Ferréol Dédicace PDF

I DEDICACES A mon père Réné MISSAMOU et à ma mère Fifi BOSSUNGA  II REMERCIEMENTS Nous remercions toutes les personnes ayant contribué de loin comme de près à la réalisation de ce travail...

I DEDICACES A mon père Réné MISSAMOU et à ma mère Fifi BOSSUNGA  II REMERCIEMENTS Nous remercions toutes les personnes ayant contribué de loin comme de près à la réalisation de ce travail scientifique. Il s’agit de :  Monsieur Sylvain YANGANGBWA SYOGE, Président-Directeur Général de l’Institut Management de Brazzaville, pour avoir mis en place cette institut où nous nous sommes formés ;  Monsieur Rony Devyllers YALA KOUANDZI, Directeur Général de l’Institut Managements de Brazzaville, qui a largement contribué dans le cadre de notre formation ;  Monsieur Geoffroy GOUARI TSIMBA, Directeur Académique, pour sa disponibilité et son dévouement et pour avoir mis en place une formation de qualité durant notre parcours académique ;  Mon Directeur de projet de spécialité à Monsieur ZOLA-DISSET Jordan Rasel, pour avoir disposé de son temps durant ce travail de projet de spécialité ;  Tous les enseignants et le personnel de l’IMB pour leur contribution multiforme à ce travail ;  Tous les responsables et agents du MUCODEC, ayant contribué à la réalisation de ce travail scientifique ;  Tous mes amis et camarades de promotion, pour les fructueux moments de travail et de soutien tout au long de notre recherche.  III SIGLES, ACCRONYMES ET ABREVIATIONS ACI : Alliance Coopérative Internationale BEAC : Banque des Etats de l’Afrique Central BFI : Banque de financement et d’investissement CIB : Corporate Investment Banking CEMAC : Communauté Economique et monétaire de l’Afrique Central CNRTL : Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales COOPEC : Coopérative Populaire d’Epargne et de Crédit COBAC : Commission Bancaire de l’Afrique Central CIB: Corporate Investment Banking CLM: Caisse locale MUCODEC FCFA : Franc CFA IMB : Institut de Management de Brazzaville IMF : Institution de microfinance MUCODEC : Mutuelle Congolaise d’Epargne et de Crédit  IV LISTE DES TABLEAUX Tableau N°1 : Source résultat des données des enquêtes……………………………………..35 Tableau N°1 : Source résultat des observations participantes………………………….…….36  V SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………...…………...…1 PREMIERE PARTIE ETUDE CONCEPTUELE DE LA SPECIALITE………………….......3 CHAPITRE I : ANALYSE DES OPTIONS LIEES AU THEME…………………….............5 Section 1 : Concept liés à la Banque et la Microfinance……………………………………….5 Section 2 : Concept liés à la Prospection et la fidélisation de la clientèle……………….……..8 CHAPITRE II : DEROULEMENT DES OPERATIONS DE PROPECTION FIDELISATION DES CLIENTS………………………………………………………………………………..13 Section 1 : Généralité sur la prospection et la fidélisation……………………………….........13 Section 2 : Les moyens de prospection et le processus de fidélisation…………….………….15 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA MUCODEC ET ANALYSE DE LA PROSPECTION ET LA FIDELISATION DES CLIENTS…………………………………..19 CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA MUCODEC………………………………………21 Section 1 : Evolution de la MUCODEC………………………………………………………21 Section 2 : Fonctionnement…………………………………………………………………...25 CHAPITRE II : ANALYSE DES TYPES DE PROSPECTIONS ET DE FIDELISATIONS DE LA CLIENTELE AU SEIN DE LA MUCODEC…………………………………….............29 Section 1 : Types de prospection et méthodes de fidélisations utilisé par la MUCODEC.……29 Section 2 : Analyse critiques et suggestions…………………………………………………..33 CONCLUSION………………………………………………………………………...……..39 BIBLIOGRAPHIE………………………………………………………………………........40 WEBOGRAPHIE……………………………………………………………………………..41 ANNEXE……………………………………………………………………………………..42 TABLE DES MATIERES………………………………………………………………….…44