Communication Skills First Year PDF

‫عمادة السـنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship of common first‬‬ ‫‪year‬‬ ‫مهارات اإلتصال‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫‪2016‬م‪1437 -‬هـ‬ ‫الطبعة الثانية‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬...

‫عمادة السـنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship of common first‬‬ ‫‪year‬‬ ‫مهارات اإلتصال‬ ‫‪Communication Skills‬‬ ‫‪2016‬م‪1437 -‬هـ‬ ‫الطبعة الثانية‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫المملكة العربية السعودية‬ ‫الجامعة السعودية اإللكترونية‬ ‫عمادة السنة األولى المشتركة‬ ‫مهارات اإلتصال‬ ‫‪Communication‬‬ ‫‪Skills‬‬ ‫الطبعة األولى‬ ‫‪ 1437‬هـ ‪ 2016 /‬م‬ ‫حقوق الطبع والنشر محفوظة‬ ‫‪2‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬ ‫قال تعالى‪:‬‬ ‫َللاه الّذينَِ آ َمنهوا م ْن هك ِْم َوالّذينَِ أهوتهوا ْالع ْل َِم دَ َر َجاتِ )‬ ‫( يَ ْرفَعِ ِّ‬ ‫(المجادلة‪)11:‬‬ ‫‪3‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫الفهرس‬ ‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬ ‫المقدمة ‪7..................................................................................................................‬‬ ‫الوحدة األولى‪ :‬وسائل التواصل االلكتروني (البالك بورد نموذجا)‬ ‫التعلم المدمج (‪9............................................................................ )Blended Learning‬‬ ‫أنظمة التعلم االلكتروني ‪9........................................................................................ LMS‬‬ ‫طريقة الدخول على نظام البالك بورد‪10...................................................................................‬‬ ‫آلية مراسلة دعم الدخول الموحد‪12........................................................................................‬‬ ‫آلية مراسلة الدعم الفني‪13.................................................................................................‬‬ ‫الواجهة الرئيسية لنظام البالك بورد‪16....................................................................................‬‬ ‫الواجهة الرئيسية للمقرر‪31................................................................................................‬‬ ‫ادوات البالك بورد )‪33.......................................................................( Blackboard Tools‬‬ ‫الوحدة الثانية‪ :‬مقدمة في مهارات اإلتصال‬ ‫اهمية االتصال ‪54.......................................................................................................‬‬ ‫مكونات عملية االتصال‪57..............................................................................................‬‬ ‫أنواع اإلتصال ‪63........................................................................................................‬‬ ‫أهداف اإلتصال ‪78.......................................................................................................‬‬ ‫الذكاء وعالقته باالتصال الفعال ‪81.....................................................................................‬‬ ‫معوقات اإلتصال ‪84....................................................................................................‬‬ ‫‪4‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫الوحدة الثالثة‪ :‬مهارات اإلتصال األساسية‬ ‫مفهوم اإلتصال اللفظي ‪91...............................................................................................‬‬ ‫مهارات اساسية لالتصال اللفظي ‪91...................................................................................‬‬ ‫مهارة االستماع واإلنصات ‪97...........................................................................................‬‬ ‫مهارات التعبير ‪113.....................................................................................................‬‬ ‫الوحدة الرابعة‪ :‬مهارات اإلتصال المتقدمة‬ ‫مفهوم اإلتصال غير اللفظي )‪121................................................ (Nonverbal Communication‬‬ ‫أنواع اإلتصال غير اللفظي ‪122........................................................................................‬‬ ‫األجندة المخفية ‪137.....................................................................................................‬‬ ‫التحليل التبادلي ‪142.....................................................................................................‬‬ ‫الوحدة الخامسة‪ :‬تنمية الذات ودورها في بناء العالقات اإلنسانية‬ ‫مفهوم اإلتصال الشخصي ‪151..........................................................................................‬‬ ‫طبيعه اإلنجذاب لآلخرين وتطور العالقات الشخصية ‪158............................................................‬‬ ‫مفهوم الذات والتعبير عنها ‪168.........................................................................................‬‬ ‫عوائق االفصاح عن الذات ‪174.........................................................................................‬‬ ‫الوحدة السادسة‪ :‬مهارات التعامل مع الصراعات‬ ‫مهارة االصرار والجرأة ‪180...........................................................................................‬‬ ‫مهارات التفاوض ‪185......................................................................... Skills of Negotiate‬‬ ‫‪5‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫الوحدة السابعة‪ :‬المهارات التواصلية مع الجمهور‬ ‫مهارات الحوار ‪197......................................................................................................‬‬ ‫مهارات اإلقناع ‪203.....................................................................................................