Introduction to Business Operations PDF

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων, που εργάζονται μαζί, για την εκπλήρωση ενός κοινού σκοπού. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Οι οργανισμοί χαρακτηρίζονται από τα εξής τρία κοινά στοι...

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων, που εργάζονται μαζί, για την εκπλήρωση ενός κοινού σκοπού. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Οι οργανισμοί χαρακτηρίζονται από τα εξής τρία κοινά στοιχεία: I. Έχουν έναν ξεκάθαρο σκοπό. Ο σκοπός αυτός πιθανόν να εκφράζεται ως ένας στόχος ή ως σύνολο στόχων. II. Απαρτίζονται από ανθρώπους. III. Έχουν, ο καθένας ξεχωριστά, μια δική του δομή που καθορίζει και περιορίζει τη συμπεριφορά των μελών του. Όταν οι οργανισμοί έχουν οικονομικό σκοπό, τότε ονομάζονται επιχειρήσεις.  ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΙΣΗ ΩΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ Επιχείρηση είναι μια οργανωμένη προσπάθεια ανθρώπων που αποσκοπεί, με την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της, να μεγιστοποιήσει τα κέρδη της κατά επαναλαμβανόμενο τρόπο.  ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΙΣΗ ΩΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ I. Η οργανωμένη προσπάθεια των μελών της. Ως οργάνωση ορίζεται η τακτοποίηση προσώπων και πραγμάτων σε σχέση με τον κοινό επιδιωκόμενο σκοπό. II. Η ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών ή πελατών του τμήματος της αγοράς που έχει επιλέξει να ικανοποιήσει, προσφέροντας προϊόντα ή παρέχοντας υπηρεσίες με κέρδος. III. Το κέρδος. Αποτελεί κριτήριο αποτελεσματικότητας της επιχείρησης και είναι, ίσως, το μόνο μέτρο με το οποίο μπορεί να κριθεί η επιτυχία ή αποτυχία της. IV. Το επαναλαμβανόμενο κέρδος συνδέεται με τη διάρκεια ζωής της επιχείρησης. Η συνέχιση, όμως, του κέρδους εξαρτάται από το βαθμό ικανοποίησης των αναγκών των πελατών της. Επομένως είναι και ο πρωταρχικός σκοπός της.  ΤΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΜΕΡΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 1. Οι εισροές, που είναι το ανθρώπινο δυναμικό, οι δεξιότητες, οι γνώσεις, η εκπαίδευση, οι πληροφορίες, η μεθοδολογία, τα υλικά και η ενέργεια και το κεφάλαιο, 2. Η διαδικασία παραγωγής / εξυπηρέτηση πελατών, που επιλέγονται σύμφωνα με το είδος της επιχείρησης 3. Οι εκροές, που παίρνουν τη μορφή προϊόντων ή εκφράζονται σε υπηρεσίες / πληροφορίες. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΩΣ ΑΝΟΙΧΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ  ΤΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΜΕΡΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 1. Εισροές > εκροές: Η εταιρεία έχει ζημιά, αφού οι συντελεστές της παραγωγής (οι εισροές) είναι μεγαλύτερης αξίας από τις εκροές. 2. Εισροές = εκροές: Η εταιρεία βρίσκεται στο νεκρό σημείο. 3. Εισροές < εκροές: Η εταιρεία έχει κέρδος, αφού η αξία των εκροών είναι μεγαλύτερη από την αξία των εισροών.  ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ  TO ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 1. Κοινωνικοί παράγοντες. 2. Πολιτικοί παράγοντες. 