Psychosociologie des organisations PDF

Psychosociologie des organisations Pr Amadou BA  Introduction à la psychosociologie des organisations QU’EST-CE QUE LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS? La psychosociologie: une discipline carrefour 3 QU’EST-CE QUE...

Psychosociologie des organisations Pr Amadou BA  Introduction à la psychosociologie des organisations QU’EST-CE QUE LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS? La psychosociologie: une discipline carrefour 3 QU’EST-CE QUE LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS?  C’est une science comportementale appliquée  Psychologie : microanalyse du comportement de l’individu et des interactions  apprentissage, personnalité…fatigue, ennui, stress au travail  Sociologie : étude des sociétés et des groupes  Psychologie sociale : étude des jeux d’influence  prise de décision, changement, confiance…)  Anthropologie: étude de l’homme en société  cultures spécifiques, cultures organisationnelles… 4 QU’EST-CE QUE LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS?  domaine d’étude visant à explorer l’impact des individus, des groupes et de la structure sur les comportements des acteurs au sein d’une organisation en vue d’améliorer son efficacité  se concentre sur la productivité, l’absentéisme, le turnover, l’esprit d’équipe, la satisfaction au travail  science appliquée qui étudie les comportements des membres d’une organisation influençant ses fonctionnements et ses performances  fait partie des sciences humaines. 5 QU’EST-CE QUE LA PSYCHOSOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS? « La psychologie sociale est le domaine d’étude scientifique qui analyse la façon par laquelle nos pensées, sentiments et comportements sont influencés par la présence imaginaire, implicite ou explicite des autres, par leurs caractéristiques et par les divers stimuli sociaux qui nous entourent, et qui de plus examine comment nos propres composantes psychologiques personnelles influent sur notre comportement social. » (Vallerand, 1994) 6  Introduction à la psychosociologie des organisations INTRODUCTION AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL Définition du comportement organisationnel Les fondements scientifiques du comportement organisationnel Les nouveaux paradigmes du comportement organisationnel LES ORGANISATIONS EN TANT QUE CADRES DE TRAVAIL Raison d’être, mission et stratégies organisationnelles Les environnements organisationnels et les parties intéressées Les cultures organisationnelles La diversité de la main-d’œuvre et le multiculturalisme  INTRODUCTION AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ET LE TRAVAIL DE GESTION Le processus de gestion Les activités, les rôles et les réseaux du gestionnaire Les compétences et le savoir-faire du gestionnaire La gestion morale L’APPRENTISSAGE DU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL L’apprentissage et l’expérience  Chapitre 1 : Introduction au comportement organisationnel 1. Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? 2. À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? 3. Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? 4. Comment peut-on faire l’apprentissage du comportement organisationnel?  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? L’importance du comportement organisationnel (CO) La réussite professionnelle exige : le respect des gens, de leurs besoins, de leurs talents et de leurs aspirations; une compréhension du comportement humain, tel qu’il se manifeste dans des systèmes organisationnels devenus complexes; un accomplissement à la fois personnel et professionnel.  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? L’importance du comportement organisationnel (CO) (suite) Les milieux de travail actuels comportent de nombreux défis : l’éthique, la mondialisation, l’usage de la technologie, la diversité de la main d’œuvre, l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, etc. Défis qui poussent les individus et les organisations : à apprendre et à se perfectionner sans cesse; à rechercher l’excellence et la performance.  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? Comportement organisationnel Étude du comportement humain au sein des organisations. Analyse scientifique du comportement des individus et des groupes au sein des organisations, et de l’influence des structures, des systèmes et des processus organisationnels sur le rendement.  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? Fondements scientifiques du CO Le CO intègre et applique des connaissances issues de diverses sciences humaines pour parvenir à une meilleure compréhension du comportement humain dans les organisations. Le CO s’appuie sur des méthodes de recherche scientifiques pour établir et vérifier empiriquement des hypothèses concernant le comportement humain dans les organisations.  