioni 105. Se un’impresa produce e vende abbigliamento la collezione uomo, donna e bambino rappresentano: - Le referenze di tutti i punti di gamma del portafoglio - Il numero delle linee di portafoglio - L’ampiezza di portafoglio - Le referenze di un punto di gamma di una linea 106. E’ corretto affermare che un’innovazione si diffonde più velocemente: - Quanto minori sono complessità e accessibilità dell’innovazione - Quanto minori sono compatibilità e accessibilità dell’innovazione - Quanto maggiori sono compatibilità e accessibilità dell’innovazione - Quanto maggiori sono complessità e accessibilità dell’innovazione 107. Se il prezzo a base mercato con Dp positivo e pari al 0,0002% è all’interno della zona centrale di curva, il prezzo a base costo pieno e marginale al di sotto del prezzo a base mercato e l’impresa si propone con un prezzo di poco inferiore a quello medio di segmento sta attuando una strategia: - Di allineamento in economia con differenziazione di prezzo - Di allineamento puro con mietitura di prezzo - Di allineamento puro con differenziazione di prezzo - Di allineamento in economia con mietitura di prezzo 108. Nella pianificazione dei mezzi di una campagna pubblicitaria, la penetrazione (reach) indica: - Unità target esposte almeno una volta X numeri di esposizioni per unità target - Costi da sostenere per raggiungere 1000 unità target con uno specifico mezzo - Numero di esposizioni per unità target - Unità target esposte almeno una volta 109. Le condizioni di permanenza su un segmento nel lungo periodo prevedono che: - Il prezzo medio di mercato sia superiore o uguale al prezzo a base costo marginale - Il prezzo a base mercato sia superiore o uguale al prezzo a base costo marginale - Il prezzo a base mercato sia superiore o uguale al prezzo a base costo pieno - Al prezzo medio di mercato sia superiore o uguale al prezzo a base costo pieno 110. Quale, tra le seguenti coppie, identifica politiche di prezzo? - Discriminazione e promozione di prezzo - Promozione immediata e sconto dedicato a singolo cliente - Scrematura e allineamento - Allineamento above e below the line 111. Se un’impresa dispone delle seguenti voci di costo unitarie: Costi variabili di produzione uguale a 2, costi fissi di produzione uguale a 2, costi di produzione addizionali di segmento uguale a 2, costi indiretti di marketing uguale a 6, costi diretti di marketing uguale a 8; Ha un margine di ricarico del 30% e vende direttamente all’acquirente finale il prezzo a base costo è: - 26 - 15,6 - 18,2 - 10,4 112. Se il prezzo di sell-out di un’impresa è 10, il premio di differenziazione pari al30% il margine di ricarico del distributore il 10%, il prezzo medio di mercato è 10, il prezzo scaffale è: - 19,5 - 13 - 16,5 - 11 113. In quale tra i seguenti assetti proprietari sono maggiori le economie di approvvigionamento: - Negozi indipendenti - Associazionismo - Franchising - Catene 114. Le imprese di distribuzione scelgono una strategia su quando: - Ricorrono ad un unico formato distributivo, che replicano anche in ambiente virtuale - Impiegano diversi formati per rispondere alle specifiche esigenze dei diversi clienti - Svolgono sia la funzione di commercio all’ingrosso sia quella di commercio dettaglio - Operano solo tramite canali non store 115. E’ corretto affermare che: - La diffusione di un’innovazione precede l’adozione e il tasso di diffusione di misura, in un determinato arco temporale il numero di acquirenti che provano il prodotto per la prima volta - La diffusione di un’innovazione è successiva all’adozione e il tasso di adozione di misura, in un determinato arco temporale, il numero di acquirenti che avviano un processo di acquisto ripetuto - La diffusione di un’innovazione precede l’adozione e il tasso di diffusione di misura, in un determinato arco temporale, il numero di acquirenti che avviano un processo di acquisto ripetuto - La diffusione di un’innovazione è successiva all’adozione e il tasso di adozione di misura, in un determinato arco temporale il numero di acquirenti che provano il prodotto per la prima volta. 