Aide CSM.xlsx - réponses Chat auto.csv

Questions,Réponses, Quelles sont les pièces à fournir ?,"Bonjour""prénom"", les pièces à fournir sont : Permis de conduire recto verso, Carte grise recto verso à votre nom, Relevé d'information dont la date d'édition est de moins d'un mois et couvrant 24 mois d'assurances sur les 36 derniers mois et...

Questions,Réponses, Quelles sont les pièces à fournir ?,"Bonjour""prénom"", les pièces à fournir sont : Permis de conduire recto verso, Carte grise recto verso à votre nom, Relevé d'information dont la date d'édition est de moins d'un mois et couvrant 24 mois d'assurances sur les 36 derniers mois et votre RIB. Il vous suffit de les télécharger depuis votre espace client. Bien à vous. L'équipe Leocare.", "Avez vous reçu les pièces que je vous ai transmises ? Remerciement",\" Bonjour \""prénom"", nous vous remercions pour les pièces transmises, elles ont été ajoutées à votre dossier. Le service conformité reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bien à vous, l'équipe Leocare", "Avez vous reçu la pièce que je vous ai transmise ? Remerciement",\" Bonjour \""prénom"", nous vous remercions pour la pièce transmise, elle a été ajoutée à votre dossier. Le service conformité reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bien à vous, l'équipe Leocare", "Je n'arrive pas à vous envoyer mes pièces justificatives : Envoi pièces par mail",\" Bonjour \""prénom"", si vous rencontrez des difficultés au téléchargement de vos pièces je vous invite à les transmettre par mail à leoconseiller\@leocare.fr. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Demande de résiliation pour cession ,\" Bonjour \""prénom"", suite à votre demande de résiliation, de votre contrat auto, pour cession, merci de nous transmettre dans ce chat, votre certificat de cession. N'hésitez à refaire un devis et à y souscrire pour votre nouveau véhicule. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Relance résiliation,"Bonjour""prénom"", votre dossier a bien été transmis au service résiliation mais n'a pas encore été traité. Nous nous excusons pour le délai de traitement. Le service reviendra vers vous une fois que votre dossier aura été pris en charge. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Envoi dans le chat du certificat de cession,"Bonjour""prénom"", nous vous remercions pour votre certificat de cession, nous le transmettons ce jour au service résiliation. Ils reviendront vers vous au plus vite. N'hésitez pas effectuer un devis pour votre nouveau véhicule sur votre application Leocare.Bien à vous, l'équipe Leocare", Transfert de contrat,"Bonjour""prénom, nous ne pouvons pas procéder au transfert de votre contrat actuel pour assurer votre nouveau véhicule. Vous devez résilier votre contrat en nous transmettant votre certificat de cession puis souscrire à un nouveau contrat pour le véhicule que vous venez d'acquérir. Bien à vous. L'équipe Leocare.", "Demande, par le client, de son RI","Bonjour XXX, soucieux de vous accompagner au mieux dans vos démarches, merci de nous indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez votre relevé d'informations ? Bien à vous. L'équipe Leocare", Demande du RI à l'ancien assureur,\" Bonjour \""prénom"", malheureusement nous n'avons pas la possibilité de demander ce document en votre nom. Si nous effectuons cette demande elle nous sera automatiquement refusée car nous ne sommes pas titulaire du contrat. Je vous invite donc à insister plusieurs fois auprès de cette assurance pour récupérer votre relevé d'information. Bien à vous. L'équipe Leocare.", C'est quoi un RI ?,\" Bonjour \""prénom"", le relevé d'information est un document qui nous informe sur votre histoire assurantielle à l'instant T, vous pouvez le récupérer auprès de votre précédent assureur. Pour répondre aux conditions de souscription Leocare, ce document devra indiquer au minimum 24 mois d'assurance sur les 36 derniers mois et un coefficient bonus-malus inférieur ou égal à 0.90. Bien à vous, L'équipe Leocare", Pas de RI,"Bonjour""prénom"\" , avez-vous été déclaré(e) en second conducteur sur le contrat d'un proche ou bien conduit un véhicule de fonction ? Si vous n'avez jamais été assuré en auto, vous pouvez nous fournir un relevé d'information d'une moto dont la cylindrée était supérieure à 125 cm3. Bien à vous, l'équipe Leocare. ", Envoi du RI,"Bonjour \""prénom"\" , vous trouverez ci-joint votre relevé d'information. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Connaitre son CRM," Bonjour \""prénom"", vous pouvez obtenir votre Coefficient de Bonus-Malus en demandant, à votre assureur actuel, votre relevé d'information. Bien à vous, l'équipe Leocare", Protection juridique,\"Bonjour X La protection juridique n'est pas encore disponible dans nos contrats Leocare. Sachez, cependant, que la garantie "défense pénale et recours suite à accident" est incluse dans toutes nos formules et vous permet de défendre vos droits suite à un sinistre. Besoin d'explications complémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client, nous aurons plaisir à échanger avec vous.", Garanties en attendant les pièces justificatives ,"Bonjour \""prénom"", votre véhicule est bien assuré depuis le xxx mais uniquement en responsabilité civile. Le contrat global prendra effet avec toutes ses garanties lorsque vous aurez fournis toutes les pièces demandées. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Demande de contact,"Bonjour""prénom"", je vous invite à positionner un rendez-vous directement sur votre espace client dans l'onglet""Services"", puis""J'ai besoin d'être contacté"". Bien à vous. L'équipe Leocare.", Changement d'adresse,\" Bonjour \""prénom"", nous avons modifié votre contrat avec la nouvelle adresse transmise, un avenant vous a été transmis par mail ce jour. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Impact Changement Adresse,\" Bonjour \""prénom"", votre nouvelle adresse a un impact sur votre cotisation. Nous vous avons envoyé un avenant, merci d'en prendre connaissance et de nous indiquer, par retour de mail, l'acceptation de cet avenant. Votre cotisation passe de x€/mois à x€/mois. Bien à vous", Demande de devis,\" Bonjour \""prénom"", malheureusement nous n'avons pas la main sur les devis, vous êtes autonomes pour la réalisation de votre devis, il vous suffit d'aller sur votre espace Leocare et de cliquer sur""obtenir un devis"\" en quelques clics et en rentrant toutes vos informations vous aurez un devis personnalisé. Bien à vous. L'équipe Leocare. ", Ajout d'une personne en conduite accompagnée,"Bonjour xxx, pour ajouter une personne en conduite accompagnée, pourriez-vous, s'il vous plait, nous fournir l'attestation de fin de formation initiale qui vous a été remise par l'auto école. Il vous suffit simplement de nous joindre le document dédié via le chat. A réception de cette attestation, nous vous enverrons l'attestation de conduite accompagnée Leocare qui devra nous être retournée renseignée. A la réception du document , nous vous enverrons une lettre d'avenant pour la conduite accompagnée. Vous la recevrez sur votre boite mail. Pour information, certains véhicules ne sont pas éligibles à la conduite accompagnée. Si c'est votre cas, nous vous en ferons part. Bien à vous, l'équipe Leocare.","Changement Niveau Garantie Si le client souhaite changer ça formule car la cotisation de la nouvelle année est trop élévé. Appeler le client afin de lui proposer la garantie la plus adapté à ses besoins et son budget ( la modulation de franchises est possible) "," Bonjour \""prénom"", le changement de niveau de garanties est à effet immédiat pour la baisse de la garantie (exemple : passage d'une formule tous risques au tiers ou tiers +). Pour l'augmentation de garanties (passage d'une formule tiers ou tiers + en tous risques), votre nouvelle formule prendra effet 30 jours après votre demande. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Taxe voiture électrique,"Bonjour""prénom"", lors de la réalisation de votre devis, le tarif indiqué inclus déjà les 15% de remise specifique aux véhicules éléctriques (taxe sur les véhicules éléctriques)", Immatriculation Etrangère,\" Bonjour \""prénom"\" , vous pouvez assurer un véhicule que vous achetez à l'étranger. Vous indiquerez lors de la souscription la plaque AA123BB pour obtenir votre attestation provisoire. Vous aurez ensuite un mois pour nous fournir un certificat provisoire d'immatriculation attestant que vous avez fait les démarches pour obtenir une carte grise française. Nous pourrons ainsi changer votre immatriculation. Bien à vous ", Offre Tesla VAN 36 mois," Bonjour \""prénom"", nous vous confirmons que votre tesla sera garantie valeur à neuf pendant 36 mois en souscrivant avec la variable valeur à neuf 12 mois, sauf si votre véhicule est en leasing. Dans le cas d'une financement de type LOA, vous bébéficierez pour votre Tesla de la valeur à neuf pendant 12 mois. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Usage du véhicule,\" Bonjour \""prénom"", votre assurance auto Leocare, vous couvre pour vos déplacements privés et vos trajets vers votre lieu de travail. Les déplacements professionnels tels que les visites régulières de clientèle, de patientèle, de chantiers ne sont pas couverts. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Ajout Conducteur Secondaire,"Bonjour XXX, pour ajouter un conducteur secondaire, cliquez sur votre contrat, choisir l'onglet "conducteurs", puis sur le bouton "+" à côté de "conducteur secondaire". 🚗 Laissez-vous guider et ajoutez les informations demandées. 📱 Pour ajouter un conducteur secondaire, votre contrat doit être conforme, et le conducteur secondaire doit : - justifier de minimum 3 ans de permis de conduire - justifier de 2 ans d'assurance sur les 3 dernières années - avoir un coefficient bonus/malus compris entre 0,50 et 0,90. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client, nous aurons plaisir à échanger avec vous. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Changement CG site ANTS," Bonjour \""prénom"", vous pouvez faire votre carte grise directement en ligne (https://immatriculation.ants.gouv.fr/). Merci de nous faire parvenir le Récepissé de changement de propriétaire quand vous l'aurez. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Changement CG avec certimat,"Bonjour «prenom», nous sommes toujours dans l'attente de la carte grise à votre nom. ASTUCE : cliquer sur ce lien : https://certimat.fr/prescripteurs?partner=2390 pour l'obtenir rapidement. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Carte verte éditée,"Bonjour""prénom"", votre carte verte vient d'être éditée et postée. Vous la recevrez prochainement.Bien à vous, l'équipe Leocare", CV envoyée non reçue,"Bonjour""prénom"", une difficulté d'acheminement avec la Poste est sans doute survenue. Nous procédons au renvoi de la carte verte ce jour à l'adresse :XXX (merci de nous indiquer une éventuelle erreur sur l'adresse). Vous recevrez également une copie par email. Bien à vous. L'équipe Leocare", Délai postal CV,"Bonjour""prénom"", votre carte verte a bien été postée. Etant postée par courrier vert, le délai de réception de votre courrier peut être allongé. Vous devriez donc la recevoir très prochainement. Bien à vous, l'équipe Leocare", envoi carte verte par mail,\" Bonjour \""prénom"", si vous n'avez toujours pas reçu votre carte verte d'ici la fin de la semaine merci de nous en informer et nous vous l'enverrons par mail. Bien à vous, l'équipe Leocare", NPAI CV,"Bonjour""prénom"", suite au retour de votre carte verte auprès de nos services, pouvez-vous nous confirmer votre adresse postale dans le chat afin de la modifier si besoin et/ou vous réadresser votre carte verte dans les meilleurs délais. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Nouveau véhicule à assurer,\" Bonjour \""prénom"", pour assurer un nouveau véhicule, il suffit de souscrire un nouveau contrat, nous ne faisons pas de transfert d'assurance. Pour résilier votre ancien véhicule, il nous faudra votre certificat de cession. Bien à vous, l'équipe Leocare", Devis,\" Bonjour \""prénom"", je vous invite à faire un devis directement sur notre application ou site Leocare en indiquant bien l'ensemble de vos informations. Bien à vous, l'équipe Leocare", Attestation employeur,\" Bonjour \""prénom"", merci de nous transmettre une attestation employeur qui comporte : le nom et l'adresse de la compagnie d'assurance de l'employeur, le numéro de contrat, la date de début et de de fin de la période de mise à disposition du véhicule, la marque et l'immatriculation du véhicule assuré, le nom, prénom date de naissance et date de permis du conducteur habituel, la date et la nature des sinistres déclarés ou l'absence de sinistre. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Contrat au nom d'une société,\" Bonjour \""prénom"", vous pouvez assurer votre véhicule au nom de votre société si vous en êtes le gérant. Dans ce cas, vous devrez nous fournir votre KBIS. Attention, les trajets couverts par Leocare sont les trajets""Privé, trajet-travail et hors usages professionnels de type VRP, VSL, taxi, transport public de marchandise(s) et/ou de voyageur(s)"". Bien à vous. L'équipe Leocare.", Personne \> 70ans,\" Bonjour xxx, à ce jour, certaines contraintres nous sont imposées concernant l'âge de nos clients. Nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous assurer. ", rejet de la loi Hamon," Bonjour xxx, si votre contrat a 1 an le xxx, alors nous pouvons le récupérer 34 jours après cette date. Il vous suffit de nous donner votre accord et nous décalerons votre date d'effet au xxx ? Bien à vous. L'équipe Leocare. ", demande preuve de dépot loi Hamon," Bonjour XXX, un courrier de résiliation a bien été envoyé à XXX. Une preuve de dépôt vous a normalement été envoyée par email(vérifiiez vos mails indésirables). Si vous n'avez rien reçu nous vous ferons parvenir une copie sous peu, que vous transmettrez à votre ancien assureur. Cela lui permettra de retrouver notre courrier de résiliation. Bien à vous, l'équipe Leocare. ", Offre 2 mois (application)," Bonjour \""prénom"", les 2 mois offerts seront appliqués à partir du 10ème mois : -\> en cas de paiement mensuel : les 2 derniers mois ne seront pas prélevés -\> en cas de paiement annuel : une somme correspondant au montant des 2 mois offerts sera remboursée par CB. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Offre (2 mois offerts),"Bonjour""prénom"", merci pour votre message. Ne vous inquiétez pas ! Vous êtes en effet éligible à cette offre, comme vous l'indique le bandeau rouge de votre contrat xxx. L'échéancier sera mis à jour au cours de l'année mais nous devons d'abord attendre que l'offre se termine. Par la suite, vous avez votre délai légal de 30 jours pour nous faire parvenir vos pièces afin de mettre votre contrat en conformité et recevoir votre carte verte. Quand votre dossier sera conforme, votre échéancier sera mis à jour le 9ème et le 10ème mois et l'offre commerciale s'appliquera. Si vous souhaitez de plus amples explications, nous vous invitons à lire les conditions d'éligibilité de l'offre commerciale sur votre devis/contrat. Bien à vous, l'équipe Leocare", Noter l'application,"Bonjour""prénom"", toute l'équipe Leocare est ravi de votre satisfaction. Nous vous invitons à le faire savoir en nous déposant un avis sur Google. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Déclaration de sinistre,"Bonjour""prénom"", si vous avez un sinistre à déclarer, vous êtes tenu de respecter un délai fixé par la loi : 2 jours en cas de vol du véhicule ; 5 jours maximum pour les autres types sinistres, à compter du jour où il en prend connaissance ; 10 jours après une catastrophe naturelle. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Validité permis suite poids lourd,"Bonjour""prénom"",nous avons bien réceptionné votre permis mais celui-ci n'est plus valide. En effet, la date de fin de validité de vos permis poids lourd invalide votre document (la date est en indiqué en ligne 4b). Merci de nous faire parvenir votre permis valable, ou le récépissé de la demande de renouvellement de permis. Bien à vous l'équipe Leocare", Défaut de pièces \> 30 jours,"Bonjour""prénom"", vous aviez 30 jours, pour nous fournir l'ensemble de vos documents. Nous sommes toujours en attente de.... Nous sommes malheureusement contraints de transmettre votre dossier au service résiliation qui reviendra vers vous afin de vous indiquer la date de fin de votre contrat. Nous vous invitons à nous fournir l'ensemble des documents manquants pour éviter la résiliation. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Info garanties,\"Bonjour X, Pour échanger au sujet de vos garanties, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous directement depuis l'application : cliquez sur "Services", puis "Mes rendez-vous" Bonne journée", Demande prise de rendez-vous,"Bonjour Vasile, si vous souhaitez prendre contact avec l'un de nos conseillers, rendez vous dans votre espace Client, rubrique \""Mes Rendez-vous"\" puis cliquez sur \""Prendre rendez-vous"", afin que nous vous appelions aux dates et heures vous convenant. Bien à vous, l'équipe Leocare.", Relance résiliation DP ou surveillance (le client s'est réassuré entre temps),"Bonjour XXX, nous vous présentons nos excuses pour ce délais et faisons le nécessaire afin que votre dossier soit traité au plus vite. Nous tenons à vous informer qu'en attendant un retour de nos services votre contrat reste en cours. Les cotisations sont donc dues. Bien à vous. L'équipe Leocare", Contrat moins cher au bout d'un an sur nouveau devis,"Bonjour XXX, nous prenons note de votre retour et vous informons que nous ne pouvons malheureusement pas vous faire bénéficier d'un nouveau tarif, votre contrat étant déjà en cours depuis un an. En effet ce nouveau tarif ne tient pas compte de certaines évolutions amenées à vos garanties ou votre contrat durant sa première année de vie. Nous vous invitons donc à vous référer à votre nouvel échéancier pour l'année à venir. Bien à vous. L'équipe Leocare.", Augmentation tarifaire,\"Bonjour XXX, nous avons malheureusement été contraints d'augmenter nos tarifs pour deux raisons. La première est que nos clients ont eu plus de sinistres que prévu en 2022. La deuxième concerne l'inflation qui affecte les coûts de réparation de chaque véhicule et impacte, malheureusement, vos cotisations. Bien à vous, l'équipe Leocare. Info via Amel : Si vous avez des clients mécontents suite à l'augmentation et que l'écart n'est pas très important entre l'ancienne et la nouvelle prime = Proposer immédiatement une remise d'un mois pour atténuer le climat.", Remplacement de véhicule,"Bonjour {{ name.first }} , nous vous remercions de vouloir souscrire votre nouveau véhicule chez nous. Malheureusement il n'est pour l'instant pas possible d'effectuer le remplacement de votre véhicule actuel par votre nouveau véhicule! Cliquez sur "Obtenir un devis" et laissez-vous guider, pour souscrire votre nouveau contrat ! En cas de vente de votre véhicule actuel n'hésitez pas à nous faire parvenir votre certificat de cession en passant par votre espace client. Besoin d'explications complémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client, nous aurons plaisir à échanger avec vous.", ,, ,, ,, ,, ,, ,, Memo Augmentation tarifaire,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,,"Verifier la présence de sinistres dans le DASH, si le client a eu un sinistre l'année précédente, sa cotisation en sera automatiquement impactée. Responsable ou non.\"