الوحدة 6 - التوزيع المادي PDF

‫‪+‬‬ ‫مكونات املزيج التوزيعي‬ ‫التوزيع‬ ‫المادي‬ ‫التسهيالت‬ ‫التجارية‬ ‫منافذ التوزيع‬ ‫‪.‬‬  ‫مفهوم التوزيع املادي‬ ‫‪ ‬مفهوم التوزيع املادي‪ :‬هو مجموعة من األنشطة ام...

‫‪+‬‬ ‫مكونات املزيج التوزيعي‬ ‫التوزيع‬ ‫المادي‬ ‫التسهيالت‬ ‫التجارية‬ ‫منافذ التوزيع‬ ‫‪.‬‬  ‫مفهوم التوزيع املادي‬ ‫‪ ‬مفهوم التوزيع املادي‪ :‬هو مجموعة من األنشطة املتعلقة بتسهيل حركة انتقال السلع ماديا من أماكن انتاجها‬ ‫أو استخراجها إلى أماكن استهالكها أو استخدامها‪.‬‬ ‫‪ ‬مفهوم التوزيع املادي‪ :‬يتضمن جميع النشاطات التسويقية املرافقة للسلعة منذ أن‬ ‫كانت مادة خام حتى أصبحت سلعة تامة الصنع ‪.‬‬ ‫‪ ‬وتشمل مجموعة األنشطة هذه أيضا على وظائف النقل والتخزين واملناولة ومراقبة‬ ‫املخزون وتجهيز الطلبات‪.‬‬  ‫مفهوم التوزيع املادي‬ ‫‪ ‬يتضح من املفهوم ما يلي‪:‬‬ ‫ُ‬ ‫‪ -1‬التوزيع املادي هو أحد أنشطة التسويق التي تعنى بحركة املنتجات‪ ،‬ومن ثم يؤثر أداؤه سلبا أو إيجابا على األداء التسويقي‪.‬‬ ‫‪ -2‬يهتم التوزيع املادي بالحركة املادية للمنتجات‪ ،‬ويتضمن ذلك عددا من األنشطة أهمها‪ :‬النقل والتخزين‬ ‫‪ -3‬أن توفير املنتجات للمستهلكين في الوقت واملكان املناسبين وبالكمية املناسبة بأقل تكلفة يتطلب إدارة تتسم بالكفاءة و‬ ‫الفاعلية لنظام التوزيع املادي‪.‬‬ ‫الكفاءة =فعل األشياء الصحيحة بطريقة صحيحة وبالتالي تنخفض التكاليف‬ ‫الفاعلية= فعل األشياء الصحيحة لتحقيق أهداف املنظمة‬  ‫أهمية التوزيع املادي‬ ‫تكاليف التوزيع املادي‬ ‫في اآلونة األخيرة تزايد االهتمام بمفهوم التوزيع املادي من‬ ‫التكاليف األخرى(مناولة‬ ‫‪ ،‬تشغيل ‪ ،‬تغليف ‪،‬‬ ‫ِقبل مدراء األعمال؛ وذلك ألن تكلفة التوزيع املادي تشكل‬ ‫تشغيل معلومات)‬ ‫النقل‬ ‫‪%28‬‬ ‫‪%46‬‬ ‫أكثر من ‪ ٪٥٠‬من إجمالي تكاليف تسويق املنتجات‪.‬‬ ‫التخزين‬ ‫‪%26‬‬ ‫النقل‬ ‫التخزين‬ ‫التكاليف األخرى(مناولة ‪ ،‬تشغيل ‪ ،‬تغليف ‪ ،‬تشغيل معلومات)‬  ‫أهداف نظام التوزيع املادي‬ ‫‪.1‬نقل السلع ماديا من مراكز انتاجها إلى مراكز استهالكها في الوقت املناسب وفي املكان املناسب وبأقل تكلفة‬ ‫ممكنة‪ ،‬وبأكبر درجة من الكفاءة و الفاعلية‪.‬‬ ‫‪.2‬توفير أفضل الخدمات التوزيعية للعمالء مما يساهم في تدعيم موقف املنتجات واملنشأة املنتجة(تكوين صورة‬ ‫ذهنية إيجابية في أذهان العمالء بأن املنتجات موجودة بالشكل الجيد)‪.‬‬ ‫‪.3‬تقليل حجم الوقت املستغرق بين وقت استالم الطلبات و وقت تسليمها حيث أنه يأثر على درجة رضا العمالء‪.‬‬ ‫‪.4‬الدقة في انتظام عمليات التسليم حيث أن العمالء يفضلون االنتظام في توريد الطلبات إليهم‪.