116. Quali, tra i seguenti, sono parametri per la definizione delle forme distributive: - Profondità di assortimento e livello dei prezzi praticati - Localizzazione e superficie espositiva - Differenziazione dell’assortimento e servizio alla clientela - Merceologiche proposte e superficie logistica 117. Il ricordo e il riconoscimento posso essere utilizzati per rilevare: - La notorietà della marca - L’immagine di marca - La forza della marca - Il valore della marca 118. Se un’impresa sta calcolando il moltiplicatore del prezzo medio di mercato, con riferimento a 6 competitor con pari quota di mercato, 5 valutazioni di importanza degli attributi=7 e tutte le valutazioni paria a 1 (scala -3; +3): - Ottieni lo spread = 1/3 - Ottiene il premio di differenziazione = 1/3 - Ottiene lo spread = 5/6 - Ottiene il premio di differenziazione = 5/6 119. La pubblicità interattiva, in genere: - E’ utilizzata di solito per pubblicizzare un prodotto, ha contenuti argomentativi e alimenta risposte di carattere prevalentemente cognitivo - Prevede spesso la personalizzazione del messaggio, può prevedere risposte da parte di chi visiona la pubblicità e si presta ad attività di direct marketing - Comunica il valore simbolico del marchio utilizza immagini pay-off d’effetto e alimenta risposte di tipo prevalentemente affettivo - Comunica il valore simbolico del marchio, utilizza immagini pay-off d’effetto e prevede spesso la personalizzazione del messaggio 120. Tra i punti di debolezza della vendita personale è possibile annoverare: - L’eterogeneità del messaggio che può essere veicolato agli acquirenti - L’elevato costo di gestione del database - Gli altri costi assoluti - La facile diffusione di passaparola negativo 121. Quale tra i seguenti sono esempi della strategia della famiglia di marche: - Colgate e Fabuloso - Nespresso e Nescafè - Lexus e Toyota - Barilla mulino bianco 122. Nel piano pubblicitario le decisioni relative ai mezzi inducono ad adottare alternativamente strategia di: - Copertura o diversificazione - Continuità o intermittenza - Concentrazione o diversificazione - Copertura o intermittenza 123. Se un segmento di prezzo ha come valori di dominio minimo e massimo rispettivamente 1 e 7, come limiti inferiore e superiore 2 e 6, come prezzo medio 4 e un’impresa ha premio di differenziazione e spread pari a 0. Quale valore devono avere i prezzi a base costo per praticare una strategia di penetrazione? - Almeno il prezzo a base costo marginale deve essere inferiore a 2 - Il prezzo a base costo marginale e pieno devono essere superiori a 4 - Il prezzo a base costo marginale e pieno devono essere superiori a 2 - Il prezzo a base costo marginale e pieno devono essere inferiori a 4 124. Quale, tra i seguenti, possono essere strumenti delle pubbliche relazione?: - L’organizzazione di eventi e il personale di vendita - La pubblicità d’immagine e il patrocino - L’organizzazione di eventi e le pubblicazioni - La pubblicità di promozioni e le pubblicazioni 125. Quali, tra le seguenti, sono premesse alla diffusione della marca commerciale? - Il posizionamento in fase di introduzione del ciclo di vita del prodotto e lo sviluppo di strategie di crescita verticali ascendenti - Le economie di scala e l’incremento dei margini di ricarico - La cooperazione con le imprese manifatturiere e la competizione verticale - La competizione verticale e l’incremento dei margini di ricarico 126. Se un’impresa sostituisce nel portafoglio le referenze di una linea con prodotti allineati a nuovi vincoli normative competitivi, la sua azione può essere definita di: - Modernizzazione - Revision degli standard di prestazione - Ri-definizione del segmento target - Razionalizzazione 127. Tra le funzioni specifiche del commercio al dettaglio è possibile annoverare: - La ricomposizione dell’assortimento e la gestione della stagionalità - Il trasferimento della proprietà dei beni e la ricomposizione dell’assortimento - La gestione della stagionalità e di volumi medi di transazione ridotti - La gestione dei volumi medi di transazione ridotti il trasferimento della proprietà dei beni 128. Quali, tra le seguenti sono caratteristiche del direct selling? - L’elevata funzionalità e la forte specificità settoriale - La convenienza percepita e le ampie opportunità di personalizzazione dell’offerta - L’elevato costo di primo contatto e la gestione vincolata del tempo dell’utente - L’elevato contenuto promozionale e la specializzazione del segmento target 129. La specializzazione del personale di vendita per singole linee di prodotto è probabile se: - Il portafoglio è composto di referenze a basso contenuto tecnologico e la dispersione geografica dei clienti è alta - Il portafoglio è composto di referenze a basso contenuto tecnologico e la dispersione geografica dei clienti è