E-mail Marketing i Automatyzacja Marketingu PDF

12t = 382[ E-mail marketing Mailing E-mail marketing - forma marketingu bezpośredniego Mailing - forma k...

12t = 382[ E-mail marketing Mailing E-mail marketing - forma marketingu bezpośredniego Mailing - forma komunikacji marketingowej, polegająca na wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie masowym wysyłaniu wiadomości e-mail do określonej komunikacji. grupy odbiorców, aby osiągnąć konkretny cel. Może być jednorazową lub nieregularną akcją. Powstała dzięki: Może obejmować różne typy wiadomości: Ray Tomlinson w 1971 roku Wysłał pierwszą wiadomość mailową w historii, oferty promocyjne wykorzystując symbol @ do oddzielenia nazwy informacje o nowych produktach odbiorcy od docelowego adresu. kampanie sprzedażowe zaproszenia na wydarzenia Działania e-mail marketingowe możemy podzielić na spersonalizowane treści dostosowane do odbiorców dwie kategorie: Newsletter prowadzenie wysyłek newsletterów/mailingów do baz własnych firmy Newsletter - regularnie wysyłana publikacja elektroniczna, najczęściej w formie e-maila, której celem jest dostarczanie wykorzystanie baz zewnętrznych (należących do portali i subskrybentom aktualnych informacji, wiadomości, innych serwisów internetowych) i realizowanie mailingów artykułów lub ofert. na zlecenie marketera przez właścicieli baz danych. Przykłady informacji: Do czego może służyć e-mail marketing? Nowości branżowe, promocje, porady, analizy, wydarzenia, Edukacja a także linki do innych treści dostępnych na stronie Relacje internetowej danej firmy. Nowości Sprzedaż Katalog ancummm Dodać zdjęcie Katalog - wiadomość e-mail, która prezentuje w sposób przejrzysty i uporządkowany szeroką gamę produktów lub E-mail marketing – dlaczego warto? usług oferowanych przez firmę, zazwyczaj w formie Bezpośredni (kontaktujemy się z konkretnym odbiorcą, przeglądu lub zestawienia. Coś jak zwykły katalog, ale w komunikacja 1:1) formie elektronicznej. Łatwy w odbiorze (przeczytanie wiadomości zajmuje Ogłoszenie odbiorcom najczęściej kilka sekund) Ogłoszenie jako forma e-mailingu - wiadomość e-mail, Szybsza forma realizacji (jesteśmy w stanie stworzyć która zawiera istotne informacje na temat wydarzeń, zmian, komunikację i opracować kampanię ad hoc z możliwością nowości lub innych ważnych komunikatów dotyczących dystrybucji do naszej bazy liczącej nawet setki tysięcy w firmy, marki lub produktu. zaledwie kilka- kilkanaście minut) Ten rodzaj mailingu jest zwykle wysyłany do odbiorców w Mierzalny (zarówno w odniesieniu do całości realizacji celu przekazania konkretnych wiadomości, takich jak kampanii, ale także poszczególnych jej elementów) wprowadzenie nowego produktu, zmiana polityki, aktualizacje dotyczące usług, zaproszenia na wydarzenia czy ogłoszenia specjalnych ofert i promocji. EDUKACJA Odbiorcy, którzy wyrazili podstawowe zainteresowanie, lecz dopiero poznają naszą markę i ofertę Zachowanie odbiorców, które Odbiorcy pozyskani z formularzy wyzwala natychmiastowe konkursowych i akcji promocyjnych, formularzy na blogu, formularzy zapisu na stronie głównej Y Przykładowe treści: Artykuły Poradniki przeniesienie do następnego lejka: Infografiki Odwiedzenie stron produktów -> Newsy zainteresowanie Odwiedzenie strony z cennikiem lub z warunkami dostawy -> sprzedaż ZAINTERESOWANIE Odbiorcy, którzy wyrazili zainteresowanie naszą ofertą, ale potrzebują jeszcze więcej informacji zanim podejmą decyzję zakupową Odbiorcy pozyskani z formularzy na stronach z ofertą, na stronach produktowych Y Przykładowe treści: Opinie klientów Studia przypadków Treści premium (e-book, whitepaper) Treści produktowe SPRZEDAŻ Odbiorcy, którzy wyraźnie interesują się naszymi produktami. Są blisko decyzji zakupowej. Odbiorcy pozyskani z formularzy po wcześniejszym zakupie, z akcji rabatowych, sprzedażowych, na stronie z cennikiem Y Przykładowe treści: Treści sprzedażowe Rabaty E-mail marketing a SPAM E-mail marketing – budowanie bazy SPAM to niechciane, komercyjne wiadomości e-mail. Istnieje wiele sposobów na samodzielne budowanie listy Najczęściej są one wysyłane masowo do wielu adresów adresówe-mail. Do najbardziej skutecznych oraz najbardziej email. „Niechciane” oznacza, że odbiorca nie udzielił popularnych należą: dającej się zweryfikować zgody na wysyłanie do niego określonych treści. formularz subskrypcji na własnejstronie pop-up zformularzem Czy my też możemy zostać zakwalifikowani jako rejestracja w serwisie SPAMerzy? TAK… E-mail marketing – zapis do newslettera Kupowanie baz danych z dziwnych źródeł Nieprzestrzeganie standardów zbierania danych - Co chcemy tym wszystkim osiągnąć? używanie botów Jak pozyskamy bazę danych? Uniemożliwienie rezygnacji z subskrypcji Co będziemy przesyłać naszym odbiorcom? Jak Przesyłanie niezamówionej korespondencji często chcemy coś komunikować? Nieprzestrzeganie prawa i standardów branżowych Cel (po co chcę im wysyłać newsletter?) Wiarygodność (dlaczego ludzie mieliby się Ale SPAM to nie zawsze SPAM zapisać?) Przejrzystość (czy mogą to łatwo zrobić?) Jak trafić ze swoim emailem do folderu SPAM? Newsletter – krok po kroku pisanie spamerskim stylem, jak np. "kliknij tutaj!" albo "To jedyna taka okazja w Twoim życiu!" Określ cel newslettera i grupę docelową, np. nadużywanie znaków interpunkcyjnych !!!!!!!! prośba "KLIKNIJ TUTAJ" - pisane dużymi literami pozyskanie nowych klientów, którzy do tej pory używanie zwrotu "Szanowni Państwo" byli anonimowymi odwiedzającymi Twoją stronę lakoniczne uzasadnienie, dlaczego wysyłasz ten zwiększanie sprzedaży (np. produktu X) newsletter Oceń kim są Twoi odbiorcy, jakiej są płci, w jakim są wieku, UŻYWANIE CAPS LOCKA JEST JAK czego mogą oczekiwać od Twojej komunikacji i jakie KRZYCZENIE W MAILU (szczególnie w temacie problemy pomoże im ona rozwiązać. wiadomości) kolorowanie czcionek na rażący czerwony, E-mail marketing – zapis do newslettera niebieski albo zielony mailing, jako jeden wielki obrazek z niewielką ilością tekstu lub w ogóle bez niego benefit i korzyść formularz na końcu strony Fasady dostępny na każdej stronie wpisywanie słowa "test" w temacie im więcej pól tym mniej wypełnień E-mail marketing E- mail – 100% Adresy należy zbierać metodą double opt-in, która opiera się na idei permission marketing, czyli marketingu za E-mail + 6 dodatkowych pól – 6-8% przyzwoleniem. E- mail + imię Double opt-in – proces, który wymaga potwierdzenia chęci Do wykorzystanie w personalizacji (ważna odmiana do otrzymywania wiadomości przez osobę dodaną do listy odpowiedniego przypadku) budowanie bezpośredniej odbiorców. Potwierdzenie może odbywać