نظم المعلومات الإدارية - الفصل األول PDF

‫نظم المعلومات اإلدارية‬ Management Information Systems Dr.Eng :Bader Ahmad ‫المحاضرة األولى‬ ‫مقدمة عامة‬ ‫‪‬لقد كان أواخر القرن الماضي وبدايات القرن الحالي‬ ‫مسرحًا لتحوالت تكنولوجية غيرت وجه العالم‪.‬كانت‬ ‫السيطرة في الماضي للمنظمة التي تنتج أكثر‪ ،‬أو تلك‬ ‫التي...

‫نظم المعلومات اإلدارية‬ Management Information Systems Dr.Eng :Bader Ahmad ‫المحاضرة األولى‬ ‫مقدمة عامة‬ ‫‪‬لقد كان أواخر القرن الماضي وبدايات القرن الحالي‬ ‫مسرحًا لتحوالت تكنولوجية غيرت وجه العالم‪.‬كانت‬ ‫السيطرة في الماضي للمنظمة التي تنتج أكثر‪ ،‬أو تلك‬ ‫التي تمتلك أرصدة أكبر في البنوك ويزداد حجم‬ ‫تعامالتها في األسواق المالية باستمرار‪ ،‬ثم تحولت للتي‬ ‫تسوق أفضل‪.‬أما اليوم فقد انتقلت السيطرة للمنظمة‬ ‫التي تمتلك المعلومة األسرع واألدق واألكثر مالئمة وفي‬ ‫التوقيت المناسب‪ ،‬في حين يعود االستمرار للتي‬ ‫تستطيع استغالل هذه المعلومة بكفاءة‪.‬‬ ‫مقدمة عامة‬ ‫‪‬في ظل هذه الظروف‪ ،‬أصبحت نظم المعلومات اإلدارية هي‬ ‫التحدي أمام المنظمات للبقاء‪.‬كما شكل تحول العديد من‬ ‫االقتصاديات من صناعية إلى خدمية مبنية على المعرفة‬ ‫والمعلومات تحديًا آخر ازدادت في ظله أهمية نظم المعلومات‪.‬‬ ‫وبالتالي فإن تصميم وبناء نظم معلومات إدارية فعالة يصبح‬ ‫ضرورة ملحة‪ ،‬حيث تمِّكن المدراء من التعرف على ما يحدث‬ ‫من تغيرات في البيئة الخارجية وما تفرضه من فرص أو‬ ‫تهديدات وكذلك معرفة ما يجري في جميع وظائف المنظمة‪،‬‬ ‫والذي يمِّكن من تحديد نقاط القوة والضعف فيها‪.‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫البيانات والمعلومات والمعرفة‬ ‫‪.1‬‬ ‫الفرق بين البيانات والمعلومات‬ ‫‪.2‬‬ ‫مصادر البيانات والمعلومات‬ ‫‪.3‬‬ ‫معالجة وتحويل البيانات إلى معلومات‬ ‫‪.4‬‬ ‫الخصائص المحددة لمالئمة المعلومات‬ ‫‪.5‬‬ ‫تصنيف المعلومات‬ ‫‪.6‬‬ ‫أهمية المعلومات بالنسبة للمؤسسات‬ ‫‪.7‬‬  ‫البيانات‬ ‫‪‬ما هي البيانات ‪ ،‬المعلومات ‪ ،‬المعرفة؟‬ ‫‪‬البيانات هي المادة الخام التي تستخدم لتوليد المعلومات‪ ،‬وهي‬ ‫عبارة عن حقائق وأوصاف تصف أحداثًا أو وقائَع معَّينة‪ ،‬إَّال أَّنها بحِّد‬ ‫ذاتها ال تعطي الداللة الكافية أو المؤِّش ر الكافي‪ ،‬الذي في ضوئه‬ ‫يمكن لصانع القرار من صنع القرار بشأن الموقف أو الحالة‬ ‫موضوع القرار‪.‬‬ ‫حتى تكون البيانات فعالة ال بد أن تكون‪:‬‬ ‫‪ ‬على درجة عالية من الدقة وخالية من األخطاء‬ ‫‪‬ممثلة للواقع بشكل صحيح‬ ‫‪ ‬شاملة دون تفصيل زائد أو إيجاز مخل بالمعنى‬ ‫‪‬مناسبة زمنيًا لالستخدام‬ ‫‪‬غير متضاربة أو متعارضة فيما بينها‬  ‫المعلومات‬ ‫‪‬هي البيانات المنَّظمة والمعروضة بشكٍل يجعلها ذات معنى‬ ‫للشخص الذي يستقبلها‪ ،‬لذلك فإَّن للمعلومة قيمًة حقيقيًة‬ ‫للمستخدم‪ ،‬وتقَّدُم إضافًة للمعرفِة الموجودِة لديه حول ظاهرة أو‬ ‫حدث معَّين‪ ،‬فهي تخبر المستخدم بشيء ما ال يعرفه أو ال يمكن‬ ‫توُّقعه‪.‬‬ ‫‪‬أهم العناصر التي تتضمنها المعلومات‪:‬‬ ‫‪ ‬يتم الحصول على المعلومات من خالل معالجة البيانات‬ ‫‪‬تّقلل المعلومات من عدم التأكد بشأن حدث معين‬ ‫‪ ‬تؤدي المعلومات إلى زيادة المعرفة لدى مستقبلها‬ ‫‪‬تعد مورًدا استراتيجًيا‪ ،‬إذ تساعد على تشخيص وتحليل المواقف‬ ‫والظروف‬ ‫‪ ‬تساعد متخذ القرار على اختيار أفضل البدائل‬  ‫المعرفة‬ ‫‪ ‬خالصة ترتيب ومعالجة المعلومات لتصبح أكثر فائدة‪ ،‬بحيث تؤدي إلى‬ ‫اكتساب المهارة التي تستخدم في قيادة وتطوير مختلف أنشطة‬ ‫المؤسسة‪.