bassa - Il portafoglio è composto di referenze ad alto contenuto tecnologico e la dispersione geografica è alta - Il portafoglio è composto di referenze ad alto contenuto tecnologico e la dispersione geografica dei clienti è bassa 130. In funzione della natura intrinseca della novità è possibile distinguere: - innovazione incrementale e radicale - Innovazione d’impresa e di mercato - Innovazione di processo e di prodotto - Innovazione company push e market-pull 131. Se il dominio di un segmento di prezzo è 1,10; i limiti inferiori e superiore rispettivamente 2 e 9, il prezzo medio di mercato 4,5; il prezzo a base mercato di 6,0; è possibile affermare che: - Ha scelto di praticare una strategia di allineamento puro e il suo premio di differenziazione è maggiore di 0 - Ha scelto di praticare una strategia di penetrazione e il suo premio di differenziazione è positivo - Ha scelto di praticare una strategia di allineamento puro e il suo premio di differenziazione è minore di 0 - Ha scelto di praticare una strategia di penetrazione e il suo premio di differenziazione è negativo 132. La strategia assortimentale di un ipermercato prevede: - Un assortimento molto ampio e poco profondo - Un assortimento poco ampio e molto profondo - Un assortimento ampio e profondo - Un assortimento poco ampio e poco profondo 133. Il regalo di una borsa da mare a seguito dell’acquisto di una crema solare e di un dopo sole è: - Una promozione below the line a vantaggio differito - La maggiore fidelizzazione del cliente - Una promozione above the line a vantaggio immediato - Una promozione below the link a vantaggio immediato 134. Nell’innovazione di prodotto, la valutazione dell’economicità del nuovo prodotto si effettua con: - Il test ambientale artificiale - L’analisi dei costi e dei ricavi previsionali - L’analisi di attrattività e competitività - Il test in ambiente reale 135. Nell’analisi di un’innovazione con il punto di pareggio semplice: - L’impresa raggiunge il rendimento minimo necessario per la remunerazione del capitale investito - L’impresa accumula rendimenti sufficienti ad avviare nuovi percorsi innovativi - L’impresa raggiunge il rendimento atteso ovvero il tasso di remunerazione del capitale investito previsto e giudicato congruo - Costi e ricavi attualizzati sono allineati. L’impresa non perde più 136. Sono dimensioni per la creazione dell’identità di marca di marca: - La riflessione e il tasso di esclusività - Gli attributi tangibili e il posizionamento - Gli attributi tangibili e la riflessione - Il posizionamento e il tasso di esclusività 137. Sono fattori agevolanti la diffusione della marca commerciale: - Grande dimensione e accentramento decisionale - Grande dimensione e multi-multi-banalità - Multi-canalità e pluralità d’insegne - Accentramento decisionale e pluralità d’insegne 138. Quali, tra i seguenti, sono obiettivi della marca commerciale: - Competizione verticale e incremento dei margini di ricarico - Differenziazione dell’assortimento e cooperazione con le imprese manifatturiere - Differenziazione dell’assortimento e incremento dei margini di ricarico - Cooperazione con le imprese manifatturiere e competizione verticale 139. Se il dominio di un segmento di prezzo è 1,5; i limiti inferiori e superiore rispettivamente 2 e 4, il prezzo a base costo marginale e pieno di un’impresa pari rispettivamente a 1,8 e 3,2 ed esce con un prezzo a base mercato di 1,9 è possibile affermare che: - L’impresa adotta una strategia di allineamento e la condizione di permanenza di lungo periodo è soddisfatta - L’impresa adotta una strategia di allineamento e la condizione di permanenza di lungo periodo non è soddisfatta - L’impresa adotta una strategia di penetrazione e la condizione di permanenza di lungo periodo è soddisfatta - L’impresa adotta una strategia di penetrazione e la condizione di permanenza di lungo periodo non è soddisfatta 140. Sono svantaggi di una strategia di assortimento incentrata sulla sola ampiezza d’assortimento: - L’immagine debole e la fedeltà ridotta - Il poco traffico elevato rischio di defezione del cliente - Il poco traffico e l’immagine debole - Gli elevati investimenti logistici e la complessità digestione 141. Il sub-branding è parte di una strategia: - Plurimarca senza associazione - Plurimarca con associazione - Di gestione della marca commerciale - Monomarca 142. E’ un indicatore della forza della marca: - Il differenziale di prezzo - Il valore