Sistemas de Información para la Gestión - FACEA - UCSC

Sistemas de información para la gestión Recordemos el Resultado de Aprendizaje 1… Reconoce los distintos tipos de Sistemas de Información, cuál es su importancia, su rol y su interrelación con la organización 2  Agenda...

Sistemas de información para la gestión Recordemos el Resultado de Aprendizaje 1… Reconoce los distintos tipos de Sistemas de Información, cuál es su importancia, su rol y su interrelación con la organización 2  Agenda Recursos y capacidades asociados a los Sistemas de Información E-Commerce Sistemas de clase mundial 08-09-2024 DOCENTE PAOLA MORAGA F. 3 …El papel que cumple un sistema de información dentro de la organización Decisión Datos Sistema de Información Información Usuario Base de Datos Entorno Usuario Recursos y capacidades asociados a los Sistemas de Información  Infraestructura de TI Recursos y capacidades asociados a los Tendencias de HW y SW Sistemas de Información Administración Infraestructura TI 1. Infraestructura de TI Conjunto de servicios a nivel empresarial: Plataformas computacionales para proveer servicios de conexión entre clientes, proveedores y empleados. Servicios telecomunicaciones. Servicios gestión datos corporativos. Servicios de Sw de aplicación 1. Infraestructura de TI – Evolución Conjunto de servicios a nivel empresarial: Servicios administración datacenters. Servicios de gestión TI. Servicios de estándares TI. Servicios de educación TI. Servicios de investigación TI. 1.Infraestructura de TI – Evolución Cliente/Servidor (1983) Los computadores clientes se conectan en red a servidores (se centralizan los diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta) que proporcionan varios servicios y herramientas. El cómputo se divide entre los 2 tipos de máquinas. Permite a las empresas distribuir el trabajo de cómputo entre una serie de equipos más pequeños y económicos.  1.Infraestructura de TI – Evolución Computación empresarial (1992) Se enlazan distintos componentes de HW y redes más pequeñas en una gran red empresarial para que la información fluya por toda la organización. 1.Infraestructura de TI – Evolución Computación en la nube (2000) Tipos de servicios: 1. Infraestructura como servicio (IaaS): los clientes utilizan el procesamiento, el almacenamiento, la conexión en red y otros recursos de cómputo de los proveedores de servicio en la nube para operar sus sistemas de información. 2. Plataforma como servicio (PaaS): los clientes usan la infraestructura y las herramientas de programación hospedadas por el proveedor de servicios para desarrollar sus propias aplicaciones. 3. Software como servicio (SaaS): los clientes usan el software que el distribuidor aloja en su hardware y ofrece a través de una red. 1. Infraestructura de TI – Componentes 1. Plataformas HW HW. 7. Plataformas 2. Plataformas SO Sistemas Operativos Internet SAP, Oracle, Microsoft, IBM. Windows Server, Linux, Cisco, etc. 6. Gestión y Almacenamiento 3. Aplicaciones de Datos IBM, HP, Accenture. IBM DB2, Oracle, SQL Server, Sybase, MySQL. 5. Consultores e 4. Redes Integradores Apache, IIS, Unix, Cisco, Java. 2. Tendencias de Hw y Sw Hardware Plataforma digital móvil: Informática Cuántica: BYOD (bring your own smartphones, tablets, aumento exponencial de la device). notebooks. capacidad de cómputo. Virtualización: permite que un recurso físico sea visto Cloud Computing. Computación verde. como varios recursos lógicos. 2. Tendencias de Hw y Sw Software Sw de código abierto Sw para WEB (Java, Servicios WEB. (Open Source). HTML y HTML5). Servicios en la nube. Outsourcing de Sw. Ej: Dropbox, Gmail, Facebook 3. Administración Infraestructura TI TCO (Total Cost of Ownership): Adquisición HW y SW. Principales desafíos: Instalación. Capacitación. cambios de plataforma, infraestructura, Soporte. gestión y gobernanza de la Mantenimiento. infraestructura, realización inversiones en Infraestructura. infraestructura. Tiempo inactivo. Espacio y consumo energía. Personas.  