‬‬  ‫مهام نظام التوزيع املادي‬ ‫‪ -1‬تحسين الخدمة املقدمة للعمالء ‪:‬‬ ‫اإلدارة الجيدة لنظام التوزيع املادي يمكنها أن تؤدي إلى تحسين خدمة التوزيع للعمالء سواء كانوا وسطاء أم‬ ‫مستهلكين نهائيين‪ ،‬فمستوى خدمة العميل سوف تؤثر مباشرة على مستوى الطلب‪.‬‬ ‫‪ -2‬تخفيض التكاليف من خالل اإلدارة الجيدة ألنشطة التوزيع املادي‪:‬‬ ‫ُ‬ ‫وذلك من خالل الحد من عدد املخازن غير الضرورية أو تقليل رأس املال املستثمر في املخزون‬ ‫‪ -3‬خلق املنفعة الزمنية واملكانية‪:‬‬ ‫فالتخزين يساعد على خلق املنفعة الزمنية من خالل االحتفاظ بهذا املخزون لحين وقت الطلب‪ ،‬و النقل يساعد في‬ ‫خلق املنفعة املكانية بإتاحة املنتج في أماكن حيث يوجد الطلب عليه‪.‬‬ ‫‪ -4‬خدمة العمالء بكفاءة‪:‬‬ ‫وذلك من خالل استالم الطلب في الوقت املناسب ومقابلة الطلبيات الطارئة و النقل السليم للمنتجات وتوفير‬ ‫إمكانيات التخزين لحين الطلب‪.‬‬ ‫املكونات الرئيسية لنظام التوزيع املادي‬ ‫يشمل مفهوم التوزيع املادي مكونات مترابطة ببعضها وهي‪:‬‬ ‫عمليات أساسية‬ ‫‪ -2‬التخزين‬ ‫‪-1‬النقل‬ ‫عمليات مساندة‬ ‫‪ -6‬االتصال و تجهيز‬ ‫‪ -5‬تجهيز األوامر‬ ‫‪ -4‬تغليف املنتجات‬ ‫‪ -3‬مناولة املنتجات‬ ‫البيانات‬  ‫‪-1‬وظيفة النقل‬ ‫‪ ‬وظيفة النقل في التوزيع املادي هي الوظيفة املتعلقة بخلق املنفعة املكانية للمستهلك‪.‬‬ ‫‪ُ ‬يقصد بها الوسيلة املستخدمة في نقل السلع من أماكن إنتاجها إلى أماكن استهالكها (األسواق)‬ ‫أنواع وسائل النقل‬ ‫‪ -1‬السكك الحديدية (القطارات)‬ ‫‪ -2‬الشاحنات (السيارات)‬ ‫‪ -3‬النقل املائي (السفن)‬ ‫‪ -4‬النقل الجوي (الطائرات)‬ ‫‪ -٥‬خطوط األنابيب(نقل السوائل و الغازات )‬  ‫‪-2‬وظيفة التخزين‬ ‫هي الوظيفة املسؤولة عن االحتفاظ باملنتجات بكميات مناسبة في مخازن قريبة من مكان‬ ‫‪‬‬ ‫االستخدام لحين طلبها‪ ،‬على أن يتوافر في هذه املخازن أسلوب التخزين املناسب للمواد‬ ‫املخزنة‪.‬‬ ‫وظيفة التخزين في التوزيع املادي هي الوظيفة املتعلقة بخلق املنفعة الزمنية للمستهلك‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫أهم عنصر في وظيفة التخزين هو التوازن‪ ،‬لذا يجب على الشركات أن تحافظ على‬ ‫‪‬‬ ‫مستوى مخزون كاف لتلبية طلبات العمالء دون تخزين كمية كبيرة من السلع التي قد‬ ‫تصبح قديمة أو تتعرض للتلف‪.‬‬  ‫أهداف وظيفة التخزين‬ ‫‪ -1‬االحتفاظ باملنتجات باختالف أصنافها بما يفي بحاجة االستخدام‪.‬‬ ‫‪ -2‬االحتفاظ بكميات مناسبة من املنتجات ‪:‬‬ ‫ فقدان رضا العميل و قلة حجم اإليرادات في حالة حدوث عجز أو‬ ‫نقص باملخزون‬ ‫إذا كانت الكميات أقل مما يجب‬ ‫ ارتفع املخزون وزادت تكلفة التخزين‪ ،‬وارتفعت كميات البضائع‬ ‫التالفة ‪.‬‬ ‫إذا كانت الكميات أكبر مما يجب‬ ‫‪ -3‬الحفاظ على حالة املنتجات ‪:‬‬ ‫عدم تعرض املخزون للتلف أو تغير املواصفات مع الزمن وذلك بتوفير املكان والظروف‬ ‫املناسبة املناسب للمادة املخزنة‪.