Conflict Resolution Skills - Unit 6 PDF

‫الوحدة السادسة‬ ‫مهارات التعامل مع الصراعات‬  ‫حتدث الصراعات بني االفراد عند تعارض املصالح او االهداف‬ ‫تحدث الصراعات بني االفراد عند تعارض املصالح او االهداف‬ ‫بني االفراد او اجلماعات ‪.‬‬ ‫بني االفراد و الجماعات‬ ...

‫الوحدة السادسة‬ ‫مهارات التعامل مع الصراعات‬  ‫حتدث الصراعات بني االفراد عند تعارض املصالح او االهداف‬ ‫تحدث الصراعات بني االفراد عند تعارض املصالح او االهداف‬ ‫بني االفراد او اجلماعات ‪.‬‬ ‫بني االفراد و الجماعات‬  ‫اوالً‪:‬مهارات االصرار و اجلرأة‬ ‫و هي من املهارات التي يستخدمها الفرد عند تعامله مع االخرين‬ ‫اذ يحتاجها الفرد في بعض املواقف التي يجب ان يتخذ فيها قراراته بحزم‬ ‫و اصرار‪.‬‬  ‫التدريب على احلزم و اإلصرار‬ ‫ عن طريق التدريب على تأكيد الذات ‪ :‬فهو يعلمك كيفية التعبير عن‬ ‫مشاعرك و افكارك و رغباتك و الدفاع عن حقوقك املشروعة دون‬ ‫انتهاك حلقوق اآلخرين ‪.‬‬ ‫ ال احد يكون حازماً بإستمرار ‪ :‬هناك فرق بني احلزم و العدوانيه فاحلزم‬ ‫يكسبك مهارت الرد على االخرين مع اختيار الوقت و املكان املناسبني‬ ‫للتصرف بحزم و اصرار على رئيك او موقفك و ميكن للفرد تطوير هذه‬ ‫املهاره مثل تصرف ولي االمر بحزم مع افراد عائلته ‪،‬‬ ‫اما العدوانية فهي ردود فعل سلبية مكتسبة نتيجة ما مير به الفرد من‬ ‫مواقف مثل تعرض حياة الفرد للتهديد‪.‬‬  ‫حق الفرد في مجال احلزم و اإلصرار‬ ‫ احلكم على سلوكه و أفكاره و مشاعره و حتمل مسؤولية البدء فيها و‬ ‫نتائجها‬ ‫ عدم إبداء اي عذر او سبب لسلوكه‬ ‫ احلكم على ما إذا كان مسؤول عن إيجاد حلول ملشاكل اآلخرين‬ ‫ تغيير رأية‬ ‫ ان يقول “ ال اعرف ‪ ،‬ال افهم ‪ ،‬ال يهمني “‬ ‫ ارتكاب الخطاء و ان يكون مسؤول عنها‬ ‫ يكون مستقل عن موافقة اآلخرين‬ ‫ ان يكون غير منطقي في قراراته‬  ‫مناذج االتصال طبقاً للحزم و اإلصرار‬ ‫ الصنف االول‪ :‬االفراد املتساهلون “السلبيون‪ :‬الذين يقومون بحبس‬ ‫مشاعرهم جتاه االخرين و ال يعبرون عنها مهما كانت األحوال‬ ‫ الصنف الثاني‪ :‬االفرا العدوانيون‪ :‬وهم الذين يعبرون عن مشاعرهم و‬ ‫آرائهم و رغباتهم على حساب حقوق اآلخرين بل و مييلون إلذاللهم و‬ ‫يوجهون أصابع االتهام اليهم دون شعور بالذنب حيث يبدأ عباراته‬ ‫دائماً بكلمة ‪”:‬انت” و يليها هجوم‬ ‫ الصنف الثالث‪ :‬احلازمون ‪ :‬و هم الذين يعبرون بشكل مباشر عن‬ ‫مشاعرهم و افكارهم و رغباتهم و يدافعون عن حقوقهم و في نفس‬ ‫الوقت يراعون حقوق و مشاعر اآلخرين ‪ ،‬فهم يقبلون التفاوض و‬ ‫التسوية ولكن ليس على حساب حقوقهم اخلاصة‪.‬‬ ‫استراتيجيات مساعدة لزيادة احلزم و اإلصرار عند األفراد‬  ‫متى يستخدم احلزم و اإلصرار‬ ‫ التعبير بحزم و إصرار‪:‬و يكون بثالثة اجزاء‬ ‫ ‪-۱‬املنظور اخلاص بك ملوضوع معني ‪،‬‬ ‫ ‪ -۲‬مشاعرك جتاه هذا املوضوع ‪ ،‬مثل ما يتولد من مشاعر للفر حني يفكر‬ ‫بإلقاء كلمة كأن يتعمق الشعور بالقلق و التوتر‬ ‫ ‪ -۳‬احتياجاتك املتعلقة باملوضوع‬ ‫ االنصات بحزم و إصرار‪ :‬عندما تستمع لالخرين بحزم فإنك تعطيهم‬ ‫تركيزك التام حتى تتمكن من سماع مشاعرهم و افكارهم بدقة و شفافية و‬ ‫يجب ان يكون لديك استعداد نفسي لالستماع لالخرين ‪ ،‬و محاولة فهم‬ ‫مشاعر الطرف االخر و رغباتهم و في حالة عدم فهمها اطلب التوضيح ‪ ،‬و‬ ‫التفاعل مع ما يشعر به الطرف االخر مبشاركته بإنفعاالته مثل قول انا‬ ‫غاضب مثلك النك اديت هذا العمل مبفردك‬ ‫مواقف تدل على ضعف احلزم و االصرار عند الفرد‬ ‫عند شراء سلعة مرتفعة السعر او غير مناسبة بسبب احراج البائع للمشتري‬ ‫ ‬ ‫حتمل اعباء اجتماعية او وظيفية ليست من واجبك النك ال تستطيع رفض ذلك‬ ‫ ‬ ‫التنازل عن مبادئك و قيمك مجاراة لالخرين و خجالً منهم‬ ‫ ‬ ‫صعوبة تأنيب شخص اقل منك منزلة إذا أخطأ‬ ‫ ‬ ‫جتنب تقدمي شكوى على خدمة سيئه قدمت لك في مكان ما‬ ‫ ‬ ‫االعتذار بكثره‬ ‫ ‬ ‫التردد في ارجاع سلعة اكتشفت وجود عيب بها بعد شرائها‬ ‫ ‬ ‫عدم التعبير عن عدم الرضى عند انتقاد احد لك بغير وجه حق‬ ‫ ‬ ‫عدم رغبتك في مخالطة االشخاص املسيطرين و املتسلطني و جتنبهم‬ ‫ ‬ ‫االكثار من اجملاراه لرغبات االخرين بقول نعم و حاضر‬ ‫ ‬  ‫مفاهيم خاطئة حول ضعف احلزم و اإلصرار‬ ‫ انه من التواضع و التسامح و الليونة في التعامل‬ ‫ انه من احلياء املقبول شرعاً و عرفاً‬ ‫ انه من االيثار املطلوب و احملمود في الشرع و العرف‬ ‫ السعي إلى إرضاء جميع الناس و حتقيق القبول لديهم جميعاً مطلب‬ ‫مهم‬ ‫ثانياً‪:‬‬  ‫مهارات إدارة الصراع‬ ‫الصراع هو النزاع و اخلصام او اخلالف و الشقاق او التعرض للمصالح التي حتدث بني‬ ‫االفراد‪.‬‬ ‫و هو نوعني ‪:‬‬ ‫‪ -۱‬صراع سلبي غير عادل بسبب اخلالفات و عدم االتفاق بوجهات النظر و االفكار بني‬ ‫االفراد ويحدث بسبب اخلالف بني ما يدركه الفرد و ماهو واقع او ان يرى االخرين انهم‬ ‫دائما على صواب متجاهلني رغبات االخرين و االصرار على مهاجمتهم لالنتصار عليهم‬ ‫وهو غير محمود و يجب جتنبه النه يؤدي إلى العنف و التدمير‬ ‫‪ -۲‬صراع إيجابي عادل يحفز االفراد و يساعدهم لتطوير انفسهم و يزرع بينهم حب‬ ‫املنافسه في االهتمامات و احلاجات و عن طريق املناقشات الصريحه املفتوحه بني‬ ‫االطراف دون صراخ او عنف و يؤدي للوصول حلل مرضي للطرفني اي ينتصر الطرفني في‬ ‫نفس الوقت و ينتج عنه تطوير أداء و كفاءات االفراد و اجلماعات للوصول إلى املنافسة‬  ‫اساليب إدارة الصراع‬ ‫ وضع أهداف مشتركة يتفق عليها الطرفان‪ :‬حيث تساعدهم لالتفاق‬ ‫على هدف واحد يفتح بينهم قنوات االتصال و التعاون‬ ‫ إحداث تغييرات هيكلية‪ :‬كأن يعرف كل فرد مهامه و مهام باقي‬ ‫املوظفني و إلزام كل موظف بااللتزام مبهامه دون االعتماد على االخرين‬ ‫ وضع اساليب إدارية و قانونية‪ :‬وذلك بإستخدام السلطة و القوة إلدارة‬ ‫النزاع ‪ ،‬عدم االنحياز الحد الطرفني ‪ ،‬التفاوض و محاولة الوصول‬ ‫حللول وسط و محاولة حل اسباب الصراع‬  ‫تصنيف االفراد بناء على إدارة الصراع‬ ‫ املسترضي ‪:‬و هو الذي ميثل استراتيجية الضحيه فهو يضحي بنفسه من‬ ‫اجل إرضاء االخرين لكي يحافظ على العالقات االنسانية و يكون مقدار‬ ‫اهتمامه بذاته متدني‬ ‫ املنافس‪ :‬و هو الذي يكون