‬‬ ‫مهارات الخطاب وتقديم العروض ‪208.................................................................................‬‬ ‫مهارات المقابلة الشخصية ‪215.........................................................................................‬‬ ‫مهارات كتابة السيرة الذاتية ‪223........................................................................................‬‬ ‫‪6‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫المقدمة‬ ‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬ ‫الحمد هلل وكفى والصالة والسالم على من ال نبي بعده محمد بن عبد هللا صلى هللا عليه وسلم وبعد‪:‬‬ ‫في ظل التطورات التكنولوجية والوسائل المتاحة لالتصال و التفاعل مع المجتمع والبيئة المحيطة لألفراد تظهر الحاجة الملحة‬ ‫لقواعد ومناهج أساسية يتعلمها الطالب لمواكبة التطور والتقدم لدفع الذات إلى اإلبداع والتمكن من مجاراة التطورات‪ ،‬لذلك كان البد من‬ ‫وضع منهج واضح المعالم والهداف لتطوير قدرات الطالب في مجال اإلتصال ومهاراته الساسية‪ ،‬ومن هذا المنطلق بدأ العمل على هذا‬ ‫الكتاب وتطويره ليصبح معينا وموجها وناصحا لطالبنا العزاء بمساعدتهم في حياتهم االجتماعية والعملية في شتى المجاالت‪ ،‬حيث‬ ‫سيعرض هذا الكتاب إلى العديد من المهارات الفنية التي تفيد الطالب بعد تعلمها وإتقانها وممارستها في تذليل الصعاب للتواصل مع الفراد‬ ‫والجماعات من حوله مما يؤثر إيجابا على التفاعل البناء مع محيطه وبيئته التي يعيش بها‪ ،‬باإلضافة إلى تمكينه من امتالك مهارات‬ ‫أساسية لدخول سوق العمل من أوسع أبوابه بتسلحه بمهارات متعددة ومميزة‪ ،‬لضمان قدرته على تلبية احتياجات أصحاب العمل في‬ ‫المجاالت المختلفة ونيل رضاهم لتحقيق أعلى النتائج بتطبيقه للمهارات المكتسبة في تعلمه لهذا المقرر ومنها‪:‬‬ ‫التعرف على طبيعة اإلتصال وعناصره وأنواعه وخصائصه وأهدافه وكفاءة اإلتصال ومعيقاته وأدواته والعالقة بين اإلتصال اللغوي‬ ‫واإلتصال غير اللغوي ومفهوم الذات واإلفصاح عنها واكتساب مهارة اإلقناع وفن التعامل مع المقابالت الشخصية وتنمية القدرات‬ ‫الشخصية التي تسعى إليها القطاعات مثل مهارة كتابة السيرة الذاتية ومهارة اإللقاء والعرض الفعال‪ ،‬والتعرف على كيفية فهم العمليات‬ ‫الساسية في اإلتصال اإلنساني كوسيلة تطور وتفاعل بين الفراد والجماعات بما يمكن الطالب من التعبير عن ذاته بشكل سليم وإتقان فن‬ ‫اإلنصات لآلخرين إلحداث التغيير والتطوير في المجتمع من كافة النواحي الثقافية واالجتماعية واالقتصادية‪ ،‬وأيضا إكسابه مهارات‬ ‫اإلتصال المختلفة والتي غدت أحد أهم مرتكزات النمو الفردي والمؤسسي وبما يمكنه من التطبيق السلوكي العملي في الحياة‪ ،‬كما يعرض‬ ‫الكتاب مهارة كتابة السيرة الذاتية ومهارة اإللقاء والعرض‪ ،‬ولضرورة مواكبة التقنيات الحديثة في العالم يرشد هذا الكتاب الطالب إلى‬ ‫استخدام أحدث الوسائل اإللكترونية واآلليات التي تمكنه من تطبيق مهارات اإلتصال بيسر وسهولة‪.‬‬ ‫سائلين المولى عز وجل أن يجعله عمال متقبالا و مفيدا ا‪.‬‬ ‫وهللا من وراء القصد‬ ‫‪7‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫الوحدة الولى‬ ‫وسائل التواصل االلكتروني (البالك بورد نموذجا)‬ ‫ِ‬ ‫ التعلم المدمج (‪)Blended Learning‬‬ ‫ِ‬ ‫ أنظمة التعلم االلكتروني ‪LMS‬‬ ‫ طريقة الدخول على نظام البالك ِ‬ ‫بورد‬ ‫ آلية مراسلة دعم الدخول الموحد‬ ‫ِ‬ ‫ آلية مراسلة الدعم الفني‬ ‫ الواجهة الرئيسية لنظام البالك بورد‬ ‫ الواجهة الرئيسية للمقرر‬ ‫ ادوات البالك بورد )‪( Blackboard Tools‬‬ ‫‪8‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫وسائل التواصل االلكتروني ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫ِ‬ ‫ التعلم المدمج (‪:)Blended Learning‬‬ ‫‪ -‬قائم على توظيف أسلوب التعليم اإللكتروني وما به من فوائد ومميزات مع نظام التعليم التقليدي وما‬ ‫يوفره من تفاعالت ‪.‬‬ ‫‪ -‬يهدف التعلم المدمج لتوظيف فوائد التعلم االلكتروني والدراسة التقليدية وتالفي عيوبهما‪.‬ويسمى التعلم‬ ‫المدمج ايضا بالتعليم الممزوج‪.‬‬ ‫ أنظمة التعلم االلكتروني ‪.LMS‬‬ ‫‪ -‬إن تنمية مهارات التواصل اإللكترونى يعد من األمور المهمة فى الوقت الحالى ‪ ،‬نظرا ألهمية ذلك فى‬ ‫الربط بين الفرد ‪ ،‬وبين العالم المحيط به ‪ ،‬وللتمكن من التواصل عبر اإلنترنت بشتى الوسائل‪ ،‬ومن اهم‬ ‫انظمة التعلم االلكتروني التي سنتناولها خالل هذه الوحدة الدراسية نظام البالكبورد حيث يتيح فرص‬ ‫التعلم والتعليم عن بعد بين المعلم والطالب ‪.‬‬ ‫‪9‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ ما هو نظام البالك بورد؟‬ ‫‪ -‬نظام البالك بورد‪ :‬نظام معلومات إلدارة التعليم ومتابعة الطلبة ومراقبة كفاءة العملية التعليمية في‬ ‫المؤسسة التعليمية‪.‬‬ ‫‪ -‬يتيح النظام فرص كبيرة للطلبة في أن يتواصلوا مع المقرر الدراسي خارج قاعة المحاضرات في أي مكان‬ ‫وفي أي وقت وذلك من خالل هذا النظام االلكتروني الذي يؤمن له أدوات متنوعة لإلطالع على محتوى‬ ‫المادة العلمية للمقرر والتفاعل معها بطرق ميسره باإلضافة إلى التواصل مع أستاذ المقرر وبقية الطلبة‬ ‫المسجلين في نفس المقرر بوسائل الكترونية متنوعة‪.‬‬ ‫ ما هي طريقة الدخول على نظام البالك بورد؟‬ ‫بإمكانك الدخول لنظام البالك بورد من خالل نظام الدخول الموحد للجامعة السعودية االلكترونية‪:‬‬ ‫‪seu.edu.sa‬‬ ‫خطوات الدخول‪:‬‬ ‫‪.1‬ادخال اسم المستخدم وكلمة المرور‬ ‫(ومن ثم دخول)‪.‬‬ ‫‪.2‬الذهاب الى خدمات الطلبة‪.‬‬ ‫‪.3‬اختيار بالك بورد ‪.Bb‬‬ ‫ عند رفض الدخول لنظام البالك بورد ماذا أفعل؟‬ ‫‪10‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫‪ -‬تأكد من أن لغة الكتابة اللغة االنجليزية‪.‬‬ ‫‪ -‬تحديث المتصفح إلى آخر نسخة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ في حال نسيان كلمة المرور كيف استرجعها ؟‬ ‫‪ )1‬عند حدوث خطأ في محاولة الدخول إلى نظام الدخول الموحد‪ ،‬كما هو موضح بالشاشة التالية‪ ،‬قم بالضغط على‬ ‫(نسيت كلمة المرور) ‪.‬‬ ‫‪ -‬ستظهر لك شاشة السترجاع اسم المستخدم وكلمة المرور الخاص بك‬ ‫في هذه الشاشة بامكانك اختيار احد هذه الخيارات لمساعدتك السترجاع كلمة المرور‬ ‫سوف تحتاج لبعض المعلومات مثل ‪:‬‬ ‫ اسم المستخدم‬ ‫‪11‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ كلمة السر الحالية‬ ‫ كلمة السر الجديدة‬ ‫مع مراعاة الشروط التي يجب ان تتوافر في كلمة المرور‬ ‫ آلية مراسلة دعم الدخول الموحد‪.