dell’investimento - Il valore di sostituzione - L’immagine di marca 143. Se un’impresa produce e vende prodotti per l’igiene della persona, le collezioni viso, corpo e bocca, rappresentano: - L’ampiezza di portafoglio - Le referenze di tutti i punti gamma del portafoglio - Le linee di portafoglio - Le referenze di un punto di gamma di una linea 144. Nella pianificazione pubblicitaria l’orientamento strategico alla continuità è relativo a: - L’intensità di contatto delle unità target - Il numero di mezzi utilizzati - La durata della campagna - Il numero di unità target da raggiungere 145. Nel processo di innovazione di prodotto, la successione corretta delle fasi indicate è: - Definizione delle strategie di sviluppo di nuovi prodotti diagnosi del portafoglio prodotti, ricerca nuove idee, commercializzazione analisi economica - Diagnosi del portafoglio prodotti, definizione delle strategie di sviluppo di nuovi prodotti, ricerca nuove idee, analisi economica, commercializzazione - Diagnosi del portafoglio prodotti, definizione delle strategie di sviluppo di nuovi prodotti, ricerca nuove idee, commercializzazione, analisi economica - Definizione delle strategie di sviluppo di nuovi prodotti, diagnosi del portafoglio prodotti, ricerca nuove idee, analisi economica, commercializzazione 146. Quali, tra i seguenti, sono gruppi di creatività per la ricerca di nuove idee? - Analisi morfologica e brainstorming - Brainstorming e pensiero laterale - Reverse engineering e monitoraggio della concorrenza - Inventario delle caratteristiche e analisi morfologica 147. Sono fattori agevolati la diffusione della marca commerciale: - La monocanalità e l’insegna di canale - La monocanalità e la pluralità d’insegna - L’insegna di canale e il decentramento decisionale - La separazione acquisto/vendite e l’accertamento decisionale 148. Nell’ambito del commercio all’ingrosso, le figure d’intermediazione commerciale possono essere distinte in: - Agenti monomandatari, agenti plurimandati e broker - Filiali di vendita, divisioni di vendita dei produttori e grossisti specializzati - Grossisti specializzati, a libero servizio e catene - Grossisti di origine manifatturiera, grossisti indipendenti e catene 149. Le marche sostegno ombra sono presenti nelle seguenti architetture: - Marche garantite e famiglia di marche - Solo famiglia di marche - Marca aziendale e famiglia di marca - Solo marche garantite 150. Tra le altre condizioni, per praticare una strategia di penetrazione occorre che: - Il prezzo a base mercato sia tra il limite inferiore ed il limite superiore di curva e almeno un prezzo a base costo inferiore al limite inferiore - Il prezzo a base mercato sia tra il limite inferiore ed il limite superiore di curva e almeno un prezzo a base costo superiore al limite inferiore - Il prezzo a base mercato sia superiore al limite superiore di curva e almeno un prezzo a base costo inferiore al limite inferiore - Il prezzo a base mercato sia superiore al limite superiore di curva e almeno un prezzo a base costo superiore al limite inferiore 151. Se un’impresa pratica un prezzo di poco inferiore al prezzo a base mercato che si colloca in son centrale e in prossimità del limite superiore: - La strategia di allineamento in economia con differenziazione di prezzo - La strategia di allineamento in qualità con differenziazione di prezzo - La strategia di allineamento puro con mietitura di prezzo - La strategia di allineamento in economia con mietitura di prezzo 152. Se un’impresa fa ricorso a marche diverse tra le quali esistono evidenti legami di appartenenza allo stesso portafoglio, l’architettura del portafoglio marche è a: - Marche garantite con legame di garanzia - Marca aziendale con identità diverse - Marca aziendale con stessa identità - Famiglie di marca senza connessione 153. Nell’ambito delle strategie assortimentali, una elevata ampiezza ed una ridotta profondità degli assortimenti può generare i seguenti svantaggi: - Elevati investimenti logistici e alta complessità di gestione - Poco traffico e immagine debole - Poco traffico e insoddisfazione dell’acquirente con relativo rischio di defezione - Immagine debole e fedeltà ridotta 154. La discriminazione di prezzo è: - Una strategia di prezzo e può essere sia spaziale sia temporale - Una politica di prezzo e può essere sia spaziale sia temporale - Una politica di prezzo e può essere sia immediata sia differita - Una strategia di prezzo e può essere