3. Οικονομικοί παράγοντες. 4. Τεχνολογικοί παράγοντες. Προσοχή >> Υπάρχουν πολλές άλλες κατηγοριοποιήσεις. TO ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ  TO ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ 1. Χρηματικοί πόροι. 2. Φυσικοί πόροι. 3. Τεχνολογικοί πόροι. 4. Ανθρώπινοι πόροι. + Δεξιότητες (π.χ., οργανωσιακές, χρηματοοικονομικές, κτλ.) TO ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ TO ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΚΑΙ ΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ  ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ  Ποιοι είναι οι μάνατζερ; Πού εργάζονται; Οργανισμός Συνειδητή διάταξη ανθρώπων που συγκεντρώνονται για την επίτευξη συγκεκριμένου σκοπού Κοινά χαρακτηριστικά των οργανισμών Στόχοι Άνθρωποι Δομή  Ποιοι είναι οι μάνατζερ; Πού εργάζονται; Οι μάνατζερ εργάζονται στο πλαίσιο οργανισμών, τους οποίος ορίζουμε ως μια συνειδητή διάταξη ατόμων που συγκεντρώνονται για την επίτευξη συγκεκριμένου σκοπού. Μερικά παραδείγματα οργανισμών είναι: Το παντοπωλείο της γειτονιάς σας Μια ποδοσφαιρική ομάδα Οι ομοσπονδίες και οι αδελφότητες Ένα δημόσιο νοσοκομείο Παγκόσμιες εταιρείες, όπως η Nokia. Τα τρία χαρακτηριστικά των οργανισμών  Τα τρία χαρακτηριστικά των οργανισμών 1. Στόχοι, οι οποίοι εκφράζουν τον ευδιάκριτο σκοπό ενός συγκεκριμένου οργανισμού 2. Άνθρωποι, οι οποίοι λαμβάνουν αποφάσεις και εμπλέκονται σε εργασιακές δραστηριότητες επιδιώκοντας την πραγμάτωση των επιθυμητών στόχων του οργανισμού. 3. Μια τυπική δομή, η οποία καθορίζει και περιορίζει τη συμπεριφορά των μελών τους. Σε τι διαφέρουν οι μάνατζερ από το μη διοικητικό προσωπικό; Μη διοικητικοί εργαζόμενοι Ασχολούνται άμεσα με μια εργασία ή καθήκον Δεν φέρουν ευθύνη για την επίβλεψη του έργου τρίτων Μάνατζερ Διευθύνουν και επιβλέπουν τις δραστηριότητες άλλων ατόμων Μπορεί να αναλαμβάνουν επαγγελματικά καθήκοντα που δεν σχετίζονται άμεσα με την επίβλεψη της εργασίας άλλων Σε τι διαφέρουν οι μάνατζερ από το μη διοικητικό προσωπικό; Τα μέλη των οργανισμών διακρίνονται σε δύο κατηγορίες: 1. Οι μη διοικητικοί εργαζόμενοι αναλαμβάνουν απευθείας την εκπόνηση μιας εργασίας ή καθήκοντος και δεν φέρουν ευθύνη για την επίβλεψη της δουλειάς άλλων. Μερικά παραδείγματα είναι οι εργαζόμενοι στα ταμεία πολυκαταστημάτων ή τα άτομα που επεξεργάζονται την εγγραφή σας στο πρόγραμμα σπουδών στη γραμματεία του πανεπιστημίου. Για αυτούς τους εργαζομένους χρησιμοποιούνται οι όροι υφιστάμενοι, μέλη της ομάδας, συνεργάτες ή ακόμα και συνεργαζόμενοι υπάλληλοι. 2. Οι μάνατζερ διευθύνουν και επιβλέπουν τις δραστηριότητες άλλων ατόμων στον ίδιο οργανισμό. Η δουλειά του μάνατζερ δεν σχετίζεται με κάποιο προσωπικό επίτευγμα - σχετίζεται με το να βοηθάει άλλους εργαζομένους να κάνουν τη δουλειά τους. Ωστόσο αυτή η διάκριση δεν σημαίνει ότι οι μάνατζερ δεν ασχολούνται ενίοτε άμεσα με την εκτέλεση κάποιου έργου. Βαθμίδες του μάνατζμεντ Τι τίτλους έχουν οι μάνατζερ; Μάνατζερ στην κορυφή της ιεραρχίας Λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με την πορεία του οργανισμού Μάνατζερ μεσαίας βαθμίδας Διευθύνουν άλλους μάνατζερ Μάνατζερ πρώτης γραμμής Διευθύνουν μη διοικητικούς εργαζομένους Υπεύθυνοι ομάδας Διοικούν τις δραστηριότητες μιας ομάδας  Τι τίτλους έχουν οι μάνατζερ; Οι μάνατζερ στην κορυφή της ιεραρχίας είναι εκείνοι που βρίσκονται υψηλότερα στην ιεραρχία ενός οργανισμού. Είναι συνήθως υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων για την πορεία του οργανισμού και τη θέσπιση πολιτικών και αξιών που επηρεάζουν όλα τα μέλη του οργανισμού. Κατά κανόνα φέρουν τίτλους όπως «αντιπρόεδρος», «πρόεδρος», «γενικός διευθυντής», «γενικός διευθυντής λειτουργικών υπηρεσιών», «διευθύνων σύμβουλος» ή «πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου». Οι μάνατζερ μεσαίας βαθμίδας είναι εκείνοι που βρίσκονται μεταξύ των χαμηλότερων και των υψηλότερων βαθμίδων στην ιεραρχία του οργανισμού. Συχνά διευθύνουν άλλους μάνατζερ και ίσως ορισμένους εργαζομένους σε μη διοικητικές θέσεις, ενώ είναι κατά κανόνα υπεύθυνοι για την εξειδίκευση των στόχων που θέτουν οι μάνατζερ στην κορυφή της ιεραρχίας, τη διεκπεραίωση των οποίων θα επιβλέψουν οι μάνατζερ της χαμηλότερης βαθμίδας. Φέρουν τίτλους, όπως «τμηματάρχης» ή «διευθυντής φορέα», «υπεύθυνος έργων», «υπεύθυνος μονάδας», «περιφερειακός διευθυντής», «διευθυντής τμήματος» ή «διευθυντής καταστήματος». Τι τίτλους έχουν οι μάνατζερ; Οι μάνατζερ πρώτης γραμμής είναι υπεύθυνοι για την καθοδήγηση των καθημερινών δραστηριοτήτων μη διοικητικών εργαζομένων. Φέρουν τίτλους όπως «επόπτες», «υπεύθυνοι βάρδιας», «υπεύθυνοι γραφείου», «υπεύθυνοι τμήματος» ή «συντονιστές μονάδας». Οι υπεύθυνοι ομάδας αποτελούν έναν ιδιαίτερο τύπο μάνατζερ που είναι πλέον πιο συνηθισμένος καθώς οι οργανισμοί χρησιμοποιούν ομάδες εργασίας. Συνήθως επιβλέπονται από έναν μάνατζερ πρώτης γραμμής. ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ  Τι είναι το μάνατζμεντ; Η διαδικασία διεκπεραίωσης των απαιτούμενων εργασιών, αποτελεσματικά και αποδοτικά, μέσω άλλων ανθρώπων και σε συνεργασία με αυτούς Αποδοτικότητα: Σωστή διεκπεραίωση του έργου (διασφάλιση της μέγιστης εκροής ) Αποτελεσματικότητα: Σωστή διεκπεραίωση των εργασιών  Τι είναι το μάνατζμεντ; Η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα σχετίζονται με τις ενέργειές μας και τον τρόπο εκτέλεσής τους. Αποδοτικότητα σημαίνει σωστή διεκπεραίωση του έργου (σωστή εκτέλεσή του) και διασφάλιση της μέγιστης εκροής με τη βέλτιστη αξιοποίηση των εισροών. Η αποδοτικότητα, ωστόσο, δεν αρκεί. Οι μάνατζερ επιδιώκουν ακόμα την ολοκλήρωση σημαντικών δραστηριοτήτων. Στην ορολογία του μάνατζμεντ, αυτό ονομάζεται αποτελεσματικότητα. Αποτελεσματικότητα σημαίνει «σωστή εκτέλεση των εργασιών», με τη διεκπεραίωση όλων εκείνων των καθηκόντων που συνδράμουν στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού.  Αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα  Αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα Όπως φαίνεται στο Σχήμα, ενώ η αποδοτικότητα αφορά τα μέσα πραγμάτωσης των εργασιών, η αποτελεσματικότητα αφορά τα αποτελέσματα ή αλλιώς την κατάκτηση των στόχων του οργανισμού. Οι έννοιες διαφέρουν αλλά είναι αλληλένδετες. Είναι ευκολότερο να είναι κανείς αποτελεσματικός αν παραμελήσει την αποδοτικότητα. Οι ανεπαρκείς μάνατζερ επιτρέπουν την ελλιπή αποδοτικότητα και αναποτελεσματικότητα ταυτόχρονα ή την αποτελεσματικότητα που εξασφαλίζεται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η αποδοτικότητα. Οι καλοί μάνατζερ ενδιαφέρονται για την επίτευξη των στόχων (αποτελεσματικότητα) με την ταυτόχρονη μέγιστη δυνατή αποδοτικότητα. Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Αν το μάνατζμεντ αποτελεί πράγματι έναν γενικό κλάδο, τότε η εργασία του μάνατζερ θα πρέπει να είναι ουσιαστικά η ίδια είτε πρόκειται για κορυφαίο στέλεχος είτε για επιβλέποντα πρώτης γραμμής, σε επιχείρηση ή σε κυβερνητικό φορέα· είτε σε μεγάλη εταιρεία είτε σε μικρή· είτε βρίσκεται στο Παρίσι του Τέξας είτε στο Παρίσι της Γαλλίας. Στην πραγματικότητα η εργασία του μάνατζερ διαφοροποιείται από διάφορους παράγοντες. Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Βαθμίδα στον οργανισμό Μέγεθος οργανισμού Κερδοσκοπικός έναντι μη κερδοσκοπικού οργανισμού Εθνικά σύνορα Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; 1. Βαθμίδα στον οργανισμό Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; 1. Βαθμίδα στον οργανισμό Παρότι ο επιβλέπων και ο διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας δεν έχουν τις ίδιες ακριβώς αρμοδιότητες, αυτό δεν σημαίνει ότι το επάγγελμά τους είναι εγγενώς διαφορετικό. Οι διαφορές αφορούν τον βαθμό και την έμφαση, αλλά όχι τη δραστηριότητα. Δηλαδή, οι αποφάσεις ενός μάνατζερ στην κορυφή της ιεραρχίας θα έχουν πιο σύνθετες επιδράσεις σε σχέση με τις αποφάσεις ενός μάνατζερ μεσαίας βαθμίδας εξαιτίας του περιεχομένου τους. Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; 1. Βαθμίδα στον οργανισμό Όλοι οι μάνατζερ, ανεξάρτητα από τη βαθμίδα στην οποία ανήκουν, λαμβάνουν αποφάσεις. Προγραμματίζουν, οργανώνουν, ηγούνται και ελέγχουν δραστηριότητες, αλλά ο χρόνος τον οποίο αφιερώνουν σε κάθε δραστηριότητα δεν είναι απαραιτήτως σταθερός. Επιπλέον, το περιεχόμενο των διοικητικών δραστηριοτήτων μεταβάλλεται ανάλογα με τη βαθμίδα του μάνατζερ. Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; 2. Μέγεθος του οργανισμού Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Ο σημαντικότερος ρόλος του μάνατζερ σε μια μικρή επιχείρηση είναι εκείνος του εκπροσώπου. Αυτός αφιερώνει πολύ χρόνο στην εκτέλεση εξωστρεφών δραστηριοτήτων, όπως συναντήσεις με πελάτες, χρηματοοικονομικούς διακανονισμούς με τραπεζίτες, αναζήτηση νέων ευκαιριών και ενεργοποίηση της αλλαγής. Τα καθήκοντα του μάνατζερ σε έναν μεγάλο οργανισμό κατευθύνονται προς τα έσω – αποφασίζει ποιες οργανωσιακές μονάδες θα λάβουν ποιους διαθέσιμους πόρους και σε ποια ποσότητα. Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Ο μάνατζερ μιας μικρής επιχείρησης είναι πιθανότερο να αναλαμβάνει αρμοδιότητες γενικότερης φύσης σε ένα λιγότερο τυπικό, λιγότερο δομημένο και λιγότερο περίπλοκο περιβάλλον σε σχέση με έναν μεγάλο οργανισμό. Και σε αυτήν την περίπτωση, όπως και στα οργανωσιακά επίπεδα, διαπιστώνουμε διαφορές στον βαθμό και την έμφαση, αλλά όχι στις δραστηριότητες που εκτελούν οι μάνατζερ. Οι μάνατζερ τόσο σε μικρές όσο και σε μεγάλες επιχειρήσεις εκτελούν ουσιαστικά τις ίδιες δραστηριότητες, αλλά διαφέρει ο τρόπος με τον οποίο τις προσεγγίζουν και ο χρόνος που αφιερώνουν στην καθεμιά.  Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Κερδοσκοπικός έναντι μη κερδοσκοπικού οργανισμού Εθνικά σύνορα  Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Η πιο σημαντική διαφορά μεταξύ κερδοσκοπικών και μη κερδοσκοπικών οργανισμών είναι ο τρόπος εκτίμησης της απόδοσης. Το κέρδος, η ουσία της υπόθεσης, συνιστά ένα αδιαμφισβήτητο κριτήριο μέτρησης της αποδοτικότητας ενός επιχειρηματικού οργανισμού. Ένας τέτοιος καθολικός δείκτης δεν χρησιμοποιείται στους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, πράγμα που δυσχεραίνει τη μέτρηση της απόδοσης. Όμως, ακόμα και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χρειάζονται έσοδα για τη συνέχιση της λειτουργίας τους.  Η εργασία του μάνατζερ έχει καθολική εφαρμογή; Αν οι διοικητικές έννοιες ήταν απόλυτα γενικές, θα εφαρμόζονταν καθολικά σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου. Ωστόσο, μελέτες δείχνουν ότι ενώ οι διοικητικές έννοιες διαδίδονται ευκολότερα στις αγγλόφωνες χώρες, οι μάνατζερ πιθανότατα θα χρειαστεί να προσαρμόσουν τις έννοιες αυτές αν θελήσουν να τις εφαρμόσουν σε χώρες όπως η Ινδία, η Κίνα, η Χιλή ή άλλες χώρες των οποίων το οικονομικό, πολιτικό, κοινωνικό ή πολιτισμικό περιβάλλον διαφέρει σημαντικά από τις αποκαλούμενες δημοκρατίες της ελεύθερης αγοράς. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Οι τέσσερις λειτουργίες του μάνατζμεντ Προγραμματισμός – Καθορισμός στόχων και μέσων για την επίτευξή τους Οργάνωση – Ο προσδιορισμός των απαιτούμενων εργασιών και του τρόπου εκτέλεσής τους για την επίτευξη των στόχων Καθοδήγηση – Η διεύθυνση των εργασιακών δραστηριοτήτων του προσωπικού Έλεγχος – Η παρακολούθηση των δραστηριοτήτων, για να διασφαλιστεί η σύμφωνη με το σχέδιο υλοποίησή τους 1-45 ή Οι βασικές λειτουργίες του μάνατζμεντ Η δραστηριότητα της διοίκησης υποδιαιρείται και κατατάσσεται στις επιμέρους δραστηριότητες ως εξής: στον προγραμματισμό και λήψη αποφάσεων, στην οργάνωση, στη στελέχωση, στη διεύθυνση του ανθρώπινου παράγοντα, στον έλεγχο. Προγραμματισμός και λήψη αποφάσεων Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού των στόχων της επιχείρησης και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας δράσης για την επίτευξη τους. Προγραμματισμός και λήψη αποφάσεων Η σχέση μεταξύ προγραμματισμού και λήψης αποφάσεων είναι τόσο στενή, ώστε πολλοί συγχωνεύουν τις δύο αυτές δραστηριότητες κάτω από την κοινή ονομασία "προγραμματισμός και λήψη αποφάσεων". Με τη δραστηριότητα αυτή: I. Διατυπώνονται προτάσεις μελλοντικής επιχειρησιακής δράσης, έχοντας υπόψη τις δυνατότητες της επιχείρησης και τις πιθανές επιδράσεις του περιβάλλοντος στην επιχείρηση. II. Καθορίζονται οι στόχοι ή τα προβλήματα της επιχείρησης. Προγραμματισμός και λήψη αποφάσεων III. Καθορίζονται και αναλύονται οι πιθανές εναλλακτικές λύσεις. IV. Επιλέγεται η καλύτερη λύση. V. Τέλος, αρχίζει η διαδικασία του σχεδίου δράσης για υλοποίηση της απόφασης, δηλαδή, ο καθορισμός των υποστόχων των διαφόρων τμημάτων. Αρχίζει