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? Figure 1.1 Les méthodes de recherche en comportement organisationnel  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? Les chercheurs et penseurs du CO se réclament de la pensée scientifique parce qu’ils : procèdent à une collecte de données systématique et contrôlée; soumettent les hypothèses qu’ils avancent à une vérification rigoureuse; ne retiennent que les explications scientifiquement vérifiables.  Question 1 : Qu’est-ce que le comportement organisationnel et en quoi est-il si important? Approche de la contingence Les spécialistes du CO reconnaissent la nécessité d’adapter le style d’une gestion aux particularités de la situation dans laquelle elle s’exerce. Selon cette approche, les chercheurs tentent de déterminer les bonnes façons d’analyser et de gérer différentes situations Par exemple, dans le contexte actuel, de plus en plus mondialisé, il est important de mieux comprendre l’incidence de la diversité culturelle et la façon dont les concepts et les théories s’appliquent différemment selon les pays.  QUESTION 1 : QU’EST-CE QUE LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ET EN QUOI EST-IL SI IMPORTANT? Tendances actuelles dans les milieux de travail Volonté d’adopter des comportements conformes à l’éthique Importance du capital humain Disparition de la direction centralisée Accent mis sur le travail d’équipe Influence envahissante des technologies de l’information et des communications Respect des nouvelles attentes de la main-d'œuvre Cheminements professionnels en mutation  Question 2 : À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? Organisation Regroupement d’individus qui, après répartition des tâches, travaillent à un objectif commun, à savoir la production de biens et de services pour la société Associations Organismes sans but lucratif Petites et grandes entreprises Établissements d’enseignement, de santé Fonction publique Syndicats, etc.  Question 2 : À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? La raison d’être des organisations est d’offrir des biens et des services à une clientèle. Le mandat de l’association ou l’énoncé de mission de l’entreprise informe de son objectif primordial. L’énoncé de mission ou le mandat vise à : créer chez les employés, les consommateurs et toute autre partie concernée le sentiment que l’organisation, ses produits et ses services possèdent un caractère unique; communiquer une vision et des aspirations orientées de manière confiante vers l’avenir.  Question 2 : À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? Une stratégie est un plan d’ensemble qui oriente les activités d’une organisation de manière qu’elle surclasse la concurrence. La formulation et l’application des stratégies sont des responsabilités clés du manager. Les connaissances relatives au CO se révéleront particulièrement importantes lors de la mise en œuvre des stratégies.  Question 2 : À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? Figure 1.2 Les interactions entre l’organisation et son environnement L’organisation, un système ouvert, doit bien comprendre ses interactions avec l’environnement dans lequel elle agit.  Question 2 : À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? Parties intéressées Individus, groupes ou autres organisations ayant des intérêts en jeu dans l’évolution du rendement d’une organisation les clients, les actionnaires, le personnel, les fournisseurs, les organismes de contrôle, les collectivités locales, etc. Une organisation devrait orienter ses activités de manière à servir les intérêts de toutes ces parties intéressées. La nécessité de concilier les intérêts divergents des multiples parties constitue toutefois un défi de taille pour les décideurs.  Question 2 : À quoi ressemblent les organisations en tant que cadres de travail? L’environnement interne : la culture organisationnelle Les croyances et les valeurs communes qui influencent le comportement des membres d’une organisation constituent la culture organisationnelle. Les organisations caractérisées par une culture forte et positive vont généralement : viser la haute performance; mettre l’accent sur le travail d’équipe; encourager la prise de risques; favoriser l’innovation. La valorisation de la diversité constitue un aspect crucial des nouveaux milieux de travail.  