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Marketing -- Quiz online Capitolo 1 -- Marketing: Costruire una relazione di valore con il cliente ========================================================================= 1. Sally ha recentemente acquistato la crema del brand X. Quando Sally confronta come la crema agisce sulla sua pelle e...

Marketing -- Quiz online Capitolo 1 -- Marketing: Costruire una relazione di valore con il cliente ========================================================================= 1. Sally ha recentemente acquistato la crema del brand X. Quando Sally confronta come la crema agisce sulla sua pelle e come la fa apparire alle sue aspettative relative al brand X, sta misurando il suo livello di [ ]. 2. Un'impresa che offre servizi finanziari ha diversi consumatori fedeli e si rivolge esclusivamente a loro. Tuttavia, l'impresa ha notato che questo gruppo è quello [meno profittevole] per l'impresa e che, in alcuni casi, le loro [perdite crescono] proprio a causa di questo gruppo. A quale gruppo ci riferiamo in questo scenario? 3. Un maggior controllo da parte dei consumatori significa che le imprese non possono più contare su [ ]. lo sviluppo di concetti di mercato con una prospettiva dall'esterno all'interno marketing intrusivo 4. Alcune catene di ristoranti fast food offrono cibi saporiti e a basso costo, ma allo stesso tempo contribuiscono al problema dell'obesità e dell'inquinamento. Questi ristoranti non tengono conto della filosofia legata a [ ]. concetto di vendita 5. FedEx offre ai suoi clienti consegne veloci e affidabili. Quando i clienti di FedEx prendono in considerazione questi benefici e il costo monetario di usare FedEx insieme agli altri costi da sostenere per usare il servizio, stanno agendo su 6. I consumatori possono essere classificati in Quattro gruppi relazionali sulla base della loro profittabilità e della loro fedeltà prevista. Che gruppo corrisponde ai clienti [molto profittevoli e con fedeltà prevista a lungo termine]? 7. Oltre a voler mantener i propri clienti profittevoli, molti marketing manager vogliono accrescere la loro "quota cliente". Cosa significa? 8. Un agricoltore biologico ha identificato tre distinti gruppi che potrebbero essere interessati ai suoi prodotti: vegetariani, individui sensibili ai temi legati alla salute e individui che adottano i nuovi prodotti prima di tutti gli altri. Questi tre gruppi sono esempi di [ ]. 9. Elisandra, un marketing manager presso una catena regionale di ristoranti, ha deciso di organizzare un contest in cui i clienti devono creare delle pubblicità per il ristorante. Le pubblicità che risulteranno vincitrici verranno postate sull'home page dell'impresa. Questo è un esempio di [ ]. 10. È corretto affermare che quando i consumatori acquistano un prodotto si basano soprattutto su [ ] quando valutano valori e costi. 11. Il concetto di vendita è adottato tipicamente [ ]. 12. Quale delle seguenti alternative è il risultato più probabile ad una strategia di marketing che cerca di servire tutti i client potenziali? 13. A quale delle seguenti domande risponde il concetto di proposta di valore dell'impresa? 14. Iceco Inc., un'azienda che produce gelati, invita tutti i suoi stakeholder, inclusi top manager e impiegati a tutti i livelli nei loro negozi, a considerare il benessere dell'individuo e della comunità nello svolgimento delle loro attività giornaliere. Questo è un esempio di [ ]. 15. Quale delle seguenti alternative rappresenta l'obiettivo del concetto di prodotto? 16. Il processo di selezione dei segmenti di popolazione da servire viene definito [ ]. 17. La concezione di orientamento al marketing è emersa a [ ]. a. metà degli anni Sessanta b. c. d. metà degli anni Trenta 19\. Quale dei seguenti orientamenti di marketing si focalizza soprattutto sull'incrementare l'efficienza lungo la [catena di fornitura?] c. Il concetto di marketing sociale d. e. Il concetto di prodotto 18. Costruire e mantenere relazioni profittevoli con i consumatori grazie al trasferimento di valore superiore e grazie ad un elevato livello di soddisfazione viene definito [ ]. a. customer equity b. c. d. e. 19. [ ] è una combinazione di prodotti, servizi, informazioni o esperienze offerte ai consumatori per soddisfare un bisogno o un desiderio. c. marketing mix d. e. segmento di mercato 20. Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito della costruzione della fedeltà del cliente e del mantenimento del cliente stesso? a. L'obiettivo del customer relationship management è solo la soddisfazione del cliente b. c. d. e. 21. Un [ ] è l'insieme degli acquirenti potenziali e attuali di un prodotto o di un mercato. a. focus group b. 22. Nel contesto delle strategie relazionali, un consumatore potenzialmente profittevole e con fedeltà a breve termine è definito [ ]. a. Appiccicoso b. c. 23. La percentuale degli acquisti di un particolare cliente nella categoria di prodotto dell'impresa è definita [ ]. a. quota cliente b. c. d. e. 24. Quale delle seguenti definizioni corrisponde al concetto di valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dell'impresa per l'intero ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione? a. quota cliente b. 25. [ ] sono bisogni umani modellati da cultura e personalità. a. valori b. 26. In seguito al cambiamento negli schemi di acquisto dei consumatori dopo la crisi finanziaria degli ultimi anni, i marketing managers hanno cambiato le loro strategie e ora si focalizzano maggiormente su [ ] dei loro prodotti. a. unicità b. c. 27. L'arte e la scienza di scegliere i mercati obiettivo e di costruire relazione profittevoli con i clienti è definita [ ]. a. offerta di mercato b. c. d. e. 28. Quando I marketing managers definiscono [aspettative troppo basse] per un'offerta di mercato, rischiano di: a. non identificare correttamente il segmento target di mercato b. c. d. e. 29. Quando i marketing managers fissano aspettative basse per un'offerta di mercato rischiano di: c. non comprendere i bisogni dei consumatori d. e. dovere usare un approccio dall'esterno all'interno invece di un approccio dall'interno all'esterno 30. Giorgio adesso ha il potere d'acquisto necessario per poter comprare il computer che desiderava comprare da sei mesi. Adesso il desiderio di Giorgio si è trasformato in [ ]. a. bisogno b. 31. [ ] è l'atto di ottenere un oggetto desiderato da qualcuno offrendo qualcosa in cambio. 32. Grazie a [ ] le imprese oggi stanno rafforzando le loro relazioni con tutti i partners, dai fornitori di materie prime e componenti a coloro che sono coinvolti nella fornitura di prodotti finiti e servizi a. supply chain management b. c. d. e. 33. Il concetto di [ ] è associato all'idea di un continuo miglioramento del prodotto e all'idea che i consumatori sceglieranno il prodotto con il più alto livello di qualità, performance e innovazione. a. vendita b. c. 34. Quali dei seguenti orientamenti di marketing richiede sforzi promozionali aggressivi e si focalizza sulla creazione di transazioni invece che di relazioni a lungo termine con i consumatori? a. il concetto di vendita b. c. d. e. Capitolo 2 -- Progettare la strategia e la relazione con il cliente =================================================================== 1. Quale delle seguenti alternative meglio descrive una strategic business unit (SBU)? a. I principali concorrenti dell'impresa b. c. d. e. 2. Quale delle seguenti affermazione è vera a proposito dei cash cows? a. Non promettono di essere un'ampia fonte di denaro b. c. d. e. 3. Quale dei seguenti è uno strumento per la progettazione per portafoglio che identifica le opportunità di crescita dell'impresa attraverso penetrazione di mercato, sviluppo del mercato, sviluppo di prodotto o diversificazione? a. Matrice di Harris b. c. d. e. 4. Le attività principale di Kimberley and Price includono una divisione che produce e vende cereali per la colazione e un'altra che produce attrezzi per il giardinaggio. Ognuno di questi business è chiamato [ ]. a. Segmento di mercato b. c. d. 5. Orion Inc. opera in diversi settori, incluso quello farmaceutico e quello alimentare. L'obiettivo dell'impresa è di creare "cibo abbondante e a buon prezzo per tutti e per un ambiente salutare". Questo rappresenta [ ] di Orion. a. il portafoglio di attività b. c. d. e. 6. L'obiettivo del(la) [ ] è assicurare che l'impresa raggiunga gli obiettivi espressi nel piano annuale in termini di vendite, profitti e quant'altro. a. SWOT analysis b. 7. Quale delle seguenti è la prima fase nella pianificazione del portafoglio di attività? a. Definizione del portafoglio futuro grazie allo sviluppo di strategie di crescita e di ridimensionamento b. c. d. e. 8. Le missioni aziendali dovrebbero essere [ ]. a. scritte unicamente per scopi di public relations b. c. d. e. 9. Tutti i seguenti passaggi riguardano il controllo di marketing TRANNE [ ]. a. valutare le cause delle discrepanze tra performance attesa e attuale b. c. d. e. 10. Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dell'organizzazione geografica? a. E' necessario che i venditori abbiano esperienza internazionale b. c. d. e. 11. Quale delle seguenti NON è una definizione di business orientata al mercato? a. "Creiamo l'esperienza Hilton" b. c. d. e. 12. Lark Inc, un'impresa di elettronica americana, sta attualmente considerando nuovi mercati geografici per vendere il suo popolare televisore LED. Entro il 2020 progetta di aprire nuovi negozi nelle principale città del Sud-est Asiatico. Lark molto probabilmente sta adottando una strategia di [ ]. a. marketing locale b. c. d. e. 13. Quale delle seguenti è la prima fase nel processo di pianificazione strategica? a. Identificazione delle debolezze dell'organizzazione e delle minacce che deve affrontare b. c. d. 14. Arrow è "un'azienda diversa, che produce un diverso tipo di automobile"; RoadPro è "come nient'altro". Affermazioni come queste rappresentano [ ] di un'impresa. a. il marketing mix b. c. d. 15. Nel marketing mix design, confezione, servizi e varietà del prodotto rientrano nella categoria di [ ]. a. prezzo b. c. 16. La segmentazione di mercato può essere descritta come il processo che consiste [ ]. a. nel mantenere un'aderenza strategica tra gli obiettivi organizzativi e le opportunità di marketing che cambiano b. c. d. e. 17. Un posizionamento efficace inizia con [ ]. a. la diversificazione b. c. d. e. 18\. Nell'analisi SWOT [ ] includono trend favorevoli dell'ambiente esterno. c. i punti di forza d. e. le sfide 19. Ogni impresa deve dividere il mercato totale, scegliere i segmenti migliori e definire strategie per servire in maniera