ο συντονισμός των δραστηριοτήτων για την επιτυχία των στόχων της επιχείρησης. Οργάνωση Είναι η διαδικασία κατανομής της εργασίας μεταξύ ομάδων και ατόμων και ο συντονισμός των ενεργειών τους, με σκοπό να επιτευχθούν οι στόχοι της επιχείρησης. Με την οργάνωση καθορίζεται, επίσης, η εξουσία και η ευθύνη των διοικητικών στελεχών και διαμορφώνονται οι διάφορες βαθμίδες εξουσίας και ευθύνης, δηλαδή τα διάφορα επίπεδα της διοικητικής ιεραρχίας της επιχείρησης. Στελέχωση Είναι η διαδικασία που θα εξασφαλίσει την επιλογή του κατάλληλου προσωπικού, την εκπαίδευση και την κινητοποίηση του. Η δραστηριότητα αυτή θα δημιουργήσει στην επιχείρηση το κατάλληλο κλίμα για ένα ικανοποιημένο προσωπικό. Διεύθυνση του ανθρώπινου παράγοντα Όταν τα διοικητικά στελέχη παρακινούν τους υφισταμένους τους, κατευθύνουν τις ενέργειες των άλλων, επιλέγουν τον πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας ή επιλύουν τις διαφορές μεταξύ των υφισταμένων τους, τα στελέχη ασχολούνται με τη δραστηριότητα της διεύθυνσης και καθοδήγησης. Έλεγχος Η δραστηριότητα αυτή αναφέρεται στην αποδοτική ολοκλήρωση των στόχων της επιχείρησης. Μετριέται ο βαθμός απόδοσης όλων των διοικητικών στελεχών, σε όλα τα επίπεδα της διοικητικής ιεραρχίας. I. Καθορίζονται πρότυπα, II. Συγκρίνονται τα πρότυπα με τα πραγματοποιηθέντα, και III. Γίνονται οι απαραίτητες διορθώσεις.  ΡΟΛΟΣ ΚΑΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Η προσέγγιση των ρόλων των μάνατζερ  Η προσέγγιση των ρόλων των μάνατζερ Στα τέλη της δεκαετίας του 1960, ο Henry Mintzberg ανέτρεψε την επικρατούσα αντίληψη ότι οι μάνατζερ σκέφτονται σε βάθος και επεξεργάζονται πληροφορίες προτού λάβουν αποφάσεις. Η εμπειρική μελέτη του πέντε διευθυνόντων την ώρα εργασίας τους προσδιόρισε δέκα διοικητικούς ρόλους, οι οποίοι συνδέονται άμεσα μεταξύ τους. Κατηγοριοποίησε τις διοικητικές ενέργειες στις τρεις παρακάτω γενικές κατηγορίες:  Η προσέγγιση των ρόλων των μάνατζερ Διοικητικοί ρόλοι: Πρόσωπο-σύμβολο, ηγέτης και συνδετικός κρίκος. Πληροφοριακοί ρόλοι: Εκπρόσωπος, πομπός και ελεγκτικό όργανο. Ρόλοι λήψης αποφάσεων: Επιχειρηματίας, διαχειριστής κρίσης, διανεμητής πόρων και διαπραγματευτής. Ποιες δεξιότητες χρειάζονται οι μάνατζερ; Νοητικές δεξιότητες Διαπροσωπικές δεξιότητες Ανάλυση και διάγνωση Καλή συνεργασία Τεχνικές δεξιότητες Πολιτικές δεξιότητες Κατοχή εξειδικευμένων επαγγελματικών Πολιτική επιδεξιότητα γνώσεων Ποιες δεξιότητες χρειάζονται οι μάνατζερ; Ο ερευνητής Robert L. Katz και άλλοι περιγράφουν τέσσερις σημαντικές δεξιότητες: 1. Νοητικές δεξιότητες: Ανάλυση και διάγνωση περίπλοκων καταστάσεων, για να γίνει αντιληπτός ο τρόπος με τον οποίο συσχετίζονται τα δεδομένα και να διευκολυνθεί η λήψη καλών αποφάσεων. 2. Διαπροσωπικές δεξιότητες: Καλή συνεργασία τόσο με άλλα άτομα ατομικά όσο και στο πλαίσιο ομάδων, επικοινωνώντας, παρακινώντας, συμβουλεύοντας και αναθέτοντας. 