‬‬ ‫‪ ‬بمعنى أن المعلومات تقودنا عادة إلى المعرفة‪ ،‬والتي قد تكون معرفة‬ ‫جديدة مبتكرة ال نعرف عنها شيئًا من قبل‪ ،‬أو أن تضيف شيئًا يوسع من‬ ‫معارفنا السابقة أو يعدل منها‪.‬‬ ‫‪ ‬وهي الفهم المكتسب من خالل الخبرات والدراسة‬ ‫‪ ‬والمعرفة هي المقدرة على فهم العالقات بين المعلومات وكيفّية التعامل‬ ‫مع هذه المعلومات‪.‬هي حصيلة ما يمتلكه فرد أو منظمة أو مجتمع من‬ ‫معلومات وعلم وخبرات وثقافة في وقت معين‪.‬‬  ‫المعرفة‬ ‫‪‬يصنف نوناكا وتاكيوشي (‪Nonaka and Takeuchi,‬‬ ‫‪ )1995‬المعرفة حسب إدارتها إلى صنفين‪:‬‬ ‫‪‬المعرفة الصريحة ‪ :Explicit Knowledge‬هي المعرفة‬ ‫المنَّظمة المحدودة المحتوى التي تتصف بالمظاهر الخارجية‬ ‫لها‪ ،‬وُيعَّبر عنها بالرسم والكتابة والتحدث‪ ،‬وتتيح التكنولوجيا‬ ‫تحويلها وتناقلها‪.‬‬ ‫‪‬المعرفة الضمنَّية ‪ :Tacit Knowledge‬هي المعرفة القاطنة‬ ‫في عقول األفراد وسلوكهم‪ ،‬وتشير إلى الحدس والبديهة‪،‬‬ ‫واإلحساس الداخلي‪ ،‬فهي معرفة خفَّية تعتمد على الخبرة‪،‬‬ ‫ويصعب تحويلها بالتكنولوجيا وتنتقل بالتفاعل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪02/01/2025‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الفرق بين البيانات والمعلومات‬ ‫ما هي معايير التمييز بين البيانات والمعلومات‪.‬؟‬ ‫‪ -1‬معيار الشخص المستفيد‪ :‬فقد تكون المعلومات بالنسبة‬ ‫لشخٍص ما بياناٍت بالنسبة لشخص آخر‪ ،‬وبالتالي عندما تؤِّدي البيانات‬ ‫إلى زيادة الحالة المعرفَّية للمستفيد‪ ،‬وكانت مفيدًة له في اتخاذ‬ ‫القرار عندئٍذ تسمى معلومات‪ ،‬أَّما إذا لم تؤِّد إلى إضافة معرفَّية‬ ‫فتبقى ُمصَّنفة في إطار البيانات‪.‬‬ ‫‪ ‬مثال (‪ )1‬سجل عالمات طالب معين‪ :‬يعتبر معلومات بالنسبة للطالب بينما‬ ‫يعتبر بيانات بالنسبة لدائرة القبول والتسجيل والتي قد تعمل على معالجة هذه‬ ‫البيانات مع بيانات أخرى لتحصل على معلومات مفيدة تتمثل في نسب نجاح‬ ‫ورسوب الطالب‪.‬‬ ‫‪ ‬مثال (‪ )2‬الميزانية العمومية لشركة ما‪ :‬تعتبر بيانات بالنسبة لمتصفح‬ ‫ا لجرائد اليومية بينما تعتبر معلومات مفيدة في اتخاذ قرار استثماري لشخص‬ ‫مستثمر يبحث عن مجال لاستثمار أمواله‪.‬‬ ‫الفرق بين البيانات والمعلومات‬ ‫‪ -2‬معيار ارتباط المعلومة بقرار حل مشكلة معينة‬ ‫‪ُ‬تعُّد البيانات معلومات عندما تؤثر في اتخاذ قرار خاٍّص بمشكلة‬ ‫معيَّنة أو حدث ما؛ أي تؤدي إلى تغيير قرار أو تعديله أو تأجيله‪.‬‬ ‫‪‬فمثًال‪ :‬قراءة ميزانية إحدى الشركات لحل مشكلة استثمارية‬ ‫معينة فيها تعتبر معلومات إذا ارتبطت بقرار لحل هذه المشكلة‬ ‫االستثمارية‪ ،‬بينما تعتبر بيانات إذا لم ترتبط بقرار حل هذه‬ ‫المشكلة‪.‬‬ ‫مصادر البيانات والمعلومات‬ ‫‪‬ما هي مصادر البيانات والمعلومات؟‬ ‫‪‬أ‪ /‬المصادر الداخلية‪ :‬وتضم البيانات والمعلومات التي يتم‬ ‫تداولها داخل المنظمة حيث تسجل وتدون في الدفاتر‬ ‫والسجالت وتحلل في األقسام الداخلية للمنظمة‪ ،‬ومن أمثلتها‪:‬‬ ‫‪ -‬بيانات ومعلومات عن األداء‬ ‫‪ -‬بيانات ومعلومات عن الودائع ومصادر التمويل‪ ،‬والقروض‬ ‫والتكاليف‪ ،‬وتلك المتعلقة باألجور‪.