Consumer Behaviour PDF

Consumer Behaviour ================== Kurskrav: To be equipped with efficient business skills. Understand the determinants of consumer behavior. Know how to collect and analyze data to better understand consumer purchase decision by diagnosing the decision stages, the key players, their decision...

Consumer Behaviour ================== Kurskrav: To be equipped with efficient business skills. Understand the determinants of consumer behavior. Know how to collect and analyze data to better understand consumer purchase decision by diagnosing the decision stages, the key players, their decision criteria and credible sources of information. Övergripande beskrivning: Understand consumer behavior through the mobilization ofqualitative approaches (interviews, observations, videography \...). Teach students how to carry out a qualitative market researchin its entirety: from the implementation to the analysis of theresults to better understand the consumer decision process. Raise students' awareness of the main influences factors on consumer decision process. Teach participants how to analyze and make recommendations with regards the buying decision process of individual or business consumers. Illustrate through examples drawn from different sectors. Session 1 --------- ### Introduction En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning 2 assesments and then exam  Second part will be practical. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning Exams 60% of grade:  Favorite brand: Samsung -- use my phone everyday. Pyjangkan yul -- my everyday faceloation that saved my skin. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning The demographic is essensial. Like mercedes knows they have a aging demograpfic which means they need to change car apperence and their markendising towards a more adventurous car if they want to attract younger. Snickers -- advertising it as a snack rather than dessert makes people buy it more since its nut the helthiest to have dessert everyday after every meal but snacks is fine to have a couple of times a day. "you are not you when you´re hungry" -- states that you can have it as a help to hunger rather than a sweet treat after a meal.  Don't feel brand loyalty against flights -- will probably buy the cheapest ticket. Phone on the other hand will probably more easy be loyalty -- I had Iphone before so I will buy it again. #### SOSTAC En bild som visar text, skärmbild, Människoansikte Automatiskt genererad beskrivning KNOW ABOUT THIS!! Good to mention in job interviews and so on. You will always use SOSTAC in someway in marketing. The most important thing to do as a company is doing a situation analasys. Always keep track of what the sosciety is interested in and how it can meet up and approve. Like the whole society was obsessed with touchscreen med the first iphone came, and blackberry focused on having a good tangentbord which nobody cared about ofc. #### Types of Consumer behaviour  En bild som visar text, Mellanmål, mat, konfektyr Automatiskt genererad beskrivning Varity is when the risk isnt to high. If the risk is pretty low and the reward might be high we attend to vary our choices. The opposite is:  High risk tends to make us vary less. High risk of money loss, complicated to get rid of the purchase etc En bild som visar text, Plastflaska, Lösningsmedel, Lösning Automatiskt genererad beskrivning Buy the things you used to and don't reflect over that much.  Try to minimize the level of risk. #### Involvement Continuum En bild som visar text, skärmbild, hjul, fordon Automatiskt genererad beskrivning Hard to split product depending on this line because it depends on what different persons value in different products. Someine has watches as a hobby and put in so much research meanwhile other buy the first and cheapest watch to keep track of time and that's it.  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning Every decision we make is a mix of rational, logical thinking and emotions.  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning After looking at price and description, its common to look at ratings just because of reducing the risk of a purchace.  #### Consumer contexts En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, Electric blue Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Internetreklam Automatiskt genererad beskrivning  Because sometimes, you market to one but must appeal to the other. For example, kids love the taste and fun packaging of cereal (consumer), but parents buy it for its nutrition (customer). Marketing needs to strike a balance to reach both effectively! #### B2B vs B2C En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning Most of the time, B2B (also known as business-to-business) marketing focuses on logical process-driven purchasing decisions, while B2C (also known as business-to-consumer) marketing focuses on emotion-driven purchasing decisions. Here is a quick overview of the comparisons we'll be making in B2B vs B2C marketing: - **Customer relationships: **While B2B marketing focuses on building personal relationships, B2C marketing has a bit of a more transactional focus. - **Branding: **In B2B marketing, branding is more focused on positioning while in B2C marketing, it's more about messaging. - **Decision-making: **In B2B marketing, B2B businesses strive to maintain open communication in the decision-making process. For B2C marketing, businesses strive to make the process as quick and easy as possible. - **Audience targeting: **While B2B marketing involves finding a niche for audience targeting, B2C marketing is a little more funnel-focused. - **Ad copy:** In B2B marketing, ad copy tends to use the terms their clients are familiar with, while in B2C marketing, ad copy can be more playfuland emotional.  #### Engel-Kollat-Blackwell Model En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning The human brain always aims for balance. If your thirsty your brain tellsyou to drink so you go back to balance. Same but not as serious with buying sneakers  En bild som visar text, diagram, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  Gruppuppgift: Session 2: ---------- ### What is market research? En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  What to think of while doing a market research. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning If ricecakes are discounted from 1.70 to 1 it can make a huge difference regarding how many buy it, but a rolex that increase in price with 1000 pounds might not determen if you buy the watch or not. ### Why is market research so valuable  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning ### The market research process  Every researsh must answer the "so what"-question. No 200 page report, summarize what you found out, what the company wants to do. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning ### Forming market research questions  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning ### Exploraty research  To explore what people might think of a future idea. ### Descriptive reasearch En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning ### Casual research  ### Observational research f En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning To if you put a bentley stor on a conference for boats that costs 10 m\$ the 300k bentley looks really cheap, but if you go to a bentley stor its suddenly a lot of money for a car. Realised by observational research. ### Ethnographic Research  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning ### Determine research design  ### Primary vs secondary research En bild som visar text, skärmbild, tecknad serie Automatiskt genererad beskrivning But. Internal and external data  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  ### Qualitative vs quantitative market research En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  ### Structured and unstructured data En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, logotyp Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, design Automatiskt genererad beskrivning ### The market research brief  Session 3 --------- Market Research ### Research design and methods En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning #### Secondary research also called desk research. This is what we are going to do. The cheapest thing you can do. You are analyzing whats happening out on the market.  #### Surveys En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning al  Instead of doing it manually nowadays you use for example surveymonkey that does it all for you. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, Webbplats Automatiskt genererad beskrivning ### In-depth interviews (IDIs)  If I want bank directors for example a survey is not a good choice because a voucher for example (that often motivates people to participate in the survey) won´t be worth it for them. Interviews is a better option, but its going to be very hard to schedule it.En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning ##### Interview guide  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivningShould not be any right or wrong. Ask questions så du hör deras resonemang. Hellre mer generella frågor. ##### *Three types of in-depth interviews* En bild som visar text, skärmbild, klädsel, stol Automatiskt genererad beskrivning  #### Focus groups En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, design Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning #### *Observations*  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  #### *Primary research -- the art of asking questions* En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning #### Sampling  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, logotyp Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, diagram, Parallell Automatiskt genererad beskrivning  Session 4 --------- ### From strategy to the consumer En bild som visar text, skärmbild, klädsel, fotbeklädnader Automatiskt genererad beskrivning  ### Understanding consumer behaviour En bild som visar text, skärmbild, diagram, nummer Automatiskt genererad beskrivning ### Consumer influences  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. #### *Macro factors*  #### Economic factors En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  #### Personal factors En bild som visar text, skärmbild, diagram, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivningA single 25-year old man in London will spend his money very differently than a 4 kids mum in the countryside.  En bild som visar text, skärmbild, design Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning ##### The big five personality traits  En bild som visar text, skärmbild, cirkel, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  #### Social factors En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, flaska, dryck, boll Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, Teckensnitt, skärmbild, kvitto Automatiskt genererad beskrivning ¨ En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, cirkel Automatiskt genererad beskrivning Succesful brands always have several elements: the idea, leader, platform #### Situational factors  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. Session 5 --------- ### The decision-making process  #### Needs En bild som visar text, Teckensnitt, skärmbild, logotyp AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. ##### 5 types of costumer needs  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. ##### Hedonic vs utilitarian needs  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, logotyp AI-genererat innehåll kan vara felaktigt. Left: hedonic -- Right: utiliarian  Ben&Jerry´s går inte beskriva med utilitarian words men defennitivt med hedonic #### Wants En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.You will never satisfy your wants, needs however is easy to satisfy. That is why many business focus on wants and desires. Needs mostly stay the same, wants changes all the time.  #### *Demands* En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, Varumärke AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  #### Attitudes En bild som visar text, skärmbild AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  7 p of marketing: **product, price, place, promotion, people, process and physical evidence** En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  You see a lot of nostaliga advertising because it breeds on a positive attitude and feeling. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  ### Theory of planned behaviour (TPB) En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning If you're in saving mode you wont buy even if you want. If you have an open mindset you are more trolig to buy it.  ### Perception and perceived quality En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, Teckensnitt, skärmbild, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning Session 6 ---------  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, nummer Automatiskt genererad beskrivning ### Evoked and consideration brand sets brands want to end up in the evoked set, they want you to know about them. En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild Automatiskt genererad beskrivning ### Goals in decision making En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, Webbplats AI-genererat innehåll kan vara felaktigt.  ### Information search En bild som visar text, skärmbild Automatiskt genererad beskrivning  A well known face next to a product for many people means that okay I can trust this product. ### Level of involvement En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt Automatiskt genererad beskrivning (even if the ecovert might be a very concious choice for a person who cares a lot about sustainability) En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, dokument Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, design Automatiskt genererad beskrivning  Some people really dont want to change, they stick to a habit. That is brand loyalty. En bild som visar text, Teckensnitt, linje, skärmbild Automatiskt genererad beskrivningthey can do it by for example collaborate with influencers and so on. Think of liquid death. Marketing could make a boring product like canned water become a billion dollar company. It's about making an excitments and level of involvement around a product. #### Increasing product involvement  ### Unsought goods En bild som visar text, skärmbild, design Automatiskt genererad beskrivning  En bild som visar text, skärmbild, Teckensnitt, linje Automatiskt genererad beskrivning Cognitive -- dropping your phone without säkerhetskopierat den, you wont do it again. Learning by doing. Conditioning --