sia immediata sia differita 155. Nelle promozioni alle vendite sono effetti negativi contestuali al periodo di promozione: - L’effetto prova e sostituzione - L’effetto prova e trasferimento interno - L’effetto sostituzione e cannibalizzazione - L’effetto trasferimento interno e cannibalizzazione 156. Tra le altre condizioni, per praticare una strategia di scrematura occorre che: - Il prezzo a base mercato sia superiore al limite superiore di curva e i prezzi a base costo  inferiori al prezzo a base mercato - Il prezzo a base mercato sia superiore al limite superiore di curva e almeno un prezzo a base costo inferiore al limite inferiore - Il prezzo a base mercato sia inferiore al limite superiore di curva e i prezzi a base costo inferiori al prezzo a base mercato - Il prezzo a base mercato sia compreso tra i limiti inferiore e superiore di curva e almeno un prezzo a base costo inferiore al limite inferiore 157. La qualità dell’aria è: - Una dimensione relativa ai segnali ed ai simboli ambientali del servicescape - Una dimensione relativa alla funzione di socializzazione del sevicescape - Una dimensione relativa alle condizioni ambientali del servicescape - Una dimensione relativa alla gestione degli spazi e della loro funzionalità del serviscape 158. Gli intensificato permanenti di servizio possono condizionare la formazione delle aspettative: - Ideali - Meritate - Adeguate - Desiderate 159. All’affermazione di un cliente: “ sono fedele al mio parrucchiere perché usa prodotti di alta qualità a prezzi inferiori a quelli dei concorrenti” corrisponde una fedeltà attitudinale: - Conativa - Rafforzativa - Affettiva - Cognitiva 160. Nella fase di lungo periodo di una relazione il rischio di istituzionalizzazione è legato a: - Un basso livello di incertezza ed un alto livello di adattamento - Un alto livello di incertezza ed un basso livello di adattamento - Un alto livello di coinvolgimento reale e ad un basso livello di coinvolgimento percepito - Un basso livello di coinvolgimento reale ed un alto livello di coinvolgimento percepito 161. Se il dominio di un segmento di prezzo è 1,5; i limiti inferiore e superiore rispettivamente 2 e 4, il prezzo a base costo marginale e pieno di un’impresa pari rispettivamente a 2,8 e 3,2 è possibile affermare che: - Non è possibile verificare le condizioni di presenza,presenza, permanenza e la strategia di prezzo adottata - Le condizioni di presenza e permanenza sono soddisfatte ma non è possibile stabilire la strategia di prezzo attuata - Le condizioni di presenza e permanenza sono soddisfatte e l’impresa adotta una strategia di allineamento puro - Le condizioni di presenza e permanenza non sono soddisfatte e l’impresa adotta una strategia di allineamento puro 162. Con l’effetto di assimilazione: - Piccole distanze tra aspettative e performance sono minimizzate e generano una percezione di allineamento - Elevate distanze tra aspettative e performance sono minimizzate e generano una percezione di allineamento - Piccole distanze tra aspettative e performance sono enfatizzate e generano un forte disallineamento - Elevate distanze tra aspettative e performance sono enfatizzate e generano un forte disallineamento 163. Se un’impresa sponsorizza un evento culturale quale strumento del mix comunicativo sta utilizzando? - Relazioni esterne/pubbliche relazioni - Comunicazione pubblicitaria - Promozione alle vendite - Comunicazione diretta 164. Le garanzie preventive sono opportune in servizi nei quali: - E’ bassa la percezione del rischio - Non esiste o è limitato il confronto competitivo - Non è utile acquistare un feedback immediato di performance del sistema - Esistono standard di erogazione definiti, costanti e controllabili 165. I costi psicologici dei fruitori influiscono sulla determinazione dei prezzi: - Basati sulla concorrenza - Basati sulla domanda - Basati sul costo pieno - Basati sul costo marginale 166. Se in un’analisi CIT, sono state identificate 5 categorie equipollenti, con le seguenti incidenze di episodi positivi: 60%, 40%, 40%, 40%, 30%, è possibile affermare che: - il sistema genera insoddisfazione - Il sistema genera soddisfazione - Il sistema genera percezione di qualità positiva - Il sistema genera percezione di qualità negativa 167. Nel servicescape: - La qualità dell’aria è una variabile d’impatto, la categorizzazione una reazione cognitiva e la permanenza un possibile comportamento degli utenti - la qualità dell’aria