Infrastructure Nationale de la Qualité
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Questions and Answers

Quel est le principal objectif des normes établies par divers organismes ?

  • Standardiser tous les produits sans exception.
  • Améliorer la productivité des employés.
  • Répondre aux exigences gouvernementales. (correct)
  • Augmenter les bénéfices d'une entreprise.

    • Quelle catégorie de produit inclut les logiciels ?

  • Produits chimiques.
  • Software. (correct)
  • Produits matériels.
  • Services.

    • Que définit une procédure dans un cadre organisationnel ?

  • Un processus de fabrication optimisé.
  • Un ensemble d'outils pour mesurer la performance.
  • Une manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus. (correct)
  • Un document de réglementation gouvernementale.

    • Quel est le rôle principal de l'incertitude de mesure ?

    <p>Caractériser la fiabilité des mesures.</p> Signup and view all the answers

    Quelles entités sont responsables de l'établissement des normes ?

    <p>Organismes internationaux et nationaux.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat d'un processus selon la définition fournie ?

    <p>Des éléments de sortie.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi les normes sont-elles adoptées par les organisations ?

    <p>Pour répondre aux attentes des clients.</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas un type de produit mentionné ?

    <p>Produits pérennes.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le sens du terme 'qualité' selon le contenu?

    <p>Une caractéristique intrinsèque qui satisfait des exigences.</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une caractéristique clé d'un système de gestion de la qualité?

    <p>Il utilise des ressources pour atteindre des objectifs.</p> Signup and view all the answers

    Qui peut être considéré comme un 'client' dans le cadre d'un organisme?

    <p>Toute personne recevant un produit, y compris interne ou externe.</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation est correcte au sujet des exigences?

    <p>Les exigences implicites sont considérées comme importantes.</p> Signup and view all the answers

    Comment définit-on un 'fournisseur' dans ce contexte?

    <p>Une personne ou un organisme qui fournit un produit.</p> Signup and view all the answers

    Quelle option décrit le mieux une 'organisation'?

    <p>Un ensemble structuré de personnes avec des relations formelles.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui distingue un 'organisme' dans ce contexte?

    <p>C'est un groupe de personnes avec des responsabilités et des relations.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de caractéristique 'intrinsèque'?

    <p>Une caractéristique présente en tant que partie d'un produit.</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les fonctions principales de l'évaluation de la conformité par des tiers ?

    <p>Faciliter le commerce mondial</p> Signup and view all the answers

    Quelle norme est nécessaire pour l'audit de systèmes de gestion selon l'évaluation de la conformité ?

    <p>ISO 19011</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la certification dans le cadre de l'évaluation de la conformité ?

    <p>Fournir une assurance écrite des conformités</p> Signup and view all the answers

    Quelle affirmation sur l'évaluation de la conformité est correcte ?

    <p>Elle peut impliquer des essais, l'inspection et la certification.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément qui n'est pas couvert par l'évaluation de la conformité ?

    <p>Un organisme d'accréditation</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments constituent une infrastructure de qualité ?

    <p>Normes, métrologie, accréditation</p> Signup and view all the answers

    La non-conformité est définie comme :

    <p>Non satisfaction d'une exigence</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'évaluation de la conformité est généralement considéré comme le meilleur ?

    <p>Évaluation par un organisme de certification ou par un tiers</p> Signup and view all the answers

    Quels avantages l'évaluation de la conformité par un tiers apporte-t-elle aux acheteurs ?

    <p>Moins de possibilité d'interruption de la production</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal des organismes d'évaluation de la conformité ?

    <p>Fournir une certification basée sur des normes</p> Signup and view all the answers

    Quel type d'organisme est impliqué dans l'accréditation ?

    <p>Laboratoires d'essai</p> Signup and view all the answers

    Quel est un risque associé à la déclaration de conformité par le fournisseur ?

    <p>Non suffisant dans la plupart des cas</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-ce que l'accréditation est importante dans le processus de conformité ?

    <p>Elle garantit la compétence à travers des normes définies</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle les organismes d'évaluation de la conformité ne remplissent-ils pas ?

    <p>Accréditer d'autres organismes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une conséquence de la conformité par la seconde partie ?

    <p>Évaluations multiples indispensables</p> Signup and view all the answers

    Quel bénéfice l'évaluation de la conformité par un tiers offre-t-elle au fournisseur ?

    <p>Avantages marketing par rapport aux concurrents</p> Signup and view all the answers

    Quel statement est faux au sujet du système de management de la qualité ISO 9001 ?

    <p>Il est uniquement appliqué aux services.</p> Signup and view all the answers

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    Study Notes

    Infrastructure Nationale de la Qualité

    Concepts et vocabulaire

    • Qualité: Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
    • Qualificatifs de qualité: Le terme "qualité" peut être utilisé avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent.
    • Intrinsèque: Présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente, par opposition à "attribué".

    Système de gestion de la qualité

    • Système de gestion de la qualité: Ensemble d'activités interreliées et interactives qui utilisent des ressources pour atteindre les objectifs.

    Exigences

    • Exigences: Besoins ou attentes formulés, implicitement ou explicitement.
    • Exigence implicite: Généralement implicite, dérivée de l'usage courant.
    • Exigence spécifiée: Exigence formulée, par exemple dans un document.

    Client et Fournisseur

    • Client: Organisme ou personne qui reçoit un produit. Exemple: consommateur, client, utilisateur final, détaillant, bénéficiaire ou acheteur. Le client peut être interne ou externe à l'organisme.
    • Fournisseur: Organisme ou personne qui procure un produit. Exemple: producteur, distributeur, détaillant, marchand, prestataire de service ou d'information. Le fournisseur peut être interne ou externe à l'organisme. Dans un contexte contractuel, il peut être appelé "contractant".

