Resumen del comportamiento del consumidor PDF

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUENCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL MARKETING El comportamiento del consumidor juega un papel fundamental en el diseño y la implementación de estrategias de marketing. Comprender cómo los consumidores toman decisiones, qué mot...

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INFLUENCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL MARKETING El comportamiento del consumidor juega un papel fundamental en el diseño y la implementación de estrategias de marketing. Comprender cómo los consumidores toman decisiones, qué motiva sus compras y cómo interactúan con las marcas permite a las empresas desarrollar estrategias más efectivas. SEGMENTACIÓN DE MERCADO BASADA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR La segmentación basada en el comportamiento del consumidor se centra en categorizar a los consumidores según sus acciones, actitudes y patrones de compra, lo que permite a las empresas personalizar sus estrategias para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento. 01. Segmentación 02. Beneficios 03. Tasa de uso 04. Segmentación por ocasión buscados por lealtad Se refiere a dividir el Identifica a los Clasifica a los Agrupa a los mercado según las consumidores según los consumidores según consumidores ocasiones en que los beneficios específicos la frecuencia con la según su nivel de consumidores usan o que esperan de un que utilizan o fidelidad hacia una compran un producto. producto. compran un producto. marca.  EJEMPLO DE LOS TIPOS DE SEGMENTACION 1. Segmentación por ocasión: Ejemplo: Marcas de bebidas como Coca-Cola promueven productos específicos durante eventos festivos como Navidad o el verano. 2. Segmentación por beneficios buscados: Ejemplo: Los consumidores de cremas para la piel pueden buscar propiedades antienvejecimiento, hidratación o protección solar. Las empresas como Neutrogena lanzan líneas específicas según estas necesidades. 3. Segmentación por lealtad: Ejemplo: Programas de recompensas como los de Starbucks fomentan la fidelidad de clientes recurrentes. 4. Segmentación por tasa de uso: Ejemplo: Las plataformas de streaming como Spotify ofrecen planes premium para usuarios intensivos y opciones gratuitas con publicidad para usuarios ocasionales.  DESARROLLO Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS CONSIDERANDO LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR El desarrollo de productos implica la creación de bienes o servicios que satisfagan las necesidades del consumidor, mientras que el posicionamiento se refiere a la estrategia para comunicar cómo el producto se diferencia de la competencia en la mente del consumidor. Como Estrategias clave tenemos: Investigación de Prototipos y Diferenciación mercado retroalimentación Entender lo que buscan Creación de modelos Destacar las cualidades los consumidores a preliminares para únicas del producto través de encuestas, probar el producto con que resuenan con el focus groups y análisis consumidores y ajustar consumidor objetivo. de tendencias. según sus comentarios.  EJEMPLO DE LAS ESTRATEGIAS 1. Investigación de mercado: Ejemplo: Apple realiza encuestas y pruebas de producto para entender qué funcionalidades valoran los usuarios en sus dispositivos. 2. Prototipos y retroalimentación: Ejemplo: Empresas de moda como Zara lanzan colecciones limitadas para evaluar la aceptación antes de producir en masa. 3. Diferenciación de producto: Ejemplo: Tesla se posiciona como una marca de vehículos eléctricos de lujo, destacándose por su tecnología avanzada y compromiso con la sostenibilidad.  ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAS: PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y MARKETING DIGITAL Las estrategias de comunicación buscan transmitir mensajes efectivos para informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre un producto o servicio, utilizando diferentes canales y técnicas. 01. Publicidad 02. Promociones 03. Marketing en 04. Contenido personalizada por tiempo limitado redes sociales generado por el Uso de datos del Ofertas que están usuario Uso de plataformas consumidor para crear disponibles por un sociales para interactuar Estrategia que anima a los anuncios relevantes y periodo breve para con los consumidores y consumidores a crear y adaptados a sus incentivar compras promocionar productos o compartir contenido intereses. rápidas. servicios. relacionado con la marca.  EJEMPLO DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACION 1. Publicidad personalizada: Ejemplo: Amazon utiliza datos de compras pasadas para mostrar anuncios relevantes a cada usuario. 2. Promociones por tiempo limitado: Ejemplo: E-commerce como AliExpress organiza eventos de descuento masivo como el "11.11" para incentivar compras. 3. Marketing en redes sociales: Ejemplo: Marcas como Nike utilizan Instagram para interactuar con su público objetivo, mostrando historias de clientes y atletas. 4. Contenido generado por el usuario: Ejemplo: GoPro anima a sus clientes a compartir vídeos grabados con sus productos, lo que crea una poderosa herramienta de marketing orgánico. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y SU IMPACTO EN LA FIDELIZACIÓN Y RECOMENDACIÓN La experiencia del cliente engloba todas las interacciones que un consumidor tiene con una marca, desde el primer contacto hasta el uso del producto o servicio, influyendo directamente en su satisfacción y lealtad. Atención al cliente de Facilidad de uso Valor agregado calidad Servicio que busca Diseño intuitivo de Características o resolver problemas y productos o servicios beneficios adicionales atender necesidades que facilita su uso por que hacen que el de los consumidores parte de los producto o servicio sea de manera efectiva. consumidores. más atractivo.  EJEMPLO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y SU IMPACTO EN LA FIDELIZACIÓN Y RECOMENDACIÓN 1. Atención al cliente de calidad: Ejemplo: Zappos es reconocida por su excepcional servicio al cliente, resolviendo problemas de manera proactiva y eficaz. 2. Facilidad de uso: Ejemplo: La interfaz intuitiva de plataformas como Netflix asegura que los usuarios encuentren contenido rápidamente, mejorando su experiencia. 3. Valor agregado: Ejemplo: Sephora ofrece servicios como pruebas de maquillaje en tienda, lo que crea una experiencia memorable.  LA FIDELIZACIÓN Y RECOMENDACIÓN Impacto en la fidelización: Concepto: Proceso de convertir a los clientes en compradores recurrentes mediante experiencias consistentes y satisfactorias. Ejemplo: Un cliente satisfecho es más propenso a realizar compras repetidas. Por ejemplo, el programa de lealtad de Amazon Prime genera un alto porcentaje de clientes recurrentes. Impacto en la recomendación: Concepto: Efecto de las experiencias positivas que motivan a los clientes a recomendar una marca a otros. Ejemplo: Los clientes que tienen experiencias excepcionales tienden a recomendar la marca a sus amigos y familiares. Un ejemplo destacado es el caso de Airbnb, donde los anfitriones y huéspedes recomiendan la plataforma debido a experiencias positivas.  IMPORTANTE! Para mejorar la experiencia del cliente, es esencial: Ofrecer un servicio al cliente excepcional: Responder rápidamente a consultas y resolver problemas de manera efectiva. Personalizar la interacción: Utilizar datos para adaptar las ofertas y los mensajes a las preferencias individuales. Optimizar los puntos de contacto: Asegurarse de que cada interacción, ya sea en tienda física o digital, sea fluida y satisfactoria.  CONCLUSIONES El comportamiento del consumidor es el eje central de las estrategias de marketing exitosas. Al segmentar mercados, desarrollar productos, comunicar de manera efectiva y mejorar la experiencia del cliente, las empresas pueden no solo atraer a nuevos consumidores, sino también convertirlos en embajadores leales de la marca. MUCHAS GRACIAS!