‬‬ ‫لمراسلة دعم الدخول الموحد ‪:‬‬ ‫أوال ‪ :‬الدخول لموقع الجامعة السعودية االلكترونية ‪.‬‬ ‫‪www.seu.edu.sa‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬من خدمات الطلبة اختيار دعم الدخول الموحد‬ ‫سوف تجد أسفل التعليمات السابقة ايقونات ايضا تساعدك في تغيير كلمة المرور ونظام ادارة‬ ‫الهوية‬ ‫‪12‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫آلية مراسلة الدعم الفني‪.‬‬ ‫ لمراسلة الدعم الفني في حال واجهتك مشكلة اتبع الخطوات التالية ‪:‬‬ ‫‪ )1‬الدخول لموقع الجامعة السعودية االلكترونية ‪www.seu.edu.sa‬‬ ‫‪ )2‬من خدمات الطلبة اختيار نظام الدعم ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫ بعد تطبيق الخطوات السابقة ستظهر هذه الصفحة قم بادخال اسم المستخدم وكلمة‬ ‫المرور‪:‬‬ ‫‪13‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫من خالل هذه الشاشة ستظهر لك عدة خيارات لمساعدتك في حل المشكلة التي تواجهك‬ ‫ ‬ ‫‪14‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫النشاء طلب جديد لحل مشكلة ‪ ،‬من ‪ Request‬نختار ‪New‬‬ ‫بعد ذلك سيظهر لك عدة خيارات ‪ ،‬بامكنك اختيار الخيار الذي يناسب مشكلتك‬ ‫‪15‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫اذا قمت بالنقر على مشاكل تقنية سيظهر لك عدة خيارات او بامكانك النقر على‪other‬‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫اذا كان لديك مشكلة اخرى‬ ‫في حال كان لديك مشكلة في الحساب انقر على مشاكل الدخول للحساب وبعدها كتابة اسم‬ ‫الموضوع والوصف للمشكلة بالتفصيل ليتمكن فريق الدعم من مساعدتك‬ ‫ الواجهة الرئيسية لنظام البالك بورد‪:‬‬ ‫‪16‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫أهمها ‪:‬‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫عدة عناصر‬ ‫‪Of common‬‬ ‫‪year‬لى‪first‬‬ ‫ بعد دخول الطالب لنظام البالك بورد ستظهر له الواجهة الرئيسية للنظام وتحتوي ع‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫أوال‪ :‬المقررات ‪My Courses -‬‬ ‫وهي المواد التي سيدرسها الطالب خالل الفصل الدراسي وتظهر له بالشكل التالي ‪:‬‬ ‫المقررات ‪:‬‬ ‫‪17‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ثانيا‪ :‬االعالنات – ‪Announcement‬‬ ‫تستخدم االعالنات للترحيب بالطالب وإخبارهم عن االحداث‪ ،‬والتغيرات والتعديالت التي تطرأ في الجامعة أو‬ ‫المقرر الدراسي‪ ،‬وعلى الطالب ان يقوم بمتابعتها باستمرار‪.‬‬ ‫أقسام االعالنات‪:‬‬ ‫عرض االعالنات‪:‬‬ ‫لتتمكن من عرض رسائل اإلعالن العامة اتبع الخطوات التالية‪:‬‬ ‫‪ )1‬انقر على تبويبة الجامعة السعودية اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫‪ )2‬يظهر مربع رسائل اإلعالن في الجهة اليسرى من الشاشة‪.‬‬ ‫‪ )3‬ايضا من قائمة االدوات يمكنك الدخول على رسائل اإلعالن كافة‬ ‫▪ لتتمكن من عرض االعالنات الخاصة بالمقرر الدراسي‪:‬‬ ‫‪.1‬في قائمة المقررات الدراسية‪ ،‬تظهر االعالنات الخاصة بكل مقرر بشكل مختصر‬ ‫وللدخول على االعالنات‪ ،‬عليك النقر عليها حتى تنتقل لصفحة االعالنات‬ ‫‪.2‬سوف يظهر لك االعالن الخاص بأحد المقررات في الصفحة الرئيسية لها‪ ،‬وعليك‬ ‫الضغط على اإلعالن المراد الدخول عليه لمعرفة تفاصيله‪.‬‬ ‫ثالثا ‪:‬الدوات – ‪Tools‬‬ ‫األدوات ‪ :‬من خالل األدوات الموجودة في الواجهة الرئيسية تستطيع الدخول لعدة‬ ‫عناصر وهي‪:‬‬ ‫‪19‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫‪-1‬المعلومات الشخصية– ‪Personal Information‬‬ ‫‪ ‬من خالل المعلومات الشخصية تستطيع التحكم بعدة امور وهي ‪.‬‬ ‫✓ التأكد من المعلومات الشخصية وهي معلومات االتصال الخاصة بك‪،‬‬ ‫االسم‪ ،‬البريد االلكتروني‪ ،‬رقم الهاتف‪.‬‬ ‫✓ تخصيص االعدادات الخاصة بالطالب‬ ‫✓ تغيير االعدادات الشخصية ومن خاللها يتم التحكم بلغة النظام والتقويم وغيرها‪.‬‬ ‫✓ تعيين خيارات الخصوصية ومن خاللها يتم اختيار المعلومات الشخصية‬ ‫المطلوب إتاحتها‪.‬‬ ‫‪-2‬التقويم _‪.Calendar‬‬ ‫تتيح لك أداة التقويم إمكانية عرض األحداث حسب اليوم‪ ،‬أو األسبوع‪ ،‬أو الشهر‪ ،‬أو السنة‪.‬ويمكنك عرض‬ ‫األحداث القادمة والماضية‪ ،‬وتنظيمها ضمن فئات‪.‬‬ ‫‪20‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫التقويم‬ ‫‪Deanship‬‬‫أحداث‬ ‫ويمكن اضافة‬ ‫‪Of common‬‬ ‫و يعرض التقويم طريقة عرض مجمعة لجميع المقررات الدراسية و المنتديات‪,‬‬ ‫‪first year‬‬ ‫ضا‬ ‫الشخصية الخاصة بالمستخدم‪.‬ويمكنك عرض األحداث بحسب اليوم أو األسبوع أو الشهر ويمكنك أي ً‬ ‫عرض األحداث القادمة والماضية‪ ،‬وتنظيمها ضمن فئات ‪.‬‬ ‫الوصول الى التقويم‬ ‫ كيفيه فتح التقويم‪:‬‬ ‫الطريقة االولى لفتح التقويم‪:‬‬ ‫‪ )1‬انقر فوق عالمة التبويب ‪“ Saudi Electronic University”.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫المقرر‪.‬‬ ‫‪Deanship Of common first‬‬ ‫‪year‬‬ ‫‪ )2‬اختر المقرر من قائمة المقررات الدراسية ‪.‬سوف تنتقل إلى صفحة‬ ‫‪)3‬اختر أدوات من قائمة المقرر‪.‬‬ ‫‪ )4‬من قائمة أدوات حدد التقويم‬ ‫ الطريقة الثانية لفتح التقويم‪:‬‬ ‫في رأس الصفحة‪ ،‬انقر فوق السهم بجانب اسمك للوصول إلى قائمة التنقل العامة‪ ،‬ثم انقر فوق رمز‬ ‫التقويم الخاصة بي‪.‬‬ ‫‪22‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ كيفية إنشاء حدث شخصي‬ ‫ في صفحة التقويم الشخصي‪ ،‬انقر فوق (‪ )+‬إنشاء حدث شخصي ‪.‬‬ ‫‪23‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫وسيظهر بهذا الشكل ‪.‬‬ ‫‪ (3‬درجات الطالب– ‪My Grades‬‬ ‫تتيح لك أداة ‪ My Grades‬إمكانية عرض درجاتك في جميع المقررات التي قمت بتسجيلها خالل الفصل‬ ‫الدراسي ‪ ،‬وبإمكانك االطالع عليها من خالل ‪:‬‬ ‫‪24‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ من قائمة ‪ Tools‬قم باختيار ‪my grades‬‬ ‫ بعد الدخول سوف تجد جميع المقررات التي تدرسها خالل الفصل وبإمكانك‬ ‫اختيار المقرر الذي ترغب باالطالع على درجاتك به ‪.