profittevole i segmenti scelti. Questo processo include segmentazione, [ ] , differenziazione e posizionamento. a. discriminazione del prezzo b. c. d. 20. Il controllo di marketing include [ ] passaggi. a. sette b. c. d. e. 21. La divisione farmaceutica di Omni Healthcare possiede una bassa quota di mercato in un mercato ad alto tasso di crescita. Secondo la matrice BCG, la divisione farmaceutica di Omni può essere classificata come [ ]. a. star b. c. d. e. 22. RedFin produce equipaggiamento per le immersioni che è molto popolare in tutto il mondo. Ogni dipartimento di RedFin contribuisce al suo successo e può essere pensato come [ ]. a. una SBU b. c. d. e. 23\. Un'impresa che produce abbigliamento da donna in California ha recentemente acquisito un'impresa di Boston che produce prodotti per ufficio. Questo è un esempio di [ ]. c. differenziazione di prodotto d. e. penetrazione di mercato 24. Incrementare le vendite dei propri clienti attuali cambiando i prodotti è conosciuto/a come [ ]. a. diversificazione di prodotto b. c. [25.] è espressione dello scopo dell'organizzazione, ossia del ruolo che intende svolgere e degli obiettivi che intende raggiungere nel più vasto ambiente esterno. c. Il portafoglio di attività d. e. La visione aziendale 26. Durante l'analisi del portafoglio attuale, un'impresa [ ] dopo aver identificato le principali strategic business units che costituiscono l'impresa stessa. a. effettua un'analisi SWOT b. c. d. e. 27. Le imprese che definiscono le loro missioni in termini di prodotti e tecnologia sono considerati miopi soprattutto perché a. prodotti e tecnologie prima o poi diventano obsolete b. c. d. e. 28. Secondo la matrice Boston Consulting Group [ ] è un indicatore dell'attrattività del mercato a. L'attributo di prodotto b. c. d. e. 29. [ ] è il processo che consiste nello sviluppo e nel mantenimento di un'aderenza strategica degli obiettivi e delle capacità dell'organizzazione al continuo cambiamento delle opportunità di marketing. a. Segmentazione b. c. d. e. 30. [ ] sono un tipo di SBU che spesso richiedono pesanti investimenti per sostenere la loro crescita rapida. a. Question marks b. c. d. e. 31. Quale delle seguenti alternative non è una fase del processo di pianificazione strategica? a. La definizione di obiettivi b. c. d. e. 32. L'insieme delle attività e prodotti che costituiscono l'azienda vengono definiti [ ]. a. Piano strategico b. c. d. e. 33. Quale delle seguenti affermazioni è VERA a proposito dell'analisi SWOT? a. Misura la risposta del consumatore ad un nuovo prodotto b. c. d. 34. Sunny Brews è una catena di bar di Boston. Ha recentemente introdotto Eva, un nuovo tipo di caffè, che è diventato immensamente popolare. Questo è un esempio di [ ]. a. Benchmarking b. c. d. 35. La forma più comune di organizzazione di marketing è l'organizzazione [ ]. In questo caso, a capo delle varie attività di marketing si ritrovano i rispettivi esperti delle operazioni. a. per mercato b. 36. Quale delle seguenti imprese ha una definizione di business orientate al mercato? a. Un'impresa di cosmetici che afferma "Vendiamo speranza e autostima" b. c. d. e. 37. [ ] consiste nella valutazione dei risultati delle strategie e dei piani di marketing e prevede eventuali azioni correttive per garantire il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti. a. La redditività di marketing b. c. 38. Il disegno strategico in base al quale un'impresa intende creare valore per il cliente e creare relazioni profittevoli con quest'ultimo viene definito [ ]. a. Catena del valore b. c. d. e. 39. Nel marketing mix, la P di punto vendita include [ ]. a. La confezione b. c. 40\. Phoenix, una popolare catena di bar in Nord America, ha recentemente aperto 400 negozi in modo da poter servire il numero crescente di sostenitori. Questo è un esempio di [ ] c. sviluppo di prodotto d. e. differenziazione di prodotto 41. Ci si aspetta che i teenagers rispondano in un modo simile agli sforzi di marketing. In altre parole questo gruppo rappresenta [ ] a. un'estensione di prodotto b. c. d. 42. Quale delle seguenti affermazioni è VERA a proposito della matrice prodotto/mercato? a. E' uno strumento utile per identificare le opportunità di crescita b. c. d. e. 43. In un'analisi SWOT quale delle seguenti alternative verrebbe considerata come un punto di forza? a. Sfide per la performance b. c. 44. Quale delle seguenti affermazioni è VERA per quanto riguarda la matrice BCG? a. Non considera la quota di mercato relativa come una misura della forza dell'impresa sul mercato b. c. d. e. Capitolo e2 -- Creare un vantaggio competitivo ============================================== 1. Un esempio di impresa che ha adottato una strategia dell'oceano blu è [ ]. a. Nike con l'immagine della marca rappresentata dal suo "swoosh" b. Quale delle seguenti alternative rappresenta la prima fase in un sistema di intelligence competitive? a. Creazione di una nuova brand image e di un nuovo marketing concept per l'impresa b. c. d. e. Dal punto di vista del mercato Universal Pictures potrebbe vedere come proprio concorrente [ ]. a. Walt Disney Pictures b. c. Le imprese che adottano il punto di vista [ ] definiscono i concorrenti come quelle imprese che provano a soddisfare lo stesso bisogno dei consumatori o che costruiscono relazioni con lo stesso gruppo di consumatori. a. miope b. Molte imprese che operano nel settore del download della musica considerano iTunes Music Store della Apple come [ ] perché ha creato un sistema fisso attraente a livello globale. a. concorrente cattivo b. c. d. e. I concorrenti vicini di un'impresa sono [ ]. c. tipicamente ignorati dato che raramente rappresentano una minaccia seria d. e. considerati "cattivi" concorrenti Se un'impresa offre un maggior valore rispetto ai concorrenti relativamente ad attributi importanti del prodotto l'impresa può chiedere un prezzo maggiore e [ ] , o può chiedere lo stesso prezzo e [ ]. a. ottenere profitti più alti; guadagnare quota di mercato b. c. d. e. Le imprese usano dati secondari, esperienza personale e word of mouth per [ ]. a. identificare i punti vendita e la quota di mercato dei concorrenti b. c. d. e. Una strategia di nicchia è profittevole perché l'impresa [ ]. a. conosce i bisogni del segmento obiettivo di consumatori meglio delle altre imprese che cercano di offrire i propri prodotti allo stesso segmento b. c. d. e. Nel settore di prodotti per ascoltare musica Philips e Sony appartengono allo stesso [ ]. a. gruppo di controllo b. c. d. e. Qual è la domanda meno importante da porsi quando l'impresa sta valutando il suo principale concorrente? a. Quali sono i punti di debolezza del concorrente? b. c. d. e. a. L'analisi della concorrenza b. c. d. Un'impresa che si occupa di ricerche di mercato conduce un sondaggio per valutare i punti di forza e di debolezza nella qualità dei prodotti offerti da Coca Cola e Pepsi. L'impresa di ricerche di mercato sta effettuando c. una stima del valore del ciclo di vita del cliente d. e. una strategia di marketing globale Quale delle seguenti alternative rappresenta un esempio di concorrenti vicini? a. Applebee\'s and Subway b. Un'analisi condotta per definire quali benefici i consumatori obiettivo ritengono rilevanti e come valutano il valore dell'offerta dei concorrenti è conosciuta come [ ]. a. analisi quantitativa b. c. d. e. Un'impresa può essere così incentrata su [ ] che perde di vista l'obiettivo di mantenere relazioni profittevoli con [ ]. a. consumatori; i concorrenti b. c. d. e. Dell produce e vende PC di qualità competitiva a prezzi più bassi. L'impresa ha il costante obiettivo di ottenere costi di produzione e distribuzione bassi in modo da guadagnare una quota di mercato maggiore. Dell adotta una strategia molto efficace di [ ]. a. segmentazione di mercato b. c. d. e. Walmart, Costco e Southwest Airlines si rivolgono a consumatori che vogliono prodotti e servizi affidabili e di buona qualità, che siano anche facilmente e ragionevolmente raggiungibili. Queste imprese sono conosciute perché perseguono una disciplina del valore conosciuta come [ ]. a. differenziazione di prodotto b. c. d. [ ] possono adottare de diverse strategie: possono sfidare il leader di mercato o possono attenersi al contesto competitivo esistente senza sovvertirlo. c. Gli sviluppatori del mercato d. e. I marketing manager locali American Express farebbe di tutto per costruire relazioni di lungo termine con consumatori fedeli e per catturare il loro valore a vita. Quale delle seguenti strategie competitive viene adottata da American Express? c. Customer equity d. e. Leadership di prodotto Gran parte del mercato è nelle mani dell'impresa [ ] , l'impresa che possiede la maggiore quota di mercato. c. sfidante d. e. inseguitrice Samsung e Apple sono aperte a nuove idee, cercano continuamente nuove soluzioni e lavorano costantemente per lanciare nuovi prodotti sul mercato. Queste impresi si rivolgono a clienti che vogliono i prodotti e i servizi più innovativi, indipendentemente dal prezzo e dalle difficoltà di reperibilità. Quale delle seguenti discipline del valore corrisponde a questo esempio? a. Leadership di prodotto b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative rappresentano discipline di valore? a. Relazioni con i dipendenti, leadership di prodotto e leadership di costo b. c. d. e. 50% del mercato è nelle mani dell'impresa A. Un altro 30% è nelle mani dell'impresa B. 15% è nelle mani dell'impresa C e il rimanente 5% è nelle mani dell'impresa D. Basandoci su questi numeri ipotetici, l'impresa B è [ ]. a. un'impresa sfidante b. un'impresa di nicchia c. d. e. I marketing manager possono espandere i mercati scoprendo e promuovendo [ ]. a. nuovi usi del prodotto b. c. d. e. Per mantenere la loro posizione di imprese dominanti, le imprese che guidano il mercato possono fare tre cose. Primo, possono individuare modi per espandere la domanda totale. Secondo, possono proteggere la quota di mercato attuale attraverso efficaci azioni difensive e offensive. Terzo, possono [ ]. a. valutare gli impiegati attuali e risparmiare sui costi attraverso licenziamenti b. c. d. e. L'impresa leader di mercato di solito guadagna di più quando [ ]. a. i propri canali di comunicazione si espandono b. Quando conduce [ ] l'impresa prima identifica i principali attributi che i consumatori valutano e l'importanza che essi attribuiscono a ciascuno di essi. In seguito, definisce la performance rispetto ai concorrenti in merito a quegli attributi. c. un'analisi di marketing imprenditoriale d. e. un benchmarking Un'impresa dovrebbe competere con concorrenti [ ] per migliorare le