się poprzez relacji, do określenia płci. kliknięcie w link, który zostaje wysłany do odbiorcy wiadomości. Permission marketing – marketing za przyzwoleniem – odbiorca sam wyraża chęć otrzymywania od marketera odpowiednich przekazów marketingowych i w każdym momencie może ją cofnąć. E-mail marketing – zapis do newslettera Odbiorca sam, dobrowolnie zostawia nam do siebie maila i oczekuje od nas wartościowej komunikacji. Pamiętamy o odpowiednich zgodach prawnych Pamiętamy o dobrych praktykach E-mail marketing – wysyłka newslettera Współczynnik kliknięć do otwarć (CTOR) Nadawca wiadomości (wykorzystuj tego samego nadawcę, Stosunek liczby kliknięć wiadomości do liczby otwarć. personalizuj - lubimy wiedzieć od kogo i co dostajemy, Liczba kliknięć poproś odbiorców, aby dodali cię do „zaufanych - adresatów”) Liczba otwarć Temat wiadomości (60-70 znaków, powinien intrygować i Współczynnik wypisanych ciekawić oraz zawierać najistotniejsze informacje (np: “kupon rabatowy”, warto wykorzystać personalizację Stosunek liczby kliknięć w link rezygnacji z subskrypcji „Kupon rabatowy od „Alfa”, zwracaj się bezpośrednio (zazwyczaj dostępny w stopce wiadomości) do „Twój kupon rabatowy od Alfa”.). dostarczonych wiadomości. Treść emaila (treściwie i krótko – najważniejsze jest Liczba rezygnacji pierwsze 100 znaków, umieść CTA) - Liczba dostarczonych wiadomości Grafiki i zdjęcia (nie przesadzaj z wagą emaila – max Współczynnik rezygnacji 50kB, nie wysyłaj maili tylko z obrazkiem) Procent subskrybentów, którzy wypisali się z bazy w danym Informacja o możliwości wypisu (!) okresie. Oblicza się go, dzieląc liczbę osób, które opuściły To co jest ważne to zwiększamy, boldujemy lub zmieniamy bazę przez liczbę wszystkich kontaktów w bazie. kolor, ale nigdy nie używamy wielkich liter. Liczba subskrybentów, którzy wypisali się z bazy w danym okresie Współczynniki e-mail marketing e Liczba subskrybentów, których masz obecnie Współczynnik otwarć Współczynnik retencji Stosunek wiadomości otwartych do wysłanych, dzięki Współczynnik retencji subskrybentów to przeciwieństwo któremu wiesz, ile osób z naszej listy adresowej zobaczyło współczynnika rezygnacji. Mówi, jak długo odbiorcy z Tobą naszą wiadomość. zostają. Czynniki wpływające: Liczba subskrybentów - zwroty - rezygnujący ↑ - W jaki sposób jest opisany nadawca (vibe czy jest Liczba wszystkich subskrybentów szemrany) Rentowność kampanii - Temat To wskaźnik, który daje Ci głębszy wgląd w wartość - Pierwsza linijka tekstu kampanii. Liczba otwartych emaili - -> Mała optymalizacja wiadomości -> Testy AB, próba Liczba dostarczonych emaili Współczynnik kliknięć Całkowity dochód z wiadomości - koszt kampanii - koszt sprzedanych produktów Procentowy stosunek liczby unikalnych kliknięć w co Marketing automation najmniej jeden link w Twojej wiadomości, do liczby wszystkich wiadomości wysłanych w danej kampanii Konsumenci oczekują spersonalizowanej komunikacji! Liczba klikniętych wiadomości 84% klientów chce być traktowanych jak ludzie, a nie jak liczby - Liczba dostarczonych wiadomości 65% klienci skłonni do zmiany marki, jeśli obecny nie Współczynnik zwrotów spersonalizuje komunikacji i dopasuje oferowanych Stosunek liczby zwróconych wiadomości do liczby produktów wysłanych e-maili. Przepis: Twardy - zły mail (double