‬‬ ‫مقرر اللغة االنجليزية‬ ‫مقرر مهارات الحاسب‬ ‫مقرر المهارات األكاديمية‬ ‫‪ ) 4‬البريد االلكتروني ‪Official Email -‬‬ ‫أداة "البريد اإللكتروني" تتيح لك إرسال بريد إلكتروني إلى األشخاص المسجلين معك بالمقرر الدراسي من داخل النظام‬ ‫وليس من خارجه‪.‬يمكن إرسال رسائل البريد اإللكتروني إلى مستخدمين فرديين أو إلى مجموعة من المستخدمين‪.‬‬ ‫‪25‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫البريد‪Deanship Of‬‬ ‫اإللكتروني‬ ‫‪common‬‬‫سيظهر‬ ‫الرسائل‪first.‬‬ ‫‪year‬‬ ‫عند تلقيك رسالة بريد إلكتروني أو إرسالها‪ ،‬ال يحتفظ البالك بورد بأية سجالت لتلك‬ ‫المرسل في "صندوق الوارد الخاص بك على بريدك الخاص‪.‬احتفظ بنسخة من الرسائل المهمة في حالة احتياجك لها في‬ ‫ت الحق‪.‬‬‫وق ٍ‬ ‫كيفية ارسال البريد اإللكتروني‬ ‫‪26‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫‪ )1‬الطريقة االولى‬ ‫‪ )2‬الطريقة الثانية‬ ‫‪27‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫أنواع المرسل إليهم‬ ‫ارسال البريد اإللكتروني‬ ‫‪28‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫وأيضا بإمكانك ارسال ايميل عن طريق نظام الدخول الموحد‪:‬‬ ‫قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور‬ ‫بعد الدخول لبريدك االلكتروني بإمكانك (انشاء رسالة جديدة‪-‬حذف رسالة او‬ ‫مجموعة رسائل‪-‬نقل الرسائل وتنظيمها)‪.‬‬ ‫وفي حال قمت باختيار‪ :‬جديد (‪ )New‬ستظهر لك هذه الشاشة…‬ ‫‪29‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫استخدام برامج مايكروسوفت من خالل البريد االلكتروني‬ ‫( ‪)word ,excel, PowerPoint‬‬ ‫من ميزات نظام البريد االلكتروني انه يتيح لك الدخول لبرامج مايكروسوفت واستخدامها ‪.‬‬ ‫ طريقة الدخول لبرامج مايكروسوفت‬ ‫▪ بإمكانك الدخول من خالل الزر الموجود على يسار الشاشة ثم اختيار البرنامج الذي يناسبك‬ ‫‪ )5‬دليل المستخدم‪User Directory‬‬ ‫‪30‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫ من خالل دليل المستخدم تستطيع البحث والحصول على المستخدمون الذين‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫اختاروا إظهار اسمهم في دليل المستخدم‬ ‫ للبحث عن مستخدم انقر على ‪.user directory‬‬ ‫ ستظهر لك هذه الشاشة ومن خاللها تستطيع البحث عن مستخدم في حال قام‬ ‫بإظهار بياناته في دليل المستخدم ‪.‬‬ ‫ إلظهار بياناتك في دليل المستخدم انقر على ‪Edit my privacy options‬‬ ‫ ثم قم بوضع عالمة جانب ‪list my information in the user‬‬ ‫‪directory‬‬ ‫ الواجهة الرئيسية للمقرر‪:‬‬ ‫‪31‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫ذلك ‪:‬‬ ‫‪Deanship Of‬‬ ‫األمثلة على‬ ‫‪common‬‬ ‫من خالل الواجهة الرئيسية للمقرر يستطيع الطالب الوصول لكل ما يخص المقرر ومن‬ ‫‪first year‬‬ ‫‪Instructor‬‬ ‫معلومات المدرس‬ ‫‪information‬‬ ‫‪Announcement‬‬ ‫االعالنات الخاصة بالمقرر‬ ‫الدراسي‬ ‫‪Syllabus‬‬ ‫الخطة الدراسية‬ ‫‪Curse content‬‬ ‫محتوى المقرر الدراسي‬ ‫‪Tools‬‬ ‫أدوات البالك بورد‬ ‫معلومات المدرس– ‪Instructor Information‬‬ ‫▪ معلومات المدرس ‪ :‬وهي كل المعلومات التي يتيحها المدرس لطالبه ليتمكنوا من التواصل معه مثل البريد‬ ‫االلكتروني ‪ ،‬رقم الجوال ‪ ،‬الساعات المكتبية وغيرها ‪.‬‬ ‫وبإمكانك الدخول لمعلومات المدرس من خالل ‪:‬‬ ‫النقرِعلىِمعلوماتِاألستاذ‬ ‫ الخطة الدراسية– ‪Syllabus‬‬ ‫‪32‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫باإلضافة‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫الفصل الدراسي‬ ‫‪Of common‬‬ ‫▪ ومن خاللها يستطيع الطالب امعرفة تقسيم الوحدات الدراسة والمواضيع على مدار‬ ‫‪first year‬‬ ‫الى اطالعه على األعمال والواجبات ومواعيد االختبارات المطلوبة منه‪.‬‬ ‫وبإمكانك الدخول لمعلومات المدرس من خالل ‪:‬‬ ‫النقرِعلىِالخطةِالدراسية‬ ‫ محتوى المقرر الدراسي– ‪Course Content‬‬ ‫▪ يستطيع الطالب من خالل محتوى المقرر الوصول لجميع الوحدات الدراسية المطلوبة منه خالل‬ ‫الفصل الدراسي ‪.‬‬ ‫وبإمكانك الدخول لمحتوى المقرر من خالل ‪:‬‬ ‫النقرِعلىِمحتوىِالمقرر‬ ‫‪33‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ ادوات البالك بورد– ‪Black Board Tools‬‬ ‫ لوحة المناقشات– ‪: Discussion Board‬‬ ‫ لوحة المناقشة ‪ :‬هي أداة لتبادل األفكار واآلراء حول مواضيع المقررات الدراسية‬ ‫لتتمكن من الوصل الى لوحة المناقشة والمشاركة بها‪:‬‬ ‫من تبويب الجامعة السعودية اإللكترونية‪،‬‬ ‫‪)1‬‬ ‫اضغط على المقررات الدراسية اختر المقرر الدراسي‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫من قائمة المقرر اختر ادوات‪.‬‬ ‫‪)3‬‬ ‫اختر لوحة المناقشات‪.‬‬ ‫‪)4‬‬ ‫في بعض المقررات ستجد المناقشات على قائمة المقرر‪.‬‬ ‫‪)5‬‬ ‫‪34‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ طريقة إنشاء رسائل (مناقشات)‪ ،‬أو الرد على مناقشة موجودة‪.‬‬ ‫▪ يمكن حفظ الرسالة كمسودة ‪,‬لتحريرها وإضافة الروابط والمرفقات ونشرها الحقا‪ ,‬او يمكن حذفها‪.‬‬ ‫▪ بعد انشاء الرسالة يمكن للمشاركين بعد دخولهم الرد عليها‪.‬‬ ‫‪35‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ المجموعات‪Groups-‬‬ ‫❖ يستطيع استاذ المادة إنشاء مجموعات من الطالب ضمن المقرر الدراسي‪.‬‬ ‫❖ تتكون المجموعات عادة ً من عدد أقل من الطالب في المقرر الدراسي‪ ،‬مثل المجموعات الدراسية‬ ‫ومجموعات المشروعات‪.‬‬ ‫❖ يكون لكل مجموعة من مجموعات المقررات الدراسية منطقة خاصة للتعاون في المقرر الدراسي‬ ‫‪.‬‬ ‫❖ يمكن ألستاذك توفير أدوات االتصال والتعاون والتي يمكن فقط ألعضاء المجموعة الوصول إليها‬ ‫مثل م نطقة تبادل الملفات الخاصة‪ ،‬ولوحة مناقشة المجموعة‪ ،‬ويوميات المجموعة ‪.‬‬ ‫❖ يمكن للمعلم تسجيلك في مجموعة محددة أو يسمح لك بتحديد المجموعة التي ترغب في االنضمام‬ ‫إليها ‪.‬‬ ‫‪ -‬الوصول الى المجموعات ‪:‬‬ ‫‪ )1‬انقر فوق عالمة التبويب ‪“ Saudi Electronic University”.‬‬ ‫‪ )2‬اختر المقرر من قائمة المقررات الدراسية ‪.‬سوف تنتقل إلى صفحة المقرر‪.‬‬ ‫‪36‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫‪ )3‬اختر أدوات من قائمة المقرر‪.‬‬ ‫‪ ) 4‬من قائمة أدوات حدد المجموعات‬ ‫‪ -‬كيفية انشاء مجموعة ‪:‬‬ ‫‪37‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ Deanship Of common first year 38  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ المدونات – ‪Blogs‬‬ ‫‪ ‬المدونات ‪:‬هي مجلة شخصية معدة للطالب‪ ,‬يتم تحديثها بشكل مستمر‪ ،‬كل مدونه تحتوي على‬ ‫نصوص ويمكن ان تحتوي ايضا على صور و روابط و وسائط متعددة ‪.