‬‬ ‫‪ -‬بيانات ومعلومات عن السياسات‪ ،‬والخطط المستقبلية‪،‬‬ ‫واللوائح التنظيمية الداخلية‪ ،‬وجميع التعليمات التي تحدد سير‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫مصادر البيانات والمعلومات‬ ‫‪‬ب‪ /‬المصادر الخارجية‪ :‬وتتمثل في المجالت والنشرات‬ ‫الدورية‪ ،‬أو التعليمات الصادرة عن الوزارات والمؤسسات‬ ‫العامة والمنظمات األخرى سواء كانت محلية أو دولية‪.‬‬ ‫‪‬وتجدر اإلشارة إلى أن شبكة اإلنترنت اآلن تعُّد إحدى أهم‬ ‫مصادر الحصول على البيانات والمعلومات حيث يمكن لكافة‬ ‫األفراد‪ ،‬والمنظمات االستفادة منها‪ ،‬وذلك في الوقت المحدد‬ ‫وبتكلفة معقولة‪.‬‬ ‫‪:‬معالجة وتحويل البيانات إلى معلومات‬ ‫‪‬ما هي خطوات أو مراحل تحويل البيانات إلى‬ ‫معلومات؟‬ ‫‪ 1-‬جمع البيانات ومراجعتها‪ :‬بعد الحصول على البيانات‬ ‫من المصادر الداخلية أوالخارجية يتم التأكد من صحتها بهدف‬ ‫استبعاد البيانات غير المفيدة أو التي ليست لها عالقة بالمشكلة‬ ‫موضوع القرار‪.‬‬ ‫‪ 2-‬التصنيف‪ :‬أي وضع البيانات ذات الخواص المشتركة في‬ ‫مجموعة واحدة‪ ،‬مثل التصنيف حسب الجنس أو الحالة‬ ‫االجتماعية‪.‬‬ ‫‪ 3-‬الترميز‪ :‬إعطاء البيانات رموز معينة باستخدام األعداد أو‬ ‫الحروف بهدف التقليل من المساحة الالزمة للتخزين‪.‬‬ ‫معالجة وتحويل البيانات إلى معلومات‬ ‫‪ -4‬التلخيص والعمليات الحسابية والمنطقية‪ :‬أي دمج‬ ‫وجمع البيانات في شكل يكون أكثر فهمًا بما يناسب احتياجات‬ ‫المستخدم‪ ،‬إذ يتم بعد ذلك إجراء العمليات الحسابية‬ ‫والمنطقية (مثل استخدام بحوث العمليات‪-‬المعادالت‬ ‫الرياضية‪...‬الخ)‬ ‫‪ 5-‬التخزين واالسترجاع‪ :‬باستثناء بعض الحاالت التي تخزن‬ ‫فيها البيانات وقتيًا بانتظار دورها في المعالجة‪ ،‬فإن أغلب‬ ‫المعلومات الناتجة عن عملية المعالجة إما أن تستخدم بصفة‬ ‫فورية من قبل المستفيدين‪ ،‬أو تخزن لحين استرجاعها في‬ ‫عملية الحقة عندما تظهر الحاجة إليها مجددًا‪.‬‬ ‫تصنيف المعلومات‬ ‫‪.1‬تصنيف المعلومات حسب المصدر‪:‬‬ ‫‪ -‬المعلومات الداخلية‪ :‬المتّعلقة بسير العمل في مختلف‬ ‫وظائف المؤسسة كالتمويل‪ ،‬اإلنتاج‪ ،‬التسويق‪ ،‬الموارد البشرية‪،‬‬ ‫المحاسبة‪...‬الخ‪.‬‬ ‫‪ -‬المعلومات الخارجية‪ :‬تعكس األحداث والوقائع التي‬ ‫تجري في البيئة المحيطة بالمؤسسة والمتّعلقة أساًس ا‬ ‫باألسواق‪ ،‬المنافسين الموردين‪ ،‬العمالء‪ ،‬النقابات العمالية‪،‬‬ ‫القوانين والتشريعات‪ ،‬الهيئات الحكومية‪...‬الخ‪،‬‬  ‫تصنيف المعلومات حسب المستوى اإلداري ‪2-‬‬ ‫األبعاد‬ ‫نوع‬ ‫المستفيد‬ ‫مصدر‬ ‫درجة‬ ‫البعد‬ ‫درجة‬ ‫السرعة‬ ‫االستخدام‬ ‫القرار‬ ‫المعلومات‬ ‫التعقيد‬ ‫الزمني‬ ‫الوضوح‬ ‫نوع المعلومات‬ ‫المعلومات‬ ‫إستراتيجي‬ ‫اإلدارة‬ ‫البيئة‬ ‫مّع قدة‬ ‫المستقبل‬ ‫قليلة‬ ‫بطيئة‬ ‫صياغة‬ ‫الخارجية‬ ‫وتطبيق‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بالدرجة‬ ‫إستراتيجية‬ ‫األولى‪+‬‬ ‫البيئة‬ ‫األعمال‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫تكتيكي‬ ‫اإلدارة‬ ‫البيئة‬ ‫أقل‬ ‫‪+‬الحاضر‬ ‫واضحة‬ ‫أكثر‬ ‫اإلستراتيجيا‬ ‫الداخلية‬ ‫المستقبل‬ ‫ت‬ ‫التكتيكية‬ ‫التكتيكية‬ ‫تعقيًدا‬ ‫نسبًيا‬ ‫سرعة‬ ‫بالدرجة‬ ‫القريب‬ ‫الوظيفية‬ ‫األولى‬ ‫المعلومات‬ ‫تشغيلي‬ ‫اإلدارة‬ ‫البيئة‬ ‫غير‬ ‫الحاضر‬ ‫واضحة‬ ‫سريعة‬ ‫الخطط‬ ‫التشغيلية‬ ‫التشغيلية‬ ‫الداخلية‬ ‫مّع قدة‬ ‫التشغيلية‬  ‫تصنيف المعلومات حسب درجة الرسمية ‪3.