1-60 Ποιες δεξιότητες χρειάζονται οι μάνατζερ; 3. Τεχνικές δεξιότητες: Εξειδικευμένες επαγγελματικές γνώσεις, εμπειρογνωσία και τεχνικές που απαιτούνται για την εκτέλεση εργασιακών καθηκόντων. (Για τους μάνατζερ στην κορυφή της ιεραρχίας – γνώση του κλάδου και γενική κατανόηση των διαδικασιών και των προϊόντων του οργανισμού. Για τους μάνατζερ της μεσαίας και χαμηλότερης βαθμίδας – εξειδικευμένη γνώση που απαιτείται στα πεδία απασχόλησής τους: χρηματοοικονομικά, ανθρώπινοι πόροι, μάρκετινγκ, υπολογιστικά συστήματα, κατασκευαστικός τομέας, πληροφορική). 4. Πολιτικές δεξιότητες: Οικοδόμηση μιας βάσης ισχύος και εδραίωση των κατάλληλων διασυνδέσεων για την αποτελεσματική εξασφάλιση των απαιτούμενων πόρων για τις ομάδες τους. 1-61 Η ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ  Τι προσφέρει η μελέτη του μάνατζμεντ; Η βελτίωση των τρόπων διοίκησης των οργανισμών είναι προς το συμφέρον όλων μας.  Τι προσφέρει η μελέτη του μάνατζμεντ; Γιατί; Επειδή αλληλεπιδρούμε με τους οργανισμούς καθημερινά και η γνώση του μάνατζμεντ μας προσφέρει μια διεισδυτική κατανόηση πολλών οργανωσιακών πτυχών. Η κατανόηση του μάνατζμεντ μας διαφωτίζει σχετικά με τους λόγους για τους οποίους κάποιες εταιρείες εκτελούν σωστά τις παραγγελίες μας, κάποιοι πασίγνωστοι οργανισμοί δεν υπάρχουν ποια και κάποιες εταιρείες ευημερούν ακόμα και σε οικονομικά δυσχερείς καιρούς.  Τι προσφέρει η μελέτη του μάνατζμεντ; Η μελέτη του μάνατζμεντ μας βοηθά να αποκομίσουμε γνώσεις σχετικά με τις δεξιότητες και τα καθήκοντα των μάνατζερ, τη λειτουργία των οργανισμών και τη συμπεριφορά των ανθρώπων στον χώρο εργασίας.  Τι προσφέρει η μελέτη του μάνατζμεντ; Οι περισσότεροι άνθρωποι είτε θα γίνουν μάνατζερ είτε θα συνεργαστούν με μάνατζερ.  Τι προσφέρει η μελέτη του μάνατζμεντ; Για όσους σχεδιάζουν να γίνουν μάνατζερ, η γνώση του μάνατζμεντ διαμορφώνει τα θεμέλια πάνω στα οποία θα αναπτύξουν τις διοικητικές τους δεξιότητες και ικανότητες. Όσο για σας που δεν ονειρεύεστε τον εαυτό σας σε διοικητική θέση, πιθανώς θα υποχρεωθείτε να συνεργαστείτε με μάνατζερ. Επίσης, με δεδομένο ότι θα πρέπει να εργαστείτε για τον βιοπορισμό σας και λαμβάνοντας υπόψη ότι το πιθανότερο είναι να εργαστείτε σε κάποιον οργανισμό, μάλλον θα κληθείτε να αναλάβετε ορισμένες διοικητικές ευθύνες ακόμα και αν δεν είστε μάνατζερ. Μελετώντας μάνατζμεντ, θα αποκομίσετε γνώση για τις διοικητικές δεξιότητες και τα καθήκοντα των μάνατζερ, για τη λειτουργία των οργανισμών, καθώς και για τη συμπεριφορά των ανθρώπων στον χώρο εργασίας.  ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΑΝΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΚΑΘΟΡΙΖΟΥΝ ΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Καλώς ήρθατε στον νέο κόσμο του μάνατζμεντ! Μεταβαλλόμενοι χώροι εργασίας + Μεταβαλλόμενο ανθρώπινο δυναμικό  Γιατί οι πελάτες είναι σημαντικοί; Η συνεπής παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες είναι ουσιώδης για την επιβίωση.  Γιατί οι πελάτες είναι σημαντικοί; Οι οργανισμοί βασίζονται στους πελάτες τους για την επιβίωσή τους στην αγορά εργασίας. Μέχρι πρόσφατα, η επικέντρωση στον πελάτη θεωρούταν ευθύνη του μάρκετινγκ. Ωστόσο, οι οργανισμοί ανακαλύπτουν ότι οι στάσεις και συμπεριφορές των εργαζομένων διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών.  