‬وتشجع المدونات‬ ‫الطالب على التعبير عن افكارهم‪.‬وهي وسيلة لتبادل المعلومات والخبرات ‪.‬‬ ‫‪ ‬يمكن للطالب المسجلين االطالع على المدونات وإنشاء االدخاالت عليها‪.‬ايضا يمكنهم التعليق‬ ‫والتحرير‪.‬‬ ‫‪ ‬تعد المدونات أداة اتصاالت مفتوحة للطالب لمشاركة أفكارهم‪.‬و يمكن أن يستخدم الطالب المدونة‬ ‫لمتابعة تقدمه خالل مهمة أو مشروع معين‪.‬‬ ‫‪ -‬الوصول الى المدونات‪:‬‬ ‫‪39‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ انواع المدونات ‪:‬‬ ‫ صفحة المدونات المنشئة‬ ‫‪)1‬قائمة منسدلة تعرض انواع المدونات ‪.‬‬ ‫‪)2‬العنوان الرئيسي للمدونة التي انشئت عن طريق المعلم‪.‬‬ ‫‪40‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ انشاء ادخال مدونة‪:‬‬ ‫‪ )1‬على صفحة قائمة المدونات‪ ،‬حدد عنوان المدونة‪.‬‬ ‫‪ )2‬على صفحة المدونة انقر فوق انشاء ادخال مدونة‪.‬‬ ‫‪41‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫التعليق على المدونات المدخلة‬ ‫‪42‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ ويكي ‪Wiki -‬‬ ‫أداة الويكي تسمح للمعلمين والمجموعات للتعاون في تطوير المحتوى التعليمي‪.‬والويكي يسمح بالوصول‬ ‫والمشاركة لجميع األعضاء وكل مجموعة يمكن أن يكون لديها أيضا ويكي محدده لمشاريع المجموعة‪.‬‬ ‫‪ -‬انشاء صفحة ويكي والتعليق عليها‬ ‫ اليوميات ‪Journal -‬‬ ‫‪43‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫الشخصية حول‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫آرائهم‬ ‫‪Of common‬‬ ‫نشر‬ ‫‪first year‬‬ ‫اليوميات ‪ :‬عبارة عن أداة للتعبير عن اآلراء الشخصية تتيح للطالب إمكانية‬ ‫المقرر الدراسي أو مناقشة مواد المقرر الدراسي ذات الصلة وتحليلها‪.‬‬ ‫‪ -‬الوصول الى اليوميات ‪:‬‬ ‫✓ من تبويب الجامعة السعودية االلكترونية‬ ‫✓ اختر من قائمة المقررات الدراسية المقرر المراد الوصول له‪.‬‬ ‫✓ سوف تنتقل إلى صفحة المادة ‪ ,‬ومن قائمة المقرر اضغط أدوات‪.‬‬ ‫✓ من صفحة األدوات اختر أداة اليوميات(‪.)journal‬‬ ‫‪ -‬التعليق على اليوميات ‪:‬‬ ‫‪ )1‬انقر على زر تعليق في األسفل‬ ‫‪ )2‬أكتب تعليقك في مربع النص‬ ‫‪ )3‬انقر زر إضافة‬ ‫‪44‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ جدول المصطلحات – ‪Glossary‬‬ ‫جدول المصطلحات ‪ :‬أداة يستخدمها الطالب للوصول إلى معاني المفردات العلمية التي يستخدمها‬ ‫المعلم في محتوى المقرر الدراسي والتي يتم اضافتها من قبل المعلم نفسه‪.‬‬ ‫‪ -‬الوصول إلى جدول المصطلحات ‪:‬‬ ‫‪.1‬انقر فوق عالمة التبويب ‪“ Saudi Electronic University”.‬‬ ‫‪.2‬اختر المقرر من قائمة المقررات الدراسية ‪.‬سوف تنتقل إلى صفحة المقرر‪.‬‬ ‫‪.3‬اختر أدوات من قائمة المقرر‪.‬‬ ‫‪.4‬من قائمة أدوات حدد جدول المصطلحات‬ ‫بعد تطبيق تلك الخطوات سيظهر لك جدول يوضح كل مصطلح وتعريفه‪.‬‬ ‫مثال ‪:‬‬ ‫‪45‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ الفصول االفتراضية ‪Virtual classes -‬‬ ‫ الفصول االفتراضية ‪ :‬وسيلة من الوسائل الرئيسية في تقديم المحاضرات على االنترنت‪ ،‬وهي‬ ‫فصول دراسية ذكية تتوفر فيها العناصر االساسية التي يحتاجها ُكل من المعلم والطالب مثل‬ ‫الحوار الصوتي والمحادثة النصية وعرض المحتوى والشرح على السبورة بأدوات تفاعلية‬ ‫وتكوين مجموعات اثناء المحاضرة االفتراضية‬ ‫‪ -‬خطوات الوصول للفصل االفتراضي ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اضغط على تبويب الجامعة السعودية االلكترونية‪.‬‬ ‫‪ -2‬من قائمة المقررات الدراسية اختر المقرر الدراسي‪ ,‬سوف تنتقل إلى صفحة المقرر‪.‬‬ ‫‪ -3‬اختر أدوات من قائمة المقرر‪.‬‬ ‫‪ -4‬قم باختيار ‪Blackboard collaborate‬‬ ‫للدخول الى الجلسة االفتراضية‬ ‫تحميل ‪Blackboard Collaborate Launcher‬عند دخولك للمرة األولى فقط‬ ‫وسيظهرلك الرابط للتحميل قبل الدخول للفصل االفتراضي كما في الصورة ادناه‪:‬‬ ‫‪46‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫طريقة الدخول للفصول االفتراضية المسجلة‬ ‫‪Recording classes‬‬ ‫أوال ‪ :‬نضغط على ‪Courses‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬من قائمة المقرر الدراسي نضغط على ‪Tools‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬نضغط على ‪Blackboard Collaborate‬‬ ‫رابعا ‪ :‬نقوم بالبحث عن التسجيل بتحديد تاريخ بدء و نهاية التسجيل ‪ ،‬نضغط ‪Go.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪47‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫الوحدة الثانية‬ ‫مقدمة في مهارات اإلتصال‬ ‫اهمية االتصال‬ ‫ ‬ ‫مكونات عملية االتصال‬ ‫ ‬ ‫أنواع اإلتصال‬ ‫ ‬ ‫أهداف اإلتصال‬ ‫ ‬ ‫الذكاء وعالقته باالتصال الفعال‬ ‫ ‬ ‫معوقات اإلتصال‬ ‫ ‬ ‫‪48‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫مقدمة‬ ‫اإلتصال هو محور عملية نقل الخبرات االنسانية عبر األجيال‪ ،‬اذ يتم من خالله تبادل األفكار والمعلومات واالحاسيس‬ ‫والمشاعر من فرد إلى آخر‪ ،‬وهو ال يقتصر على استخدام الكلمات وااللفاظ فقط‪ ،‬بل يتعدى ذلك إلى الصور واالشكال‬ ‫والرسوم والرموز المختلفة‪.‬ويحدث اإلتصال لجميع األفرادالحقيقيين كاالشخاص‪ ،‬واالعتباريين كالمؤسسات والهيئات‬ ‫واالدارات في كل االوقات إذ بدون اإلتصال تتالشى وتختفي اآلثار ويصبح الفرد في عداد األموات‪.‬‬ ‫وقد أثبتت بعض الدراسات أن ‪ %85‬من نجاح الفرد في حياته الشخصية والعملية يتوقف على مدى استخدامه للمهارات‬ ‫اإلتصالية مع ذاته ومع اآلخرين‪ ،‬حيث يقوم اإلتصال بدور أساسي في نجاح العالقات اإلنسانية في مختلف مجاالت‬ ‫الحياة‪ ،‬فهو من المهارات الضرورية التي يتعين على جميع األفراد اكتسابها وتطبيقها في تعامالتهم‪ ،‬ليتمكنوا من تنمية‬ ‫ذواتهم وتطوير معارفهم لتحقيق مهامهم على أفضل وجه‪.‬‬ ‫واإلتصال اليوم اكثر تعقيدا من ذي قبل‪ ،‬إذ استخدمت فيه الوسائل التكنولوجية االكثر تعقيدا والتي ادت إلى اختصار‬ ‫المسافات واالزمان فضال عن الدقة في االداء‪ ،‬اذ لم يعد يصبح االن من الصعوبة بمكان على األفراد ان تتابع االحداث‬ ‫العالمية وتطوراتها في نفس الوقت بل وفي نفس لحظة حدوثها دون عناء مهما اختلفت االوقات ومهما بعدت المسافات‪،‬‬ ‫بل والمشاركة في مجريات االمور العالمية وكأن االنسان يعيش في قلب األحدث العالمية دون عناء‪.