è una funzione del sistema, la categorizzazione una reazione cognitiva e la permanenza un possibile comportamento degli utenti - La qualità dell’aria è una variabile d’impatto, la categorizzazione una reazione cognitiva e la permanenza un possibile comportamento dei dipendenti - La qualità dall’aria è un simbolo sistema, la categorizzazione una reazione affettiva e la permanenza un possibile comportamento degli utenti 168. Il parcheggio disponibile davanti ad una superficie di vendita al dettaglio può essere considerato un servizio: - Periferico e facilitante - Centrale e facilitante - Centrale e ausiliario - Periferico e ausiliario 169. Se un’impresa propone ai clienti di un albergo in overbooking una stanza di livello superiore per lo stesso prezzo, sta offrendo: - Un servizio centrale relativo alla gestione dell’ospitalità - Un servizio periferico relativo alla gestione dell’ospitalità - Un servizio periferico relativo alla gestione delle eccezioni - Un servizio centrale relativo alla gestione delle eccezioni 170. Il prezzo di un servizio è: - Una determinante della soddisfazione - Un fattore interveniente sulla qualità - Una determinante della qualità - Un fattore interveniente sulla soddisfazione 171. E’ corretto affermare che i servizi: - Sono simultanei ovvero richiedono sempre la presenza dei beni del fruitore - Sono simultanei ovvero progettati sulle specifiche esigenze di ogni singolo cliente - Sono simultanei e quindi non sempre richiedono la partecipazione del cliente al processo di produzione - Sono simultanei ovvero prevedono concomitante produzione e fruizione del servizio 172. In un sistema di recupero, per garantire equità interazionale ( o per un efficiente processo di recupero): - L’organizzazione deve attendere una comunicazione del cliente in merito ad un insuccesso prima di intervenire - È sempre necessario riconoscere lo stato di disagio del cliente e assisterlo nell’espletamento della procedura necessaria per il recupero del disservizio - Non è rilevante il risarcimento e spesso le scuse sono più che sufficienti - L’organizzazione non deve mai prendere l’iniziativa di informare il cliente di un insuccesso o di un errore del sistema 173. Possono condizionare la formazione delle aspettative ideali: - L’esperienza pregressa e il passaparola - Gli intensificatori permanenti di servizio o l’esperienza pregressa - L’esperienza pregressa e gli intensificatori temporanei di servizio - Gli intensificatori permanenti di servizio e il passaparola 174. In un sistema di erogazione, confermare le performance è: - Un’opzione da perseguire nella comunicazione esterna per alimentare l’interazione con il cliente - Un’opzione da perseguire nella comunicazione esterna per la corretta gestione delle aspettative - Un’opzione da perseguire nella comunicazione di servizio per sostenere l’informazione di processo - Un’opzione da perseguire nella comunicazione di processo per capitalizzare il passaparola 175. Una comunicazione esterna non corrispondente alla reale capacità di erogazione di un servizio può essere la causa del gap: -1 -3 -2 -4 176. Sono variabili esogene che alimentano dimensioni simboliche di scambio: - L’attrattività interpersonale e le forze sociali - L’attrattività interpersonale e il prestigio percepito della controparte - Le politiche e gli obiettivi aziendali e le forze sociali - Il prestigio percepito della controparte e le politiche e gli obiettivi aziendali 177. Sono funzioni della marca per l’impresa: - Protezione e garanzia - Praticità e fedeltà - Garanzie e praticità - Protezione e fedeltà 178. Nelle promozioni alle vendite quali, delle seguenti coppie, sono effetti positivi? - Rimanenza e trasferimento interno - Prova e sostituzione - Sostituzione e anticipazione - Anticipazione e depressione 179. Quali, tra i seguenti, sono parametri per la definizione delle forme distributive? - Livello di prezzi praticati e composizione dell’assortimento - Localizzazione e differenziazione dell’assortimento - Differenziazione e composizione dell’assortimento - Livello dei prezzi praticati e localizzazione 180. Quale, tra i seguenti, sono mezzi delle pubbliche relazioni? - La partecipazione alle fiere e il direct mailing - La sponsorizzazione di eventi e le pubblicazioni istituzionali - Gli eventi promozionali e la partecipazione alle fiere - Le pubblicazioni istituzionali e gli eventi promozionali 181. Possono condizionare la formazione delle aspettative