‬‬  ‫أهداف وظيفة التخزين‬ ‫‪ -4‬تخزين املنتجات في أماكن قريبة من جهة االستخدام لتفادي مخاطراالنتظار‪.‬‬ ‫‪ -5‬توفيرالرقابة على املنتجات املخزنة‪:‬‬ ‫بما يقلل من تكاليف التخزين ويوفر األصناف في املواعيد املناسبة‪ ،‬ويضمن عدم ضياع أو تلف أو سرقة البضائع‬ ‫املخزنة‪.‬‬ ‫‪ -6‬توفيرالبيانات الالزمة‪:‬‬ ‫للتنسيق بين برامج اإلنتاج وبرامج الشراء وخطط التسويق وإمكانيات ونظم التخزين املتاحة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫لحساب تكلفة الخامات واملستلزمات وتحميلها على مراحل اإلنتاج وتقييم مخزون آخر املدة‪.‬‬ ‫‪‬‬  ‫شروط التخزين‬ ‫توفيرالظروف املناسبة للتخزين‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫إضاءة‪ ،‬تهوية‪ ،‬إنارة‪ ،‬عاملين مناسبين‪ ،‬تناسب املكان مع طبيعة الصنف املخزن‪ ،‬وسائل املناولة‪.‬‬ ‫‪.2‬توفير أسلوب مناسب إلدارة املخزون‪:‬‬ ‫عمليات استالم‪ ،‬فحص‪ ،‬صرف‪ ،‬مناولة‪ ،‬تخطيط‪ ،‬رقابة‪.‬‬ ‫‪.3‬وجود نظم معلومات سليمة‪:‬‬ ‫مستندات توفر بيانات حقيقية ومالية عن املخزون‪.‬‬  ‫‪-3‬مناولة املنتجات‬ ‫‪ ‬هي عملية نقل البضائع بكميات صغيرة وملسافات قصيرة ‪ ،‬ويأخذ نشاط املناولة مكانة عادة داخل املصانع أو‬ ‫املخازن وفي محالت التجزئة وكذلك بين وسائل النقل‪.‬‬ ‫‪ ‬وتبرز أهمية املناولة في كيفية تحقيق املناولة بسرعة و بتكلفة منخفضة‬ ‫‪ ‬هناك عدة أموريجب مراعاتها في عملية املناولة هي‪:‬‬ ‫‪-1‬خصائص املنتجات‪ (.‬مثال كراتين املياه )‬ ‫‪-2‬وحدة الحمل‪ :‬حجم الصندوق الذي تنقل به السلع‪.‬‬ ‫‪-4‬تغليف املنتجات‬ ‫إن الهدف الرئيس ي من التغليف في التوزيع املادي هو‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيق الحماية للسلعة من التلف أو الكسر أو فقدان‬ ‫الخواص األساسية‪.‬‬ ‫‪-5‬تجهيزاألوامر‬ ‫وتمثل الوقت املنقض ي بين إصدار العميل ألمر الشراء وتسليمه‬ ‫‪‬‬ ‫البضائع املطلوبة ‪ ،‬ويطلق عليها (زمن دورة أمرالشراء)‬ ‫‪-6‬االتصال وتجهيزالبيانات‬ ‫ويقصد بذلك كافة األنشطة التي تتضمنها عمليات تجميع‬ ‫‪‬‬ ‫وتدقيق وتحويل البيانات الخاصة بأمر الشراء‪ ،‬وفيه يتم‬ ‫معالجة جميع النواحي املصاحبة لقيام الشركة ببيع املنتج‪.‬‬ ‫مبادئ و معاييرخدمة العمالء‬ ‫هناك مبادئ و معاييرلخدمة العمالء تتعلق بأنظمة التوزيع املادي و هي ‪:‬‬ ‫‪.1‬االستالم في الوقت املناسب‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫‪.2‬استعداد املن ِتج ملقابلة الطلبيات الطارئة‪.‬‬ ‫‪.3‬املناولة و النقل الجيد و السليم للسلع‪.‬‬ ‫‪.4‬استعداد املن ِتج أو املوزع السترداد السلع غير السليمة و سرعة استبدالها‪.‬‬ ‫‪.٥‬توفير إمكانيات التخزين‪ ،‬و توفير املخزون لدى املن ِتج لحين الطلب‪.‬‬ ‫‪.6‬استعدادات و إمكانيات الصيانة واإلصالح الجيد و السريع‪.‬‬ ‫نهاية الوحدة السادسة‬