opt-in lub single opt-in) właściwa osoba x właściwy czas x właściwy komunikat x Miękki - dociera do odbiorcy, ale serwer odbija maila może właściwy kanał bo skrzynka jest pełna Hiperpersonalizacja to zaawansowany proces dostosowywania treści, produktów, usług lub komunikacji do indywidualnych potrzeb, preferencji i zachowań konkretnego użytkownika. Marketing Automation Lead generation - proces pozyskiwania potencjalnych klientów (tzw. leadów), którzy wykazali zainteresowanie Marketing Automation to rozwiązanie, które pozwala na ofertą firmy i mogą zostać przekonwertowani na klientów. zbieranie danych behawioralnych i transakcyjnych na temat Marketing automation wspiera ten proces, automatyzując klientów. działania, takie jak: To kombinacja technologii i strategii, która pomaga w 1. Zbieranie danych – wykorzystanie formularzy, landing budowaniu relacji z klientami za pomocą spersonalizowanej pages, lub popupów, aby pozyskać dane kontaktowe komunikacji. odwiedzających stronę. Celem jest automatyczne dotarcie do określonej grupy 2. Segmentacja – klasyfikowanie leadów na podstawie ich odbiorców z właściwym przekazem, odpowiednim kanałem, zachowań, zainteresowań lub danych demograficznych. we właściwym momencie. 3. Personalizacja – dostarczanie treści dopasowanych do Marketing Automation potrzeb i etapów podróży zakupowej użytkownika. Zaledwie 10% korzysta obecnie z systemu do 4. Nurturing (pielęgnowanie leadów) – wysyłanie automatyzacji marketingu automatycznych kampanii e- mailowych lub powiadomień, 68% korzysta z obsługi firmy zewnętrznej. które zachęcają leady do dalszego zaangażowania. Prawie 70% badanych ma w swoich planach wdrożenie marketing automation. Lead nurturing to proces budowania i utrzymywania relacji z potencjalnymi klientami (leadami) na każdym Narzędzia: (automatyzacja jednopoziomowa / etapie ich podróży zakupowej, aż do momentu, gdy będą wielopoziomowa / AI) gotowi do podjęcia decyzji o zakupie. Jego celem jest dostarczanie wartościowych i spersonalizowanych treści, freshmail - email marketing które pomagają leadom przejść od zainteresowania do GetResponse zakupu. (Rekomendacje, e-mail, sms, WebPush). salesmanago user.com W kontekście marketing automation, lead nurturing synerise obejmuje działania takie jak: Automatyzacja wybranego działania - Specjalizacja 1. Edukacja i informowanie – wysyłanie treści, które branżowa! odpowiadają na potrzeby i pytania leadów (np. artykuły, e- booki, case studies). napoleonCat - social media / komentarze SMSAPI - SMS-y 2. Personalizacja komunikacji – dostosowanie treści na CallPage - callback podstawie zachowań użytkownika, danych demograficznych FastTony - social media (kampanie) lub etapu w lejku sprzedażowym. Automatyzacja marketingu w mediach 3. Automatyzacja kampanii – tworzenie tzw. kampanii społecznościowych "drip", czyli sekwencji automatycznych wiadomości (np. e- maili) wysyłanych w odpowiednich momentach. napoleonCat - social media / komentarze 4. Scoring leadów – ocena gotowości leadów na podstawie Narzędzia Marketing Automation (dostawcy polscy i ich zaangażowania (np. liczba kliknięć w e-maile, zagraniczni) odwiedzone strony, pobrane materiały). youlead (sprzedaż bezpośrednią, deweloperka, 5. Utrzymywanie zainteresowania – regularny kontakt z motoryzacja, ubezpieczenia, bank) leadem, aby