adeguate: - Gli intensificatori temporanei di servizio e il ruolo auto-percepito del cliente - Gli intensificatori permanenti di servizio e il passaparola - Il ruolo auto-percepito del cliente e il passaparola - Gli intensificatori temporanei di servizio e il passaparola 182. Lo sviluppo rapido della rete: - Richiede sistemi di erogazione poco divergenti e produce, in genere, una marginalità unitaria di prestazione medio-bassa - Richiede sistemi di erogazione molto divergenti e produce, in genere, una marginalità unitaria di prestazione medio-bassa - Richiede sistemi di erogazione poco divergenti e produce, in genere una marginalità unitaria di prestazione alta - Richiede sistemi di erogazione molto divergenti e produce, in genere, una marginalità unitaria di prestazione alta 183. Quali, tra i seguenti, sono tratti di un approccio relazionale del personale di vendita? - La conquista di buoni clienti, l’obiettivo di costruire una relazione di lungo periodo e la ricerca sistematica di informazioni - La volontarietà dell’apporto, il desiderio di concludere e l’obiettivo di costruire una relazione di lungo periodo - La volontarietà del rapporto, il desiderio di concludere e la ricerca di una soluzione reciprocamente accettabile - Il desiderio di concludere l’obiettivo di costruire una relazione di lungo periodo e la ricerca sistematica di informazioni 184. Quale, tra i seguenti può essere un fattore personale che concorre alla soddisfazione dell’utente? - Condizioni meteorologiche che hanno influito - Il pezzo corrisposto per la prestazione - L’umore dell’utente - L’affidabilità del personale 185. Sono caratteristiche della strategia di sviluppo rapido della rete a marchio unico: - Ottima conoscenza del Merc. Locale e elevati livelli di vertenza nell’erogazione - Gli elevati tassi di crescita del fatturato e la difficoltà di comunicazione dei tratti distintivi del sistema di erogazione - Scarsa flessibilità ed elevato margine di contribuzione unitario di prestazione - La limitata complessità gestionale e il margine di contribuzione unitario di prestazione medio basso 186. La capacità del servicsescape di agevolare la relazione tra gli utenti presenti durante l’erogazione del servizio rappresenta: - Il comportamento di affiliazione dei dipendenti - La funzione di socializzazione del servicsescape - La funzione di facilitazione del servicescape - Il comportamento di permanenza degli utenti 187. Se, in relazione dell’attributo di prestazione viene registrata un’importanza di 5 ed una performance di 3, lo strumento di rilevazione adottato è: - CIT - SERVPERF - SERVQUAL con disconfirmation calcolata - SERVQUAL con disconfirmation soggettiva 188. Carenze nella gestione delle risorse umane e inadeguato ruolo dei clienti possono essere causa del: - Gap 4 - Gap 1 - Gap 2 - Gap 3 189. Se in relazione ad un attributo di prestazione, si rileva un aspettativa pari a 7 ed una disconfirmation calcolata di -2: - La qualità percepita sull’attributo e pari a - 5 - La qualità sperimentata sull’attributo è pari a - 5 - La qualità percepita sull’attributo è pari a 5 - La qualità sperimentata sull’attributo è pari a 5 190. La prima fase di analisi strategica dei clienti e clienti di domani hanno: - Basso volume delle vendite ed una bassa marginalità - Un alto volume delle vendite ed un’alta marginalità - Un basso volume delle vendite ed un’alta marginalità - Un alto volume delle vendite ed una bassa marginalità 191. E’ corretto affermare che: - I comportamenti di ruolo sono indipendenti e la consonanza delle aspettative di ruolo migliora l’efficienza di relazione - I comportamenti di ruolo sono interdipendenti e la consonanza delle aspettative di ruolo migliora l’efficacia di relazione - I comportamenti di ruolo sono interdipendenti e la consonanza dell’aspettativa di ruolo migliora l’efficienza di relazione 192. Lo studio di un notaio che opera con prestigiosi clienti della provincia di Siena, ha adottato una strategia di: - Sviluppo diversificato della rete e dell’offerta con marchi diversi - Sviluppo rapido della rete - Sviluppo diversificato della rete e dell’offerta con un unico marchio - Limitazione della rete e sviluppo dell’offerta marchio unico 193. L’uso di risorse strategiche e l’età della relazione sono variabili utilizzate: - Nella terza fase individuale dell’analisi strategica dei clienti - Nella seconda fase dell’analisi strategica dei clienti - Nella terza fase congiunta