‬‬ ‫‪ -1‬المعلومات الرسمية‪ :‬وهي الناتج األول لنظام المعلومات‪،‬‬ ‫وتتضمن‪ :‬القوانين والتشريعات الحكومية‪ ،‬متّطلبات التخطيط‬ ‫والمتابعة‪ ،‬متّطلبات وسائل االتصاالت ‪ ،‬أوامر التشغيل والتوريد‪،‬‬ ‫التقارير عن الحركة اليومية للمخزون واإلنتاج اليومي‪،‬‬ ‫اإلحصائيات والكشوف المحاسبية كقوائم الجرد‬ ‫والميزانيات‪...‬الخ‪.‬‬ ‫‪ -2‬المعلومات غير الرسمية‪ :‬وتتضمن اآلراء واألفكار‬ ‫واالجتهادات والخبرات الشخصية وغيرها‪ ،‬وهي في بعض األحيان‬ ‫ضرورية لتكامل المعلومات الرسمية‪ ،‬إذ تستخدم كبديل في‬ ‫حالة غياب هذه األخيرة‪ ،‬وتتحدد قيمتها كمعلومات فقط‬ ‫بواسطة مستخدميها‪.‬‬  ‫أهمية المعلومات بالنسبة للمؤسسات‬ ‫‪‬تساعد المعلومات المديرين على صنع واتخاذ القرارات‬ ‫السليمة‪.‬‬ ‫‪‬تشُّكل أصال من أصول المؤسسة مثل رأس المال والعنصر‬ ‫البشري والمواد الخام وغيرها‪.‬‬ ‫‪‬تشِّكل سلعة تستطيع المؤسسة بيعها مثل أي سلعة أخرى‪.‬‬ ‫‪‬تمِّكن المؤسسة من التعرف على األحداث والتطورات التي‬ ‫تطرأ على البيئة المحيطة‪.‬‬ ‫‪‬تعد المنطلق األساسي للحصول على المعرفة والتي أصبحت‬ ‫السمة ُالمميزة للمؤسسات المعاصرة‪.‬‬ ‫‪‬تسّهل القيام بالوظائف وبالتالي تحسين أداء المؤسسة ككل‪.‬‬  ‫نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫‪Management Information‬‬ ‫‪Systems‬‬ ‫المحاضرة الثانية‬ ‫‪02/01/2025‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪‬مفهوم النظام‬ ‫‪‬النظرية العامة للنظم‬ ‫‪‬المكونات األساسية لنظام المعلومات‬ ‫‪‬خصائص النظام‬ ‫‪‬أبعاد نظام المعلومات‬ ‫‪‬كفاءة نظام المعلومات‬ ‫‪‬الموارد األساسية لنظام المعلومات‬ ‫‪‬خصائص جودة المعلومات‬ ‫‪‬مداخل دراسة نظم المعلومات‬ ‫‪02/01/2025‬‬ ‫‪20‬‬ ‫النظام‬ ‫‪‬مفهوم النظام‪ :‬مجموعٌة من األجزاء التي ترتبط مع بعضها البعض‬ ‫ومع البيئة المحيطة‪ ،‬إذ تعمل هذه األجزاء كمجموعٍة واحدٍة من أجل‬ ‫تحقيق أهداف النظام‪.‬‬ ‫‪‬والنظام هو‪" :‬التركيب الكّلي الذي يتكَّون من أجزاٍء مترابطٍة مع‬ ‫بعضها‪ ،‬ويقوم بمعالجة المدخالت ضمن آليات عمل منّظمة للحصول‬ ‫على مخرجاٍت مفيدة‪.‬‬ ‫‪‬من منظور نظم المعلومات‪ ،‬النظام هو مجموعة من‬ ‫المكونات المرتبطة والتي تعمل معًا نحو تحقيق هدف واحد عن‬ ‫طريق قبول مدخالت (بيانات) من البيئة (الداخلية أو الخارجية)‬ ‫وإجراء عمليات تحويلية عليها لتحولها إلى مخرجات (معلومات)‪.‬‬ ‫النظرية العامة للنظم‬ ‫‪ ‬يقوم المدخل التحليلي للظواهر على تقسيم الظاهرة المدروسة إلى‬ ‫أجزاء ودراسة كل جزء على حدى ثم تركيب تلك األجزاء مرة أخرى‪ ،‬على‬ ‫أمل أن يمِّكن هذا من فهم الظاهرة ككل‪.‬‬ ‫‪ ‬مدخل النظم‪ :‬إن فهم األجزاء ال يعد كافًيا لفهم النظام ككل‪ ،‬بل يجب فهم‬ ‫العالقات بين تلك األجزاء‪.‬‬ ‫‪ ‬والسؤال‪ :‬هل هناك تعارض بين المدخل التحليلي ومدخل‬ ‫النظم؟‬ ‫‪ ‬إن مدخل النظم ال يتعارض مع المدخل التحليلي بل هو مكمل له وال يحل‬ ‫محله فليس من المعقول أن نفهم الظاهرة ككل دون القيام بعزل بعض‬ ‫األجزاء المكونة لها ودراستها‪ ،‬لكن دون تجاهل وإهمال العالقات والتفاعالت‬ ‫التي تربط مختلف هذه األجزاء المكونة لهذه الظاهرة ببعضها البعض‪.