Cours N°01 (Fr) PDF

Infrastructure Nationale de la qualité Lien meet: https://meet.google.com/xxv-udnh-dwd Email : [email protected]  Infrastructure Nationale de la qualité Concepts and vocabulary  Qualité aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à...

Infrastructure Nationale de la qualité Lien meet: https://meet.google.com/xxv-udnh-dwd Email : [email protected]  Infrastructure Nationale de la qualité Concepts and vocabulary  Qualité aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences NOTE 1 Le terme «qualité» peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent. NOTE 2 «Intrinsèque», par opposition à «attribué», signifie présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente.  Quality management system A set of interrelated, interactive activities and processes that use resources to achieve goals  Exigences Besoins ou attentes formulés, généralement implicites, or explicités. NOTE 1 «Habituellement implicite» signifie qu'il est d'usage ou de pratique courante pour l'organisme , ses clients et les autres parties intéressées de considérer le besoin ou l'attente en question comme implicite. NOTE 3 Une exigence spécifiée est une exigence qui est formulée, par exemple dans un document.  Client Organisme ou personne qui reçoit un produit EXEMPLE Consommateur, client, utilisateur final, détaillant, bénéficiaire ou acheteur. NOTE Le client peut être interne ou externe à l'organisme. Fournisseur organisme ou personne qui procure un produit EXEMPLE Producteur, distributeur, détaillant, marchand, prestataire de service ou d'information. NOTE 1 Un fournisseur peut être interne ou externe à l'organisme. NOTE 2 Dans une situation contractuelle, le fournisseur peut être appelé «contractant».  Organisation relations entre les personnes NOTE 1 Cet ensemble est généralement structuré. NOTE 2 L'organisation est souvent formalisée dans un manuel qualité ou le plan qualité d'un projet NOTE 3 Le champ d'une organisation peut inclure des interfaces pertinentes avec des organismes externes. Organisme ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations EXEMPLE Compagnie, société, firme, entreprise, institution, oeuvre de bienfaisance, travailleur indépendant, association, ou parties ou combinaison de ceux-ci. NOTE 1 Cet ensemble est généralement structuré. NOTE 2 Un organisme peut être public ou privé.  Produit est défini comme le «résultat d'un processus» NOTE 1 Il existe quatre catégories génériques de produits: — les services (par exemple transport); — les «software» (par exemple logiciel, dictionnaire); — les [produits] matériels (par exemple pièces mécaniques de moteur). Produit de qualité Est le produit qui satisfait des exigences  Processus est défini comme un «ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie». NOTE 1 Les éléments d'entrée d'un processus sont généralement les éléments de sortie d'autres processus. NOTE 2 Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées afin d'apporter une valeur ajoutée. Procédure manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus NOTE 1 Les procédures peuvent ou non faire l'objet de documents. NOTE 2 Lorsqu'une procédure fait l'objet de documents, les termes «procédure écrite» ou «procédure documentée» sont fréquemment utilisés. Le document contenant une procédure peut être appelé un «document de procedure».  Incertitude de mesure : Paramètre associé au résultat d'une mesure, qui caractérise la dispersion des valeurs qui pourraient raisonnablement être attribuées à l'objet mesuré  Normes Accords documentés Contenir des spécifications techniques ou d'autres critères précis Utilisé de manière cohérente comme règles, directives ou définitions de caractéristiques S'assurer que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leur usage Normes sont établies par : - Organismes Internationaux - Organismes Regionaux - Organismes Nationaux - Organismes fédéraux - Organismes Locaux..... pour répondre à un besoin perçu de niveaux minimaux de performance, de qualité, de sécurité, etc. Les normes sont adoptées pour répondre aux besoins motivés par : 1. Exigences gouvernementales 2. Attentes des clients 3. Culture d'entreprise L'adoption de normes est parfois volontaire, parfois obligatoire  Évaluation de la conformité démonstration que les exigences spécifiées relatives à un produit, un procédé, un système, une personne ou un organisme sont remplies NOTE 1 Le domaine de l'évaluation de la conformité comprend les activités définies ailleurs dans la présente Norme