dell’analisi strategica dei clienti - Nella prima fase dell’analisi strategica dei clienti 194. Un sistema è molto complesso e poco divergente se: - E’ composto di un basso numero di fasi, ciascuna a bassa discrezionalità decisionale - E’ composto di un basso numero di fasi, ciascuna ad elevata discrezionalità decisionale - E’ composto di un elevato numero di fasi, ciascuna ad elevata discrezionalità decisionale - E’ composto di un elevato numero di fasi, ciascuna a bassa discrezionalità decisionale 195. L’esecuzione di un bonifico via home banking può essere considerato un servizio: - Possession processing - Mental stimuus processing - Information processing - People processing 196. Se un’impresa sta offrendo uno sconto a coloro che acquistano in anticipo un pacchetto vacanza all inclusive (volo e permanenza), sta effettuando politiche di: - Solo discriminazione (spaziale/temporale) - Bundling e discriminazione spaziale - Bundling e discriminazione temporale - Solo bundling 197. Le politiche di cross e un selling sono, in genere: - Possibili su clienti fedeli e consentono di conseguire economie di scopo e di apprendimento - Possibili su clienti nuovi e consentono di conseguire economie di scopo e di apprendimento - Possibili su clienti nuovi e consentono di conseguire economie di scala, grazie ad una riduzione dei costi di ispezione - Possibili su clienti fedeli e consentono di conseguire economie di scala, grazie ad una riduzione dei costi di ispezione 198. E’ corretto affermare: - Tra le relazioni cognitive al servicescape è possibile annoverare l’atteggiamento e tra i comportamenti indotti sui dipendenti l’attrazione - Tra le relazioni affettive al servicescape è possibile annoverare l’atteggiamento e tra i comportamenti indotti sui dipendenti l’attrazione - Tra le relazioni affettive al servicescape è possibile annoverare la categorizzazione e tra i comportamenti indotti sui dipendenti la pianificazione - Tra le relazioni cognitive al servicescape è possibile annoverare la categorizzazione e tra i comportamenti indotti sui dipendenti la pianificazione 199. I mutamenti radicali prevedono: - Elevati cambiamenti comportamentali e un elevato grado si innovazione di prodotto - Bassi cambiamenti comportamentali e un basso grado di innovazione di prodotto - Bassi cambiamenti comportamentali e un elevato grado di innovazione di prodotto - Elevati cambiamenti comportamentali e un basso grado di innovazione di prodotto 200. E’ più probabile che la marca commerciale si consolidi in settori: - Con competizione prevalentemente non Price e prodotti nella fase di introduzione - Con competizione prevalentemente non Price e prodotti nella fase di maturità - Frammentati con prodotti nella fase di maturità - Altamente concentrati con prodotti nella fase di introduzione 201. Nell’ambito delle strategie assortimentali, l’ampiezza consente: - Aumentare il traffico sul punto vendita e ridurre il tempo di acquisto di beni banali da parte degli acquirenti - Migliorare la soddisfazione degli acquirenti e la marginalità media delle referenze - Migliorare la soddisfazione degli acquirenti e ridurre il tempo di acquisto di beni banali da parte degli acquirenti - Di migliorare il traffico sul punto vendita e la marginalità medie delle referenze 202. Quale, tra le seguenti movimentazioni delle leve di marketing, sono prevedibili nella fase di lungo periodo della relazione? - Azioni di cross-e-up selling sul portafoglio servizi e distribuzione incentrata sul principio di esclusività - Enfasi sulla dimensione sociale e informativa e distribuzione incentrata sul principio di prossimità - Enfasi sulla dimensione sociale e informativa e ridefinizione del concetto di valore nella definizione del prezzo - Azioni di cross-e-up selling sul portafoglio servizi e ricorso alle tattiche nella definizione del prezzo 203. Quale tra i seguenti strumenti del mix comunicativo, può avere come obiettivo l’incremento delle vendite e la variazione di quota nel breve periodo? … pubblica immagine.. sponsorizzazione.. 204. Se un’impresa integra alcuni punti di gamma con ulteriori taglie per i modelli a maggiore tendenza moda, la sua azione può essere definita di: … modernizzazione … approfondimento di gamma.. Domande aperte (150 parole): - Descrivere le cause dell’approssimazione dei prezzi a base costo nei servizi - Descrivere obiettivi e metodologie del serviqual - Descrivere le dimensioni di qualità del servizio