Actividad 2: Marketing Digital Estrategia vs. Operativo PDF

**Estrategia y Ecosistema Digital** **ACTIVIDAD 2: Marketing Digital Estratégico vs. Operativo** **Medición y Análisis de KPIs en Estrategias Digitales** Trabajo colaborativo: Nombres: Tiempo: 45 minutos **Contexto:** Has sido contratad@ como Gerente de marketing de la empresa **Hogar&Estilo**...

**Estrategia y Ecosistema Digital** **ACTIVIDAD 2: Marketing Digital Estratégico vs. Operativo** **Medición y Análisis de KPIs en Estrategias Digitales** Trabajo colaborativo: Nombres: Tiempo: 45 minutos **Contexto:** Has sido contratad@ como Gerente de marketing de la empresa **Hogar&Estilo**, un ecommerce dedicado a la venta de productos de lujo para el hogar. A lo largo de los últimos años, ha crecido de manera constante, pero ha llegado a un punto donde sus directivos sienten que la marca no está alcanzando todo su potencial en términos de **posicionamiento** y **engagement**. Aunque los ingresos siguen aumentando, su presencia en redes sociales y su capacidad para generar lealtad de marca son cuestionables. Con el anterior Gerente de Marketing, lanzaron una nueva línea de productos de lujo personalizados, con una inversión considerable en **marketing digital** a través de múltiples canales: **Google Ads**, **Facebook Ads**, **campañas de email marketing**, y contenido orgánico en redes sociales y blogs. Algunos de los datos que dispone el equipo de marketing para defender el éxito de su trabajo son: - **Interacciones en Facebook**: 25,000 interacciones mensuales, 60% de ellas en publicaciones promocionales. - **Tasa de interacción en Instagram**: 3.5%, con un crecimiento de seguidores de 5% mensual. - **Comentarios y compartidos en TikTok**: Promedio de 15 comentarios y 200 compartidos por video. - **Google Ads**: CTR de 2.5% en campañas de búsqueda. - **Facebook Ads**: CTR de 3.0% en campañas de remarketing. - **Tasa de conversión en la web**: 1.8% de las visitas totales. - **Conversión de tráfico de email marketing**: 0.8%. - **Leads capturados mediante Facebook y Google Ads**: 2,000 nuevos leads por mes. - **Leads a través de contenido orgánico (blogs, redes sociales)**: 400 nuevos leads por mes. - **ROI de campañas de Google Ads**: 350%. - **ROI de campañas en Facebook Ads**: 280%. - **Encuestas de satisfacción de clientes**: 80% de los clientes indica estar satisfecho con los productos, pero solo el 50% expresa una fuerte identificación con la marca. - **Menciones de marca en redes sociales**: Ha habido 120 menciones no pagadas en redes durante el último mes, la mayoría relacionadas con su línea de productos de lujo personalizados. **Tu misión:** **La Dirección General de la compañía te ha solicitado** evaluar el desempeño de la estrategia digital y determinar si está funcionando, identificando tanto el éxito operativo como estratégico, y realizar recomendaciones basadas en el análisis de los siguientes datos. **1.- Categorización de las acciones**, y evaluar las métricas y KPI que hacen parte de las *tácticas operativas.* **2.- Categorización de las acciones,** y evaluar las métricas y KPI que hacen parte de la *estrategia de largo plazo.* Estructure su análisis utilizando la tabla del anexo 1: **Recomendaciones:** **Realice su análisis partiendo de las siguientes reflexiones.** 1. Evaluar el éxito de las tácticas operativas: - Analizar los resultados de engagement y conversiones en campañas a corto plazo. - ¿Están las campañas PPC alcanzando buenos niveles de CTR y conversiones? ¿Qué se podría optimizar? 2. Evaluar el éxito de la estrategia a largo plazo: - ¿Son los leads generados suficientes para cumplir con los objetivos estratégicos? - ¿Cómo está afectando la percepción de marca los resultados a largo plazo? ¿Qué acciones adicionales podrían mejorar este KPI? 3. Interpretar el balance entre lo operativo y lo estratégico: - ¿Cómo se relacionan los KPIs de engagement operativo (ej. CTR, conversiones) con los de percepción de marca y fidelización a largo plazo? - ¿Qué recomendaciones harían para alinear mejor las tácticas operativas con los objetivos estratégicos? **Conclusiones esperadas:** Identifique las áreas donde las tácticas operativas (engagement, CTR) están funcionando bien, pero tal vez no estén alineadas completamente con la visión estratégica a largo plazo (percepción de marca, lealtad). Deben proporcionar sugerencias para alinear mejor ambas áreas y garantizar que las acciones operativas no solo sean efectivas a corto plazo, sino que también apoyen el crecimiento y posicionamiento de la marca a largo plazo. **Preguntas adicionales para discutir**: - ¿Cómo se pueden utilizar los datos de engagement para refinar la percepción de marca? - ¿Qué tácticas podrían ayudar a mejorar tanto las conversiones como la lealtad del cliente en un ecommerce de lujo? **Anexo 1: Tabla de Análisis para el Caso de Hogar & Estilo** **Métrica o KPI** **Categorización (Métrica o KPI)** **Tipo (Estratégica u Operativa)** **Análisis y Evaluación (Bueno, malo, por qué)** **Oportunidad de Mejora** -------------------------------------------------------- ------------------------------------ ------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Interacciones de FB (Ejemplo) Métrica Operativa Buen engagement en volumen (25,000 interacciones), pero un 60% provienen de publicaciones promocionales, lo que indica dependencia de las promociones. Generar contenido no promocional que fomente la interacción orgánica y fortalezca la relación emocional con los seguidores. Tasa de Interacción en Instagram (3.5%) Comentarios y Compartidos en TikTok CTR en Google Ads (2.5%) CTR en Facebook Ads (3.0%) Tasa de Conversión en la Web (1.8%) Conversión de Tráfico de Email Marketing (0.8%) Leads Generados por Facebook y Google Ads (2,000) Leads Generados por Contenido Orgánico (400) ROI en Google Ads (350%) ROI en Facebook Ads (280%) Percepción de Marca (50% identificación con la marca) Menciones de Marca en Redes (120 menciones no pagadas)