Relación Empresa-Infraestructura TI-Capacidades del Negocio E-Commerce ¿Qué es Comercio Electrónico? e-commerce Parte del e-business que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Abarca también las actividades que dan soporte al cliente, seguridad, entrega y pago. El término comercio electrónico, según la definición de la Comisión de las Comunidades Europeas, es «cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí, o con las administraciones, por medios electrónicos». 20 E-Commerce – Modelo de Comercio Electrónico  Proceso Comercio Electrónico Intercambio de información digital. Cliente Sw universal: navegador. Tecnología como punto de encuentro. Procesos externos e internos.  Proceso de generación de una orden de compra mediante comercio electrónico  Tipos de E-Commerce Comercio Electrónico: MODELOS DE NEGOCIO EN EL COMERCIO... Entre empresas: Business-to-Business (B2B). Entre empresa y consumidor: Business-to-Consumer (B2C). Entre empresa y gobierno: Business- to-Government (B2G). Entre consumidor y empresa: Consumer-to-Business (C2B). Entre consumidor a consumidor: consumer-to-consumer (C2C).  Si bien el comercio electrónico está reservado principalmente para consumidores que visitan sitios en la Web y hacer compras en línea, las compras sólo representan una pequeña parte del panorama del comercio electrónico. El volumen principal son las transacciones de negocio a negocio (B2B), que permiten que las corporaciones compren de una manera muy sencilla. Este crecimiento es promovido por el cada vez mayor acceso a internet, la creciente confianza del usuario, los avances de internet y de la seguridad en la Web y los mejores sistemas de pago. Por ejemplo, PayPal, un sistema de pago que utiliza el comercio electrónico, procesa al año alrededor de 1.5 mil millones de dólares por concepto de transacciones. Este tipo de comercio también ofrece oportunidades para que las pequeñas empresas comercialicen y vendan a un bajo costo a nivel mundial, pues les permite ingresar a los mercados globales.  Ventajas Comercio Electrónico Publicidad Información Nuevos Facilidad de Soporte a mercados compra clientes La página de Internet Un sitio con comercio La posibilidad de tener La comodidad de Existe una nueva funciona como en línea provee clientes potenciales adquirir productos posibilidad de realizar el anuncio información en otros lugares desde la casa u oficina. servicio a clientes. permanente de la detallada y geográficos. compañía, actualizada de actualizable cada vez cada uno de los que la empresa lo productos que ofrece desee. la empresa, como es el precio, especificaciones de productos, fotos, etc. Ventajas comercio electrónico La principal característica del comercio electrónico es el acceso directo al cliente de una manera global, con una capacidad de comunicación en doble sentido que facilita la interacción con el cliente. Esta posibilidad de comunicación también incluye la creación de redes de consumidores. Hay que diferenciar entre ventajas para las empresas y ventajas para el cliente (consumidor), aunque estén íntimamente relacionadas.. Ventajas para la empresa1 Supresión de intermediarios para acceder al cliente final. Esto implica una reducción de costos del producto final, y aumenta las posibilidades de distribución directa y, por tanto, aumenta el poder de negociación frente a los distribuidores e intermediarios. Eliminación de barreras de entrada. Sectores donde la posesión del canal de distribución tradicional era una ventaja competitiva pueden perder relevancia y abrir el sector a nuevos competidores. Disminución de costos gracias a las ventas automáticas. Ahorro en burocracia y personal de ventas si la venta se hace de forma automática a través de una página web. Publicidad on line gratuita o más económica. La creación de una página web con publicidad de la empresa tiene un ámbito mundial, a la vez que unos costes muy limitados. El uso de otras webs más populares para publicitarse abre nuevas posibilidades de promoción más económicas. Menores costos de los servicios al cliente, incluidos los servicios posventa. Muchas de las preguntas más frecuentes, quejas, consultas a manuales de usuario, tramitación de averías y reparaciones, etc., pueden realizarse de manera automática a través de