‬‬  ‫المكونات األساسية لنظام المعلومات‬ ‫الرقابة على أداء النظام‬ ‫مـوارد البيانـات‬ ‫مخرجات‬ ‫تحويل‬ ‫مدخالت‬ ‫موارد البرمجيات‬ ‫‪-‬‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫موارد المعدات‬ ‫‪-‬‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫موارد‬ ‫موارد الشبكات‬ ‫‪-‬‬ ‫المعلومات‬ ‫معلومات‬ ‫البيانات‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫‪-‬‬ ‫تخزين موارد البيانات‬ ‫مكونات نظام المعلومات‬  ‫خصائص النظام‬ ‫‪‬النظم الفرعية‪ :‬هي تلك النظم التي تعمل كنظم مستقلة‬ ‫متخصصة في عمل أو وظيفة معينة تساهم في تحقيق أهداف‬ ‫النظام األساسي ككل‪ ،‬فالنظام الفرعي هو ببساطة نظام في‬ ‫نظام آخر (اإلنسان‪ ،‬نظام المعلومات اإلدارية)‪.‬‬ ‫‪‬هدف النظام‪ :‬الشركة كنظام لديها هدف عام هو إنتاج سلعة‬ ‫أو تقديم خدمة‪ ،‬وكل قسم في الشركة له هدف فرعي مثل‬ ‫قسم اإلنتاج‪ ،‬التسويق‪ ،‬الموارد البشرية ‪...‬الخ‪ ،‬حيث أن‬ ‫مجموع أهداف هذه األقسام يساوي الهدف العام للشركة‪.‬‬  ‫خصائص النظام‬ ‫‪‬الكلية والشمول‪ :‬فالنظام ليس مجرد مجموعة العناصر‬ ‫المكونة له‪ ،‬بل يجب أن ينظر إليه ككل متكامل وضمن إطار‬ ‫شامل ألن هناك تفاعل وترابط بين مختلف هذه العناصر‪.‬‬ ‫‪‬االتساق‪ :‬يتمثل بهيكل النظام وبتجانس مكوناته وأنظمته‬ ‫الفرعية بالشكل الذي يساعد على تحقيق أهداف النظام‪.‬‬ ‫‪‬االعتمادية‪ :‬اعتماد نجاح النظام على وجود تفاعل متبادل بين‬ ‫مختلف عناصره‪ ،‬كذلك التفاعل مع البيئة الخارجية التي تضمن‬ ‫للنظام الحياة والقدرة على االستمرار‪.‬‬  ‫خصائص النظام‬ ‫‪‬حدود النظام‪ :‬حدود وهمية‪ ،‬افتراضية أو تنظيمية ولكنها غير مادية‬ ‫في معظم األحيان‪ ،‬تفصل النظام عن بيئته الخارجية‪ ،‬والنظام عن‬ ‫غيره من النظم التي تعمل في البيئة نفسها‪.‬‬ ‫‪‬التكيف‪ :‬قدرة النظام على االستجابة لمتغيرات البيئة الخارجية‬ ‫وتعتبر األنظمة شبه المفتوحة أكثر قدرة على التكيف والوصول إلى‬ ‫حالة التوازن من خالل عالقتها بالبيئة الخارجية وذلك بسبب قدرتها‬ ‫على السيطرة على متغيرات هذه البيئة‪.‬‬ ‫‪‬الفناء‪ :‬جميع النظم تتعرض للفناء والزوال‪ ،‬لذلك تسعى إلى مقاومة‬ ‫وتأجيل هذا الفناء من خالل ضمان استمرار تّدفق المدخالت‪ ،‬والتكيف‬ ‫أكثر مع المتغيرات التي تحدث في بيئة عملها‪.‬‬  ‫نظم المعلومات‬ ‫‪ ‬هل يمكن القول بأن نظام المعلومات هو حصيلة الجمع الجبري‬ ‫للنظام والمعلومات؟‬ ‫‪ ‬ال ‪ ،‬نظام المعلومات هو‪" :‬التكوين المتفاعل بين مكونات جوهرية‬ ‫للنظام والمعلومات ”‪.‬‬ ‫‪‬ما هي هذه المكونات؟‬ ‫نظام المعلومات هو عبارة عن تركيبة منظمة من األفراد‪ ،‬عتاد‬ ‫الحاسوب‪ ،‬البرامج‪ ،‬شبكات االتصاالت وموارد البيانات التي يتم‬ ‫جمعها ومعالجتها وتحويلها إلى معلومات يمكن االستفادة منها من قبل‬ ‫المستفيدين‪.‬‬  ‫ما هي أبعاد نظم المعلومات؟‬ ‫‪‬المنظمة‪ :‬كل المنظمات تقريًبا تتكون من وظائف أساسية‬ ‫تتمثل في التسويق اإلنتاج‪ ،‬المالية والمحاسبة وإدارة الموارد‬ ‫البشرية‪ ،‬وأن اعتماد كل وظيفة من هذه الوظائف على‬ ‫نظام للمعلومات‪ ،‬ال شك أنه سيدعم أداء مختلف األنشطة‬ ‫المكونة لها‪.‬‬ ‫‪‬اإلدارة‪ :‬كل مستوى إداري يحتاج إلى معلومات خاصة به وهذا‬ ‫يعني اختالف نظم المعلومات عند كل مستوى إداري‪.‬‬ ‫‪‬التكنولوجيا‪ :‬التجهيزات المادية والبرمجيات‪ ،‬الوسائل‬ ‫المادية لتخزين البيانات‪ ،‬الشبكات (شبكة االنترنت واالنترانت‬ ‫واالكسترانت)‪.‬‬  ‫ماذا تعني كفاءة نظم المعلومات؟‬ ‫‪‬كفاءة نظام المعلومات‪ :‬أي نجاح النظام في توفير‬ ‫المعلومات المطلوبة عن الماضي والحاضر والمستقبل بالدقة‬ ‫والمالئمة والوقت والتكلفة المناسبة ‪ ،‬من أجل دعم‪،‬‬ ‫مساعدة اإلدارة في مهام التخطيط والتنظيم والرقابة واتخاذ‬ ‫القرارات‪.