CX Assessment - Marketing PDF

**CX Assessment - Marketing** **1. Estrategia de marketing y experiencia del cliente** 1. ¿Cómo integra el departamento de marketing la experiencia del cliente en su estrategia general? 2. ¿Qué objetivos específicos tienen relacionados con mejorar la percepción del cliente a través de l...

**CX Assessment - Marketing** **1. Estrategia de marketing y experiencia del cliente** 1. ¿Cómo integra el departamento de marketing la experiencia del cliente en su estrategia general? 2. ¿Qué objetivos específicos tienen relacionados con mejorar la percepción del cliente a través de las campañas de marketing? 3. ¿Qué tan alineada está la estrategia de marketing con la misión y valores de la empresa en términos de experiencia del cliente? 4. ¿Cómo miden el impacto de sus iniciativas de marketing en la satisfacción y fidelización de los clientes? **2. Conocimiento del cliente** 5. ¿Qué herramientas y métodos utilizan para recopilar datos sobre las preferencias, necesidades y expectativas de los clientes? 6. ¿Cómo segmentan a sus clientes para adaptar los mensajes y las campañas de marketing? 7. ¿Qué fuentes de información utilizan para entender el recorrido del cliente (customer journey)? 8. ¿Cómo integran el feedback directo de los clientes en el diseño de las campañas de marketing? **3. Comunicación y mensajes de marketing** 9. ¿Qué tan consistentes son los mensajes de marketing con la experiencia real que los clientes reciben al interactuar con la empresa? 10. ¿Cómo garantizan que los mensajes de marketing sean relevantes y personalizados para los diferentes segmentos de clientes? 11. ¿Qué estrategias utilizan para conectar emocionalmente con los clientes a través de sus campañas? 12. ¿Cómo manejan los problemas de expectativas creadas por las campañas de marketing que no se cumplen en la entrega del producto o servicio? **4. Canales de comunicación y experiencia omnicanal** 13. ¿Qué canales utilizan para interactuar con los clientes y cómo aseguran la coherencia entre ellos? 14. ¿Cómo evalúan la efectividad de cada canal en términos de experiencia del cliente? 15. ¿Qué tan integrado está el marketing digital con otros puntos de contacto de la empresa (ventas, atención al cliente, etc.)? 16. ¿Cómo garantizan que los clientes tengan una experiencia fluida al moverse entre diferentes canales? **5. Tecnología y herramientas de marketing** 17. ¿Qué tecnologías utilizan para personalizar y automatizar las interacciones de marketing con los clientes? 18. ¿Cómo integran su sistema de CRM con las herramientas de marketing para mejorar la experiencia del cliente? 19. ¿Qué tan efectivas consideran las herramientas actuales para analizar datos de clientes y tomar decisiones basadas en esos datos? 20. ¿Qué funcionalidades adicionales desearían incorporar a su tecnología para mejorar la gestión de la experiencia del cliente? **6. Feedback y medición de resultados** 21. ¿Qué métricas o KPIs utilizan para medir el impacto de las campañas de marketing en la experiencia del cliente? 22. ¿Cómo evalúan el éxito de las iniciativas de marketing más allá del impacto en ventas? 23. ¿Qué procesos tienen para recopilar feedback de los clientes sobre su percepción de las campañas y mensajes de marketing? 24. ¿Cómo utilizan los aprendizajes de campañas anteriores para mejorar las futuras estrategias? **7. Cultura y formación del equipo de marketing** 25. ¿Qué tan alineado está el equipo de marketing con una cultura centrada en el cliente? 26. ¿Qué tipo de formación reciben los empleados de marketing en temas relacionados con la experiencia del cliente? 27. ¿Cómo promueven la colaboración entre el equipo de marketing y otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva? 28. ¿Qué tan involucrados están los miembros del equipo de marketing en el análisis y mejora del recorrido del cliente? **8. Innovación y diferenciación** 29. ¿Qué acciones innovadoras están implementando para mejorar la experiencia del cliente desde el marketing? 30. ¿Cómo perciben que su enfoque de marketing se diferencia del de sus competidores en términos de experiencia del cliente? 31. ¿Qué tendencias del mercado consideran clave para la evolución de la experiencia del cliente en marketing? 32. ¿Qué oportunidades creen que tienen para mejorar la experiencia del cliente en futuras iniciativas de marketing? **9. Retos y oportunidades** 33. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta el departamento de marketing para mejorar la experiencia del cliente? 34. ¿Qué aspectos consideran que son prioritarios para trabajar en el corto y largo plazo? 35. ¿Qué tan involucrados están los clientes en la co-creación de contenido o mensajes de marketing? 36. ¿Cómo priorizan las iniciativas de marketing según su impacto en la experiencia del cliente?