proprie capacità. Essere migliori di questi concorrenti spesso garantisce ritorni elevati. a. forti b. c. d. e. Le imprese possono identificare i loro concorrenti utilizzando due punti di vista: [ ] e [ ]. c. prodotto; strategia d. e. prodotto; consumatore [ ] è il processo in cui l'impresa rapporto i propri prodotti e processi a quelli dei concorrenti o di imprese leader in altri settori con lo scopo di scoprire modi per migliorare la qualità o la performance dei proprio prodotti. a. le promozioni di vendita b. c. d. e. Il primo passo per la definizione delle strategie competitive è [ ]. c. la definizione degli obiettivi organizzativi di lungo termini d. e. il bilanciamento tra gli orientamenti del consumatore e dei concorrenti Per definire strategie di marketing efficaci un'impresa deve scoprire tutto quello che può sui suoi concorrenti. Deve costantemente paragonare le sue strategie di marketing, i suoi prodotti, prezzi, canali e promozioni con quelle dei concorrenti più vicini. Questo è un esempio di [ ]. a. concorrenza perfetta b. c. d. Le imprese devono conoscere la qualità, le caratteristiche dei prodotti, i prezzi, i canali distributivi, la strategia della forza vendita, la pubblicità e le promozioni di vendita di ogni concorrente. Queste sono tutte dimensioni che identificano gruppi [ ] all'interno dei settore. a. strategici b. c. d. e. Nintendo, produttore della console per videogame Wii, potrebbe definire i suoi concorrenti come coloro che producono videogame fisicamente interattivi. Dal punto di vista del(la) [ ] potrebbero includere tutte le imprese che producono prodotti ricreativi fisicamente interattivi. c. cliente d. e. segmento Ogni concorrente ha una serie di obiettivi. L'impresa vuole sapere l'importanza relativa che il concorrente attribuisce a ciascuno dei seguenti obiettivi TRANNE [ ]. a. il cash flow b. c. Dal punto di vista del settore Universal Pictures potrebbe considerare [ ] come un suo concorrente. a. il teatro del West End b. c. d. e. L'analisi della concorrenza include la definizione di tutti i seguenti elementi relativi alla concorrenza TRANNE a. i punti di forza e di debolezza b. c. d. e. Nel corso dell'identificazione delle strategie dei concorrenti, più le strategie di due imprese sono simili maggiore è la possibilità che le due imprese [ ]. c. diventino market leader d. e. siano concorrenti Porsche è un produttore tedesco di automobili i cui principali concorrenti sono BMW e Audi, ma solo nel mercato delle automobili sportive e dei SUV. Porsche utilizza una strategie di [ ]. a. leadership di costo b. c. Quale delle seguenti alternative rappresenta la migliore risposta di un'impresa a minacce da parte dei concorrenti? a. Uscire dal mercato b. c. d. e. Un settore contiene concorrenti "buoni" e "cattivi". I concorrenti buoni [ ]. a. condividono le strategie di marketing con le altre imprese b. c. Invece di competere direttamente con imprese forti molte imprese cercano di individuare spazi di mercato privi di concorrenza. Cercando, in altre parole, di creare prodotti e servizi per cui non esiste diretta concorrenza. Questa è chiamato(a) [ ]. a. approccio dinamico b. c. Un'impresa inseguitrice che vuole mantenere la propria quota di mercato senza sovvertire lo status quo del settore è c. Un'impresa leader d. e. Un'impresa di nicchia [ ] sono quelle imprese che operano per accrescere la propria quota di mercato in un settore. c. Le imprese di nicchia d. e. Le imprese inseguitrici Quando le imprese servono i consumatori che sono disposti a pagare un prezzo più alto per ottenere esattamente quello che vogliono e l'impresa risponde velocemente per soddisfare i bisogni dei consumatori l'impresa ha ottenuto a. personalizzazione b. c. d. e. La maggior parte delle imprese compete con [ ] invece che con [ ]. a. Imprese sfidanti; imprese imitatrici b. c. Quale delle seguenti alternative è l'elemento più importante per il successo di una strategia di nicchia? a. Un'idea attraente a livello globale b. Le imprese leader di mercato possono espandere il mercato [ ]. a. sviluppando nuovi usi del prodotto b. c. d. e. Quando un'impresa offre un valore superiore guidando il settore in termini di prezzo e convenienza, l'impresa ha ottenuto [ ]. a. la personalizzazione b. c. d. Un'impresa di nicchia è probabile che si specializzi su uno dei seguenti elementi TRANNE [ ]. c. clienti specifici del prodotto d. e. qualità/prezzo Capitolo 3 -- Analizzare l'ambiente di Marketing dell'impresa ============================================================= I marketing manager dovrebbero capire che i valori principali degli individui tendono ad essere [ ]. a. molto flessibili b. [ ] aiutano le imprese a mantenere le scorte e a muover i prodotti dai punti di origine fino alle loro destinazioni. a. I punti vendita b. c. d. e. Jonathan lavora per un'impresa che aiuta le imprese nella promozione, distribuzione e vendita dei loro prodotti ai consumatori finali. L'impresa per cui Jonathan lavora è [ ]. a. un pubblico locale b. c. d. e. Maria lavora per Sigma Inc., un'impresa che aiuta le imprese a promuovere i loro prodotti ai mercati giusti. Sigma molto probabilmente è [ ]. a. un'agenzia di servizi di marketing b. c. d. e. Una catena di supermercati regionali diffonde pubblicità che annunciano che l'1% delle vendite è donato a programmi di dopo-scuola per ragazzi meno fortunati. Questo è un esempio di [ ]. a. differenziazione di prodotto b. Rachel lavora per un'impresa di mobili in Irlanda. E' responsabile per l'acquisto e la vendita con profitto di beni da piccoli dettaglianti. Rachel molto probabilmente opera nel mercato [ ]. c. industriale d. e. dei grossisti Un paese con un'economia [ ] consuma gran parte dei suoi prodotti agricoli ed industriale e offre poche opportunità di mercato. a. di servizi b. c. d. e. Quale delle seguenti affermazioni a proposito della distribuzione del reddito NON è vera? a. Negli ultimi decenni la classe media è cresciuta esponenzialmente b. c. d. I dipartimenti legati tra di loro all'interno dell'impresa che influenzano le decisioni di marketing costituiscono l'ambiente [ ] dell'impresa. c. culturale d. e. tecnologico Il cosiddetto movimento verde incoraggia le imprese a [ ]. a. abbracciare l'anarchia organizzativa b. c. d. e. Il cause-related marketing è diventato una forma importante di [ ]. a. raccolta di fondi b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative è il risultato di un significativo aumento del numero di donne nella forza-lavoro? c. Diminuzione della domanda di servizi finanziari d. e. Diminuzione della domanda di beni di consumo Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dei mezzi di informazione? a. Il ruolo principale di questo gruppo è di criticare le decisioni di marketing delle imprese b. c. Price & Malone Corp., un'impresa di Houston, si rivolge ad individui e nuclei familiari che comprano beni e servizi per uso personale. Price & Malone si rivolge al mercato [ ]. a. di consumo b. c. d. e. Il team di marketing di / Star Inc., un'impresa che produce smartphone, sta attualmente studiando la dimensione, densità, età e occupazione della popolazione del suo mercato obiettivo. Quale dei seguenti ambiente viene studiato in questo caso? a. Ambiente politico b. c. Quale delle seguenti alternative rappresenta un trend che dimostra la crescita progressiva della natura non tradizionale delle famiglie americane di oggi? c. La bassa percentuale di donne lavoratrici d. e. Il forte declino del numero di famiglie con doppio stipendio Un pastore del Kansas crede che l'adulterio sia immorale. Questo si riferisce a [ ] del pastore. a. un valore secondario b. c. A Sam è stato chiesto di studiare le forze demografiche, economiche, politiche e culturali che influenzano un'organizzazione. In questo caso, a Sam è stato chiesto di studiare [ ] dell'impresa. c. intermediari di marketing d. e. ambiente interno Le imprese che hanno un atteggiamento proattivo nei confronti dell'ambiente di marketing molto probabilmente a. scoraggiano l'innovazione b. c. d. e. Quale dei seguenti termini è utilizzato per descrivere gli attori e le forze esterne al marketing che influenzano la capacità del management di costruire e mantenere relazioni di successo con i mercati obiettivo? a. Orientamento di marketing b. c. d. e. Invece di assumere che le alternative strategiche siano limitate dall'ambiente le imprese che adottano un atteggiamento [ ] nei confronti dell'ambiente di marketing sviluppano strategie che cambiano l'ambiente. a. relativo b. Un paese con [ ] ha mercati ricchi per diversi tipi di prodotti. a. un'economia sviluppata b. c. d. Il boom di internet ha creato una nuova serie di problemi etici e sociali. I critici si preoccupano maggiormente per a. la pubblicità online b. c. d. e. A Daniele è stato chiesto di analizzare gli attori vicini all'impresa che influenzano la sua abilità di servire i suoi clienti, come l'impresa, i fornitori, gli intermediari di marketing, i mercati di consumo, i concorrenti ed il pubblico. In questo caso, Dan sta studiando [ ] dell'impresa. a. l'ambiente politico b. c. d. Quale delle seguenti alternative rappresenta una componente del microambiente dell'impresa? a. Gli intermediari di marketing b. c. d. e. L'ambiente fisico che influenza le attività di marketing è definite ambiente [ ]. a. economico b. Molte imprese oggi utilizzano la tecnologia RFID per [ ]. a. analizzare minacce e opportunità nel macroambiente b. c. d. e. [ ] forniscono all'impresa le risorse necessarie per produrre i suoi beni ed i suoi servizi. a. I rivenditori b. c. d. Quale delle seguenti situazione è più probabile che porti ad un incremento nell'uso di messaggi pubblicitari più mirati da parte dei marketing manager? a. L'inadeguatezza dei controlli di qualità b. c. d. I mercati pubblico-istituzionali sono composti dalle agenzie di governo che comprano beni e servizi [ ]. a. per rivenderli con un profitto b. c. d. e. [ ] di una società si esprimono nel modo in cui le persone vedono se stesse e gli altri, le organizzazioni, la società, la natura e l'universo. c. Le norme d. e. Le caratteristiche demografiche L'ambiente [ ] è compost dalle istituzioni e dalle altre forze che influenzano I valori basi, le percezioni, le preferenze e i comportamenti di una società. a. politico b. c. d. L'ambiente [ ] è l'insieme delle leggi, degli enti governativi , delle authority e dei gruppi di pressione che esercitano la propria influenza o impongono restrizioni alle organizzazioni e ai singoli individui che compongono la società. a. economico b. c. d. Con un incremento atteso nella diversità etnica della