la web, eliminando costes de personal y servicios de atención al cliente telefónicos. Ventajas para la empresa2 Menores costos de distribución al eliminar etapas intermedias. Aunque no se realice una venta directa del productor al cliente final, sí que algunas de las etapas de distribución pueden eliminarse, algunos mayoristas pueden convertirse en minoristas con mayor facilidad. Ampliación de la gama de productos que utilizan otros canales de distribución a los productos existentes en cartera. Un productor con unos recursos y tecnologías adecuados para la fabricación de artículos técnicamente similares en el proceso productivo pero dispares en canales de distribución, puede ampliar su gama de productos al disponer de un medio de distribución prácticamente gratuito. Acceso a segmentos de mercado muy específicos mediante enlaces en webs especializadas. La publicidad masiva para nichos de mercado es poco rentable. Sin embargo, ciertos colectivos muy específicos pueden acceder de manera muy frecuente a ciertas páginas web, como las de colegios de profesionales. La publicidad en estas páginas web está accediendo a un segmento muy concreto. Interacción directa con el cliente y, por tanto, posibilidad de recoger información sobre el producto. La distribución a través de intermediarios puede dificultar la interacción del productor con el cliente final en cuanto a satisfacción, mejoras, quejas, sugerencias, etc. Una comunicación directa puede facilitar la recogida de esta información. Posibilidad de actuar sobre nichos de mercado en que hay muy pocos clientes locales, pero que globalmente pueden ser atractivos. La presencia global de Internet permite la segmentación mayor de los mercados. Ventajas para el consumidor1 Las restricciones de acceso exclusivo a productores locales o a aquellos productos ofrecidos por los Acceso mundial a distribuidores ubicados en un mercado geográfico específico se pueden superar mediante la red. todos los Este acceso mundial es especialmente efectivo para servicios y productos que se pueden prestar o productores de distribuir electrónicamente. Para otros tipos de productos físicos, el envío directo a través de servicios de mensajería o correo bienes y servicios. permite la distribución directa, aunque el costo de envío se encarezca para una distribución individual. Información global Dos de las razones del funcionamiento imperfecto de los mercados son la escasez y asimetría en la de precios del información. producto, calidades La red ofrece una información transparente en cuanto a precios, calidades de las ofertas existentes, por lo que los precios tenderán a ajustarse a la oferta y la demanda. y prestaciones. Ventajas para el consumidor2 Mucha información referente a las necesidades de los Posibilidad de interactuar clientes finales, sus quejas, comentarios, etc., se pierde directamente con el cuando existen varias etapas de intermediación. productor La proximidad del cliente permite al productor responder con mayor eficacia y velocidad a las necesidades del cliente. Posibilidad de personalizar La distribución directa y el contacto cliente final-productor facilita la personalización en aquellos casos en que esta sea el producto o servicio posible. Ventajas para el consumidor3 Posibilidad de compartir información (foros, webs especializadas, etc.) y asociación con otros consumidores. Comodidad y ahorro de tiempo al poder realizar las consultas y las transacciones desde casa, lugar de trabajo, etc. Transacciones impersonales. Ventajas/Desventajas para el Proveedor Desaparecen límites geográficos y de tiempo. Disponibilidad 24x7. Ventajas Reducción de inventarios. Agilidad en las operaciones. Menor comunicación entre vendedor y cliente. Desventajas Fraudes electrónicos.  Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Riesgos Comercio Privacidad y Seguridad. Electrónico Cuestiones legales, políticas económicas y sociales.  Confidencialidad. Integridad. Riesgos Transacción Disponibilidad. Electrónica Autenticación. No Repudio.  