utrzymać jego uwagę i budować zaufanie. HubSpot Lead scoring to metoda oceny potencjalnych klientów iPresso (leadów) na podstawie ich prawdopodobieństwa dokonania salesforce (pardot / marketing Cloud) zakupu. Proces ten polega na przypisywaniu punktów Edrone (score) leadom w oparciu o ich cechy (np. dane Wykorzystanie Marketing automation: demograficzne) oraz działania (np. interakcje z treściami firmy). pozyskiwanie leadów, lead scoring and grading współpraca ze sprzedażą / integracja CRM zarządzanie zgodami i preferencjami analityka i raportowanie Zarządzanie kampaniami oraz akceptacjami Zarządzania treściami Automatyzacja komunikacji i koordynacja kanałów Personalizacja i rekomendacje Widok 360-stopni klienta Raport GetResponse "Email marketing w liczbach” Automatyzacja marketingu: Najważniejsze wnioski: Zautomatyzowane emaile przodują pod względem wskaźników zaangażowania. Średnie wskaźniki otwarć i kliknięć wzrosły w Polsce w porównaniu z poprzednim rokiem, co wskazuje na rosnące Pozwalają na dostarczanie wiadomości w bardziej znaczenie e-mail marketingu. spersonalizowany i terminowy sposób. GetResponse podkreśla znaczenie budowania marki, Autorespondery generują bardzo dobre wyniki, zwłaszcza segmentacji i personalizacji, automatyzacji marketingu, jako wiadomości powitalne. dogłębnego poznania odbiorców oraz testów A/B. Automatyzacja pozwala na bardziej rozbudowane W Polsce największą otwieralność i klikalność notują scenariusze, uwzględniające segmentację, scoring i różne wiadomości email wysyłane od sierpnia do listopada. kanały komunikacji. Zarówno autorespondery, jak i wiadomości automation Jakość treści: generują wysokie wskaźniki zaangażowania. Treści powinny być trafne i angażujące. Filmy, zwłaszcza hostowane na Vimeo, mogą zwiększyć zaangażowanie w wiadomości email. Ważne jest poznanie odbiorców i ich preferencji. Tematy wiadomości o długości 11-20 znaków i 71-80 Zastosowanie ankiet i śledzenie treści, w które angażują znaków osiągają najlepsze wskaźniki otwarć. się odbiorcy, pomaga w budowaniu strategii segmentacji. Personalizacja w temacie i treści wiadomości email Testy A/B: zwiększa wskaźniki zaangażowania. Pozwalają na sprawdzenie, które taktyki działają najlepiej Emaile powitalne osiągają najwyższe wskaźniki otwarć i dla danej grupy odbiorców. kliknięć. Częstotliwość wysyłki: Emaile bez obrazów mogą generować wyższe wskaźniki Nie ma jednej uniwersalnej częstotliwości. otwarć i kliknięć. Należy testować różne opcje i obserwować wskaźniki. Wraz ze wzrostem bazy subskrybentów zaangażowanie może spadać. Segmentacja odbiorców pozwala na dostosowanie częstotliwości do ich preferencji. Najważniejsze dane: Double opt-in: Średni wskaźnik otwarć: 30,93% w Polsce Zapis z potwierdzeniem (double opt-in) pozwala na Średni wskaźnik kliknięć: 3,22% w Polsce budowę bazy wyższej jakości. Najwyższy wskaźnik otwarć wg branży: Nieruchomości Wybór między single a double opt-in zależy od specyfiki (40,76%) branży i celów kampanii. Najwyższy wskaźnik kliknięć wg branży (CTR): Usługi Elementy Landing Page: finansowe (5,31%) Landing page'e promujące webinary cieszą się Czynniki wpływające na efektywność kampanii email najwyższym wskaźnikiem konwersji. marketingowych: Landing page'e ze statyczną grafiką konwertują