popolazione Americana I marketing manager molto probabilmente rivolgeranno maggior attenzione a [ ]. a. cause-related marketing b. c. d. Un'associazione di consumatori in Ohio si è opposta ad una decisione di marketing di un'impresa locale affermando che è contro l'interesse pubblico. In questo caso l'impresa si confronta con [ ]. a. il pubblico interno b. c. d. e. L'ambiente economico include fattori economici che influenzano [ ]. c. la qualità dell'innovazione tecnologica d. e. le caratteristiche culturali delle comunità I governi sviluppano politiche pubbliche per [ ]. c. incoraggiare la deregolamentazione d. e. identificare caratteristiche culturali Sarah Parker è un manager senior in un'impresa che assume lobbisti per influenzare la legislazione che influenza il settore manifatturiero. L'impresa di Sarah ha un atteggiamento [ ] nei confronti dell'ambiente di marketing. a. proattivo b. c. d. e. Mercury Inc, un'impresa Americana, sta pensando di entrare nel promettente mercato dei beni di consumo in India. L'impresa molto probabilmente scoprirà che i valori [ ] in India sono molto più aperti al cambiamento. c. ereditati d. e. tradizionali Quale dei seguenti elementi è maggiormente influenzato dai marketing manager? a. I mezzi di comunicazione b. c. d. e. Le nuove tecnologie molto probabilmente determinano [ ]. a. una riduzione delle importazioni b. Ursula Jenkisn, un'insegnante di 51 anni, crede che le persone debbano scegliere un lavoro che amano. Questo è un esempio di [ ]. a. etica del lavoro b. c. d. e. a. innovatori b. c. Capitolo 4 -- Ricerche di Marketing =================================== Ursula Williams possiede una pubblica casa editrice in Colorado e ha budget rispetto per la ricerca di mercato che deve condurre. Ursula ha bisogno di un campione ampio per la sua ricerca in modo da riuscire ad ottenere informazioni utili. Inoltre, vuole anche avere un forte controllo sul suo campione. Tenendo in mente il budget ristretto e questi aspetti, quale dei seguenti metodi di contatto consigliereste ad Ursula? a. Questionario via posta b. c. d. Quale dei seguenti è un vantaggio delle interviste telefoniche? a. La quantità di informazioni raccolte è maggiore rispetto all'intervista personale b. c. d. Un'impresa ha inviato un osservatore a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale al fine di ottenere informazioni sui bisogni dei consumatori. Questo è un esempio di [ ]. a. marketing virale b. c. d. I dati secondari sono [ ]. a. dati che sono inaffidabili e che non possono essere utilizzati per prendere decisioni di marketing b. c. d. e. Il piano di ricerca [ ]. a. non include i metodi di contatto b. c. d. e. I dati primari sono [ ]. a. informazioni di pubblico dominio b. c. d. Quale dei seguenti tipi di ricerca è più adatta alla comprensione degli atteggiamenti di consumatori che comprano un particolare tipo di bevanda? a. Ricerca descrittiva b. c. d. e. Quale dei seguenti rappresenta l'ultima fase del processo di ricerca di marketing? a. Sviluppo del piano di ricerca b. c. d. Quale delle seguenti alternative rappresenta l'obiettivo della ricerca causale? a. Testare le ipotesi sulle relazioni di causa-effetto b. c. d. e. L'osservazione è più adatta per [ ]. a. la ricerca costruttiva b. c. d. I database commerciali online sono fonti ricche di [ ]. a. dati primari b. c. Le imprese usano la marketing intelligence competitiva per [ ]. a. ottenere informazioni sulle mosse e sulle strategie dei concorrenti b. c. d. e. Quale delle seguenti affermazioni è vera relativamente alla ricerca di marketing? a. Il processo di ricerca di marketing richiede la definizione delle forze macroeconomiche b. c. d. e. Ramona Adams, una marketing manager che lavora in un'impresa americana, sta per testare l'ipotesi che la vendita di un particolare prodotto crescerà in maniera esponenziale se ci sarà un calo di 5\$ nel prezzo di vendita del prodotto. Ramona sta sviluppando una ricerca [ ]. a. etnografica b. [ ] consiste nella raccolta di dati primari facendo domande ai consumatori sulle loro conoscenze, atteggiamenti, preferenza o comportamenti d'acquisto. E' il metodo più usato per la raccolta di dati primari. c. La ricerca causale d. e. La ricerca sperimentale Quale delle seguenti alternative rappresenta uno svantaggio relativo all'utilizzo di database interni? a. È impossibile verificare le informazioni contenute nei database interni b. c. d. e. Diana, una senior marketing manager di una pizzeria in Florida, sta cercando di raccogliere informazioni sui consumatori all'interno del network dell'impresa per arrivare a prendere un'importante decisione di marketing. In questo caso Diana sta usando [ ]. a. una ricerca etnografica b. c. d. e. Dopo la scelta dello strumento di ricerca, la fase successiva nel processo di ricerca di marketing è a. interpretazione dei risultati b. Un Sistema Informativo di Marketing è usato per [ ]. a. testare le ipotesi relative alle relazioni causa-effetto b. Il dipartimento di marketing di un'importante imprese vuole migliorare la propria strategia, tracciare le azioni di altri attori del mercato e identificare in anticipo minacce ed opportunità. Quale delle seguenti alternative potrebbe aiutare l'impresa a raggiungere i propri obiettivi? a. Ricerca etnografica b. c. Quale delle seguenti alternative si riferisce ad una tecnica di marketing intelligence competitiva? Scegli un\'alternativa: a. Implementazione della diversificazione di prodotto b. Per la raccolta di dati primari i ricercatori di marketing hanno due possibili strumenti di ricerca, [ ]. a. questionari e dispositivi tecnologici b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative è vera a proposito dei questionari via posta? a. I questionari via posta sono poco adatti per la raccolta di grandi moli di dati sui rispondenti b. Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito della marketing intelligence competitiva? a. La marketing intelligence competitiva si fonda su costosi database interni b. c. Quale delle seguenti alternative è vera a proposito del customer relationship management? a. Il CRM ha l'obiettivo di massimizzare la fedeltà del consumatore b. c. d. e. [ ] consiste nell'invitare da 6 a 10 persone a parlare di un prodotto, servizio o organizzazione, con un moderatore presente. a. Il sondaggio online b. Quale delle seguenti alternative è un vantaggio dell'utilizzo di database interni? a. I dati sono sempre aggiornati nel database interni b. c. d. e. Le informazioni contenute nel database dell'impresa possono provenire da diverse fonti. Un vantaggio di utilizzare queste informazioni è di [ ]. a. fornire maggior potere agli impiegati b. c. d. Coloro che utilizzano un Sistema Informativo di Marketing dovrebbero essere capaci di [ ]. a. aumentare le richieste di ordini b. c. Un [ ] è l'insieme delle risorse umane, tecnologie e procedure destinate alla valutazione del fabbisogno di informazioni, allo sviluppo delle informazioni necessarie a soddisfare il fabbisogno e ad aiutare i responsabili delle decisioni a utilizzare le informazioni per gestire al meglio i processi di marketing. a. sistema di informazione aziendale b. [ ] è la raccolta e analisi sistematica di informazioni di pubblico dominio sui clienti, sulla concorrenza e sull'evoluzione del mercato. a. Il data warehousing b. c. d. e. [ ] è la progettazione, raccolta, analisi e presentazione sistematica di dati pertinenti a un determinato tema di marketing dell'impresa. a. La ricerca di marketing b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative rappresenta il primo passo nel processo di ricerca di marketing? a. Sviluppare un sistema informativo di marketing b. c. d. e. Nella ricerca [ ] l'obiettivo è guadagnare informazioni preliminare che aiuteranno a definire il problema e a suggerire le ipotesi. a. causale b. c. Le informazioni raccolte online sono un esempio di [ ]. a. dati di basso livello b. c. d. Quale delle seguenti alternative è vera per quanto riguarda i dati secondari? a. Non possono fornire informazioni extra di cui l'impresa ha bisogno b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative rappresenta una fonte valida di dati secondari? a. Ricerca etnografica b. c. d. [ ] implica la raccolta di dati primari attraverso l'osservazione diretta di individui, azioni e situazioni. a. Il sondaggio b. c. d. e. La ricerca [ ] implica l'osservazione dei consumatori in un contesto naturale su internet. a. tramite sondaggio b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative è vera a proposito dei sondaggi? a. Consiste nella raccolta di dati primari mediante selezione di gruppi di soggetti comparabili per sottoporli a trattamenti diversi allo scopo di riscontrare eventuali differenze nelle reazioni di ciascun gruppo b. c. Consiste nell'inviare i ricercatori a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale d. E' il metodo più utilizzato per la raccolta di dati primari La ricerca sperimentale è più utile per raccogliere informazioni [ ]. a. causali b. c. d. e. Quale dei seguenti metodi di contatto ha i costi più bassi? a. Sondaggi online b. c. d. e. Quale forma di ricerca di marketing consiste nel parlare con le persone nelle loro case o uffici, in strada, o nei centri commerciali? c. Focus group d. e. Intervista telefonica Quale delle seguenti alternative è un svantaggio del focus group? a. I consumatori nei focus group sono sempre aperti e onesti per quanto riguarda i loro sentimenti, comportamenti e intenzioni di fronte alle altre persone b. c. d. e. [ ] si riferisce alla misurazione dell'attività cerebrale per comprendere cosa i consumatori provano e come rispondono. a. Demografia b. c. d. e. Il Customer Relationship Management aiuta [ ]. a. le imprese a monitorare e ridurre il turnover degli impiegati a. le imprese gestire i punti di contatto con i consumatori al fine di massimizzare la fedeltà del cliente b. c. d. Per i ricercatori che si occupano di ricerche internazionali, [ ] è l'ostacolo più ovvio. a. l'infrastruttura b. c. d. Qual è il ruolo del data warehouse? a. Interpretare il significato dei dati ottenuti b. c. d. e. Quando raccolgono dati sensibili sui consumatori i ricercatori di marketing dovrebbero rispettare tutti i seguenti principi, TRANNE [ ]. a. fornire ai rispondenti i contatti dell'impresa che effettua la ricerca b. c. d. chiedere solo le informazioni necessarie Capitolo 5 -- Analizzare i mercati B2B e B2C ============================================ [ ] sono gruppi a cui un individuo vorrebbe appartenere, come quando un giocatore di basket spera un giorno di giocare per i Los Angeles Lakers. a. I gruppi di appartenenza