Fuente: https://enviame.io/ecommerce-chile/ Tendencias en Chile El porcentaje de Se espera que el La creciente cultura de Las categorías que más consumidores que realiza ecommerce crezca 8% en Pese a que Chile no tiene compras online, lo compran los chilenos compras online en Chile, este 2024, superando los mucha población, es el convierte al país con online son vestuario con alcanzó el 63% en el US$ 11.000 millones, un quinto mercado ventas per cápita (por un 47 % ,calzado con el 2023, con un fuerte crecimiento superior al ecommerce más grande habitante) más grande de 30 %, alimentación con crecimiento en el comercio físico, que se de Latinoamérica. la región, según informe 25% y tecnología con segmento C3 y D en los espera que este año de Visa. 24%. últimos años. crezca 3%. Empresas ecommerce Chile Las empresas ecommerce con más visitas o tráfico según Similar Web – Nº de visitas. Consultado junio del 2024. El tráfico es referencial, puede ser mayor o menor. Falabella Chile (30.3 millones) Mercado Libre Chile (28.9 millones) Ripley Chile (14.1 millones) Paris Chile (13.3 millones) Líder (11.7 millones) Amazon en Chile (8.5 millones) Yapo (5.1 millones) Easy (4.8 millones) Jumbo (3.5 millones) Sistemas de clase mundial  Introducción Los sistemas clase mundial son fundamentales para las organizaciones que buscan destacarse en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Estos sistemas no solo se centran en la eficiencia operativa, sino que también promueven la innovación y la mejora continua. Por clase mundial se entiende la capacidad empresarial de una compañía para poder hacer frente a la competitividad mundial de hoy en día y la de un futuro inmediato. La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes, inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a una planificación estratégica. ¿Qué es un Sistema de clase mundial? Se refiere a un sistema, proceso, organización o conjunto de prácticas que se destacan a nivel global por su excelencia, eficiencia, innovación y capacidad de lograr resultados excepcionales. Estos sistemas son reconocidos por cumplir o superar los estándares internacionales más altos en su campo. Componentes Sistema Clase Mundial Tecnología Avanzada: La integración Cultura Organizacional: Fomentar Gestión de la Calidad: Implementar de tecnologías de vanguardia, como una cultura de excelencia y estándares de calidad rigurosos y la inteligencia artificial y el análisis colaboración es esencial. Esto sistemas de gestión que aseguren la de datos, es crucial para optimizar incluye la capacitación continua y el satisfacción del cliente y la mejora procesos y tomar decisiones empoderamiento de los empleados. continua. informadas. Enfoque en el Cliente: Mantener Sostenibilidad: Adoptar prácticas una orientación hacia el cliente, sostenibles que no solo beneficien a entendiendo sus necesidades y la empresa, sino también al medio adaptando los productos y servicios ambiente y a la sociedad. en consecuencia.  Ofrecer productos o servicios de alta Calidad y Excelencia: calidad que compiten favorablemente en cualquier parte del mundo. Maximizar la productividad y la eficiencia utilizando las mejores prácticas y Eficiencia Operativa: tecnologías disponibles. Reduce costos y tiempos de producción. Beneficios de Incorporar constantemente nuevas ideas, Innovación continua: tecnologías, capacitación o métodos que implementar mantengan al sistema a la vanguardia. Sistemas de Clase Priorizar la satisfacción del cliente al nivel más alto posible, superando expectativas Satisfacción del Cliente: y generando lealtad, al ofrecer productos y servicios de alta calidad. Mundial Tener la capacidad de competir Competitividad Global: efectivamente en el mercado global, no solo a nivel local o regional. Sostenibilidad a largo Operar de manera que se minimice el impacto ambiental y se promueva la plazo: responsabilidad social corporativa. Entonces.. ¿Qué es una empresa “de clase mundial”? Es una empresa que mantiene en forma permanente: -resultados sobresalientes para sus clientes, accionistas, colaboradores y comunidad; -estilo de gestión basados en una cultura distintiva; -un enfoque estratégico de largo plazo que se despliega sistemáticamente a través de planes de