‬‬ ‫كما لعبت تكنولوجيا اإلتصال دورا كبيرا في ذلك‪ ،‬إذ سمحت بتزويد األفراد بالعديد من المعارف االنسانية من خالل‬ ‫امكانيات غير محدود في التعامل مع المعلومات‪ ،‬وتوظيف إمكانيات التكنولوجيا لخدمة البشر باعتبارهم منتجين‬ ‫ومستهلكين لهذه التكنولوجيا‪ ،‬وباعتبارها تشكل جزءا ال غنى عنه في تسيير الحياة اليومية‪.‬‬ ‫ولالتصال دور أساسي في بقاء واستمرار العالقات اإلنسانية في مختلف مجاالت الحياة‪ ،‬بل وفي نجاح تلك العالقات‪،‬‬ ‫فهو من المهارات المهمة التي يتعين على جميع األفراد اكتسابها وتطبيقها‪ ،‬ليتمكنوا من تحقيق مهامهم بكفاءة واقتدار‪.‬‬ ‫ويتميز اإلتصال الفعَال باالدراك والوعي والقدرة على توصيل األفكار واآلراء إلى الطرف المقابل وتحقيق األهداف‬ ‫من أجل تنمية اإلنسان وتطور معارفه وخبراته من النواحي االجتماعية والتعلىمية والوظيفية‪ ،‬ومن ثم فان اإلتصال‬ ‫الفعال يعد من أهم أسباب النجاح في الحياة‪.‬‬ ‫أهمية اإلتصال‪:‬‬ ‫‪49‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫الشكل (‪)2-1‬‬ ‫للمظهر الشخصي دور مهم في عملية اإلتصال‬ ‫لالتصال أهمية كبيرة في حياة األفراد والجماعات‪ ،‬إذ يعد الوسيلة األساسية لنقل المعلومات وتبادل الخبرات وتغيير‬ ‫اآلراء واالتجاهات‪ ،‬ويمكن تلخيص أهمية اإلتصال في النقاط التالية‪:‬‬ ‫ قناة فعالة للتخاطب والحوار بين المجتمعات واألفراد‪.‬‬ ‫ قناة مهمة ألداء العمليات اإلدارية األساسية كالتخطيط والتنظيم والتوجيه واإلشراف والرقابة‪.‬‬ ‫ العمود الفقري للعملية التعليمية والبحثية‪.‬‬ ‫ وسيلة فعالة للتنسيق بين األنشطة والمهام اإلدارية في مختلف المؤسسات‪.‬‬ ‫ أداة ضرورية لتحقيق األهداف الشخصية لإلنسان‪.‬‬ ‫نشاط جمعي‪:‬‬ ‫بالتعاون مع زمالئك في المجموعة‪...‬ناقش بعض مضامين تعريف عملية اإلتصال‪.‬‬ ‫‪ -‬النشاطات المستخدمة خالل عملية اإلتصال ‪:‬‬ ‫بالنظر إلى طبيعة عملية اإلتصال يتضح أنها عملية معقدة ومتشابكة‪ ،‬يتم فيها استخدام الرموز واأللفاظ والكلمات‬ ‫والمؤثرات الصوتية وطريقة العرض وااللقاء‪ ،‬باالضافة إلى حركات الجسد المختلفة من اجل توصيل رسائل معينة أو‬ ‫‪50‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫القيام بالعديد‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫اإلتصال ‪Of‬‬ ‫طرفي‪common‬‬ ‫تبادل تلك الرسائل بين أطراف عملية اإلتصال‪ ،‬وعلى ذلك فإن اإلتصال الفعال يتطلب من‬ ‫‪first year‬‬ ‫من االنشطة والمهارات المختلفة والمتداخلة الخراج مضمون الرسالة في الصورة المقصودة‪ ،‬وفهمها على المعنى المراد‬ ‫منها دون تحريف أو تشويه أو تبديل‪ ،‬ويمكن تحديد أهم االنشطة التي يقوم بها طرفي اإلتصال فيما يلي‪:‬‬ ‫حيث ان اإلتصال االنساني ليس فعال آليا بل هو ناتج عن نشاط عقلي ذهني يتم فيه استثمار المعلومات‬ ‫أنشطة عقلية‪:‬‬ ‫واعادة تشكيلها بالصورة المطلوبة لتوضيح المعنى المقصود والمناسب للطرف اآلخر‪.‬‬ ‫إذ أن الجانب النفسي مهم في عملية اإلتصال‪ ،‬وبناء على الحالة النفسية للطرف األول تخرج الرسالة‬ ‫أنشطة نفسية‪:‬‬ ‫بشكل معين ويتم فهما من الطرف الثاني بناء على حالته النفسية أيضا‪ ،‬فنحن نستقبل المعلومات ذاتها بمعاني مختلفة بناء‬ ‫على حاالتنا النفسية‪ ،‬ويحاول كل طرف فهم المغزى من الكلمات أو اإليماءات واستيعاب نفسيات اآلخرين وتحليلها‪.‬‬ ‫حيث يتم استخدام لغة معينة خالل عملية التواصل‪ ،‬وتعد اللغة جزء ال يتجزأ من ثقافة اإلنسان‪.‬كما أن‬ ‫أنشطة ثقافية‪:‬‬ ‫الثقافات المختلفة لألفراد تؤثر في فهمهم لمعاني الكلمات واالشارات وااليماءات التي تصدر من األفراد‪ ،‬ويكون‬ ‫لعموميات الثقافة التأثير األكبر في عملية فهم المعلومات بالشكل الصحيح‪ ،‬وبناء على عموميات الثقافة يتم الحكم على‬ ‫الفرد ما اذا كان طبيعيا أم غير ذلك‪ ،‬وهنا يجب على أطراف عملية اإلتصال مراعاة كل من عموميات وخصوصيات‬ ‫وبدائل الثقافة لآلخرين‪.‬‬ ‫حيث ال يمكن ان يحدث اإلتصال الفعال بمعزل عن البيئة االجتماعية الطراف عملية اإلتصال‪،‬‬ ‫أنشطة اجتماعية‪:‬‬ ‫ومراعاة للمناخ الذي يتم فيه اإلتصال‪ ،‬فبيئة اإلتصال في المحاضرة غير بيئة اإلتصال في المنزل‪ ،‬وهما غير بيئة‬ ‫اإلتصال في الطريق والنادي‪ ،‬وبيئة اإلتصال في المحاضرة الدراسية للطالب بالجامعة غير بيئة اإلتصال في قاعة‬ ‫االختبارات وغير بيئة اإلتصال في قاعة المحاضرات العامة خارج أسوار الجامعة والتي يحضرها الصغار والشباب‬ ‫والكبار‪ ،‬حيث ال يتم التواصل أو تبادل االفكار إال داخل بيئة اجتماعية معينة‪.‬‬ ‫وهي ما ينتج عن الفرد من سلوك قبل وأثناء وبعد عملية التواصل مع اآلخرين من سلوكيات في‬ ‫أنشطة سلوكية‪:‬‬ ‫البيئة االجتماعية‪ ،‬فسلوك الفرد في قاعة االفراح من ابتسامات وحركات وتعبيرات غير سلوكة في قاعة العزاء أو قاعة‬ ‫المحاضرات الدراسية رغم ان كل منهما في نفس البيئة الثقافية‪ ،‬ولكن سلوك األفراد في كل منها مختلف‪.‬‬ ‫ويوضح الشكل التالي بعض أنشطة اإلتصال يبن األفراد‪:‬‬ ‫‪51‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫شكل (‪ )2-2‬شكل يبين أنشطة اإلتصال‬ ‫نشاط فردي‬ ‫إلى أي مدى تتوافر مبادئ اإلتصال الفعال في الموقف اإلتصالي بالمحاضرة اآلن؟ إمأل الجدول التالي بما تراه مناسبا‬ ‫من وجهة نظرك‪.‬ثم طبقه على مواقفك اإلتصالية األخرى‪.‬‬ ‫مالحظات‬ ‫غير مناسب‬ ‫مناسب‬ ‫مبادىء اإلتصال‬ ‫م‬ ‫للمستفبل‬ ‫للمرسل‬ ‫للمستقبل‬ ‫للمرسل‬ ‫وضوح الهدف‬ ‫‪1‬‬ ‫أهمية المضمون‬ ‫‪2‬‬ ‫الشخص المستهدف‬ ‫‪3‬‬ ‫مناسبة الوسيلة‬ ‫‪4‬‬ ‫مناسبة الوقت‬ ‫‪5‬‬ ‫مناسبة المكان‬ ‫‪6‬‬ ‫ مكونات عملية اإلتصال ‪:‬‬ ‫تتكون عملية اإلتصال من عدد من العناصر الضرورية لالتصال وهذه العناصر يمكن توضيحها في الشكل التالي‪:‬‬ ‫‪52‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫شكل (‪)2-3‬‬ ‫شكل يبين العناصر الساسية لدائرة اإلتصال‬ ‫ويقصد به الغرض من عملية اإلتصال‪ ،‬إذ ال يعقل ان تقوم عالقةتواصلية بين طرفين بال هدف‪ ،‬وهنا على‬ ‫الهدف‪:‬‬ ‫الفرد (المرسل) أن يسأل نفسه لماذا يريد أن ينقل هذه المعلومات (الرسالة)؟ ولمن يريد أن ينقلها؟ وما هي النتيجة‬ ‫المتوقعة من نقل الرسالة؟ وهنا يجب أن يكون الهدف محددا‪ ،‬واضحا لطرفي عملية اإلتصال‪ ،‬ومصاغا بأسلوب مناسب‬ ‫للطرفين‪.‬‬ ‫وهو الفرد مصدر الرسالة والذي يرغب في التأثير على اآلخر (فرد او مجموعة) بانشاء رسالة ونقلها اليه‬ ‫المرسل‪:‬‬ ‫ليشاركه في أفكاره واتجاهاته‪.‬وتختلف قدرات االفراد على ارسال أفكارهم واستخدام الرموز إليصال رسائلهم باختالف‬ ‫مهاراتهم اإلتصالية ومعرفتهم ومواقفهم وخلفياتهم االجتماعية والثقافية‪.‬‬ ‫ويعد المرسل المحور الرئيس في عملية اإلتصال وعليه يقع العبء األكبر في فاعلية وكفاءة عملية اإلتصال‬ ‫واستمرارها‪.‬‬ ‫هي األفكار والمفاهيم والمعلومات والمشاعر واالحاسيس واإليماءات ونبرة الصوت‪ ،‬باالضافة الى اإلنطباع‬ ‫الرسالة‪:‬‬ ‫الذي يظهره المرسل عن حالته النفسية والتي تنتقل بين المرسل والمستقبل أثناء عملية اإلتصال‪ ،‬وهي تمثل نقطة اللقاء‬ ‫بين المرسل والمستقبل بل والمحور األساسي في عملية اإلتصال‪ ،‬لذا يجب صياغه رموزها واختيار عباراتها وكلماتها‬ ‫بدقة بحيث تحمل نفس المعاني التي يستهدفها المرسل وتأخذ الرساله صورا عديدة منها الكلمات والرموز وااليماءات‬ ‫وحركات الجسم ونبرة الصوت والمؤثرات الصوتية وشكل اللباس والمقتنيات الشخصية لكل من المرسل والمستقبل‪.‬‬ ‫وهو كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي يريد المرسل إيصالها للمستقبل‪،‬‬ ‫التشويش‪:‬‬ ‫وتنقسم عوامل التشويش إلى نوعين‪:‬‬ ‫مثل أصوات السيارات والتلفاز‪ ،‬الروائح الكريهة‪ ،‬درجة حرارة الجو‪ ،‬وتشمل العوامل‬ ‫ عوامل خارجية‪:‬‬ ‫الخارجية كل ما يلفت النظر في المرسل والذي قد يؤثر على طريقة استقبال الرسالة وفهمها لدى المستقبل مثل تعثر‬ ‫الكالم‪ ،‬الحديث السريع‪ ،‬المظهر األنيق والشكل الخارجي‪.‬‬ ‫عوامل داخلية‪ :‬وهذه تشمل جميع األفكار التي تدور في رأس المرسل والتي قد تسبب في تشويش الرسالة وتغيير‬ ‫المعنى الذي يفهمه المستقبل من ورائها وفي بعض األحيان قد تؤثر نبرة صوت المتحدث على نفسية المستقبل بطريقة‬ ‫قد تغير المعنى المراد من الرسالة‪.‬‬ ‫هي القناة وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي يتم من خاللها نقل الرسالة‪ ،‬ويعتبر نجاح‬ ‫وسيلة اإلتصال‪:‬‬ ‫المرسل في اختيار قناة اإلتصال المناسبة مؤشرا مهما لنجاح عملية اإلتصال وتحقيق أهدافها‪.‬‬ ‫‪53‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫شكل (‪)2-4‬‬ ‫تتنوع قنوات اإلتصال ولكل قناة رسائلها المناسبة‬ ‫شكل (‪)2 - 5‬‬ ‫يقوم اإلتصال على تبادل الرسائل بين المرسل والمستقبل‬ ‫المستقبل‪:‬‬ ‫‪54‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫وترجمتها إلى‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫وتفسيرها‪،‬‬ ‫‪Of common‬‬ ‫وتحليلها‬ ‫‪first‬‬ ‫وهو من يستقبل الرسالة من المرسل وهو المعني بالرسالة‪ ،‬والذي يقوم بفك رموزها ‪year‬‬ ‫معانيها التي يقصدها المرسل‪ ،‬وقد يكون المستقبل شخصية حقيقية (فردا واحدا او مجموعة افراد) او شخصية اعتبارية‬ ‫(منظمة أو هيئة)‪ ،‬وهو أيضا يتحول من مستقبل إلى مرسل في نفس الوقت بمجرد استقباله للرسالة‪ ،‬حيث يتبادل االدوار‬ ‫مع المرسل‪.‬‬ ‫ويقصد بها رد الفعل الفوري من المستقبل على الرسالة اإلتصالية‪ ،‬وهي ما ينتظره المرسل من‬ ‫التغذية الراجعة‪:‬‬ ‫المستقبل أثناء الرسالة اإلتصالية‪ ،‬وتشير إلى مدى نجاح عملية اإلتصال في تحقيق أهدافها‪.‬فمن خالل التغذية الراجعة‬ ‫يتضح للمرسل ما اذا كانت الرسالة قد وصلت للمستقبل وفهمها كما يريد أم ال‪ ،‬وهنا على المرسل أن يعيد تصحيح‬ ‫الرسالة غير المناسبة وسوء الفهم لدى المستقبل‪.‬‬ ‫ومما هو جدير بالذكر ان التغذية الراجعة عملية آنية لحظية تتم في نفس الوقت الذي ترسل فيه الرسالة إلى المستقبل‪،‬‬ ‫حيث يرسل المستقبل اشارات أو كلمات او عبارات أو ايماءات تعبر عن مدى وصول المعنى المطلوب من الرسالة إليه‪،‬‬ ‫مما يهيئ الفرصة االكبر الستمرار عملية اإلتصال بين الطرفين ‪ ،‬بل انه كلما زادت التغذية الراجعة في عملية اإلتصال‬ ‫كلما كان ذلك ادعى في تعزيز اإلتصال‪.‬‬ ‫وهي السلوك الذي يتخذه المستقبل بعد وصول الرسالة اليه‪ ،‬أو هي ما يقرر المستقبل فعله تجاه الرسالة‬ ‫االستجابة‪:‬‬ ‫سواء كان ايجابا أم سلبا‪ ،‬وعلى ذلك فإن الحد األعلى لالستجابة هو ان يقوم المستقبل بفعل ما يهدف اليه المرسل‪ ،‬والحد‬ ‫األدنى لالستجابة هو تجاهل المستقبل للرسالة‪.‬‬ ‫وهي الوسط الذي تتم في محيطه عملية اإلتصال بكل ظروفه وعناصره‪ ،‬وما به من مشوشات تعرقل‬ ‫بيئة اإلتصال‪:‬‬ ‫عملية اإلتصال‪ ،‬وتشمل بيئة اإلتصال ما يلي‪:‬‬ ‫وتشمل الظروف المادية المحيطة بعناصر اإلتصال مثل الحرارة والضوء واألثاث وتنظيمه‬ ‫ البيئة المادية‪:‬‬ ‫واأللوان والروائح والسيارات والتلفاز وغيرها‪.‬‬ ‫وتشمل كل ما يتعلق بعموميات الثقافة وهي العناصر الثقافية والسلوكيات المتمثلة في العادات‬ ‫ البيئة الثقافية‪:‬‬ ‫والتقاليد السائدة والمستقرة في المجتمع والتي يستطيع من خاللها الشخص تمييز الفرد عن االخرين من حيث بيئته‬ ‫وجنسيته حيث يشترك فيها مع أفراد بلدته‪.‬‬ ‫وتشمل نظم التعامل مع األفراد والجماعات المختلفة ونسبة التعليم واألمية والنسبة بين‬ ‫ البيئة االجتماعية‪:‬‬ ‫الجنسين والنسبة بين المراحل العمرية المختلفة ألفراد المجتمع‪.‬‬ ‫وتتمثل في التضاريس والمناخ الذي يتميز به مكاناإلتصال‪ ،‬فالبيئة الجبلية تختلف عن البيئة‬ ‫ البيئة الجغرافية‪:‬‬ ‫الساحلية‪ ،‬والبيئة الصحراوية تختلف عن البيئة الممطرة‪ ،‬والبيئة الحارة تختلف عن البيئة الباردة‪ ،‬والبيئة الريفية غير‬ ‫فلكل منها صفاتها وظروفها الخاصة التي تؤثر في عملية اإلتصال‪.‬‬ ‫البيئة المدنية‪،‬‬ ‫‪55‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫والهدوء واإلجهاد‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫كاالنفعال‬ ‫‪Of common‬‬ ‫وهي الحالة النفسية التي يتواجد فيها الفرد أثناء عملية اإلتصال‬ ‫‪first year‬‬ ‫ البيئة الداخلية‪:‬‬ ‫والراحة‪.‬‬ ‫نشاط جمعي‪:‬‬ ‫بالتعاون مع مجموعتك‪...‬ارسم رسما تخطيطيا يوضيح عناصر دائرة اإلتصال‪.‬‬ ‫نشاط فردي‪:‬‬ ‫حلل النص اإلتصالي التالي إلى عناصره األساسية‪:‬‬ ‫كتب عمرو بن مسعدة إلى وزير المأمون رسالة‪ ،‬قال فيها‪:‬‬ ‫«أما بعد‪ ،‬فإن فالنا ً سألني أن أشفع له عند أمير المؤمنين‪ ،‬فأخبرته أني لم أبلغ عند أمير المؤمنين مبلغ الشفاعة‪،‬‬ ‫فلما وصلت الرسالة إلى المأمون وقَع عليها بخطه‪ :‬قد فهمنا تصريحك به وتعريضك بنفسك وأجبناك إليهما وأتحفناك‬ ‫بهما»‪.