b. c. d. e. Nel contesto delle caratteristiche di prodotto che influenzano il tasso di adozione, [ ] si riferisce alla misura in cui l'innovazione si integra nei valori e nelle esperienze dei consumatori potenziali. a. la comunicabilità b. c. d. [ ] è un bisogno di intensità sufficiente a spingere l'individuo a ricercarne il soddisfacimento. a. Una cultura b. c. d. e. Quale dei seguenti termini si riferisce al mix specifico di tratti umani che possono essere attribuiti ad una particolare marca? a. Personalità della marca b. c. d. e. [ ] consiste nelle attività che ci si aspetta da un individuo in relazione alle persone che lo circondano. a. Una motivazione b. c. Ogni cultura contiene [ ] , o gruppi di persone con sistemi di valori condivisi basati su esperienze di vita e situazioni comuni. a. sottoculture b. c. d. e. Le persone non possono prestare attenzione a tutti gli stimoli che li circondano ogni giorno. La tendenza di una personaa ignorare la maggior parte delle informazioni alle quali si è esposti è definita [ ]. a. inerzia cognitiva b. c. Un'azienda che produce prodotti per capelli e che si rivolge alle consumatrici cinesi ha creato una pubblicità in cui dice alla donne che i capelli possono essere portati in qualsiasi modo invece che semplicemente lisci. Il messaggio suggerisce che le donne non hanno bisogno di conformarsi all'idea comune di bellezza trasmessa dai media. È abbastanza accurato dire che questa pubblicità è basata su una comprensione [ ] delle consumatrici. a. della visione di sé b. c. d. e. Quale delle seguenti è una caratteristica dei social network online? a. Uso di tecniche di comunicazioni univoche b. c. d. e. Quando un consumatore prova un senso di disagio dovuto ad un conflitto successivo all'acquisto si parla di a. dissonanza cognitiva b. c. d. e. Le decisioni d'acquisto di un consumatore sono influenzate da [ ] come l'età e lo stadio del ciclo di vita, la situazione economica, lo stile di vita, la personalità e la visione di sé. a. caratteristiche personali b. c. d. e. [ ] è il modello di vita di una persona espresso dalle sue attività, dai suoi interessi e dalle sue opinioni. a. La motivazione b. c. d. Rachel ama la moda e indossa sempre i capi più trendy. Rachel condivide attivamente la sua conoscenza con un gruppo ampio di amici e colleghi su dove comprare i capi migliori ai prezzi più bassi. Molti amici e colleghi seguono i suoi consigli. Rachel è [ ]. a. un consumatore surrogato b. Quale delle seguenti alternative descrive meglio la divisibilità di un'innovazione che influenza il tasso di adozione? a. Il grado in cui l'innovazione appare migliore dei prodotti esistenti b. c. d. e. Mark ha sempre sostenuto una particolare marca di calzature a ha sempre comprato quella marca. Recentemente l'azienda produttrice è stata implicata in una controversia riguardante l'uso di lavoro minorile nei suoi impianti di produzione. Mark non crede alla notizia e continua a comprare la stessa marca di calzature. È corretto affermare che Mark mostra quel fenomeno chiamato [ ]. a. etnocentrismo b. Quale dei seguenti è la fase del processo di adozione in cui il consumatore decide se provare o meno il prodotto? a. Consapevolezza b. c. d. e. [ ] sono stimoli minori che determinano il tempo, il luogo e le modalità di reazione dell'individuo. a. Gli impulsi b. c. d. e. Quale delle seguenti affermazioni è vere sulle classi sociali? a. Le classi sociali mostrano preferenze di prodotto e di marca identiche in tutto il mondo. b. c. d. e. Un invito a trascorrere una settimana in montagna ha costretto Lucia ha controllare il suo guardaroba e a realizzare che ha bisogno di un cappotto invernale. Quale delle seguenti fasi del processo di acquisto del consumatore rappresenta Lucia? a. Percezione del bisogno b. c. d. e. Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dei fattori culturali che influenzano il comportamento del consumatore? a. Le sottoculture includono nazionalità e gruppi etnici, ma escludono le religioni b. c. d. e. Un produttore di scarpe usa pubblicità che mostrano i membri di un gruppo di musica country con la speranza che i fan del gruppo li vedano indossare le scarpe dell'azienda e quindi decidano di acquistare la stessa marca di scarpe. L'impresa di scarpe crede che il gruppo musicale rappresenti [ ] dei fan del gruppo stesso. a. un gruppo di appartenenza b. c. d. e. Giovanni ha deciso di comprare una nuova automobile. Suo fratello Giacomo ha recentemente comprato una nuova auto e consiglia lo stesso modello a Giovanni. Giovanni finalmente decide di comprare proprio quel modello. Quale delle seguenti fonti di informazioni ha maggiormente influenzato la decisione d'acquisto di Giovanni? c. Fonti commerciali d. e. Fonti sperimentali George sta comprando la sua prima casa. Ha passato un mese a guardare case e a confrontare elementi come prezzi e ubicazione. Ha contattato diversi agenti immobiliari per visitare diversi tipi di case. Questo è un esempio di a. comportamento d'acquisto complesso b. c. d. e. Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow, quale dei seguenti è il bisogno meno pressante? a. Bisogni di sicurezza b. c. d. e. Molti marketing manager credono che i beni che un individuo possiede contribuiscono e riflettono la sua identità -- cioè "siamo quello che consumiamo". Secondo questo concetto i consumatori [ ]. a. conducono ricerche primarie b. c. d. e. Quando i consumatori manifestano un basso coinvolgimento nell'acquisto ma percepiscono differenze significative tra i brand, molto probabilmente mostreranno [ ]. a. un comportamento d'acquisto abituale b. c. d. e. Green Bees, una famosa band heavy-metal Americana, si esibirà a Berlino durante il periodo natalizio. C'è un'elevata domanda per i biglietti del concerto in tutto il mondo per la tanto attesa esibizione. In questo caso, l'elevata domanda per i biglietti del concerto dei Green Bees è un esempio di [ ]. a. domanda negativa b. c. Dopo un'attenta ricerca di fornitori, Mike Miller, il proprietario di un'azienda manufatturiera, ha scelto Texcom Tecnologies Inc. come principale fornitore di chiodi di specifiche dimensioni. Mike sta preparando un ordine che specifica il numero di chiodi richieste il tempo atteso di consegna. In altre parole, sta preparando [ ]. c. il mix di prodotto d. e. le specifiche di prodotto In caso di [ ] , le imprese mettono online le loro richieste di fornitura e invitano i fornitori a presentare un'offerta. a. attività di insourcing b. c. Quale dei seguenti elementi ha il ruolo più importante negli acquisti effettuati dai governi? a. Pubblicità b. c. [ ] si riferisce a tutti gli individui che hanno un ruolo nel processo decisionale d'acquisto. a. La catena del valore b. c. d. Quale delle seguenti alternative è molto probabilemente vera a proposito dell'acquisto invariato a. Un riacquisto invariato si verifica solo quando un compratore vuole identificare e ottenere i migliori accordi con i fornitori b. c. d. e. Il mercato delle organizzazioni è simile al mercato di consumo perché [ ]. a. la natura dell'unità d'acquisto è la stessa in entrambi i casi b. c. d. e. La domanda di motori dipende dal numero di consumatori che acquisteranno barche da pesca. Questo è un esempio di domanda [ ]. c. primaria d. e. composta Un marketing manager che deve definire il comportamento d'acquisto dell'organizzazione ha più probabilità di fare quale delle seguenti domande? a. Il ruolo dei connettori è rilevante nell'ambiente internazionale di business? b. Un'università ha 200 iscritti per il semestre autunnale del 2011. Tuttavia, il numero di iscritti è soltanto leggermente diminuito a seguito di un incremento del 12% della retta annuale. Questa è un caso di domanda [ ]. a. derivata b. c. d. Quale delle seguenti alternative è un esempio di stimolo interno che molto probabilmente porterebbe al riconoscimento del problema? a. Un compratore riceve une telefonata da un responsabile di vendita che gli offre un servizio migliore b. c. d. e. I marketing manager di un'organizzazione ha a fare con [ ] rispetto a quanto succede nel mercato di consumo. a. un numero maggiore di acquirenti di piccole dimensioni b. c. d. e. Nelle situazioni di acquisto di routine quale dei seguenti membri del centro acquisti ha il potere, formale o informale, di selezionare e approvare i fornitori finali? a. I decisori b. c. Quale delle seguenti situazioni non rientra nel mercato delle organizzazioni? a. Un country club compra equipaggiamento di sicurezza per la piscina b. c. [ ] si riferisce all'acquisto di una soluzione completa da un singolo venditore, in modo da evitare la separazione di singole decisioni legate a una situazione d'acquisto complessa. a. Il marketing diretto b. c. d. e. Eric Mason, un impiegato di Huntington Steelworks, è responsabile della definizione delle specifiche di prodotto e della fornitura di informazioni rilevanti per valutare le alternative nel centro acquisti della sua organizzazione. Eric, le cui opinioni influenzano largamente le decisioni d'acquisto della sua organizzazione, è molto probabilmente a. un acquirente b. c. d. e. All'inizio del processo d'acquisto, Timothy Perry, un manager che si occupa di sviluppo del prodotto, ha notato che le materie prima che venivano fornite dal suo solito fornitore erano di bassa qualità. Di conseguenza ha deciso di cambiare fornitore. Lo stadio del processo d'acquisto in cui Timothy si è accorto del problema della qualità del prodotto è la fase di [ ]. a. valutazione dei risultati b. c. d. e. I principali fattori di influenza del processo d'acquisto di General Aeronautics Limited includono le condizioni di fornitura e i cambiamenti tecnologici, i quali rientrano nella categoria dei fattori di influenza [ ]. a. Sistemici b. c. SkyWalk Aeronautics Limites ha ricevuto ordine per 25 aerei da parte di Zephyr Cargo attraverso il suo sito web nel 2012. Questo è un esempio di [ ]. a. outsourcing b. c. d. e. Quale delle seguenti situazioni è più probabile che si verifichi nella fase di selezione dei fornitori durante il processo decisionale d'acquisto dell'organizzazione? a. L'acquirente compila una breve lista di fornitori qualificati attraverso la revisione di cataloghi, ricerche su internet, o tramite raccomandazioni provenienti da altre aziende b. c. d. e. Quale dei seguenti NON partecipa al processo decisionale d'acquisto di un'organizzazione? a. Gli individui che forniscono le materie prime b. c. d. e. Nel mercato delle organizzazioni con domanda anelastica [ ] , a. un acquisto industriale non implica uno sforzo da parte di professionisti b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative rappresenta un fattore organizzativo che influenza il processo di acquisto delle organizzazioni? a. L'attitudine degli impiegati b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative è un fattore ambientale che influenza le organizzazioni che effettuano degli acquisti? a. Le dinamiche di gruppo b. c. d. e. La relazione tra le aspettative del consumatore e [ ] del prodotto determinano il grado in cui l'acquirente è soddisfatto o meno con l'acquisto. a. la performance percepita b. c. d. e. I consumatori vengono a conoscenza di nuovi prodotti per la prima volta e decidono di acquistarli durante a. la fase di riconoscimento del bisogno b. c. d. Le fonti di informazioni che maggiormente influenzano le decisioni d'acquisto del consumatore sono di natura [ ]. Queste fonti legittimano o danno valore il prodotto agli occhi del consumatore. a. personale b. c. d. e. Il processo d'acquisto del consumatore si compone di cinque fasi. Quale delle seguenti NON è una di queste fasi? a. La percezione del bisogno b. Quando i consumatori presentano un elevato grado di coinvolgimento nella decisione d'acquisto di un prodotto costoso e percepiscono differenza significative tra i brand, molto probabilmente mostreranno [ ]. a. un comportamento d'acquisto complesso b. c. d. e. [ ] è un pensiero descrittivo che una persona ha in merito a qualcosa. a. Lo stile di vita b. c. [ ] descrive i cambiamenti nel comportamento di un individuo risultanti dall'esperienza. a. La dissonanza cognitiva b. c. d. Alcuni consumatori sono preoccupati dal fatto che verranno influenzati da messaggi di marketing senza nemmeno accorgersene. Si preoccupano del fenomeno chiamato [ ]. a. ritenzione selettiva b. c. Le persone tendono ad interpretare le nuove informazioni in un modo che confermi le loro opinioni esistenti? Questo fenomeno è chiamato [ ]. a. preconcetto b. c. d. e. [ ] è il processo attraverso cui le persone selezionano, organizzano ed interpretano le informazioni che per formare un'immagine del mondo sensata e coerente. a. La percezione b. c. d. e. Quale delle seguenti alternative NON fa parte della gerarchia dei bisogni di Maslow? a. bisogni sociali b. Nel modello del comportamento del consumatore, quale delle seguenti alternative non rappresenta una delle principali forze che influenzano l'ambiente in cui opera il consumatore? c. Fattori economici d. e. Fattori sociali Secondo la teoria di Maslow [ ] possono essere ordinati in una gerarchia. a. le convinzioni personali b. c. d. e. Gli stimoli di marketing sono rappresentati dalle 4Ps. Quale delle seguenti alternative non è una di queste? a. Promozione b. Secondo Freud le decisioni d'acquisto di una persona sono prima di tutto influenzata da [ ]. a. norme culturali b. c. d. e. Secondo il modello del comportamento del consumatore, quale dei seguenti è una delle due componenti della "scatola nera" del consumatore"? a. Stimoli sociali b. c. d. Le decisioni d'acquisto di una persona sono influenzate da quattro fattori psicologici principali. Quale dei seguenti NON è uno di questi fattori? a. Apprendimento b. Tutte le persone o nuclei familiari che acquistano beni e servizi per consumo personale costituiscono a. la sottocultura b. c. d. e. La famiglia è uno dei fattori [ ] che influenzano il comportamento del consumatore. a. personali b. c. d. [ ] rappresenta l'insieme di caratteristiche psicologiche uniche che distinguono un individuo o gruppo. a. La motivazione b. c. [ ] sono le divisioni permanenti e ordinate di una società i cui membri condividono simili valori, interessi e comportamenti. a. I social network b. c. Qual è il principale gruppo d'acquisto di beni di consumo? a. Classe sociale b. Quale delle seguenti caratteristiche del prodotto si riferisce al il grado in cui l'innovazione appare migliore dei prodotti esistenti? a. Complessità b. c. d. e. Facebook e Second Life sono entrambi esempi di [ ]. a. maggioranza iniziale b. [ ] è la principale determinante dei bisogni e del comportamento di un individuo. a. La personalità di marca b. c. [ ] sono le persone all'interno di un gruppo di riferimento che, in virtù delle loro capacità, conoscenza, della loro personalità o di altre caratteristiche, esercitano un'influenza sugli altri. a. I ritardatari b. c. d. e. Capitolo 6 -- Segmentazione, Targeting e posizionamento ======================================================= I consumatori che manifestano la loro fedeltà a brand, negozi e imprese aiutano i marketing manager a segmentare i consumatori in base a [ ]. La segmentazione [ ] divide i consumatori in diversi segmenti sulla base di classe sociale, stile di vita e caratteristiche personali. Quale delle seguenti alternative NON è una variabile comune utilizzata sia da mercati di consumo che mercati delle organizzazioni? [ ] consiste nella valutazione dell'attrattività di ogni segmento di marketing e nella selezione di uno o più segmenti in cui entrare. La segmentazione [ ] è da tempo utilizzata nel settore dell'abbigliamento, dei cosmetici e dei periodici. [ ] consiste nella definizione del posto che l'offerta di mercato occupa nella mente dei consumatori rispetto ai prodotti concorrenti. Un [ ] è costituito da un insieme di acquirenti che condividono bisogni o caratteristiche comuni a cui l'impresa decide di rivolgersi. [ ] significa dividere il mercato in gruppi di acquirenti ben distinti con bisogni, caratteristiche e comportamenti differenti, che richiedono prodotti e programmi di marketing dedicati. [ ] richiede che vengano identificato i principali vantaggi che gli individui ricercano in una categoria di prodotto, i tipi di persone che ricercano ciascuno degli aspetti positivi del prodotto e i principali brand che offrono quelle caratteristiche Con una strategia di marketing [ ] un'impresa cerca di conquistare un'ampia quota di uno o di alcuni segmenti. Una strategia di copertura del mercato in cui l'impresa decide di rivolgersi a diversi segmenti di mercato e di sviluppare diverse offerte per ogni segmento è chiamata [ ]. La segmentazione [ ] divide il mercato in segmenti in base a variabili come età, stadio del ciclo di vita, genere, reddito, occupazione, religione, etnia e generazione. Quando un programma efficace di marketing può essere definito per attrarre e servire un determinato segmento, il segmento viene descritto come [ ]. Quale delle seguenti alternative è la meno importante quando un'impresa valuta diversi segmenti di mercato? Quando la dimensione, il potere d'acquisto e i profili di un segmento di mercato possono essere calcolati, allora il mercato è [ ]. A patto che l'impresa riesca a differenziarsi e a posizionarsi come un fornitore di un maggior valore per il consumatore, ottiene [ ]. Il posizionamento [ ] consiste nel soddisfare le richieste di minori benefici dei consumatori ad un prezzo molto più basso. Quale delle seguenti strategie è la più adatta per un'impresa di piccole dimensioni con risorse limitate? [ ] si riferisce al modo in cui le imprese creano un valore differenziale per i segmenti obiettivo e a quale posizione l'impresa vuole occupare in quei segmenti. Il mix completo di benefici in base ai quali la marca si differenzia e posiziona è conosciuto come [ ] della marca. La strategia migliore consisterebbe nel riuscire ad offrire [ ]. Quale delle seguenti alternative si riferisce ad una variabile usata nel caso della segmentazione comportamentale e che richiede che i mercati vengano segmentati in non-utilizzatori, ex-utilizzatori, utilizzatori potenziali, nuovi utilizzatori e utilizzatori regolari del prodotto? [ ] prevede la personalizzazione di prodotti e programmi di marketing in base ai bisogni e alle preferenze dei singoli clienti. Anche quando imprese concorrenti offrono gli stessi prodotti, i consumatori potrebbero percepire una differenza causata da una differenziazione dovuta [ ]. Un segmento di mercato abbastanza grande o profittevole da servire è [ ]. Uno studio recente condotta da Estelle Cosmetics ha mostrato che gli utilizzatori pensati dei prodotti Estelle rappresentano una piccola percentuale del mercato. Lo studio ha indicato che meno del 7% di tutti i clienti compra circa il 71% dei prodotti Estelle negli Stati Uniti. Questo è un esempio di [ ]. Quale delle seguenti alternative rappresenta uno svantaggio dell'utilizzo di una strategia di marketing differenziato? Un'impresa che produce bevande e che si rivolte principalmente ad individui ribelli e avventurosi molto probabilmente utilizzerà la segmentazione [ ]. I marketing manager che usano la segmentazione [ ] segmentano il mercato sulla base degli stili di vita dei consumatori e basano le loro strategie di marketing su richiami a quegli stessi stili di vita. Calypso Motors ha recentemente lanciato un nuovo veicolo, Proteus. Proteus unisce il fascino di un'automobile di lusso con l'eccellente agilità di una macchina sportiva. Calypso Motors è fiduciosa che Proteus attirerà sia gli appassionati di auto sportive che il segmento di lusso. Quale dei seguenti tipi di segmentazione di mercato viene utilizzata in questo caso? Teen Mania Inc., un'impresa che offre prodotti per sport d'avventura per gli adolescenti, si rivolge agli adolescent di tutto il mondo che hanno bisogni e comportamenti d'acquisto simili anche se si trovano in diversi paesi. Quale delle seguenti alternative è il tipo di segmentazione adottata in questo caso? Delta Motorworks divide il mercato delle automobili sulla base di età, sesso e reddito dei suoi clienti. Quale dei seguenti tipi di segmentazione di mercato viene usta di questo caso? Un segmento è meno attrattivo se [ ]. Malcolm Sanders, un laureato di Boston, produce snowboard sviluppati appositamente per gli appassionati di snowboard della zona. La domanda per le tavole da snowboard raggiunge il massimo livello durante i mesi invernali, un periodo molto impegnativo per Malcolm. Pubblicizza in maniera molto più aggressiva e vende la maggior parte delle sue tavole in questo periodo. Che tipo di segmentazione di mercato Malcolm sta utilizzando? Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito della segmentazione comportamentale sulla base del livello di fedeltà? Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito della strategia di marketing concentrato? Sanguine Services è una piccola impresa che usa una strategia di marketing attraverso cui utilizza le sue risorse limitate per rivolgersi ad un'ampia quota di due piccoli segmenti di mercato. Qual è il tipo di strategia che utilizza Sanguine? Marketing individuale Gilron Holidays ha sviluppato un club per membri premium che offe ai clienti il cui salario è superiore ai \$100000. Ai membri di questo club sono offerti sconti annuali su una selezione di hotel di lusso in diverse città in giro per il mondo. Gilron Holidays sta adottando un approccio di segmentazione [ ]. Nel contesto della segmentazione comportamentale chi tra i seguenti soggetti è un utilizzatore potenziale? [ ] consiste nel rendere l'offerta di mercato differente in modo da creare un valore per il consumatore maggiore. La selezione dei segmenti obiettivo Harvey's Bookstore è un famoso negozio online di libri che si differenzia grazie alla velocità di consegna dei prodotti. Questo è un esempio di differenziazione di [ ]. Apex descrive la sua linea di abbigliamento come "eleganza e attitudine, ora una sola cosa. Per colei che va in ufficio ogni giorno e che è orgogliosa di quello che indossa ogni giorno, Apex fa sì che tu venga notata". Questa rappresenta Quale delle seguenti alternative è uno svantaggio del marketing locale? Quando ha aperto per la prima volta negli Stati Uniti, Bateman's, una catena che offre prodotti di cancelleria, aveva la migliore selezione di prodotti, il miglior livello di servizio, e I prezzi più bassi rispetto alle altre catene di negozi. Come risultato, Bateman's ha conquistato una quota significativa del mercato in breve tempo. Quale delle seguenti strategie di posizionamento ha utilizzato Bateman's? Perry's Mart, un negozio di alimentari a New Orleans, Louisiana, offre una selezione ridotta di prodotti e un minor livello di servizi associati. Nonostante ciò, i consumatori si rivolgono a Perry's perché offre prodotti molto bassi. Perry's Mart utilizza un posizionamento [ ]. Simboli come gli archi dorati di McDonald's, il logo multicolore di Google, lo "swoosh" di Nike, o la mela di Apple garantiscono che il brand o l'impresa vengano riconosciute e sono indicative di differenziaione di [ ]. "Molte imprese oggi localizzano i loro prodotti, pubblicità, promozione e sforzi di vendita affinché soddisfino i bisogni singole regioni, città e quartieri". Questo è un esempio di [ ]. Orion Inc. produce orologi di lusso. Si rivolge all'segmento globale più benestante, indipendentemente dall'ubicazione geografica. Orion adotta la segmentazione [ ]. [ ] è più adatta per prodotti che variano nel design. Capitolo 7 -- Prodotti e marche (Branding) ========================================== [ ] è un nome, un termine, un simbolo, un design o una combinazione di questi elementi che identifica il produttore o il venditore di un prodotto o servizio e differenzia questi ultimi dall'offerta dei concorrenti. I prodotti di consumo si riferiscono a [ ]. [ ] identifica il prodotto o la marca, descrive diversi aspetti del prodotto e promuove la marca Un attributo [ ] del mix di prodotti si riferisce al numero complessivo degli articoli all'interno delle varie linee di prodotto [ ] sono i principali fattori di marketing che influenzano la vendita di beni materiali e componenti. [ ] sono prodotti che i consumatori acquistano spesso, con pianificazione minima e con minimo sforzo d'acquisto e di confronto. [ ] consiste nelle attività intraprese allo scopo di creare, mantenere o modificare gli atteggiamenti e i comportamenti dei consumatori obiettivo nei confronti della propria organizzazione. [ ] sono prodotti ad acquisto meno frequente, con pianificazione e sforzo d'acquisto elevati e con confronto fra le marche per valutare prezzo, qualità e stile del prodotto. Lo stile semplicemente descrive [ ] di un prodotto [ ] consiste in attività mirate alla creazione, al mantenimento o al cambiamento degli atteggiamenti o dei comportamenti nei confronti di determinati luoghi. [ ] si riferisce alle caratteristiche di un prodotto o servizio che si basa sulla capacità di soddisfare i bisogni dei clienti dichiarati o impliciti. [ ] è l'effetto differenziale che la conoscenza del nome della marca esercita sulla risposta del cliente al prodotto e al suo marketing. [ ] è l'insieme di tutte le linee e di tutti gli articoli offerti da un determinato venditore. [ ] sono una forma di prodotto che consistono di attività o benefici offerti per la vendita che sono essenzialmente intangibili e che non risultano nella proprietà di qualcosa. Quale delle seguenti affermazioni è vera sui prodotti? [ ] si riferisce alla situazione in cui due o più marche note sono combinate in un'unica offerta o prodotto. I marketing manager devono considerare i prodotti e i servizi su tre livelli. Ogni livello aggiunge valore per il consumatore. Il livello base è quello del [ ] , che risponde alla domanda "che cosa sta effettivamente comprando il consumatore?". [ ] si riferisce all'estensione del nome di una marca esistente [ ] sono prodotti industriali. Quale delle seguenti alternative rappresenta una delle quattro dimensioni che possono essere usate per misurare la forza della marca? [ ] si riferisce alla misura in cui i consumatori considerano e rispettano la marca. Quale delle seguenti alternative rappresenta il livello più basso a cui I marketing manager possono posizionare le loro marche nella mente dei consumatori obiettivo? [ ] consiste nell'utilizzo di un nome di marca di successo per l'introduzione di un elemento aggiuntivo all'interno della stessa categoria di prodotto. Un buon nome di marca dovrebbe essere [ ]. Blue Fin commercializza tonno in scatola ha vendite più elevate rispetto al tonno senza marca, sebbene il prodotto del concorrente costi \$0,45 in meno rispetto al prodotto venduta da BlueFin. Molto probabilmente BlueFin ha Proton Corp. è un produttore di automobile famoso per la produzione di automobili efficienti, durature e a basso prezzo. Recentemente l'impresa ha lanciato una nuova gamma di macchine di lusso per aumentare l'interesse del mercato e aggiungere prestigio alla sua linea esistente di prodotti. Questo è un esempio di [ ]. La campagna mondiale per il turismo in Australia "Non esiste un luogo come l'Australia" è un esempio di Una famosa azienda di cosmetici di New York ha aggiunto nuove linee di prodotto in modo da aumentare le vendite. In alter parole, [ ]. Quale delle seguenti alternative rappresenta un vantaggio del co-branding? Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito delle marche commerciali? Titan Inc., un produttore di automobili con sede nello Utah, ha recentemente aggiunto due nuovi modelli alla sua linea di SUV per aumentare i profitti e la soddisfazione dei rivenditori. Questo è un esempio di [ ]. I brand più forti si posizionano in base [ ]. Un'impresa che utilizza personaggi famosi per vendere dei prodotti sta utilizzando [ ]. [ ] è un approccio secondo cui tutte le persone coinvolte nell'impresa si impegnano costantemente per il miglioramento della qualità dei prodotti, dei servizi e dei processi di business. Un buon design di prodotto inizia con [ ]. Colla, fogli di carta e matite sono esempi di [ ]. Quale delle seguenti alternative rappresenta un bene di convenienza? Nonostante le campagne pubblicitarie aiutino a riconoscere la marca, aumentino la conoscenza della marca ed in alcuni casi anche la preferenza per la marca, le marche non mantengono il loro valore tramite la pubblicità ma tramite Dopo un breve soggiorno prezzo un hotel di lusso a Parigi, Benjamin Sanders ha notato che l'albergo ha mantenuto tutte le promesse fatte al momento della prenotazione. Ha anche aggiunto che si è trattata di "un'esperienza confortevole e lussuosa". Secondo il Brand Asset Valuator elaborato da Young & Rubicam, questo riflette [ ]. la conoscenza della marca Erica vuole sostituire la sua vecchia lavatrice con una nuova. Al fine di trovare il prodotto migliore per le sue esigenze, sta pianificando di impiegare tempo e risorse a raccogliere informazioni e fare confronti tra diversi prodotti prima di procedere con l'acquisto. In questo caso Erica sta pianificando di acquistare un prodotto [ ]. [ ] sono prodotti industriali che contribuiscono alla produzione e alle operazioni dell'acquirente, e includono strutture e attrezzature accessorie. Quale delle seguenti alternative rappresenta un potenziale aspetto negativo delle marche multiple? I marketing manager devono considerare i prodotti o i servizi su tre livelli. Al secondo livello devono Quale delle seguenti offerte di prodotto è intangibile? Cap. 9 -- Retail e trade marketing (Canali di marketing e distributori) ======================================================================= Quale delle seguenti alternative rappresenta uno svantaggio dell'aggiunta di nuovi canali in sistema di distribuzione multicanale? [ ] è composta dall'impresa, fornitori, distributori e clienti finali che "collaborano" fra loro per migliorare le prestazioni dell'intero sistema in termini di offerta di valore per il cliente. [ ] è il tipo più comune di relazione contrattuale. Il sistema di distribuzione [ ] prevede che i produttori di beni di convenienza rendano disponibili i prodotti nel maggior numero possibile di punti vendita Per quale delle seguenti categorie di prodotto l'impresa userebbe una strategia di distribuzione esclusiva? Quale dei seguenti metodi è il più efficace per un'impresa per spedire beni deperibili a grandi distanze, quando un elemento fondamentale è la velocità? Quale delle seguenti alternative rappresenta un canale di marketing convenzionale? Nel contesto del trasporto internazionale quale dei seguenti metodi descrive la combinazione di trasporto ferroviario e stradale? [ ] è un sistema di organizzazioni interdipendenti che aiutano a rendere un prodotto o servizio disponibile per il suo uso o consumo da parte di utilizzatori privati o industriali La logistica [ ] si riferisce al movimento di prodotti e materiali dai fornitori alla fabbrica. Quale delle seguenti affermazioni è vera a proposito dei canali di distribuzione convenzionali? Il conflitto che si genera tra imprese che rientrano nel medesimo livello di canale è definito conflitto [ ]. Quale delle seguenti affermazioni è probabilmente vera a proposito delle decisioni sui canali di marketing? Un [ ] riconduce a un'unica impresa stadi successivi di produzione e distribuzione. In un canale [ ] lo stesso membro produce e distribuisce il prodotto o il servizio ai consumatori. Quale delle seguenti alternative rappresenta un tipo di sistema verticale di marketing? [ ] è costituito(a) da intermediari che lavorano per rendere il prodotto disponibile al consumatore finale Maggiore è il numero di livelli in un canale di marketing, [ ]. In un [ ] i successivi stadi di produzione e distribuzione sono coordinati in forza delle dimensioni e del potere di una delle parti. Quale tipo di punto vendita offre prodotti specializzati