liderazgo, gestión de personas, gestión de recursos, alianzas y procesos. Las prácticas recurrentes de seguimiento, mejoramiento continuo e innovación, que aseguran una ágil adaptación y liderazgo, le permiten a la empresa constituirse en una de los principales referentes del mercado a nivel global y alcanzar los más altos estándares del mercado en sus productos y servicios. ¿Quiénes integran las empresas de clase mundial? Las compañías de Clase Mundial se integran por un grupo de Las actividades de estas personas se orientan a ser personas como directores, gerentes, administradores, jefes, entrenadores, facilitadoras, maestros y pasan a responsable que tienen como función principal el mejoramiento ser parte del gran equipo de la compañía en el cual continuo de la empresa, motivando al resto del personal a trabajar en equipo, identificando, eliminando los desperdicios, todos trabajan en busca de cumplir los mismos asignando un gran valor a cada uno de sus clientes. objetivos como la satisfacción al cliente. Ejemplos de sistemas de clase mundial en las organizaciones 1. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): Ejemplo: ISO 9001 es un estándar internacional que establece los criterios para un sistema de gestión de la calidad. Las empresas que implementan ISO 9001 están alineadas con las mejores prácticas globales para asegurar la calidad constante de sus productos y servicios. 2. Sistema de Producción: Ejemplo: Toyota Production System (TPS), también conocido como Lean Manufacturing, es un sistema de producción de clase mundial que se enfoca en la eliminación de desperdicios, la mejora continua y la eficiencia operativa. Muchas empresas alrededor del mundo han adoptado principios de TPS para optimizar sus procesos de manufactura. 3. Sistema de Gestión de la Cadena de Suministro: Ejemplo: Amazon tiene un sistema de gestión de la cadena de suministro de clase mundial, utilizando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el análisis de datos para optimizar inventarios, reducir tiempos de entrega y mejorar la experiencia del cliente en todo el mundo. 4. Sistema de Gestión del Talento: Ejemplo: Google es conocido por su enfoque innovador en la gestión del talento. Su sistema de reclutamiento, desarrollo y retención de empleados es de clase mundial, combinando análisis de datos, estrategias de desarrollo profesional y un entorno de trabajo que atrae y retiene a los mejores talentos a nivel global. 5. Sistema de Innovación y Desarrollo de Productos: Ejemplo: Apple tiene un sistema de innovación que es ampliamente considerado de clase mundial. Su enfoque en el diseño centrado en el usuario, la integración de hardware y software, y su capacidad para lanzar productos revolucionarios como el iPhone y el MacBook lo posicionan como líder global en innovación. 6. Sistema de Servicio al Cliente: Ejemplo: Zappos, una empresa de venta de calzado y ropa en línea, es reconocida por su sistema de servicio al cliente de clase mundial. Su enfoque en superar las expectativas de los clientes, proporcionando un servicio personalizado y de alta calidad, ha establecido un estándar en la industria del comercio electrónico. 7. Sistema de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa: Ejemplo: Unilever ha implementado un sistema de sostenibilidad que busca reducir el impacto ambiental y mejorar la responsabilidad social en todas sus operaciones. Su enfoque en la sostenibilidad es de clase mundial y sirve como modelo para otras empresas que buscan integrar prácticas responsables en sus operaciones globales.  Actividad final Investigue que es la green computing y explique ejemplos de su aplicación. Investigue que tipo de servicios en la nube existen hoy en día para las empresas. Investigue los siguientes conceptos: Business Intelligence Diferencias entre Business Intelligence & Business Analytics Data Mining Datawarehouse Investigue las diferencias, ventajas y desventajas de los distintos tipos de ecommerce. Investigue la Ciberseguridad en Sistemas de Clase Mundial. Investigue cuál es el impacto de la IA en la automatización de los sistemas de información de clase mundial. 47