Γιατί οι πελάτες είναι σημαντικοί; Οι μάνατζερ αναγνωρίζουν ότι η συνεπής παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες είναι ουσιώδης για την επιβίωση και την επιτυχία στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Αναγνωρίζουν ότι οι εργαζόμενοι αποτελούν καίριο παράγοντα στη διαμόρφωση ενός οργανισμού που να συμφωνεί με τις προσδοκίες των πελατών, με εργαζομένους φιλικούς και ευγενικούς, προσιτούς, ενημερωμένους, έτοιμους να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών και πρόθυμους να κάνουν ό,τι χρειάζεται για να ευχαριστήσουν τον πελάτη. Γιατί η καινοτομία είναι σημαντική; «Τίποτα δεν είναι πιο επικίνδυνο από την απουσία καινοτομίας».  Η σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Επαφή με τους πελάτες Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού  Η σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Κοινωνικές πλατφόρμες όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn, το Tumblr, το Instagram και άλλες χρησιμοποιούνται από περισσότερο από ένα δισεκατομμύριο άτομα. Οι μάνατζερ χρειάζεται να κατανοήσουν και να διαχειριστούν τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γιατί οι εργαζόμενοι δεν τα χρησιμοποιούν αποκλειστικά στον προσωπικό τους χρόνο, αλλά και για επαγγελματικούς λόγους. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο ως έναν τρόπο για να βρίσκονται σε επαφή με τους πελάτες τους, αλλά και για να διοικούν το ανθρώπινο δυναμικό τους και να αξιοποιούν την καινοτομία και το ταλέντο του. Υπάρχουν όμως και κίνδυνοι. Οι μάνατζερ πρέπει να θυμούνται ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εργαλείο που για να είναι ωφέλιμο απαιτεί διαχείριση.  Η σημασία της αειφορίας Ενσωμάτωση οικονομικών, περιβαλλοντικών και κοινωνικών ευκαιριών στις επιχειρηματικές στρατηγικές.  Η σημασία της αειφορίας Μία ακόμη πρόκληση του 21oυ αιώνα είναι η διοίκηση με έναν βιώσιμο τρόπο. Αυτό προϋποθέτει όχι μόνο την αποτελεσματική και αποδοτική διοίκηση αλλά και τη στρατηγική απάντηση σε ένα ευρύ φάσμα περιβαλλοντικών και κοινωνικών προκλήσεων. Η αειφορία (ή βιωσιμότητα) μπορεί να οριστεί ως η ικανότητα μιας εταιρείας να κατακτήσει τους επιχειρηματικούς της στόχους και να αυξήσει τη μακροπρόθεσμη αξία για τους μετόχους ενσωματώνοντας οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές ευκαιρίες στις επιχειρηματικές της στρατηγικές. Οι μάνατζερ έχουν σημασία! Η παραγωγικότητα και η αφοσίωση των υπαλλήλων στηρίζονται στη σχέση ανάμεσα στον εργαζόμενο και τον άμεσα προϊστάμενό του.  Οι μάνατζερ έχουν σημασία! Ο Οργανισμός Gallup, ο οποίος διενήργησε έρευνα σε εκατομμύρια εργαζομένους και δεκάδες χιλιάδες μάνατζερ, διαπίστωσε ότι η μοναδική πιο σημαντική παράμετρος για την παραγωγικότητα και την αφοσίωση των υπαλλήλων δεν είναι τα επιδόματα ή το περιβάλλον εργασίας˙ είναι η ποιότητα της σχέσης ανάμεσα στον εργαζόμενο και τον άμεσα προϊστάμενό του. Διαπιστώθηκε ακόμη ότι η σχέση των εργαζομένων με τον μάνατζερ τους είναι ο κυριότερος παράγοντας για την αφοσίωση των εργαζομένων –με άλλα λόγια, για το δέσιμο, την ικανοποίηση και τον ενθουσιασμό για το επάγγελμά τους. Σε αυτήν αποδίδεται τουλάχιστον το 70% του επιπέδου αφοσίωσης του εργαζομένου.