شهادة مهنية 2 - منهج PDF

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 ‫ع‬ٝ‫ َدخٌ اىل ايب‬:)1( ٠‫سد‬ٛ‫ اي‬/ ٍٚ‫ايفصٌ األ‬   :‫ل‬ٜٛ‫ّ ايتط‬ٛٗ‫ َف‬ :ٖٛ ‫ل‬ٜٛ‫ ايتط‬1 ‫ ﻛﺎﻓﺔ اﳉﻬﻮد اﻟـﱵ‬    :‫ل‬ٜٛ‫ أصٌ َصطًح ايتط‬2 ‫ ﰎ اﺑﺘﻜﺎر ﻣﺼﻄﻠﺢ "اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ" ﰲ اﻟﻘﺮن اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﺸﺮ‬ Marche Mercatus   :‫ل‬ٜٛ‫ّ ايتط‬ٛٗ‫ز َف‬ٛ‫ يتط‬١ٝ‫ املساسٌ ايتازخي‬   )1(   ‫ اإلْتاز‬١ً‫َسس‬   :)1920 ‫ ايعكد‬٢‫(ست‬   )2(  ‫عات‬ٝ‫ املب‬١ً‫َسس‬    :)1950‫ ايعكد‬- 1920 ‫(ايعكد‬   )3(             ‫ل‬ٜٛ‫ ايتط‬١ً‫َسس‬   :)20 ٕ‫ ايكس‬١ٜ‫ ْٗا‬- 1950 ‫(ايعكد‬   )4(  ٞ‫ل االدتُاع‬ٜٛ‫ ايتط‬١ً‫َسس‬    :) 21 ٕ‫ ايكس‬١ٜ‫(بدا‬             )5(  :ُٞ‫ل ايسق‬ٜٛ‫ ايتط‬١ً‫َسس‬   (1( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬     )5(  :ٞ‫ االصطٓاع‬٤‫ ايرنا‬١ً‫َسس‬     :‫ل‬ٜٛ‫ّ ايتط‬ٛٗ‫ ملف‬١‫ط‬ٝ٥‫ املبادئ ايس‬ :‫ ﺗﻮﺟﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬.1     :‫ع‬ٝ‫ زدٌ ايب‬٢ً‫ فع‬      :‫ اﳉﻬﻮد اﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬.2      :‫ع‬ٝ‫بعد ايب‬ٚ ٌ‫ٕ ٖٓاى تهاٌَ ايٓػاطات قب‬ٛ‫ه‬ٜ ٕ‫ذب َجالً أ‬ٝ‫ ف‬   : ‫ع‬ٝ‫قبٌ ايب‬   : ‫ع‬ٝ‫بعد ايب‬  :‫ اﻻﻋﺘﻘﺎد ﲝﺘﻤﻴﺔ اﻟﺘﻐﲑ‬.3     :‫ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ اﻷر ح‬.4         (2( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  :‫ل‬ٜٛ‫ يًتط‬١ٝ‫ األضاض‬١‫ األْػط‬   : ‫م‬ٛ‫ ايبشح عٔ ايط‬.1   :‫س املٓتذات‬ٜٛ‫ تط‬.2   :‫د األضعاز‬ٜ‫ حتد‬.3   :‫ع‬ٜ‫ش‬ٛ‫ ايت‬.4   : ‫ر‬ٜٚ‫ ايرت‬.5  :ٞ‫ك‬ٜٛ‫ات أثست يف ايفهس ايتط‬ٝ‫ غدص‬  2006 1925      :‫ت‬ٝ‫ف‬ٝ‫ز ي‬ٚ‫د‬ٛٝ‫ث‬ 1983      1931    :‫تًس‬ٛ‫ب ن‬ًٝٝ‫ف‬                ‫ ﻫــﻮ ﻛﺎﺗــﺐ وﻣﺘﺤــﺪث ﻣﺸــﻬﻮر ﰲ ﳎــﺎل اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ واﻹدارة واﺣــﺪة ﻣــﻦ أﻫــﻢ أﻋﻤﺎﻟــﻪ ﻫــﻲ ﻛﺘﺎﺑــﻪ "اﻟﺘﺴــﻮﻳﻖ‬           :‫اﻟــﺪﻻﱄ‬  :‫ت‬ٚ‫داى تس‬            (3( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬   ‫ع‬ٝ‫ َدخٌ اىل ايب‬:)2( ٠‫سد‬ٛ‫ اي‬/ ٍٚ‫ايفصٌ األ‬  :‫ع‬ٝ‫ّ ايب‬ٛٗ‫ َف‬ :ٖٛ ‫ع‬ٝ‫ ايب‬1 :‫وﻳﺪﺧﻞ ﺿﻤﻦ ذﻟﻚ‬‫ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻛﺎﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ‬     :١ٜٛ‫ ايًػ‬١ٝ‫ع َٔ ايٓاس‬ٝ‫ ايب‬2  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 :‫ اﻟﻌﻘﺪ ﺑﻠﻔﻆ اﳌﺎﺿﻲ‬2    :ً‫ اﳌﺎل ﻣﺘﻮﻓﺮا‬3 :‫ ﻣــﻊ ﺗﺮاﺿــﻲ اﻟﻄــﺮﻓﲔ‬4   :‫ اﳌﺒﻴــﻊ ﰲ ﻣﻠــﻚ اﻟﻌﺎﻗــﺪ أو وﻻﻳﺘــﻪ‬5   (4( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  ‫ع؟‬ٝ‫ َٗازات ايب‬١ُٖٝ‫ َا أ‬  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‫ ﻫــﻮ اﻟﻌﻤــﻞ ﻣﻌـﺎً ﺑﺸــﻜﻞ وﺛﻴــﻖ ﺑــﲔ‬   :ٌَ‫د ايتها‬٥‫ا‬ٛ‫ ف‬2  :‫ ز دة ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﶈﺘﻤﻠﲔ‬  :‫ ﲢﺴﲔ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‬  :‫ ز دة رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬  :ٌَ‫ل ايتها‬ٝ‫ طسم حتك‬3  :‫ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬  :‫ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﲔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﳌﺒﻴﻌﺎت‬ :‫ وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻣﺸﱰﻛﺔ‬  :ٌُٝ‫ ايع‬١ً‫ل يف زس‬ٜٛ‫ز ايتط‬ٚ‫ د‬ :‫ ﺗﻌﺮﻳﻒ رﺣﻠﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬.1      :‫ ﻣﺮاﺣﻞ رﺣﻠﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬.2   : ٞ‫ع‬ٛ‫ اي‬.1   :ّ‫ االٖتُا‬.2   :١‫ ايسغب‬.3   :٤‫ االدسا‬.4   :‫ االستفاظ‬.5  (6( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  :ٌُٝ‫ ايع‬١ً‫ل يف زس‬ٜٛ‫ز ايتط‬ٚ‫ د‬/ ‫ تابع‬  )1(  SEO :ٞ‫ع‬ٛ‫اي‬       )2(   :ّ‫االٖتُا‬       )3(   :١‫ايسغب‬  )4(  :٤‫االدسا‬   )5(   :‫االستفاظ‬  :‫عات‬ٝ‫ باملب‬١‫ املتعًك‬١ٝ‫ ايكدزات املعسف‬ :‫عات‬ٝ‫ يف زتاٍ املب‬١ٝ‫ف ايكدزات املعسف‬ٜ‫ تعس‬1      :‫عات‬ٝ‫ يف زتاٍ املب‬١ٝ‫ ايكدزات املعسف‬2     1-2   2-2   3-2   4-2   5-2  :ٞ‫ذ‬ٝ‫ ايعٌُ االضرتات‬٠‫ قدز‬1-2    :‫وﻳﺸﻤﻞ ﻫﺬا‬   3   2   1  (7( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  :‫ب‬ٜ‫ ايتدز‬٢ً‫ ع‬٠‫ ايكدز‬2-2      :‫وﳝﻜﻦ ﲢﺴﲔ اﻷداء اﻟﺒﻴﻌﻲ ﻋﱪ‬   3   2   1  :‫ ايفسم‬٤‫ بٓا‬٢ً‫ ع‬٠‫ ايكدز‬3-2      :‫ وﳝﻜﻦ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬا ﻋﱪ‬   3   2   1  :١ٝ‫ ايرات‬٠‫ اإلداز‬٠‫ قدز‬4-2      ٠‫ ايكدز‬ٙ‫تػٌُ ٖر‬ٚ     :‫ز‬ٚ‫ ثالخ ستا‬٢ً‫ع‬      :١ٝ‫د‬ٛ‫ي‬ٛٓ‫ ايكدزات ايته‬5-2  :‫ وﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺪرات ﻋﻠﻰ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬                          (8( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬    ًُٕٛ‫ احملت‬٤‫ ايعالقات َع ايعُال‬٤‫ بٓا‬:)1( ٠‫سد‬ٛ‫ اي‬/ ْٞ‫ايفصٌ ايجا‬   :‫ز املطتٗدف‬ُٛٗ‫ ادت‬  ‫ اﳉﻤﻬﻮر اﳌﺴﺘﻬﺪف ﻫﻮ‬  ‫ـﺎء ﻋﻠــﻰ‬ ً ‫ وﻳــﺘﻢ ﲢﺪﻳــﺪ ﻫــﺬا اﳉﻤﻬــﻮر ﺑﻨـ‬       ١ٝ‫غساف‬ٛ‫ص ايدمي‬٥‫ارتصا‬   ١ٝ‫ص ادتػساف‬٥‫ارتصا‬   ١ٝ‫ن‬ًٛ‫ص ايط‬٥‫ارتصا‬   ١ٝ‫ص ايٓفط‬٥‫ارتصا‬  ‫ إن ﲢﺪﻳﺪ اﳉﻤﻬﻮر اﳌﺴﺘﻬﺪف‬ 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املطتُس‬ٝٝ‫ايتك‬  ‫ ﺧﺘﺼــﺎر‬   ‫ احملتًُني؟‬٤‫ َٔ ِٖ ايعُال‬         :‫ احملتًُني‬٤‫ املدتصني يف ايعُال‬٤‫ آزا‬   :‫تًس‬ٛ‫ب ن‬ًٝٝ‫ ف‬٣‫س‬ٜ         :ٜٔ‫د‬ٛ‫ح د‬ٝ‫ ض‬٣‫س‬ٜٚ    (11( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  :‫ احملتًُني‬٤‫ ايعُال‬١ُٖٝ‫ أ‬    :‫ ﻣﺼﺪر ﻹﻳﺮادات ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬.1      :‫ ﲢﺴﲔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬.2                  :‫ ز دة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺒﻴﻌﺎت‬.3     :‫ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻨﺘﺠﺎت واﳋﺪﻣﺎت‬.4      :‫ احملتًُني‬٤‫ايعُال‬ٚ ‫ني‬ٝ‫ اذتاي‬٤‫ ايفسم بني ايعُال‬            .1    .2  : ‫ني‬ٝ‫ اذتاي‬٤‫ايعُال‬.3   .4   .1   .2   : ‫ احملتًُني‬٤‫ايعُال‬  .3             .4   (11( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  :‫ احملتًُني‬٤‫ادات ايعُال‬ٝ‫ فِٗ است‬    :‫ارتدَات‬ٚ ‫س املٓتذات‬ٜٛ‫ تط‬1 ‫ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻬﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﰲ‬    :‫ل‬ٜٛ‫ات ايتط‬ٝ‫ذ‬ٝ‫ حتطني اضرتات‬2           ‫ ﳝﻜ ــﻦ ﺗﺼ ــﻤﻴﻢ ﲪ ــﻼت ﺗﺴ ــﻮﻳﻘﻴﺔ‬    :ٌٜٛ‫ َعدالت ايتش‬٠‫اد‬ٜ‫ ش‬3 ‫ اﻟﺸـﺮﻛﺎت اﻟـﱵ ﺗﻔﻬــﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬــﺎ‬    :١ٜٛ‫ عالقات ق‬٤‫ بٓا‬4  ‫ ﻓﻬﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ‬ ‫ ﺧﺘﺼﺎر‬   :‫ احملتًُني‬٤‫اصٌ َع ايعُال‬ٛ‫ ايت‬١ُٖٝ‫ أ‬    )1(  ١َ‫ بايعال‬ٞ‫ع‬ٛ‫ اي‬٤‫بٓا‬   :١ٜ‫ايتذاز‬ )2(  ‫ادات‬ٝ‫د است‬ٜ‫حتد‬   :٤‫ايعُال‬ )3(   ١‫ص ايجك‬ٜ‫تعص‬   :١ٝ‫املصداق‬ٚ  )4(   :‫عات‬ٝ‫ فسص املب‬٠‫اد‬ٜ‫ش‬ )5(  ‫ل‬ٜ‫د ايطس‬ٝٗ‫مت‬ :‫ االَد‬١ًٜٛ‫يعالقات ط‬  (12( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬   ًُٕٛ‫ احملت‬٤‫ ايعالقات َع ايعُال‬٤‫ بٓا‬:)2( ٠‫سد‬ٛ‫ اي‬/ ْٞ‫ايفصٌ ايجا‬   :‫ احملتًُني‬٤‫ ايعالقات َع ايعُال‬٤‫ بٓا‬١ُٖٝ‫ أ‬     )1(   :‫م‬ٛ‫ادات ايط‬ٝ‫فِٗ است‬  )2(   :١‫ ايجك‬٤‫بٓا‬  )3(   :ٌٜٛ‫حتطني َعدٍ ايتش‬ )4(  ١‫ع َتكاطع‬ٝ‫خًل فسص ب‬   :‫ع إضايف‬ٝ‫ب‬ٚ  )5(   :١ٝ‫ات ايػدص‬ٝ‫ص‬ٛ‫ايت‬ )6(              ‫م‬ٛ‫ص يف ايط‬ُٝٝ‫ايت‬   :ٞ‫ايتٓافط‬  )7(   : ‫ األَد‬١ًٜٛ‫ ايط‬١َ‫االضتدا‬   ‫ ﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬  :‫ احملتًُني‬٤‫اصٌ ايفعاٍ َع ايعُال‬ٛ‫ات ايت‬ٝ‫ذ‬ٝ‫ اضرتات‬    :‫ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺸﺨﺼــﻲ‬1             :‫ اﺳ ــﺘﺨﺪام ﻗﻨ ــﻮات ﻣﺘﻌ ــﺪدة‬2    :‫ ﺗــﻮﻓﲑ ﳏﺘــﻮى ﻗــﻴﻢ‬3     :‫ ﺑﻨﺎء اﻟﺜﻘﺔ‬4 CRM:‫ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت وﲢﻠﻴﻠﻬـﺎ‬5  (13( )www.M-itqan.com ( ١َ‫يطًب املًص‬... )ٟ‫ح املطري‬ْٛ ( : ‫ل‬ٝ‫ تٓط‬...... )2( ١ٝٓٗ‫ امل‬٠‫ يًػٗاد‬ٞ‫ك‬ٝ‫ب ايتطب‬ٜ‫ايتدز‬ 050 135 4109 ‫وا ﺲ‬ ‫ە أو ﻃ ﺎﻋﺘﻪ دون أذن ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺔ ﻟﻤﻜﺘ ﺔ إﺗﻘﺎن وﻻ ﻧﺤﻠﻞ‬ ‫ﺴﺨﺔ ﺣ‬ ( ‫ه‬1446 00 00 ) ‫ﺗﺎر ـ ــﺦ اﻟﺘﺤﺪ ﺚ‬  :‫ احملتًُني‬٤‫ َع ايعُال‬ْٞٚ‫د اإليهرت‬ٜ‫ اضتدداّ ايرب‬    :‫ص‬ٝ‫ايتدص‬ٚ ١٥‫ ايتذص‬1 ?