لديه اهتمام عالي بنفسه حيث يستخدم اسلوب‬ ‫القوة و االجبار و السلطة لتحقيق اهدافه و يكون الرابح‬ ‫ املتجنب‪ :‬يتمتع الفرد هنا بالذاتية و درجة متدنية من التعاون و يفضل‬ ‫االنسحاب و الهروب بدل املواجهة‬ ‫ التوفيقي‪ :‬و هو الفرد الذي يتصف بالوسطية بني الذاتية و التعاون حيث‬ ‫يرضي االخرين و يشبع اهتماماته بنفس الوقت‬ ‫ املتعاون‪ :‬يتميز الفرد بذاتية و تعاون بدرجة عالية حيث يعمل باسلوب حل‬ ‫املشكالت ليشعر جميع االطراف انهم ليسو خاسرين‬ ‫ثالثاً‪:‬‬  ‫مهارات التفاوض‬ ‫ التفاوض هو سلوك طبيعي يستخدمة االنسان عند التفاعل مع محيطة‬ ‫و هو عملية التخاطب و االتصاالت املستمره بني جبهتني للوصول إلى‬ ‫اتفاق يفي مبصالح الطرفني‬ ‫ و هو عملية نقاش متبادلة بني الطرفني للوصول إلى حل اخلالفات و‬ ‫النزاعات و تسوية املصالح املتعارضة بطريقة ترضي طرفي املعادلة‬ ‫أساسيات عملية‬ ‫التفاوض‬  ‫العناصر الرئيسية للتفاوض‬ ‫ املوقف التفاوضي‪ :‬و هو يعتمد على الفعل و ما سيقابله من رد فعل‬ ‫سوادً كان ايجابي او سلبي‬ ‫ اطراف التفاوض‪:‬ميكن ان يكون التفاوض بني طرفني او اكثر‬ ‫ القضية التفاوضية‪:‬و هي املوضوع الذي يدور حوله عملية التفاوض‬ ‫ الهدف التفاوضي‪:‬حيث ال بد ان يكون هناك هدف اساسي للعملية‬ ‫التفاوضيه تسعى لتحقيقة او الوصول اليه مثل القيام بعمل ما او منع‬ ‫حدوث شيء ما‬ ‫عوامل جناح عملية التفاوض‬  ‫آليات مفيدة أثناء عملية التفاوض‬ ‫ التسويف او الصمت املؤقت‪:‬اي االمتناع عن الرد الفوري بغرض‬ ‫االستفادة من الوقت للتفكير و دراسة مغزى السؤال‬ ‫ املفاجأة‪ :‬و يتضمن التغيير املفاجيء في االسلوب او طريقة احلديث او‬ ‫التفاوض بهدف احلصول على تنازالت من اخلصم‬ ‫ األمر الواقع‪:‬بدفع الطرف االخر لقبول تصرفك بوضعه امام االمر الواقع‬ ‫ االنسحاب الهادي‪:‬التنازل و االنسحاب بعد حصول املفاوض على‬ ‫مميزات يحاول بها انقاذ ما ميكن انقاذه‬  ‫ االنسحاب الظاهري‪ :‬هنا يعلن احد االطراف انسحابه في اللحظه‬ ‫احلاسمه فيحصل بذلك على مزيد من التنازالت من خصمة‬ ‫ الكر و الفر او التحول‪:‬و تعني استعداد املفاوض حتويل موقفة من االمام‬ ‫إلى اخللف او العكس طبقاً لظروف التفاوض و مالبساته‬ ‫ حتويل النظر عن القضايا الرئيسية لقضايا فرعية‪ :‬و تستخدم للتشدد‬ ‫في القضايا الرئيسية املهمة و تقدمي تنازالت في القضايا الفرعية االقل‬ ‫اهمية‬ ‫ التدرج او اخلطوة خطوة‪ :‬حيث تؤخذ القضية جزءاً جزءا إلى ان تصل‬ ‫االطراف املتفاوضة الى الهدف النهائي و هي تفيد في حالة عدم معرفة‬ ‫االطراف لبعضهم البعض او خبراتهم في التعامل محدودة او انعدام‬ ‫الثقة بينهم‬  ‫طرق التعامل مع النزاعات و الصراعات‬ ‫ النهج اللني ‪ :‬يهدف إلى الوصول إلى االتفاق مع آراء االخرين حتت كل‬ ‫الظروف فتقوم بالعديد من التنازالت و تثق باجلميع و ترضخ للضغوط‬ ‫ النهج الصارم‪ :‬و يهدف إلى الفوز باملفاوضات حتت كل الظروف فإنك‬ ‫تطالب االخرين بالتنازل عن حقوقهم و متيل إلى عدم ثقة الناس من‬ ‫حولك و حتاول الضغط على اآلخرين‬ ‫ و ميكن لالنسان التفاوض بإستخدام كل املنهجني معاً‬