‬‬ ‫‪ ‬ما أهمية تحديد كفاءة نظام المعلومات؟‬ ‫‪ ‬للتأكد من مدى مالئمة النظام وسالمة التخطيط له‬ ‫‪‬لضمان تنفيذ النظام لما هو مخطط ومطلوب تحقيقه‬ ‫‪‬مساعدة اإلدارة في توفير البيئة المالئمة لعمل النظام بنجاح‪.‬‬ ‫‪‬كشف المعوقات التي قد تعيق نجاح النظام بغرض إيجاد الحلول‬ ‫المناسبة لها وتالفيها‬  ‫ما هي مؤشرات كفاءة نظام المعلومات؟‬ ‫‪ ‬دقة المعلومات‪ :‬بما يمكن من استخدامها بدرجة عالية من الثقة في األغراض اإلدارية‬ ‫مثل التخطيط ‪،‬التنظيم والرقابة واتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪ ‬المالئمة ‪ :‬أن تتطابق أنواع ومواصفات البيانات والمعلومات مع احتياجات‬ ‫المستخدمين‪.‬‬ ‫‪ ‬الوقت المناسب‪ :‬مراعاة عامل الزمن عند توفير المعلومات بالكمية والنوعية‬ ‫المناسبة‪.‬‬ ‫‪ ‬كيف يمكن أن يؤثر الخلل في هذه المؤشرات على الفائدة من النظام؟‬ ‫‪ ‬الخلل في أي من هذه المؤشرات سوف يؤثر سلًبا على منافع النظام‪ ،‬وتتراوح هذه‬ ‫السلبية بين التأثير في القرارات المتخذة (بسبب عدم دقة المعلومات مثال) إلى‬ ‫انعدام قيمة هذه المعلومات (إذا كانت غير مالئمة أو لم يتم الحصول عليها في الوقت‬ ‫المناسب)‪.‬‬ ‫‪ ‬التكلفة المناسبة‪ :‬المنافع المتأتية من نظام المعلومات يجب أن توازى أو تفوق‬ ‫التكاليف المترتبة على استخدام هذا النظام ‪.‬‬  ‫ما هي المعايير التي تحدد كفاءة نظام‬ ‫المعلومات؟‬ ‫‪ ‬البساطة‪ :‬استخدام تكنولوجيا المعلومات المعقدة غالًبا ما يترتب عليه وجود نظم‬ ‫معلومات معقدة يصعب فهمها وتشغيلها واالستفادة منها ‪ ،‬األمر الذي قد يؤدي بشكل‬ ‫أو بآخر إلى فشل هذه النظم‪.‬‬ ‫‪ ‬المرونة في التصميم‪ :‬قدرة النظام على التكيف مع التغيرات في الظروف البيئية‬ ‫ونمط التكنولوجيا السائد في بيئة العمل‪ ،‬والقدرة على التكيف للتشغيل في الظروف‬ ‫االستثنائية دون الحاجة إلى إجراء تغييرات جوهرية شاملة في العمل‪.‬‬ ‫‪ ‬الموثوقية‪ :‬أن تكون المخرجات بالشكل الذي يمكن للمستفيدين من أن يعتمدوا عليه‬ ‫في تلبية حاجاتهم من المعلومات الضرورية ألغراض اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪ ‬القبول‪ :‬مهما بلغت قدرة النظام وفاعليته‪ ،‬ال يمكن استمراره دون تعاون وقبول من‬ ‫قبل األطراف المستفيدة والمسؤولة عن تشغيله وإدارته‪.‬‬ ‫‪ ‬االقتصادية‪ :‬إن النظام الكفء ليس هو ذلك النظام الذي يحقق الهدف المخطط له‬ ‫فقط ‪ ،‬وإنما هو النظام الذي يحقق الهدف بأقل تكلفة ممكنة مقارنة بالعائد المتحقق ‪.‬‬ ‫موارد نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫‪Management Information Systems‬‬ ‫‪Resources‬‬ ‫االفراد‬ ‫البرمجيات‬ ‫موارد نظم المعلومات‬ ‫األجهزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫البيـانات‬ ‫الشبكات‬ ‫‪32‬‬  ‫موارد نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫‪Management Information Systems Resources‬‬ ‫‪.1‬الموارد البشرية ‪ Human Resources‬وتشمل‪:‬‬ ‫* المستخدم النهائي ‪ :‬وهو الفرد الذي يستفيد من مخرجات نظام‬ ‫المعلومات‬ ‫ متخصصو نظم المعلومات‬ ‫وهم االشخاص الذين يقضون وقتًا كامًال في تطوير و‪ /‬أو تشغيل‬ ‫نظم المعلومات‪.‬إنهم مجموعة من األفراد المتخصصين في تطوير‬ ‫وتحليل وتصميم وتشغيل نظام المعلومات‪.‬‬ ‫‪33‬‬  ‫من هم متخصصو نظم المعلومات؟