‬‬ ‫من خالل قراءتك المتأنية للنص السابق حدد ما يلي‪:‬‬ ‫المرسل هو‪.................................................... :‬‬ ‫المستقبل هو‪.............................................. :‬‬ ‫الرسالة هي‪.................................................... :‬‬ ‫وسيلة اإلتصال هي‪..................................... :‬‬ ‫التغذية الراجعة هي‪.................................. :‬‬ ‫االستجابة هي‪............................................... :‬‬ ‫هل دائرة اإلتصال مكتملة؟ ‪......................‬‬ ‫‪56‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫أنشطة‪:‬‬ ‫اكتب سيناريو توضح فيه مكونات اإلتصال وتذكر أثر كل منها‪.‬‬ ‫ ‬ ‫أعد تقرير ال يقل عن ‪ 3‬صفحات عن أهمية اإلتصال في حياتنا اليومية‪.‬‬ ‫ ‬ ‫أعط أمثلة من حياتك اليومية استخدمت فيها مهارات اإلتصال بشكل فعال‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ ‬ ‫وصل العبارات من القائمة األولى بما يناسبها من القائمة الثانية‬ ‫ ‬ ‫القائمة الثانية‬ ‫القائمة األولى‬ ‫م‬ ‫األفكار والمشاعر التي يتم تناقلها‬ ‫المرسل‬ ‫‪1‬‬ ‫استجابة المستقبل الفورية‬ ‫التشويش‬ ‫‪2‬‬ ‫مصدر الرسالة‬ ‫المستقبل‬ ‫‪3‬‬ ‫التأثير على معنى الرسالة‬ ‫وسيلة اإلتصال‬ ‫‪4‬‬ ‫القناة التي تنقل من خاللهاالرسالة‬ ‫البيئة المحيطة‬ ‫‪5‬‬ ‫الطرف المعني بالرسالة‬ ‫التغذية الراجعة‬ ‫‪6‬‬ ‫العوامل المرتبطة بالجو المحيط‬ ‫الرسالة‬ ‫‪7‬‬ ‫المصطلحات‬ ‫هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها‪.‬‬ ‫المرسل‪:‬‬ ‫هي المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف اإلتصال‪.‬‬ ‫الرسالة‪:‬‬ ‫كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي يريد المرسل‬ ‫التشويش على الرسالة‪:‬‬ ‫إيصالها للمستقبل‪.‬‬ ‫هي القناة التي يتم من خاللها إيصال الرسالة من المرسل إلى المستقبل‪.‬‬ ‫وسيلة اإلتصال‪:‬‬ ‫هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى معاني ومغازي مختلفة‪.‬‬ ‫المستقبل‪:‬‬ ‫استجابة المستقبل الفورية للرسالة‬ ‫التغذية الراجعة‪:‬‬ ‫‪57‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫ أنواع اإلتصال ‪:‬‬ ‫يمكن التحدث عن عدة أنواع لالتصال وذلك بناء على عدد األفراد المشاركين في عملية اإلتصال‪ ،‬حيث يمكن للفرد أن‬ ‫يتصل بفرد آخر أو بأكثر من فرد اتصاال مباشرا أو اتصاال غير مباشر‪ ،‬وبناء على ذلك يمكن تقسيم اإلتصال إلى عدة‬ ‫أنواع‪ ،‬ويبين الشكل التالي أنواع اإلتصال من حيث عدد المشاركين‪:‬‬ ‫شكل (‪)2-6‬‬ ‫شكل يبين أنواع اإلتصال‬ ‫هو اإلتصال الذي يكون محوره الفرد ذاته بحيث يكون الفرد نفسه هو المرسل والمستقبل في نفس‬ ‫اإلتصال الذاتي‪:‬‬ ‫الوقت‪ ،‬وهو أحد أكثر أنواع اإلتصال استخداما ً في حياتنا اليومية‪.‬حيث يتخذ الفرد قراراته بناء على المعلومات التي‬ ‫يتلقاها من حواسه‪ ،‬وهو نتيجة مخاطبته لنفسه فيما يتعلق باألفكار والمشاعر التي تدور في خلده‪ ،‬مثل االستعداد لمقابلة أو‬ ‫‪58‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫ويفسرها ويتخذ‬ ‫‪Deanship‬‬ ‫والمشاعر‬ ‫‪Of common‬‬ ‫األفكار‪first‬‬ ‫اختبار‪ ،‬أو التهيؤ لحضور اجتماع‪ ،‬حيث تكون وسيلة اإلتصال هي المخ الذي يترجم ‪year‬‬ ‫القرارات بناء على ذلك‪.‬‬ ‫طرق اإلتصال مع الذات‪:‬‬ ‫يستخدم الفرد طرقا عديدة لكي يتواصل مع ذاته‪ ،‬ومن أمثلتها ما يلي‪:‬‬ ‫ الحديث مع الذات‪ :‬يستخدم مع كل األفراد‪ ،‬سواء بصورته اإليجابية أو السلبية‪ ،‬ويكون في كل االوقات واألماكن‬ ‫والظروف‪ ،‬حيث يبنى على المصارحة الشخصية مع النفس‪.‬‬ ‫ مراجعة الذات‪ :‬حيث يقوم الفرد بمراجعة كلماته وأدائه ومواقفه وخططه‪ ،‬وذلك كنوع من أنواع التغذية الراجعة‪،‬‬ ‫من أجل التعديل أو اإلحجام أو االستمرار‪ ،‬وقد تأخذ مراجعة الذات صورة سلبية او صورة إيجابية كما يلي‪:‬‬ ‫‪ -‬لوم الذات‪ :‬وهو الصورة السلبية لمراجعة الذات‪ ،‬ويهدف إلى تأنيب الذات بشكل متكرر بسبب القيام بفعل ما‪ ،‬فإذا‬ ‫قام الشخص بأداء سلوك معين بدأ بتأنيب ذاته عما بدر منها من تصرفات وسلوكيات‪ ،‬االمر الذي يترك االثر السلبي في‬ ‫نفس الشخص يؤدي به إلى االحجام عن مداومة التواصل مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -‬نقد الذات‪ :‬وهو الصورة االيجابية لمراجعة الذات‪ ،‬ويهدف إلى الكشف عن مواطن القوة والضعف لدى الفرد ذاته‬ ‫أثناء وبعد القيام بعمل معين‪ ،‬وذلك من أجل تالفي األخطاء وتعزيز االيجابيات‪ ،‬مما يؤثر إيجابا ً في تواصل الفرد مع‬ ‫ذاته واآلخرين من حوله‪.‬‬ ‫‪ -‬تعزيز الذات‪ :‬ويهدف إلى تحفيز الفرد لذاته بعد قيامه بعمل معين واالستمرار فيه‪ ،‬وذلك من خالل متابعة عمله‬ ‫وتشجيع نفسه‪ ،‬مما يساعد في تواصل الفرد اإليجابي مع ذاته ومع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -‬تقدير الذات‪ :‬يهدف إلى احترام الفرد لذاته من خالل تقديره لقدراته وإمكاناته ومهاراته‪ ،‬ويعتقد بأنها ذات قيمه‬ ‫ويجب تقديرها‪ ،‬ويشعر في داخله بأنه يستطيع انجاز أعمال ذات قيمة‪ ،‬األمر الذي يعكس قبوله لذاته‪.‬‬ ‫مميزات اإلتصال الذاتي‬ ‫ وحدة طرفي اإلتصال‪ ،‬فالمرسل هو نفسه المستقبل وهو الشخص ذاته‬ ‫ وسيلة اإلتصال الرئيسية هي العقل‪.‬‬ ‫ الصدق‪ ،‬حيث ال يوجد مجال للشك في محتوى الرسالة اإلتصالية ألن مستقبل الرسالة هو نفسه مرسلها‪.‬‬ ‫ االيجابية‪ ،‬حيث يميل الشخص دائما إلى التخلص من عيوبه والظهور بافضل صورة ممكنة مما يؤدي إلى‬ ‫تطوير اداء الفرد بصفة مستمرة‪.‬‬ ‫ الموضوعية‪ ،‬حيث يتم الحديث مع الذات بكل موضوعية ودون تحيز‪ ،‬فال مجال للمداراه وال داعي الخفاء‬ ‫الحقيقة عن الذات‪.‬‬ ‫ قلة التشويش‪ ،‬حيث تكون حواس الشخص نفسها هي وسيلة االرسال واالستقبال للرسالة اإلتصالية‪.‬‬ ‫ آنية التغذية الراجعة‪ ،‬حيث تكون التغذية الراجعة في نفس الوقت الرسال الرسالة وبالتالي يتم تعديل الرسالة‬ ‫بصورة فورية‪.‬‬ ‫‪59‬‬  ‫عمادة السنة الولى المشتركة‬ ‫‪Deanship Of common first year‬‬ ‫شكل (‪)2-7‬‬ ‫اإلتصال الذاتي هو من أصدق الحوارات‬ ‫نشاط فردي‪:‬‬ ‫يقوم كل طالب بملء الجدول التالي ثم يتم مناقشه عدد من الحضور بصورة فردية