lepiej niż Segmentacja i personalizacja: te z wideo. Spersonalizowane emaile są skuteczniejsze od generycznych. Należy wyjść poza standardowe powitanie. Emaile spersonalizowane w treści osiągają wyższy OR i CTR. Kluczowe elementy niezbędne do zbudowania skutecznej W jaki sposób segmentować odbiorców i dlaczego jest to kampanii e-mail marketingowej istotne w e-mail marketingu? Więcej ludzi posiada konto e-mail niż konto w Dzięki segmentacji możemy precyzyjniej kierować nasze jakimkolwiek serwisie społecznościowym. Dlatego też e- oferty i komunikaty, co zwiększa szanse na konwersję. mail powinien być filarem naszej działalności, a nie jedynie dodatkiem. Sposoby segmentacji: Kluczowe elementy: Tworzenie dedykowanych formularzy zapisu - zamiast jednego, ogólnego formularza, można stworzyć kilka 1. Wybór odpowiedniego narzędzia: formularzy, z których każdy będzie przypisany do innej kategorii produktowej lub tematycznej. Korzystanie z dedykowanych narzędzi do e-mail marketingu. Narzędzie powinno umożliwiać m.in. zapis i Wykorzystanie automatyzacji marketingu – narzędzia wypisanie się z listy, generowanie formularzy zapisu, edycję pozwalające na automatyczne przypisywanie tagów lub danych przez subskrybentów, a także przechowywanie dodawanie do grup na podstawie działań użytkownika na dowodów subskrypcji. stronie internetowej. 2. Konfiguracja formularzy zapisu: Segmentacja odbiorców pozwala na: Stosowanie podwójnej weryfikacji (double opt-in), która Dopasowanie treści do potrzeb i oczekiwań odbiorców - zwiększa jakość bazy danych i różne rodzaje formularzy, np. Wysyłając różne treści do różnych grup, zwiększamy pop-upy, formularze pod wpisami na blogu, formularze na prawdopodobieństwo, że odbiorcy będą zainteresowani tym, landing pages. co im prezentujemy. 3. Motywacja do zapisu na listę: Zwiększenie zaangażowania - Treści dopasowane do potrzeb odbiorców generują większe zainteresowanie, co Proponowanie korzyści w zamian za podanie adresu e- mail, przekłada się na wyższe współczynniki otwarć i kliknięć. np. rabatów, zniżek, ebooków (lead magnets). Należy zadbać o jakość bazy danych i unikać pozyskiwania Unikanie irytowania odbiorców - Wysyłanie treści użytkowników jedynie zainteresowanych jednorazową niezwiązanych z ich zainteresowaniami może prowadzić do korzyścią. wypisywania się z listy lub traktowania wiadomości jako spamu. 4. Budowanie zaangażowania: Regularność wysyłki jest kluczowym elementem budowania oczekiwania i zaangażowania odbiorców. 5. Automatyzacja marketingu: Rola automatyzacji marketingu w zwiększaniu efektywności działań. Segmentacja odbiorców i personalizacja treści jest kluczowe elementem automatyzacji. 6. Pomiar wskaźników Duże znaczenie ma mierzenia kluczowych wskaźników, np. współczynnik zapisu, dostarczalność, współczynnik otwarć i współczynnik kliknięć. 7. Skuteczne treści: Treści newslettera powinny być dopasowane do potrzeb i oczekiwań odbiorców. Warto testować różne warianty tematów maili, treści i call to action. Lasady zaliczenia : (bea SEB). 1 Egzamin (test) - 50 % - 25 pytan po 2 plt(treba mic min 60%. 4 odpowiedzi do wyboru to pytanie - zawsze wielokrotnegowyboru i zawsze tylko 2 odpowiedzi sa poprawne - 3 odpowiedzi do wyborw to zawsze tylko Nodpowieds jest poprawna moga by pytania typi prawda/fatsa -