‬ ‫‪‬محللي النظم ‪ Systems Analysts‬أفراد متخّصصون‬ ‫يدرسون مشاكل األعمال ومتطلبات المعلومات والنظم‪،‬‬ ‫ويعملون مع المستخدم النهائي من أجل تطوير وتحسين نظم‬ ‫المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬المبرمجين ‪ :Programmers‬أفراد متخصصون يستخدمون‬ ‫الوثائق التي يقّدمها محّللو النظم لترميزها على برامج الحاسب‬ ‫وجعلها على شكل برامج وحلول فنية‪.‬‬ ‫‪‬المشغلين ‪ : Operators‬األفراد الذين يقومون بإدخال‬ ‫البيانات والمعلومات إلى الحاسب ويعملون على تشغيل‬ ‫‪ 34‬النظام‪.‬‬  ‫موارد نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫‪Management Information Systems Resources‬‬ ‫‪.2 ‬الموارد المادية ‪Hardware Resources‬‬ ‫‪‬تتض‪Š‬من األجه‪Š‬زة والمكون‪Š‬ات المادي‪Š‬ة المس‪Š‬تخدمة في معالج‪Š‬ة‬ ‫البيان‪Š‬ات‪ ،‬مث‪Š‬ل الحاس‪Š‬وب والطابع‪Š‬ة ولوح‪Š‬ة المف‪Š‬اتيح وغيره‪Š‬ا‪ ،‬م‪Š‬ع‬ ‫ت‪ŠŠ‬وفر إمكاني‪ŠŠ‬ة تح‪ŠŠ‬ديث ه‪ŠŠ‬ذه األجه‪ŠŠ‬زة بش‪ŠŠ‬كل دوري ومنتظم‬ ‫لمواكب‪ŠŠŠ‬ة التغ‪ŠŠŠ‬يرات المس‪ŠŠŠ‬تمرة واالحتياج‪ŠŠŠ‬ات المتج‪ŠŠŠ‬ددة في‬ ‫المنظمة‪.‬‬ ‫‪35‬‬  ‫‪.3‬موارد البرمجيات ‪Software Resources‬‬ ‫هي األنظمة والبرامج التي ُتشّغل األجهزة وُتحّدد العمليات التي‬ ‫ستؤديها هذه األجهزة‪.‬وتشمل‪:‬‬ ‫‪-‬برمجي‪ŠŠ‬ات التش‪ŠŠ‬غيل ‪ Operating Software‬هي ب‪ŠŠ‬رامج نظم تش‪ŠŠ‬غيل‬ ‫تجعل النظام قادر على تشغيل البيانات‪.‬‬ ‫‪-‬برمجي‪ŠŠ‬ات التطبيق‪ŠŠ‬ات ‪ Application Software‬هي ب‪ŠŠ‬رامج مكتوب‪ŠŠ‬ة‬ ‫لتطبيقات خاّصة مثل برامج تحليل المبيعات‬ ‫‪-‬النصوص‪-‬اإلجراءات ‪ Statements‬هي مجموع‪ŠŠŠŠŠŠŠŠ‬ة الخط‪ŠŠŠŠŠŠŠŠ‬وات‬ ‫والتوجيه‪ŠŠŠ‬ات ال‪ŠŠŠ‬تي يجب أن يتبعه‪ŠŠŠ‬ا األف‪ŠŠŠ‬راد ال‪ŠŠŠ‬ذين يس‪ŠŠŠ‬تخدمون‬ ‫المعلومات‬ ‫‪36‬‬  ‫‪.4‬موارد البيـانـات ‪Data Resources‬‬ ‫تنظم البيان‪Š‬ات في نظم المعلوم‪Š‬ات على ش‪Š‬كل قواع‪Š‬د بيان‪Š‬ات‪،‬‬ ‫قواع‪ŠŠ‬د معرف‪ŠŠ‬ة‪ ،‬أو بن‪ŠŠ‬وك المعلوم‪ŠŠ‬ات ال‪ŠŠ‬تي ت‪ŠŠ‬وفر المعلوم‪ŠŠ‬ات‬ ‫الستخدامها في إيجاد حل للعديد من المشكالت‪.‬‬ ‫‪Network‬‬ ‫‪and‬‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الشبكات‬ ‫‪ 5.‬موارد‬ ‫‪Communication‬‬ ‫تعت‪Š‬بر الش‪Š‬بكات واالتص‪Š‬االت ج‪Š‬زءًا أساس‪Š‬يًا من م‪Š‬وارد النظم مث‪Š‬ل‪:‬‬ ‫اإلن‪ŠŠ‬ترنت (‪ ،)Internet‬واإلن‪ŠŠ‬ترانت (‪ ،)Intranets‬وك‪ŠŠ‬ذلك االكس‪ŠŠ‬ترانت‬ ‫(‪ ،)Extranets‬وال‪ŠŠ‬تي أص‪ŠŠ‬بحت ُتمّث ل عوام‪ŠŠ‬ل النج‪ŠŠ‬اح المعياري‪ŠŠ‬ة في‬ ‫العمليات وفي جميع المنظمات‪.‬‬ ‫‪37‬‬  ‫تكامل موارد نظم المعلومات‬ ‫اإلدارية‬ ‫إن ت‪ŠŠ‬وفر م‪ŠŠ‬وارد نظم المعلوم‪ŠŠ‬ات االداري‪ŠŠ‬ة لوح‪ŠŠ‬دها ليس‬ ‫كافي‪Š‬ا والب‪Š‬د من التكام‪Š‬ل والتفاع‪Š‬ل م‪Š‬ا بين ه‪Š‬ذه الم‪Š‬وارد‬ ‫مجتمع‪ŠŠ‬ة ح‪ŠŠ‬تى تح‪ŠŠ‬دث األث‪ŠŠ‬ر المتوق‪ŠŠ‬ع‪ ،‬حيث التن‪ŠŠ‬اغم بين‬ ‫الم‪ŠŠ‬وارد المادي‪ŠŠ‬ة من جه‪Š‬ة مدعوم‪Š‬ة بوس‪Š‬ائط االتص‪Š‬االت‬ ‫والش‪Š‬بكات‪ ،‬وبين األف‪Š‬راد الق‪Š‬ادرين على التعام‪Š‬ل م‪Š‬ع تل‪Š‬ك‬ ‫الم‪Š‬وارد وتـفعيلها من جه‪Š‬ة أخ‪Š‬رى؛ ح‪Š‬تى تس‪Š‬تطيع المنظم‪Š‬ة‬ ‫أداء األنش‪ŠŠŠ‬طة المختلف‪ŠŠŠ‬ة لتل‪ŠŠŠ‬ك النظم وبالت‪ŠŠŠ‬الي إنت‪ŠŠŠ‬اج‬ ‫المعلومات المناسبة‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫خصائص جودة المعلومات‬ ‫‪39‬‬  ‫خصائص جودة المعلومات‬ ‫أ‪.‬البعد الزمني‬ ‫يجيب ه‪Š‬ذا البع‪Š‬د على تس‪Š‬اؤل (م‪Š‬تى؟)