    Organisation

    • Organisation: Ensemble des relations entre les personnes. Généralement structuré et souvent formalisé dans un manuel qualité ou le plan qualité d'un projet.
    • Organisme: Ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations. Exemple : compagnie, société, firme, entreprise, institution, oeuvre de bienfaisance, travailleur indépendant, association ou une combinaison de ces éléments. Un organisme peut être public ou privé.

    Produit

    • Produit: Résultat d'un processus. Il existe quatre catégories génériques de produits : les services, les logiciels, les dictionnaires et les produits matériels, comme les pièces mécaniques.
    • Produit de qualité: Produit qui satisfait aux exigences.

    Processus

    • Processus: Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie. Les éléments d'entrée sont généralement les éléments de sortie d'autres processus. Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées pour ajouter de la valeur.

    Procédure

    • Procédure: Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus. Peut ou non être documentée. Lorsqu'elle est documentée, elle est appelée "procédure écrite" ou "procédure documentée". Le document qui contient la procédure peut être appelé "document de procédure".

    Incertitude de mesure

    • Incertitude de mesure: Paramètre associé au résultat d'une mesure, qui caractérise la dispersion des valeurs qui pourraient raisonnablement être attribuées à l'objet mesuré.

    Normes

    • Normes: Accords documentés contenant des spécifications techniques ou d'autres critères précis, utilisés de manière cohérente. Elles garantissent que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leur utilisation. Les normes sont établies par des organismes internationaux, régionaux, nationaux, fédéraux et locaux.

    Objectifs de l'adoption de normes

    • Objectifs de l'adoption de normes: Répondre aux besoins perçus de niveaux minimaux de performance, de qualité, de sécurité, etc. Les normes sont adoptées pour répondre aux exigences gouvernementales, aux attentes des clients et à la culture d'entreprise.

    Evaluation de la conformité

    • Évaluation de la conformité: Démonstration que les exigences spécifiées relatives à un produit, un procédé, un système, une personne ou un organisme sont remplies.
    • Objet de l'évaluation de la conformité: Tout matériau, produit, installation, procédé, système, personne ou organisme particulier auquel l'évaluation de la conformité est appliquée.

    Organismes d'évaluation de la conformité

    • Organismes d'évaluation de la conformité: Organismes qui fournissent des services d'évaluation de la conformité. Cela comprend les organismes effectuant des essais, des inspections ou des certifications de laboratoire, les organismes de contrôle et les organismes qui certifient les systèmes, les produits ou le personnel.

    Marché et évaluation de la conformité

    • Diagramme: (Le diagramme montre les relations entre les parties prenantes, les accords de reconnaissance, les certifications, etc. dans le marché et l'évaluation de la conformité.)

    Types d'évaluation de la conformité

    • Déclaration de conformité par le fournisseur (ou la première partie): Elle comporter des risques et n'est pas suffisante dans la plupart des cas.
    • Conformité par le client (ou la deuxième partie): Plus coûteuse, implique des dépenses, une incapacité de travailler et conduit à plusieurs évaluations.
    • Évaluation par un tiers ou par les organismes de certification: Meilleurs pour une reconnaissance locale et sur les marchés internationaux.

    Avantages de l'évaluation par un tiers

    • Avantages pour le fournisseur: Marchés plus larges, avantages de marketing, assurance responsabilité civile, assurance qualité.
    • Avantages pour l'acheteur: Meilleure qualité du produit final, moins d'interruptions de production, résultats plus rapides, coût inférieur par rapport à l'autotest.
    • Avantages pour l'acheteur particulier: Garantie qualité, sécurité, longue durée de vie des produits, prix raisonnable.

    Contribution à la société et à l'économie mondiale

    • Contribution: L'évaluation de la conformité par un tiers facilite les échanges, crée une entente équitable pour tous, protège les consommateurs et l'environnement, améliore les marchés publics et l'économie nationale, et facilite le commerce et améliore l'économie mondiale.

    Fonctions d'évaluation de la conformité par des tiers

    • Tableau: (Le tableau montre comment les tiers évaluent les produits, les systèmes et les personnes selon des exigences ISO spécifiques).

    Organismes d'évaluation de conformité

    • Diagramme: (Un diagramme détaillant les relations et les interactions entre les fournisseurs ainsi que les différents organismes impliqués dans l'évaluation de la conformité.)

    Accréditation et Certification

    • Accréditation: Processus de reconnaissance formelle de la compétence pour effectuer des tests spécifiques par un tiers indépendant.
    • Certification: Procédure par laquelle un organisme externe (tiers) assure que les personnes, produits, processus ou services sont conformes aux exigences d'un référentiel.

    Conformité et Non-conformité

    • Conformité: Satisfaction d'une exigence.
    • Non-conformité: Manque de satisfaction d'une exigence.

    Éléments d'une infrastructure de qualité

    • Métrologie, Normalisation, Accréditation et évaluation de la conformité: Ces trois composantes sont essentielles car sans elles, les autres parties de l'infrastructure de qualité ne peuvent pas fonctionner au mieux.

    Besoins d'infrastructures de qualité

    • Besoin: Des infrastructures de haute qualité apportent une efficacité, sécurité, réduction de l'impact environnemental et une fourniture plus efficace de biens et services publics. La valeur de ces infrastructures est souvent facilement mesurable.

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    Description

    Ce quiz traite de l'infrastructure nationale de la qualité et des concepts associés à la gestion de la qualité. Il aborde les exigences, les qualificatifs de qualité et l'importance des systèmes de gestion. Testez vos connaissances sur ce sujet essentiel pour les organisations.

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