ÖLÇME VE ÖLÇEK PDF

ÖLÇME VE ÖLÇEK ÖLÇEK TÜRLERİ  Nominal Ölçek  Sıralı ölçek  Aralıklı ölçek  Oransal ölçek  Ölçekler Nominal Ölçek Kullanılan telefon markaları * Iphone * Samsung * LG...

ÖLÇME VE ÖLÇEK ÖLÇEK TÜRLERİ  Nominal Ölçek  Sıralı ölçek  Aralıklı ölçek  Oransal ölçek  Ölçekler Nominal Ölçek Kullanılan telefon markaları * Iphone * Samsung * LG Markaların, konu şıklarının 1’den Sıralı Ölçek başlayarak sıralanması (En önemliden, en çok tercih edilenden…….) Başlangıç noktası belli ve eşit aralıklı sayılar Aralıklı Ölçek * Çok önemli * Önemli * Ne önemli ne önemsiz * Önemli değil * Hiç önemli değil Oransal Ölçek Olguları temsil eden sayılar Gelir, işçi sayısı, yaş, vb. Nominal ölçek Aşağıdaki markalardan en çok alışveriş yaptığınız markayı seçiniz. ( ) Network ( ) Beymen ( ) Zara ( ) Diğer (Lütfen belirtiniz……………………..) Sıralı ölçek SORU: Aşağıdaki pazarlama kararlarını, ayırdığınız zaman ve emek açısından en çoktan başlayarak 1,2,…. şeklinde sıralayınız. (Lütfen tüm şıkları işaretleyiniz ve aynı sıra numarası vermeyiniz) ( ) Mamul/hizmet farklılaştırma, özelliklerini düzenleme, vb. kararlar ( ) Fiyat, indirim, iskonto, vade, vb. kararlar ( ) Dağıtım, kanal üyeleri yönetimi, lojistik, vb. kararlar ( ) Tutundurma, reklam, promosyon, halkla ilişkiler , vb. kararlar Aralık ölçek türleri  Likert Ölçeği (5’li ve 7’li)  Boyutsal Ayırma Ölçeği  Semantik Farklılık Ölçeği  LİKERT ÖLÇEĞİ 5’Lİ LİKERT 7’Lİ LİKERT Tamamen katılıyorum Tamamen katılıyorum Katılıyorum Katılıyorum Ne katılıyorum ne katılmıyorum Kısmen katılıyorum Katılmıyorum Ne katılıyorum ne katılmıyorum Kesinlikle katılmıyorum Katılmıyorum Kısmen katılmıyorum Kesinlikle katılmıyorum  BOYUTSAL AYIRMA ÖLÇEĞİ Çok önemli ----- ----- ----- ----- ----- Hiç önemli değil Çok iyi ----- ----- ----- ----- ----- Çok kötü ( ) Hiç önemli değil ( ) Önemli değil ( ) Önemli değil ( ) Önemli ( ) Ne önemsiz ne önemli ( ) Çok önemli ( ) Önemli ( ) Çok önemli  SEMANTİK FARKLILIK ÖLÇEĞİ Ucuz ----- ----- ----- ----- ----- Pahalı Kullanımı ----- ----- ----- ----- ----- Kullanımı kolay karmaşık B A Ucuz Pahalı Kullanımı Kullanımı kolay zor Sessiz Gürültülü Az yer Çok yer kaplıyor kaplıyor Servisi Servisi mükemmel kötü Oransal ölçek  İşletmelerde çalışan sayısı  Aylık satışlar  Marka puanları toplamı  … Ölçeğin Güvenilirliği  Ölçekteki soruların birbirleriyle tutarlılığını ve ölçeğin türdeşliğini ortaya koyar.  Güvenilirlik analizi, toplam puanlar üzerinden kurulu (Likert, Boyutsal ölçek, vb.) ölçeklerin güvenilirliğini hesaplar.  En yaygın kullanılan ölçüm, Cronbach’s Alpha’dır. Cronbach’s Alpha 0 ile 1 arasında değişen bir katsayıdır. 0,0 ≤ α ≤ 0,4 Güvenilir değil 0,4 ≤ α ≤ 0,6 Güvenilirlik düşük 0,6 ≤ α ≤ 0,8 Güvenilir 0,8 ≤ α ≤ 1,0 Güvenilirlik çok yüksek BAZI ÖLÇEK ÖRNEKLERİ  1 İş Tatmini Minnesota İş Tatmini Ölçeği İçsel tatmin Dışsal tatmin Genel tatmin 13  İÇSEL İŞ TATMİNİ Tek başıma çalışma olanağımın olması bakımından 1 2 Ara sıra değişik şeyler yapabilme şansımın olması bakımından 1 3 Yapmakta olduğum işin kişisel gelişimimi sağlaması açısından 4 Yapmakta olduğum işin mesleki yeteneklerimi geliştirmesi DIŞSAL TATMİN bakımından 6 Amirlerimin emrindeki kişileri idare tarzı açısından 5 Toplumda saygın bir kişi olma şansını bana vermesi 7 Amirlerimin karar verme yeteneği bakımından bakımından 12 İş ile ilgili alınan kararların uygulamaya koyulması bakımından 8 Bana sabit iş sağlaması açısından 13 Yaptığım iş ve karşılığında aldığım ücret bakımından 9 Başkaları için bir şeyler yapabilme olanağına sahip olmam 14 İş içinde terfi