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Questions and Answers
¿Qué es una plataforma de eCommerce?
¿Qué es una plataforma de eCommerce?
Es un sistema de software que permite comercializar productos y/o servicios a través de internet.
La tasa de conversión aprox. en las tiendas online uruguayas es del ___%.
La tasa de conversión aprox. en las tiendas online uruguayas es del ___%.
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Un eCommerce solo implica agregar un carrito de compras a un sitio web.
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False
¿Cuál de las siguientes funcionalidades es clave en una plataforma de eCommerce?
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¿Qué porcentaje de adultos uruguayos tiene acceso a internet?
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¿Qué porcentaje de compradores online uruguayos compra ropa, calzado y accesorios?
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La mayoría de los compradores online uruguayos compra exclusivamente en sitios uruguayos.
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¿Qué elige el 37% de los compradores si el proceso de devolución es complicado?
¿Qué elige el 37% de los compradores si el proceso de devolución es complicado?
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El ___% de los compradores uruguayos paga online.
El ___% de los compradores uruguayos paga online.
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¿Qué aspecto se debe considerar al elegir una plataforma de eCommerce?
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Study Notes
Módulo: eCommerce
- El módulo está cocreado con Fenicio eCommerce
- El módulo se centra en economía, finanzas y contabilidad
Presentación
- La presentadora, Carolina Maubrigadez, tiene formación en Comunicación Social, Marketing y eCommerce.
- Posee más de 10 años de experiencia en comercio electrónico.
- Ha trabajado en empresas como woOw, Divino y Fenicio eCommerce.
- Desde 2018 es Jefa de Marketing y Comunicación de Fenicio eCommerce.
Temas del día
- ¿Qué es una plataforma de eCommerce?
- Tipos de plataformas de eCommerce
- ¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de eCommerce?
- Principales plataformas de eCommerce disponibles en Uruguay
- Diseño responsive, usabilidad y experiencia del usuario.
Antes de arrancar... algunas consideraciones
- Puntos a considerar antes de iniciar/desarrollar un eCommerce
- El equipo capacitado (o persona a cargo).
- Presupuesto asignado para gestión operativa y online.
- Presupuesto asignado para publicidad online.
- Apoyo de la dirección.
- otras áreas relacionadas a la empresa.
Estadísticas sobre eCommerce en Uruguay
- El 95% de los adultos uruguayos tiene acceso a internet.
- El 66% de los adultos uruguayos ha hecho compras online en el último año.
- El 47% de los compradores online uruguayos compraron ropa, calzado y accesorios.
- El 61% de los compradores online uruguayos solo compra en sitios uruguayos.
- El 52% de los compradores uruguayos paga online.
- El 83% de los compradores online uruguayos se mostró satisfecho con esta modalidad de compra.
- El 25% de los compradores aseguró que compraría más si los tiempos de entrega fueran más rápidos.
- El 37% de los compradores asegura que compraría más si los procesos de devolución fueran más sencillos.
- El 36% de los compradores abandona la compra si se genera un inconveniente durante el proceso.
- El 10% de los usuarios de internet no compra online porque no confía en los pagos a través de internet.
- La tasa de conversión promedio en las tiendas online uruguayas es del 1%.
Contacto desde Web Fenicio
- Información de contacto para consultas. (incluyen correo electrónico, teléfono, etc.)
- Información para contactar con respecto a un carrito de compras en la página web.
Desarrollo Propio
- ¿Por qué elegir un desarrollo propio?
- Se adapta a las necesidades específicas.
- Permite realizar cambios y actualizaciones sin recurrir a terceros.
- Ofrece mucho control en el diseño y funcionamiento del negocio.
¿Qué es una plataforma de eCommerce?
- Un sistema de software que permite comercializar productos o servicios a través de internet.
- Aporta una infraestructura tecnológica que cubre desde la creación de la tienda online hasta la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos y la administración de inventario.
Aspectos/funcionalidades básicas de una plataforma de eCommerce
- Creación de la tienda online y gestión de productos y catálogo.
- Procesamiento de pagos.
- Gestión de pedidos y envíos.
- Integraciones con sistemas ERP y herramientas de marketing online, analítica y datos.
- Reportes con indicadores de negocio.
- Optimización SEO.
- Optimización para multidispositivos.
- Configuración de promociones y descuentos.
- Integración con herramientas de ATC (analítica de comercio).
Tipos de arquitecturas de plataforma de eCommerce
- On-premise
- PaaS
- SaaS
Listado de plataformas de eCommerce
- On-premise: Magento, WooCommerce, PrestaShop, nopCommerce, opencart.
- PaaS: Oracle Commerce Cloud, Magento Enterprise, SAP Hybris
- SaaS: Fenicio eCommerce, tiendanube, VTEX, Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Luna, Wix
¿Qué tener en cuenta para elegir una plataforma de eCommerce?
- El modelo de negocio (B2C/B2B)
- El presupuesto disponible.
- El equipo técnico disponible/necesario.
- La escalabilidad del negocio.
- La experiencia del usuario (UX)
- El diseño responsive
- La autogestión y los requerimientos.
- Soporte técnico.
- Opciones de pago.
- Integraciones.
Diseño Responsive, Usabilidad y User Experience (UX)
- Se adapta a diferentes tamaños de pantallas y dispositivos móviles.
- Mejora la experiencia del usuario y la eficiencia en la navegación.
- Aspectos a considerar en el diseño:
- Flexibilidad en el diseño.
- Facilidad de navegación.
- Contenido relevante
- Optimización de las imágenes
Mobile First
- Prioriza la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
- Comienza el diseño por la versión móvil y luego se adapta a mayores pantallas.
Usabilidad
- Se refiere a la facilidad y eficiencia con la que las personas pueden interactuar con el sitio web.
- Aspectos esenciales para la usabilidad web:
- Navegación intuitiva.
- Búsqueda efectiva.
- Fichas de producto claras.
- Proceso de compra sencillo.
- Obligar al usuario a abrir una cuenta innecesariamente.
- Diseño responsive.
- Velocidad de carga.
- Se debe evitar exceso de pop-ups.
¿Cómo medir la usabilidad?
- Pruebas con usuarios.
- Análisis de tasas de rebote y conversiones.
- Mapas de calor.
- Feedback de usuarios (encuestas).
- Analizar el funnels de conversion.
Plataformas de eCommerce disponibles en Uruguay
- Análisis de distintas plataformas de eCommerce disponibles en Uruguay.
- Recomendaciones de las más utilizadas.
- Comparativas entre la plataforma propia y los implementadores.
Factores a considerar en una estrategia de eCommerce:
- ¿Por qué elegir una plataforma SaaS?
- Facilidad de implementación y menor carga de mantenimiento.
- Escalabilidad y acceso a funcionalidades avanzadas.
- Seguridad y cumplimiento de normativas.
- Soporte técnico continuo.
Lo más importante: Enfoque en tu Negocio
- Delegando los aspectos técnicos a un proveedor SaaS, puedes enfocarte en aspectos comerciales, de marketing y ventas.
Herramientas y Tecnologías para UX
- FitIF (IA para Moda). Permite probar prendas virtualmente.
- Auglio (probador virtual de lentes).
- DearX (saludos personalizados).
Cómo medir la UX (User eXperience)
- Medir la satisfacción del cliente a través de encuestas (NPS).
- Monitorear la tasa de rebote y la tasa de conversión.
Conclusiones.
- Se debe considerar cuidadosamente las necesidades del cliente antes de la implementación de una estrategia de e-commerce.
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