a prezzi più elevati ed è più probabile che fornisca ai consumatori assistenza in ogni fase del processo d'acquisto? Quale dei seguenti termini descrive meglio un punto vendita di grandi dimensioni con costi e margini contenuti, un elevato volume di vendita e operazioni di vendita a servizio libero, che tratta un'ampia varietà di prodotti alimentari, biancheria e casalinghi? Oggi [ ] stanno fiorendo grazie al crescente uso di segmentazione di mercato e targeting. [ ] include tutte le attività relative alla vendita di beni o servizi direttamente ai consumatori finali per uso personale e non commerciale. Springfiel, un magazzino di prossimità (convenience store) ha recentemento iniziato a modificare l'atmosfera del negozio in modo da offrire un'esperienza più piacevole e ha iniziato a vendere vino e cibi freschi. Questa informazione rivela che Springfield ha cambiato [ ]. Un enorme negozio specializzato che tratta un assortimento molto vasto di una determinata linea di prodotti e si avvale di personale competente nel settore viene definito [ ]. [ ] sono punti vendita relativamente piccoli ubicati nelle vicinanze delle aree residenziali e aperti sette giorni su sette con orari prolungati che trattano una varietà limitata di prodotti di largo consumo e ad alta rotazione. La politica di prezzo ideale per i dettaglianti sarebbe avere [ ]. [ ] sono punti vendita di proprietà che offrono prezzi fino al 50% inferiori al prezzo normale di vendita su eccessi di fabbrica, articoli ritirati dal mercato o prodotti fallati. Daizy's è un negozio che vende solo abbigliamento extra-large. Considerando quest'informazione Daizy's si differenzia da i concorrenti sulla base [ ]. [ ] comprende tutte le attività relative alla vendita di beni e servizi a chi li acquista per rivenderli o a scopo commerciale. Negli ultimi anni la differenziazione di servizio nei punti vendita [ ]. Quale delle seguenti affermazioni sui membri del canale è vera? Quale dei seguenti è un esempio di canale di marketing indiretto? Un(a) [ ] è composto(a) da uno o più produttori indipendenti, grossisti e rivenditori, ognuno dei quali cerca di massimizzare i propri profitti, a volte anche a danno del sistema nel suo insieme. I manager dell'Imperial Hotel-Chicago si sono lamentati perchè l'immagine dell'impresa è stata danneggiata dal fatto che Imperial Hotel-Dallas fissava prezzi più alti e forniva un servizio di scarsa proprietà ai clienti. L'Imperial Hotel stava sperimentando una situazione di conflitto [ ]. L'espressione "catena di fornitura" è considerata limitata perché [ ]. Plasticine Palace fornisce i propri prodotti esclusivamente ad Arts & Crafs, una catena di negozi di cancelleria presente in tutto il paese. La catena poi rende disponibile i prodotti ai consumatori finali. Questo è un esempio di Quale delle seguenti imprese usa un canale di marketing diretto? Quale delle seguenti affermazioni sui cambiamenti nell'organizzazione dei canali distributivi è vera? Quale delle seguenti alternative rappresenta un vantaggio dell'aggiunta di nuovi canali in sistema di distribuzione multicanale? Quale delle seguenti alternative è un fattore ambientale che influenza gli obiettivi e l'organizzazione del canale? Quale delle seguenti alternative rappresenta il primo passo che un produttore dovrebbe fare per sviluppare un canale di marketing efficace? Fire Up produce materiali resistenti al fuoco e fornisce ad un numero selezionato di negozi in giro per il mondo la licenza per vendere i prodotti finiti con il logo Fire Up. Quale dei seguenti tipi di franchising è evidente in questo caso? Quale delle seguenti affermazioni sui sistemi verticali di marketing è vera? Movie Giants offre DVD in noleggio attraverso il suo sito web. Offre il noleggio dei DVD anche attraverso i negozi Star City. Questo è un esempio di sistema di distribuzione [ ]. Quando McDonald's offre i suoi prodotti all'interno di un negozio Walmart, sta usando [ ]. Per quale dei seguenti prodotti è più probabile che venga usata una strategia di distribuzione intensiva? Quale delle seguenti affermazioni sulla strategia di distribuzione esclusiva è vera? Capitolo 10 -- Comunicare al mercato e strategie di mix promozionale ==================================================================== Quando usano il [ ] per la fissazione del budget per la comunicazione, un'impresa inizia con i ricavi totali, deduce le spese operative e le spese capitali e poi dedica la parte rimanente di forni alla pubblicità. Quale dei seguenti mezzi di comunicazione è il più efficace per la costruzione delle preferenze, le convinzioni e le azioni dei consumatori? I marketing manager si stanno allontanando dal marketing di massa e sempre più spesso sviluppano [ ] che hanno l'obiettivo di costruire relazioni più strette con i consumatori appartenenti a micro-mercati più piccoli. Il modello AIDA identifica le caratteristiche di [ ] efficace. Quale dei seguenti metodi è usato dalle imprese per fissare il budget della comunicazione sulla base della media del settore? La comunicazione non personale è un mezzo di comunicazione di massa che trasmette messaggi in assenza di un contatto personale o di feedback, come i media principali, [ ] e gli eventi. Quale delle seguenti alternative rappresenta la prima fase nello sviluppo di un programma di comunicazione efficace? Oggi molte imprese adottano il concetto di [ ] che consiste in un'accurata integrazione e coordinamento dei numerosi canali di comunicazione allo scopo di trasmettere un messaggio chiaro, coerente e convincente sulla propria organizzazione e i relativi prodotti. Quale dei seguenti termini definisce il canale di comunicazione tramite il quale il messaggio passa dall'emittente al destinatario? Quale metodo per la fissazione del budget implica la definizione di specifici obiettivi di promozione, la determinazione delle attività necessarie e la stima dei costi per determinate il budget della comunicazione? Quale delle seguenti alternative rappresenta una delle quattro principali funzioni della comunicazione? [ ] consiste di attività mirate a coltivare i leader d'opinione affinché diffondano informazioni relative a un prodotto o servizio nelle rispettive comunità. [ ] è il processo mediante il quale l'emittente traspone il pensiero in forma simbolica. Quale delle seguenti espressioni descrive meglio i canali attraverso cui due o più persone comunicano direttamente tra di loro, faccia a faccia, via posta, e-mail, messaggi o una chat di internet? Quale delle seguenti alternative è uno strumento di promozione delle vendite? Usando quale strategia del mix promozionale il produttore dirige le sue attività di marketing (principalmente pubblicità e promozioni per i consumatori) verso i membri del canale per indurli a offrire il prodotto e a promuoverlo per i consumatori finali? Quale delle seguenti alternative rappresenta uno dei cinque principali strumenti di comunicazione? Nel processo di comunicazione la reazione del destinatario dopo essere stato esposto al messaggio è definita Qualunque forma di presentazione e promozione non personale di idee, beni o servizi svolta dietro compenso da un promotore ben identificato viene definita [ ]. Oggi i consumatori non devono affidarsi alle informazioni fornite dalle imprese su prodotti e servizi perché possono usare [ ] per trovare informazioni utili. Quale strumento di comunicazione fa uso di cataloghi, telemarketing, chioschi e internet? Quale dei seguenti strumenti di comunicazione implica attività finalizzate a ottenere una propaganda favorevole, creare un'immagine positiva dell'impresa e gestire o sviare voci, storie ed eventi sfavorevoli? L'agenzia di pubblicità di HP unisce parole ed illustrazioni in una pubblicità che trasmette il messaggio di marca dell'impresa. Nel contesto del processo di comunicazione HP sta [ ]. La comunicazione che si verifica al telefono è considerata parte del canale di comunicazione [ ]. Per comunicare in maniera efficace il comunicatore di marketing dovrebbe [ ]. All'interno del processo di comunicazione, maggiore è [ ] del campo d'esperienza del mittente con quello del destinatario, maggiore è la probabilità che il messaggio sia [ ]. Quale delle seguenti affermazioni sui canali di comunicazione personale è vera? Sam, il proprietario di una piccola impresa, ha scoperto che un concorrente sta pensando di spendere \$150.000 per le promozioni nel corso del prossimo anno. Appena fatta questa scoperta Sam ha telefonato il suo direttore finanziario e ha detto "voglio \$150.000 in promozioni l'anno prossimo". Quale metodo di fissazione del budget ha utilizzato Sam? Quale delle seguenti affermazioni sul metodo del budget disponibile è vera? La decisione di utilizzare un genio della pulizia per comunicare la forza e il potere di "Mastro Lindo" rappresenta il processo [ ] all'interno del modello di comunicazione. Nella maggior parte dei casi qual è lo strumento di comunicazione più costoso? Per [ ] un marketing manager chiede ai membri del pubblico obiettivo se ricordano il messaggio, quante volte lo hanno visto e quali sono gli elementi che ricordano. Immaginate che Amazon.com vi abbia offerto la consegna gratis per il vostro prossimo acquisto. Questo è un esempio di [ ]. Excel Enterprises usa il sito web, i social network e la pubblicità sui giornali per promuovere i suoi prodotti. Dato che Excel Enterprises adotta il concetto di comunicazione integrata di marketing, tutti questi punti di contatto con il brand sono [ ] nell'aspetto e nel tono. Quale dei seguenti metodi è il più logico per la fissazione del budget? Una pubblicità di un prodotto della Maybelline per ridurre le rughe contenuta nella rivista Ladies' Home Journal utilizza l'attrice Melina Kanakaredes come testimonial e offre ai lettori un coupon per uno sconto di \$1 sull'acquisto del prodotto. Secondo il modello di comunicazione, il mittente del messaggio in questo caso è [ ]. Spesso le imprese falliscono nel tentativo di integrare i vari tipi di comunicazione perché [ ]. I consumatori oggi ricevono messaggi commerciali da una gamma molto ampia di fonti. Tuttavia, i consumatori [ ] nel modo in cui fanno i marketing manager. Extel Inc., un produttore di attrezzi da giardino, usa rappresentanti di vendita per vendere i suoi prodotti ai grossisti e ai consumatori individuali. Questo è un esempio di [ ]. L'uso di incentivi a breve termine per incoraggiare l'acquisto o la vendita di un prodotto o servizio viene definite La comunicazione integrata di marketing richiede che le pubblicità di massa dell'impresa, il sito web, le e-mail e le comunicazioni personali di massa [ ].