olanağımın olması açısından açısından 19 Yaptığım iyi bir iş karşılığında takdir edilmem açısından 10 Kişilere ne yapacaklarını söyleme şansına sahip olmam açısından 11 Kendi yeteneklerime uygun olması açısından GENEL TATMİN 15 Kendi kararlarımı uygulama serbestliğini bana vermesi açısından 17 Çalışma şartları bakımından 20 Yaptığım iş karşılığında duyduğum başarı hissinden 18 Çalışma arkadaşlarımın birbiriyle anlaşmaları açısından 16 İşimi yaparken kendi yöntemlerimi kullanabilme şansı sağladığı için 14  2 Örgütsel Güven Kaynak/Referans: Karapınar-Bayhan, P., Metin-Camgöz, S., & Ekmekçi-Tayfur, Ö. (2016). The mediating effect of organizational trust on the link between the areas of work Life and emotional exhaustion. Educational Sciences: Theory & Practice, 16(6), 1947–1980. Yönetime Güven  Yöneticilerimin işlerindeki kritik esaslar konusunda teknik olarak yeterli olduklarına dair 2 güvenimin derecesi  Yöneticilerimin işleri konusunda doğru kararlar alacakların dair güvenimin derecesi  Yöneticilerimin görevlerinden ayrılmayacaklarına dair güvenimin derecesi  Yöneticilerimin işlerine vakıf olduklarına dair güvenimin derecesi  Yöneticilerimin işlerini uygun biçimde yapabileceklerine dair güvenimin derecesi  Yöneticilerimin bana bir şey söyledikleri zaman söylediklerinin doğruluğuna dair güvenimin derecesi  Yöneticilerimin işlerini sorunsuz şekilde yapacaklarına dair güvenimin derecesi  Yöneticilerimin işlerini dikkatlice yapacaklarına dair güvenimin derecesi Yöneticilere Güven  Bu kurumda bana adil şekilde davranılacağına dair güvenimin derecesi  Bu kurumdaki yöneticiler ve çalışanlar arasındaki güven düzeyinin derecesi  Birlikte çalıştığım arkadaşlarım arasındaki güven düzeyinin şirketimizin istediği esaslarda olmasının derecesi  Bu kurumda birbirimize güvenme düzeyimizin derecesi Ölçek: Boyutsal Ölçek (1: Çok düşük 7: Çok yüksek)  3 Marka Değeri Aaker, D. A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, Free Press, New York. Marka Değeri Bileşenleri Marka farkındalığı Marka çağrışımı Algılanan kalite Marka bağlılığı Marka Farkındalığı MF1. Bu urun grubunda X markası aklıma gelen ilk isimdir. 3 MF2. Bu urun grubu markaları arasında X markasını kolaylıkla tanıyabilirim. MF3. X markasının pazarda olduğunun farkındayım. Marka Çağrışımı MC1. X markasının birçok özelliği aklıma çabucak gelir. MC2. X markasının sembol veya logosunu kolaylıkla hatırlayabilirim. MC3. X markası güçlü bir kişiliğe sahiptir. MC4. X markası rakip markalardan farklıdır. Algılanan Kalite AR1. X markasının pazardaki en iyi kaliteye sahip olduğu su götürmez bir gerçektir. AR2. Yüksek kaliteli bir ürün satın almak istersem X markasına her zaman güvenirim. AR3. X markasının kalitesi çok yüksektir. Marka Bağlılığı MB1. X markasına bağlı olduğumu düşünüyorum. MB2. Her zaman X markasını satın alırım. MB3. Bana sorduklarında X markasını satın almalarını öneririm. MB4. Her zaman X markasını önerebilirim.  Kesinlikle katılmıyorum Tamamen katılıyorum Aşağıdaki yargılara katılma düzeyinizi Ne katılıyorum ne işaretleyiniz. Katılmıyorum katılmıyorum Katılıyorum Bu ürün grubunda X markası aklıma gelen ilk ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) isimdir. Bu ürün grubu markaları arasında X markasını ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) kolaylıkla tanıyabilirim. X markasının pazarda olduğunun farkındayım. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) X markasının birçok özelliği aklıma çabucak gelir. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) X markasının sembol veya logosunu kolaylıkla ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) hatırlayabilirim. X markası güçlü bir kişiliğe sahiptir. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) X markası rakip markalardan farklıdır. ( ) ( ) ( ) ( ) ( )  4 SOSYAL MEDYA PAZARLAMA UYGULAMALARININ TÜKETİCİLERİN MARKA İMAJINA ETKİSİ Araştırmanın kavramsal modeli Kim ve Ko’nun (2012) geliştirdikleri sosyal medya pazarlama faaliyetlerine ilişkin ölçek ve marka imajı konusunda Keller’a (1993) ait ölçek kullanılarak Şekil 1’deki gibi belirlenmiştir. Eğlence Etkileşim Marka İmajı Moda Kişiselleştirme Kulaktan Kulağa Pazarlama  Sosyal Medya Pazarlaması Ölçeği Eğlence 4  Markanın sosyal medyasını kullanmak eğlencelidir.  Markanın sosyal medya içeriği ilginç görünüyor.  Markayı sosyal medyada takip ederken eğlenceli zaman geçiriyorum. Etkileşim  Markanın sosyal medya hesabı başkalarıyla bilgi paylaşımını mümkün kılmaktadır.  Başkalarıyla konuşmak ve görüş alışverişinde bulunmak markanın sosyal medyası ile mümkündür.  Markanın sosyal medyası ile başkalarıyla etkileşim halinde bulunabiliyorum. Moda  Markanın sosyal medya içeriği en yeni bilgilerden oluşmuştur.  Markanın sosyal medyasını kullanmak modadır.  Markanın sosyal medya hesabı ile güncel bilgiye ulaşmak mümkündür. Kişiselleştirme  Markanın sosyal medya sayfası kişiye özel bir bilgi araması sunar.  Markanın sosyal medyası özelleştirilmiş hizmet sunmaktadır.  Markanın sosyal medyasını kullanırken kendimi özel hissederim. Kulaktan Kulağa Pazarlama  Markanın sosyal medya sayfasından arkadaşlarıma marka, ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek istiyorum.  Kendi sosyal medya sayfama markanın sosyal medyasından içerik yüklemek isterim.  Markanın sosyal medya hesabı hakkında çevremdekilere olumlu şeyler söylerim.  Markanın sosyal medya hesabı hakkında arkadaşlarımla fikir alışverişi yaparım.  İŞLETMELERİN PAZAR ODAKLILIK 5 YAKLAŞIMLARI ÜZERİNE YERLİ VE YABANCI İLAÇ FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA NARVER, J.C., SLATER, S.F. (1990). “The Effect of Market Orientation on Business Profitability”, Journal of Marketing, 54(4), 20-35. Pazar Odaklılık Yaklaşımının 3 Boyutu Müşteri Odaklılık Rakip Odaklılık Fonksiyonlar Arası Koordinasyon Müşteri Odaklılık 5 Stratejilerimizi belirlerken müşterilere katma değer yaratacak ürünler üretebileceğimize odaklanırız İşletmenin temel hedefi müşteri memnuniyetidir Rekabet stratejimizin temel hedefi müşteri ihtiyaçlarını anlamaktır Stratejimizi belirlerken müşteriler için nasıl daha değerli ürünler üretebileceğimize odaklanırız Müşterilerimizin bizden ne kadar memnun olduklarını sürekli ve sistematik olarak ölçeriz Satış sonrası hizmetlerin kalitesine çok dikkat ederiz Rakip Odaklılık Rakiplerin firmamızı tehdit eden hamlelerine karşı firmamız hızla cevap verir Rakiplerin stratejileri ve aktiviteleri ile ilgili sürekli bilgi toplarız Üst yönetim periyodik olarak rakiplerin güçlü yanlarını ve stratejilerini tartışır Fonksiyonlar Arası Koordinasyon Pazarın ihtiyaçlarına hizmet etmek için tüm birimlerimizin işlev ve faaliyetleri birbiri ile koordinelidir İşletmemizin tüm birimleri birbirlerinin talep ve ihtiyaçlarına duyarlıdır İşletmemizin tüm birimleri pazarla ilgili tüm bilgilerini birbirlerine iletirler Tüm birim ve yöneticilerimiz müşteri memnuniyeti için neler yapılması gerektiğini gayet iyi bilmektedirler Birimler arasında bize rekabet avantajı sağlayan güçlü bir koordinasyon vardır Firmamız yeni ürün üretip pazara sunmayı temel strateji olarak kabul eder. 5