QUESTION 2 : À QUOI RESSEMBLENT LES ORGANISATIONS EN TANT QUE CADRES DE TRAVAIL? Diversité de la main-d'œuvre Différences de sexe, de race, d’origine ethnoculturelle, d’âge, d’état physique et mental, ou d’orientation sexuelle au sein de la main-d’œuvre. Multiculturalisme Désigne le pluralisme ainsi que le respect de la diversité et des différences individuelles dans un milieu de travail. Inclusion Mesure dans laquelle la culture d’une organisation respecte et valorise la diversité, en s’ouvrant à quiconque se montre capable d’accomplir adéquatement son travail, quelles que soient les différences qui pourraient servir à caractériser la personne.  Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? Le manager exécute des tâches qui impliquent un soutien direct aux efforts déployés par d’autres. Le manager efficace est celui dont l’unité de travail, le groupe ou l’équipe atteint à répétition ses objectifs sans que fléchissent l’engagement et l’enthousiasme de ses membres. Deux facettes de la tâche du gestionnaire : efficacité fonctionnelle; satisfaction professionnelle. Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? Figure 1.4 Les quatre fonctions du gestionnaire  Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? La nature du travail de gestionnaire/manager Les gestionnaires consacrent de longues heures à leur travail. Les gestionnaires sont très occupés. Les gestionnaires sont souvent interrompus. Les gestionnaires travaillent la plupart du temps avec des gens. Les gestionnaires sont des communicateurs. Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? Figure 1.5 Les 10 rôles du gestionnaire  Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? Les compétences et le savoir-faire du gestionnaire Une compétence est une aptitude à traduire un savoir en actions qui produiront les résultats escomptés. Types de compétences : techniques : aptitude à effectuer certaines tâches spécialisées; humaines : capacité de travailler efficacement avec d’autres personnes; conceptuelles : aptitude à analyser et à résoudre des problèmes complexes en tenant compte de toutes leurs facettes.  QUESTION 3 : QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE LE TRAVAIL DE GESTION? Le gestionnaire immoral Ne souscrit à aucun principe éthique, quelle que soit la situation, il agit et prend des décisions en fonction de ses propres intérêts. Le gestionnaire amoral Omet de considérer les enjeux éthiques que soulèvent ses décisions ou son comportement. S’il agit parfois de façon contraire à l’éthique, c’est involontairement. Le gestionnaire moral Intègre des principes et des visées éthiques dans son comportement personnel.  Question 3 : Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestion? Figure 1.6 Le leadership moral, la conscience éthique et l’évolution vertueuse  QUESTION 4 : COMMENT PEUT-ON FAIRE L’APPRENTISSAGE DU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL? L’apprentissage est un changement durable du comportement résultant de l’expérience. L’apprentissage organisationnel est un processus d’acquisition de connaissances et d’utilisation de l’information qui permet aux organisations et à leurs membres de s’adapter aux circonstances. Question 4 : Comment peut-on faire l’apprentissage du comportement organisationnel? Figure 1.7 Le cycle de l’apprentissage expérientiel dans un cours type de CO  QUESTIONS DE RÉVISION Qu’est ce que le management ? Qu’est ce qu’une organisation ? Pourquoi a-t-on besoin des managers dans les organisations ? Définissez les quatre fonctions essentielles de la gestion et donnez un exemple pour chacune. MINI-CAS : QUE FAIT LE PATRON ? Zeyna est préposée aux comptes fournisseurs au service de la comptabilité d’un grand hôpital universitaire. Depuis plusieurs mois, tous les employés du service travaillent sans relâche. En effet, l’établissement a décidé de se procurer un nouveau logiciel comptable, et les changements à effectuer ne sont pas sans embuches. Zeyna doit souvent travailler tard le soir, parfois même la fin de semaine. Bien que sa vie de famille en pâtisse, Zeyna se console en se disant qu’avec toutes ces heures supplémentaires, elle pourra gâter son fils à l’occasion de son prochain anniversaire.  MINI-CAS : QUE FAIT LE PATRON ? (SUITE) Ce lundi, à la cafétéria, les conversations tournent autour de la nouvelle du jour : Karim, le directeur du service, est en congé de maladie pour épuisement professionnel. Zeyna s’adresse à sa collègue Léna : - Si le patron dit qu’il est fatigué, qu’est ce qu’on devrait dire, nous ? c’est nous qui faisons tout le travail ! As-tu remarqué ? Nous sommes souvent restées à travailler tard le soir, et lui n’était même pas au bureau ! - C’est ça, la réalité du travail, Zeyna. Les patrons donnent des ordres, les employés font le boulot, et ce sont les patrons qui sont fatigués. - Ça doit être épuisant, donner des ordres ! >>> Question : Partagez-vous la façon de voir des deux employés ?