Infrastructure Nationale de la Qualité

Infrastructure Nationale de la Qualité

• Sujet principal: Infrastructure nationale de la qualité
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Concepts et vocabulaire

• Qualité: Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
• Qualificatifs de qualité: Le terme "qualité" peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.
• Intrinsèque: Présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente, par opposition à "attribué".

Système de gestion de la qualité

• Système de gestion de la qualité: Ensemble d'activités interreliées et interactives qui utilisent des ressources pour atteindre les objectifs.

Exigences

• Exigences: Besoins ou attentes formulés, implicitement ou explicitement.
• Exigence implicite: Généralement implicite, dérivée de l'usage courant.
• Exigence spécifiée: Exigence formulée, par exemple dans un document.

Client et Fournisseur

• Client: Organisme ou personne qui reçoit un produit. Exemple: consommateur, client, utilisateur final, détaillant, bénéficiaire ou acheteur. Le client peut être interne ou externe à l'organisme.
• Fournisseur: Organisme ou personne qui procure un produit. Exemple: producteur, distributeur, détaillant, marchand, prestataire de service ou d'information. Le fournisseur peut être interne ou externe à l'organisme. Dans un contexte contractuel, il peut être appelé "contractant".

Organisation

• Organisation: Ensemble des relations entre les personnes. Généralement structuré et souvent formalisé dans un manuel qualité ou le plan qualité d'un projet.
• Organisme: Ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations. Exemple : compagnie, société, firme, entreprise, institution, oeuvre de bienfaisance, travailleur indépendant, association ou une combinaison de ces éléments. Un organisme peut être public ou privé.

Produit

• Produit: Résultat d'un processus. Il existe quatre catégories génériques de produits : les services, les logiciels, les dictionnaires et les produits matériels, comme les pièces mécaniques.
• Produit de qualité: Produit qui satisfait aux exigences.

Processus

• Processus: Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie. Les éléments d'entrée sont généralement les éléments de sortie d'autres processus. Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées pour ajouter de la valeur.

Procédure

• Procédure: Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus. Peut ou non être documentée. Lorsqu'elle est documentée, elle est appelée "procédure écrite" ou "procédure documentée". Le document qui contient la procédure peut être appelé "document de procédure".

Incertitude de mesure

• Incertitude de mesure: Paramètre associé au résultat d'une mesure, qui caractérise la dispersion des valeurs qui pourraient raisonnablement être attribuées à l'objet mesuré.

Normes

• Normes: Accords documentés contenant des spécifications techniques ou d'autres critères précis, utilisés de manière cohérente. Elles garantissent que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leur utilisation. Les normes sont établies par des organismes internationaux, régionaux, nationaux, fédéraux et locaux.

Objectifs de l'adoption de normes

• Objectifs de l'adoption de normes: Répondre aux besoins perçus de niveaux minimaux de performance, de qualité, de sécurité, etc. Les normes sont adoptées pour répondre aux exigences gouvernementales, aux attentes des clients et à la culture d'entreprise.

Evaluation de la conformité

• Évaluation de la conformité: Démonstration que les exigences spécifiées relatives à un produit, un procédé, un système, une personne ou un organisme sont remplies.
• Objet de l'évaluation de la conformité: Tout matériau, produit, installation, procédé, système, personne ou organisme particulier auquel l'évaluation de la conformité est appliquée.

Organismes d'évaluation de la conformité

• Organismes d'évaluation de la conformité: Organismes qui fournissent des services d'évaluation de la conformité. Cela comprend les organismes effectuant des essais, des inspections ou des certifications de laboratoire, les organismes de contrôle et les organismes qui certifient les systèmes, les produits ou le personnel.

Marché et évaluation de la conformité

• Diagramme: (Le diagramme montre les relations entre les parties prenantes, les accords de reconnaissance, les certifications, etc. dans le marché et l'évaluation de la conformité.)

Types d'évaluation de la conformité

• Déclaration de conformité par le fournisseur (ou la première partie): Elle comporter des risques et n'est pas suffisante dans la plupart des cas.
• Conformité par le client (ou la deuxième partie): Plus coûteuse, implique des dépenses, une incapacité de travailler et conduit à plusieurs évaluations.
• Évaluation par un tiers ou par les organismes de certification: Meilleurs pour une reconnaissance locale et sur les marchés internationaux.

Avantages de l'évaluation par un tiers

• Avantages pour le fournisseur: Marchés plus larges, avantages de marketing, assurance responsabilité civile, assurance qualité.
• Avantages pour l'acheteur: Meilleure qualité du produit final, moins d'interruptions de production, résultats plus rapides, coût inférieur par rapport à l'autotest.
• Avantages pour l'acheteur particulier: Garantie qualité, sécurité, longue durée de vie des produits, prix raisonnable.

Contribution à la société et à l'économie mondiale

• Contribution: L'évaluation de la conformité par un tiers facilite les échanges, crée une entente équitable pour tous, protège les consommateurs et l'environnement, améliore les marchés publics et l'économie nationale, et facilite le commerce et améliore l'économie mondiale.

Fonctions d'évaluation de la conformité par des tiers

• Tableau: (Le tableau montre comment les tiers évaluent les produits, les systèmes et les personnes selon des exigences ISO spécifiques).

Organismes d'évaluation de conformité

• Diagramme: (Un diagramme détaillant les relations et les interactions entre les fournisseurs ainsi que les différents organismes impliqués dans l'évaluation de la conformité.)

Accréditation et Certification

• Accréditation: Processus de reconnaissance formelle de la compétence pour effectuer des tests spécifiques par un tiers indépendant.
• Certification: Procédure par laquelle un organisme externe (tiers) assure que les personnes, produits, processus ou services sont conformes aux exigences d'un référentiel.

Conformité et Non-conformité

• Conformité: Satisfaction d'une exigence.
• Non-conformité: Manque de satisfaction d'une exigence.

Éléments d'une infrastructure de qualité

• Métrologie, Normalisation, Accréditation et évaluation de la conformité: Ces trois composantes sont essentielles car sans elles, les autres parties de l'infrastructure de qualité ne peuvent pas fonctionner au mieux.

Besoins d'infrastructures de qualité

• Besoin: Des infrastructures de haute qualité apportent une efficacité, sécurité, réduction de l'impact environnemental et une fourniture plus efficace de biens et services publics. La valeur de ces infrastructures est souvent facilement mesurable.

Ce quiz traite de l'infrastructure nationale de la qualité et des concepts associés à la gestion de la qualité. Il aborde les exigences, les qualificatifs de qualité et l'importance des systèmes de gestion. Testez vos connaissances sur ce sujet essentiel pour les organisations.