internationale, telles que les essais, l'inspection et la certification, ainsi que l'accréditation des organismes d'évaluation de la conformité. NOTE 2 L'expression « objet de l'évaluation de la conformité » ou « objet » est utilisée dans la présente Norme internationale pour englober tout matériau, produit, installation, procédé, système, personne ou organisme particulier auquel l'évaluation de la conformité est appliquée. Un service est couvert par la définition d'un produit. Processus consistant à décider si un produit, un service, un processus, un système, une personne ou un organisme  Organismes d'évaluation de la conformité organisme qui fournit des services d'évaluation de la conformité NOTE Un organisme d'accréditation n'est pas un organisme d'évaluation de la conformité Organismes effectuant des essais, des inspections ou des certifications Laboratoires Organismes de contrôle Organismes qui certifient des systèmes, des produits ou du personnel  Market and Conformity Assessment Organisation Organisme de Législateur mondial du Certificat Gouvernement commerce TIERCE PARTIE Accords de reconnaissance SUPLIER PRODUIT ClIENT Partie Prmière Partie Secondaire Systéme de Marckage management de la Qualité ISO 9001 Associations consommateurs  Types d'évaluation de la conformité Déclaration de conformité par le fournisseur ou la première partie Cela comporte des risques, ce n'est pas suffisant dans la plupart des cas Conformité par le client ou la seconde partie Dépenses - Incapacité de travailler - conduit à des évaluations multiples Évaluation par les organismes de certification ou par un tiers C'est le meilleur s'il est reconnu localement et sur les marchés étrangers  Avantages de l'évaluation de la conformité par un tiers Pour le fournisseur Des marchés plus larges Avantages marketing par rapport aux concurrents Assurance responsabilité civile du fait des produits Assurance qualité Pour les acheteurs Pour les entreprises et les grands acheteurs Une meilleure qualité du produit final Moins de possibilité d'interruption de la production Des résultats plus rapides Coût inférieur à celui de l'autotest Pour les acheteurs particuliers Garantir la qualité, la sécurité et la longue durée de vie des produits Prix raisonnable.  L'évaluation de la conformité par une tierce partie facilite les échanges en fournissant : Pour la société et l'économie nationale Une entente équitable pour tout le monde Protection des consommateurs et de l'environnement Améliorer les marchés publics Améliorer l'économie nationale dans son ensemble Pour l'économie mondiale Faciliter le commerce mondial Améliorer l'économie mondiale dans son ensemble Fonctions d'évaluation de la conformité par des tiers Identifier les Evaluation La décision Contrôle par propriétés selon est délivrée par Produit Essais Spécification produit ISO 17030 Marquage Marché ISO Guide 65 Certificat Organisme de système Audit ISO 9001 Autorisation Surveillance ISO 14001 revue Personne Essais Personne Exigences ISO 19011 17024,  Conformity assessment bodies Org Org Org laboratoi Org certificati certificat certificati re inspectio on ionPerso on n Système nnes Product Managem ent Fournisseur Produit client  Accréditation Processus de reconnaissance formelle de la compétence pour effectuer des tests spécifiques effectués par un tiers indépendant à l'aide d'un ensemble défini de normes. Certification Il s'agit d'une procédure par laquelle un organisme d'évaluation externe (également appelé tiers) donnera l'assurance écrite qu'une personne, un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences énoncées dans un référentiel.  Conformité satisfaction d'une exigence Non Conformité Non satisfaction d'une exigence Quels sont les trois éléments d'une infrastructure de qualité? Elle est basée sur la métrologie, la normalisation, l'accréditation et l'évaluation de la conformité. Sur la base de cette définition, le QI peut être considéré comme composé de trois éléments centraux, sans lesquels ses autres parties ne peuvent pas fonctionner de manière optimale. Il s'agit des normes, de la métrologie et de l'accréditation. Pourquoi avons-nous besoin d'infrastructures de qualité? Des infrastructures de haute qualité ont des effets positifs directs, en particulier une efficacité accrue, une sécurité accrue, une réduction de l'impact environnemental et une fourniture plus efficace de biens et de services publics. Dans la plupart des cas, il est facile d'évaluer la valeur apportée par une infrastructure de qualité.