‪ ،‬م‪Š‬تى تق‪Š‬دم المعلوم‪Š‬ة لمن‬ ‫يس‪ŠŠ‬تخدمها أو يطلبه‪ŠŠ‬ا؟ ويص‪ŠŠ‬ف الف‪ŠŠ‬ترة الزمني‪ŠŠ‬ة ال‪ŠŠ‬تي تغطيه‪ŠŠ‬ا‬ ‫المعلوم‪Š‬ات وم‪Š‬دى تك‪Š‬رار المعلوم‪Š‬ة ال‪Š‬تي نس‪Š‬تقبلها كم‪Š‬ا يتعل‪Š‬ق‬ ‫بزمن استخدام المعلومات ويشمل‪:‬‬ ‫‪.1‬التوقيت ‪Timelines‬‬ ‫‪.2‬الحداثة ‪Currency‬‬ ‫‪.3‬التواتر والتكرار ‪Frequency‬‬ ‫‪.4‬الفترة الزمنية ‪Time Period‬‬ ‫‪40‬‬  ‫ب‪.‬بعد المحتوى‬ ‫يجيب هذا البعد على تساؤل (ماذا؟) ويصف مجال ومحتوى‬ ‫المعلومات ويتضمن الجوانب التالية‪:‬‬ ‫‪.1‬الدقة ‪Accuracy‬‬ ‫‪.2‬الصدق والثبات ‪Validity & Reliability‬‬ ‫‪.3‬الواقعية ‪Actuality‬‬ ‫‪.4‬المالئمة ‪Relevance‬‬ ‫‪.5‬الشمولية ‪Completeness‬‬ ‫‪.6‬اإليجاز ‪Conciseness‬‬ ‫‪41‬‬  ‫ج‪.‬البعد الشكلي ‪Form Dimension‬‬ ‫يجيب ه‪Š‬ذا البع‪Š‬د على تس‪Š‬اؤل (كي‪Š‬ف؟) ويتعل‪Š‬ق بكي‪Š‬ف ُتق‪ّŠ‬دم المعلوم‪Š‬ة‬ ‫وتكون حاضرة لمن يطلبها‪ ،‬يتضمن الجوانب التالية‬ ‫‪.1‬الوضوح ‪Clarity‬‬ ‫‪.2‬الترتيب ‪Order‬‬ ‫‪.3‬المرونة ‪Flexibility‬‬ ‫‪.4‬التقديم ‪Presentation‬‬ ‫‪. 5‬التفاصيل ‪Detail‬‬ ‫‪.6‬الوسائط ‪Media‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ما هي مداخل دراسة نظم المعلومات؟‬ ‫علم‬ ‫بحوث‬ ‫الحاسوب‬ ‫العمليات‬ ‫علم اإلدارة‬ ‫‪MIS‬‬ ‫علم االجتماع‬ ‫علم االقتصاد العلوم‬ ‫السلوكية‬ ‫المداخل الرئيسية لدراسة نظم المعلومات‬ ‫مداخل دراسة نظم المعلومات‬ ‫مدخل علم الحاسوب ( المدخل التقني ) ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫يتم التركيز على الجوانب التقنية كالمعدات والبرمجيات‬ ‫وشبكات الحاسوب ونظم التشغيل وتقنيات حماية‬ ‫موارد المعلومات‪.‬‬ ‫‪44‬‬ ‫مداخل دراسة نظم المعلومات‬ ‫‪.2‬مدخل علم اإلدارة ‪:‬‬ ‫يهتم بتحليل المكونات اإلدارية والتنظيمية لهذه النظم‬ ‫وتأثيرها الجوهري على اإلدارة‪.‬مع التركيز على فهم‬ ‫وتحليل عالقة التأثير المتبادلة بين نظام المعلومات‬ ‫والبيئة التنظيمية‪ ،‬وبين نظام المعلومات واألداء وبين‬ ‫النظام وبرامج ومشروعات اإلدارة الحديثة مثل مشاريع‬ ‫إعادة هندسة األعمال‪.‬‬ ‫‪45‬‬ ‫مداخل دراسة نظم المعلومات‬ ‫‪.3‬مدخل علم االقتصاد (المدخل االقتصادي ) ‪:‬‬ ‫دراسة نظم المعلومات من منظور اقتصادي يهتم بتحليل‬ ‫قيمة وتكلفة المعلومات وكلفة المعلومات الناقصة‬ ‫ودراسة الجدوى االقتصادية لمشروعات نظم‬ ‫المعلومات‪ ،‬وتحليل التكلفة والمنافع للنظام المستخدم‪.‬‬ ‫‪46‬‬ ‫مداخل دراسة نظم المعلومات‬ ‫‪.4‬مدخل علم النفس وعلم االجتماع (المدخل‬ ‫السلوكي واالجتماعي)‪:‬‬ ‫دراسة القضايا السلوكية المرتبطة بنظم المعلومات‪.‬‬ ‫كما يهتم بدراسة األبعاد االجتماعية لنظم المعلومات‬ ‫وعالقتها بمسائل مقاومة التغيير وإنتاج قيم‬ ‫اجتماعية جديدة‪.‬‬ ‫‪47‬‬  ‫ما الفرق بين تكنولوجيا المعلومات ونظم‬ ‫المعلومات؟‬ ‫‪‬تكنولوجيا المعلومات‪ :‬التجهيزات المادية الملموسة مثل‬ ‫الحواسيب وكافة لوازمها والمكونات غير الملموسة مثل‬ ‫البرامج بكل أنواعها‪ ،‬التي تعمل على تسهيل الحصول على‬ ‫المعلومات‪ ،‬معالجتها‪ ،‬تخزينها وتسليمها‪.‬‬ ‫‪‬نظم المعلومات‪ ":‬الوسائل التي يستخدم بها األفراد‬ ‫التكنولوجيا لجمع‪ ،‬معالجة‪ ،‬تخزين‪ ،‬استخدام وتوزيع‬ ‫المعلومات"‪.‬‬ ‫‪ ‬فهي إذن تتعلق باالستخدام الهادف لتكنولوجيا‬ ‫المعلومات‪ ،‬التي تعتبر أداة تمكين مباشرة لنظم المعلومات‪.‬‬ ‫‪48‬‬